白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルのクチコミ・評価

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

へろ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
モルゲンロートが見られなかったとのことにつきまして残念でございました。私もここ数年、夜勤（ナイト勤務）に入ることがあるのですが、季節差もありますがモルゲンロートに出逢えることは10回あれば1〜2回程度でございます。当ホテルには露天風呂やダイニング「ほわいえ」や展望テラス「空やまテラス」などございますので、もしよろしければ、またリベンジに当ホテルにお越しいただければと思います。
食事につきましては、できる限り地のもの、旬のものでお客様をおもてなしたいとの想いから、地元白馬村や長野県内で生産・収穫された素材を中心に『ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものをできる限り料理全体の81（ハイ（ランド））%以上使用』することを目指しております。「温かいものは温かく、冷たいものは冷たく」という料理の基本を大切にしつつ、「揚げたて出来立て」の「今、ハイランドでしか味わうことの出来ないメニュー」をこれからも創り出していくことをお約束させていただきます。
最後になりしたが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信を今後も進めてまいりますので、ご覧いただければ幸いでございます。
へろ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/24

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

のっぽさん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
のっぽさん様にご宿泊いただいた11月中旬は白馬三山をはじめとした北アルプスの山々が雪を被って、山々の中腹も紅葉で赤く染まり、裾野の針葉樹の緑という三色がグラデーションを奏でる「三段紅葉」をお楽しみいただけます。
当ホテルから見える景色は「朝昼晩」もちろんのこと、「春夏秋冬」で見える景色が大きく変わってきます。館内には、露天風呂やダイニング「ほわいえ」そして昨年展望エレベーターがオープンした「空やまテラス」などのビュースポットがございますのでよろしければそれぞれの場所からの眺望をお楽しみいただければ幸いでございます。
その中で、料理につきましてご指摘をいただき誠にありがとうございます。「物価高のせいか、料理が少し残念に感じました」という言葉はとても身に沁みます。別に料理スタッフは手を抜いているわけではありませんが、のっぽさん様の「美味しい料理を食べたいな。楽しみだな」という期待に十分に応えられなかったということに尽きるのかと思います。
地元の旬の素材を使っている点や手づくりにこだわってメニューを作っているという従来からのこだわりとしっかりとお伝えするとともに、メニューに関しても改めて見直しをしつつ、次回のっぽさん様にお越しいただける際には「前よりよくなったね」と感じていただけるように取り組んでまいります。
最後になりますが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信を今後も進めてまいります。
のっぽさん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/15

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

まっちゃ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがございます。景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。よろしければ、他の季節にも訪れていただいて違った魅力を感じていただければ幸いでございます。
ビュッフェのメニューにつきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上使用することを目指して日々取り組んでおります。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるといったデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューをまっちゃ様をはじめとした皆様のご意見を伺いながら創り出してまいります。
最後になりましたが、スタッフの接客につきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございました。接客やサービスは「これだけやっておけば大丈夫」という「答え」がないものですので、スタッフはあらゆる点において日頃から自問自答しております。その中で、当ホテルでは、お越しいただく目的は違ってもご宿泊いただいた皆様にはゆったりと寛いでいただき、チェックアウトの朝には元気に次の目的地に出かけていただけるような「寄港地」的な場所になれるよう日々取り組んでおります。至らない点も多々ありますが、当ホテルがまっちゃ様にとって「欠かすことができない場所」になれますよう、これからも日々あらゆる点において「しんか」していくことをお約束させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/27

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

キンタロー様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回、キンタロー様にご宿泊いただいた日は晴天に恵まれ、雪を被った北アルプスの山々の「白」に紅葉に色づく中腹部の「赤」、山麓部の針葉樹の「緑」といういわゆる「三段紅葉」をご堪能いただけたのではないかと思います。
他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。秋以外にも、春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。館内やその周辺には、2つの露天風呂（天神の湯、わらび平の湯）に、展望テラスの「空やまテラス」などビュースポットが数多くございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
最後になりましたが、食事につきましてもご満足いただけたようでホッとしております。当ホテルのビュッフェ料理は、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。派手さはないかもしれませんが、できる限り手作りにこだわり料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、牛肉ステーキや揚げたての天ぷらなど料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
キンタロー様にとって当ホテルが「第二のふるさと」となれますように、これからもあらゆる面において「しんか」していくことをお約束させていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/18

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

やまちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
やまちゃん様の仰る通り、白馬村は当ホテルを湯元とする「白馬姫川温泉」以外にも、白馬村内には日本唯一の天然水素温泉である「白馬八方温泉・みみずくの湯」をはじめ村内に6つの源泉を有する「湯の郷」でもございます。フロントでは、お得に村内の日帰り温泉を利用できる「温泉共通入浴券」も販売しておりますのでこちらをお買い求めいただいて湯巡りをお楽しみいただければ幸いでございます。
今回、やまちゃん様には、雪をかぶった山頂の「白」と、中腹で紅葉する木々の「赤」、麓の針葉樹の「緑」を1度に楽しむことができる三段紅葉をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。今年は夏の暑さが長引き10月中旬ごろまでは暑い日もありましたが、やまちゃん様にお越しいただいた2週間ほど前から寒さが厳しくなり北アルプスの山々には雪が降り、中腹の山々の紅葉も色づきが綺麗になってまいりました。なかなか「この時期なら大丈夫」と断言できないのが難しいところではありますが、例年ですと10月第4週頃になりますと三段紅葉をお楽しみいただける場合が多くあります。来年以降の旅行の計画の参照になれば幸いでございます。
食事につきましては、地元の農家や生産者の方々とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。メニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。
白馬村は春夏秋冬・朝昼晩と魅力がいっぱいの場所でございます。スタッフブログやSNS等では四季の話題やホテルの取り組みなどをご案内しておりますので一度ご覧いただければ幸いでございます。やまちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/13

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

くるみパン様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回、お越しいただいた前の週までは暖かい天気が続いており北アルプスの山々には雪がなく、紅葉も遅れ気味だったのですが、くるみパン様のお越しを待っていたかのようにその週から気温が下がり始め、紅葉も色づき、北アルプスの山々にも雪が降りました。まさに、山頂の冠雪の「白」、中腹の紅葉の「赤」、山麓の木々の「緑」というこの時期の白馬ならではの「三段紅葉」をお楽しみいただけたようでホッとしております。当ホテルから見える景色は「朝昼晩」もちろんのこと、「春夏秋冬」で見える景色が大きく変わってきます。館内には、露天風呂やダイニング「ほわいえ」そして昨年展望エレベーターがオープンした「空やまテラス」などのビュースポットがございますのでよろしければそれぞれの場所からの眺望をお楽しみいただければ幸いでございます。
当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上を使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニューを料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。
最後になりましたが、スタッフの接客につきましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれております。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張っておりますが、お客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々模索しております。まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。
くるみパン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/12

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

こま様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「温泉も数ヶ所あり混雑もなくまったり浸かれゆっくりとすごせました。」との言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。当ホテルの大浴場につきましては、これまでは従来からある「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っていたため、時間帯によってはご宿泊のお客様から「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設しさせていただきました。わらび平の湯を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキが使われております。また、お泊りいただける機会がございましたら一度ゆっくりとご覧いただければ幸いでございます。
わらび平の湯には「石の湯」と「岩の湯」という2つの浴槽があり、それぞれに源泉・内湯・露天風呂がございます。深夜の時間帯に男女の入れ替えを行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただき日ごろの疲れを癒していただければ幸いでございます。
最後に、夜のイベントにつきましてお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。当ホテルでは「白馬のことをよく知ってもらいたい」「もっと白馬のことを大好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンを中心に様々なイベントを実施しております。この他にも、星の専門家の先生を招いての星空観察会や鉄道大好きスタッフによる長野県の鉄道や観光スポットのご案内など日ごとに様々なイベントを用意しておりますのでよろしければご参加いただければと思います。
今後も、当ホテルを「第2のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。こま様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/12

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

秀やん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」でごゆっくりいただけたようで非常に嬉しく感じております。大浴場につきましては、これまでは従来からある「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っておりました。そのため、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ご宿泊のお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設しさせていただきました。わらび平の湯を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキが使われておりますので、一度改めてご覧いただければと思います。
食事につきましてもお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。当ホテルの食事は、素材に拘り、お米は白馬村内の契約農家から、そばは地元白馬産のそば粉とお水を使用した100%白馬産の十割そばを提供するなど、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけております。また、連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニュー作りを意識して料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。「こんなメニューがあったらいいな」などリクエストがありましたら何なりと申しつけください。できる限りお応えできるように頑張らせていただきます。
最後になりましたが、スタッフの接客についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当ホテルのスタッフは、みんな白馬が大好きで全国各地から集まってくれています。白馬の良さや素晴らしさをお越しいただいた皆様に伝えたいと思い日々頑張っておりますが、お客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。
まだまだ至らない点も多々ありますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて今後も考えてまいります。
秀やん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/10

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

しげる様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
当ホテルからの眺望をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。他のお客様へのお返事でも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。
今年の白馬は非常に暑い夏で紅葉の色づきも遅れ気味でしたが、しげる様にお越しいただいた数日前から冷え込みが強まるとともに白馬三山は初冠雪を迎えて、山頂の冠雪の「白」に中腹の紅葉の「赤」、山麓の木々の「緑」という「三段紅葉」をお楽しみいただけたのではないかと思います。
また、夕食もお楽しみいただけたようでホッとしております。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心としたメニュー構成を心がけ、当ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上使用することを目指しております。（季節等により使用が不可能の場合もございます。）地元産の旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを皆様のご意見を伺いながら創り出してまいります。
今後も、当ホテルや白馬村がしげる様にとって「第二のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/3

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ゆう様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今年の秋は、天候が安定しない日が多かったのですがゆう様にお越しいただいた日には景色をお楽しみいただけたようでホッとしております。当ホテルは、他のお客様へのご返信でも書かせていただいておりますが、当ホテルは北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。ホテル周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。露天風呂や屋上の展望テラス「空やまテラス」などの展望スポットから見える景色は、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。個人的には、晴れた日の朝の日の出の時間帯、北アルプスの山々が赤く染まるモルゲンロートがおススメでございます。是非とも当ホテルに再度ご宿泊いただいてモルゲンロートをご覧いただければ幸いでございます。
日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「食事」と「温泉」を期待されてお越しいただいているのを感じております。その中で、食事・温泉の両方でご満足いただけた様子が伝わり嬉しく感じております。食事につきましては、地元の農家や生産者の方々とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。
また、温泉につきましても、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。泉質は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくいと皆様からお褒めの言葉をいただいております。これからも、ゆう様をはじめとした皆様に快適にご入浴いただける環境づくりに引き続き取り組んでまいります。
「控えめに言って最高です」というゆう様からいただいた素晴らしいタイトルを裏切らないようにこれからもあらゆる面で「しんか」してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/30

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

さっちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回、チェックインいただいた日は一日中雨降りでしたが翌日の朝には少しでも太陽を見ることができてホッとしております。
他のお客様への返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは、北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。白馬村の中心である駅周辺や八方地区からは離れており、ホテルの周辺には周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。
当ホテルから見える景色につきましては、朝昼晩・春夏秋冬と大きく表情を変えてくれます。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。
よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければ幸いでございます。
最後になりましたが、日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいている方が非常に多い印象を受けます。まだまだ至らない点も多々ありますが、「前回来た時より変わったね」「またハイランドに泊まりたいね」と思っていただけるように、これからもあらゆる点で「しんか」していくことをスタッフ一同目指してまいります。
さっちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/29

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ユミさん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「窓から山々が見えて、山に登れない人も、自然の雄大さを感じられるホテルと思います。」という言葉を頂きありがとうございます。他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは北アルプスの山々を一望することができる「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。ホテル周辺にお店などございませんが、のんびりと寛いでいただけるには最高の環境ではないかと思います。
実際に、「昔はよく白馬岳に登ったけど、今回は下から眺めたくてこの宿にしたよ」とか「冬は何回も八方尾根に滑りに滑りに来たけど、夏の景色も見たくて初めて来ました」といったお客様も多くいらっしゃいます。10月下旬以降から11月上旬にかけてのこれからの時期は、山々に積もった雪の「白」に、赤く燃え盛る紅葉の「赤」、そして針葉樹の木々の「緑」といういわゆる「三段紅葉」をが現れます。こちらの三段紅葉は当ホテルからもご覧いただくことも可能でございます。
そして、お食事も満足していただけたようでホッとしております。当ホテルの食事は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います
最後になりますが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信を今後も進めてまいります。
ユミさん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/20

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ハラヤン様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
二度目のご利用とのことでしたが、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。館内やその周辺には、2つの露天風呂（天神の湯、わらび平の湯）に、展望テラスの「空やまテラス」などビュースポットが数多くございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
当ホテルからは、八方をはじめとして栂池・岩岳・五竜などの観光スポットに時間は決められていますがシャトルバスの運行がございます。もちろんそれぞれの場所へは車で行くことも可能ですが、繁忙期などは早い時間に駐車場がいっぱいになることもあり、別の駐車場を探すといった手間がかかることがございます。シャトルバスをご利用いただきますと、ゴンドラの出発駅の近くまで直接行くことができますのでスムーズにゴンドラ等にご乗車いただくことも可能です。今回は、八方尾根の割引チケット付きのプランでのお申込みでしたが、ホテルのフロントでも同様の割引券を扱っておりますので、次回以降ご利用をご検討いただければ幸いです。
ハラヤン様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/20

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

みーちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
今回、みーちゃん様にご利用いただいた宿泊プランは、八方アルペンライン往復チケットがついているプランでございました。こちらのチケットは、チェックイン前でもチェックイン日のAM6:30〜チケットをお渡しすることが可能ですので、そのチケットを使って八方池までお出かけすることが可能でございます。また、当ホテルからはウインターシーズンやグリーンシーズンのトップシーズンを中心に八方・栂池・岩岳・白馬五竜までのシャトルバスも出ておりますので、当ホテルを拠点にゆったりと白馬エリアの魅力をご堪能いただければ幸いでございます。
その中で、料理につきまして満足いただけたようで嬉しく感じております。
当ホテルの料理は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、今回みーちゃん様にお楽しみいただいた白エビをはじめとした揚げたて天ぷらや、ステーキなどを料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。
また、この春より新たな取り組みとして焼きたてピザの提供を始めさせていただいております。こちらは、ピザ窯を用いて300℃以上の温度で一気に焼き上げるため、外は「カリカリ」で中は「しっとり」とした食感をお楽しみいただけます。今度、お越しいただける際には是非ともお楽しみいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、当ホテルではお客様に楽しんでいただきたいとの思いから「手作りマップ」をはじめとしたPOP類や案内等をご用意させていただいております。また、「もっと白馬を好きになってもらいたい」との思いから、グリーンシーズンには夜のスライドショーや朝の大出公園へのトレッキングなどのイベントもございます。みーちゃん様にも是非ともご参加いただいて、もっと白馬を好きになっていただければと思います。
スタッフ一同、みーちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/19

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

おねこ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
館内につきましては当ホテルはメインとなる宿泊棟が築50年を超えるなど全体的に建物の老朽化が進んでおりますが、皆様に少しでも快適に滞在していただけるよう、2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施しております。今後も、おねこ様からいただいた「山小屋風の懐かしい感じ」という雰囲気を残しつつ、より快適にゆったりと寛いでいただけるようなハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心にこれからも取り組んでまいります。
日頃、多くのお客様と接する中で「温泉」と「食事」を期待されてお越しいただいているのを感じております。当ホテルの温泉（白馬姫川温泉）は、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。泉質は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくいと皆様からお褒めの言葉をいただいております。「わらび平の湯」は深夜の時間帯に男女の入替を行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただければと思います。
食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを進めてまいります。
最後になりましたが、スタッフの応対につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。慌ただしい日々が続く中でも、お越しいただけるお客様に「少しでもゆったりと寛いでもらいたい」との思いをもち日々の業務に取り組んでおります。「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからも提供してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/16

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

さとにゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は楽しくお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
その一方で、朝食のしらすにつきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
さとにゃん様からお寄せいただいたお声を真摯に受け止め、今後も改めて品質管理や提供状況の確認に留意してまいります。
また、廊下からの音につきましてもご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。構造上、直ちに改善することが難しい部分もございますが、今後のリニューアル・投資計画の中での検討課題として取り組んでまいります。併せて、必要に応じて館内の見回りを実施なするどできる範囲での対応も進め、心地よくお過ごしいただけますような滞在環境づくりに努めてまいります。
最後になりましたが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信を今後も進めてまいります。機会がございましたら、是非とも季節を変えてお越しいただければ幸いです。次回も当館を選んでよかったと思っていただけるよう、心を込めてお迎えしてまいります。
さとにゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/15

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

アルキニスト様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「部屋などが刷新されたからと思う程清潔であった。」という言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。館内につきましては当ホテルはメインとなる宿泊棟が築50年を超えるなど全体的に建物の老朽化が進んでおりますが、皆様に少しでも快適に滞在していただけるようにと、2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。ハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心に日々努力をしております。
「このような点に留意してもらえれば」などのご意見やリクエストがありましたら何なりと申しつけください。
今回、アルキニスト様にご宿泊いただいた10月上旬は例年ですと晴天が多い時期なのですが、今年は残暑が厳しかった影響なのか秋雨前線が活発でなかなか気持ちの良い青空に出逢うことができていません。その中でも、八方池で白い虹が見られたとのことですが、私も八方池に足を伸ばしますがまだ虹には出逢ったことがありませんので、個人的にはうらやましく感じております。
天気だけは我々ではどうしようもありませんが、次回アルキニスト様にお越しいただける際には、気持ちの良い青空に出逢えて当ホテルからの眺望をご堪能いただければ幸いでございます。
最後になりましたが、当ホテルの食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルより89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを作り出すことをお約束させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2025/10/13

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

のぶなか様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「食事」と「温泉」を期待されてお越しいただいているのを感じており、今回のご宿泊においては、食事と温泉の両方について概ねご満足いただけたようでホッとしております。
当ホテルのビュッフェ料理は、地元の農家や生産者の方々とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。メニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。
また、長野県内各地から取り揃えたクラフトビールや地酒など種類豊富なドリンク類をご用意しておりますので、次回お越しの際には旬の素材を活かした料理人こだわりの料理とのマリアージュをご堪能いただけばと思います。
最後になりましたが、今回のぶなか様にご宿泊いただいた訳あり客室は1階・2階エレベーターホールの入口にあり、利用する方が多くいらっしゃいますので、通常より若干リーズナブルな価格でご案内させていただいております。
当ホテルの客室は基本的に、比較的リーズナブルな価格設定の「森側」とお部屋と反対側の北アルプスの山々を一望できる「北アルプス側」のお部屋と大きく分けますと2タイプのお部屋がございます。北アルプス側のお部屋は客室から見える景色を満喫したいお客様が多い4月〜11月のグリーンシーズンを中心に、森側のお部屋はスキー目的のお客様を中心にリーズナブルにご宿泊されたいニーズが高い12月〜3月のウインターシーズンを中心にそれぞれ客室が埋まっていく傾向が強いです。稼働率等によって客室料金は上下いたしますが、北アルプス側のお部屋でも比較的リーズナブルにご宿泊いただける時期もございます。それぞれの時期や目的に沿ってお部屋をお選びいただければと思います。
のぶなか様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/12

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

レオちゃん様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
いとこ同士での旅行との事でしたが、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか？
タイトルにあります「ホテルの窓から白馬岳をみたくて」との事でしたが、子飼のご滞在では見られなかったとの事で残念でございました。
他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。館内やその周辺には、2つの露天風呂（天神の湯、わらび平の湯）に、展望テラスの「空やまテラス」などビュースポットが数多くございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
また、朝食の「りんごパン」につきましてお褒めの言葉をいただき誠にリがとうございます。こちらの「りんごパン」は地元のペンションさんが作ってくださっている逸品で非常に人気のある商品となっております。この他のメニューにつきましても、春夏秋冬でそれぞれ趣向を凝らしたメニューをご用意しておりますので、よろしければ別のシーズンにお越しいただければと思います。
あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
次回、レオちゃん様にお越し頂ける際には白馬岳をはじめとした北アルプスの山々の眺望をお楽しみ頂けることをスタッフ一同祈念しております。

返信日：2025/10/8

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

えみこ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
当ホテルの客室棟は、1973年に建設されたもので客室のドアはえみこ様がおっしゃる通りに昔懐かしの山小屋風のものでございます。客室につきましては、少しでも皆様に快適に滞在していただけるようにと2012年〜2015年にかけて全客室の壁紙の貼り替えやトイレ・ユニットバスの交換、窓ガラスの二重サッシ化などを実施させていただいております。客室のリニューアルとともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心に日々努力をしております。まだまだ至らない点もあるかと存じますが、何か足りない点などありましたら何なりとお申し付けください。
また、当ホテルの温泉はホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。泉質は塩化物泉で「熱の湯」と呼ばれているほど保温効果があり、湯冷めをしにくいと皆様からお褒めの言葉をいただいております。「わらび平の湯」は深夜の時間帯に男女の入替を行いますので、1泊のご宿泊でも「石の湯」「岩の湯」の両方をご堪能いただくことができ、天神の湯の内湯・露天風呂と貸切温泉「八方」まで含めますと最大9つの浴槽をご堪能いただけますので、ゆったりと湯浴みをお楽しみいただければと思います。
最後になりましたが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信等を引き続き行ってまいります。
えみこ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/6

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

ティンク様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいございます。館内やその周辺には、2つの露天風呂（天神の湯、わらび平の湯）に、展望テラスの「空やまテラス」などビュースポットが数多くございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
また私は時おり夜勤（ナイト勤務）に入ることがあるのですが、北アルプスの山々を赤く染める朝焼け（モルゲンロート）が見られた日は最高にハッピーな気分になり、仕事の合間でも思わずスマホで写真を撮ってしまうほどで、まさに「早起きは三文の徳」とは上手く言った表現だと感じさせてくれる瞬間でございます。
天候次第となりますが、当ホテルにご宿泊の際には早起きしていただいて是非ともご覧いただきたい景色の一つでございます。
最後になりますが、ティンク様が次回お越しになられる際には天候に恵まれ当ホテルからの北アルプスの山々の眺望をお楽しみいただけることを祈念しております。
またのご予約を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/7

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

すもも様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは、お越しいただく目的は違ってもご宿泊いただいた皆様にはゆったりと寛いでいただき、チェックアウトの朝には元気に次の目的地に出かけていただけるような「寄港地」的な場所でありたいと考え日々取り組んでおります。
「来てよかったね。楽しかったね」と感じていただけるような接客・サービスをこれからもスタッフ一同創造（しんか）してまいります。
当ホテルの温泉であります「白馬姫川温泉」は、源泉のある場所はホテルから約5km離れておりますが、源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で天然の保湿成分でありますメタケイ酸を多く含んでおり、湯冷めがしにくい「熱の湯」とも言われております。そのほかに、白馬村内には日本唯一の天然水素温泉である「白馬八方温泉」をはじめ村内に6つの源泉を有する「湯の郷」でもございます。フロントでは、お得に村内の日帰り温泉を利用できる「温泉共通入浴券」も販売しておりますのでこちらをお買い求めいただいて湯巡りをお楽しみいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、栂池エリア以外にも白馬エリアには魅力たっぷりな場所が多々ございます。当ホテルのお客様は、グリーンシーズンはトレッキングや散策などに、ウインターシーズンはスキーやスノーボードなどを何日間にかけて楽しまれるお客様も多くいらっしゃいます。すもも様にも当ホテルを拠点に是非とも白馬エリアの魅力を思いっきり体感して頂ければと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/1

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

reiko様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「家族旅行にぴったりだと思います。」という言葉を頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。今回、reiko様にご宿泊いただいたのはツインルームにエキストラベッドをお出しした客室でしたが、この他にも家族連れの方々にもゆっくりと滞在していただける和洋室というお部屋もご用意しております。次回以降、お越しいただける機会がございましたらご検討していただければ幸いでございます。
日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「食事」と「温泉」を期待されてお越しいただいているのを感じております。今回のご宿泊においては、食事と温泉の両方について概ねご満足いただけたようでホッとしております。
食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心としたメニュー構成を心がけ、当ホテルから89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上使用することを目指しております。（季節等により使用が不可能の場合もございます。）地元産の旬の素材は、旬でない時期のものに比べ栄養価の含有量に約2倍の差があるというデータもございますので、今後もできる限り旬の素材や地元の食材にこだわったハイランドでしか味わうことの出来ないメニューを皆様のご意見を伺いながら創り出してまいります。
温泉につきましては、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で天然の保湿成分でありますメタケイ酸を多く含んでおり、湯冷めがしにくい「熱の湯」とも言われておりますのでゆっくりと湯浴みをお楽しみいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようおもてなしやサービスを提供するとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信等を引き続き行ってまいります。
reiko様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/26

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

熊おやじ様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
その中で、料理につきましてご満足いただけたことにつきまして非常に嬉しく感じております。
当ホテルの料理は、地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、「ハイランドでしか体験できない食空間の提供」を目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、今回熊おやじ様にお楽しみいただいた白えびの天ぷらをはじめ、ステーキなどを料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。
ライブキッチンでは、この春より新たな取り組みとして焼きたてピザの提供を始めさせていただいております。こちらは、ピザ窯を用いて300℃以上の温度で一気に焼き上げるため、外は「カリカリ」で中は「しっとり」とした食感をお楽しみいただけます。今度、お越しいただける際には是非ともお楽しみいただければ幸いでございます。
また、「りんごパン」は地元のペンションさんが作ってくださっている逸品で非常に人気のある商品となっております。この他のメニューにつきましても、春夏秋冬でそれぞれ趣向を凝らしたメニューをご用意しておりますので、よろしければ別のシーズンにお越しいただければと思います。
あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
最後になりましたが、もっと白馬村を、当ホテルを「第二のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点において引き続きアップデートしていくことをお約束させていただきます。
熊おやじ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/26

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

mat様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
その中で、「食事がサイコー」という投稿タイトルを頂けたことにつきまして非常に嬉しく感じております。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上をできる限り使用していくことを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、できる限り同じメニューが被らないようにメニュー構成を考えたり、飽きの来ないメニュー意識したりと、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。
ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、牛肉ステーキや揚げたての天ぷらなど料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。この4月より新しく焼きたてピザの提供を始めさせていただいております。こちらは、ピザ窯を用いて300℃以上の温度で一気に焼き上げるため、外は「カリカリ」で中は「しっとり」とした食感をお楽しみいただけます。今度、お越しいただける際には是非ともお楽しみいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、白馬村は春夏秋冬の魅力が一杯の場所でございます。「もっと白馬をハイランドを好きになってもらう」ようご納得いただけるようなおもてなしやサービスを提供することを目指すとともに、「またハイランドに泊まってみたいな」と思わせるようなプランや商品づくり、スタッフブログやSNS等による旬な情報発信を今後も進めてまいります。
mat様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/19

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

kou様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
はじめに、「リピートしたくなる宿」という言葉を頂けたことにつきまして本当に嬉しく感じております。改めて感謝申し上げます。
日々様々なお客様と接する中で、当ホテルにお越しいただいているお客様の多くは「食事」と「温泉」を期待されてお越しいただいているのを感じております。「食事」につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上を使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、旬にこだわり、手作りにこだわり連泊のお客様が多いという特性上、飽きの来ないメニューを料理人が一皿ずつ魂を込めて作っております。「こんなメニューがあればいいな」といったリクエストがありましたら何なりと申しつけください。
また、「温泉」につきましては、ホテルから5km程離れた源泉のある場所から毎日新鮮なお湯を何回も往復して運んでおります。白馬姫川温泉は塩化物泉で天然の保湿成分でありますメタケイ酸を多く含んでおり、湯冷めがしにくい「熱の湯」とも言われております。そのほかに、白馬村内には日本唯一の天然水素温泉である「白馬八方温泉」をはじめ村内に6つの源泉を有する「湯の郷」でもございます。フロントでは、お得に村内の日帰り温泉を利用できる「温泉共通入浴券」も販売しておりますのでこちらをお買い求めいただいて湯巡りをお楽しみいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、日帰り温泉「天神の湯」の段差や浴槽で切り傷を負ってしまわれたとことにつきましてお詫び申し上げます。原因につきまして検討を行い、対処方法やご利用いただく皆様への適切な注意喚起のアナウンス等を実施してまいります。
今後も、当ホテルや白馬村がkou様にとって「第二のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/19

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

なな様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「コスパはいいと思いますが、また泊まりたいかおすすめしたいかと言われると？？です。」というご意見をいただきありがとうございます。白馬村は観光地でありどうしても繁忙期と閑散期が生じてしまう特徴がございます。その中で、過去の宿泊実績や稼働状況等を勘案して宿泊価格を決定しておりますが、あるお客様は「リーズナブルで良かった」と仰るお客様もいらっしゃれば、「こんなに高いなんて信じられない」というお客様もいらっしゃいます。その中でなな様に納得してまた来たいと思っていただけるためには、お客様目線での清掃や案内を行うことが必要だと今回実感致しました。
虫等につきましては、すべての虫類を除去することは不可能でございますので定期的に清掃や点検に入る頻度を高めてできる限りキレイで快適な大浴場を目指してまいります。また日常清掃につきましても「ただ清掃する」のではなく、「自分がお客様だったらこの状態をどう感じるのか」といった視点を忘れることなく清掃作業を行っていくことを意識していければと思います。
また、接客につきましてもお客様によって求めるサービスの内容が異なり「これだけやっていれば正解」というものがなくスタッフも日々それぞれに模索しております。まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、お客様が何を希望されているか、自分がお客様だったら自分の行動をどのように感じられているのか、という基本的な視点に立ちかえり心に残る「おもてなし」とはどういうものかについて改めてスタッフ一同で考えてまいります。
今回は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/9/14

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

トミー様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
露天風呂からの景色をお楽しみいただけたようで非常に嬉しく感じております。
今回、トミー様にご入浴いただいた「横に長い露天風呂」は「わらび平の湯」という宿泊者専用の大浴場でございます。大浴場につきましては、これまでは従来からある「天神の湯」の1ヵ所のみで日帰り温泉の営業も行っておりました。そのため、時間帯によってはご宿泊のお客様からも「混雑してゆっくりと入浴ができない」といったご指摘をいただいておりました。そこで、ゆっくりとお客様に湯浴みを楽しんでほしいとの思いから2016年に宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を新設しさせていただきました。わらび平の湯を支える柱や梁（はり）には地元・長野県佐久地方で伐採された樹齢150年を超えるヒノキが使われております。また、お泊りいただける機会がございましたら一度改めてご覧いただければと思います。
食事につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、当ホテルより89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%以上使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、これからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
最後になりましたが、スタッフの対応につきましてご指摘いただきありがとうございます。「そっけない対応」とのご指摘でございますが、「もし自分がそのような対応をされたらどう感じるのか？」といった視点から、「スタッフにとっては通常の一日かもしれないが、お客様にとってはかけがえのない一日である」ということを忘れずにお客様に真摯に接していくことを改めてスタッフ同士で確認をさせていただきます。
トミー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/13

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

kosame様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
黒部立山アルペンルートの帰りの一泊とのことでしたが、ゆっくりとお休みいただけましたでしょうか？
他のお客様のご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルはメインとなる宿泊棟が築50年を超えるなど全体的に建物の老朽化が進んでおりますが、皆様に少しでも快適に滞在していただけるようにと、2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。
そのようなハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心に日々努力をしております。
「お値段もリーズナブル」という言葉をいただきありがとうございます。稼働率等によって客室料金は上下いたしますが、4月〜7月上旬、9月や11月などは比較的リーズナブルにご宿泊いただくことが可能ですので、また違った時期の白馬の魅力をご体感いただければ幸いです。
最後になりましたが、当ホテルの食事は地元の農家の皆様や生産者の皆様とともに「白馬やその周辺の旬の素材」にこだわり、当ホテルより89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。ライブキッチンでは「出来立てのものを味わってもらいたい」との思いから、揚げたての天ぷらをはじめ、料理人が腕を振るって一品一品お客様に提供させていただいております。またメニューも春夏秋冬で変わりますので違う季節にお越しいただいて、違った旬の味をご堪能いただければと思います。あわせて、「こんなメニューがあったらいいな！」などリクエストがございましたら、何なりと申し付けください。
今後も、当ホテルがkosame様にとって「第二のふるさと」のように身近に感じていただけるよう、これからも様々な点においてアップデートしていくことをお約束させていただきます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/13

白馬姫川温泉　白馬ハイランドホテルからの返信

inaw様
この度は、数多くの宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
館内各所からの眺望をお楽しみいただけたようで嬉しく感じております。他のお客様へのご返信にも書かせていただいておりますが、当ホテルは白馬村の中心部から外れた「蕨平（わらびだいら）」という地区の中にございます。周辺にお店などございませんが、北アルプスの山々を一望していただけるロケーションがあり、朝昼晩、春夏秋冬で様々な表情を見せてくれるので飽きさせてくれません。白馬村は、春は田植えの時期に北アルプスの山々が田んぼに映る「水鏡」、夏は燃えるような山々の「緑」、秋は山麓の木々の「緑」、中腹の紅葉の「赤」、山頂の冠雪の「白」という「三段紅葉」、冬は一面に広がる「銀世界」と季節ごとに魅力がいっぱいでございます。よろしければ、他の季節にもお越しいただいて違った魅力を体感していただければと思います。
建物につきましては、メインとなる宿泊棟が築50年を超えるなど全体的に建物の老朽化が進んでおりますが、皆様に少しでも快適に滞在していただけるようにと、2012年〜2015年にかけて全客室のリニューアルを実施したり、2016年には宿泊者専用の大浴場「わらび平の湯」を設けさせていただいたりしております。そのようなハード面の整備とともに清潔な滞在環境を創り出すことを目指しルームスタッフを中心に日々努力をしております。
最後になりましたが、食事につきましては、地元白馬や信州の食材を中心とした旬の素材を活かしたメニュー構成を心がけ、89.8（ハクバ）km圏内のものを料理全体の81（ハイランド）%使用することを目指しております。夕食が約40種類、朝食が約30種類のメニューがあり、料理人が一皿ずつ魂を込めて作っておりますが、inaw様をはじめとした皆様からのご意見を頂戴しながらこれからも更にご満足していただけるようなメニュー作りを今後も進めてまいります。
inaw様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/10