宿番号：337220
-動と静-都会の自然に優雅に触れる、静寂を約束するサンクチュアリ
ＨＩＬＬＴＯＰ ＲＥＳＯＲＴ ＦＵＫＵＯＫＡのクチコミ・評価
- 総合
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| 部屋 | - | 風呂 | - | 料理（朝食） | - | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | - | 清潔感 | - |
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- 時期
- 2025年8月宿泊
- プラン
- 【8月厳選】THE GARDEN BRASSERIE2025 ディナー付ご宿泊プラン ≪2食付≫
- トリプル 朝・夕
- 価格帯
- 25,001～26,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/10/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
主人は仕事で行けませんでしたが、娘２人と宿泊しました。送迎バス便利です。お部屋はおしゃれでSNS映えしますし笑、大浴場がありますがお部屋のお風呂も十分綺麗です。夕食は屋外ビュッフェでした。早い時間を希望したのですが、夏場は夕陽が沈むころ…19時前からがオススメです。とても暑かったですがフリードリンクですし、屋外でのビールはとてもおいしかったです！朝食時のパンの件はありがとうございました。バイキングではなく、あのスタイルの朝食…なかなか経験ありませんので優雅な気分になりました。夏休みの最後にいい思い出ができました。ありがとうございました(^^♪
- 時期
- 2025年9月宿泊
- プラン
- 【四季の彩りを味わう】鮨会席『禄（ろく）』ディナー付き宿泊プラン＜2食付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/10/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ロケーション、設備、食事共に、何回行っても毎回満足しています。
次回のいつ滞在するか、すでに楽しみです。
ＨＩＬＬＴＯＰ ＲＥＳＯＲＴ ＦＵＫＵＯＫＡからの返信
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、嬉しいお言葉をいただきました事重ねて御礼申し上げます。
ロケーション、設備、お食事にご満足いただけて大変光栄でございます。
次回のご滞在もご期待に添えるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またお会いできる日を楽しみにしております。
返信日：2025/10/13
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ベーシックステイプラン -朝食付-
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 22,001～23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/29
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 3
3泊利用。問題点について下記参照
・チェックイン時に限らずスタッフの態度は終始、髙飛車で感じ悪い
聞いたことにしか答えてもらえない、聞いたことについても対応が気持ち良い返答ではない。滞在中は終始、次はどんな気分の悪い対応をされるのだろうと思って、ずっとストレスを感じていた滞在だった。
・エコ清掃とのこと、３泊しても一度も清掃しない、ベッド周りのリネン交換がない。→ このような対応は初めて。どんなビジネスホテルでも３泊目は清掃が入るのがいままでのホテルだったため、聞き直してみたが、上記のまま。実際の清掃は、ごみ片付け、タオル交換のみ、ルームウエアはさすがに３泊目は交換をメモで依頼した。
カップ類は交換されていたが、部屋の消耗品であるアメニティについては、ペットの水のみ補充、コーヒー・お茶、コットン、綿棒などは補充なし。ホテルのフロント近くにゲストが自身で取ることができる補充品をそろえているわけではない。
・領収書は、請求にしないと発行されない。これは法律的に問題では？ちなみに現地払い。
・朝食については、指示のあった時間で予約したにもかかわらず、着席してから提供されるまで15-20分かかるという、異常な状態。予約時間に行ったところその時間に入口のドアを開いていたことから、少し不安を感じたが的中。ついでですが、朝食の料理のレベルも高くない。
結論、ホテルの経営姿勢を疑う旅となった。
ＨＩＬＬＴＯＰ ＲＥＳＯＲＴ ＦＵＫＵＯＫＡからの返信
JoF様
このたびは、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中におかれましては数々のご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
まず、スタッフの対応につきまして、配慮に欠けた接客により大変ご不快な思いをされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。関係スタッフには本件を共有し、指導と意識改善を徹底してまいります。
また、エコ清掃に関してもご説明と実施内容が不十分であったこと、また必要なアメニティの補充も不備があったとのご指摘、誠にありがとうございます。当館では環境配慮の観点から清掃方針を設けておりますが、ご滞在日数に応じた柔軟な対応が欠けておりました。今後はお客様のご希望をより的確に汲み取り、快適にお過ごしいただけるよう改善を図ってまいります。
領収書の発行に関してもご不便をおかけし申し訳ございません。法律上の要件を遵守した対応を心がけてはおりますが、今後はより迅速で明確な対応ができるよう確認体制を見直してまいります。
朝食につきましても、提供までお待たせしたこと、また料理内容にもご満足いただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。スムーズなご案内と品質向上のため、運営方法の見直しとメニューの改善に努めてまいります。
お客様からの貴重なご意見は、私どもにとって今後のサービス向上に欠かせないご指摘でございます。今回いただいたお声を真摯に受け止め、すべてのお客様にご満足いただけるホテルを目指して努力してまいります。
このたびは貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。
返信日：2025/5/1
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【お日にち限定】 お部屋タイプおまかせプラン ＜お部屋のみ＞
- その他 食事なし
- 価格帯
- 12,001～13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
出張で二泊させていただきました。
静かで落ち着きのあるお部屋でゆっくり過ごす事ができました。
ホテルの方にもとても親切にしていただきました。
また機会があれば宿泊させていただきます。
ＨＩＬＬＴＯＰ ＲＥＳＯＲＴ ＦＵＫＵＯＫＡからの返信
ちかぽぉ 様
ご返信が遅くなり申し訳ございません。
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、励みになります。
今後もよりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参ります。
ちかぽぉ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日：2025/4/8
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