クチコミ・評価

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。この度は禁煙ルームをご希望されていたにもかかわらず、喫煙ルームでのご滞在となりご不便をおかけしました。しかしながら、清掃が行き届いており、タバコの匂いもほとんど気にならず、快適にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。
また、朝食ビュッフェの豊富な種類と味にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。お客様に美味しい朝食を提供することを常に心がけておりますので、このようなお言葉を頂戴し光栄でございます。
さらに、温泉に関しても「とても良かった」とのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。当ホテルの温泉は多種多様な湯船をご用意しており、お客様にリラックスしていただけるよう心掛けております。お楽しみいただけたことを大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。貴重なお時間をいただきましてのご投稿ありがとうございました。
宿泊　合田

返信日：2024/6/6

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食バイキングの種類が豊富で、姫路名物を大変ご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。和洋折衷や季節の料理、地元の名物メニュー等を取り揃えており、少しでもご満足いただけるよう、いただいたご意見をもとに日々試行錯誤しております。
一方で、立体駐車場内の階段での重い荷物の運搬が大変だったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。また、フェイスタオルの件に関しても貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。今後の改善点として検討させていただきます。
姫路城以外にも太陽公園や書写山へのご訪問を楽しまれたとのこと、素敵な夫婦旅行となり、私どもも大変嬉しく存じます。これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　正木

返信日：2024/6/6

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
大浴場についてご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。多種多様なお風呂を楽しんでいただき、リラックスしていただけたことが何よりの喜びです。今後もお客様に癒しの時間を提供できるよう、施設の維持管理に努めてまいります。。
また、価格面でもご期待に添えるよう努力を続け、皆様にご満足いただけるサービスを提供してまいります。何かお気づきの点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　正木

返信日：2024/6/6

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
送迎バスについて、ご利用の際に便利に感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
姫路駅からは徒歩10分程でございますが送迎バスが少しでもお客様のご移動のお役に立てたことを何より嬉しく思います。
朝食に関しまして、種類豊富なメニューをお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。しかしながら、献立が同じように感じられたとのご指摘も受け、今後の改善点として真摯に受け止めております。特に長期滞在のお客様にもご満足いただけるよう、メニューのバリエーションを増やし、工夫を重ねてまいります。
今後とも、お客様のご意見を大切にし、サービスの向上に努めてまいりますので、何かお気づきの点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　正木

返信日：2024/6/6

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食につきまして、「美味しかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
まささん様のご予約いただいたプランはご夕食ご朝食2食付きのプランでございまして
大変好評いただいているプランでございます。
姫路城の他にもいくつか見どころがございますのでまた姫路へお越しの際は
お立ち良りいただけますと幸いでございます。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。何かご要望やご意見がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　正木

返信日：2024/6/4

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご旅行後に貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しまして、当ホテルがご期待以上の印象を与えることができ、大変嬉しく存じます。特に夕食の鉄火丼についてご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同、心より感謝しております。
今後もお客様に快適でご満足いただける滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。何かご要望やご意見がございましたら、どうぞお気軽にお知らせくださいませ。
またご利用いただけますことスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊　正木

返信日：2024/6/4

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お客様の貴重なご意見、誠にありがとうございます。
大浴場やサウナをお楽しみいただけたこと、私たちも大変嬉しく思います。ただ、大浴場の水温がぬるま湯に感じられたとのこと、申し訳ございませんでした。外国人のお客様に合わせているという意図ではございませんが、お客様の快適なご利用を優先した結果、水温が調整されてしまった可能性がございます。今後はより快適な温度でお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。また、それ以外は良いとのお言葉、心より嬉しく存じます。お客様にとって快適な滞在を提供できるよう
、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル

返信日：2024/5/31

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけなかったこと、そして洗面用のタオルが不足していたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。またの機会に、より快適なご滞在をご提供できるよう努めますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
姫路キヤッスルグランヴィリオホテル

返信日：2024/5/31

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

あおちゃん様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
二食付きの宿泊プランをご利用いただき、食事についてご満足いただけたとのことで大変嬉しく存じます。
金額に対する期待を超えるお食事を提供できたことは、私たちにとって大変励みになります。
また、ロビーの自転車をご利用いただき、新幹線の時間まで有意義にお過ごしいただけたことを嬉しく存じます。
2時間無料の自転車貸出サービスは、多くのお客様にご好評いただいており、街の散策やちょっとした観光にお役立ていただければ幸いです。
一方で、炭酸泉が壊れていてご利用いただけなかったことにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
楽しみにされていたお客様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、早急に修理を進めておりますので、次回お越しいただいた際には、ぜひご利用いただければと思います。
「また是非利用させて頂きたい」とのお言葉、本当にありがとうございます。
次回もより一層ご満足いただけるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
宿泊　森

返信日：2024/5/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

まるちゃん様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
スタッフ一同、お客様にご満足いただけるサービスを提供するため、日々努力しておりますので、そのようなお言葉をいただけることは大変励みになります。
親切で丁寧な対応を心掛けておりますので、お客様にわかりやすくご案内できたことを嬉しく存じます。
「また姫路に行く機会あればここのホテルを利用したい」とのお言葉、本当にありがとうございます。お客様の再訪を心よりお待ちしております。
次回もより一層快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、さらなるサービス向上に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
まるちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊　森

返信日：2024/5/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

rii様
この度は、姫路へのご旅行で当施設をご利用いただき、心より御礼申し上げます。
駅からのアクセスや無料のシャトルバスについてご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
また、大浴場についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
アメニティーバーのご利用を楽しんでいただけたこと、とても嬉しく存じます。
お客様一人ひとりに合わせた快適な入浴体験を提供するために、様々なシャンプーやアメニティーをご用意しておりますので、ご満足いただけて何よりです。
さらに、サウナと岩盤浴付きのプランでデトックス効果を感じていただき、歩き疲れた体がリフレッシュできたとのこと、大変嬉しく思います。
「また、利用したい」とのお言葉、本当にありがとうございます。
お客様の再訪が私たちにとって最高の励みとなりますので、これからもより良いサービスの提供に努めてまいります。
スタッフ一同rii様のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊　森

返信日：2024/5/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

なな様
この度は当施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場や朝食についてご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
特に、姫路名物の朝食をお楽しみいただけたとのこと、私たちも光栄に思います。
地元の食材や特色を活かしたメニューを提供することに力を入れておりますので、そのようなお言葉をいただけることは大変励みになります。
また、駅までのシャトルバスについてもお褒めの言葉をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
観光やビジネスでご利用のお客様にとって、移動の便が良いことは非常に重要だと考えておりますので、少しでもお役に立てたのであれば幸いでございます。
お客様にとって快適な滞在となったことを伺い、スタッフ一同、大変喜んでおります。
次回姫路にお越しの際も、ぜひ私たちの施設をご利用いただければと存じます。
なな様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊　森

返信日：2024/5/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、サウナルームや浴場においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。すべてのお客様に快適でリラックスしていただけますようスタッフ一同、お客様からのフィードバックを大切に受け止め、施設のマナーやルールの再確認を行い、改善に努めてまいります。
また、レストランでの対応についてもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。事前の説明が不足しておりましたこと、深く反省しております。お客様に対して必要な情報を適切に提供し、安心してお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフの教育とサービスの改善を徹底してまいります。
オーダーストップの時間については、全てのお客様に事前にお知らせするよう努め、注文をお受けする際にはその時間を考慮したご案内を徹底いたします。今後もお客様により良いサービスと快適な環境を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、どうか変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は不快な思いをさせてしまったにも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
料飲　野澤

返信日：2024/5/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

電王村様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
受付にてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。新人スタッフは先輩の指導のもと、日々精進してございます。温かいお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。大浴場やシャンプーバーについてご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。しかしながら、夕食のポークセットおよびスープに関してご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。電王村様のご意見を真摯に受け止め、調理の改善に努めてまいります。朝食に関するお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。地元の名物を取り入れることで、地域の魅力をお伝えできるよう工夫しております。再度姫路にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊　中村

返信日：2024/5/24

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

るみたん様
この度は急遽のご滞在にもかかわらず、姫路キャッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。大浴場のお湯をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご主人様のお言葉を頂戴し、私ども一同、大変光栄に存じます。また、ホテル周辺に多くの飲食店があり、お食事にも困らなかったとのこと、何よりでございます。お客様に快適かつ便利にお過ごしいただけたことは、私どもの大きな喜びでございます。お客様からの温かいお言葉を励みに、今後も一層のサービス向上に努めてまいる所存でございます。るみたん様が再度ご来館いただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2024/5/19

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

がらちゃん様
この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ビジネスホテルとご期待されながらも、大浴場にてごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。駅からの距離に関してもご理解いただき、また南側の静けさや周辺の飲食店にご満足いただけたこと、何よりの喜びでございます。お部屋やベッドの広さにご満足いただけたこと、また大浴場にて様々な湯船をお楽しみいただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。しかしながら、大浴場の照明が暗く、見えづらい点があったことに関しましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。改善策を検討させていただきます。食事処やマンガスペースのご利用に関するご不便、食事処の営業時間、朝食のメニューに関しての貴重なご意見、誠に感謝いたします。これらの点に関しましても、サービスの更なる向上のため、真摯に受け止め改善に努めてまいります。また、シャンプーバーをお楽しみいただけたこと、普段お試しにならないブランドをお使いいただけたことにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。次回ご滞在の折には、是非ともマンガコーナーをご利用くださいませ。がらちゃん様の再訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2024/5/19

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

YA様
この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。当ホテルの古さにもかかわらず、清掃が行き届いており快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変光栄に存じます。お客様が快適にご滞在いただけたこと、また特に不快な点がなかったとのこと、従業員一同、安堵の思いでございます。大浴場やサウナに関してもご満足いただけたとのこと、重ねて嬉しく存じます。お客様にリラックスいただける環境を提供することが私どもの使命であり、その点をご評価いただけたことは、大変光栄でございます。お値段に関してもご納得いただけましたこと、誠にありがたく存じます。お客様からの貴重なご意見を基に、今後も一層のサービス向上に努めてまいります。何かお気づきの点やご要望がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。YA様の次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2024/5/19

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

にゃんちゃん様
この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。お部屋が狭く感じられたとのことで、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。しかしながら、大浴場に関して快適にご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、大浴場の鍵の受け取り方法が不明瞭で、ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を受け、今後はチェックイン時のご案内をより詳細に行い、スムーズにご利用いただけるよう改善を図ってまいります。お客様からのご意見は、私どもにとって大変重要であり、より良いサービスを提供するための貴重な糧となります。今後もお客様にご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。
にゃんちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2024/5/19

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

今回も姫路キャッスルグランヴィリオホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から再度当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。
温泉は日帰り入浴も営業している為ご宿泊されないお客様でもご利用いただける
施設でございます。岩盤浴やカラオケコーナー等もございますので是非
お楽しみいただければと存じます。またお越しの際は是非ご利用くださいませ。
その際はまた感想をおよせいただけますと幸いでございます。
この度は口コミのご投稿誠にありがとうございます。
宿泊　正木

返信日：2024/5/18

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キャッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
夕食の品数や温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後も心を込めたサービスを提供してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　小幡

返信日：2024/5/17

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
何度もご宿泊いただき、温泉やサウナ、岩盤浴をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、二階のレストランにつきましても、お料理の味や価格にご満足いただけたようで何よりです。
お客様から頂戴したお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。
私どもは、皆様に快適で充実したひとときをお過ごしいただけるよう、常にサービスの向上に努めております。
その中で、お客様からの具体的なご意見は非常に貴重であり、今後の改善に繋げてまいります。
岩盤浴や温泉の鍵の管理についてのご提案、誠にありがとうございます。
お客様のご要望に応じて、鍵の取り扱い方法を再検討し、より便利で快適なご利用ができるよう改善策を模索してまいります。
今月もまたご来訪いただけるとのことで、心よりお待ち申し上げております。
何かご不便な点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
お客様のご期待にお応えし、素晴らしい時間を提供できるよう、スタッフ一同全力で努めてまいります。
改めまして、貴重なご意見をありがとうございました。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様の再度のご来訪を心よりお待ちしております。
宿泊　定政

返信日：2024/5/14

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊および貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当施設でのご滞在をリラックスしてお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に岩盤浴についてご満足いただけたことに、スタッフ一同喜んでおります。
女性専用スペースが安心してご利用いただけたとのお言葉、ありがたく頂戴いたします。
しかしながら、岩盤浴エリアにウォーターサーバーがなかったことでご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善点として検討させていただきます。
夕食なしのプランを選ばれた際も、近隣にお店やマックスバリューがあり、快適にお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。
お客様がご満足いただける環境を提供できることを目指しておりますので、その点でお役に立てたことを嬉しく思います。
次回ご宿泊の際には、ぜひ当ホテル東館2階レストラン【白鷺】のご利用をお待ちしております。
朝食についてもご当地メニューをお楽しみいただけたとのこと、大変光栄です。
姫路ちゃんぽん焼きの不思議な食感もお楽しみいただけたようで、地域の特色を感じていただけたことは私たちにとっても喜びです。
また、駐車場に関するご意見もありがとうございます。
無料駐車場がやや狭めであることについては、お客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
改善に向けて検討し、より良いサービス提供を目指してまいります。
お部屋の清潔さや快適さについてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけるご宿泊を提供するために、スタッフ一同これからも努力してまいります。
この度は、心温まるご感想をいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願い申し上げます。
宿泊　定政

返信日：2024/5/14

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

いつも姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊並びに貴重なご感想をいただき、誠にありがとうございます。
二度目のご利用とのことで、再び当ホテルをお選びいただきましたことを大変嬉しく思います。
当ホテルでは、ビジネスや観光でお越しの皆様に心からご満足いただけるよう、さまざまなサービスをご提供しております。
温泉や岩盤浴は、日々の疲れを癒し、リフレッシュしていただけるよう心を込めて整備しております。
お楽しみいただけたとのお言葉、大変励みになります。
また、朝食に関してもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
地元の食材を活かし、バリエーション豊かなメニューを取り揃えることで、皆様の一日のスタートを元気にサポートできるよう努めております。
ご満足いただけて何よりでございます。
次回のご利用の際も、さらに快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
何かご希望やご要望がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
宿泊　定政

返信日：2024/5/14

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、当施設の温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様にリラックスしてお過ごしいただける環境を提供できたことを幸いに存じます。
しかしながら、部屋のシャワーの水量についてはご不便をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、設備の改善を図る際の参考にさせていただきます。
また、お部屋の広さについてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
次回のご来訪時には、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
夕食に関していただいたご意見についても、重く受け止めております。
醤油の味がお客様のお口に合わなかったことは非常に残念でした。
お食事の際には、味の好みに合わせて調味料を選んでいただけるよう、メニューやサービスの見直しを検討いたします。
また、食事処の雰囲気についても、より居心地の良い空間作りを目指し、改善してまいります。
お客様からのご意見は、私どものサービス向上にとって非常に貴重なものです。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めることで、次回お越しいただいた際には、より満足していただける経験を提供できるよう努力して参ります。
最後になりますが、再度のご来訪を心よりお待ちしております。
次回は全ての面でお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、精一杯の努力を重ねて参ります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
宿泊　定政

返信日：2024/5/10

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お客様が姫路駅から近い当施設の立地にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
姫路城観光に関してもお楽しみいただけたようで良かったです。
姫路城はその壮大な歴史と共に四季折々の美しさを見せる観光名所であり、当施設からも多くのお客様が観光に向かわれます。
また、地元の食材を活かしたグルメも姫路の魅力の一つですので、友人との夕食が楽しいひとときとなったことと存じます。
さらに、当ホテル【華楽の湯】の岩盤浴と天然温泉での癒しの時間が、お客様の旅の疲れを癒すお手伝いができたことを大変嬉しく思います。
当施設の温泉は、源泉を運んできたものを循環させて運用しておりまして、お客様に心身のリラックスを提供できるよう努めております。
次回はご家族でのご来訪とのこと、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
姫路城の他にも、ご家族連れで楽しめる姫路セントラルパークなどの様々な観光スポットやお食事処をご案内できますので、何なりとお申し付けくださいませ。
お客様の次なる訪問が、また新たな素敵な思い出となりますよう、スタッフ一同、精一杯のおもてなしを心がけて参ります。
お客様にお会いできる日を楽しみにしております。どうぞ安全で心豊かな日々をお過ごしくださいませ。
再びのご来訪を心よりお待ちしております。
宿泊　定政

返信日：2024/5/9

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

いつも、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お客様には当ホテルの天然温泉や広々としたお部屋をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
一方で、ベッドのライトの不具合や漫画コーナーの空調に関しては、お客様にご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
既に関連部署には指示を出し、ライトの修理及び空調の状況を見直し、快適な環境を提供できるよう努力してまいります。
さらに、朝食時の席のご案内については、お客様に大変なご不快をおかけしたことを痛感しております。
お食事の際にはリラックスしてお過ごしいただきたいのが当ホテルの願いでございますが、この度はその期待に応えられず、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に関しては、教育を再度徹底し、同様の事態が再発しないよう改善策を講じて参ります。
当ホテルではお客様一人ひとりの声を真摯に受け止め、より良いサービスを提供するために日々努力しております。
お寄せいただいたご意見は、その努力の中で非常に重要なものとして、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
お客様が再び当ホテルを訪れていただける日を心より楽しみにしております。
次回ご来館の際には、以前とは一新した快適で温かいおもてなしを体験していただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、改めて御礼申し上げます。
宿泊　定政

返信日：2024/5/9