グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパのクチコミ・評価

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場でゆったりとお寛ぎいただき、湯上がりの梅ジュースもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。普段は朝風呂をされないお義母様にも、早朝から大浴場をご満喫いただけたようで、何よりでございます。
また、夕朝食につきましてもご感想をお寄せいただきありがとうございます。お食事内容についていただいたお声は、今後のサービスを考えるうえでの参考とさせていただきます。朝のソフトクリームもお喜びいただけたようで幸いでございます。
到着時のスタッフの対応についても温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お義母様が安心して館内をご移動いただけるようお手伝いできましたこと、スタッフにとりましても励みとなります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/6

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン前のプールから始まり、温泉や夕食ビュッフェ、館内での時間を余すことなくお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
お食事についても「どれも美味しくてお腹いっぱいになった」とのお言葉をいただき、調理スタッフにとって大きな励みとなります。夕食だけでなく、翌朝のビュッフェもご満足いただけたようで何よりでございます。
また、温泉を一日の中で何度もご利用いただき、ゆったりと寛ぎの時間をお過ごしいただけたことも嬉しく存じます。プールで身体を動かした後の温泉、そしてお食事という充実した過ごし方から、当館でのご滞在を満喫していただけたことが伝わってまいりました。
これからも、ご家族やご友人との旅行で「一日中楽しめるホテル」と感じていただけるよう、さまざまな過ごし方をご提案しながら、快適な滞在づくりに努めてまいります。
今後とも、皆様のご旅行のおともに特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に邁進してまいります。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/6

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さにご満足いただき、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ビュッフェではさまざまなお刺身をお楽しみいただき、「とても美味しかった」とのお言葉をいただけたこと、料理スタッフにとっても励みとなります。
ラウンジでのひとときもお楽しみいただけたようで何よりでございます。今後もお食事や館内でのお時間を心地よくお過ごしいただけるよう、より一層充実したサービスを目指してまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/6

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏休みの大切なご家族旅行に当館をお選びいただき、また、4歳のお子様と0歳のお子様とのご滞在を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
チェックイン前からラウンジやキッズスペースをご利用いただき、お子様と一緒にお過ごしいただけたことや、スタッフの対応についても温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。混雑を心配されていた中、私どもの取り組みによって少しでも快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
お食事についても、海鮮や梅干しをはじめ、お子様にもたくさん召し上がっていただけたとのこと、何よりでございます。キッズビュッフェの綿あめもお楽しみいただけたようで、ご家族皆様の思い出のひとつとなりましたら幸いです。また、ファミリースーペリアツインのお部屋についても、ローベッドや寝心地、清潔さにご満足いただけたとのお言葉をいただき、安心いたしました。
一方で、送迎バスの運行本数や時間帯、売店の営業時間につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。プールをより長く楽しみたいというご希望や、お帰りの際のお買い物について、具体的なご要望をお聞かせいただけたことは、今後のサービスを考えるうえで大変参考になります。いただいたお声は関係部署とも共有し、より便利にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
「時間が足りないくらい楽しく、また行きたいホテル」と感じていただけたことを大変光栄に存じます。次回お越しいただいた際にも、ご家族皆様に心から楽しんでいただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/6

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦でのご旅行に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。夏休みの終盤ということで多くのお客様にお越しいただいていた中、チェックインまで長らくお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。また、エレベーターのご利用時にもお待ちいただく状況となり、ご不便をおかけいたしました。
そのような中、お部屋では海を眺めながらゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。また、夕食・朝食のビュッフェにつきましても、豊富な料理をお楽しみいただけたとのお言葉を嬉しく拝読いたしました。
「値段の割に良いホテル」と感じていただけたことを大変ありがたく存じます。いただいたお声を励みに、混雑時にもできる限り快適にお過ごしいただけるよう、館内のご案内や運営方法の工夫を重ねてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/6

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロケーションやお部屋からの眺望、広さや清潔感についてお褒めいただき、ありがとうございます。また、ラウンジではビールをお楽しみいただきながら、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、嬉しく存じます。
一方で、チェックインでは40分もの長い時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。長時間の運転を終えた後にさらにお待ちいただくこととなり、ご到着時からご負担をおかけしてしまいました。週末や繁忙期の混雑を見据え、受付体制やご案内方法を見直し、少しでもスムーズにお手続きいただけるよう改善に努めてまいります。
また、大浴場につきましても、せっかく設備そのものをお褒めいただいたにもかかわらず、浴場内の臭いや床の状態についてご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。清掃や衛生管理についていただいたご指摘を重く受け止め、より快適にご利用いただける環境を整えてまいります。
お食事についても、品数の豊富さだけでなく、一品一品の味わいにご満足いただける内容を目指しておりますが、ご期待に添えなかったことを残念に感じております。その中でもシュークリームとエッグタルトを美味しく召し上がっていただけたとのお言葉は、調理スタッフにとって励みとなります。
今回頂戴したご意見を今後のサービスや施設運営の改善に活かし、価格に見合う価値を感じていただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏休み期間中の混雑により、チェックインをはじめ、エレベーターやお食事会場、大浴場でもお待たせする場面が多く、ご不便をおかけいたしました。そのような状況の中でも、スタッフの機敏な対応や明るい挨拶に温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。
また、パフォーマーへのお褒めのお言葉も大変嬉しく拝読いたしました。お客様のご滞在が少しでも楽しい時間となるよう、それぞれのスタッフが心を込めておもてなしをしておりますので、「楽しかった旅行の思い出」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も混雑する時期においても、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、スムーズなご案内と心のこもったサービスを大切にしてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際、長時間にわたりお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご到着早々のお疲れのところ、さらにご負担をおかけする結果となり、心苦しく存じます。
混雑時の対応につきまして、「後払いにする」「カウンターを増やす」といった具体的なご提案をお寄せいただき、ありがとうございます。いただいたご意見を真摯に受け止め、混雑する時間帯にもできる限りスムーズにお手続きを進めていただけるよう、受付方法やスタッフの配置を含めた運用の見直しを検討してまいります。
せっかくのご旅行のスタートを気持ちよくお迎えできなかったことを重く受け止め、今後の改善につなげてまいります。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
いつも当館をご利用いただき、今回もご滞在にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。繰り返し足をお運びいただけることは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
一方で、今回はチェックインの際に長時間お待たせすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。せっかく早くお越しいただいたにもかかわらず、15時を過ぎてからのご案内となり、ご不便をおかけいたしました。
混雑する時間帯においても、できる限りお客様をお待たせすることなくご案内できるよう、チェックインスペースの運用を含め、よりスムーズな対応方法について検討してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2種類のプールについて、お子様と一緒にお楽しみいただけたようで、嬉しく拝読いたしました。また、お食事につきましても、種類の豊富さや味わいにご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
キッズスペースについての貴重なご意見もお寄せいただき、ありがとうございます。季節を問わずお子様にも快適にお過ごしいただけるホテルを目指すうえで、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度はグランドメルユール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事会場にて、混雑しておりゆっくりできなかったとのこと、お客様にはご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。露天風呂からの景色についてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
そのような中でも、オールインクルーシブが良かったとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様にはごゆっくりお食事いただけるよう、混雑解消に向け対応を検討してまいります。
またの機会のご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブならではのラウンジでのお飲み物やおつまみ、夕食・朝食のビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、マンガや卓球など館内施設についてもご評価いただきありがとうございます。立地も含め、当館ならではのリゾート感を感じていただけたことを嬉しく拝読いたしました。
一方で、エレベーターの混雑や客室フロアの清掃、周囲のお部屋からの音につきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。特に廊下の清掃については、館内の快適さを保つうえで重要な部分でございますので、清掃状況を改めて確認し、細部まで行き届いた環境づくりに努めてまいります。いただいたお声を今後の改善に活かしてまいります。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/31

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスやラウンジでのお飲み物、またお食事の品数や補充についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。せっかくゆっくりとした時間を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ラウンジやビュッフェ会場、エレベーターなどの混雑により、移動やお食事の際にお待たせする場面が多く、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特にエレベーターについては、満員のため階段をご利用いただく状況となり、ご負担をおかけしてしまい申し訳ございません。いただいたご意見を真摯に受け止め、混雑時にもより快適にお過ごしいただけるよう、今後の運営改善に努めてまいります。また次回は、よりゆったりとしたひとときをお楽しみいただけるよう、スタッフ一同邁進してまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/31

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

今回のご旅行でも、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食の際に、お席を確保するのに苦労したとのことで、ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございません。お客様に快適にお食事をお楽しみいただけるよう、今後のレストラン運営についての参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/31

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事が豪華ですごく美味しかったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、大浴場についても良かったとのお言葉、ありがとうございます。スタッフの対応が親切で優しかったとのお言葉、誠に光栄でございます。スタッフ一同、お客様のお言葉を励みに今後のサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/31

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
富山砺波、伊勢志摩、天橋立、宮城蔵王と各地の施設をご利用いただいた中で、当館のお食事を「一番海鮮が多くて美味しかった」とお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。和歌山ならではの海の幸をお楽しみいただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
また、夏休み期間中の混雑する中でのチェックインに際し、スタッフのご案内がお役に立てたとのこと、安心いたしました。お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、これからも状況に応じた心配りを大切にしてまいります。
一方で、エレベーターにつきましては、お待たせする場面があり、ご不便をおかけいたしました。設備面の課題ではございますが、いただいたお声を今後の運営・サービス改善の参考として、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
初めての白浜でのご滞在が良い思い出となりましたことを嬉しく思います。また訪れたいとのお言葉を励みに、次回もご期待に添えるひとときをお届けできるよう努めてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏休みのご滞在に際し、チェックインやお食事、温泉など各所で混雑が続き、ゆっくりお過ごしいただけなかったことをお詫び申し上げます。せっかくのご旅行にもかかわらず、騒々しさを感じさせてしまい、心苦しく存じます。
そのような中でも、オールインクルーシブをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。一方、お食事についていただいた率直なご意見は、今後のメニューを考えるうえで大切なお声として受け止めております。幅広い世代のお客様にご満足いただける内容はもちろん、和歌山ならではの食材や地元の味わいをより感じていただけるお料理についても、今後の検討課題として共有してまいります。
また、混雑する時期にも少しでも快適にお過ごしいただけるよう、館内のご案内や運営方法についても工夫を重ねてまいります。次回はぜひ、ゆったりとした季節にお越しいただき、今回とは違った魅力を感じていただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/31

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様との初めてのご旅行に当ホテルをお選びいただき、「このホテルを選んで良かった」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましては、品数の豊富さに加え、夕食のシュークリームや朝食の味噌カツバーガーをお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。大浴場についても、ベビーソープやベビーチェア、脱衣所の清潔感にご満足いただけたようで安心いたしました。また、ラウンジのお子様向けスペースもご活用いただき、海の美しさとともにご家族で楽しいひとときをお過ごしいただけたことを嬉しく存じます。
一方で、プールご利用時の履物について事前のご案内が行き届かず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。裸足での移動となり、足元にご負担をおかけしてしまったことを心苦しく感じております。いただいたご意見を参考に、より分かりやすくお伝えできるよう案内方法の見直しを検討してまいります。
また、チェックイン時の待ち時間やエレベーターの混雑につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。特に小さなお子様をお連れのお客様にはご負担となる場面もあったかと存じます。混雑時にもできる限り快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス改善に活かしてまいります。
これからもご家族での大切なご旅行にお選びいただけるホテルを目指し、皆様に心地よくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/31

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夏休みのご滞在ということで、多くのお客様でにぎわう中、ラウンジや海の景色をお楽しみいただきながらお時間をお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。お部屋のご準備につきましては、お待たせすることとなり申し訳ございません。そのような中でもご理解を賜り、心より感謝申し上げます。
また、お部屋の清潔さやお食事についてもご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。お食事の際も、混雑した時間帯でもお席を確保していただけたとのことで、快適にお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
「次も和歌山に行くときは泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。これからもご家族皆様で心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、一層努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/31

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以前よりご利用を楽しみにしていただいていた中、今回のご滞在がご期待に沿うものとならず、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お食事につきましては、夕食・朝食ともに料理にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。一方で、館内やレストランの賑わいにより、落ち着いてお食事をお楽しみいただける雰囲気をご用意できなかったことを心苦しく感じております。
せっかくクーポンやポイントをご利用いただき、楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、「ゆっくりゆったりと過ごしたい」というお気持ちにお応えできなかったことを真摯に受け止めております。いただいたご意見を今後のサービスや館内環境の改善に活かし、さまざまなお客様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
今後とも、皆様のご旅行のおともに特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に邁進してまいります。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/30

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在を楽しくお過ごしいただけたとのこと、またスタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、プールのロッカーにつきましては、スペースが限られていることでお着替えの際にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。また、ロッカーのご利用料金についても事前のご案内が十分でなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を今後のご案内やサービスの改善に活かし、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
今後とも、皆様のご旅行のおともに特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に邁進してまいります。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/30

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用に当館をお選びいただき、ありがとうございます。お盆明けのご宿泊にもかかわらず、館内の混雑によりエレベーターを長時間お待たせし、非常階段をご利用いただくこととなり、申し訳ございませんでした。ゆっくりとお寛ぎいただけなかったとのお言葉も、真摯に受け止めております。
そのような中でも、朝夕のビュッフェを大人の方からお子様まで楽しんでいただき、スタッフの対応にも温かいお言葉をいただけたことを嬉しく拝読いたしました。
今後は混雑時のご案内や館内の移動が少しでもスムーズになるよう努め、快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。
今後とも、皆様のご旅行のおともに特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に邁進してまいります。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/27

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
みなべの豊かな自然や海を満喫され、お子様と貝殻拾いを楽しまれたとのこと、旅の思い出として心に残る時間をお過ごしいただけたようで嬉しく拝読いたしました。プールや卓球、お食事も工夫しながら快適にご利用いただき、鯛やローストビーフ、フォカッチャなどもお気に召していただけたこと、ありがとうございます。
一方で、オールインクルーシブの利用時間や大浴場のご利用、ラウンジの環境については、ご期待に添えない部分があり申し訳ございません。連泊のお客様にもより充実した時間をお過ごしいただけるよう、いただいたご意見を今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
また、お部屋の低いベッドやクッションでのんびりできたとのこと、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子でなによりでございます。
みなべの自然や食を楽しんでいただき、帰りには梅干館にもお立ち寄りいただいたとのこと、当地ならではの旅を満喫していただけたことを嬉しく思います。貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後とも、皆様のご旅行のおともに特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に邁進してまいります。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/27

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行で当館をお選びいただいたにもかかわらず、お食事の際に長時間お待たせし、十分にお召し上がりいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
19時30分のお時間に合わせてレストランへお越しいただいたにもかかわらず、お席へご案内できたのが20時を過ぎてしまったこと、さらにお席を探してほしいとのお申し出にも適切な対応ができなかったことは、私どもの配慮が欠けておりました。ご指定のお時間にお越しいただいたお客様をスムーズにご案内することができず、重ねてお詫び申し上げます。
また、お席に着かれた後も料理コーナーの混雑が続き、十分にお料理をお取りいただけないまま、終了時間が迫るご案内となってしまったことにつきましても、快適なお食事の時間をご提供できなかったことを大変心苦しく感じております。楽しみにされていたシュークリームもお召し上がりいただけなかったとのことで、残念なお気持ちを思うと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、予約時間と実際のご案内状況にずれが生じないための運用や、混雑時のスタッフによる誘導・お席の確保、料理の補充状況など、レストラン全体のオペレーションを改めて見直してまいります。
本来なら旅の楽しみの一つとなるはずのお食事で、このような思いをお掛けしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。いただいたお声を今後の改善に活かし、少しでも安心してお食事を楽しんでいただける環境づくりに努めてまいります。
今後とも、皆様のご旅行のおともに特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に邁進してまいります。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/27

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパからの返信

この度は、グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
奥様のお誕生日のお祝いと、お子様のご希望でもあったプールでのひとときに、当館をお選びいただき光栄でございます。ご家族皆様でお越しいただき、大切な記念日を楽しくお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
お食事や温泉を大人の皆様にご満足いただき、お子様には2日間たっぷりプールを楽しんでいただけたとのこと、世代を問わず充実した時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
これからも、ご家族それぞれが思い思いの過ごし方で楽しめるホテルとして、記念日や家族旅行の素敵な思い出づくりのお手伝いができるよう努めてまいります。
今後とも、皆様のご旅行のおともに特別なひとときを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に邁進してまいります。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2026/8/27