シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋のクチコミ・評価

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご利用に際し、5名様2部屋でのご予約に対して、できる限りお近くで、かつ快適にお過ごしいただける配慮が欠けておりました。おまかせ客室とはいえ、お客様の利便性を最優先に考えるべき私どもの至らなさを痛感しております。また、ウェルカムサービスのスペースにつきましても、混雑によりご利用いただけず大変失礼いたしました。限られた時間とスペースではございますが、より多くのお客様が平等に心地よくお過ごしいただけるよう、運用の工夫や案内の徹底を検討してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2026/1/8

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、夏の家族旅行に続き、お母様を連れての三世代での大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中に多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
当館のお部屋は、お部屋のサイズやお風呂の浴槽等によって様々なタイプがあり、客室おまかせプランはその日の空き状況によりお部屋はお選びいただけませんが、お連れ様とお部屋が離れてしまったことへの配慮が欠けておりましたこと、そして何より、上階からの騒音により、せっかくの休息の時間を妨げてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様にはフロントへの連絡を控えてくださったお心遣いに深く感謝するとともに、そのご厚意に甘える形となってしまい、私どもの目配りが足りなかったことを猛省しております。
また、朝食時の従業員の振る舞いにつきましても、お食事中の皆様に不安や不快感を与えてしまい、おもてなしに従事する者としてあってはならない事態だと重く受け止めております。該当スタッフには厳重に注意を行い、お客様のペースに寄り添ったサービスと、心地よい空間づくりを徹底するよう、全スタッフで改めて共有いたしました。
一方でご宿泊前のお食事に関する事前確認や、お部屋の温泉について温かいお言葉をいただけましたことは、私どもにとって大きな救いでございます。大浴場が苦手なお母様にも、温泉の温まりを実感していただけたとのこと、大変嬉しく思います。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2026/1/8

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、日頃よりご愛顧いただき重ねてお礼申し上げます。
当館のお部屋は、お部屋のサイズやお風呂の浴槽等によって様々なタイプがあり、おまかせ客室はその日の空き状況によりお部屋のタイプはお選びいただけませんが、ご旅行の内容重視でのお客様から大変人気のあるプランでございます。
お客様には当館自慢のウェルカムワインもお楽しみいただけているとのこと、大変光栄に存じます。シャトレーゼグループならではの味わいを、到着後のお寛ぎの時間に心ゆくまで堪能していただけるのが私共の喜びでもあります。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2026/1/8

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉や当館のサービス等ご満足いただく事が出来、大変嬉しく思います。
露天風呂の温度に関しまして、冬場の外気温の影響もあり、ご不便をおかけしたようでお詫び申し上げます。一方で、客室の源泉かけ流し風呂にて日頃の疲れを癒していただけたとのこと、大変光栄に存じます。また、私共スタッフの接遇に対しましても、身に余るお言葉を頂き、大変励みになります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
「地元の皆様に愛されている旅館」という温かいお言葉を胸に、これからも地域の皆様、そして遠方からお越しくださる皆様に寄り添える宿であり続けられるよう、精進してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2026/1/8

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度はお正月という大切な時期に当館と併設レストランをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
特にお蕎麦につきましては、日々、当館の調理スタッフがそば粉から丁寧に手打ちで麺を作成し、こしのあるお蕎麦を作成しておりますが、石和温泉での意外な出会いとして感動していただけたことは、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
ステーキやデザートのモンブランもお子様に喜んでいただけたとのお言葉に、私どもも自然と笑顔になりました。
また、お刺身やお寿司につきましても、とても需要がある地域でもあり、和食、洋食、鉄板焼きに加えてお寿司カウンターもある当レストランは、幅広いラインナップのお食事メニューをご用意しており、地元のお客様にもご愛顧いただいております。
今後も、世代を超えて皆様に「美味しかった」と思っていただけるお食事と、心に残るひとときをご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる味わいや雰囲気もお楽しみくださいませ。
ご家族皆様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
富士野屋　支配人

返信日：2026/1/6

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

このたびは年末の大切なご家族様とのご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご朝食でご提供している焼きたての玉子焼きを美味しく召し上がっていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お部屋のかけ流しの温泉を、ご家族皆様にご満喫していただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
しかしながら、ご入室時に露天風呂前の洗い場に髪の毛が残っていたとのご指摘につきましては、誠に申し訳ございませんでした。この場を借りておわび申し上げます。
いただいたお声を真摯に受け止め、清掃スタッフへの本件の伝達と指導、他、客室確認の強化を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております
富士野屋　支配人

返信日：2026/1/4

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお風呂は全箇所かけ流しの天然温泉を引いており、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
当館の温泉とお食事でお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたらこの上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/31

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

このたびは、甲府でのご用事の折に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想を細やかにお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ウェルカムサービスにつきまして、長旅の後にもかかわらず、フロント前でのご提供となり、誠に心苦しく存じます。ご提供のスペースに関しましては限りがある為、ウェルカムサービスのご提供時間を長く設け、15時〜20時30分まで行っております。
チェックイン時だけでなく、温泉ご利用時、お食事前等、何度でもご都合の良い時にご利用いただけましたら、ありがたく存じます。
また夜間の風音や振動につきましても、川沿いという立地で富士山からの吹きおろしの風や建物構造に起因する部分もあり、ご不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
そのような中でも、温泉の泉質につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
私どもにとって何よりの励みでございます。内風呂の照明についてのご意見も、今後の運営の参考とさせていただきます。
お食事につきましては期待以上とのお言葉を頂戴し、地元食材やこだわりのお料理をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
料理長をはじめ調理スタッフにも共有し、励みとさせていただき、ご利用のお客様に今後もよりいっそうご満足いただけるよう、尽力してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/31

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

平素よりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
また、シャトレーゼのお菓子やデザートを毎回楽しみにしてくださっているご様子を拝見し、大変うれしく存じます。今回もご満足いただけたようで、何よりでございます。
また、今回気温が高い時期にお風呂を快適にご利用いただけたとのお言葉にも、ホッと安心いたしました。
一方で、開放的な大きな窓につきまして、冬場は寒さを感じられるとのご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。構造上、窓自体の改修は難しい状況ではございますが、寒さを和らげるための対策につきましては、今後も工夫と改善を重ねてまいります。
これからも、季節を問わず少しでも快適にお過ごしいただける宿を目指して日々努めてまいります。
皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/31

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお風呂は全箇所天然温泉をかけ流しでご用意しており、柔らかな泉質が特徴で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。お客様には客室風呂を存分にご活用いただき、ストレスフリーにお過ごしいただけたとのこと、私共も心から安心いたしました。公の場ではどうしても周囲が気になってしまうこともございますが、お好きな時に、お好きなだけ源泉を独り占めできるのは部屋風呂ならではの醍醐味でございますね。嬉しいお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
当館の温泉とお食事でお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたらこの上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/23

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、前回に続き、鉄板焼きプランご宿泊のご利用、重ねてお礼申し上げます。
当館のご宿泊プランでご用意している鉄板焼きコースは、厳選された食材を目の前で調理しており、立ち昇る香ばしい香りと共にライブ感を楽しんでいただけましたら、大変嬉しく思います。
また、ご朝食でご用意している厚焼き玉子も、地元の黒富士農場で採れた新鮮な放牧卵をふんだんに使用し、出来立てのフワフワな厚焼き玉子を、お腹いっぱいにお召し上がりいただきたく、ご朝食会場でお作りし、お替り自由でご用意しておりますので、遠慮なくスタッフまでお申し付けくださいませ。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当館の温泉と、お食事でお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたらこの上ない喜びでございます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/20

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、ウェルカムサービス、温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のウェルカムサービスは、15時〜20時30分の時間帯で、シャトレーゼのお菓子食べ放題、樽出し生ワインを飲み放題でご用意しております。
旅の疲れを少しでも癒していただけるよう、長い時間ご用意しておりますので、何度でもご利用くださいませ。
温泉に関しましても、天然温泉をかけ流しでご用意しており、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
また、露天風呂に関しましては湯量を増やして温度が担保できるよう調整を行いましたが、どうしても外気温の影響を受けてしまいますので、こまめに温度確認を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/20

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
また、様々な面においてご教示いただき、重ねてお礼申し上げます。
今回ご指摘いただきました内容を真摯に受け止め、改善できる個所はすぐさま改善し、心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/20

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、前回に引き続き、季節を変えてのご利用、重ねてお礼申し上げます。
皆様のご旅行に際し、ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
循環ろ過機を使用していないため、湯量調整でのみ温度調整を行っており、元々の泉温の43℃前後の温泉を、全箇所かけ流しでご用意しております。
これから寒い季節となりますが、より温泉の温かさが感じられる季節でございます。
日帰り温泉も行っておりますので、お近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/14

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、山中湖からの旅の宿泊地点として、当館をお選びいただけましたこと、たいへん光栄に存じます。
皆さまのご旅行に際し、お部屋の温泉、お食事等、ご満足いただくことが出来、たいへん嬉しく思います。
当館は富士河口湖からお車で30分ほどと観光の便も良く、目の前に広がる笛吹川や御坂扇状地の風景を四季を通じでお楽しみいただけます。
お車で移動できる30分圏内には、人気の富士五胡周辺だけでなく、ワインの産地である勝沼郷、山梨市のフルーツ公園、甲府市の観光エリアがあり、山梨旅行の宿泊宿としてご利用いただけましたら、この上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/12

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、ご夕食、温泉等ご満足いただくことが出来、大変うれしく思います。
当館のお食事は、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが、一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
お風呂も全箇所掛け流しの天然温泉でご用意しており、当館の温泉とお食事でお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたら、この上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地よいお時間をお過ごしいただく事ができるよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/10

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、普段よりご愛顧賜り、重ねてお礼申し上げます。
皆様のご旅行に際し、心身ともにお寛ぎいただけましたこと、大変嬉しく思います。
当館のお食事は、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
特に、花籠御膳は人気のお食事で、様々なお料理を少量ずつ幅広く、毎月内容を変えてご用意しております。
当館のお食事と温泉でお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたらこの上ない喜びでございます。
今山梨は、冬の季節を迎えて空気が澄み、冬化粧をした富士山や長野方面の山々の景観がよりいっそうお楽しみいただけます。
山梨の自然豊かな景観と、温泉、お食事を楽しみに、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
これからも心地良いお時間をご提供することができるよう日々の営業を大切に尽力してまいります。
来年もお会いできますことを楽しみに、皆様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/6

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお風呂は、大浴場はもちろんのこと、全箇所天然温泉をかけ流しでご用意しており、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
また、当館のお部屋は全26室あり、それぞれお部屋のサイズ、部屋数等異なり、それぞれ趣がございます。ご旅行のシーンに合わせてお選びいただけましたら、ありがたく存じます。
お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、安心安全を第一に、素朴ながらも和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
当館の温泉とお食事でお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたらこの上ない喜びでございます。
また、寝室でのスマホの充電の件、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
延長コードも使用しながら改善を行ってまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/4

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら今回、多々ご指摘事項を賜り、ご満足いただくことが出来ず、大変心苦しい限りでございます。
清掃スタッフ、フロント従業員の細かな部分における気遣い不足により、せっかくのご旅行をご不快なものにしてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
お部屋の備品、ウェルカムサービスの補充が間に合っていない件等、人為的な改善箇所においては常に気を払い、サービスが充足されるよう指導してまいります。
また、温泉シャワーの件、現状におきましてはシャワーカランを全箇所分解洗浄し、機器における不備の可能性はなくなり、改善されたと考えておりましたが、水圧が弱いというお声に関しまして、現在業者様にも確認しながら、原因特定を急いでいる次第でございます。
また、ご夕食会場におきましても、1か所のため、極力ゆったりとお過ごしいただけるよう時間帯等の割り振りや席割等、細心の心配りを行ってまいります。
今回ご指摘いただきました数々の内容につきましては重く受け止めさせていただくと共に、実情を踏まえ一つ一つ善処して参る所存でございます。
今後もご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
この度は貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
富士野屋　支配人

返信日：2025/12/4

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事、温泉等、ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は、単純アルカリ泉、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質が特徴で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、素朴ながらも安心安全を第一に和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
また、ウェルカムサービスの対応に関しまして、お菓子、グラス類の補充等間に合っておらず、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
本件、フロントスタッフへ伝達し、常に気を払い、補充を行うよう、指導を行いました。
ワイングラスに関しましても、グラスを購入し、お客様のご利用時になるべく不足にならないよう改善を行い、今後も継続的に現場にて指導を行ってまいります。
お部屋に関しましても、昨年度本館部分の改装を行い、別館の改装がまだ完全に出来ていないため、少しずつではございますが、改装を行っていく所存でございます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/29

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当館は本館と離れ（別館）の間に日産様自動車工場があり、日産様の敷地内の連絡通路を通って離れへお進みいただく必要があり、若干距離がございますが、その分喧騒を離れて静かにお過ごしいただけます。
離れのお部屋のお風呂も全て天然温泉をかけ流しでご用意しており、お部屋でお食事をご提供するご宿泊プランもございますので、ご旅行のシーンに合わせてお選びいただけましたら、ありがたく存じます。
また、食事場所の仲居スタッフの声に関しましても、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
本件を該当の仲居スタッフと、他仲居スタッフにもお伝えいたしました。
お客様の状況に合わせた適正な声量で、お食事時間の雰囲気を壊さないよう、今後は改善を行ってまいります。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
当館は日帰り温泉も行っておりますので、お近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/27

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます
皆様のご旅行に際し、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお食事は、地元の食材や旬の食材、こだわりの食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
また、駅までの無料送迎のご案内の件、スタッフよりしっかりとご案内が出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
石和温泉駅と富士野屋間をつなぐ無料送迎バスを行っており、お迎えはチェックイン前〜18：30の時間帯で、ご指示いただいたお時間でお迎えにあがっており、当館から石和温泉駅までのお送りは9：10、9：40、10：00の時間帯で、ご対応させていただいております。
本件の内容は、全フロントスタッフに共有いたしました。
ご送迎をご利用のお客様には次の日のご予定も含めてお伺いし、よりご快適にお過ごしいただくことが出来るよう細かなところにまで気を払うよう、今後も継続的に指導してまいります。
また、状況に応じて、ご対応が可能な際にも対応させていただいておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/27

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お部屋の温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は、全箇所かけ流しでご用意しており、とても柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべに整うと多くのお客様からご好評をいただいております。
また、お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
当館の温泉とお食事で、お身体を癒していただき、翌日からも活力に変えていただけましたらこの上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/27

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます
皆様のご旅行に際し、お部屋、お部屋の温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は大浴場はもちろんのこと、全箇所天然温泉をかけ流しでご用意しており、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質で、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
大浴場に関しましても、まだまだ古い箇所もあり、少しずつではございますが、改善できる個所は改善をおこない、ご利用のお客様がより快適にお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/27

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉、お食事等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の温泉は、ほんのりとした硫黄のような香りと柔らかな泉質で、大浴場はもちろんのこと、全客室、シャワーにいたるまで温泉を引いており、ご利用後はお肌がすべすべになると多くのお客様から大変ご好評をいただいております。
お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、特に小鍋に使用しているホロホロ鳥は、奥行きある上品な味わいで、昔からご用意している当館の看板料理でございます。
また、ご朝食でご用意している厚焼き玉子は、地元の黒富士農場で採れた新鮮な放牧卵をふんだんに使用し、出来たてのフワフワな玉子焼きをお腹いっぱいにお召し上がりいただきたく、会場でお作りし、お替り自由でご用意しております。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
今、山梨は秋を迎え、県内各所で紅葉をお楽しみいただけます。
お近くにお越しの際はぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/22

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、ご朝食の玉子焼き、ガーデンテラスでのお寛ぎ等、ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお食事は地元の食材や旬の食材、こだわりの食材をふんだんに使用し、和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
また、お食事やウェルカムサービス等貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ウェルカムサービスに関しましては、お客様の中には甘いものが苦手の方もいらっしゃりますので、その場で召し上がっていただくウェルカムケーキではなく、お菓子の食べ放題、樽出し生ワインの飲み放題（ジュースあり）を15時〜20時30分の間で行っており、何度でもご利用いただけます。
スイーツがお好きなお客様へは、当館２階にございますヤツドキショップの店舗をお勧めしており、旬のフルーツを使用した生ケーキやアイス、焼き立て菓子等、多種多様なスイーツをご用意しておりますので、ご旅行のシーンに応じてご利用いただけましたら、嬉しく思います。
また、ヤツドキショップのショーケースからお好きなカットケーキを選べるケーキ券付きのご宿泊プランもございますので、ぜひこちらもご検討いただけましたら、ありがたく存じます。
施設に関しまして、お部屋の温泉はすべて手動のハンドルで温泉を開放しており、自動に止まることはなく、現在もそのような症状は確認がとれませんでしたが、今後も継続的に確認してまいります。
この度いただきましたお客様のご意見を真摯に受け止め、スタッフの対応や、改善できる個所は改善し、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/15

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

普段より当館をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事、かけ流しの天然温泉、ウェルカムサービス等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館のお食事は安心安全を第一に、素材にこだわり、和食の調理スタッフが一品一品手作りで心を込めてお作りしております。
会席料理形式で、ボリュームもしっかりに目にご用意しておりますが、2階にありますレストランメニューもご用意が可能でございます。そちらでご用意しているお寿司に関しましても、経験豊富なお寿司職人のスタッフが選りすぐりのネタを使用してお寿司を握らせていただいており、ご評価いただき、この上ない喜びでございます。
また、シャワーの水圧の件、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
11月に入り、シャワーの湯量が思うほどに担保できず、原因を確認しておりました。
当館のシャワーは大浴場の浴槽と同じく全箇所温泉を引いており、急に寒くなった為に一部湯量を増やしたことで、全体湯量のバランスが崩れてしまったことと、固形化した温泉成分などのつまりが今回の原因と想定され、全館全箇所の温泉確認と、大浴場のシャワーカランは全箇所分解して洗浄を行い、水圧の問題は解消させていただきました。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々改善に努めてまいります。
秋になり、県内各所で紅葉が色づき、肌寒い季節に温泉の温かさをより楽しめる季節となってまいりました。
山梨にお越しの際は、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/9

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、お食事、貸切露天風呂等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館の貸切露天風呂は建物の屋上にあり、完全に屋外にある為、天候に左右される部分もございますが、天気が良い日は目の前に広がる山々の風景や夜景、満天の星空等、ご利用時間に応じて様々な景観を楽しむことが出来、開放感あふれる温泉入浴タイムをお過ごしいただけます。
お食事に関しましても、地元の食材や旬の食材をふんだんに使用し、素朴ながらも安心安全を第一に、和食の調理スタッフが一品一品手作りでお作りしております。
当館の温泉とお食事でお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたら、当館にとりましてもこの上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/8

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

この度は富士野屋をご利用いただき、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、ウェルカムワイン、お食事、ケーキ券、温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館はウェルカムサービスとして、シャトレーゼの樽出し生ワイン飲み放題、お菓子食べ放題をおこなっておりますが、チェックインが遅いお客様もいらっしゃるため、１５時〜２０時３０分の時間帯で行っております。
美味しいワインと、お菓子でご移動の疲れを癒していただきたく、たくさんご用意しておりますので、チェックイン時、温泉利用前後、お食事前後と、お楽しみいただけましたらありがたく存じます。
また、ご宿泊のお客様の皆様に日替わりでお菓子をプレゼントしておりますが、それ以外にスイーツがお好きなお客様のニーズに応えられるよう、ケーキ券が付いたプランがございます。
こちらはヤツドキのショーケースからお好きなケーキ（コーヒー付）をお選びいただけるサービス券が付いたご宿泊プランで、人気のプランでございます。
当館の温泉とスイーツでお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたらこの上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/7

シャトレーゼホテル　旅館　富士野屋からの返信

普段より富士野屋をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
皆様のご旅行に際し、温泉等ご満足いただくことが出来、大変嬉しく思います。
当館は古くからある旅館を前オーナー様より引継ぎ、数年前に耐震工事を含めた大規模なリニューアル工事を行い、シャトレーゼのヤツドキショップや鉄板焼き、３階ガーデンテラス等を組み込んだ複合施設として再オープンいたしました。
その後も、優先順位を決めながら、古くからある旅館の良い雰囲気はそのままに、古い箇所は改善を行いながら運営を行っております。
当館はかけ流しの天然温泉が特徴で、大浴場はもちろんのこと、全客室にいたるまで温泉を引いております。
柔らかな泉質の温泉と当館のお食事・スイーツでお身体を癒していただき、翌日からの活力に変えていただけましたらこの上ない喜びでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもご利用のお客様が心地良いお時間をお過ごしいただくことが出来るよう、日々尽力してまいります。
皆様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
富士野屋　支配人

返信日：2025/11/3