クチコミ・評価

ＨＩＬＬＴＯＰ　ＲＥＳＯＲＴ　ＦＵＫＵＯＫＡからの返信

JoF様
このたびは、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中におかれましては数々のご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
まず、スタッフの対応につきまして、配慮に欠けた接客により大変ご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。関係スタッフには本件を共有し、指導と意識改善を徹底してまいります。
また、エコ清掃に関してもご説明と実施内容が不十分であったこと、また必要なアメニティの補充も不備があったとのご指摘、誠にありがとうございます。当館では環境配慮の観点から清掃方針を設けておりますが、ご滞在日数に応じた柔軟な対応が欠けておりました。今後はお客様のご希望をより的確に汲み取り、快適にお過ごしいただけるよう改善を図ってまいります。
領収書の発行に関してもご不便をおかけし申し訳ございません。法律上の要件を遵守した対応を心がけてはおりますが、今後はより迅速で明確な対応ができるよう確認体制を見直してまいります。
朝食につきましても、提供までお待たせしたこと、また料理内容にもご満足いただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。スムーズなご案内と品質向上のため、運営方法の見直しとメニューの改善に努めてまいります。
お客様からの貴重なご意見は、私どもにとって今後のサービス向上に欠かせないご指摘でございます。今回いただいたお声を真摯に受け止め、すべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指して努力してまいります。
このたびは貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/1

ＨＩＬＬＴＯＰ　ＲＥＳＯＲＴ　ＦＵＫＵＯＫＡからの返信

ちかぽぉ　様
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、励みになります。
今後もよりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
ちかぽぉ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/8

HILLTOP RESORT FUKUOKAからの返信

ちえゴン　様
いつもヒルトップリゾート 福岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間の中ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際し、BeerTerraceの時期にいつもご利用いただいておりますようで、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。チェックイン、チェックアウトのお時間が11月1日ご宿泊分から変更となっておりますが、また来シーズンもご満足いただけるようにスタッフ一同尽力してまいります。
大浴場の温度につきましてもより良く改善できるように、社内でも改善を図ってまいりたいと存じます。
またの機会がございましたら、是非ともお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
HILLTOP RESORT FUKUOKA
宿泊支配人　城

返信日：2024/11/25

HILLTOP RESORT FUKUOKAフロントからの返信

このたびはHILLTOP　RESORT　FUKUOKAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。
お褒めの言葉に慢心することなく、今後もサービスの更なる向上を目指し研鑽して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/9/30

HILLTOP RESORT FUKUOKAフロントからの返信

このたびは数あるホテルの中からHILLTOP　RESORT　FUKUOKAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。
お褒めの言葉に慢心することなく、今後もサービスの更なる向上を目指し研鑽して参ります。
今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

返信日：2024/9/25