ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬのクチコミ・評価

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご到着時はあいにくのお天気の中ではございましたが、早めにお部屋へご案内でき、ごゆっくりお休みいただけたようで何よりでございます。
翌朝には天候が回復し、美しい朝日をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
旅の思い出のひとつとなっておりましたら幸いです。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2026/1/6

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
公演後のご滞在に際し、屋根付きの導線や周辺環境についてご評価いただき嬉しく思います。
ライブの余韻と共に、ゆっくりとしたひと時をお過ごしいただけておりましたら幸いです。
フロントの場所が分かりにくかった点につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
そのような中でスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/12/23

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中に数々の不快な思いをおかけする結果となり、心よりお詫び申し上げます。
まず、客室内のスリッパに毛が付着していた件につきまして、本来あってはならない清掃不備であり、大変申し訳ございませんでした。スリッパのみならず、靴下やタイツにまで付着してしまったとのこと、ご不快なお気持ちを想像すると心苦しい限りでございます。
また、浴室に前泊者の使用済みタオルが残っていた件につきましても、清掃および最終確認が十分に行われていなかった証であり、重ねて深くお詫び申し上げます。
さらに、レストランご利用時のご案内やスタッフの対応につきましても、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
ご予約の有無によって対応に差があるように感じられたこと、空席があるように見える状況でのご案内、また2日目のご来店時に長時間お待たせした上、お声がけやお詫びの言葉がなかった点につきましては、配慮を欠いた対応であったと真摯に受け止めております。
入口でのご案内体制や、他スタッフとの連携、フリードリンク付きプランの確認方法など、いずれも運営面での課題であり、現状のやり方を見直す必要があると認識しております。
「おもてなし感が感じられなかった」とのお言葉は、私どもにとって非常に重く、真摯に受け止めるべきご指摘でございます。
チェックアウト時にお詫びをさせていただいたものの、ご不安なお気持ちを拭えなかったこと、誠に心残りでなりません。
頂戴したご意見は、清掃・レストラン・フロントを含む全部署で共有し、基本に立ち返ったサービスと管理体制の改善、スタッフ教育の徹底に努めてまいります。
今回のご滞在が残念なものとなってしまいましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
ご多用のところ、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/12/23

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの景色をお気に召していただけた一方、浴室の換気や客室内のコンセントの配置につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
いただいたお声は今後の設備改善に向けた大切なご意見として、担当部署と共有いたします。
お越しの皆様に快適にお過ごしいただけるよう、これからも環境整備とサービス品質の向上に努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/12/16

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
「最高の宿でした」とのお言葉、大変光栄でございます。
景観、お部屋の広さ、レストランでのお食事など、幅広くご満足いただけたようで何よりです。
いただいたお声を励みに、益々のサービス向上に努めてまいります。
次回はぜひチェックアウト間際まで、ごゆっくりお過ごしいただけることを願っております。
またお会いできます日を心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/12/5

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご朝食の内容につきまして、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご予約いただきました焼きたてパンとコーヒーのプランは、ご朝食を軽めにお召し上がりになりたい方や、ご出発が早くテイクアウトを希望される方に向けてご用意しておりますが、ご説明が十分でなく誤解を招いてしまいましたことを真摯に受け止めております。
お客様に安心してプランをお選びいただけるよう、今後はご案内内容の見直しを進めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/11/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
いつもご利用くださり心より感謝申し上げます。
館内レストランやフリーフロー、客室設備までご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
今後も快適さと満足度を追求し、また訪れたくなるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/11/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ライブ滞在の拠点として当館をお選びいただき、「過去一良いホテル」とのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
清掃面や快適さをお褒めいただけた一方で、設備の不具合および一部スタッフの対応によりご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくのご滞在中にご不安なお気持ちにさせてしまい、深く反省しております。
頂戴したご指摘は関係部署と共有し、再発防止と接遇意識の向上に努めてまいります。
またライブの際には安心してお過ごしいただけるホテルとしてお迎えできるよう、サービスの品質向上に尽力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/11/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お子様との初めてのご旅行に当館をお選びいただき、感謝申し上げます。
お越しの前はご不安もあったことと思いますが、「大満足」とのお声を伺え安堵いたしました。
館内の利便性への評価やスタッフへのお言葉も励みになります。
さいたまスーパーアリーナでのイベント時はもちろん、ご家族での旅行や記念日などにもぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/11/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は再度当館へお越しいただき、誠にありがとうございます。
前回のご宿泊の際にご案内したお部屋をお気に召していただき、今回も同じお部屋をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。
また、応対しましたフロントスタッフへの温かいお言葉もいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さや清潔感、アメニティ、朝食の内容にもご満足いただけたとのこと、ご感想を拝読し大きな励みとなっております。
しかしながら、朝食会場にてスタッフの配慮が至らず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
すべてのお客様に快適にお過ごしいただくことが私どもの大切な役割であり、そうした中で一部のお客様にご不便をおかけしたり、居心地の悪さを感じさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。
今一度スタッフへの指導を徹底し、お越しの皆様が気持ちよくお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なお声をいただき感謝申し上げると共に、次回はよりご満足いただけるご滞在を提供できるよう尽力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/11/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
満点の評価をいただき、大変光栄でございます。
ご出張でのお疲れをゆっくりと癒していただけておりましたら幸いです。
いつか、ご連泊でのお越しが叶うことを願っております。
従業員一同、心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/11/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
駅からのアクセスやアリーナへの利便性などをご評価いただき、さらに「また泊まります」とのお言葉を頂戴できたこと、大変光栄に思います。
お食事のコストパフォーマンスに関するご意見も今後の参考にさせていただき、益々のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/11/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
友人様とご一緒に楽しいひと時をお過ごしいただけた様子を大変温かい気持ちで拝読いたしました。
併設するテナント施設のジムやプールもご利用いただき、充実した時間をお過ごしいただけたとのことで嬉しく思います。
次回はぜひご朝食もお楽しみいただければ幸いです。
またお迎えできる日を楽しみにしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/11/25

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

このたびは当ホテルをご利用いただきましたにもかかわらず、数々のご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
チェックイン時のご案内不足により、ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後は全てのお客様に対して必要な館内施設・営業時間などをもれなくご案内できるよう、スタッフ教育を徹底いたします。
また、朝食会場においてスタッフの私語によりご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ間の会話は裏方業務スペースに限定するよう指導し、再発防止に努めてまいります。
さらに、朝食メニューについて「品質・調理方法」へのご指摘を真摯に受け止め、調理工程の見直しを進めております。
特にお粥については、素材・仕込み方法を改善し、より自然な味わいをご提供できるよう調理スタッフと連携してまいります。
お客様のご意見を大切に、結婚式も承るホテルとしてふさわしい水準のサービス・お食事を改めて追求してまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、変化を感じていただけるよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご移動でお疲れのところ、館内導線の分かりづらさによりご不便をおかけいたしました。
一方で、お部屋から見える夜景へのご感想や、充電器などをお役立ていただけたとのお声を伺い嬉しく思います。
今後は初めてお越しになるお客様にも迷うことなくご来館いただけるよう、案内表示やご案内体制を改善してまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
イベントでのご滞在に際し、周辺環境を含めて快適にお過ごしいただくことができ嬉しい限りでございます。
今後もイベント参加や観光の拠点として、便利で居心地の良い滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
雰囲気や立地をお褒めいただき、とても嬉しく拝見いたしました。
バスルームについてはご不便をおかけし申し訳ございません。一部のお部屋ではバストイレ別のタイプもございますので、次回ぜひご検討いただければ幸いです。
またお迎えできる日を楽しみにしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
2023年にリニューアルしました、グランドフロアのお部屋をお気に召していただき嬉しく思います。
また、駅から移動でご足労をおかけしたにも関わらず「それでもまた泊まりたいと思った」とのお声をいただき大変励みになります。
末永くご愛顧いただけるよう、益々のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋の清掃や環境面においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に臭いに関するご指摘は、快適にお過ごしいただくうえで大変重要な点であり、今後は消臭対応や備品の配置を含め、清掃・点検の徹底を図ってまいります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
改めてこのたびのご滞在においてご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。
ご多用のところ、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/11

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
イベントへのアクセスに利便性を感じていただけたこと、そして夜も安心して過ごせたとのお言葉に安堵いたしました。
暑い中でお疲れだったことと思いますが、お部屋でしっかり休むことができたとのご感想を伺え何よりでございます。
今後もライブ・イベント参加の拠点として快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、大変励みになります。
お疲れのところ、駅からのアクセスでご足労をおかけいたしましたが、お部屋ではごゆっくりとお過ごしいただけたようで安堵いたしました。
またお近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フリーフローをごゆっくりとお楽しみいただき、そしてスタッフにも温かいお言葉を頂戴し大変嬉しい限りでございます。
お足元の悪い中だったかと存じますが、屋根付きの通路で快適にお越しいただけたとのこと、何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
リニューアルしましたグランドフロア「コーナースイートツイン」のお部屋につきましてご満足のお声を伺うことができ、大変嬉しく思います。
また、スタッフの接客や朝食にも励みになるご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
引き続き快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、またのお越しをお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度はTHE MARK GRAND HOTELにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
事前に到着時間の変更をご連絡いただいたにも関わらず、私共の不手際によりご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
スタッフ間の情報共有に重大な不備があったことは弁解の余地もなく、深く反省しております。
ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に全力で努めてまいる所存です。
また、フリードリンクのご利用に際してもご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様に気兼ねなくお過ごしいただけるサービスを目指し、改善に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、いつか挽回の機会を賜れますと幸いです。
改めまして、この度はご多用のところ貴重なお声をお寄せいただきましてありがとうございました。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
観戦後のお越しでお疲れだったことと存じますが、心地よくお休みいただけたご様子に安堵いたしました。
当館ではこの度ご予約いただいたプランの他に「早割プラン」も販売しておりますので、次回のご予約にぜひご利用くださいませ。
引き続き快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1

ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お子さまにとっても楽しいご滞在となったと伺い、とても心温まる思いでございます。
また、朝食やスタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
ぜひまたご家族でのひとときにご利用いただければ嬉しく思います。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
THE MARK GRAND HOTEL宿泊担当

返信日：2025/9/1