クチコミ・評価

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

TEAMAYU様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折り貴重なお時間を割いてクチコミにご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
TEAMAYU様の記念の日に当ホテルをお選び頂きまして大変嬉しく存じます。
立地に関しましては、近くに青蓮院、知恩院を始め、祗園・岡崎エリアなどヴァラエティに富んだ観光地へアクセスも良い所でございます。
お食事に関しましてお褒め頂き幸甚でございます。
次回ご利用の際にも快適な滞在をご提供出来ますようサービスの向上に邁進して参ります。
TEAMAYU様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/7

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折り貴重なお時間を割いてクチコミにご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
せつ様に「また泊まりたいホテル」とお褒めを賜りまして幸甚に存じます。
ドア担当及びフロントスタッフにも温かいお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
美術館めぐりでご利用頂いたと拝読致しました。
文化の中心地岡崎エリアにも近く、素敵な美術館をお回り頂けたことと存じます。
大中小と様々な規模の美術館がございますが、せつ様におかれましては、どのような美術館がお好みでしょうか？
今度是非お話させて頂ければと存じます。
改善点につきましても貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
カゴの設置に関しましては、現在検討中でございます。洗面所の明るさに関しましては、室内自体が明るさを抑えておりまして、お化粧時にご不便をお掛けいたしました。
今後の貴重な参考とさせていただきます。
せつ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/1

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度は彼氏様のお誕生日というおめでたい日に、THE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折、貴重なお時間を割いてクチコミにご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
mayuko様、彼氏様に取りましては、記念となる素敵な日に、お楽しみ頂けた御様子を拝読し、幸甚に存じます。
浴室のシャンプーに関しましては、貴重なご意見を頂戴いたしました。現在の所、更に使用感に優れたシャンプーへの変更を検討している所でございます。
今回ご宿泊頂きましたお部屋はスーペリアタイプでございます。お部屋タイプにより景観の異なる仕様となっておりますので、次回ご利用の際は、別のお部屋タイプもお選びいただけますと、お楽しみいただけるかと存じます。
mayuko様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/1

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折り、貴重なお時間を割いてアンケートにご協力頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
当館は、まだまだ新しいホテルではございますが、多くのお客様にお支え頂き開業1年半を迎えるところでございます。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、東側粟田神社の参道に面しておりますので、北側三条通側よりは、静かな空間をご提供させて頂いております。すん様にとりましてお寛ぎ頂ける空間をこれからもご提供できますよう努めてまいります。
しかしながら、お食事の際には、すん様のご期待に添えられず大変心苦しく感じております。
10月よりビュッフェ形式へと変更しておりますが、至らぬ点、誠に申し訳ございませんでした。
今まで以上にお客様に寄り添ったサービスを行えるよう、レストラン、フロントの枠を超え、ホテルサービス全体としての力を養って参りますので、すん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/1

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

とろとん　様
前回大晦日のご利用に引き続きご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、今回も貴重なお時間を割いてクチコミのご投稿重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しまして全て美味しいとご評価頂きましたこと幸甚でございます。
お着替えの場所に関しましては改めてご不便をおかけしてしまいお詫び申し上げます。
当館が所在する東山、岡崎エリアは、春には桜が満開になり、秋には紅葉の美しい姿を見せてくれます。五感で自然を感じていただいた後、ゆったりとお部屋でお過ごしいただければこれ以上ない幸せでございます。
ぜひまた、異なった季節に訪れていただきたく存じます。
とろとん様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/11

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

とろとん　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折クチコミにご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
年末年始を当館でお過ごしいただきまして誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく存じます。
しかしながら、お着替え用の置き場所に関しましてご不便おかけいたしました。
現状すぐにはご対応出きかねてしまいますが、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。
お正月のご朝食も、お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
京都にお越しの際は是非また当館をご利用頂ければ幸いでございます。
とろとん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/11

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

らい　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折クチコミにご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
立地に関しましてお褒め頂き誠にありがとうございます。東山・岡崎・祇園エリアは徒歩圏内でお楽しみいただけます。歴史的な建造物に囲まれる、歴史の息吹を感じていただけましたら幸甚でございます。
しかしながら、らい様のご期待に沿えるサービスがご提供できず心苦しく存じます。
接客サービスを今一度見直し、寄り添ったサービスをご提供できますよう邁進してまいります。
らい様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/11

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

のり様
この度は数あるホテルの中からTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在に関しまして、最高の評価を頂けましたこと大変光栄でございます。この度の評価に満足することなく、より一層精進して参ります。
ご感想を拝読し、お部屋の浴室や朝食などごゆっくりお楽しみいただけたようで大変うれしく存じます。
また私どものホテルからは神社仏閣、美術館、動物園など徒歩で散策していただける場所が多数あり、交通アクセスも大変良いため、様々な観光地へ行くのに便利な立地にございます。
のり様が京都にお越しの際には、またご来館いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿賜り御礼申し上げます。久しぶりの京都へのご旅行に当ホテルをお選びいただき大変光栄に存じます。
ホテルからは神社仏閣、美術館、動物園など徒歩で散策していただける場所が多数あり、様々な観光地へ行くのに大変アクセスのよい立地にございます。
レストランナナノイチでは、京都の食材をふんだんに取り入れたメニューをお楽しみいただけるよう日々努めております。この度のご朝食で美味しいというお言葉を頂戴し、お楽しみいただけたことが、スタッフ皆の励みとなっております。
今回の評価に満足することなく、一層精進してまいる所存でございます。今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。ポンコ様が京都にお越しになる際には、またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/9

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。当ホテルでのご宿泊に関しまして、お客様の期待にお応えできたことを、心より嬉しく思います。
また、堀川五条のホテルもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回は海外のお客様が多く戻られた影響で、レストランをご利用いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。また当ホテルをご利用いただける機会がございましたら、よりお客様の期待にお応えできるようなサービスを心がけて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在に関しまして、最高の評価を頂けましたこと大変光栄に存じます。
お部屋の内装やお茶について、ご満足いただけて何よりでございます。当ホテルでは、それらにこだわっておりますので、お気に召していただけたこと、非常に嬉しく存じます。
また、スタッフのサービスについてもお褒めの言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
これから紅葉や桜のシーズンが到来いたします。また、京都にお越しいただけた折には、さまざまなおすすめの観光地をご案内させていただければと存じます。
この度の評価に満足することなく、一層精進してまいる所存でございます。
今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在に関しまして、最高の評価を頂けましたこと大変光栄に存じます。
お部屋の内装や景色にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
中庭側のお部屋も静かで落ち着いた景色をお楽しみいただけますので、またの機会に是非ご覧いただければと存じます。
この度の評価に満足することなく、一層精進してまいる所存でございます。今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在に関しまして、最高の評価を頂けましたこと大変光栄に存じます。
当ホテルのサービスにご満足いただけたようで、何よりでございます。
紅葉のシーズンや桜のシーズンには、今回散策された平安神宮や知恩院も、また違った景色をご覧いただけます。また、季節ごとにおすすめの観光地をご案内しておりますので、次回京都を訪れる際には、是非お手伝いできればと存じます。
今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

KUMI 様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折りお時間を割いてクチコミにご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご返信遅くなり申し訳ございませんでした。
KUMI様ご滞在中に当ホテルをお楽しみ頂きまして誠にありがとうございます。
お茶のおかわりもご利用頂けますのでお気軽にフロントまでご用命くださいませ。
ご朝食もKUMI様のお口に合いましたようで幸甚でございます。
KUMI様のご滞在をこれからも素晴らしいものにできますよう努めて参ります。
KUMI様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

いわちゃん　　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折りお時間を割いてクチコミにご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご返信遅くなり大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは開業して1年4カ月となります。
まだまだ改善すべき所はございますが、ご期待を頂きましてありがとうございます。
しかしながら、近隣のレストランに関しましてはご不便をお掛け致しました。
今より以上にお客様にご案内できるレストランの幅を広げ、お役に立てるよう努めて参ります。
いわちゃん様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

たまちゃん　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折クチコミへご投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご返信遅くなり申し訳ございませんでした。
たまちゃん様に高いご評価を賜りまして大変嬉しく存じます。
今回ご利用頂きましたお部屋は、シャワーブースのみのお部屋でございましたが、
バスタブ付きのお部屋タイプもございます。
次回ご利用頂く際の参考になりましたら幸甚でございます。
たまちゃん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

チップ様
この度はTHE HOTEL HIAGSHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折りクチコミにご協力賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご子息様のご結婚おめでとうございます。
当ホテルにて快適にお過ごしいただけたご様子、誠にありがたく存じます。
次回ご利用の際もお寛ぎいただける空間をご提供出来ますよう努めて参ります。
チップ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/26

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

チップ　様
この度はTHE HOTEL HIAGSHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折りクチコミにご協力賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご子息様のご結婚おめでとうございます。
前回ご利用の際に当ホテルをお気に入りいただきまして、今回もご利用を賜りましたこと大変ありがたく存じます。
今回ご利用頂きましたお部屋はエグゼクティブ　トリプル/フォースのお部屋でございました。
当ホテルではスイートに次ぐ2番目のグレードのお部屋でございます。
ゆったりとお寛ぎいただけまして何よりでございます。
京都観光の際には当ホテルをご利用頂けましたら幸甚でございます。
チップ様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/26

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

まる　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMA　にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご多忙の折りお時間を割いてクチコミにご協力賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用頂きましたお部屋がスーペリアツインタイプのお部屋でございましたが、粟田神社側のお部屋となり景観上すりガラスとなり、景観に関しましてはご迷惑をお掛けしてしまいました。次回ご利用の際には、すりガラスを避けてお部屋をご用意させていただきます。
また、ディナーご利用時には配慮が足らず、お子様に緊張感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の心情を図れるようサービスを提供出来ますよう教育を徹底して参ります。
駐車場に関しましては、ご不便をお掛け致しますが構造上設置が出来ませんので引き続き近隣のコインパーキングのご利用をお願い致します。
これからもお客様の日常の疲れを癒し、心が落ち着ける環境づくりに邁進してまいります。
まる様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/24

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

AiLy 様
この度はTHE HOTEL HIAGSHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ご多忙の折り、お時間を割いてクチコミにご協力賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご利用頂きましたお部屋に関しまして、高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用頂いたお部屋は、当ホテルの最上級スイートに次ぐ2番目のグレードとなるエグゼクティブハリウッドツインでございます。
今回ご利用頂いたお部屋は東向きで粟田神社側のお部屋でございます。同タイプのお部屋には中庭向きと大鳥居が見れる三条通向きのお部屋もございますので、次回ご利用の際の参考にしていただければ幸甚でございます。
AiLy様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/24

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

ふくちゃん　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMA　にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折りお時間を割いてクチコミにご協力賜りまして重ねて御礼申し上げます。
フロント対応にご評価いただきまして誠にありがとうございます。
次回ご利用いただいた際にも丁寧な接客を心掛けて参ります。
唯一のお食事処となるレストラン「ナナノイチ」も好評をいただいております。
朝食・ランチ・ディナーでご利用いただけます。ランチとディナーは有難いことに、ご予約で満席を頂く日もございますので、事前にご予約頂けますと幸いでございます。
今回はエグゼクティブキングのお部屋をご利用頂きました。当ホテルの中でスイートに次ぐ2番目のグレードのお部屋タイプでございます。
次回ご利用の際のご参考にして頂ければ幸甚でございます。
ふくちゃん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/24

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

とびっこ様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミにご協力賜りまして重ねて御礼申し上げます。
団体様のご利用で賑やかになっていた場面もあったなか、ご滞在中リラックス頂けたとの事で、当ホテルとして大変嬉しく存じます。
今回シャワーブースのみのお部屋をご利用いただきましたが、バスタブ付のお部屋とご予約制のプライベートスパも御座いますので、次回ご利用いただいた際にご参考になれば幸甚でございます。
朝ごはんもお褒めいただきありがとうございます。
ランチ、ディナーも好評を頂いておりますので、こちらも次回ご利用時に是非ご利用賜りましたらと存じます。
とびっこ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/21

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

いちうま　　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なお時間を割いて口コミにご協力賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ベッドのマットレスはフランスのクーリーを採用しております。
いちうま様のご滞在が素敵なお時間になれた事は当ホテルとして大変嬉しく存じます。
これからの京都観光の拠点として当ホテルを選択肢に入れて頂けますと幸甚でございます。
いちうま様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/21

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。当ホテルでのご宿泊に関しまして、評価をお寄せくださりましたこと重ねて御礼申し上げます。客室の室外機の騒音につきまして、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容を元に、できる限り音が気にならないように改善させていただきたいと存じます。ご朝食に関しても配慮が足らず、失礼いたしました。パンやごはんのおかわりについては、よりよい方法がないか検討させていただきます。これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、一層精進して参る所存でございます。今後も変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/10

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

この度は数あるホテルの中からTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
まずは、この度のご滞在につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。シャトルバスの外装に関して、他館のバスとの見分けがつきにくく、1時間お待たせしてしまったこと、とても心苦しく思います。また脱衣所にカゴが設置されておらず、ご不便をおかけいたしました。どちらも早急な改善は難しくもございますが、ホテル内でご意見を共有し、多くのお客様が快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに努めて参ります。
また、今回のご滞在で、ご朝食をお気に召していただくことができたこと、大変光栄に存じます。私どもの朝食は、美味しい状態でごゆっくりとお召し上がりいただきたいという想いから、ブッフェスタイルではなくセットメニューでご提供しておりますが、食後のコーヒーまでごゆっくりとお過ごしいただけたのでしたら幸いでございます。
しもちゃん様が京都にお越しの際には、弊ホテルにご宿泊いただける日を楽しみにしております。

返信日：2023/8/26

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

いくゆう　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折りクチコミにご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
祇園祭の後祭りは、先祭りとはまた違った情緒があり、比較的ゆったり、落ち着いて山鉾を見て周れた事と存じます。宵山の夜遅くに行われる南観音山の「あばれ観音」も、もし見られてなかったらお勧めです。
また、レストランスタッフにお褒めの言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。
いくゆう様の心に残ったことが何よりも有難く感じております。
猛暑日が続いておりますがどうぞお身体ご自愛くださいませ。
いくゆう様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/4

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

のりこママ　様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMAにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
またご多忙の折りクチコミにご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ホテルスタッフにお褒めの言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。
しかしながら冷房に関しましてすぐに涼しい環境でお迎えできずに申し訳ございませんでした。到着時より快適な室内環境に努めてまいります。
今回に限らず、何かご不安、ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。
これからも心を込めてのりこママ様はじめお客様に寄り添って参りますので、ぜひまた当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
のりこママ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
猛暑日が続いておりますがどうぞお身体ご自愛くださいませ。

返信日：2023/8/4

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

ツッチー様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMA にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
短い期間に二度もご感想を投稿いただいたにも関わらず、返信が遅くなってしまい申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
ご感想を拝読し、今回のご滞在でもお部屋、お食事ともにとても満足いただけたというお言葉、恐縮ではございますが、大変光栄に存じます。お部屋の壁紙ですが、当ホテルは「光の影」をコンセプトとして館内・客室をデザインしております。基本的に落ち着いた色味を採用しておりますので、その部分をお気に召していただくことができ、とても嬉しく存じます。ベッド傍にあるガラス照明、客室フロアの廊下や室内のカーペットにもこだわっておりますので、またツッチー様にご宿泊いただける機会がございましたら、ぜひそちらもお楽しみいただけると幸いでございます。
お風呂場、脱衣所のカゴに関しましては、早急にご用意することは難しくもございますが、ホテル内でご意見を共有し、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようなホテルづくりに努めて参ります。今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/8/6

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

ツッチー様
この度はTHE HOTEL HIGASHIYAMA にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在に関する感想をご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
そして、お誕生日おめでとうございました。大切な日に私どもをお選びいただき、ご宿泊賜りましたこと、大変嬉しく存じます。デコレーションやご滞在、お食事に関しましても嬉しいお言葉を頂戴し、喜ばしい限りでございます。
しかしながら、ご夕食のデザートがケーキではなく、ろうそくのご準備ができかねたことで残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。今回のアニバーサリープランでは、パティシエおすすめのデザートにメッセージプレートをご用意することをご夕食の特典としておりました。ツッチー様のご意見を真摯に受け止め、これまで以上にお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、スタッフ一同、より一層精進して参ります。
送迎バスは一時間に一本運行しており、京都駅八条口とホテルを往復いたします。お時間が合いましたら、是非ともご利用いただければと存じます。
暑い日が続いておりますので、どうぞお体ご自愛下さいませ。

返信日：2023/8/6

THE HOTEL HIGASHIYAMA by KyotoTokyuHotel／京都東急ホテル東山からの返信

まっちゃん　様
返信が遅くなり大変失礼いたしました。
この度はご息女様のフォトウエディングでのご利用誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折りクチコミ投稿へご協力頂きまして重ねて御礼申し上げます。
シャトルバスの乗り場に関しましては、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。星乃珈琲店様を目印にお越しいただきますと当ドライバーがプラカードを持ち待機しております。京都駅発のシャトルバスは毎時25分の出発となり8時25分〜20時25分の間で運行しております。
貸切のプライベートスパは1時間5,000円より承っております。
落ち着いた空間でゆったり寛げる個室となっておりまして大変好評を頂いております。
ランドリー、ジム、製氷機、アイロンは1階のユーティリティルームにて無料でご利用頂けます。
和朝食に関しましてお褒めの言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。
また、書籍に関しましては、各部屋毎に異なった書籍を取り揃えておりますので、ご宿泊のお楽しみにして頂けましたら幸いでございます。
まっちゃん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/4