姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズのクチコミ・評価

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

ガキちゃん 様
この度はご宿泊と貴重なご意見をありがとうございます。
朝食バイキングについて、ご期待に沿えず申し訳ございません。仕入れ状況や日による変動があり、品数が少なく感じられることがある点は認識しており、いただいたご指摘は改善の参考とさせていただきます。今後、朝食の内容と補充タイミングを見直すよう、担当部署と共有して検討してまいります。
また、朝9時台の駅までのバスについては、現状の運行状況を確認のうえ、可能であれば検討させていただきます。ご要望として承っております。
次回のご滞在時には、事前にご希望をお知らせいただければ、対応の可能性を高めるために努力いたします。貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊　　中村

返信日：2026/1/30

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は当館をご利用いただき、またご多忙の中、心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ビジネスホテルではご夕食を外で召し上がられることが多い中、旅のお疲れを考慮され、夕食付きプランをお選びいただいたとのこと、そして「大正解だった」とのお言葉を頂戴できましたことを、大変嬉しく拝見いたしました。
ご夕食の鉄火重をはじめ、小鉢の品数やデザートまで含めた内容につきまして、味・ボリュームともにご満足いただけたとのご評価は、日々工夫を重ねている調理スタッフにとっても大きな励みでございます。
「下手な店で食べるより美味しい」とまで仰っていただき、身に余る光栄に存じます。
また、朝食につきましても、ご当地ならではのメニューをお楽しみいただけたとのこと、旅のひとときを彩るお食事の時間となっておりましたら幸いです。
朝のひとときが、その日の良いスタートとなるよう、今後も内容の充実に努めてまいります。
大浴場につきましては、温泉らしさという点では控えめとの率直なご感想をありがとうございます。一方で、広々とした空間でゆっくりお寛ぎいただけたとのお言葉を頂戴し、少しでも旅の疲れを癒していただけたことを嬉しく思っております。
姫路駅からの距離につきましても、ご不便をおかけする点がある中で、立地を含めた総合的なご評価として「良い宿」と仰っていただけましたこと、心より感謝申し上げます。
当ホテルでは、駅ホテル間でシャトルバスの運行もしておりますので、お時間が合いましたら是非ご利用頂ければと存じます。
これからも、お食事・設備・サービスのバランスを大切にし、旅の疲れを安心して癒していただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また姫路へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。再びお迎えできる日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2026/1/26

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

名無し様
この度は当館をご利用いただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
大浴場や岩盤浴につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お客様の旅や日常のお疲れを少しでも癒すお手伝いができておりましたら幸いでございます。
立地柄、時間帯や曜日によって交通状況に差が出てしまい、ご不便をおかけする場面もあるかと存じますが、週末のアクセス面や新幹線・新快速のご利用など、状況に応じた移動方法をご検討いただけた点もありがたく思っております。
姫路駅からは無料のシャトルバスも運行してございますので是非ご利用下さいませ。
今後も、立地や環境の特性を踏まえながら、快適にお過ごしいただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊　中村

返信日：2026/1/26

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度はご家族での大切なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在後のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
今回はご家族で2部屋のご利用とのこと、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
お部屋を隣同士でご用意させていただいた点につきまして、「便利でした」とのお言葉を頂戴し、私どもも安心いたしました。
ご家族皆様が行き来しやすく、気兼ねなくお過ごしいただける環境づくりは、私どもが特に心掛けている点でございます。
駐車場につきましては、スペースがやや手狭でご不便をお掛けしたかと存じますが、無料でご利用いただけた点を評価していただきありがとうございます。
お車でお越しのお客様にも、できる限りご負担なくご利用いただけるよう、今後も案内方法や運用面の改善に努めてまいります。
また、当館は姫路駅から少し距離がある立地ではございますが、「徒歩圏内」と感じていただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
駅からの道のりも含め、旅の一部として無理なくお越しいただけたのであれば幸いでございます。
当ホテルは駅ホテル間のシャトルバスも無料でご利用いただけますので、次回お越しになられる際は、ぜひご利用頂きたく存じます。
そして何よりも、お風呂やリラックスコーナーをお気に召していただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
ご旅行の疲れを癒し、心身ともにお寛ぎいただける空間を目指し、清潔さや快適さ、居心地の良さを大切にしております。
その点をご評価いただき、「また泊まりたい」とのお言葉まで頂戴できましたこと、大変ありがたく、光栄に存じます。
これからも、ご家族旅行はもちろん、お一人様やご夫婦でのご滞在など、さまざまなシーンで「また来たい」と思っていただける宿であり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひ次回も、ご家族皆様でのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2026/1/24

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をこのように丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
今回は当館自慢の岩盤浴をご利用いただけるプランでのご滞在に際し、日頃のお疲れを少しでも癒していただけましたでしょうか。
大浴場につきまして「とても清潔で良かった」とのお言葉を頂戴し、清掃スタッフをはじめ、館内管理に携わる者一同、大変嬉しく拝読いたしました。
安心してご利用いただける空間づくりは、私どもが最も大切にしている点の一つでございます。
また、フロント横に設けておりますシャンプー・アメニティバーについてもご評価いただき、ありがとうございます。
大浴場にも設置してるものがございますが、普段はなかなか使う機会のない商品を「お試し感覚」でお選びいただける点は、多くのお客様からご好評を頂戴しております。
お気に入りのシャンプーとの出会いがございましたら、私どもにとっても大変嬉しい限りでございます。
ご朝食につきましても、焼きたてのフレンチトーストをはじめ、温かいお料理をお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みとなるお言葉です。
朝のひとときが、ゆったりとした気持ちでお過ごしいただける時間となるよう、メニューの内容や提供方法にも工夫を重ねております。豊富と感じていただけた点も、大変光栄に存じます。
今後も、設備面はもちろんのこと、細やかなサービスや心配りを大切にし、より快適で心安らぐご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館でのご宿泊をお楽しみくださいませ。
お客様の次回のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2026/1/24

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

いた様
このたびは数ある宿泊施設の中から、娘様との大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後に心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。
娘様とお二人でのご旅行が、楽しい思い出のひとつとなったご様子が文面から伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。
シャンプーバーにつきましては、お好みや髪質に合わせてお選びいただけるよう種類を取り揃えており、特に女性のお客様やご家族連れの皆様からご好評をいただいております。ご満足いただけたようで何よりでございます。
また宿泊者様専用でご利用いただけるマンガコーナーにつきまして、娘様と一緒に楽しんでいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お風呂上がりやお休み前のひとときに、年齢を問わずお楽しみいただける空間を目指しており、「楽しめた」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
そして何より、「また行きたい」と娘様がおっしゃってくださったとのお言葉を伺い、スタッフ一同、胸が温かくなる思いでございます。
お子様のその一言は、私どもにとって何よりの評価であり、今後のサービス向上への大きな原動力となります。
これからも、ご家族や大切な方とのご旅行が、安心して心から楽しめるひとときとなりますよう、設備面はもちろん、接客や雰囲気づくりにも一層力を入れてまいります。
次回お越しいただいた際にも、娘様と笑顔でお過ごしいただけるよう、変わらぬおもてなしでお迎えいたします。
改めまして、このたびのご宿泊とご投稿に心より感謝申し上げます。
またお二人にお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　込山

返信日：2026/1/22

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

ももりん様
このたびは数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、またお忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在を通して「最高でした」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同、大変光栄に存じます。
当館自慢の大浴場につきまして、半露天風呂をはじめ、サウナや岩盤浴までご利用いただき、日頃のお疲れを癒していただけたご様子が伺え、何よりでございます。
屋内外の温度差や開放感を楽しめる半露天風呂、じっくりと汗を流して心身を整えていただけるサウナ、そして静かに身体を温める岩盤浴は、多くのお客様からご好評をいただいており、その魅力を実感していただけたことを大変嬉しく思っております。
また、館内の漫画コーナーもご利用いただきありがとうございます。
一方で、楽しみにされていた最新刊が揃っていなかったとのこと、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
漫画コーナーは、湯上がり後のひとときをより快適にお過ごしいただくための空間として力を入れておりますが、作品の入れ替えや新刊導入のタイミングについては、今後さらに見直しを行い、よりご満足いただけるラインナップを目指してまいります。
貴重なご意見として真摯に受け止め、改善の参考とさせていただきます。
ご朝食につきましてもご満足いただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。
昨今の物価上昇により、食材の確保や内容の維持が難しい状況ではございますが、そのような中でも「満足」と感じていただけたことは、料理長をはじめ調理スタッフにとって大きな励みとなります。
海鮮を取り入れたメニューや、出来立てを楽しんでいただけるフレンチトーストなど、朝のひとときを少しでも特別なものにしていただけるよう、品質と内容の両立を大切にしております。今後も工夫を重ねながら、皆様に喜んでいただける朝食をご提供できるよう努めてまいります。
改めまして、このたびのご宿泊とご投稿に心より御礼申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　込山

返信日：2026/1/22

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき、また心のこもったご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、ご滞在中はお風呂やお食事を存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同、大変嬉しく、また光栄に存じます。
特に岩盤浴、サウナ、そして大浴場にて温泉気分をご堪能いただき、日頃のお疲れが和らいだとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
当館では、旅の疲れはもちろん、お仕事や日常の喧騒から解き放たれ、心身ともにゆったりとお過ごしいただける空間づくりを大切にしております。
その想いが伝わり、癒しのひとときをお届けできましたことを、大変嬉しく感じております。
また、お食事につきましても「品数が多く美味しかった」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
お客様に「つい食べ過ぎてしまった」と感じていただけるほどお楽しみいただけたことは、調理スタッフにとって大きな喜びであり、日々の努力が報われる瞬間でございます。
季節感やバランスにも配慮しながら、一品一品心を込めてご用意しておりますので、その点をご評価いただけましたことを大変ありがたく存じます。
これからも、快適なご滞在とともに、心と体を癒すお風呂、そして楽しみのひとつとなるお食事をご提供できますよう、施設・サービスともに一層の向上に努めてまいります。
ぜひまたお疲れを感じられた際や、ゆっくりとした時間をお過ごしになりたい折には、当館へお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。
改めまして、このたびのご宿泊と温かいお言葉に心より御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2026/1/19

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、またご多忙の中、貴重なご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただき、ご滞在をお楽しみいただけましたこと、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。
まず、駐車場につきまして「無料で利用できたことが良かった」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お車でお越しのお客様にも安心してご利用いただけるよう、無料駐車場を備えておりますので、その点をご評価いただけましたことを大変嬉しく存じます。
また、じゃらんクーポンをご活用いただき、お得にご宿泊いただけたとのこと、旅の計画のお役に立てましたのであれば何よりでございます。
大浴場につきましても、「広くてとても気持ちよく、ゆっくりと休養ができた」とのご感想を賜り、大変光栄に存じます。当館のお風呂は、日頃のお疲れを癒し、心身ともにお寛ぎいただける空間を目指して整えております。
静かなひとときの中で、ゆったりとお身体を休めていただけたご様子を拝読し、私どもも安堵するとともに、大きな励みをいただきました。
一方で、周辺の夕食処が少なかった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。立地上の課題ではございますが、今後は近隣の飲食店情報の充実や、館内でのご案内方法の工夫など、お客様に少しでもご不便を感じさせることのないよう、改善に努めてまいりたいと存じます。
率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
これからも、安心してお越しいただける環境づくりと、心からお寛ぎいただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、日々精進してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館にてごゆっくりとお過ごしいただけましたら幸いでございます。
改めまして、このたびのご宿泊ならびに温かいご感想に、心より感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2026/1/19

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は数ある宿泊施設の中より当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、岩盤浴や大浴場をはじめ、館内サービスやご朝食につきましても詳細にご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
岩盤浴や大浴場にて、ご滞在中ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝見し、私どもも大変嬉しく存じます。お身体を癒す時間として、当館の入浴施設がお役に立てましたことは、何よりの喜びでございます。また、ドリンク1杯プレゼントのサービスにつきましても、お楽しみいただけたようで何よりでございます。
シャンプーにつきましては、お客様それぞれのお好みや髪質に合わせてお選びいただけるようご用意しており、その点にご満足いただけたとのお声は、今後のサービス継続・向上の大きな励みとなっております。館内でのひとときが、より快適で心地よいものとなっておりましたら幸いです。
ご朝食に関しましても、海鮮丼や姫路おでんなど、地元ならではの味を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変光栄に存じます。ご出発前のひとときが、姫路の食文化を感じていただける時間となっておりましたら、私どもにとってこれ以上の喜びはございません。
今後も、館内で過ごす時間そのものが思い出に残るよう、設備・サービスの両面において、より一層の充実を図ってまいります。
また姫路へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただき、再びおくつろぎの時間をお過ごしくださいませ。
改めまして、この度のご宿泊ならびに温かいご投稿に、心より感謝申し上げます。
宿泊　合田

返信日：2026/1/18

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

けんちゃん様
この度は、二度目のご宿泊ならびに、心のこもったご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、お孫様三名様をお連れになっての大切なご家族旅行に、再び当館をお選びいただきましたこと、スタッフ一同心より御礼申し上げます。
ご予約時にお知らせいただいておりましたベッドの配置につきまして、「孫たちが大喜びだった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。小さなお子様やご家族皆様が安心してお休みいただけるよう、事前のご要望に可能な限りお応えすることを大切にしておりますので、このようなお声は私どもにとって何よりの励みでございます。
また、お部屋の広さにつきましてもご満足いただけたとのこと、快適なひとときをお過ごしいただけたご様子がうかがえ、安堵いたしました。
無料駐車場や駅までの送迎バスにつきましても、「非常に助かった」とのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。ご移動の負担を少しでも軽減し、旅の時間を有意義にお使いいただけるよう、今後も利便性の向上に努めてまいります。
ご朝食に関しましては、種類の豊富さや清潔さについてお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご家族皆様それぞれのお好みに合わせてお楽しみいただけるよう、今後も品質管理と衛生面の徹底を図りながら、よりご満足いただける内容を目指してまいります。
一方で、大浴場の温度につきまして、チェックイン当日は38℃とぬるめであったとのこと、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご入浴の時間に残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。翌日は42℃となりご満足いただけたとのことではございますが、日による差が生じないよう、温度管理および点検体制の見直しを行い、常に快適な状態でご利用いただけるよう改善に努めてまいります。率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
「次回の姫路旅行にも宿泊したい」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって大きな喜びであり、何よりの励みでございます。今後も皆様の大切な思い出づくりのお手伝いができますよう、サービス・設備ともに一層の向上を目指してまいります。
またご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　込山

返信日：2026/1/17

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は姫路キヤッスルグランヴィリオホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の送迎バスにつきまして、率直かつ貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
チェックイン時における送迎バスの運行につきましては、ご利便性を感じていただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
しかしながら、翌朝のご出張時においては、ご利用いただける時間帯の送迎がなく、ご不便ならびにご負担をおかけしましたこと、誠に心苦しく、深くお詫び申し上げます。
また、当館から最寄り駅までの距離につきましても、徒歩でのご移動ではご不便をお感じになられたことと存じ、重ねてお詫び申し上げます。
今回お寄せいただきましたお声は、朝の時間帯を含めた送迎バス運行体制の見直しや、出張でご利用のお客様への配慮を強化するうえで、非常に重要なご意見として真摯に受け止めております。
直ちにすべての改善をお約束することは難しい状況ではございますが、今後のサービス向上に向けた検討課題として、関係部署と共有のうえ、前向きに協議を進めてまいります。
これからも、お客様一人ひとりのご利用目的やご滞在シーンに寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同精進してまいります。
誠に勝手ではございますが、また姫路へお越しの機会がございましたら、当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
この度はご投稿、誠にありがとうございました。
宿泊　小幡

返信日：2026/1/14

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をこのように丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
「地元から近くで、ゆっくり出来るところを探して決めた」とのお言葉、そしてサウナを目的に当館をご利用いただけたことを、大変嬉しく拝読いたしました。サウナ好きのお客様に「良かった」と感じていただけたことは、私どもにとりましても何よりの励みでございます。
一方で、サウナ室内の座面（床部分）の一部が抜けており、十分にご利用いただけない状態であったこと、また照明が薄暗い中で注意喚起の貼紙だけでは分かりづらく、実際に足を踏み入れてしまいそうになった方もいらっしゃったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来、心身ともにリラックスしてお過ごしいただくべき空間であるにもかかわらず、安全面においてご不安や危険を感じさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、貼紙のみの対応では不十分であり、視認性の高いポールの設置や立入禁止措置、照明の見直しなど、より分かりやすく確実な安全対策が必要であったと、真摯に受け止めております。
早急に現場の状況を再確認し、応急対応にとどまらず、根本的な修繕および安全対策の強化を進めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
そのような中でも、その他のお食事や接客につきましては「問題なく満足」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同、大変ありがたく存じます。お客様のお声を励みに、今後もサービスの質を落とすことなく、より安心して快適にお過ごしいただける施設づくりに努めてまいります。
「ゆっくりサ活しに、また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。次回お越しいただく際には、今回ご指摘いただいた点がしっかりと改善され、より安全で快適なサウナ時間をお楽しみいただけるよう、万全の状態でお迎えできるよう努めてまいります。
またお近くでゆっくりとお過ごしになりたい際には、ぜひ当館を思い出していただけましたら幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　込山

返信日：2026/1/14

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

ken様
この度はご宿泊ならびに、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉を「最高」とのお言葉でご評価いただき、また岩盤浴につきましてもご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
朝食バイキングでは、地元の食材や郷土料理を取り入れ、皆さまに地域の魅力を感じていただけるよう工夫しておりますので、「とても美味しかった」とのお声を頂戴できましたことは、調理スタッフにとりましても何よりの励みでございます。
また、カラオケ施設や漫画コーナーなど、館内の各種設備につきましてもお楽しみいただけたとのこと、滞在中のお時間を充実してお過ごしいただけましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
今後とも、温泉をはじめとする施設やお食事、そして心を込めたおもてなしを通じて、皆さまにご満足いただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　森

返信日：2026/1/12

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

アイランド様
この度はご宿泊ならびにご丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当館の温泉や無料駐車場、またコストパフォーマンスにつきましてご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
接遇につきましても温かいお言葉を頂戴し、何よりの励みでございます。
建物につきましては年数を重ねておりますが、快適にお過ごしいただけるよう日々の清掃と管理に努めておりますので、その点をご評価いただけましたことは大変光栄でございます。
今後とも皆さまに心安らぐひとときをご提供できますよう、サービスの向上に一層努めてまいります。
またお近くにお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2026/1/10

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

えりっく様
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お風呂や朝食につきましてご満足いただけているとのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、二食付きプランにもかかわらず朝食のみのご案内となってしまった点、また細かな行き違いがございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、信頼に関わる大切な点であり、私どもの確認不足を深く反省しております。
今後はこのようなことが起こらぬよう、スタッフ間の情報共有および確認体制の強化に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
これからも快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービス向上に精進してまいりますので、引き続きご愛顧賜りましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2026/1/11

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは、年末年始という一年の締めくくりと始まりの大切な時期に、毎年のご恒例として当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から、変わらず当館をお選びいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在中は、岩盤浴やオンドルをご利用いただき、たっぷりと汗を流しながら心身ともにリフレッシュしていただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく拝読いたしました。
当館自慢の温浴設備が、お客様にとって充実したお時間をお過ごしいただく一助となりましたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
また、朝食につきましても、お正月ならではのおせち料理を含め、お楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、調理スタッフをはじめ関係部署一同、大きな励みとなっております。
年末年始のご宿泊が、特別な思い出として心に残るひとときとなりますよう、食材選びから盛り付けに至るまで工夫を重ねておりますので、「美味しかった」とのお声は何よりの評価でございます。
価格面につきましてもご満足いただけ、「また利用したい」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもが目指しております「気軽に、何度でも足を運びたくなる宿」としての在り方に通じるものであり、大変光栄に存じます。
今後も、季節や時期に応じたおもてなしを大切にし、快適で心安らぐ空間とサービスの提供に努めてまいります。これからも年末年始のご宿泊はもちろん、日頃のお疲れを癒す場として、末永くご利用いただけましたら幸いでございます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　定政

返信日：2026/1/6

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

じゅん様
この度は当館をご利用賜り、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の折のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
大浴場につきまして、多くのお客様にご利用いただいている点をご理解のうえ、温かく受け止めていただきましたこと、誠にありがたく存じます。
当館自慢の浴場を、皆様にご愛顧いただいている証として、スタッフ一同大きな励みとなっております。
シャンプーバーにつきましても、「選ぶ楽しみがある」とのお言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。
また、客室でWOWOWをご視聴いただけた点につきましても、ご満足いただけたご様子を伺い、何よりでございます。
無料駐車場ならびにシャトルバスにつきましても、利便性の面でお役に立てましたこと、光栄に存じます。
今後とも、快適で心安らぐご滞在をご提供できますよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同、謹んでお待ち申し上げております。
宿泊　森

返信日：2026/1/4

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

ごんちゃん様
このたびはご宿泊賜り、またご丁重なるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当館の大浴場につきまして、「温泉旅館のよう」とのお言葉を頂戴し、身に余る光栄と存じます。
お風呂を楽しみにお越しくださるお客様にもご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同、深く安堵するとともに大きな励みとさせていただいております。
一方で、周辺にお食事処が少ない点につきましては、ご不便をおかけし誠に心苦しく存じます。
いただいたお声を真摯に受け止め、今後は周辺飲食店のご案内方法や館内でのご滞在がより快適なものとなるよう、改善に努めてまいります。
これからも姫路にお越しの折には、心身をお癒しいただける宿としてお選びいただけますよう、より一層精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2026/1/7

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

こまちゃん様
この度は大晦日という特別な日に、ご家族皆さまで当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご様子を丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
満室で混雑が予想される中、ご入浴につきましては落ち着いてご利用いただけたとのこと、安心いたしました。ゆったりとお風呂でお寛ぎいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
また、ご滞在中、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、ありがたく拝読いたしました。
ご朝食では、おせち料理を通じてお正月らしいひとときを感じていただけたとのこと、何よりでございます。一年の始まりを少しでも気持ちよくお迎えいただけておりましたら幸いです。
一方で、朝食会場におきまして、お席のご利用を巡りご不安な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お食事中札をご利用いただいていたにもかかわらず、落ち着いてお食事を続けていただけなかった点につきましては、今後の運用方法やスタッフの目配りについて、改めて検討してまいります。
駅までのピストン送迎につきましても、お役に立てたとのこと嬉しく存じます。今後もご移動のご負担を少しでも軽減できるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またご家族皆さまでお越しいただける機会がございましたら、より安心してお過ごしいただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
宿泊　森

返信日：2026/1/3

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、またお忙しい中、温かいご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
クーポンをご利用いただき、お得にご宿泊いただけたとのこと、私どもといたしましても大変嬉しく存じます。
また、大浴場やご朝食につきましてご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同安堵するとともに、大きな励みとなっております。
お風呂では、旅や日頃のお疲れを少しでも癒していただけておりましたら幸いです。
朝のお食事につきましても、一日の始まりを気持ちよくお迎えいただけるよう工夫を重ねておりますため、「とても良かった」とのお言葉を頂戴でき、何よりでございます。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何より光栄であり、今後のサービス向上への大きな励みとなります。
次回お越しの際にも、変わらぬご満足を感じていただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
宿泊　合田

返信日：2026/1/2

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、今回で三度目となるご宿泊、誠にありがとうございました。
また、繰り返し当館をご利用いただいておりますこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
立地につきましては、駅からやや距離があり、ご不便に感じられる点もあったかと存じますが、そのような中でも、「それ以外は最高なホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。お客様にとって姫路での定宿の一つとしてお選びいただけていることは、私どもにとって何よりの励みでございます。今後も、立地面の不便さを補って余りあるサービスや心配りを大切にし、よりご満足いただけるホテルを目指してまいります。
これからも姫路へお越しの際には、変わらぬご愛顧を賜れましたら幸いです。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊　合田

返信日：2026/1/2

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

はに様
この度は当館にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多用のところご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
朝食につきまして「とても美味しい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。調理・サービススタッフ一同、何よりの励みとなります。
しかしながら、第3駐車場のご案内に際し、場所が分かりづらく、またお電話でのご説明につきましても配慮を欠いた対応となり、多大なるご不便とご心労をおかけしましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、到着前から安心してお越しいただくべきところ、このような思いをおかけしましたことを、重く受け止めております。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、駐車場案内の改善およびスタッフ教育の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
そのような中におきましても、全体としてご満足いただけたとのお言葉を賜り、誠に恐縮に存じます。
今後とも、お客様に信頼してお選びいただける宿であり続けられるよう、より一層精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2026/1/1

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

ツーキー様
このたびはご宿泊ならびに、心のこもったご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
Wi-Fiの接続不良により、ご不便とお時間を要してしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
そのような状況の中、フロントスタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。お部屋まで伺い、接続が完了するまで対応させていただいたことが、お客様のご安心につながりましたのであれば、これ以上の喜びはございません。
今後は同様の事態が生じぬよう、設備面の確認および改善に一層努めてまいります。
「姫路ではここしかない」とのお言葉を胸に、これからもご期待にお応えできる宿であり続けられるよう精進してまいります。
また姫路にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2025/12/31

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

しゅー様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大浴場およびご朝食につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。清掃・衛生管理に力を入れておりますため、その点をご評価いただけたことはスタッフ一同の励みとなります。
しかしながら、客室のベッドの臭いにつきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。本来あるべき快適性を欠く結果となり、深くお詫び申し上げます。
該当箇所につきましては、清掃およびリネン管理の見直し、消臭対応を含め、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
宿泊　中村

返信日：2025/12/31

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

かよちゃん様
この度は当館をご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
温泉や送迎バスにつきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
駅からのご移動も含め、ご滞在中を少しでも快適にお過ごしいただけておりましたら、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、朝食につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、調理スタッフ・サービススタッフ一同、大きな励みとなっております。
一日の始まりを気持ちよくお迎えいただけるよう、今後も内容や品質の維持・向上に努めてまいります。
さらに、サービス面につきましてもご満足いただけたとのこと、何よりのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
お客様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一人ひとりが心を込めた対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただけましたことを大変光栄に存じます。
お褒めのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの励みであり、今後も変わらぬおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またお近くにお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
再びお迎えできる日を、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2025/12/31

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

このたびは、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。　また、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
長年にわたりお母様とご一緒に当館をご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
広い大浴場でお母様がゆっくりとお過ごしいただけているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館の大浴場は、年齢を問わず安心してご利用いただけるよう、できる限りゆとりのある造りと、落ち着いた雰囲気づくりを心がけておりますので、「お気に入り」とのお言葉は何よりの励みでございます。
また、今回はお部屋につきましても、少しでも快適にお過ごしいただければとの思いからご用意させていただきましたが、驚きとともにお喜びいただけたようで安心いたしました。岩盤浴のご体験や、種類豊富な朝食につきましてもご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。朝食は、滞在の楽しみの一つとして、季節感やバリエーションを大切にしておりますので、「美味しく堪能しました」とのお言葉は調理スタッフにとっても大きな喜びです。
「時間に余裕があれば、もっとゆっくりしたかった」とのお言葉から、当館でのひとときが心地よいものであったことが伝わり、私どもも温かな気持ちになりました。１日遅れのクリスマスプレゼントとして、思い出に残るご滞在となりましたこと、私どもにとっても何より嬉しいことでございます。
これからも、お母様との大切なご旅行のひとときを、より安心で快適なものにできるよう、サービス・設備ともに一層努めてまいります。
ぜひ次回は、さらにごゆっくりとお過ごしいただけましたら幸いです。
またお二人にお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
このたびは誠にありがとうございました。
宿泊　　滝川

返信日：2025/12/30

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

この度は、姫路キヤッスルグランヴィリオホテルをご利用頂き
誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
姫路城を目的としたご旅行で、のんびりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。世界遺産・姫路城の観光後に、当館で旅の疲れを癒していただけたのであれば、私どもにとってこれ以上の喜びはございません。
温泉につきましても、「お肌がしっとりして気持ち良かった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄です。多くのお客様にご好評いただいている泉質でございますので、ご満足いただけたことを嬉しく思っております。
また、朝食につきましても、味や品数ともにお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとって大きな励みになります。ご滞在の一日の始まりを気持ちよくお迎えいただけるよう、今後も内容の充実に努めてまいります。
これからも、観光やご旅行の拠点として、心からくつろげるホテルであり続けられるよう、サービス・設備ともに一層精進してまいります。
また姫路へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
宿泊　滝川

返信日：2025/12/28

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

のり様
このたびは、岩盤浴付きプランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めての岩盤浴につきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。一方で、翌朝のご利用案内に際し、タオルおよび岩盤浴着の取り扱いにつきまして、ご不快と驚きを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、岩盤浴は多量の発汗を伴うものであり、衛生面・快適性の観点からも、再利用を前提としたご案内は配慮に欠けるものであったと、深く反省しております。有料とはなりますが館内着の交換も出来る事も併せてご案内すべきでございました。
今回頂戴しました貴重なご意見は、現場スタッフを含め共有し、今後の運用方法やご案内内容の見直しに活かしてまいります。ご利用されるすべてのお客様に、心から快適にお過ごしいただける環境を整えることが、私どもの責務であると改めて認識いたしました。
誠に勝手ではございますが、今後もお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお聞かせいただけましたら幸いです。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2025/12/25

姫路キヤッスルグランヴィリオホテル　ルートインホテルズからの返信

73様
このたびは、心温まるご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
大浴場ならびに朝食メニューの品数につきましてご満足いただき、「いつ来てもリラックスし、心身ともにリフレッシュできる」とのお言葉を賜りましたこと、スタッフ一同、身に余る光栄と存じます。
また、お一人様でもご家族様でも、姫路でのご宿泊の際には必ず当館をお選びいただいているとのこと、長きにわたりご愛顧いただいておりますことに、心より御礼申し上げます。
今後とも、変わらぬ安心と安らぎの場をご提供できますよう、細やかな心配りと質の高いおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを、謹んでお待ち申し上げております。
宿泊　中村

返信日：2025/12/25