望湖楼のクチコミ・評価

望湖楼からの返信

由佳ちゃん　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
お部屋にお入りいただいた際、ベッド下の埃を
ご覧になりご不快な思いをおかけしましたこと
まずはお詫び申し上げます。本来であれば細部に
至るまで清掃と確認を徹底すべきところ、このような
ご指摘を頂戴する結果となりましたことを重く
受け止めております。
また、客室内に亀虫が発生していた件につきましても
ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
自然環境に囲まれた立地のため、季節や天候により
虫の侵入が発生する場合がございますが、防除対策は
継続して実施しております。迅速な対応について
お言葉を頂戴し安堵しておりますが、今後さらに
侵入防止策を検討してまいります。
お料理や温泉についてご評価をいただけただけに
お部屋の清掃面でご期待を裏切る結果となり
申し訳ございませんでした。
今後は清掃の最終確認体制をより一層強化し
同様のご指摘をいただくことのないよう改善に
努めてまいります。
フロントマネージャーより

返信日：2026/2/16

望湖楼からの返信

さっかん　様
この度はご宿泊ならびにご意見をお寄せいただき
誠にありがとうございます。
まず、アーリーチェックインにつきましてですが
当館では客室準備および安全管理の都合上、
チェックイン開始時間前のご入室は一切承って
おりません。事前にお電話をいただいた場合も同様で
個別に対応をお約束できるものではございません。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
ロビーでお待ちいただくお時間が生じましたことに
つきましては心苦しく存じますが、すべてのお客様へ
公平なご案内を行うための運用でございます。
また、お部屋の変更につきましても、当日は客室の
割り振りおよび清掃完了状況を踏まえた配置となっており
空室があるように見える場合でも即時変更が可能とは
限らない状況でございました。
ご希望に添えず申し訳ございません。
結果としてお部屋では静かにお過ごしいただけた。
とのことで、安堵しておりますが、ロビーを含め館内で
より快適にお過ごしいただける環境づくりは私どもの
責務であると改めて感じております。
今後も皆様に安心してお過ごしいただける環境を守りながら
より良いサービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
フロントマネージャーより

返信日：2026/2/16

望湖楼からの返信

まこねぇ　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
ご主人様の還暦という大切な節目のご旅行のお手伝いに
関われましたこと、光栄でございます。
館内につきまして『とても綺麗に改装されて大満足』
お声もいただきありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子にホッと胸を
なでおろしております。
人生の大切な記念日に少しでもお力添えできましたこと
心から嬉しく思っております。
いただきましたお言葉に恥じぬようこれからもお客様の
特別な一時を彩るおもてなしを大切にしてまいります。
また皆様でお越しいただけます日を楽しみに
次回お越しをお待ちいたしております。
接客スタッフより

返信日：2026/2/15

望湖楼からの返信

みかちゃん　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
コメントからご満足のご様子でとても嬉しく思います。
とくにお食事がお気に召され、今回の夕食料理は
地産地消の内容になり、鳥取和牛のお肉に県魚の
ひらめ料理、マーブルポークに大山そばなど
鳥取県の美味しさがギュッと詰まった内容です。
お楽しみいただけ嬉しいです。
今の時期はカニ真っ盛りですが、春はイチゴ狩りに
夏は岩牡蠣と楽しい、おいしいプランもございます。
ぜひ次回は季節を変えて遊びにお越しくださいませ。
また館内でお会いできる日を楽しみにお越しを
お待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/15

望湖楼からの返信

こう　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
また『今まで泊まった中でトップクラスのお宿』との
お言葉を頂戴しとても光栄に思います。
数あるお宿の中から当館をお選びいただき、そのように
感じていただけましたことは、私どもにとりまして
何よりの喜びであり、今後の大きな励みとなります。
スタッフの応対につきましても温かいご評価を
ありがとうございます。
また、ご夕食では鳥取和牛三昧をお召し上がりいただき
お食事もご満足なされたご様子で嬉しく思います。
料理長をはじめ調理スタッフもそのお言葉に
笑みがこぼれてしまいます。
『次回も絶対泊まりたい』とのお気持ちに
お応えできますようスタッフ一同努力して参ります。
また館内でお会いできる日を楽しみにお越しを
お待ちいたしております。
ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/15

望湖楼からの返信

伊衛門　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
接客について「とても良い」とのお言葉を頂戴し
すごく嬉しいです。
日々お客様に心地よくお過ごしいただけるよう
努めておりますので、このようなお言葉は何よりの
励みでございます。
お部屋からの景色や清潔感にもご満足いただけ
安心いたしました。今後も清掃や手入れを徹底し
快適にお過ごしいただける空間づくりに頑張ります。
『また機会があれば利用したい』とのお言葉も
ありがとうございます。今回は冬のご旅行でしたが
次回は季節を変えて遊びにお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちいたして
おります。ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/15

望湖楼からの返信

びくちん　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
温泉を目的にお越しいただき、お部屋でもゆったりと
お寛ぎいただけ嬉しく思います。
ご夕食の鳥取和牛三昧会席もご満足のご様子に
調理スタッフもとても励みになります。
お風呂での湯めぐりや開放的な露天風呂もお楽しみ
温泉旅館の当館として嬉しく思いますが、湯温の高温
低温の違い、今後の参考とさせていただきます。
また、花火のご案内につきまして、スタッフの対応に
行き届かない点があり、ご不快な思いをおかけしました
ことを心よりお詫び申し上げます。
同じご質問に対しても統一したご案内ができるよう
情報共有と教育を改めて徹底してまいります。
それにもかかわらず、エレベーターホールから花火を
ご覧になりお楽しみいただけたとのこと、少しでも
旅の思い出となっておりましたら幸いでございます。
今後はより快適にお過ごしいただけるよう努力して
参ります。また機会がございましたら遊びにお越し
くださいませ。ありがとうございました。
フロントマネージャーより

返信日：2026/2/15

望湖楼からの返信

ゴトウ　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
また高評価のご投稿、『全てにおいて完璧』との
お言葉を頂戴し、ご満足のご様子に安堵しております。
私の接客が安心感につながったとのこと、本当に
嬉しく励みになります。
また、露天風呂につきまして貴重なご意見をお寄せ
いただき、誠にありがとうございます。
普段気付けていなかった事に気付かせていただきました。
木の風合いを活かした造りではございますがご不便
ご迷惑をおかけいたしました。
安全面は大切な点でございますので、設備担当に
申し伝えすぐに対応させていただきました。
ぜひまたお越しいただき、その際にはさらにご満足
いただける滞在をご提供できますようお迎えさせて
いただきます。この度は誠にありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/14

望湖楼からの返信

みく　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せ
いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客につきましてお褒めのお言葉を
頂戴でき大変嬉しく思います。
皆さまに安心して心地よくお過ごしいただけるよう
日々心を込めてお迎えしておりますので、そのように
感じていただけましたことは何よりの励みでございます。
ご出発の日は雪で観光も存分に楽しめなかったのでは？
懸念を抱いておりました。
『鳥取に行った際はまた泊まりたい』とのお言葉も
ありがとうございます。次回は季節を変えて
遊びにお越しくださいませ。
スタッフ一同お越しをお待ちいたしております。
接客スタッフより

返信日：2026/2/14

望湖楼からの返信

わに　様
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
改めまして『お誕生日おめでとうございます』
お二人の最高の思い出になりますようタイミングを
考えておりました。喜んでいただけたようで
本当に嬉しいです。
おめでたい節目にお越しいただけたのは本当に
嬉しい事になり、忘れられない素敵な場所に
なりますよう、全力でお祝いさせていただきたいと
思っておりました。
接客、料理へのお褒めのお言葉、とても嬉しいです。
またお二人の幸せなお姿をぜひ拝見させて
いただきたいですね。お祝い事がございましたら
全力でサポートいたします！
この度はクチコミのご投稿本当にありがとうございます。
館内でお会いできる日を楽しみに次回のお越しを
心よりお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/14

望湖楼からの返信

はまちゃん　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
また、クチコミにて料理にお風呂へのお褒めの
お言葉をいただき嬉しく思うと同時にご満足を
いただけたようで安心いたしました。
何よりも接客に関して『一番印象に残りました』との
お言葉は接客スタッフとしまして、これ以上なく
光栄なお言葉になります。
はまちゃん様からのお言葉を励みに、お越しいただく
全てのお客様に心地良く過ごしていただける接客が
できるよう、これからもの大切な時間を安心して
お任せいただける宿であり続けられるよう
スタッフ一同頑張って参ります。
ぜひ季節を変えてまたお二人でお越しくださいませ。
館内でお会いできる日を楽しみにお待ちいたして
おります。ご利用ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/14

望湖楼からの返信

はちべえ　様
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
5年振りに当館へお泊りしていただき嬉しく思います。
はわい温泉は自然の中に垣間見る眺望、湖底から
湧き出る源泉掛け流しの温泉をお楽しみいただけ
温泉たまご作り体験を行ったり、天気の良い日は
湖上露天風呂屋上の足湯で景色を眺めながらのんびり
まったりとお過ごしいただけます。
癒しの効果絶大と思います！
以前にお越しの際は、夕食時に個室会食場にて
お食事でしたが、今回はお座敷会場にて沢山の
お客様の中でワイワイ・ガヤガヤとフレンドリーな
雰囲気に和まれておられたご主人様のニッコリ笑顔。
奥様と楽しくお食事されお話しも尽きませんでしたね。
長く綴っていただいた温かいコメントに私も
大変感謝感激しております。ありがとうございます。
また当館へリピートしてくださいね。
季節により異なる景色とお食事を楽しまれに
お越しくださいませ。首を長〜くしてお待ちして
おります。
接客スタッフより

返信日：2026/2/14

望湖楼からの返信

あーちゃん　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
また、年の始まりのご旅行が、ゆっくりとお休み
いただけるひとときになられたとのこと
何よりでございます。
湖畔の癒しがテーマの当館にて、穏やかな時間を
お過ごしいただけましたことを嬉しく思います。
気温の低い季節ではございましたが、源泉掛け流しの
温泉で体の芯まで温まっていただけたご様子に
ホッといたしました。
冬の澄んだ空気の中でお楽しみいただく温泉は
この時期ならではの趣がございます。
また、ご夕食のカニ料理につきましてもご満足のお声を
いただき、旬ならではの旨みを存分に味わって
いただけましたことは、調理スタッフにとりましても
大きな励みでございます。
これからも四季折々の魅力とともに、心からお寛ぎ
いただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
次回、お会い出来る日を楽しみにし、お越しをお待ち
いたしております。
フロントスタッフより

返信日：2026/2/14

望湖楼からの返信

チャマ　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございました。
約10年振りのご滞在となり、館内の懐かしさとともに
リニューアルしたお風呂もお楽しみいただけたようで
嬉しく思います。
また、お料理や接客対応につきましても変わらぬ
ご満足とのお言葉を頂戴し何よりの励みでございます。
そして、以前と同じ湖上露天風呂の場所でご家族写真を
撮影されたとのこと、時を超えて同じ景色の中で
思い出を重ねていただけたことをお聞きして
私も胸がジーンと温かくなりました。
当時は小さくて記憶に残らなかったお子様も
大きくなられ、今回のご宿泊でご家族皆様に
望湖楼でのアルバムができた事を嬉しく思います。
これからも変わらぬおもてなしと、より快適な
空間づくりに努めてまいります。
またご家族皆様とお会いできる日を楽しみに
お越しをお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/14

望湖楼からの返信

taka　様
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
お正月のご連泊、今回は最上階でごゆっくりお過ごし
いただけたとのこと、また館内の清潔さや大浴場
客室露天風呂にご満足いただけたご様子をお伺いし
とても嬉しく思います。
また、お布団につきましては、貴重なご意見を
ありがとうございます。今後のより快適な客室づくりの
参考としてお預かりさせていただきます。
お料理に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し
ありがとうございます。量につきましてはご負担に
なってしまったご様子ですが、お気になさらないで
くださいませ。そのお気持ちだけで調理スタッフは
励みになっております。
「山陰に来たらまたお世話になります」とのお言葉
心より感謝申し上げます。
だんな様も湯梨浜町のお隣、倉吉出身とのことで
久しぶりの帰省で懐かしさもあったことと思います。
温かいご夫婦様で私も楽しかったです。
最後のお話しの中でも満足感溢れる表情をされて
おられましたこと、今でも思い出します。
次回もよりご満足いただけますよう努めてまいります。
また館内でお会いできる日を楽しみにしております。
ご利用ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/12

望湖楼からの返信

オレ　様
先日は当館をお泊りいただきありがとうございます。
コナンのミステリーツアーを楽しみにご計画されて
いたとのこと、除外日でご参加いただけなかったのは
残念でございましたが、そのような中でも当館を
一泊目にお選びいただき嬉しく思います。
館内のコミックスやサインをご覧いただき
スタッフとの会話もお楽しみいただけたご様子を
お聞きし、コナンゆかりの宿として、少しでも
ワクワクするお時間をお届けできておりましたら
幸いでございます。
湖上露天風呂や温泉たまご体験、そしてビールと
ともに味わうひととき…旅ならではの贅沢な時間
ですね。ご夕食、ご朝食もご満足いただけたようで
調理に携わるスタッフも喜んでおります。
「一泊目として最高の宿」とのお言葉、本当に
励みになります。
青山先生のコナン色紙も増えましたので、またぜひ
遊びにお越しくださいませ。
館内でお会いできる日を楽しみに、お越しをお待ち
いたしております。
ご利用ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/12

望湖楼からの返信

えっこ　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
ご両親、お孫さん、お祖母様とお正月旅行に
日本のハワイ！パスポート不要のはわい温泉への
ご旅行ありがとうございます。
『鳥取が大好きで、探して、見て、リピートを
しています』と笑顔でお話しされる奥様。
鳥取を好きになっていただき感謝しかありません。
温泉たまごやちょこっとグラスのビールも
お楽しみいただきながら、のんびりまったり
源泉掛け流しの温泉に浸かって癒されていただき
ましたね。
ご夕食のお正月料理は皆様がビックリされるくらいの
ボリュームで人気もあり、お腹一杯になられて
嬉しい悲鳴をお聞きしております。
ご滞在がご満足いただけ嬉しく思いますが
廊下でおばあさまがお転びになられた際には
ご心配な思いをおかけいたしました。
その後大事なくお過ごしいただけたとのことを伺い
スタッフ一同ほっと胸をなで下ろしております。
微力ではございますが、お力になれましたことを
嬉しく思っております。
今回はお正月ご旅行にお越しいただきましたが
また季節を変えて遊びにお越しくださいませ。
ご利用ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/12

望湖楼からの返信

さちち　様
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
お部屋や温泉、お料理のお味にご満足いただけた
コメントを頂戴し嬉しく思います。
到着時の男性スタッフの対応についても温かい
お言葉をいただきスタッフの励みになります。
しかしながら、ご夕食の際の対応につきましては
ご期待に沿うおもてなしができず、誠に申し訳ございませんでした。
お料理の説明や点火の対応に差があったとのこと
ご不快な思いをおかけしましたことを心より
お詫び申し上げます。
年末年始で混み合う時期とはいえ、お越しいただく
皆様に同じ品質のサービスをご提供することが
本来の姿であり、あってはならないことでございます。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、担当者間の
対応のばらつきが生じないよう、改めて指導と共有を
徹底してまいります。
「その他のサービスはとても良かった」とのお言葉に
甘えることなく、次回お越しいただけた際には
すべてにおいてご満足いただける滞在となりますよう
努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
フロントマネージャーより

返信日：2026/2/12

望湖楼からの返信

すずき　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
また、初めての鳥取旅行とのこと、大切なご旅行に
当館をお選びいただき大変光栄でございます。
お天気にも恵まれ、楽しいご旅行になりました事を
お聞きし私も嬉しくなります。
接客に対する温かいお言葉もありがとうございます。
お客様との会話や笑顔のひとときは、私どもにとって
何よりの喜びでございます。
温泉たまご作りや、夜の桟橋からご覧いただいた
湖上露天風呂の景色もお楽しみいただけたとのこと
思い出のひとつになっておりましたら幸いです。
お写真もたくさん撮っていただけたとのことで
とても嬉しく思います。
ご夕食・ご朝食ともにご満足いただけたとのお言葉
料理長をはじめ調理スタッフの大きな励みになります。
朝食のオススメいただいたコーヒー牛乳は地元の
白バラ牛乳製品になり鳥取県民イチオシの
ソウルフードならぬドリンクです。
「また泊まりたい」お言葉もありがとうございます。
今回は冬のご旅行でしたが、次回は季節を変えて
遊びにお越しくださいませ。
スタッフ一同、今回以上にご満足いただけるよう
努めてまいります。
ご利用ありがとうございました。
接客スタッフより

返信日：2026/2/12

望湖楼からの返信

ショウ　様
先日は当館をご利用いただきありがとうございます。
また7年ぶり4回目のご来館ありがとうございました。
年末のご多用の中、心温まるご感想をお寄せいただき
重ねて御礼申し上げます。
館内が混み合う時期ではございましたが、スムーズに
お過ごしいただけたとのお言葉を頂戴しホッといたし
ました。
ウェルカムドリンクやアイスキャンディー、温泉たまご
作りなど、皆さまでお楽しみいただけたご様子が伝わり
大変嬉しく思います。
お食事につきましても、朝夕ともにご満足いただけたようで
幸いです。
また、お風呂場でのスリッパにつきましての貴重なご意見
ありがとうございます。今後の改善の参考として、前向きに
検討させていただきます。
今回のご滞在も良いひとときとなりましたこと
心より嬉しく思っております。
ぜひまたご家族皆さまでお越しくださいませ。
館内でお会いできる日を楽しみにお待ちいたしております。
ご利用ありがとうございました.
接客スタッフより

返信日：2026/2/10