クチコミ・評価(3/6)

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度はアーバイン京都 河原町通をご利用頂き誠にありがとうございます。
貴重なご意見ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。京都駅からご遠方にも関わらずご利用頂きありがとうございます。「居心地が良かった」とのご評価を頂き、大変嬉しく光栄に存じます。今後もお客様にご満足頂ける様、サービス向上に努めて参ります。
周辺環境につきまして、ご不便をおかけしております。近隣の飲食店では、小さな居酒屋などもございますのでまたご案内させて頂ければと存じます。
また、お近くにお越しの際はぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
アーバイン京都 河原町通
フロント木脇

返信日：2018/5/16

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時に、高いご評価を頂き大変、嬉しい限りでございます。
　当ホテルは「アーバインホテルズ」の京都での2店舗目として、約1年半前の2016年9月16日にグランドオープン致しました。京都駅から少し離れた住宅街に立地しており、目立ちにくい場所ですが、観光目的のお客様以外にもに、京都在住のお客様のも多くご利用頂いております。
　朝食につきましては、お客様に少しでも快適な朝をお過ごしして頂ける様に、スタッフ自らがパンを焼き、そのままお客様へ提供しております。私ども、アーバイン京都河原町通の焼き立てのパンは開業以来、特にご好評を頂いております。
　一方で、徒歩10分程の場所に立地している「アーバイン京都清水五条」では「お茶漬け」や「おばんざい」といった和風メニューも提供しており、機会がございましたら、お試し頂ければと存じます。
　昨年7月には、中京区の四条大宮駅から徒歩3分程の場所にも「アーバイン京都四条大宮」が開業致し、総客室数も136室と多く、大浴場もございますので、ご家族やご友人の方などど一緒に、ご利用して頂ければ幸いでございます。
　これからも「アーバインホテルズ」を宜しくお願い致します。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/5/11

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は大型連休に、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、朝食会場及び、接客でご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
　朝食会場につきましては、混雑が予想される際のお客様への事前のご案内を徹底するとともに、料理の配置を工夫するなどして、混雑を少しでも和らげる努力を行ってまいります。
　接客においても常にお客様の立場で物事を考え、初心を忘れない様に心掛けてまいります。
　館内の環境についても、清掃スタッフに頼りきるのではなく、スタッフ全員、常に意識して館内の美化に取り組み、より一層お客様に快適にお過ごしして頂ける努力を継続致します。
　お客様が次に京都へお越しの際には再度、私どもに機会を与えて頂ければと存じます。
　最後に、ご不愉快な思いをさせてしまったことを、重ねてお詫び申し上げます。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/5/10

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご評価いただきましたように、当ホテルはご予約いただく時期によりましては
大変リーズナブルにご利用頂けます。またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄り
くださいませ。設備環境につきましても、ご評価いただきありがとうございます。
開業間もないため、館内施設やお部屋の真新しさには多くのお客様に
大変お喜び頂いております・今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう館内美化に
努めて参ります。
お忙しい中ご寄稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都 河原町通
フロント 木脇

返信日：2018/4/25

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は恋人の方とのご旅行に、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お部屋の狭さでご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
　お客様がチェックインされた際に、他のお部屋タイプに空室がございましたら、お客様に提案するなど、何事もお客様のお申し付けを待つだけはなく、積極的に案内出来る様ににスタッフ一同、心掛けてまいります。
　当ホテルの最寄りの公共交通機関には、市バス以外にも、京阪電車がございます。「清水五条駅」もしくは「七条駅」から徒歩10分程の場所に立地しており、京阪電車で来られるお客様や、当ホテルから京阪電車で目的地まで行かれるお客様も多く、もし機会がございましたらご利用して頂ければと存じます。また、地下鉄の「五条駅」からも徒歩10分程で、最近では「市バス・地下鉄一日乗車券」をお買い求めになられ、観光されるお客様も増えてまいりました。
　当ホテルの無料朝食サービスは焼き立てパンを提供しております。お客様が朝食を召し上がられる時間に合わせてパンを丁寧に焼いており大変、ご好評を頂いております。
　京都では、今年の桜のシーズンはもう終わりつつありますが、来月には「葵祭」が、7月には「祇園祭」がございます。10月には「時代祭」が開催され、秋の紅葉も大変、美しいです。
　是非、京都へお越し頂き、アーバイン京都河原町通をご利用頂ければ幸いでございます。
　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント 久國

返信日：2018/4/17

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は桜の季節に、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。
　当ホテルは、アーバインホテルズの京都で2店舗目として、約1年半前の2016年9月16日にグランドオープンを致しました。京都駅から少し離れた住宅街に立地しており、目立ちにくい場所ですが、観光目的のお客様を中心に、多くご利用頂いております。
　朝食につきましては、お客様に少しでも快適な朝をお過ごしして頂ける様に、スタッフ自らがパンを焼き、そのままお客様へ提供しております。私ども、アーバイン京都河原町通の焼き立てのパンは開業以来、特にご好評を頂いているのと同時に、徒歩10分程の場所に立地している「アーバイン京都清水五条」では「お茶漬け」や「おばんざい」といった和風メニューも提供しており、機会がございましたら、お試し頂ければと存じます。
　京都では、今年の桜のシーズンはもう終わりましたが、来月には「葵祭」が、7月には「祇園祭」がございます。10月には「時代祭」が開催され、秋の紅葉も大変、美しいです。
　是非、京都へお越し頂き、アーバイン京都河原町通をご利用頂ければ幸いでございます。
　同時に、お客様が次回お越しの際には、接客サービスでもお褒めのお言葉を頂ける様に、頑張ってまいります。
アーバイン京都河原町通
フロント 久國

返信日：2018/4/14

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は春のご旅行に、アーバイン京都河原町通をご利用頂き誠にありがとうございます。同時に、客室内のテーブルと朝食会場でご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
　客室内のテーブルのぐらつきに関しましては、清掃スタッフに清掃終了後に必ず確認することを徹底する旨を伝えるとともに、テーブルのみに限らず、細かな不備も見逃さない様に心掛けてまいります。
　朝食で提供している料理につきましても、食材の発注の段階で、お泊りになられるお客様の予測を正確に行い、在庫状況の把握も、今まで以上に努めてまいります。
　フロントスタッフの対応についても、当たり前のことを行うのみではなく、お客様に感動して頂くためにはどうしたら良いのか日々考え、実践出来る様に励んでまいります。
　京都では、今年の桜のシーズンはもう終わりつつありますが、来月には「葵祭」が、7月には「祇園祭」がございます。10月には「時代祭」が開催され、秋の紅葉も大変、美しいです。
　是非、京都へお越し頂き、アーバイン京都河原町通をご利用頂ければ幸いせございます。
　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/4/6

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度は、数あるホテルの中からアーバイン京都河原町通をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。お部屋の広さや室内環境に関しまして、ご満足頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。当ホテルの客室は機能性を重視したコンパクトな造りとなっておりますが、上質なシモンズ社のベッドやPOLA社のアメニティなどをご用意しております。アクセス面に関しましてはご不便をお掛けしております。路地裏に立地しており、大通りからは見え辛いため、私共のご案内不足を猛省しております。今後は、より分かりやすいご案内に努めてまいります。誠に勝手ではございますが、お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　木脇

返信日：2018/4/4

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度は数あるホテルの中から、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は快適にお過ごし頂け、たくさんのご評価を頂き大変光栄に存じます。ご朝食に関しましては、お客様に元気な朝をお迎え頂ける様、毎朝焼き立てのパンなどこだわりを持ってご用意しております。「また利用したい」とのお言葉を頂戴し、お客様のご旅行に微力ながらもお力添えでき大変嬉しく存じます。また、初夏の京都では、川床や葵祭なども開催されますので、ご予定ございましたら是非私共にお任せくださいませ。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　木脇

返信日：2018/4/4

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、部屋設備にご満足頂けたご様子で、何よりの喜びでございます。当ホテルはビジネスでご利用頂くお客様も多くいらっしゃるため、電源設備に配慮致しております。また、充電器やアイロン等のお貸出しも行っておりますので、機会ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
ご朝食に関しまして、ご対応に不備がありました事、お詫び申し上げます。お客様にご指摘頂きましたように、朝食はスタッフ１人でご対応しておりますが、対応人数に関わらずお客様に気持ちの良い接客サービスをご提供できるよう、日々精進して参ります。
八つ橋につきましては、私の認知不足により、お客様に大変ご迷惑とご不快な思いををおかけしてしまいまして申し訳ございません。
本日八つ橋を発送致しましたので、4/2〜4/3頃には到着する予定でございます。
誠に勝手ではございますが、お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　木脇
フロント　中村

返信日：2018/3/31

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お部屋の広さと、朝食会場でご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
　朝食会場については、直ちに拡張することは現状、困難でございます。しかし、混雑が予想される場合には、前もってお客様に一言申し上げるなどの、自分たちができ得る限りのことを行ってまいります。同時に、料理の配置や営業時間など、スタッフ間で話し合い、少しでもお客様のご不満を和らげる努力をこれからも行ってまいります。
　当ホテルには、お客様がご利用された「ツインルーム」の他に、若干広めの「コンフォートダブル」もございます。次回、お越しの際にはお試し頂き、ご感想頂ければ幸いでございます。
　お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/3/28

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は関西でのご旅行に、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時にまたご宿泊されたいとのお言葉を頂き大変、嬉しい限りでございます。
　当ホテルの最寄りの公共交通機関には、市バス以外にも、京阪電車がございます。「清水五条駅」または「七条駅」から徒歩10分程の場所に立地しており、京阪電車で来られるお客様や、当ホテルから京阪電車で目的地まで行かれるお客様も多く、もし機会がございましたらご利用して頂ければと存じます。
　当ホテルの無料朝食サービスは焼き立てパンを提供しております。お客様が朝食を召し上がられる時間に合わせてパンを丁寧に焼いており大変、ご好評を頂いております。
　お客様が次回、来館される際には、値段や立地条件だけではなく、接客サービスでもお褒めのお言葉を頂ける様に頑張ってまいります。
　お客様のまたのご来館とご感想を心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町
フロント　久國

返信日：2018/3/19

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ご感想を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、こちらの不手際により、多大なるご迷惑をお掛けしました事
謹んでお詫び申し上げます。
担当スタッフへの指導を徹底すると共に、今後このような事の無いよう
全スタッフが改善に努めて参ります。
誠に申し訳ございません。

またそのような不手際があったにも関わらず、ご朝食や館内設備をご評価頂き
大変光栄に存じます。お客様から頂いたお言葉を胸に刻み、今後もより一層
精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。

フロント　木脇

返信日：2018/3/17

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は遠くからお越し頂き、アーバイン京都河原町通をご利用頂くと同時に、高いご評価を頂き、誠にありがとうございます。また、京都駅から少し離れているのと同時に、わかりにくい立地で大変、ご足労をお掛け致しました。
　当ホテルは、アーバインホテルズの京都で2店舗目として、約1年半前の16年9月16日にグランドオープンを致しました。京都駅から少し離れた住宅街に立地しており目立ちにくい場所ですが、お問い合わせ頂いた際には、こちら側の立場ではなく、お客様の立場に立った場所の説明を今まで以上に心掛けてまいります。
　朝食につきましては、お客様に少しでも快適な朝をお過ごしして頂ける様に、スタッフ自らがパンを焼き、そのままお客様へ提供しております。私ども、アーバイン京都河原町通の焼き立てのパンは開業以来、特にご好評を頂いているのと同時に、徒歩10分程の場所に立地している「アーバイン京都清水五条」では「お茶漬け」や「おばんざい」といった和風メニューも提供しており、機会がございましたら、お試し頂ければと存じます。
　京都の街は、3月下旬から4月上旬にかけての秋の紅葉と並んで、桜が美しく咲き誇ります。
　是非、京都へお越しになられるのと同時に、アーバインホテルズのご利用を心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/3/13

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
またご好評いただいてます人気の無料アメニティがお気に召されたご様子で大変嬉しく思います。また同メーカーのアロマエッセゴールドのボディーソープ、シャンプー、コンディショナーもご用意しておりましてこちらもご好評頂いております。
お部屋でございますが、いつも快適にクリーンな清潔感溢れるお部屋を皆様にご利用頂けます様今後も努めて参ります。
お客様の仰せの通り当ホテルは京都駅から約15分ほどお時間を頂いております。
これからの季節、お手持ちが少なければ散策されながらゆっくりお越しになられるのもよろしいかと存じます。静かに散策するにはぴったりのおでかけスポット東本願寺や国宝世界遺産にも指定されて拝観料が無料の西本願寺がお勧めでございます。お時間がございましたら次回是非散策下さいませ。
また朝食ですが品数は少ないですが日替わりにメニューも変えておりパンも焼き立てをご用意しております。お喜びくださり幸いでございます。
また京都へお越しの際は是非当館をご利用頂ければと存じます。
お客様の次回のご利用心よりお待ち申し上げております。
フロント
石本

返信日：2018/3/12

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度は、数あるホテルの中からアーバイン京都河原町通をご利用頂き
誠にありがとうございます。また貴重なご意見ご感想を賜りました事
重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、館内設備やご朝食にご満足頂けたご様子で、
「また機会があれば利用しようと思える」とのお言葉を頂戴し、
身に余る光栄でありスタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、スタッフに対してもご評価を頂きまして誠にありがとうございます。
私どもも、お客様のご旅行をより素晴らしいものにするために貢献でき
大変光栄でございます。
京都駅からのアクセス面につきましては、ご不便をおかけしております。
当ホテルでは、お客様にご指摘頂いた「バスのご利用」のご案内の他に
タクシーのお手配も承っております。
またご来館頂く機会がございましたら、お申し付けくださいませ。
当ホテル近隣には桜の名所が数多くございます。また京都、お近くにお越しの際は
ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お客様のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　木脇

返信日：2018/3/9

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見ご感想を賜りました事
重ねて御礼申し上げます。
「大変良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同
大変嬉しく光栄に存じます。
また、当ホテルではじゃらんご予約にご利用頂ける
お得なクーポンもございますので、ご参考にして頂ければ
幸いでございます。
お客様にまたお会いできることを、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。
フロント　木脇

返信日：2018/3/7

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き
誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を賜りました事、
重ねて御礼申し上げます。
清潔感や防犯設備をご評価頂き、大変光栄に存じます。
お部屋の内装を含め、館内設備の真新しさにつきましては
当ホテルの魅力の1つでございますので、お喜び頂け
何よりでございます。今後も館内美化に一層努めて参ります。
京都駅からのアクセスにつきましては、ご不便をおかけ
致しております。徒歩でのご移動の他、市バスのご利用、
タクシーのお手配などをご案内しております。
春に向けて、京都ではお花見や葵祭など様々なイベントが
催されます。お近くにお越しの際は、是非当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　木脇

返信日：2018/3/7

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さ、室内環境に関しましてご不便をおかけしてしまい、
大変申し訳ございません。今後はお客様にご指摘頂いた点の改善に努めて参ります。
ご不便をお掛けしたにも関わらず、スタッフへのご評価を頂き、大変光栄に存じます。
スタッフ一同、より一層のサービス向上に励んで参ります。
また京都にお越しの際は、誠に勝手ではございますが、ぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　木脇

返信日：2018/2/23

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご朝食のメニューにご満足頂けた様で、何よりの喜びでございます。
セキュリティ面に関しましては、深夜間の玄関施錠などを徹底しております。
今後もお客様に安心してご利用頂ける様、努めて参ります。
3月に入りますと京都では桜の見頃を迎え、さまざまなイベントが催されます。
また京都にお越しの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。
お客様にまたお会いできる日を、スタッフ一同お待ちしております。
フロント　木脇

返信日：2018/2/23

アーバイン京都 河原町通からの返信

  この度はお寒い中、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時に、満足していますとのお言葉を頂き大変、嬉しい限りでございます。
　当ホテルは、アーバインホテルズの京都で2店舗目として、約1年半前の16年9月16日にグランドオープンを致しました。客室の特長としては、全室個別空調（空気清浄機能付）と加湿器を完備しているのと同時に、全室にシモンズ社製のベットを採用しており、多くのお客様からご好評を頂いております。
　また、無料でお使い頂ける洗濯機・乾燥機（洗剤は1袋50円）もご用意しており、特に連泊でご宿泊される方や、海外からお越しのお客様にも、ご好評でございます。
　朝食につきましては、お客様に少しでも快適な朝をお過ごしして頂ける様に、スタッフ自らがパンを焼き、そのままお客様へ提供しております。私ども、アーバイン京都河原町通の焼き立てのパンは開業以来、美味しいとのお声を頂いており、メニューに取り入れて欲しいパンなどのご意見がございましたら是非、お聞かせ頂ければと存じます。
　京都の街は、3月下旬から4月上旬にかけての秋の紅葉と並んで、桜が美しく咲き誇ります。
　桜の季節にも、京都へお越しになられるのと同時に、アーバインホテルズのご利用も心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/2/17

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度はアーバイン京都　河原町通をご利用くださいまして誠に有難うございます。朝食会場のテーブル数ではご不便をお掛けしております。０７：００頃は大変込み合う時間帯でご案内が不足していたようで大変申し訳ございませんでした。また市内を走っているタクシー会社さんには私どものホテルを認知してしていただくよう営業所への挨拶は実施しているものの、まだ認知不足の様でご不便をおかけしております。2月が過ぎると京都はそろそろ「桜」のシーズンを迎えます。また京都へお越しの際にはぜひお待ち申し上げております。　　大川

返信日：2018/2/6

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度はアーバイン京都河原町通をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルはJR京都駅から徒歩約15分
京阪七条駅からお客様のおっしゃられます通り徒歩約7分
京阪清水五条駅から徒歩約10分の位置にありまして、無事にご到着なされたようで安心しております。
また京都駅中央口前のバスターミナル内にございます【A2】乗り場から、【205号】のバスにご乗車頂きますと、3駅で当ホテルから徒歩1分の場所にございます【河原町正面】のバス停に到着致しますので、次回ご利用して頂ける機会がございましたら、そちらのご利用もお考え頂けると幸いです。
お部屋につきましてはららちゃん様にご不便をおかけしてしまった様で申し訳ございません。
お荷物が多い場合はチェックイン後でもフロントでキャリーケース等をお預かりすることも可能ですので、お気軽にフロントにお申し付け頂ければと存じます。
また部屋内に髪の毛が落ちていたという事で誠に申し訳ございませんでした。メイクスタッフにこの件を伝え、より良いお部屋の環境を整えて参ります。
警報機につきましては定期的な点検を行っているのですが、夜中に警報機のセンサー部分が故障してしまい
その日ご宿泊頂いているお客様には多大なるご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件につきましてスタッフ内で協議し、緊急時の対応について安全性の向上かつサービスの向上を目指して参ります。
この度は色々なご不便をお掛けしたにも関わらず、接客対応につきましてお褒めのお言葉を頂きましてただただ頭が下がる思いでございます。
もし再度京都にお越し頂ける機会がございましたら
恐縮ですが、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同、改めてお客様を笑顔でお出迎えさせて頂きます。
この度はお忙しい中クチコミ投稿の程、誠にありがとうございました。
スタッフ　中村

返信日：2018/2/6

アーバイン京都 河原町通からの返信

この度は、アーバイン京都河原町通をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、立地面や清潔さにご満足いただけた様で大変嬉しく思います。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただける様スタッフ一同、館内美化に
努めて参ります。
ご朝食に関しまして、ご満足いただけず大変残念に思います。
お客様から頂いた貴重なご指摘を十分に活かし、サービス向上を目指して参ります。
また当ホテルでは、「市バス１日乗車券付きプラン」や「12時レイトアウトプラン」
などもご用意しております。誠に勝手ではございますが、お近くにお越しの際は
ぜひご検討くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　木脇

返信日：2018/2/3

アーバイン京都 河原町通　フロント　木脇からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見ご感想を賜りました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、「館内サービス」「ご朝食サービス」「部屋設備の清潔感」に
ご満足頂け、大変嬉しく光栄に存じます。
特にご朝食のパンをご評価頂いたという事で、お客様に元気な朝をお迎えいただくよう
毎朝焼き立てのパンをご用意しております。
加湿器につきましてはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
スタッフの接客態度に関しまして、私どもの意識の低さにより、ご不快な思いを
させてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
今後は、ご指摘頂いた点の改善にスタッフ一同努めて参ります。
またそのような不手際があったにもかかわらず、スタッフの体調を気遣う
温かいお言葉を頂戴しました事、大変恐縮でございます。
京都では3月下旬頃より、桜の見頃を迎えます。
当ホテル周辺では「清水寺」や「木屋町通り」など桜の名所が多数ございますので
お近くにお越しの際はぜひご利用下さいませ。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2018/2/2

NIからの返信

　この度は雪の中、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時に、チェックインの時に、お客様にご不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
　接客サービスに携わる者としてお客様の意図されていることを予め察知し、丁重に対応しなければいけないところを、お客様ご不快にさせてしまい深く反省しております。
　また、開業から1年半程を迎え、気の緩みが無いかどうかを自分自身で振り替えるとともに、スタッフ同士で意見を出し合うなどしてまいります。
　また京都にお越しの機会がございましたら、当ホテルのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/1/29

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は、お友達との旅行に、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時に、高いご評価を頂き嬉しい限りでございます。
　今後も、京都観光に来られるお客様に、より一層喜んで頂ける様に、京都の観光地やお勧め場所について勉強するとともに、イベント情報などの収集にも力を入れてまいります。
　また、お客様のご家族の方や、別のお友達の方にも、アーバイン京都河原町通を進めて頂ける様に、気を引き締め笑顔でお客様をお迎えしてまいります。
　お客様のまたのご来館をご感想を心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/1/27

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度はお友達との旅行に、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時に高いご評価を頂き大変、嬉しい思いで一杯でございます。
　これからも接客サービスだけに限らず何事においても、スタッフ同士で良い点、悪い点について意見を出し合い、少しでもお客様に喜んで頂ける様な改善や、新しい取り組みを実行してまいります。
　同時に自分たちだけに留まるのではなく、他のアーバインホテルズにも積極的に広げてまいる所存でございます。
　お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/1/20

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は、ご家族での旅行の宿泊先として、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。同時に、宿泊プランや設備、立地条件などでお褒めのお言葉を頂き、嬉しい限りでございます。
　お客様がご利用された宿泊プランは、昨年の7月にアーバインホテルズの京都3店舗目として開業した「アーバイン京都四条大宮」を記念した宿泊プランとなっております。他の宿泊プランに比べ若干、料金を割安に設定しており、多くのお客様からご宿泊と、ご好評を頂いております。
　また、アーバインホテルズは、京都では「アーバイン京都清水五条」がもう1店舗あり、お客様が再度、京都へお越しの際にはご宿泊頂き、ご感想頂ければ幸いでございます。
　お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アーバイン京都河原町通
フロント　久國

返信日：2018/1/20

アーバイン京都 河原町通からの返信

　この度は、京都へのご旅行の宿泊先として、アーバイン京都河原町通をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、朝食会場でご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
　朝食会場については、今すぐに拡張することは困難でございますが、混雑が予想される際には、前もってお客様にご案内するなど、自分たちがすぐに出来ることは着実に行ってまいります。
　同時に、近隣の飲食店やコンビニエンスストアなどの案内についても、お客様からホテルについてのお問い合わせを頂いた際などに一緒に案内するなど、お客様に少しでもご不便を感じさせない様な努力を行ってまいります。
　お客様が次回、京都へお越しの際にも、アーバイン京都河原町通をご利用頂ければ、幸いでございます。
アーバイン京都河原町通　
フロント　久國

返信日：2018/1/20