エリア: 兵庫県 > 神戸・有馬・明石 > 須磨・舞子・明石
宿番号：303090
西明石駅より徒歩4分、明石市内で最大規模のシティホテル！
ホテルキャッスルプラザのクチコミ・評価
- 総合
-
3.9
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.5 |
|
風呂 | 3.1 |
|
料理（朝食） | 4.0 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.2 |
|
接客・サービス | 4.0 |
|
清潔感 | 3.7 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
投稿日：2024/6/1
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 3
部屋はセミダブルだったのでしようがないですが、二人だとかなり狭く感じます。朝食はそれほど期待していなかったのですが、明石焼きなどもあり、質もなかなかでよかったです。チェックインが少し遅れたので、電話連絡しようとしましたが、なかなか電話に出ていただけず、3回ほどかけるハメになりました。ワンオペみたいなのでこれもしようがないですかね。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
朝食につきましては、ご満足いただけたご様子でなによりでございました。
季節によってメニューの変更を行っておりますので次回もご堪能いただければ幸いです。
お問い合わせに関しましては、すぐの対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後の改善といたします。
これからもお寛ぎいただける空間をご提供できるよう努めて参りますので、ホテルキャッスルプラザをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/6/8
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【売れ筋No.1】■■エコノミーシングル■■☆こだわり素材の朝食付き☆【当館人気】
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/29
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
フロントの方の接客素晴らしいです。
あと、朝食美味しかったです。
少し古めかしいかなぁと思いましたが、1泊してみてそんな事は忘れていました。
また近くに行った際には、利用したいと思います。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子がお見受けでき大変嬉しく拝読いたしました。
今後もご期待にお応えできるサービス、朝食をご提供できるよう改善を重ねて参りますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
また少しずつではございますが、お部屋や設備の改修を行っております。次回もお気づきの点がございましたらお気軽にお声をお寄せくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。
返信日：2024/5/31
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【早期特割】1週間前だからお得♪早割☆素泊まり☆【早得】
- セミダブル 食事なし
- 価格帯
- 2,001〜3,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/26
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
深夜でのチェックインでしたがすぐに対応していただけて助かりました。
ネックな部分として駐車場代が高めの料金設定だったことです。
早朝での出発だったその料金は納得できなかったです。
仕方なく付近の低価格のパーキングに駐車しました。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけたこと重ねて御礼申し上げます。
ご意見賜りました駐車料金につきましては、お客様のご意見を真摯に受け止め今後のホテル運営に繋げて参ります。
お気づき点がございましたら次回もご投稿をお寄せいただけますと幸いです。
一つ一つ問題を解消し快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、ホテルキャッスルプラザをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/5/28
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【SIMPLE STAY♪】☆★素泊まりだからお得☆★室数限定★☆
- セミダブル 食事なし
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/21
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
このエリアでは値段の割にかなりいいホテルだと思います。
部屋もきれいでアメニティの種類や接客態度など含めて、トータルでコスパ抜群です。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく身に余る思いでございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同励んで参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のお声が私共にとって大変励みになりますので、次回ご利用の際もご意見、ご感想をお寄せいただけますと幸いです。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/5/23
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- イタリアンカンポフェリーチェ1泊2食+フリードリンク オールインクルーシブプラン
- セミダブル 朝・夕
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
夫婦で日頃 ゆっくりと食事をする事も少ない為,旅行の時位は料理を(イタリアン…ホタルイカのピザ等)味わいつつ 会話もはずみましたご馳走様。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関しましてもゆっくりとご堪能いただけたご様子でなによりでございました。
館内のイタリアンレストラン「カンポフェリーチェ」は、ピザ・パスタ・ワイン等豊富なメニューを揃えており大変ご好評いただいております。
今後もご夫婦のご旅行の拠点としてホテルキャッスルプラザをご利用いただけますと幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/21
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【SIMPLE STAY♪】☆★素泊まりだからお得☆★室数限定★☆
- シングル 食事なし
- 価格帯
- 6,001〜7,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/7
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
1人部屋で利用しました。
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープついてました。ロビーでは、コーヒー、お茶、紅茶など種類多く無料のサービス。
文句ありません。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館がご用意しているドリンクサービス・アメニティ等、ご満足いただけたご様子がお見受けでき大変嬉しく存じます。
今後もお客様のニーズを捉え今後もご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同励んで参りますので、引き続きホテルキャッスルプラザをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/16
投稿日：2024/5/5
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 2
ホテル内はキレイで、接客は良かったです。
残念なのが、部屋に置いてあるケトルが壊れていて、加湿器も清潔感が無かったです。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
館内の美観やスタッフの対応についてお褒めのお言葉を賜り嬉しく存じます。
しかしながらお部屋の備品に関しましては、お客様にご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、各室確認作業を行い改善に努めて参ります。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、大変恐縮ではございますがまたホテルキャッスルプラザをご利用いただけますと幸いです。
最後になりますが、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。。
返信日：2024/5/16
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【売れ筋No.1】■■エコノミーシングル■■☆こだわり素材の朝食付き☆【当館人気】
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/5
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
急遽明石に泊まることになりました。本当は明石駅周辺で探したかったのですが、ゴールデンウィーク後半ということもあってか、明石のホテルは全滅で、何とか空いていたこちらへ伺いました。
駅から近く、祝日に朝食もついて比較的安く泊まれたかなと満足しています。
従業員の方がどの方も丁寧なのが印象的でした。ホテル内にいろんなお店も入っているので、また次に泊まる際には利用してみたいです。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございました。
]
またご満足とのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館のスタッフにつきましては、お客様の印象に残っていたようで大変嬉しく存じます。
お客様からのご感想が私共にとって大変励みになります。今後ともホテルキャッスルプラザをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。。
返信日：2024/5/12
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【カップルにオススメ♪】■■セミダブル■■☆こだわり素材の朝食付き☆
- セミダブル 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/5
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
フロントで頂ける飲み物の種類が豊富で嬉しかった。私は抹茶オーレを頂きました。また朝食のクオリティが高く、鯛の焼き物は珍しくておすすめ 宿泊者にはコスパの良い夕食もあります
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子がお見受けでき大変うれしく存じます。
また朝食も美味しくお召し上がりいただけたようで何よりでございました。
今後も試行錯誤をしながら朝食メニューの充実に向けて取り組んで参りますので、次回もご堪能いただけますと幸いです。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/12
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【SIMPLE STAY♪】☆★素泊まりだからお得☆★室数限定★☆
- セミダブル 食事なし
- 価格帯
- 4,001〜5,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/4
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
2人で8000円台で予約でき安くて少し不安な所があったのですが
館内はすごくきれいで接客もすごく丁寧にされていて
コスパ以上の満足感があり是非もう一度予約する事が
あれば是非お願いしたいと思いました。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
館内およびにスタッフのサービスにつきましても大変ご満足いただけたご様子がお見受けでき何よりでございました。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。西明石へお越しの際は是非ホテルキャッスルプラザをご利用いただければ幸いです。
ご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/5/12
投稿日：2024/4/30
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
GWに夫婦で旅行した際、ツインで一泊しました。
ロビー、客室いずれもきれいに整っており、フロントの方の応対も良く、気持ち良く利用させていただきました。ただ、一つ残念だったのは客室の防音性能で、おそらくは上階だと思いますが、就寝前には物音が少し気になりました。
朝食ビュッフェは期待以上のメニュー数で、とても満足のいく内容でした。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ゴールデンウイークの中、当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
施設・サービスともに気持ちよくご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、私共も安堵いたしました。ご意見にございました防音に関しましては改善策を検討いたします。
ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
これからもご満足いただけるサービスと施設の維持管理を徹底して参りますので、次回もホテルキャッスルプラザをご利用いただければ幸いです。
貴重なご意見ご感想誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/5/11
投稿日：2024/4/30
- 部屋
- 4
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
友人が遊びに来た時に利用しています。駅から近くて便利で、駐車場も多いので助かります。ホテル内のイタリアンレストランも夜に利用しました。ホテルもレストランもコスパがいいのですが、以前利用した時と比べて朝食のレベルが落ちて、ビジネスホテル並みになってしまっていたのが残念でした。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
イタリアンレストラン「カンポフェリーチェ」にも足を運んでいただき大変光栄に存じます。
立地、駐車場、お食事といつもご満足いただき私共も嬉しく拝読いたしました。
しかしながら朝食につきましては、お客様のご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、レストランスタッフにも共有いたしまして改善に取り組んで参ります。
これからもお客様にお選びいただけるホテルであるよう励んで参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/5/11
投稿日：2024/4/28
- 部屋
- 1
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
出張の為、利用。
チェックイン時、男性のスタッフの説明が、早口で素っ気ない感じでしかも、なぜか見下す感じだった。チェックインカウンターを離れる際の、「ごゆっくりどうぞ」などの言葉もなかった。
また、部屋は壁が薄く隣の部屋の人のくしゃみなども聞こえた。
朝食はおいしかった。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
先日のチェックインの対応につきまして、フロント係の未熟な至らない対応によりお客様にご不快の念をお掛け致しましたこと大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見をスタッフ全員と共有致しまして改善に取り組んで参ります。
朝食につきましては、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、大変恐縮ではございますが、またホテルキャッスルプラザをご利用いただけましたら幸いです。
ご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/5/9
投稿日：2024/4/26
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
全国のビジネスホテル宿泊していますが、最近の中では、バイキング内容については、一番良かったです。関西に行く際には、常宿にしています
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中からいつも当館をお選びいただいていること重ねて御礼申し上げます。
朝食につきましては、多くのお客様から好評をいただいており当館のいちおしでございます。次回ご利用時も是非ご堪能いただけますと幸いです。
これからもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同励んで参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/4/28
投稿日：2024/4/24
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
清潔感を感じました。フロント、朝食会場、駐車場等の従業員の方々が親切に受け答えをいただいて気持ち良く利用させていただきました。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
何不自由なく快適にお過ごしいただけたご様子でなによりでございました。
接客・サービス面に関しましては、非常にご満足いただけたようで大変恐縮でございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう日々改善に取り組んで参ります。次回兵庫にお越しの際はホテルキャッスルプラザをご利用いただければ幸いです。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/4/28
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- イタリアンカンポフェリーチェ1泊2食+フリードリンク オールインクルーシブプラン
- セミダブル 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
再訪です。イタリアンでの夕食、アルコールをゆっくり頂きたくて利用しています。イタリアンでの夕食はいつもゆっくりできて、スタッフの方には丁寧に接して頂き良い時間をいつも夫婦で過ごさせていただいています。ただ、レストランの閉店時間が早く21時には退席なので、せめて21時ラストオーダーで21時３０分にして頂けるとと思います。お部屋のテレビに出てくる営業時間は22時までだったので、大丈夫だな？と思いちょっと油断してました。。。仕事終わりのレストランの利用がなかなか難しいです。コロナも落ち着いたので、以前の時間の変更を検討してほしいです。。。お部屋は、いつも通りです（笑）配線の関係でテレビ台が、壁にきちんとくっついていないのが、毎回気になっちゃって、、、朝食もいつも通りです、、、キャッスルホテル好きなので、朝食、あと数品増やしてほしいです！
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
何度もイタリアン「カンポフェリーチェ」のご夕食付きプランをご利用いただいている事、大変光栄に存じます。
ゆっくりとしたお食事時間をお愉しみいただけたようでなによりでございました。
しかしながら営業時間のご案内で誤解を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。
営業時間や朝食の品数等のご意見につきましては、レストラン担当者に共有とさせていただきます。
すぐの改善は難しいですがお客様のご意見を真摯に受け止め今後の運営に努めて参る所存でございます。
お部屋のご意見につきましても、事前にお部屋のチェックを行い改善といたします。
引き続きホテルキャッスルプラザをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/4/28
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【SIMPLE STAY♪】☆★素泊まりだからお得☆★室数限定★☆
- セミダブル 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/9
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
新幹線・在来線の駅から近く、周辺に食事ができるところも多いのが◎
仕事で訪れたり、2Fのイタリアンレストランでテイクアウトをしたことがありましたが宿泊は今回が初です。
割と以前からあるホテルですからフロアや部屋が一世代前の感じなのは否めませんが、タイトルで書きましたように利便性のある立地にあります。
なのでビジネス目的は言うまでもなく、神戸・大阪・京都を観光する前にさくっと素泊まりするような利用方法も良いのではないでしょうか。
因みに新幹線を使えば京都駅まで約40分です！
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ビジネス、お食事のご利用で何度もご利用いただき大変光栄に存じます。
また初めのご宿泊とのことで何不自由なくお過ごしいただけた様でなによりでございました。
当館の立地に関しましては、JR西明石駅から徒歩5分圏内と近く、多くのお客様から大変満足とご評価いただいております。
これからも旅行やビジネスの拠点としてご活用いただければ幸いでございます。
お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/4/10
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【早期特割】1週間前だからお得♪早割☆素泊まり☆【早得】
- シングル 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/7
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
車をホテルの駐車場に停められるので、いつも飲み会の時には利用しています。TV、WiFiもしっかりしていて、しかもベッドは寝心地良いいです。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきましてありがとうございます。
いつもご利用いただき私共も大変光栄に存じます。
お部屋、設備類につきましては、何不自由なくお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。更なる改修・改善を行いお客様がより快適にお過ごしいただけるホテルであるよう励んで参りますので、これからもご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております。
返信日：2024/3/10
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- イタリアンカンポフェリーチェ1泊2食+フリードリンク オールインクルーシブプラン
- セミダブル 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/2
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
夕食をゆっくりしたくて利用しています。フリードリンク付きですごく安いです。お部屋は、せまいですが、仕方ないかな？ただ今回びっくりしたのは、お部屋のテレビ台。なぜか、壁にぴったりくっついてなくて、少し前に飛び出してました。ぴったりくっつけようと見ると配線だらけ。配線が、ぐちゃぐちゃで台が飛び出して。しかもホコリまみれ。残念でした。ホテルで、そんな雑な事あるのかな？と。夕食は、今回もイタリアンでの食事。スタッフの方々は、テキパキ動いてくれてました。メニューは、１月も2月も同じはずなのに少し変わってました。できれば、料理メニューを紙で知りたいです。というのも全くなにが出てくるかわからず、アレルギーや苦手なものを聞かれる事もないので、アレルギー持ちの私は少し心配でした。でも、１人ずつのお料理の提供はよかったです。朝食は、スクランブルエッグ、温泉卵、だし巻きと卵料理は３種類あるのに和食の副菜が１種類。和食は、焼き魚と何か1つ。明石焼。洋食もミートボールとソーセージ。もう少し、頑張ってほしいです。これからも利用したいので、よろしくお願いします！
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
いつもご利用いただいていること大変光栄に存じます。
お部屋のテレビ台につきましては、清掃が行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善といたします。
夕食付きプランのメニューに関しては、月毎に食材の変更を行っておりメニューが異なっておりますので、お楽しみいただければ幸いです。
お客様のご要望もレストランのスタッフに共有させていただき、より良いサービスになるように努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/3/10
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【SIMPLE STAY♪】☆★素泊まりだからお得☆★室数限定★☆
- シングル 食事なし
- 価格帯
- 6,001〜7,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/29
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
約1年ぶりに宿泊しました。チェックアウトの日の出発が早かったので朝食は無しにしましたが、次回は朝食付きで予約したいと思います。
部屋及びお風呂等の古さはしょうがないですが、値段が安かったので良かったと思います。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
約一年ぶりのご利用との事で、当館をお選びいただけたこと重ねて御礼申し上げます。
朝食は当館のいちおしでございますので、次の機会にご堪能いただければと存じます。
少しずつではございますが、お部屋と浴室の改装作業を行っております。お客様にご満足いただける空間をご提供できるよう改善を重ねて参りますので、引き続きホテルキャッスルプラザをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回、お会いできるのを楽しみにしております。
返信日：2024/3/5
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【SIMPLE STAY♪】☆★素泊まりだからお得☆★室数限定★☆
- セミダブル 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
急きょ仕事の都合で兵庫に行くことになりせっかく遠方に行くならと旅行を兼ねて♪
ホテルはビジネスですがウェディングもできるような施設になっておりフロントやロビーはキレイでした。
部屋も広めの造りで快適に過ごせました。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
兵庫にあるホテルの中から当館をお選びいただけたこと大変光栄に存じます。
またごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。
今後もビジネスやご旅行の拠点として、ホテルキャッスルプラザをご活用いただければ幸いです。私共もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるように精進して参ります。
寒さ厳しい日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/3/3
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【早期特割】1週間前だからお得♪早割☆素泊まり☆【早得】
- セミダブル 食事なし
- 価格帯
- 6,001〜7,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/7
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 3
寝付きが悪いので静かな部屋にして欲しいと予め要望を伝えていたので、配慮頂き、エレベーターから1番遠い部屋で電車の音も気にならない静かなお部屋でそこは大変満足しています。
けど、ユニットバスのドアを開けると…なんとも言えないカビ臭さ。
トイレを使用するにも、シャワーを使用するにも臭いが耐え難いものでした。電気をつけっぱなしにしていても換気されてる様子はないし、換気扇のスイッチもない。シャワー後しばらく湯気でユニットバス内が白くなっていたので、換気されないがためのカビ臭さかと思いました。あれは早急にどうにかするべきかと。
また室内にあった空気清浄加湿器ですが、ホテル側がタンクに水を入れず、客に水を入れさせるのならばキチンとタンクも洗って下さい。カビだらけ埃だらけで汚ったないのなんのって…触るのも抵抗しかありませんでした。色んなホテルに宿泊して、その都度、部屋にある空気清浄加湿器は使用する方ですが、一番ありえない汚さでした。見えないからといって適当にする箇所ではないと思います。
あと、バゲージラック、使い捨てスリッパもなかったのも気になりました。
総合的に見ても安いから仕方ないか…と思える点と思えない点があります。唯一良かったのは、チェックインの時の男性スタッフさんの対応だけですね。笑顔も良かったですし。ただ、チェックアウトの時の女性スタッフは愛想もなかったですけど。
今回の宿泊で良ければ次の三連休の際も利用しようかと思っていましたが、正直、これならプラス料金支払っても違うとこがいいと思ったので、三連休は他所を予約しました。
また利用する機会があれば、改善してるといいなと思い星は3にしときます。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
事前のご要望にて、お客様のご希望にお応えできたようで何よりでございました。
ご連絡いただければ出来る限りの対応をさせていただきますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。
ご意見いただきました浴室につきましては、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。浴室内は通気口のみとなっており構造上すぐの改善は難しいですがお客様のご意見を参考にさせていただきたく存じます。
お部屋の空気清浄機につきましても、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう清掃及びに確認を徹底して参ります。
ご感想の中で、スタッフの対応についてご評価いただきありがとうございます。しかしながらチェックアウトの際には至らない対応により、ご不快な思いをさせてしまいました事、
大変申し訳ございませんでした。
肝に銘じて今後の指導育成に努めて参ります。
一つ一つ問題点を解消していき、更に良いサービス・空間をご提供できるようにいたします。
貴重なご感想誠にありがとうございました。
数々のご不快な思いをお掛けしたにも関わらず大変恐縮ではございますが、またホテルキャッスルプラザをお選びいただければ幸いでございます。
返信日：2024/2/11
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- イタリアンカンポフェリーチェ1泊2食+フリードリンク オールインクルーシブプラン
- セミダブル 朝・夕
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/29
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
1ヶ月ぶりの再訪です。以前の口コミに対してすぐに対応して下さっていたのがわかりました〜!ありがとうございます！バゲージラック、お部屋にありました！使い捨てスリッパ、ありました！この対応の早さに驚きました！さすがキャッスルホテルです！で、今回もイタリアンでの夕食にしました。お料理内容、サービスが、少し変わってました。前は、２人で一皿、オードブル以外取り分けるようになっていたのに、今回は１人一皿。よかったです！やっぱり、イタリアンでのゆっくりした食事はこのほうが落ち着きます。お料理もよかったのですが、せっかくイタリアンを食べに来たので、和食テイストでなく、トマトベースなど、洋風テイストがよかったです。レストランのスタッフの方はどなたも感じの良い方ばかりで、楽しく食事ができました！朝食は、みなさん鯛めしと口コミにありますが、鯛めしに出会うことができず残念です。もう少し品数頑張ってほしいです！ピザ朝も食べたいです！
ホテルキャッスルプラザからの返信
いつもホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回もイタリアン「カンポフェリーチェ」夕食付きプランをお選びいただいていること、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましても何不自由なくお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。
お食事の内容に関しましても貴重なご感想お寄せくださりありがとうございます。
楽しくご堪能いただけたご様子で私共も大変嬉しく拝読いたしました。
賜りました料理・サービスのご感想はシェフ、スタッフ含め共有し更なるサービス向上に向けて取り組んで参ります。
また今後お気付きの点がございましたらお知らせいただければ幸いです。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/2/3
投稿日：2024/1/25
- 部屋
- 4
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
実家に帰る途中、神戸にいる知人と会うので利用しました。
新幹線の音はそれほど気にならないです。
ただ、残念なのがコンセントがちょっと遠いくらいですかね。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご意見賜りましたコンセントの位置につきましては、お客様にご不便をお掛けし大変
申し訳ございませんでした。
少しずつではございますがコンセント増設に向け改修作業を行っております。
すぐの改善とは難しいですが、問題を解消できるよう取り組んで参ります。
また機会がございましたら当館をご利用いただければ幸いです。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/2/2
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- イタリアンカンポフェリーチェ1泊2食+フリードリンク オールインクルーシブプラン
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/23
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
以前の同僚と久しぶりの再会。夕食はイタリアン、昔で言う飲み放題つきでした。料理は全て美味しく、カクテルをガブガブ飲みました。ビールもがぶ飲みです。(笑)
そのせいか二日酔い(笑)朝ごはん食べれませんでした。ごめんなさい(笑)とてもおしゃれでスタッフかたは皆さん優しかったです。テレビのホームにホテル舞洲の案内があってびっくりしました。舞洲は私がとても好きな所でよく行く所です。あ〜系列だったんだと納得しました。お料理の味が似てました。美味しかったです。レストランのスタッフのかた有り難うございました。次から次に飲み物を注文しても丁寧に接客してくださいました。とてもたのしかったです。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
イタリアンの夕食とフリードリンク付プランをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご感想から大変ご満足いただけたご様子がお見受けでき大変嬉しく拝読いたしました。
お客様からのお声が私共の励みになります。今後もより良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
ホテルロッジ舞洲でもいつもご利用いただき大変光栄に存じます。
今後も変わらぬご愛顧賜りますよお願い申し上げます。
当館の夕食付プランは月毎にメニューの変更を行っておりますので、次回ご利用時もご堪能いただければ幸いです。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
返信日：2024/1/28
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【当館人気】■■スタンダードシングル■■☆こだわり素材の朝食付き☆
- セミダブル 朝のみ
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/20
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋数が多く、前日の予約でも問題ないレベルです。部屋は大変清潔でお風呂なども十分スペースがありました。朝食は手が込んでおり非常に美味しく感じました。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子がお見受けでき私共も安堵いたしました。
今後もお客様のご満足いただけるよう、お部屋の維持管理を徹底し美観を保てるよう努めて参ります。
朝食につきましても大変ご好評賜り重ねて御礼申し上げます。
季節によってメニューのご変更を行っておりますので、次回ご利用時もご堪能いただければ幸いでございます。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2024/1/25
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- ■■スタンダードプラン■■ ☆こだわり素材の朝食付き☆
- セミダブル 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/5
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
部屋に入ってすぐに加湿をしようと思い加湿器にコンセントを挿した｡が電源が入らない…もしかして接触が悪いのか？と思い私たちなりにあらゆる事(笑)をしても全く電源が入らない｡でさずがにフロントに電話した｡そしたら素早く部屋に来てくれた｡←これは良い評価です(笑)フロントの方は何が原因か一発で分かっているかの如く私たちでは見抜けなかった破損してテープでとめてある箇所を触り粘着がなくなっているから新しいテープを持ってきてとめれば電源が入ります的な感じでテープを取りに行きました｡で現に破損して少し浮いている箇所を新しいテープでとめた途端､電源が入った｡っていうか率直に破損した物､部屋に置く！？とも思うしテープでとめれば使えるし捨てるのは勿体ないと思うのなら客からの要請があってから自分たちが加湿器を持って部屋に出向きセッティングすればそもそもそんなお粗末な恥ずかしい事もバレなかったのに…買う予算など色々ありますがフロントの方が可哀想｡私たちが加湿器を使わない人間ならバレなかったのに…逆にごめんなさい｡
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
お部屋の加湿器につきましては、お客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起こらぬよう破損個所の修繕をさせていただきたく存じます。
また少しずつではございますが設備・備品の改修を行っております。お客様にご満足いただける空間をご提供できるよう取り組んで参ります。
数ある宿泊施設の中から私共のホテルをお選びいただいたにも関わらず、期待を裏切る結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
貴重なご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/1/10
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【限定アメニティ特典】年末年始☆朝食付きプラン＆12：00C/O付き♪
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/3
- 部屋
- 2
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
駅から近く、アクセスは便利な場所にあります。
フロント、朝食会場のスタッフが丁寧で感じはとても良かったです。
部屋は清掃は行き届いていない様に感じましたが、やや古めの部屋でしたので、仕方ないところはあると思います。
あと新幹線が側にあるので、やや音が気になる程度です。
朝食は鯛めしやカレーなどがあり、頂いたものはどれも美味しかったです。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフ、朝食スタッフの対応につきましては、お客様のご期待にお応えできたご様子で安堵いたしました。いただいたお言葉を糧に更なるサービス向上に努めて参ります。
しかしながらお部屋の清掃では、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善といたします。
朝食メニューにつきましてもご感想をお寄せくださりありがとうございます。
鯛めし、カレーなど大変ご満足いただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
これからもご満足いただける空間・サービスをご提供できるようスタッフ一同励んで参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2024/1/10
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- イタリアンカンポフェリーチェ1泊2食+フリードリンク オールインクルーシブプラン
- セミダブル 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/27
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
クリスマスに食事をと利用しました。お部屋は狭いですが、浴室はキレイになり清潔感がありました。スリッパは使い捨てだとありがたい。あとバゲージラックがなく、フロントに声をかけないとダメなのが少し面倒かな？はじめからお部屋にあれば助かります。夕食のイタリアンでの食事に海苔を使ったピザがあったのですが、美味しかったのですが、口が真っ黒になりカップルにはちょっとどうかな？（笑）熟年夫婦は大丈夫ですが（笑）ハーフハーフとかにしてもらえたらと思いました。朝食は、品数が少なくてびっくりしましたが、清潔感がありゆっくり食事できました。明石なので、朝食にもう少し魚系があればいいのにな〜と思いました。個人的にはおかゆなどがあればな〜子どもが喜びそうなメニューがあればと思います。ゆっくり過ごせたのでまた利用したいと思います！改善されると嬉しいです！
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
クリスマスという大切なひとときに当館をお選びいただけたこと大変光栄に存じます。
お部屋やお食事ともに貴重なご感想を賜り重ねて御礼申し上げます。
スリッパ、バゲージラックにつきましては、お客様のご意見を参考に検討して参ります。
少しずつではございますが、随時お部屋の改修作業を行っておりますのでご期待いただければ幸いです。
夕食・朝食につきましてもお客様のご意見をレストランスタッフと共有し、ご満足いただけるメニューをご提供できるよう改善いたします。
これからもお客様のお声を大切にスタッフ一同励んで参りますのでホテルキャッスルプラをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2023/12/28
投稿日：2023/12/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 3
受付対応してくれた女性従業員さん２名がとても丁寧に対応してくれました。ぜひ次回の出張もホテルキャッスルプラザで宿泊したいです。
ホテルキャッスルプラザからの返信
この度はホテルキャッスルプラザをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましては、大変ご満足いただけたようで私共も嬉しく身に余る思いでございます。
お客様からのお声が私共にとって大変励みとなります。今後もご満足いただける空間とサービスをご提供できるよう日々努めて参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりますが、貴重なご投稿誠にありがとうございました。
返信日：2023/12/19
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