宿番号:364860
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
| 部屋 | 3.6 |
|
風呂 | 4.2 |
|
料理(朝食) | 4.0 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理(夕食) | 4.1 |
|
接客・サービス | 3.8 |
|
清潔感 | 3.7 |
|
投稿日:2026/1/13
白馬スキーのために宿泊。
毎回泊まってます。
いつも風呂、食事共に最高です。
今回は夕飯にウナギが、朝食にイクラがあり更に良かった。
カニはしょっぱかったかな…
デザートのアイスクリームはガーナチョコアイスがあり超美味かった。
三連休で混んでましたが、風呂、レストラン共に広いので大して不快では無いです。
また行きます。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中からリピートしてくださり、重ねて御礼申し上げます。
「いつも風呂、食事共に最高」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特に今回は、夕食の鰻、朝食のいくらをご堪能いただけたとのこと、さらにご満足いただけたご様子に、私どもも心より嬉しく思っております。デザートのガーナチョコアイスもお気に召したようで何よりでございます。
一方で、カニの塩加減につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。貴重なご意見として頂戴し、調理スタッフとも共有し、今後の品質管理に努めてまいります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、今後も館内施設の充実とサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2026/1/29
投稿日:2026/1/5
大町に来たら必ず利用させて頂かせております。お部屋も清潔感あります。お風呂は広くお湯も最高ですよ。お食事も豪華ではないですが十分でした。また利用させて頂きます。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、数ある宿泊施設の中から私どものホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、いつもご利用いただけますこと、心より感謝申し上げます。
「お部屋も清潔感があります」「お風呂は広くお湯も最高」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけましたことを、私どもも大変嬉しく思っております。
今後も、お客様に「また来たい」と思っていただけるような、心地よい空間とサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。
ハルヤ様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2026/1/29
投稿日:2026/1/5
夕食がお料理や飲み物も種類がありいろいろ楽しめました お肉のお料理も美味しかったです ゆっくりいただきました 温泉も露天風呂 サウナもあり日頃の身体の疲れもほぐれました ありがとうございました
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食では、お料理や飲み物の種類を豊富にご用意しており、皆様にお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。特にお肉のお料理にご満足いただけましたこと、光栄でございます。日頃の疲れを癒すお手伝いができたのであれば、私どもも何よりでございます。
今後も、お客様にご満足いただけるお料理と、おくつろぎいただける空間をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2026/1/29
投稿日:2025/12/23
何年か前に3回ほど宿泊しました。
建物は、古さを感じますが、温泉は、良かったです。
食事は、前回より、品数少なくなていませんか?
アルコール飲み放題は、酒豪の夫婦には、最高、
又お世話になります。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、数年ぶりに当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきまして、以前と比べて品数が減ったとのご指摘、真摯に受け止めております。お客様にご満足いただけるよう、料理長と共に献立の見直しや、素材の吟味を重ね、ご期待に沿えるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見を参考に、更なるサービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/12/20
初めて利用しました。
ウェルカムドリンクでビールとおでんが最高でした。
夕食のカニも子供達が、喜んでいてとても良かったです。
お風呂も広くとてもくつろげました。
また機械があったら利用したいです。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクとしてお楽しみいただけたビールとおでん、そして夕食の蟹を皆様、特にお子様方にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
「お風呂も広くとてもくつろげた」とのお言葉も、私どもの励みとなります。今後もサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/12/17
色んな種類の食事があり、量もめちゃくちゃあって良かったです。ゆっくり出来ました。
部屋にある窓の鍵が壊れていたので、残念でした。
またそちらに行く時は、宿泊したいと思います。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の窓の鍵が壊れておりましたとのこと、ご不快な思いとご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご滞在中にご迷惑をおかけする事態となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、早速担当部署に共有し、早急に修理を進めるとともに、同様の事態が発生しないよう、客室設備の点検体制を一層強化してまいります。
「またそちらに行く時は、宿泊したい」とのお言葉、大変励みになります。今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお客様にお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/12/15
12月上旬 到着後さっそくお風呂に、雪を少し見ながらちょうどよいお風呂にのんびりと入りました、風呂上がりにおでんとアルコールを無料で おいしくいただき・・・夕食はカニ天ぷらをおいしく食べ地酒を味わいゆっくりできました。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お風呂で雪景色を眺めながら、ゆったりと温まっていただくことができ、また、お風呂上がりの無料のおでんとアルコールもお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。夕食のカニ天ぷらや地酒をご堪能いただけたご様子も、私どもにとって何よりの喜びでございます。
お客様にご満足いただけるよう、これからもお食事やサービスに磨きをかけてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/11/30
熊の目撃があり外へでられないのが残念でした
夕飯の食べ放題は満足できました
黒部ダムに近いのはよかつた
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食の食べ放題にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。旬の食材をふんだんに使用したお料理を心ゆくまでお楽しみいただけましたこと、私どもも喜びに堪えません。黒部ダムに近いという立地についても、ご評価いただき光栄に存じます。
一方で、周辺での熊の目撃情報により、せっかくのご滞在中に屋外での活動を制限されてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。安全確保を最優先とするため、やむを得ない状況ではございましたが、お客様のご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
私どもは、今後もお客様に安全で快適なご滞在をご提供できますよう、地域との連携を密にし、最新の情報を共有しながら、できる限りの対策を講じてまいります。 この度の貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/11/29
お風呂が広くて大変良かったです。
夕食は食べ放題ですが種類が多く、特に蟹が贅沢に食せて良かったですし、飲み放題付きで堪能できました。
あと、到着時のおでんとお酒の無料サービスも気に入りました。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お風呂が広くて大変良かったとのご感想、大変嬉しく拝読いたしました。ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、何よりでございます。
夕食の食べ放題につきまして、種類が多く、特に蟹を贅沢にお召し上がりいただけたとのこと、また飲み放題付きでご堪能いただけましたこと、大変光栄に存じます。到着時の無料のおでんとアルコールサービスもお気に召していただけたようで、私どもも嬉しく思っております。
頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後も皆様に快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/11/25
夕食・朝食とにバイキング料理でおいしくいただきました。久しぶりに卓球で盛り上がりました。温泉もよかったです。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食・朝食のバイキング料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルの料理がお口に合ったご様子で、何よりでございます。また、卓球でご家族皆様で盛り上がっていただけたご様子、想像いたしますと私どもも大変嬉しく存じます。
今回頂戴いたしましたお声をもとに、今後も皆様に笑顔でお過ごしいただけるよう、料理の提供、館内施設、温泉の管理に一層努めてまいります。 またいつか、当ホテルで皆様にお会いできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/11/23
足が悪いので、お風呂とレストランに近いお部屋をお願いした所、レストランでは一番近いテーブルを用意して頂くなど配慮いただき有難かったです。
残念だった事は、チェックイン後に入った部屋が寒かった事と、レストランでの朝食が8時30分にクローズドになるとゆう事で7時半前に入ったのですが、団体の外国人ツアーの方が食べ終わった後、8時前には後片付けが始まって、ゆっくりとは出来ない雰囲気になってしまいました。
スタッフの皆さんは外国人の方とのコミュニケーションが良く出来ているように見受けられましたが、私達にとっては、何ともリラックス出来なかったかな〜って印象でした。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お足元のご不自由さを考慮し、お風呂とレストランに近いお部屋をご用意させていただいたにも関わらず、お部屋の温度にご満足いただけず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご旅行にも関わらず、ご滞在中にご不便をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、レストランでの朝食時間に関しましても、団体のお客様がいらっしゃったことにより、落ち着かない雰囲気となってしまい、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけなかったとのこと、大変残念に思っております。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、朝食会場の運営方法や、客室の温度管理について、担当部署と連携し、改善に努めてまいります。
私どもの配慮が行き届かず、ご期待に沿えない点があったにも関わらず、温かいお言葉を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。頂戴いたしましたご意見を励みに、今後ともお客様にご満足いただけるホテルづくりに邁進してまいりますので、またお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/11/22
夕食の食べ放題のカニはしょっぱくなく。おいしかったです、アイスもいろいろの種類があり、特にごまアイスがおいしかったです、アルコールも飲み放題です、15時〜17時まで2階のラウンジで食べる、おでん、が味が染みていておいしかったです。
お風呂は内風呂、露天、サウナもあり内風呂は広かったです、精算はチエックインの時に前金になっています。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食の食べ放題のカニや、種類豊富なアイス、特にお客様がお気に召してくださったごまアイス、そしてラウンジにてお召し上がりいただいたおでんまで、皆様にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。お風呂の内風呂の広さにつきましても、お褒めの言葉を賜り、光栄でございます。
お客様に、ご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけますよう、スタッフ一同、料理はもちろんのこと、館内施設全体において、細部にまで心を配り、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/11/19
旅行の帰り道に初めての大町温泉で急遽宿泊!
可愛い赤い屋根のホテルです。
16時からハッピータイムがあったり、バイキングの夕食もアルコールも飲み放題でした。
残念ながら体調があまり良くなくてお食事やビールを堪能出来ませんでした。
スタッフさんは皆さんとても感じが良くて対応も良かったです。
唯一、部屋の空調が23度で夜休んだのですがやたら暑く見てみると28℃に‥
また23℃に戻すとまたまた同じ状況にと夜中何度も起きて直してという具合。何度も暑くて起きての繰り返し。
何か設定に不備があったのでしょうか?
この件は参りました!
何故だかわかりませんが困りました。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、大町温泉での急なご宿泊に私どものホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、お部屋の空調につきまして、mon様にご不快な思いと多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。夜中に何度も暑さで目が覚めてしまい、快適にお休みいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、早速、客室担当部署にて当該客室の空調設備の点検と設定状況の確認を徹底いたしました。原因究明に努め、再発防止策を講じてまいります。
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。頂戴いたしましたご意見を励みに、今後もお客様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めてまいります。
この度は、ご期待に沿えなかった点があったにも関わらず、温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。 mon様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/11/17
私は身体が不自由なのですが、ホテルのスタッフの方が大変親切で助かりました。みなさん笑顔で何かと気にかけてくださり満喫することができました。料理も美味しく、デザートの梨がとても甘くてビックリしました。
翌日は黒部ダムへ行きました。ここでもみなさん親切で心温まる方が多くて移住も考えたいくらいでした。来年また利用したいと思います。ありがとう御座いました。感謝です。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
身体のご不自由がある中、当ホテルのスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「みなさん笑顔で何かと気にかけてくださり満喫することができました」というお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みとなります。すべてのお客様に快適にお過ごしいただくため、日頃よりおもてなしの心を大切にしておりますので、そのお気持ちが通じましたことを光栄に存じます。
お料理につきましても、デザートの梨をお気に召していただけて何よりでございました。「とても甘くてビックリしました」というお言葉に、私どもも大変嬉しく思っております。
翌日の黒部ダムへお出かけになられた際にも、多くの方が親切で心温まる方々との出会いがあったとのこと、何よりでございました。移住までお考えになられるほど、温かいお気持ちになっていただけたとのこと、大変光栄でございます。
頂戴いたしましたご感想を胸に、今後もすべてのお客様にご満足いただけますよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/11/8
静かな落ち着けるホテルで部屋も綺麗で自然の眺望が広がり、風呂も広く綺麗で、食事も品数も多く味も美味しかったです
静かな落ち着ける良いホテルなので幾度かリピートして利用させてもらっています
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルに数度のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、温かなご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「静かで落ち着けるホテルで、お部屋も綺麗、自然の眺望も広がり、お風呂も広く綺麗で、食事も品数が多く味も美味しかった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心安らぐひとときをお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
私どもは、お客様に最高のおもてなしをご提供できるよう日々努めておりますので、今回頂戴いたしましたお褒めの言葉は、スタッフ一同の励みとなります。
今回頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また、ご滞在いただけます日を心よりお待ち申し上げております。 今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
返信日:2025/12/24
たまさん
投稿日:2025/11/7
大町の水が(温泉も)好きで、夏に続き秋の黒部・室堂を満喫するために初めて1泊させてもらいました。
【良い点】サービス…ハッピーアワー?は座るところがない場合、部屋でもオッケーだった。お土産屋さんは、鍵を見せると割引してくれるものがある(時間指定)
夕飯の混み具合を相談できる。
【改善点】お布団はプライバシー保護のため自分でやるが北向きがわからない。川の位置で判断。夕飯会場では力を入れている様子が伝わるが、海外の団体さんがお寿司の米だけ大量に残したり蟹だけ食べたりとマナーが…。職員が机の消毒をすると食べかすを床に落としたまま放置。
【その他】前払い。
コスパは良いと思うので、これからも残ってほしい施設です。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「大町の水が好きで、黒部・室堂を満喫するために」というお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルのサービスにつきましても、ハッピーアワーの特典や、お土産屋での割引、夕食会場の混雑具合のご相談など、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めている点を評価いただき、大変光栄に存じます。
一方で、お布団の件でご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、夕食会場での海外からのお客様のマナーや、職員の対応につきましても、ご不快な念をお抱えになったとのこと、弁解の言葉もございません。ご指摘いただいた点は、真摯に受け止め、早急に担当部署と連携し、お客様にご満足いただける環境をご提供できるよう、改善に努めてまいります。特に、会場での衛生管理につきましては、指導を徹底いたします。
「貴重なご意見を賜り、今後もお客様にご満足いただけるホテルであり続けられますよう、スタッフ一同、更なるサービスの向上に努めてまいる所存でございます。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/27
温泉は湯温も適温で大浴場 露天風呂共に快適で入浴できました サウナもありました お食事は夕食が特にお料理 飲み物も種類がありゆっくり楽しめました ありがとうございました
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉につきまして、「湯温も適温で大浴場、露天風呂共に快適に入浴できた」との温かいお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。サウナもご満喫いただけたようで何よりでございます。
お食事に関しましても、「夕食が特にお料理、飲み物も種類がありゆっくり楽しめた」とお褒めにあずかり、調理スタッフ一同、大変励みにしております。旬の食材を活かしたお料理と、幅広い種類のドリンクをご用意しておりますので、皆様にお楽しみいただけているようで光栄に存じます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/27
食事の朝食、夕食のバイキングはとても良かったです。子供たちの好き嫌いが色々とありますが、ウナギ、カニ、海鮮、肉と色々と種類があってみんな大満足でした。
大浴場も、それなりに広さがありました。
部屋などは、リニューアル等はして、設備は整っていましたが、良くも悪くも自分は昭和感を感じました。
近辺のホテルに比べて食事に遜色はなく、割安感はあると思いました。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様で当館のバイキングをご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。鰻や蟹、海鮮、お肉と、お子様のご要望にもお応えできる品揃えをご用意しておりますので、『みんな大満足でした』というお言葉は何よりの励みでございます。
大浴場につきましても、ご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
近隣ホテルと比較しても、お食事のクオリティと価格にご満足いただけたご様子、大変光栄に存じます。
近いうちにまたお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/26
当日予約で急遽予約宿泊。綺麗で良いお部屋でした。外国人のスタッフがほぼでしたが、問題ありませんでした。食事はバイキングで、種類も多く楽しく食べられました。温泉は塩素の匂いが強いので、それが残念でした。三連休なので宿泊料金は高く感じました。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉の塩素臭につきまして、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく当館の温泉をご利用いただく機会に、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、早速、水質管理担当者と清掃方法の見直しについて、徹底的に確認いたしました。より快適にお寛ぎいただけるよう、改善に努めてまいります。
ご指摘いただいたご料金につきましても、真摯に受け止め、今後ともご満足いただけるサービスを提供できますよう、一層の努力を重ねてまいる所存でございます。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/26
チェックイン後温かいおでんおまんじゅうとても美味しく頂きました.お部屋も綺麗にリフォームしてあり快適に過ごせました。
ただ夕食、朝食会場で働いている方忙しいとは思いますが笑顔無しお声掛け無し無表情ちょっと残念でした.今まで色々な宿泊施設行きましたが初めてでした。ですか大人のドリンクバーの方だけがとても親切で丁寧でした。ありがとうございました。
アジアの旅行の方マナーを守って勉強して来て頂きたいです。エレベーターで私達が降りようとするのにドアが開くとすぐ入って来てビックリです。そのあと幼稚園児ぐらいの子供さんでも出来ていたのになぁ!
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食、朝食会場でのスタッフの対応につきまして、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お忙しさから、笑顔やお声掛け、表情に至るまで、至らない点がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様がこれまでご利用になられた宿泊施設の中で初めての経験であったとのこと、私どものサービスがお客様の期待を大きく下回ってしまったことを痛感しております。
一方で、別会場のスタッフにつきましては、親切で丁寧な対応であったとお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
今回頂戴したご意見を、会場スタッフ全員で共有し、お客様お一人おひとりに寄り添った温かいおもてなしができるよう、早急に指導を徹底してまいります。
また、アジアからお越しの旅行者の方々へのご指摘も真摯に受け止め、館内でのマナー向上のための啓発活動にも一層力を入れてまいります。
頂戴いたしました貴重なご意見を励みに、今後もすべてのお客様に快適で心温まるご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた当ホテルへお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/19
カニの食べ放題のカニが美味しかった。朝のイクラが良かった。料理のあたたかいものは温かく。冷たいものは冷たくされていて良かった。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
カニ食べ放題のカニをご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。また、朝食のいくらや、お料理の温度管理についても、お褒めの言葉を頂戴し、私どもも大変光栄でございます。 お客様に「美味しかった」「良かった」と感じていただけるよう、スタッフ一同、日々努力を重ねております。今回頂戴したお言葉は、私どもの励みとなります。
今後も、お客様にご満足いただけるお料理とおもてなしを提供できますよう、精進してまいります。 またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/18
黒部ダムに行く途中なので立地条件が良いので利用しやすい、外国人スタッフが多いので伝わらない事があり困りました。
黒部観光ホテルからの返信
この度は黒部観光ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の御希望に添う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
頂いた御意見を元に、今後のサービス向上に繋げて参ります。
貴重な御意見、ありがとうございました。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/16
雨だったので観光も早めに終わりにして宿に到着。するとおでんやビールの無料サービス。夕食にも飲み物の追加費用はかからず、お風呂も広め、サウナもついて、まるでオールインクルーシブのようでした。コストパフォーマンスは最高でした。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご到着時に無料のおでん・ビールサービス、さらにご夕食時の飲み物無料といったサービスをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。私どもの励みとなります。
頂戴いたしましたお言葉を胸に、今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。 またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/11
口コミで外国人が多いと書いてあったが、外国人の団体バスが4台あり非常にうるさかった。夕飯のバイキングも冷たいしかなり良くなかったです。デザートは充実してました。朝食を食べようと思ったが、外国人の長蛇の列で諦めて朝食を食べずにチェックアウトしました。
未だにコロナ対策で布団は自分で引くとなっていました。
あの夕飯で自分で布団引くのであればかなり高い金額です
黒部観光ホテルからの返信
この度は黒部観光ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の御希望に添う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
頂いた御意見を元に、今後のサービス向上に繋げて参ります。
貴重な御意見、ありがとうございました。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/7
夜間はフロントのスタッフが外国人でこちらの要望が伝わらない事があったが、日本人のスタッフは朝までいないとの事だったので諦めた
コロナのため部屋の布団は自分で敷いて下さいって意味が不明
コロナ関係ある?
黒部観光ホテルからの返信
この度は黒部観光ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様の御希望に添う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
頂いた御意見を元に、今後のサービス向上に繋げて参ります。
貴重な御意見、ありがとうございました。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/5
食事はビュッフェ形式で、好きな量を食べることができてよかったです。
周囲の景色もよく、また立山アルペンルートにも近かったので、次回もお世話になりたいと思うほどです。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきまして、ビュッフェ形式でございますがお好きな量をお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。立山アルペンルートへのアクセスの良さや、周囲の景観にもご満足いただけたご様子、私どもも安堵しております。
次回お越しの際も、ご満足いただけるお時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/5
お風呂は最高で3回入りました
お値段なりだと思いますが、カニの味がない、まぐろ刺身はスーパー以下で手を付ける気がしない
牛乳パン初めてでしたが、おいしかった
黒部観光ホテルからの返信
この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を参考に、すべてのお客様にご満足いただけるよう、お食事の質の向上に努めてまいります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/24
投稿日:2025/10/4
到着時間が予定より早く着いたので、15時から17時の無料サービス対応があり大変嬉しかったです。また、夕食バイキングも充実したいたので楽しめました。ただ、残念な事に団体(外国?)が夕食に入って来たら、急ににぎやかになり、入口に用意していたビーニル手袋も着用せず、料理を取る器具が各料理に用意しているのに、料理を取る器具で数種類の料理を取る等ルールが守られていない状況に、衛生面の不可解を感じました。朝食時も同じ状況でしたので残念でした。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食および朝食バイキングにおける衛生管理、ならびに他のお客様のマナーについて、ご不快な思いとご心配をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました通り、衛生管理は私どもが最も重視すべき点であり、皆様に安心してお食事をお楽しみいただくための基本でございます。ルールが守られていない状況があったとのこと、誠に申し訳ございません。
頂戴いたしましたご指摘を受け、直ちに調理部門およびサービス部門と連携し、バイキング会場での衛生管理体制の再確認と、お客様へのルールの周知徹底について、改めて指導いたしました。特に、手袋の着用や、料理ごとの器具の使い分けといった基本的なルールにつきましては、スタッフによる巡回を強化し、注意喚起を怠らないようにいたします。
また、団体のお客様へのご案内のあり方につきましても、改善策を検討してまいります。
私どもは、すべてのお客様に安全で快適なご滞在をご提供できるよう、日々努めております。今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいる所存でございます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/23
HIROさん
投稿日:2025/9/28
初めて宿泊しました。
ハッピーアワーが17:00ぴったりに終了しており、ピッタリに入った私達は利用できず、、、
ご厚意でビールはいただくことができましたが、肉まんやおでんが食べれなかったのは楽しみにしていただけに残念でした。
部屋は古いながらも清掃はしっかりされていました。
布団を自分達で敷かなければいけないです。
夕食、朝食共に正直あまり期待できない内容でした。
アルコールが飲み放題だけにちょっと残念でした。
温泉はスパ銭みたいな感じで、日帰り客も遅くまで利用できるので、初めての経験でした。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるよう、サービス全般の向上に努めてまいります。またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/23
投稿日:2025/9/28
老朽化は仕方ない、改装して頑張っている感はありました。できれば、お庭の雑草や木の手入れにも気にかけてもらえば、綺麗に見える。チェックイン後のドリンクサ-ビスに氷があれば嬉しい。夕食時のフリ-ドリンクのグラスが、割れているのに何度も当たり、危ないので、洗浄後チェックしてくれたら安心。フリ-ドリンクはありがたいです。
黒部観光ホテルからの返信
この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、率直なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
庭の手入れや、チェックイン後のドリンクサービス、夕食時のフリードリンクにおけるグラスの状態について、ご不快な思いとご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく当ホテルでのご滞在をお楽しみいただいているにも関わらず、私どもの配慮不足により、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め担当部署へ共有し、改善に一層努めてまいります。
お客様からの貴重なご意見は、私どもが更なるサービス向上を目指す上で、大変貴重な財産でございます。
これからも、お客様にご満足いただけるホテルであり続けられますよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。 この度のご利用、誠にありがとうございました。
返信日:2025/12/23