クチコミ・評価

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また前回に続いてお選びいただきまして、誠にありがとうございます。ノースウィングのお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、そして食事会場へのアクセスが便利であった点にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。また、温泉施設と大浴場についてのご提案もありがとうございます。お客様それぞれのスタイルでお楽しみいただけるよう、これからも施設の魅力をお伝えしてまいります。
事前のお問い合わせに不備があった点につきまして大変申し訳ございませんでした。チェックイン時にスタッフが丁寧に対応できたとのお言葉に救われる思いです。このようなお褒めの言葉を励みに、今後もスタッフ一同お客様に寄り添ったサービスを心がけてまいります。また、お食事や会場でのスタッフの気配りについてご評価いただきありがとうございます。ご滞在が心地よいものとなったことが何よりでございます。
ぜひまたの機会がございましたら、より一層ご満足いただける滞在をお届けできるよう努めて参ります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました

返信日：2024/12/7

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただきありがとうございます。また詳細なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。広大な敷地やノースウィングのお部屋の広さ、イルミネーションなどをお楽しみいただけた一方で、ガラスの汚れや清掃の不備でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、バイキングの品数や衛生面についてのご指摘、重く受け止めております。
清掃や設備管理の強化を徹底し、快適で衛生的な環境をご提供できるよう努めてまいります。また、お食事の内容や配置についても、いただいたご意見を参考に見直しを進めてまいります。敷地の広さに伴う移動については、お客様のご負担を軽減できるよう、シャトルバスや案内表示の充実を図り、さらなる改善を検討してまいります。またの機会がございましたら、さらにご満足いただけるよう全力でお迎えいたします。貴重なご意見を誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/7

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の広さや外の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。一方で、道が分かりづらかった点やバイキングの混雑、お皿の補充についてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。特にスタッフの対応が至らず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、案内表示の改善やバイキング運営の見直し、スタッフ教育を徹底し、スムーズで快適なサービスをご提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。これからもお客様にご満足いただける滞在を目指してまいります。またのご来園を心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/4

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在中の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。お部屋の広さやお食事、イルミネーション、従業員の対応についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。一方で、エアコンの操作が分かりづらかった点やスリッパ、お手洗いの清掃に関するご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。スリッパの種類や清掃の細部については改善に向けて検討し、今後はより快適にお過ごしいただける環境づくりを心がけてまいります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。お客様にとってさらに快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご来園を心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/4

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在中の感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。全体的にお楽しみいただけたとのこと、そしてゆったりとした開放感を感じていただけたこと、大変嬉しく思います。一方で、敷地の広さから移動にご不便をおかけしてしまった点、申し訳ございませんでした。目印や表示、道路のライトについての貴重なご提案をありがとうございます。より分かりやすく、快適にお過ごしいただける環境を整備するために、早速検討させていただきます。これからもお客様にとって快適で心地よいお宿となれるよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/4

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中、温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。広々としたお部屋やフロントスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。朝食のビュッフェもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。敷地が広いため移動にお手間をおかけしてしまう面もありますが、乗馬やアーチェリーといったアクティビティをお楽しみいただける点を評価していただけて光栄です。次回はぜひ、ゆったりとしたご旅行で、敷地内のさまざまなアクティビティを存分にお楽しみいただければと思います。「おススメ出来るホテル」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのご来園をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/4

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。スタッフの対応やお風呂、食事に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
一方で、施設の広さにより移動にご不便をおかけした点について、貴重なご意見として真摯に受け止めております。特に、食事やお風呂へのアクセスが遠く感じられたとのこと、今後の改善課題として検討いたします。次回もお越しいただける機会がありましたら、より快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/11/6

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。カニやライブキッチン等のビュッフェをお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく思います。今後とも、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/6

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。ビュッフェではたくさんお召し上がりいただけたようで大変嬉しく思います。また、広々としたお部屋で快適にお過ごしいただけたことをお聞きし、安心いたしました。
広大な敷地の為、移動にはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
温泉やイルミネーションなど、次回はぜひご家族様でのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/6

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。ご家族のリフレッシュ休暇を当ホテルでお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。ご家族のリフレッシュ休暇を当ホテルでお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。ドライバーやスタッフへの温かいお言葉も、心より感謝申し上げます。お客様のご期待にお応えできるよう、スタッフ一同努めておりますので、その点をご評価いただけたことは何よりの励みとなります。また、お部屋からのイルミネーションをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思っております。お食事に関しても、アレルギー対応にご安心いただけたことをお聞きし、私たちのサポートが役立てたことを光栄に感じます。「また行きたい」とのお言葉をいただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。次回お越しいただく際には、さらにご満足いただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。お客様のまたのご来園を心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/22

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、お食事に関するお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。カニやうなぎを心ゆくまでお楽しみいただけたことは、私たちの励みとなります。また、森林の湯でのシャンプーの種類や廊下のピアノについてもお楽しみいただけたとのこと、何よりです。しかしながら、お部屋の清掃状態について不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。お客様のご指摘にある通り、清潔さは私たちの最優先事項であり、今後の清掃体制を見直し、改善を図ってまいります。また、赤ちゃん連れのお客様への配慮が不足していたことについても、深く反省しております。お客様のご意見を受けて、改善に努めてまいります。浴衣の利用についてのご不便や、森林の湯での制限に関する情報提供が不足していたこともお詫び申し上げます。お客様が快適に過ごせるよう、事前の情報提供を充実させてまいります。また、自然環境に関する問題や、キッズスペースでの不快な出来事についても、真摯に受け止め、今後の対策を検討いたします。お客様からの貴重なフィードバックは、私たちにとって非常に重要であり、今後のサービス向上に繋げるための指針とさせていただきます。改めて、貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/10/17

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋や晩御飯のビュッフェに関するお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。蟹とうなぎをご堪能いただけたこと、また、お風呂のサウナからの景色が素晴らしかったとのご感想を頂戴し、嬉しい限りです。夜のイルミネーションもお楽しみいただけたこと、私たちにとって大変励みとなります。お客様の「最高のお宿」とのお言葉を励みに、これからもより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご来園を心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/4

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度は、再度のご利用を賜り、誠にありがとうございます。今回はサウスウイングでのご宿泊をお選びいただき、大変光栄に思っております。プールをご利用いただけなかったことは残念でしたが、お風呂や夕食のうなぎの食べ放題をお楽しみいただけたとのことで、私たちも嬉しく思っております。また、チェックイン時のスタッフへのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、今後も努力を続けてまいります。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。再びお会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2024/10/3

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度もつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、イベントにご参加いただき、重ねてお礼申し上げます。お子様連れでのご滞在を快適にお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。お部屋からの眺望や快適さにご満足いただけたことも、スタッフ一同励みになります。温泉も3回ご利用いただき、林道の道のりもお楽しみいただけたとのこと、自然に囲まれた当施設の魅力を感じていただけたようで幸いです。今後も皆さまにリラックスしていただける環境づくりを心がけてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2024/9/18

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。ご家族でのご滞在に際し、天候や設備に関してご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。巡回バスの運行ミスやお部屋のにおいなど、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。また、温泉館での対応や夕食時の設備の不備につきましても、お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後は、どのような天候でもご満足いただけるようなサービスと設備の向上に取り組んでまいります。誠に勝手ではございますが、またご来園いただけましたら幸いです。ご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/9/3

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。サウスウィングでのご滞在中、シャトルバスでのプール移動をお楽しみいただけたとのこと、お子様が喜ばれた様子が伝わり、私たちも嬉しく思います。広大な施設内での移動が少々大変だったとお聞きしましたが、次回は涼しい季節にノースウィングでのご宿泊をお考えとのこと、ぜひご検討ください。涼しい時期には、アクティビティも一層楽しんでいただけることと思います。またのご来園を心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/3

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度もつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございました。今年もプールやテニス、アーチェリー、お風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、夕食のうなぎと蟹がお子様方に喜んでいただけたことも、私どもにとって励みになります。次回もぜひご家族でお越しいただき、さらに素敵な思い出をお作りください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/3

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度は、つま恋リゾート彩の郷をご利用いただき、ありがとうございました。設備に問題がなかったとのことで安心しましたが、各施設の距離が遠く感じられた点についてはご不便をおかけしました。バイキングのカニがおいしかったとのご感想、大変嬉しく思います。また、施設内のライトにクワガタがたくさんいたとのこと、自然に触れ合う楽しみもあったようで良かったです。駐車料金についてのご指摘もありがとうございます。今後の運営において、より良いサービスを提供できるよう、参考にさせていただきます。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。またのご来園をお待ちしております。

返信日：2024/8/27

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度は、お子様の夏休みの思い出に、つま恋リゾート彩の郷をご利用いただき、ありがとうございました。フロントの接客が親切だったとのお言葉や、プールや売店、夜のバイキングにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。流れるプールやスライダー、飛び込みプールをお楽しみいただき、素晴らしい体験をお過ごしいただけたようで何よりです。夕食のバイキングでは、鰻や蟹を含めたメニューにご満足いただけたことも嬉しく拝見いたしました。温泉の広さと清潔さもお褒めいただき、ありがとうございます。次回は連泊してさらにごゆっくりお楽しみいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。再度のご来園を心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/27

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度は、つま恋リゾート彩の郷をご利用いただき、ありがとうございます。お部屋の暑さでご不便をおかけし、エアコンの調整でも改善できなかった点についてお詫び申し上げます。別の棟へのお部屋変更でご対応させていただきましたが、少しでも快適にお過ごしいただけたのであれば幸いです。従業員の接客についてお褒めいただき、ありがとうございます。移動距離が長く感じられたことや、館内の暑さについてのご指摘も真摯に受け止め、今後の改善に努めます。特に真夏のご滞在が不快にならないよう、さらなる工夫を検討いたします。プールをお楽しみいただけたとのこと、少しでもご満足いただけた点を嬉しく思います。次回もお越しいただける機会がありましたら、より快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/27

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度は、花鳥園へのご訪問を目的に、つま恋リゾート彩の郷をお選びいただき、誠にありがとうございます。お子様がプールを大いに楽しんでいただけたこと、そして夕食の豊富なメニューにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。皆様にご満足いただけるサービスを提供できたことは、私どもにとっても喜びです。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。次回も素敵なご滞在となるよう、お手伝いさせていただきます。

返信日：2024/8/27

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度は、つま恋リゾート彩の郷をご利用いただき、誠にありがとうございました。　　プールをメインに楽しんでいただけたとのこと、そしてバイキングでのカニやウナギにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。また、アジアンフェアで提供された韓国料理が、お好みに合ったとのことで、こちらもお楽しみいただけたようで何よりです。お風呂上りは上り坂となりますが、春や秋には木々に囲まれた散策路で森林浴もお勧めでございます。もちろん園内周遊バスもございますのでこちらも次回ご利用頂ければと思います。翌日は花鳥園さんへのアクセスも良く、計画がばっちりだったとのこと、素晴らしい旅行となったようで嬉しい限りです。次回もぜひ楽しいご旅行の一環として、当施設をご利用いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/27

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お子様たちがバスでの移動を楽しんでいらっしゃったとのこと、大変嬉しく思います。温泉や手持ち花火も楽しんでいただけたようで、素敵な思い出となったことに心から感謝いたします。また、スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みになります。これからもご家族皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。ぜひまたのご来園お待ちしております。この度はご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/19

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はご家族皆様でつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご家族様全員での大切な機会に、私どもの施設をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。つま恋プールで楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく思っております。お食事に関して、バイキングのメニューにもう少し変化があると良いとのご意見をいただき、ありがとうございます。ざるラーメンも今後のメニュー作成の参考にさせて頂きます。これからもご家族の思い出作りにふさわしい場所となれるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。この度はご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/19

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございました。大変励みになるお言葉を頂戴し、ありがとうございます。ご指摘頂いた内容はしっかりと見直し、今後も皆様にご指示いただける施設を目指し頑張って参ります。またお会いできる日を楽しみにしております。ご利用誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/11

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見、ご指摘心より感謝申し上げます。お客様からのお声を大切にし、より満足度の高いホテルであれるようこれからも精進して参ります。また機会がございましたら是非お立ち寄りください。スタッフ一同お待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

返信日：2024/8/11

つま恋リゾート　彩の郷（ＨＭＩホテルグループ）からの返信

この度はつま恋リゾート彩の郷をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を投稿くださり重ねてお礼申し上げます。温泉への散策路は山の中にあり森林浴などにもおすすめですが、おっしゃるとおり勾配や階段が多いため、よろしければ園内周遊バスもございますので次回は是非お試し下さい。またのご利用お待ち申し上げております。

返信日：2024/8/3