良子さんの群馬県の旅行記

天空の湯なかや旅館(みなかみ町)

夫婦
2人
温泉
グルメ

夫婦旅行。お互いの誕生日記念の旅行でした。とても評価も高く特別記念日に最適と思い予約しましたが、まぁある程度は評価通りの良いお宿だったとは思います。ですが、後からわかったのですが、このお宿、通常、評価が4とか5だと無記名のお返事なのですが、評価があまり良くないクチコミに対しては上の方(代表取締役)がお返事されます。確かに、客個人の主観が強いコメントもあって他の方に誤解を与えたくないというのはわかります。でも、評価があまり良くない中にもそうじゃないコメントもたくさんありました。主観だろうが何だろうが、クチコミって客がどう思ったか、という総評のはず。そこに、明らかな虚偽がない限り、客の意見を否定するのは違うと思いました。あなた方がそういうつもりであったとしても私たちはそう思えなかったという乖離について、とてもお返事の書き方が良くないと感じました。上から目線だなと。ちなみに私的にもそこまで評価は良くなく、上の方からお返事いただいた口です。でも、、上の方の弁明は全く的を得ていなかった。そういうことを言ってるんじゃないんですよ。。布団の上げ下ろしをやってくれないとか、女将が挨拶に来ないとか、そんなのを言ってない。「おもてなし」って、現物じゃなくて「心」ですよね。金額に対しての現物は受け取ったが、心のおもてなしはそうでもなかったので「金額通り」と思っただけです。あの返事にさらに返信する場がないので、ここに書かせていただきます。