熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、ウオミサキホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
天候にも恵まれ、充分に熱海を満喫いただけたご様子で、大変うれしく思います。
当館は、熱海港の目の前に位置しており、船に乗られる方や釣りをされる方にとっては、便利な立地となっております。
また、露天風呂からはお昼には、熱海の街並みや遠くに広がる山々が、夜には熱海の美しい夜景がお楽しみいただけます。
「今後もまた近く行くつもり」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
次回ご宿泊の際には、サービス面においても最高の評価をいただけるよう、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
ヨッチャン様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
堀田

返信日：2026/1/13

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、ウオミサキホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、嬉しいクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
宿泊料金に関しまして、大変ご満足いただけたご様子で、安心いたしました。
お部屋に関しましても、お二人で充分にゆったりと過ごされたご様子で、大変うれしく思います。
立地に関しては、駅から熱海観光をしながらゆっくりと徒歩で来られてもお楽しみいただけますが、移動等で点かれていても、当館への無料送迎バスが13：50〜17：20まで、熱海駅から出ております。
次の機会ございましたら、そちらもお使いくださいませ。
もし、次回もご宿泊いただいた際には、サービス・清潔感でも最高の評価をいただけるよう、スタッフ一同精進して参りますので、またのご利用心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
堀田

返信日：2026/1/13

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、当ホテルの対応が不十分でtetsu様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。tetsu様からいただいたご意見を真摯に受け止め、改善に向けて必要な措置を講じました。
スタッフ全員には次の対応に移る前に必ず目の前のお客様の対応を完了させるよう徹底致しました。
清掃スタッフにも、小さな隅々まで埃やゴミがないか定期的に確認し、どんなに些細なことでも常に清潔にするよう指示いたしました。
レストラン会場のスペースにつきましては、担当部署と協議の上、改善を検討いたします。
tetsu様におもてなしの接客をご提供できず、重ねてお詫び申し上げます。
この度のご不便を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
tetsu様に「またお越しいただけない」というお気持ちを
一新するほどの対応ではないかもしれませんが、
また当ホテルをお選びいただければ大変嬉しく存じます。
ウオミサキホテル
ドゥルグーン

返信日：2026/1/10

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
エレベーターの不足は間違いなく大きな問題であり、解決に向けて様々な対策を講じております。
レストランにつきましては、エレベーターでのご移動は可能ですが、待ち時間が長くなることを除けば、問題なくご利用いただけますので、何卒ご理解ください。
ご案内が分かりにくく、るみちん様に誤解を招いてしまい、誠に申し訳ございません。
チェックインの待ち時間が長いことにつきましては、チェックインのピーク時間帯が午後3時であること、また、お客様一人ひとりのチェックイン時間が異なることから、お客様のご迷惑にならないよう、無理やり待ち時間を短縮することは困難となっております。
そのため、チェックインのお手続きは午後1時以降、客室へのご入室は午後3時以降とさせていただいております。
るみちん様にご不快な思いをおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、問題解決に向けて取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
ドゥルグーン

返信日：2026/1/3

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

Thank you very much for staying at Uomisaki hotel.
We are delighted to hear that you were satisfied with your stay at our hotel.
It is without a doubt that our hotel looks worn, as the building itself has stood here for more half a century, but we are striving our utmost best to update the facilities, and keep the hotel clean.
We will endeavor to further improve our service in the future.
Please definitely consider staying at our hotel if you have the opportunity to come to the Atami city again.
We are eagerly waiting for your next arrival
Uomisaki Hotel,
Dulguun

返信日：2025/12/24

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中にご満足いただけるサービスを提供できず、誠に申し訳ございません。
まず、あっち様が早めのチェックイン頂いたにもかかわらず、突然の夕食時間変更のご提案につきましては、レストランスタッフとフロントスタッフ間のコミュニケーション不足が原因と考えております。
今後は、スタッフのチェックイン手続きを改めて確認し、全スタッフへの教育・指導を徹底し、今後このようなミスがないよう努めてまいります。
あっち様のご要望への対応が不十分であったことで、ご不便をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
ご宿泊人数に対して客室の広さが適切でなかった件につきましては、あっち様に不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご予約に同じタイプの客室が2部屋ございましたが、客室の広さを考慮せずに客室をご案内してしまったことが原因であると考えております。
今後は、ご宿泊人数に合わせて客室の広さをご確認いただいた上で、ご予約いただいた客室をご案内するよう、スタッフに指導を徹底いたします。
ご滞在中にご提供したサービスが不十分であったことを改めてお詫び申し上げます。
あっち様には大変ご不快な思いをおかけいたしましたが、貴重なご意見を賜り、
当ホテルのサービスの不十分さに改めて気づかせていただき、今後は改善に努め、
サービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、是非ウオミサキホテルにお越し頂けますと大変うれしく思います。
ウオミサキホテル
ドゥルグーン

返信日：2025/12/24

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、館内のお風呂やお食事会場までの導線につきまして、ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
こちらの問題に関しましては、館内構造上すぐの改善が難しい点もございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、今後のご案内方法や運営面での工夫に努めてまいります。
しかしながら、そういった中でもご宿泊をお楽しみいただけたご様子で、大変安心いたしました。
お食事に関しましては、今回お選びいただいた期間限定の「海鮮づくしフェア」のように、伊東園グループでは、地域や期間ごとに様々な料理フェアを開催しております。
詳細は、伊藤園ホテルズの公式ホームページに記載がございますので、もしお時間ございましたら、一度ご確認いただけましたら幸いでございます。
館内の動線確保に関しましては、まだまだご迷惑をおかけしてしまいますが、サービス向上に向け、スタッフ一同精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
堀田

返信日：2025/12/23

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルのご滞在に際し、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、アルコール飲み放題でオールフリーがなく奥様ががっかりされたとの事で
せっかくの旅行でご不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
かずちゃん様から頂いたオールフリーの提供について今後の参考とさせて頂きます。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
森田

返信日：2025/12/23

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、ウオミサキホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、受付時・ご朝食の混雑や、エレベーターに関しまして、ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
受付の混雑に関しましては、当館はチェックインのお手続きを13：00頃から始めており、お部屋には15：00頃の清掃が終わり次第のご案内になります。
特に14時から16時頃はチェックインのピーク時間帯となり、混雑が生じやすくなっております。
お客様の中には、13：00頃来られてチェックインのお手続きをされた後、チェックインまで熱海観光をされる方もいらっしゃいますので、次にご宿泊いただく際のご参考になれば幸いでございます。
朝食に関しましては、ただいま混雑しないように食事時間帯の調整を行っております。
お客様にゆっくりとお食事いただけるように、勤めて参ります。
エレベーターに関しましては、南館のほかに本館にも1基ございます。
チェックイン時には、本館にご宿泊のお客様へ、本館エレベーターのご利用をご案内し、混雑の緩和に努めております。
また、客室清掃をできる限り早く完了させ、混雑が予想される15時前からのご案内ができるよう、引き続き努めてまいります。
そのような中でも、アルコール飲み放題をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
伊東園グループのホテルの中には、その地域ならではの地酒等をご用意しているホテルもございますので、お時間ございましたら、一度お調べいただければ幸いでございます。
まだまだ至らぬところは多々ございますが、1人でも多くのお客様にご満足いただけるようにスタッフ一同精進してまいりますので、sei様の股のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ウオミサキホテル
堀田

返信日：2025/12/23

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、ウオミサキホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。
また、熱海の伊東園グループのホテルをいつもご利用して頂いているとのこと、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊では、エレベーターの混雑や駐車場のアクセスに関しまして、かお様にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
かお様のご指摘いただいた点を参考にし、今後も施設、およびサービスの向上に努めてまいります。
かお様のご意見は大変貴重であり、次回ご宿泊なされることがあれば、よりよい体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またの機会がございましたら、ウオミサキホテルのご利用を心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
仲谷

返信日：2025/12/20

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、ウオミサキホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館からの景色や、期間限定フェアの「海鮮づくしフェア」をお楽しみいただけたご様子で、大変うれしく思います。
当館のお風呂からは、熱海の街並みの他にも、遠くに広がる山々や、熱海港から出港する船なども見ることが出来ます。
また、夜には熱海の美しい夜景を、温泉につかりながらゆっくりとお楽しみいただけます。
お食事につきましては、伊東園グループのホテルでは、地域や期間ごとに１年を通して様々な料理フェアを開催しております。
詳しくは、伊東園ホテルズのホームページに記載がございますので、お時間ございましたらご確認いただけますと幸いです。
一方で、当館スタッフの接客や当館への道のりにつきまして、ご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
スタッフの接客に関しましては、当日に出勤していたスタッフ全員に注意を行い、接遇に関する教育を徹底して参ります。
また、当館への道のりに関しましては、お車でお越しになられる際、カーナビに「ウオミサキホテル」と入れられますと、裏手の135号線に通されてしまうことが多々ございます。
お手数をお掛け致しますが、「熱海港」と入れていただけますと、ホテルの目の前にスムーズに案内されますので、こちらをご利用いただければと思います。
まだまだ至らぬ点はございますが、一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参りますので、熱海へお越しの際には、たけ様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
堀田

返信日：2025/12/18

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、ウオミサキホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館の雰囲気や、当館からの熱海の景色をお楽しみいただけたご様子で、大変うれしく思います。
一方で、大浴場までの館内動線やお部屋の照明スイッチにつきましては、分かりづらくご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
今回いただいたご意見は、今後のご案内表示や設備改善の参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
堀田

返信日：2025/12/17

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
くまもん様にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
伊東園ホテルズは手頃な価格でアットホームなレジャーご宿泊を
ご提供できるよう努めており、くまもん様にその努力を感じていただけたことを大変嬉しく思います。
くまもん様から、また伊東園ホテルズにご宿泊したいとのお言葉をいただき、
心より感謝申し上げます。次回のご宿泊でも、
くまもん様にご満足いただけるよう努めてまいります。
くまもん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ウオミサキホテル
ドゥルグーン

返信日：2025/12/9