ANAホリデイ・イン リゾート信濃大町くろよん by IHGのクチコミ・評価

ANAホリデイ・イン リゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度は、ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ロケーションや施設設備につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。一方で、チェックイン時やビュッフェ会場におけるスタッフ間の連携不足、サービス面でご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、朝夕食ビュッフェの内容やスタッフのスキル、コストパフォーマンスにつきましてのご指摘も、真摯に受け止めております。いただいたご意見は、運営体制の見直しやスタッフ教育、料飲内容の改善に活かしてまいります。
せっかくのご夫婦でのご旅行にもかかわらず、ご満足いただける滞在とならなかったことを大変心苦しく思っております。今後はより快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
この度は率直なご意見を誠にありがとうございました。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん

返信日：2025/12/30

ANAホリデイ・イン リゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

ぱんしょん　様
いつもANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
館内の売店やギャラリーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、周辺にはスキー場などのアクティビティもございますが、その中で館内のハンモックやソファーで、ゆったりとお過ごしいただけたことを大変嬉しく思っております。当館ならではの穏やかな時間を感じていただけたのであれば幸いです。
お部屋の温泉や大浴場につきましてもご満足いただけたようで、何よりでございます。
今後も、何度お越しいただいても心地よくお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ちしております。
ANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/12/23

ANAホリデイ・イン リゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

じいちゃん 様
この度は、ANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんをご利用いただき誠にありがとうございます。
上高地から黒四ダムへのご予定に合わせてお越しいただき、当ホテルを前日にお選びいただけたこと、大変嬉しく存じます。
夕食バイキングにつきまして、ゆっくりお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同安心するとともに励みになっております。
これからもお客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/12/11

ANAホリデイ・イン リゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

mamo 様
いつもANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、アンケートにもご協力いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
清潔感や接客について温かいお言葉を頂戴し、大変励みになっております。
一方で、夕食バイキングにつきましてはご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、十分にご満足いただける内容とならず、大変心苦しく存じます。
お寄せいただいたご意見を参考に、今後の設備・サービス改善に努めてまいります。
次回お越しいただける際には、よりご満足いただける滞在となるようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/12/11

ANAホリデイ・イン リゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

山ちゃん　様
この度は昨年に続きANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、アンケートにもご協力いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
本年は新館でのご滞在をご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
特にビューバスの温泉でゆっくりお寛ぎいただけたこと、また新しいレストランやお料理につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
一方で、カメムシにつきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。できる限り対策を進めてまいりますので、何卒ご容赦いただければ幸いです。
それでも「また利用したい」とのお言葉を頂戴でき、大変ありがたく存じます。
次回も心地よいひとときをお過ごしいただけますよう、より一層努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/11/28

ANAホリデイ・イン リゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

さくちゃん　様
この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、アンケートにもご協力いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの景観や温泉につきましてもご満足いただけたご様子を拝読し、安堵いたしました。
一方で、雨天時の露天風呂における雨避けに関するご意見、ならびにビュッフェの品数につきましてのご指摘は、今後の改善検討の参考として真摯に受け止めさせていただきます。
お料理の味にご満足いただけたとのお言葉は、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
2泊のご滞在がゆったりとした時間となったとのこと、大変光栄に存じます。
次回も心地よいひとときをお過ごしいただけますよう、より良い施設づくりとサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/11/28

ANAホリデイ・イン リゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度は数あるホテルの中からANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
観光ではなく “のんびり過ごす旅” の目的に、当館でのお時間がお役に立てたようで大変うれしく存じます。
お部屋からご覧いただいた色づく林やゴルフコースの景色も、季節ならではの魅力を感じていただけたようで何よりです。
また、温泉を朝昼夜とゆっくり堪能され、ジムまでご利用いただいたとのこと、館内で充実したお時間をお過ごしいただけて光栄です。
近頃は熊の報道も多く、ご散策に不安を感じられることもあったかと存じますが、その分ホテルの静けさの中で心ゆくまでおくつろぎいただけたとのお言葉に、スタッフ一同とても励まされました。
大町の自然は四季に応じて様々な表情を見せてくれますので、またお時間がある際はお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/11/23

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよんからの返信

パフ様
この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、地元食材を使用したお料理や温泉、さらにスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を賜り、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、本館との行き来にわかりづらい点があり、ご不便をおかけいたしました。より案内が行き届くよう改善に努めてまいります。
また、レストランの営業体制について貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。いただいたご意見は今後の運営検討の参考とさせていただきます。
これからも皆さまに快適で心地よい滞在をご提供できるよう、スタッフ一同さらに精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん

返信日：2025/11/17

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、アンケートにもご協力頂きました事重ねて御礼申し上げます。
プールやキッズルームを気に入っていただけて、とても嬉しく思います！お子様連れでのご滞在が快適だったとのこと、スタッフ一同安心いたしました。
温泉に関しては、広さにご期待に沿えなかった点があったとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。食事会場についても、心地よくご利用いただけたようで、嬉しく思います。
また機会がありました際には、さらにご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
これからも日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/11/6

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき誠にありがとうございました。貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せ下さり重ねて感謝申し上げます。
ごゆっくりお休みいただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。一方で、トイレの段差につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。頂いたご意見は、今後の改善や安全対策の参考にさせていただきます。
また、スタッフの対応についても温かいお言葉をいただきありがとうございます。
フロント対応に関しましては、ご指摘を真摯に受け止め、より温かみのあるお迎えができるよう努めてまいります。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびはご宿泊ならびに貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2025/10/27

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

ムサシマル　様
この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、館内施設やお部屋、プールやジム、ゴルフ場などをお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕食バイキングにつきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当日はお食事内容に偏りが生じ、特にメイン料理に関してご満足いただける提供ができなかったことを反省しております。
お寄せいただきましたご意見は、今後のメニュー構成や運営改善の参考とさせていただきます。
これからも皆さまに快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん

返信日：2025/10/24

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

なお様
この度はご家族皆さまで当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
広々としたお部屋や清潔感、そしてお部屋からの景色についてご満足いただけたようで、大変うれしく拝読いたしました。
お食事に関してもお褒めのお言葉を頂戴し、シェフをはじめスタッフ一同の励みになります。
キッズスペースではお子さまたちにも楽しいひとときをお過ごしいただけたとのことで、私どももとても嬉しく思っております。
また機会がございましたら、ぜひ皆さまでお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロントデスク一同

返信日：2025/10/22

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

げるまっちょ様
この度はANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
扇沢駐車場に近い立地が黒部ダム観光のお役に立てたようで何よりでございます。
また、1日目に黒部ダムや室堂をたくさん歩かれた後、温泉やベッドでお身体をゆっくりと休めていただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご朝食につきましても、お褒めのお言葉、大変光栄です。今後も皆様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また季節を変えてぜひお越しくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ一同

返信日：2025/10/22

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン時のクレジットカード対応およびスタッフのご案内において、お客様に不信感とご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
クレジットカードの有効性確認について、ご説明不足によりご不安を招いてしまったこと、深く反省しております。本来であれば、お手続きの内容や目的について丁寧にご案内し、ご安心いただいたうえで対応すべきところでございました。今後はスタッフ一同、説明の仕方やお客様への配慮を徹底し、より安心してお過ごしいただけるよう改善してまいります。
また、チェックイン時のご案内が形式的で、お客様にとって必要のない情報が多かったとのご指摘につきましても、真摯に受け止めております。お客様にあわせた対応ができるよう、接客の質と柔軟な対応力の向上に努めてまいります。
大切なお時間の中で貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、改めて御礼申し上げます。お客様にとってお気に入りのホテルであり続けられるよう、スタッフ一同、初心に立ち返り精進してまいります。誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/22

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、大変丁寧で詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当館のロケーションや館内の雰囲気、温泉につきまして高いご評価を賜り、大変光栄に存じます。ご滞在において落ち着きある環境をお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しく拝読いたしました。
一方で、客室の遮音性に関しましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご指摘いただきましたコネクティングルームの音漏れにつきましては、構造的な課題があることを認識しており、今後の改善検討において真摯に受け止めてまいります。
また、当館はリゾートホテルとして多様なお客様をお迎えしておりますが、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設環境の維持とスタッフ教育に引き続き努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
次回ご来館の際には、よりご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同心を込めてお迎えいたします。

返信日：2025/10/24

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度は数あるホテルの中からANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事や露天風呂について「お洒落で美味しかった」「とても良い」との温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。特にハンバーグをお気に召していただけたとのこと、料理長をはじめ厨房スタッフも励みになります。
一方で、ドリンクのご提供の遅れやデザート用スプーンの不足、プール設備に関するご不便など、せっかくのご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特にプールの椅子や浮き輪などの備品につきましては、安全・快適にご利用いただくためにも、今一度点検体制を見直し、改善に努めてまいります。また、スタッフの対応や備品のご用意についても、より細やかな気配りが行き届くよう教育と体制の強化を図ってまいります。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/10/17

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度は数あるホテルの中からANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立山室堂へのご訪問の際に、アクセスの良さから当館をお選びいただけたこと、またお部屋やお食事についてご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。ビュッフェのお料理も、お口に合いましたようで安心いたしました。
一方で、大浴場までの距離や新館のお部屋周辺の虫の多さについては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。山間に位置する宿のため、季節によって虫が多く発生することがあり、今後はバルコニーの防虫対策を含め、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
静かで落ち着いた雰囲気とご評価いただけたこと、また「おすすめできる」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
大町の自然は四季に応じて様々な表情を見せてくれますので、またお時間がある際はお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/10/13

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

いつもANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてアンケートへもご協力いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、新館のお部屋にて温泉をごゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、スタッフへのあたたかいお言葉も賜り、スタッフ一同励みとなっております。ありがとうございます。
一方で、ご主人様のご入浴に際してご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
浴室の手すりの位置につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。より安全・快適にご利用いただけるよう、設備の見直しを含め、今後の改善の参考とさせていただきます。
また、大浴場の清掃状況についてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。清掃や点検の徹底に努め、皆様に気持ちよくお使いいただけるようスタッフ間で共有・改善いたします。
「また来年お世話になります」との嬉しいお言葉に、私どもも大変励まされております。
次回ご滞在の際には、さらに快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
改めまして、この度はご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/10/6

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

過日はANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、アンケートにもご協力いただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度はご満足いただけるご滞在を提供できましたようで私どもとしましても嬉しく存じます。
国内でも数少ないマウンテンリゾートの雰囲気はお楽しみいただけましたでしょうか。
大町の豊かな自然は四季の移り変わりとともに様々な表情を見せてくれますので、また他の時季にも足をお寄せいただけますと幸いです。
これからもお客様目線を大切にし、より良いサービス・体験をお届けできますよう努めて参りますので、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/10/6

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食・ご朝食につきまして、郷土料理をもっとお楽しみいただける内容であればなお良かったとのご意見、真摯に受け止めております。
お客様のお声を参考に、地域の魅力をより感じていただけるようなお食事のご提供を目指し、今後のメニューの改善に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロントスタッフ一同より

返信日：2025/10/5

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、アンケートにもご協力頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご旅行中の急なご予定変更にもかかわらず、当館でのご滞在にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋や温泉に関して「清潔感がある」「森林浴のよう」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
一方で、夕食バイキングのメニューにつきまして、ご期待に沿えない部分がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。「山の刺し身」の表記や料理内容について、誤解を招く表現となってしまった点を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
これからも日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/10/4

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

過日はANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、アンケートにもご協力いただきました事重ねて御礼申し上げます。
この度はご満足いただけるご滞在を提供できましたようで私どもとしましても嬉しく存じます。
国内でも数少ないマウンテンリゾートの雰囲気はお楽しみいただけましたでしょうか。
大町の豊かな自然は四季の移り変わりとともに様々な表情を見せてくれますので、また他の時季にも足をお寄せいただけますと幸いです。
これからもお客様目線を大切にし、より良いサービス・体験をお届けできますよう努めて参りますので、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/10/4

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度は数あるホテルの中からANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたようで私どもも嬉しく存じます。
雄大な北アルプスの麓に位置するマウンテンリゾートとして、これからも皆さまにワクワクドキドキする体験、ご滞在を提供できますよう努めてまいります。
大町の自然は四季に応じて様々な表情を見せてくれますので、またお時間がある際はお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/10/4

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき誠にありがとうございました。貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せ下さり重ねて感謝申し上げます。
ご感想にございましたように、当ホテルは扇沢駅からアクセスが良好で、便利にご利用いただける立地となっております。アルペンルートは四季折々の豊かな風情をお楽しみいただける場所であり、次回もぜひご来訪いただければ幸いです。
ご指摘の通り、周囲には飲食店は少ないためご不便をおかけすることもあるかと存じます。素泊まりでご利用の際もホテル内レストランをご利用いただけますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
今後もより一層サービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/2

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、黒部ダム観光のご宿泊先として当館をお選びいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内の清潔感についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、チェックイン時のフロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたように、お支払い方法のご説明においては、まずはお客様にわかりやすく、丁寧にご案内すべきところ、不適切な言葉遣いや配慮に欠けた対応があったこと、心よりお詫び申し上げます。
該当のスタッフは研修中でありましたが、そのことを差し引いても、お客様に安心してお過ごしいただける接遇ができていなかったことを真摯に受け止めております。今回のご意見をスタッフ一同で共有し、今後はより丁寧で思いやりのある対応ができるよう、指導・教育に努めてまいります。
これからも日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも当ホテルをよろしくお願いいたします。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/10/1

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はご家族でのご旅行に際し、ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
新館のお部屋やレストランでのフレンチディナーなど、非日常のひとときをお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。大町の自然を感じながら、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、フロント周りの対応においてご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの体制やサービスの質に関しましては、今後の課題として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
大町の自然は四季に応じて様々な表情を見せてくれますので、またお時間がある際はお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心待ちにしております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/9/29

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご滞在中のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋のグレードアップにつきましてはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、当館の温泉や立地面にご評価をいただけたことも光栄に存じます。
しかしながら、清掃の不備（天井の蜘蛛）や自販機の利便性、レストランでのスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、館内の清掃点検の徹底、自販機のキャッシュレス対応の検討、そしてスタッフ教育の見直しを図ってまいります。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。もし再びお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/27

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度はANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんにご宿泊いただき誠にありがとうございました。貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せ下さり重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読し、疲れが癒されたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しく思っております。夕食のメニューに関しましては、ご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。今後、よりご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
お客様のご期待にお応えできるよう日々精進する所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願いを申し上げます。
次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2025/9/26

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

びあんちゃん様
この度はANAホリデイ・インリゾート信濃大町くろよんへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、温泉や露天風呂、スタッフの対応に関して、お褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
バイキングのお料理をご堪能いただけたようで何よりです。次回はぜひフレンチもご体験いただき、お料理のバリエーションをお楽しみいただければと思います。季節ごとに異なるメニューをご提供しておりますので、次回のご滞在でも新たな発見があるかもしれません。
また、部屋からの景色に関しまして、ご期待に添えなかった点についてお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見をもとに、次回ご宿泊時には、異なるお部屋のご提案もさせていただければと思いますので、どうぞご遠慮なくお申し付けください。
お客様がご希望されるようなご滞在が実現できるよう、スタッフ一同一層の努力を重ねてまいります。夏の避暑地やゴルフ、冬のスノーバードにもぜひご利用いただけることを心より願っております。またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
どうぞ今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
フロント一同より

返信日：2025/9/23

ANAホリデイインリゾート信濃大町くろよん by IHGからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ロビーやお部屋、大浴場などについて「広々していて清潔」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。また、スタッフへの温かいお言葉も励みになります。
黒部ダム観光の拠点として当館をお選びいただけたこと、またアクセスの利便性にもご満足いただけたご様子で何よりです。
一方で、テラスからの眺望につきましてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。自然環境を活かした景観を大切にしておりますが、今後はご案内方法なども含めて見直しを検討してまいります。
朝食の内容に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。バランスの取れたメニュー提供に努めておりますが、いただいたご意見を参考に、今後の改善に活かしてまいります。
ぜひまた四季折々の風景とともに、お越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANA ホリデイ・インリゾート信濃大町くろよん
スタッフ一同

返信日：2025/9/22