別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）のクチコミ・評価

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
今回は昨年開業いたしました星館にお泊りいただきましたが、「思った以上！」そして、部屋・風呂・料理・接客と“四拍子揃って大満足”とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
これまで何度もご宿泊いただいているお客様に「なにもかも上回っていてビックリ」と感じていただけたことは、何よりの励みでございます。
星館ならではの空間やおもてなしを、ご夫婦の大切なお時間の中でご満喫いただけたのであれば幸いです。
次回は秋頃のご宿泊をご検討いただいているとのこと、季節が変わりますと景色や食材もまた違った魅力をお楽しみいただけるかと思います。
さらにご満足いただけるご滞在となりますよう、心を込めてお迎えいたします。
なりちゃん様ご夫妻にお会いできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/15

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、深く感謝申し上げます。
館内の清潔さやお料理にご満足いただき、ゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
お風呂やアクアガーデンも初めてのご体験だったとのこと、お子さまにとって楽しい思い出となったご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
1日で温泉とプールの両方を満喫するのは確かに体力を使いますが、その分充実した一日をお過ごしいただけたのではないでしょうか。
夕食までのお時間も、わたあめ作りなどを楽しんでいただけたとのこと、待ち時間も含めて思い出のひとつになっておりましたら幸いです。
これからもご家族皆さまで笑顔になれる滞在をご提供できるよう努めてまいります。ぜひまた皆さまで遊びにいらしてください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日はご家族旅行で杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートしてご利用いただき、深く感謝申し上げます。
お食事や温泉、そして夜景までご満足いただき、「幸せな時間」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変うれしく拝見いたしました。
館内のさまざまな施設もお楽しみいただき、お子さまたちが「また行きたい」とお話しされているとのこと、何よりの励みでございます。
そして、早速次回のご予約もいただいているとのこと、心より感謝申し上げます。
6月にお越しいただく際には、夏季限定営業の屋内レジャープール アクアビート もオープンしております。
波の出るプールやウォータースライダーは毎年大変人気で、お子さまにも思いきりお楽しみいただける施設でございます。
次回のご滞在も、ご家族皆さまにとってさらに思い出深いものとなりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。またお会いできるのを楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/2/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今月2回目のご宿泊で星館にご宿泊いただき、ご夫婦様水入らずで杉乃井ステイをごゆっくりとお寛ぎいただけたようで、大変光栄に存じます。
「和ダイニング星」のビュッフェのお食事や眺望抜群の温泉もお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
これからもお客様に何度お越しいただいてもご満足いただける滞在をご提供できるますよう、サービスの向上に努めてまいります。
ノリ 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、「期待以上」とのお言葉、さらにお子様にとっても「今まで泊まったホテルでNo.1」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お部屋や大浴場から眺める別府の街並み、落ち着いた雰囲気の中多種多様なメニューをご提供しておりますブッフェのお食事、プールボウリングなどの多彩なアミューズメント施設、そして毎晩開催中の噴水ショーやプロジェクションマッピングやなどホテル敷地内で思いっきりご満喫いただけるのがスギノイの魅力かと存じます。
次回はぜひゆっくりとご滞在いただき、さらに充実したひとときをお楽しみいただければ幸いでございます。
もん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、星館でのご滞在でございましたが、お子様への対応や清潔感についてお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お子様がバイキングでジュースをこぼされた際も、迅速に対応できたとのこと、安心してお過ごしいただけたことが何よりでございます。
また、外国人スタッフへのお気遣いのお言葉もありがとうございます。多国籍のスタッフもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日本語や接客に日々努めておりますので、評価いただき大変励みになります。
これからもお客様目線の細やかなおもてなしを心掛け、精進してまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
sakura様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では、棚湯から望む温泉地別府の景色を何度もご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
さらに星館「和ダイニング星」のビュッフェのお食事の種類や飲み放題までお楽しみいただけたとのお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お客様にご満足いただけるお時間をお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も皆様に心からお楽しみいただけるホテルステイとなりますよう、より一層サービスの向上に努めてまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
たつ 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
ご高齢のお母様との大切なご家族旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
エレベーター近くのお部屋や駐車場のご用意など、少しでも安心してお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
「また1ついい親孝行ができました」とのお言葉を拝見し、私どもも胸が温かくなりました。
お母様にもご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
これからも安心してお過ごしいただける環境づくりと、心のこもった対応を大切にしてまいります。
ぜひまた皆さまで、のんびりとしたひとときを過ごしにお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお食事、接客に至るまで「全てが完璧」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご宿泊当日、雪の影響で一部ご利用いただけないお風呂があったとのこと、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
それにもかかわらず、またお越しいただきたいとのお言葉は私どもにとって大変励みとなります。
今後もお客様に心からご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
しんにやん 様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/13

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は、同期の皆様との慰安旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お誕生日という特別な日に当ホテルでお過ごしいただけましたこと、大変光栄に存じます。
ご夕食のクオリティ、更にサプライズにつきましても、スタッフのパフォーマンスも含めお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。大切な思い出づくりのお手伝いができましたことは、スタッフにとりまして何よりの喜びでございます(^^)(^^)♪
これからも皆様に笑顔でお過ごしいただける空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまた同期の皆様とのご旅行や、大切な記念日などに当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
ひらちい 様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、繰り返しお選びいただいておりますことに心より感謝申し上げます。
「なかなかない総合リゾート」とのお言葉、そしてハイクラスのご滞在から子連れ旅行まで幅広くお楽しみいただけるとのご評価を頂戴し、大変光栄でございます。
一方で、お部屋のお風呂が温泉ではない点につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
設備面の制約もございますが、温泉地・別府にふさわしい魅力をさらに感じていただけるよう、今後の施設づくりの参考とさせていただきます。
「ほぼ満点」とのお言葉に甘えることなく、これからもあらゆる世代・目的のお客様にご満足いただける滞在を目指してまいります。
次回、6回目のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/14

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、宙館でのご滞在でございましたが、のんびりとお過ごしいただけたとのこと、また温泉・お食事・サービスにつきましてご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルでは、温泉はもちろんのこと、館内でも幅広い世代のお客様にお楽しみいただけるよう様々な施設やコンテンツをご用意しております。「世代を問わず楽しめる宿」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして大変光栄であり、何よりの励みでございます。
これからもご家族皆様に笑顔あふれるひとときをお過ごしいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。ぜひまた季節を変えて、ゆったりとした時間をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
めぐ 様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お嬢様やお姉様、ご姪御様との大切なご旅行に、初めて当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。宙館のお部屋につきまして、2家族でのご利用に便利にお過ごしいただけたとのこと、さらに清掃面につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お料理につきましてもご満足いただけたご様子を拝読し、安堵いたしました。
なかでもスタッフの対応につきまして「どの方もとても感じが良かった」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
一方で、温泉につきましてはご期待に十分お応えできず、申し訳ございません。
次回お越しいただく際にも、より快適で心に残るご滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、是非また遊びにいらしてくださいませ。
まみちゃん様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お寄せいただきましたご感想から、ご家族様でアクアガーデンや温泉にて楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事につきましても、星館のビュッフェのお料理やデザートまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。幅広い世代のお客様にお楽しみいただけるよう、メニュー内容や品質向上に努めておりますので、このようなお声をいただけますことは、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。
これからもご家族皆様で笑顔あふれるひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
yumasa様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お子様のご進学という大切な節目に、ご家族でのご旅行先として当ホテルをお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。また、小さな頃にもご来館いただいていたとのこと、再びご家族皆様でお越しいただけましたことを大変光栄に存じます。
ご到着からご出発まで「すべてが最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ご夕食・ご朝食のバイキングをはじめ、アクアガーデンや棚湯、宙館の温泉、そしてお部屋でもごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺え、ご家族皆様の大切な思い出づくりのお手伝いができましたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
「寝る間が惜しいくらい」とのお言葉から、館内でのご滞在を存分にお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく存じます。
これから新しい環境での生活が始まることと存じますが、またご家族皆様が集う場所として、そしていつの日か三世代でお越しいただける日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
改めまして、この度のご利用ならびに心温まるご投稿に、深く御礼申し上げます。

返信日：2026/2/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
星館「和ダイニング星」のお食事につきまして、食べ放題・飲み放題をお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。思わず食べすぎてしまうほどご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとりまして大変光栄でございます。
一方で、温泉へ向かわれる際に寒さを感じられたとのこと、建物間のご移動に際しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。今後も少しでも快適にご利用いただけますよう、改善に努めて参る所存でございます。
それにもかかわらず「また行きたい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。次回ご来館の際にも、美味しいお食事と温泉で心ゆくまでお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
ゆっこ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、銀婚式ならびに合格祝いという大切なお祝いのご旅行に、当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお祝い申し上げます。
15年ぶりのご来館とのこと、お子様方にも館内施設を満喫していただけたご様子が伺え、大変光栄に存じます。当ホテルでは幅広い世代のお客様にお楽しみいただけるよう、様々な施設やサービスをご用意しておりますので、ご家族皆様の思い出づくりのお手伝いができましたことを本当に嬉しく思っております。
お時間の都合で、全ての施設をご利用いただけなかったとのことではございますが、ぜひ次回はごゆっくりとお過ごしいただき、さらに充実したひとときをお楽しみいただけましたら幸いでございます。
改めまして、この度のご利用ならびに心温まるご投稿に感謝申し上げます。はまちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
日頃より当館をご愛顧いただき、ご家族での大切なご旅行にお選びいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
シーダーパレスと宙館のビュッフェにつきまして、それぞれご体験いただいたうえでの貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございます。宙館のビュッフェでは、少し大人向けのメニュー構成と感じていただけたとのこと、館ごとの特色を感じていただけたご様子に大変嬉しく存じます。
シーダーパレスではお子様にもお楽しみいただける洋食メインのメニューやライブ感のある演出を大切にしており、ご利用シーンに合わせてお選びいただけましたら幸いでございます。
これからもご家族皆様に安心してお楽しみいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、どうぞ末永く御贔屓賜りますようお願い申し上げます。
アンカテ様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

返信日：2026/2/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
これまで宙館、虹館をご利用いただき、今回は星館へのご宿泊でございましたが、それぞれの館をご体験いただき、「とってもいい思い出が出来ました」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
星館の館内の景観やお部屋につきましてお褒めのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。また、雪景色の中での温泉もお楽しみいただけたとのこと、別府でも珍しい冬の風情をご体感いただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。ご移動も大変だったかと存じますが、無事にご帰宅されたとのことで安堵いたしました。
お食事につきましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
しかしながら、浴衣の上に羽織る上着に汚れが付着していたとのこと、大変申し訳ございませんでした。本来あってはならないことであり、清掃および点検体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
それにもかかわらず、「また絶対行きたい」との温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
これからも何度お越しいただいても新しい感動や思い出をお持ち帰りいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
コロ様にまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、続けて口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、星館へ２泊のご宿泊でございましたが、スタンダード山側とスタンダード海側の両タイプのお部屋をご利用いただき、誠にありがとうございました。それぞれ異なる眺望や雰囲気をお楽しみいただけておりましたら、私どもも大変嬉しく存じます。
これからもお客様の大切な思い出づくりのお手伝いができますよう、より一層魅力あるホテルを目指して精進してまいりますので、是非また皆様で遊びにいらしてくださいませ。
めんたま様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2026/2/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、お嬢様の合格という大切なお祝いのご旅行に、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましたこと、心よりお祝い申し上げますとともに、大変光栄に存じます。
「憧れのホテル」とのお言葉や、清潔さ、シャトルバスの利便性、お食事、客室の使いやすさなど、すべてにおいてご満足いただけたとのお声を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
今回、星館をご利用いただきましたが、次回は宙館へのご宿泊もご検討いただいているとのこと、大変嬉しく存じます。
宙館ではまた違った魅力や景色をお楽しみいただけるかと存じますので、ぜひご期待いただけましたら幸いでございます。
これからも、お客様の大切な節目や思い出づくりのお手伝いができますよう、より一層サービス向上に努めてまいります。
またご家族皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回、お母様への大切なプレゼントとして、当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。初めてのご旅行をサプライズでご計画されたとのこと、お母様にもお喜びいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事や温泉、景色につきましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、心より嬉しく思っております。当ホテルでのご滞在が、お客様にとってかけがえのない思い出のひとつとなりましたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
今後もぜひまた大切な方との思い出づくりに当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
ちー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は大切なお誕生日のお祝いに、別府温泉 杉乃井ホテル宙館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、前回の星館に続きご来館いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋のランクアップやお祝いのケーキとともに、特別なひとときをお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。また、お部屋やサービス、お食事につきまして「文句なしの大満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で、温泉につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。頂戴いたしましたお声は今後の施設づくりやサービス向上の参考とさせていただき、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
「また利用すると思う」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。これからも特別なご旅行の思い出づくりのお手伝いができますよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
プロスペロ様に再びお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
日頃より当館をご愛顧いただき、さらに「毎回とても楽しく過ごしています」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、心より感謝申し上げます。
しかしながら、お食事のレパートリーにつきましては、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。特に連泊でのご利用に際し、内容に変化を感じていただけなかったとのご意見は、長くご利用いただいているお客様だからこその貴重なお声として真摯に受け止めております。
今後は、何度お越しいただいても新たな楽しみを感じていただけるよう、メニュー構成や提供内容の工夫に努めてまいります。
これからもお客様に「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げますとともに、たな 様のまたお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/10

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、口コミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回、初めての宙館でのご宿泊とのことでございましたが、屋上の温泉【宙湯】につきまして「キレイで良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事の際にはお席のご移動にて、ゆっくりお過ごしいただけたご様子に安堵しております。今後もお客様に快適にお食事をお楽しみいただけますよう、細やかな対応を心掛けてまいります。
「また行きたいです」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。これからもご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいります。
どうぞ末永く御贔屓賜りますようお願い申し上げます。
かずよ様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

返信日：2026/2/9

別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ ）からの返信

この度は杉乃井ホテル星館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回、星館でのご宿泊でございましたが、お部屋につきまして、清潔感や広さにご満足いただき、ゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食時のスタッフの対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来、気持ちよく一日のスタートを迎えていただくべきところ、このようなお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴いたしましたお言葉は真摯に受け止め、接遇の見直しと指導の強化に努めてまいります。
また、お料理内容につきましてもご期待に添うことができず、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。
そのような中でも、外国人スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。本人はもちろん、スタッフ一同にとりましても大きな励みとなります。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指し、サービス・品質の向上に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、また別府へお越しの機会がございました際には、杉乃井ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
みきちやん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/9