みゅうちゃんさん / 女性 / 50代

スタッフの心遣いに感謝！

娘と二人、上司のお勧めで念願の星野リゾートトマムへの旅行！
思ったとおりの素敵なホテル、絶景の冬山景色で部屋に入ってすぐ感動してました！
でも一番感動したのが、雲海テラスの男性受付スタッフさんの対応でした！
2日目の朝、メインの雲海テラスへ行きました！天気が悪く吹雪いていてテラスからは何も見えませんでしたが雲海ソフトを食べ何枚か写真を撮り、まあ満足してました(笑)
それから娘はスノボ、私はお土産を見たり散策をして楽しみました。帰りのバス時間まで、まだ1時間半程あり昼からは晴れていたので、もう一度雲海テラスへ向かいました。樹氷景色が一望に広がり絶景でした！写真や動画も何枚も撮り、大満足でゴンドラへ、、下りながら雪景色、スキーやスノボをしてる方を見ながら快適に乗ってました、、
が帰りのバス時間に５分程間に合わない事に気付き、ゴンドラを降りる事もできずにドン底へ、、
明日は仕事で休めなく、千歳空港まで別の手段を考えたりしてました。
ゴンドラを降りてすぐ男性スタッフさんに泣きそうな顔で相談したら、きちんと経緯を聞いてくれ、ホテルのスタッフさんと連携を取って下さり迅速に対応してくれました！
無事にトマム駅に着き、荷物もちゃんと着いていて、福岡に時間通りに帰り着きました。
さすが星野リゾートさんだね！と娘と話し感謝してました！
本当にありがとうございました！
ご迷惑をおかけしました(..)
春夏秋冬雲海テラスの景色が違うみたいなので、次回は初夏〜秋にかけてまた行きたいです！
PS.次は時間にゆとりを持ち行動します。

【2025年03月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】15,001〜16,000円(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】スタンダード・1泊｜トマムの大自然を満喫する朝食付きプラン【2024年】 ツイン 朝のみ

チョコビーさん / 女性 / 60代

すべての年代の人が楽しめる！

２泊３日で利用しましたが、それでも時間が足りないほど設備が充実していました。どの年齢の人もリゾートを満喫できる施設だと思います。
スタッフは若い方が多かったですが、よく教育されていて、特に到着した時に出迎えてくれた方の「来てよかった！」と気持ちを高揚させてくれる話術には感心しました。
３連休で宿泊客はとても多かったですが、広大な敷地と設備のためか、大浴場以外はそれを感じさせない広さとシステムでした。ただ、朝食は少し遅い時間だと待ち時間が大変だったのかもしれません。

【2024年09月宿泊 家族旅行】

【宿泊価格帯】30,001円以上(大人１人あたり/税込)

【宿泊プラン】【じゃらんのお得な10日間】連泊・朝食付｜ 雲海テラス・ファーム・プールで北海道を遊びつくそう 4ベッド 朝のみ