亀の井ホテル 別府のクチコミ・評価

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
夕食のバイキングや、翌朝の海鮮丼や籠盛り膳のボリューム感にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。しっかり堪能していただけたとのお言葉、スタッフ一同大変うれしく存じます。
また、チェックアウトまでのんびりお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。お母さまと年に２回のご旅行のひとときを、当ホテルでお楽しみいただけたことは、私どもにとっても大変光栄でございます。
また次回お越しいただける日を楽しみにしております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食のみのプランでお得にご宿泊いただけたとのこと、ありがとうございます。ご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく存じます。
また、ホテルの目の前にコンビニがあり便利だったとのこと、ありがとうございます。快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉について、広くて清潔感があり、ゆっくり浸かることで皮膚の痛みが和らいだとのこと、ありがとうございます。ご滞在中にご満足いただけたこと、スタッフ一同大変うれしく存じます。
また、朝食のバイキングでお好きなメニューをお選びいただけたとのこと、ありがとうございます。お客様からのお褒めのお言葉が、私どもの励みになります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人
冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
昨年に続きズワイガニ食べ放題プランでお越しいただき、バイキングのステーキやその他のお料理にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。お客様からのお褒めのお言葉が、私どもの励みになります。
一方で、ズワイガニの大きさが前回より小ぶりで少し残念だったとのこと、貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後の企画や提供方法の参考にさせていただきます。
また、浴場の男女入れ替え時間や室内の電話、照明・鏡の設備についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。お客様に快適にお過ごしいただける環境づくりのため、スタッフ一同改善に努めてまいります。
駐車場については、出し入れ可能で無料とのこと、魅力に感じていただけたとのこと、ありがとうございます。
来年もズワイガニ食べ放題プランでお楽しみいただけるよう、スタッフ一同より良いサービスの提供に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋が広々としてとても綺麗だったとのこと、ありがとうございます。ご滞在中に快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同大変うれしく存じます。
また、ゲームセンターでもお楽しみいただけたとのこと、喜んでいただけて何よりでございます。
一方で、部屋のエアコンが調整できず、とても暑かったとのこと、誠に申し訳ございません。空調設備については快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。また扇風機の貸し出しもできますのでぜひフロントにお申し付けくださいませ。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ズワイガニ食べ放題プランにつきまして、ご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。お食事を心ゆくまでお楽しみいただき、「大変お得」と感じていただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。スタッフの対応についても丁寧とのお言葉を頂戴し、お客様からのお褒めのお言葉が、私どもの励みになります。
また、お部屋や設備、お風呂につきましても、ご滞在全体を通して納得してお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。「また来たい」とのお気持ちをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
今後もお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、数々の点においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、チェックイン時のご案内に際し、防犯面への配慮が欠けていたとのこと、誠に申し訳ありません。お客様に安心してお過ごしいただくべき立場でありながら、不安を抱かせてしまいましたことを重く受け止めております。
また、客室内の照明の明るさや、ベッド周りの設備面につきましてもご不便をおかけし、誠に申し訳ありません。延長コードをお借りいただくお手間をおかけしましたことも含め、設備の使い勝手については今後の改善テーマとして検討してまいります。
清掃面においても至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。浴室の状態につきましては、本来あってはならないことであり、清掃および最終確認体制の見直しを徹底してまいります。
さらに、夜間の騒音により十分な休息が取れなかったとのこと、誠に申し訳ありません。館内でのご案内や注意喚起の方法についても、改めて見直してまいります。
お食事につきましても、せっかく特別なお料理をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添えなかったとのこと、誠に心苦しく存じます。調理・提供方法について、真摯に受け止めてまいります。
加えて、駐車場の構造や動線により強いご不安を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ありません。エレベーターがなく、外階段をご利用いただく点につきましては、事前のご案内も含め、より分かりやすい情報提供を行うよう改善に努めてまいります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉やサウナを快適にお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。ご滞在中に心身ともにお寛ぎいただけたご様子に、スタッフ一同大変安堵いたしました。
また、別府駅からのアクセスや周辺環境の利便性についてもお役に立てたとのこと、ありがとうございます。初めてお越しのお客様にも安心してお過ごしいただける立地は、当館の強みの一つでございます。
今後もお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、再び当館をお選びいただいたにもかかわらず、前回とは異なるご印象となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以前のご滞在ではご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。そのような中、今回は大浴場の工事によりご不便をおかけし、温泉地でのご滞在を十分にお楽しみいただけなかったとのこと、誠に申し訳ありません。楽しみにされていたご入浴を断念される結果となってしまいましたこと、私どもも大変心苦しく思っております。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場のご利用につきまして、時間帯ごとの男女入れ替え制により、当日は大変混み合い、落ち着いてご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ありません。せっかく楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、周囲を気にしながらのご入浴となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、事前にご案内があったとはいえ、実際の状況が十分に想像しづらく、ご期待に沿えなかった点につきましても、私どもの配慮不足であったと深く反省しております。今後は、混雑緩和に向けた運用の見直しや、より具体的で分かりやすいご案内を行うこととし、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
最上階のお部屋からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。別府ならではの景色をご滞在の思い出の一つとして感じていただけましたら幸いでございます。
しかしながら、室内の寒さによりヒーターや毛布をご用意することとなり、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ありません。空調設備につきましては、より快適にお過ごしいただけるよう管理体制の見直しを行い、改善に努めてまいります。
また、男性風呂の工事に伴う時間入れ替え制につきまして、温泉を心ゆくまでお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ありませんでした。
そのような状況の中でも、浴場の広さやサウナ、露天風呂についてご評価いただけたとのこと、ありがとうございます。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/2/10

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、ありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼を申し上げます。
出来立てのステーキやとり天など、お食事を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。一方で、大浴場の清掃による男女交代制につきましては、お子様連れでのご利用に際しご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。混雑につきましても、今後の改善課題として努めてまいります。
アメニティや駄菓子屋につきまして、お子様にもお喜びいただけたとのお言葉を励みに、よりご満足いただける宿を目指してまいります。
またの機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
支配人　冨田

返信日：2026/2/9

亀の井ホテル 別府　支配人　冨田からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
毎年この時期のご家族で「カニの爆喰い」を楽しみにお越しいただいているとのこと、ありがとうございます。
「紅ズワイではなく、本ズワイLサイズで大変満足」とのお言葉、ありがとうございます。お料理につきまして身に余るお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。今年は身を剥いて差し上げる余裕まであったとのこと、微笑ましく拝読いたしました。
さらに「シーズン終了までもう一回行こうかな」と思っていただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。今後もご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
　　　　支配人　冨田

返信日：2026/1/23

亀の井ホテル 別府　支配人　冨田からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
駅から近い立地について「良い」とのお言葉、ありがとうございます。ご移動の際にお役立ていただけたようで、うれしく存じます。
また、チェックイン・チェックアウトにつきまして「従業員が丁寧かつ手際よく対応していた」とのこと、ありがとうございます。お客様からのお褒めのお言葉が、私どもの励みになります。
駄菓子屋やゲームセンターについても「家族連れでも楽しく過ごせる」と感じていただけたとのこと、ありがとうございます。皆さまでお楽しみいただける空間づくりがお役に立てたようで何よりでございます。
一方で、大浴場が整備中により「男女交代制だった点が少し残念だった」とのこと、誠に申し訳ありません。ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。そのような中でも、内風呂・露天風呂・サウナを含め「施設自体には申し分ない」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。
また、市営温泉につきまして「違った雰囲気が味わえて良かった」「歩いて行ける距離で助かった」とのこと、ありがとうございます。観光でお疲れの中、少しでもお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
アメニティにつきましてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
今後もお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
　　　　支配人　冨田

返信日：2026/1/23

亀の井ホテル 別府　支配人　冨田からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、4回目のご宿泊とのこと、重ねて御礼申し上げます。
「マッサージをしたり、のんびりと過ごす時間がとても良い」とのこと、ありがとうございます。ご滞在中はゆったりとしたひとときをお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同大変うれしく拝読いたしました。
また、「朝の11時チェックアウトが良い」とのお言葉、ありがとうございます。ご出発まで慌てることなくお寛ぎいただけたのであれば、何よりでございます。
お客様からのお褒めのお言葉が、私どもの励みになります。今後も繰り返しお選びいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
　　　　支配人　冨田

返信日：2026/1/23

亀の井ホテル 別府　支配人　冨田からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ゆっくりとお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ありません。
まず、立地につきまして「別府の地獄めぐりをするには遠く、車やタクシーが必要だった」とのこと、誠に申し訳ありません。事前のご案内やアクセス面での配慮が行き届いておらず、反省しております。今後は周辺観光への移動方法について、より分かりやすいご案内に努めてまいります。
また、「人が多く、受付で待たされた」「エレベーターが満員で何度も乗れなかった」「大浴場も混雑していた」とのこと、誠に申し訳ありません。エレベーターの問題については、業務用エレベーターのご利用のご案内を積極的に行うなど、少しでも快適なご滞在となるよう努めて参りたいと思います。館内全体の混雑緩和につきましても、今後の大きな改善テーマとして検討してまいります。
朝食につきましても、「席間隔が狭く落ち着かなかった」とのこと、誠に申し訳ありません。バイキング形式を楽しみにされていた中で、ゆっくりお召し上がりいただけなかった点を重く受け止めております。
さらに、「大人2人の旅行には不向きで、隣室の音も気になった」とのこと、誠に申し訳ありませんでした。ご料金につきましても率直なご意見として、真摯に受け止めさせていただきます。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
　　　　支配人　冨田

返信日：2026/1/23

亀の井ホテル 別府　支配人　冨田からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
1月17日よりご家族皆さまでご宿泊いただいたにもかかわらず、ご滞在中は数々の点でご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、お部屋の環境につきまして「1月にもかかわらず室内が非常に暑く、窓が開かず換気もできなかった」「空調が一括管理で送風しか出なかった」とのこと、誠に申し訳ありません。空調設備について、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。扇風機を2台お貸し出ししたものの、寝苦しく寝不足のままお仕事に向かわれたとのお話に、私どもも大変心苦しく存じます。重ねてお詫び申し上げます。今後の重要な改善テーマとして、設備の点検・見直しに努めてまいります。
また、内線電話での対応において「話している途中で電話を切られた」とのこと、誠に申し訳ありません。接客においてあってはならない対応であり、スタッフへの指導を徹底し、基本に立ち返った応対を行ってまいります。
露天風呂につきましても、「温度が低過ぎた」とのこと、誠に申し訳ありません。安全面・快適性の両立を改めて見直し、適切な温度管理を行ってまいります。
さらに、エレベーターにつきまして「3機では常に混雑し、何度も乗れなかった」とのこと、誠に申し訳ありません。エレベーターの問題については、業務用エレベーターのご利用のご案内を積極的に行うなど、少しでも快適にご移動いただけるよう努めて参りたいと思います。
「日本のおもてなしを忘れずにやってほしい」とのお言葉、真摯に受け止めております。集客に甘んじることなく、接客・設備ともに改めて帯を締め直し、皆さまにご満足いただけるホテルを目指してまいります。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
　　　　支配人　冨田

返信日：2026/1/23

亀の井ホテル 別府　支配人　冨田からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「周りに楽しいところが多く、交通にも便利で楽しめた」とのこと、ありがとうございます。立地につきましてご満足いただけたようで、大変うれしく拝読いたしました。
一方で、朝食時に「席を外している間にお皿を下げられてしまった」とのこと、誠に申し訳ありません。せっかくお食事をお楽しみいただいている最中に、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は朝食会場での確認をより徹底し、同様のことが起こらぬよう改善に努めてまいります。
そのような中でも、「事情を話したらすぐに席を用意してくれた」とのお言葉、ありがとうございます。スタッフの対応にご理解を賜りましたこと、感謝申し上げます。
また、朝食につきまして「バリエーションが豊富で、クオリティーが高く美味しかった」とのこと、ありがとうございます。生卵がなかった点につきましては、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
　　　　支配人　冨田

返信日：2026/1/23

亀の井ホテル 別府からの返信

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場があり、駅近で便利にお過ごしいただけたとのこと、ありがとうございます。朝食のバイキングについてもお子さま向けメニューが充実しており、ご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。
一方で、チェックイン後すぐにお風呂をご利用いただけなかったことや、レストランの子ども向けメニューが限られていた点、卓球台のネットが壊れていた件につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスや設備の改善に努めてまいります。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊支配人　冨田

返信日：2026/1/23