ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

モンキーA様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お忙しい中口コミ投稿にご協力いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは15時からチェックインを承っております。15時以前のお時間ですとチェックインお手続きとお荷物のお預りでしたら可能でございます。15時以前の入室はお客様の仰る通り、1時間につき1000円で承っておりますのでご希望の際はフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
夕食をご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回いただいたご意見はまぐろやのスタッフとも共有し、今後発生することが無いよう注意して参ります。
お部屋の不備に関して蛇口は早急に確認し、腐食部分の清掃と再発防止に努めて参ります。またWiFiが繋がらなかったとの事でご不便をおかけし大変申し訳ございません。こちらも改善に努めて参ります。お客様より頂きました貴重なご意見を、今後の運営に反映させていく所存でございます。
またご宿泊いただける折には、このような事が起こらないようスタッフ一同徹底して参ります。重ね重ねになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン第2長野・長野別館　山口

返信日：2024/5/24

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

なり様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また重ねて口コミ投稿にご協力いただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食に関してお褒めのお言葉を賜り大変恐縮でございます。朝食は無料バイキングをご用意しており、季節に応じたメニューなどもご用意しております。当館の朝食はお客様にとって1日の活力となるよう、スタッフが日替わりメニューを考案してご提供しております。お褒めのお言葉を賜った事、朝食スタッフにも共有させていただきます。
今後もご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
なり様のまたのご来館をお待ちしております。
ホテルルートイン第2長野・長野別館　山口

返信日：2024/5/24

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

yumyco様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミ投稿にご協力いただき重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊においてご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
駐車場は各館40台ほど停められる無料の平面駐車場をご用意しております。第2長野・長野別館が満車の際には第1長野の敷地内にもお停めできますのでお気軽にフロントスタッフへお申し付けください。
朝食は和洋のバイキングで、ご宿泊者の皆様は無料でご利用いただけます。日替わりのメニューや季節限定のメニューなども用意しておりますので、是非また長野へお越しの際にお召し上がりいただけると幸いでございます。
引き続きお客様にご満足いただけるサービスとおもてなしを提供できるようスタッフ一同努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルルートイン第2長野・長野別館　山口

返信日：2024/4/3

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

マトン 様
いつも当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
建物が古く、設備も古く、
お客様にご不便をおかけしてしまう事が多い中で
いつもあたたかなお言葉を頂き、
スタッフ一同励みとなっております。
有難うございます。
ご利用頂く中でご要望がございましたら、
ご遠慮なくお声をおかけ下さいませ。
できうることは行い、ご提供して参ります。
ご投稿誠に有難うございました。
今後ともご愛顧頂けたら幸いでございます。
ホテルルートイン第2長野
フロント　関

返信日：2024/3/26

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

いくぞー 様
この度は、ホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ルートイン長野の敷地には、ホテルルートイン第1長野、ホテルルートイン第1長野別棟コートヤード、ホテルルートイン第2長野、ホテルルートイン長野別館、海鮮ダイニングはなの夢まぐろやの計5棟の建物がございます。建物がたくさんあり複雑でご不便をおかけしております。
第2長野・長野別館につきましては、お部屋タイプをお選びいただく際に、第2長野か長野別館を選択していただいているので、お選びのお部屋タイプに応じて、お越しいただければと存じます。大浴場はホテルルートイン第1長野別棟コートヤード内にございますので少しご足労をおかけしますが、少しでもお客様のお疲れを癒せておりましたら幸いでございます。
また長野にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご検討くださいませ。
口コミのご投稿、ありがとうございました。
ホテルルートイン第2長野
フロント　佐藤

返信日：2024/3/14

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

みゆたろ　様
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
大浴場にお褒めの言葉を頂き、恐縮でございます。
館内になく、ご足労をおかけしてしまいましたが
ゆっくりお寛ぎ頂いたご様子に安堵致しております。
またルートインでは全国のホテルにて、ＷＯＷＯＷを無料でご視聴いただく事が出来ますので
ご宿泊の際はぜひご利用くださいませ。
みゆたろ様のまたのご利用お待ちしております。
ホテルルートイン第2長野　フロント関

返信日：2024/2/28

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

しん 様
この度は、ホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間に口コミのご投稿をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは、和洋のバイキング朝食をご用意しております。少し手狭な朝食会場ではございますが、ご連泊でも飽きないよう日替わりの手作りメニューも多く揃えています。ほかのメニューもぜひお召し上がりいただきたいものばかりです。
たくさんのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。より良いホテルをつくれるよう日々努めてまいります。
長野にお越しの際は、ぜひ再びのご利用をお待ち申し上げております。
フロント　佐藤

返信日：2024/2/25

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

デンビー 様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度はスタッフの対応に関しまして大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
こちらの都合をお客様に押し付けてしまうホテルスタッフにあるまじき行為であると思います。
本件はスタッフ間で共有させて頂き、再発防止に努めます。
重ねての謝罪になりますが、申し訳ございませんでした。
またルートイン長野にお越しの際はご満足いただけますようスタッフ育成に尽力して参ります。
貴重なお時間に口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/1/13

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

マトン 様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
第1長野、第2長野、長野別館と3館ある中で長野別館のみ1階の客室もお客様に提供させて頂いております。しかし、ロビーの話し声やフロントの会話などで快適にお休みいただけなかったこと、大変申し訳なく思います。お客様の快適な休息の時間を守るというホテルスタッフとしての責務を守れなかったこと、スタッフ間で共有し改善に努めて参ります。
第1長野、第2長野に関しましては2階以上に客室があり、第1長野別館コートヤードは一階のランドリールーム以外はすべて客室でございますのでそちらも是非ご検討くださいませ。
重ねての謝罪になりますが、この度は快適にお過ごしいただけませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
またご利用いただけることを切に願っております。
貴重なお時間に口コミの投稿、有難うございました。
フロント　宿本

返信日：2023/12/13

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

りのぴん 様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
朝食についてお褒めの言葉有り難うございます。
朝食スタッフも早朝より仕込みを行い、お客様にご満足いただける様気配りをしております。
大浴場に関しましては女性のお客様にはご不便をお掛けしております。ロビーにてお部屋でご利用いただける入浴剤もお配りさせて頂いておりますのでそちらも是非ご利用くださいませ。
女性向けサービスにつきましても社内で共有させていただき、今後検討させていただきます。
貴重なお時間に口コミのご投稿、ご意見を頂きまして誠に有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント 宿本

返信日：2023/12/13

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

くぼさん 様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をお選びいただき、誠に有難うございました。
経年劣化によるご不便をお掛けしてしまうこともございますが、
ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後もお客様のご滞在の一助となれるよう
スタッフ一同精進して参りますので、
また長野へお越しの際は是非ルートイン第2長野・長野別館をご利用くださいませ。
この度は貴重なお時間に口コミのご投稿、誠に有難うございました。
フロント 中村

返信日：2023/11/24

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

おん 様
この度は長野観光の際の宿としてホテルルートイン第2長野・長野別館をお選びいただき、誠に有難うございました。
休息の宿での娯楽としてルートインではWOWOWや1000円で映画見放題サービスのVideo on Demandを提供させていただいております。長野別館ロビーの漫画も楽しんでいただけたようでうれしい限りでございます。
サービスのウェルカムコーヒーや朝食に関しましてもお褒めのお言葉有り難うございます。
無料サービスの朝食はレストランスタッフが早朝より仕込みを行い30品目以上の提供を行っております。そちらも満足して頂けたとの事、レストランスタッフにも共有させていただきます。
この度は貴重なお時間に口コミのご投稿、誠に有難うございました。
また長野へお越しの際は是非ルートイン第2長野・長野別館をご利用くださいませ。
フロント 宿本

返信日：2023/11/8

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

Bush 様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
WiFiに関しましてご不便をお掛け致しました。先日お部屋のWiFi設備の見直し、置き換えを行いましたので、次回ご来館いただけた際には同じ内容でご不便をお掛けすることは無いかと思います。
大浴場に関しましても館内のご用意が無く、ご不便をお掛け致しました。お部屋でご利用いただける入浴剤の用意もございますのでご利用の際はお気軽にお持ちくださいませ。
駐車場、朝食に関してのお褒めの言葉、ありがとうございます。
第1長野、第2長野に挟まれた形で隣接しておりますまぐろやという居酒屋回りも当社敷地内でございますので駐車スペースが見当たらない場合はそちらもご利用いただけます。
無料サービスの朝食はレストランスタッフが早朝より仕込みを行い30品目の提供を行っております。
お褒めの言葉が励みになりますのでレストランスタッフにも伝えさせていただきます。
貴重なお時間に口コミのご投稿誠に有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント 宿本

返信日：2023/11/8

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

マトン 様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
長野への出張の際には宿泊候補の一つに入れて頂けているとのこと、誠に嬉しく思います。
多くのお客様にご利用いただき、空室をご案内出来ない日もございますがキャンセル等で空室が発生する事もございますのでじゃらん様で空室が無い時でも店舗の方にお電話頂けます
コンビニへのアクセスや昔ながらのシリンダーキー等の設備に関しましてはお客様にご不便をお掛けしております。設備の使い方ご不明点ございましたらお部屋での対応も可能でございますのでお気軽にフロントまでご連絡くださいませ。
貴重なお時間に口コミのご投稿、誠に有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント 宿本

返信日：2023/11/8

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

sel 様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして誠に有難う誤差いました。
この度は第2長野と長野別館とでご予約頂いた建物が異なり移動が発生してしまったとのことに関しまして、システム上第2長野と長野別館が統合されております故非常にわかりづらい標記になってしまっております。名称変更等協議中でございますが現在はお客様にご不便をお掛けする状況になってしまっております。大変申し訳ございません。
喫煙のお部屋に関しましては確約は出来ませんもののご予約の際の備考に禁煙希望と記載いただきますとキャンセル等で空きが出た場合に振替させていただけます。振替の叶わないときでも消臭対応させていただきますので禁煙希望の際は備考にご記載くださいませ。
また、別館にお泊りのお客様は朝食を召し上がっていただくのに第2長野、本館迄の移動を要する件に関しましてもお客様にはご不便をお掛けしております。別館の価格を他のユニットバス付きルームより安い金額に設定させていただいておりますのもそれが要因の一つでございます。
貴重なお時間に口コミの投稿、誠に有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント 宿本

返信日：2023/11/8

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

ヒデ 様
この度はルートイン第2長野にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
家族団らんの時は過ごせましたでしょうか。
朝食バイキングについてのお褒めのお言葉ありがとうごさいます。
無料サービスの朝食に関しましては朝食スタッフが早朝より仕込みを行い30品目以上の料理提供を行っております。
お客様の声が励みになります。
駐車場の段差に関しまして不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
適宜確認して修繕に努めて参ります。
フロント 宿本

返信日：2023/11/8

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

あっちゃん 様
この度はホテルルートイン第2長野をご利用いただきまして誠に有難うございました。
シングル予約をホテル側の都合でダブルルームに変更させていただいたものが前回宿泊時のダブル料金を同じであったという事について調査させていただきましたところ、今回のシングルルーム料金と前回のダブルルームお一人様でのご利用料金確かに同じ金額でございました。
ホテルの宿泊料金設定は時期やお客様の入り具合によっての料金の変動がございます。また、第1長野と第2長野・長野別館はそれぞれ独立した別店舗でございます故料金に違いが出て参ります。
これらの要因により今回の第2長野シングルルームの料金と第1長野ダブルルームのお一人様ご利用料金が同じ金額になっておりました。
色々とわかりづらくお客様から見て不透明な料金体系となってしまい申し訳ございません。
又お部屋の不備に関しましても重ねて謝罪いたします。
お客様に不快な思いをさせませんよう汚れた備品の清掃・交換等対応して参ります。
貴重なお時間に口コミの投稿頂きまして誠に有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント 宿本

返信日：2023/11/8

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

全ちゃん様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。
お客様のご要望には出来るだけ添えるよう努めております。
そのため全ちゃん様からのお褒めいただき、大変恐縮です。
また当館はオープンから30年以上が経ち、設備面で至らない部分は多くございますが、
清掃には特に力を入れております。
ご滞在中は快適に過ごしていただけたようで、大変嬉しく思います。
お客様から頂いた温かいお言葉を糧に、皆様に満足いただけるホテル作りに努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント 仲松

返信日：2023/9/15

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

Chan 様
この度はホテルルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
コスパ、接客等、お褒めの言葉、ありがとうございます。タクシーの手配やクリーニング等、フロントにて対応できるものは対応させていただきますので、ご要望ございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。
敷地内にある居酒屋の「海鮮ダイニングはなの夢 まぐろや」はルートイングループの系列店でございます。宿泊プランとしてまぐろやにてご夕食を提供させて頂くプラン等もございますので、またのご利用の際にはぜひご確認くださいませ。
この度は貴重なお時間に口コミのご投稿頂きまして、誠に有難うございました。
また長野にお越しの際はぜひルートインをご利用くださいませ。
フロント 宿本

返信日：2023/9/6

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

けいちゃん 様
この度は家族旅行の際の宿にルートイン第2長野・長野別館をご利用いただきまして誠に有難うございました。
普段よりルートインに魅力を感じ、利用して頂いているとの言葉、大変うれしく思います。施設が古い分、お客様に不快な思いをさせることのないよう清掃はベテランスタッフたちが力を入れて行っております。これからも皆様にご利用いただけますよう、質の高いサービスを目指してまいります。
しかし今回は女性のお客様にご利用いただける大浴場が無かったことでご不便をお掛け致しました。ご自由にお持ちいただける入浴剤もございますので、次回ご利用の際にはぜひご利用くださいませ。
この度は貴重なお時間に口コミのご投稿、ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロント 宿本

返信日：2023/9/6

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

いのsan父 様
この度はビッグハットでのライブへの宿泊の宿にホテルルートイン第2長野・長野別館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
アクセス面ではお客様にご不便をお掛けしておりますが、いのsan父 様のおっしゃるように近場にいくつかの飲食店ございます。敷地内には系列店の居酒屋があり、そちらで夕食をお召し上がりいただけるプランもございますのでまたご利用いただける機会ございましたらご検討くださいませ。
朝食会場に関しましてはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。お客様に不快な思いをさせませんようスタッフの指導や来館時のご案内の徹底に努めてまいります。
朝食内容に関しましてお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。そういった声を励みに邁進してまいりますので今後ともルートインを宜しくお願いいたします。
貴重なお時間に口コミのご投稿、ありがとうございました。
いのsan父 様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント 宿本

返信日：2023/8/5

ホテルルートイン第2長野・長野別館からの返信

ダン 様
この度はホテルルートイン第2長野をご利用頂きまして誠に有難うございました。
清掃やお食事についてお褒めの言葉、ありがとうございます。
はなの舞にて夕食として定食を提供させて頂く2食付きプランや1000円分のルートイングループ系列店でご利用頂けるお食事券をお渡しさせていただくプランもございますのでまたご利用頂ける機会ございましたらご検討くださいませ。
貴重なお時間に口コミの投稿、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
フロント 宿本

返信日：2023/6/24