クチコミ・評価

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

まひろ様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
未改修のお部屋でも快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。扇風機や予備の枕、大風量のドライヤーなど、細やかな備品にご注目いただき光栄でございます。
照明の明るさや洗面台の蛇口の件は、今後の改善に向けた貴重なご意見として真摯に受け止め、より快適な空間を提供できるよう努めてまいります。
夕食・朝食ともにお褒めのお言葉を賜り大変光栄でございます。温泉で鳥の声を聞きながらリラックスされ、フリーフローのドリンクと共にテラスで過ごされた時間や朝のロビーのアロマの香りも感じていただけたようで、五感で癒しを提供できたことを嬉しく思います。
ご帰宅後もご夫婦で当ホテルの思い出話をしてくださっているとのこと、心温まるお話に感動いたしました。まひろ様ご夫婦のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ようこ様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
外観やロビーの第一印象でご心配をおかけしましたが、リニューアルされたお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。シモンズ社製のベッドや充実したアメニティ、そしてフリーフローのスパークリングワインにご満足いただけたようで何よりです。
テラスも「とてもオシャレで景色も良くずっと居られる空間」とのお言葉、大変光栄でございます。
フリーフローの時間延長や持ち帰り用カップのご要望、温泉のご利用時間についても、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
フレンチフルコースにご満足いただけたこと、焼きたてパンやレモンのお酒もお気に召していただけたようで何よりです。コース料理をゆっくりお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。「また泊まりに来たい」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。ようこ様の股のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

はな様
この度は、2歳のお子様とのご旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様用のお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、レストランの雰囲気に関して、小さなお子様連れでご不便・ご心労をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋の広さや清潔さにご満足いただけたこと、温泉で気持ちよくお過ごしいただけたこと、何よりでございます。洗い場と脱衣所の清掃に関しましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。髪の毛の清掃についてのご意見、真摯に受け止め、クイックルワイパーは設置いたしてはおりますが、お客様にご利用しやすい位置への移動も含め、改善策を検討させていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

しみちゃん様
この度は、当ホテルに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リニューアルされたお部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。フリーフローサービスも、お部屋へお持ち込みいただけたことでお得感を感じていただけたようで何よりでございます。
レストランでのお食事につきましても、夕食のコース内容にご満足いただけたこと、そして料理提供のタイミングがお好みでしたこと、光栄に存じます。朝食のオムレツやパンも美味しくお召し上がりいただけたようで、安心いたしました。
白濁の温泉で日頃のお疲れを癒していただけたこと、何より嬉しく思います。大浴場内の床の段差と滑りやすさのご指摘は真摯に受け止め、お客様が安心してご利用いただけるよう、改善を検討してまいります。
「また利用したい」とのお言葉、大変励みになります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ダイミョウ様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
強羅温泉の泉質にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。リニューアル後のお部屋で快適にお過ごしいただけたこと、そして夕食・朝食ともに「とても美味しい」とのお言葉、スタッフのサービスへのお褒めも頂戴し、心より感謝申し上げます。
共用部分や外観の古さについてのご指摘、真摯に受け止めております。お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善課題として検討してまいります。
しかしながら、これらを差し引いても「大変満足な旅行だった」とのお言葉、そして「また来たい」とのお言葉をいただけたこと、何よりも嬉しく、スタッフ一同大きな励みとなります。
ダイミョウ様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

けもたん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。強羅駅や強羅公園からのアクセス、そして口コミ評価にご注目いただき、大変光栄でございます。
フリーフローのドリンクサービスにご満足いただけたとのこと、特にアルコールも部屋へお持ち込みいただけた点にご好評いただき、大変嬉しく思います。夕食なしのプランでも、お飲み物にご不自由なくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お部屋の広さやスタッフのサービスにもご満足いただけたこと、重ねて御礼申し上げます。大浴場は混雑なくご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
朝食につきましても、洋食セットにご満足いただけたようで、ありがとうございます。ご夕食のフレンチフルコースもご好評いただいておりますので、ぜひ次回はお召し上がりいただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

みっちゃん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地とそこから望む箱根外輪山や森の景色にご満足いただけたこと、大変光栄でございます。周囲の風景に溶け込む外観もお褒めいただき、嬉しく拝読いたしました。
朝食付きプランでのご宿泊にご満足いただけたこと、そして白濁の温泉で心ゆくまで癒やされたとのこと、何よりでございます。フリーフローや朝食も美味しくお楽しみいただけたようで、安心いたしました。
みっちゃん様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

Wata様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、フリーフロー、お食事もお褒めのお言葉を賜り大変光栄でございます。
Wata様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

キウイ様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
改装した客室を快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。美味しいフレンチや食前のフリードリンク・おつまみもお気に召していただけたようで光栄です。
また、サウナや無料のマッサージチェアでリラックスしていただけたご様子、何よりでございます。「また来たい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変励みになります。
キウイ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/23

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

やっさん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。「まったり」をテーマにしたご旅行に当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄でございます。
フリーフローで昼からお飲み物を楽しんでいただき、温泉でゆったりと過ごされたとのこと、まさに「まったり」の理想的な時間をお過ごしいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。お食事を含めましてすべてにご満足いただけたとのこと、大変恐縮でございます。
やっさん様のまたの「まったり」旅のお手伝いができますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

Mさん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ドリンクのフリーサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「ちょっと大人の隠れ宿風でいい雰囲気」とのお言葉も大変光栄に存じます。お客様に非日常の時間をお過ごしいただけるよう、空間づくりやおもてなしに力を入れておりますので、コンセプトを感じ取っていただけたこと、大変光栄に存じます。
Mさん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

ジュン様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのフリードリンクを片手に、テラスでゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心からリラックスしていただけるよう、こだわって設えたスペースでございますので、ご満喫いただけたようで何よりでございます。夕食につきましても、お褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
ジュン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

けいちゃん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
最寄り駅からの送迎をご利用いただけたとのこと、また迅速な対応にご満足いただけたようで何よりでございます。ドライバーの個性について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お食事の際の丁寧な説明がお役に立てたのであれば幸いです。
朝食・夕食ともにご満足いただけたこと、料理長はじめスタッフ一同、大変喜んでおります。一方で、成人男性のお客様には量が物足りない可能性があるとのご意見、真摯に受け止めさせていただきます。今後のメニュー開発の参考にさせていただき、お客様皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
この度は、温かいご感想と貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。けいちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

かお様
この度は、娘様とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。フレンチコースにご期待いただき、お楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
強風によりロープウェイが運休となってしまいご不便をおかけいたしましたが、ホテルのお部屋や温泉、またお食事をお楽しみ頂き快適にお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。お客様にごゆっくりお過ごしいただき日頃のお疲れを癒していただけたなら幸いです。
そして「楽しい旅行となりました」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、心温まる思いでございます。
かお様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

チエちゃん様
いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。この度は、リニューアル後のご利用、そして貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
また、フリーフローをお楽しみいただけたこと、お得感を感じていただけたようで大変喜んでおります。お客様にゆったりとお過ごしいただけるよう、今回新たに導入したサービスでございますので、ご満足いただけて光栄です。
チエちゃん様
いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。この度は、リニューアル後のご利用、そして貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
リニューアルへのご評価とフリーフローの進化
「年に一度くらいのペースで利用」していただいているとのことで、チエちゃん様にとって当ホテルが特別な場所であること、大変嬉しく思います。リニューアルされたお部屋で、ベッドも大きくなり快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
また、お食事前までソフトドリンクやアルコールがフリーでお楽しみいただけたこと、お得感を感じていただけたようで大変喜んでおります。お客様にゆったりとお過ごしいただけるよう、今回新たに導入したサービスでございますので、ご満足いただけて光栄です。
お食事と温泉について
夕食につきましても、以前より内容・お味共にグレードアップしたと感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にご満足いただけるよう、旬の食材を取り入れ、日々研鑽を重ねておりますので、励みになります。
露天風呂からの眺望もご満喫いただけ、お湯の温度も快適だったとのこと、安心いたしました。当ホテルの白濁の湯で、日頃のお疲れを癒していただけたなら幸いです。
一方で、内湯の浴室の床について、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。滑りやすいと感じられたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、改善策を検討してまいります。今後もご満足頂けるよう精進を続けてまいります。チエちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

みきちゃん様
この度は、息子様との思い出深い定宿として、そして今回はご夫婦での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。14年ぶりのご来訪、心より感謝申し上げます。
お部屋やお食事、フリーフローにもご満足頂けまして大変嬉しく存じます。
温泉につきましては、以前より硫黄泉が薄くなったように感じられたとのこと、貴重なご意見として承ります。それでも十分気持ちよくお入りいただけたとのことで、安心いたしました。
「次回はぜひ孫も一緒に伺いたい」とのお言葉、そして再訪を楽しみにしてくださっていること、何よりも嬉しいお言葉でございます。みきちゃん様ご家族にとって、当ホテルがこれからも大切な思い出を紡ぐ場所であり続けられるよう、スタッフ一同、より一層努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

りー様
この度は、初めての強羅でのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。夕食につきましても、「美味しかった」とのお言葉をいただき、料理長はじめ厨房スタッフ一同、喜んでおります。
しかしながら、接客に関しましては、りー様にご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。送迎時の対応や、お食事の際のサービスにおいて、りー様のご友人の方にもご配慮いただきながらも、残念な印象を与えてしまったこと、私どもの配慮不足でございます。
特に、お客様をお迎えしお見送りする際の最初の接点である送迎時、そしてお客様との会話が生まれる食事の場での対応は、ホテルの印象を大きく左右するものと認識しております。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、早急に改善に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。りー様、そしてご友人の皆様に、次回お越しいただく際には、心からご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。

返信日：2025/5/22

強羅温泉　ホテルマロウド箱根からの返信

まっきー様
この度は、数ある温泉旅館の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、大切なお客様でいらっしゃる叔母様との温泉旅行に当ホテルをご利用いただけたこと、大変光栄に存じます。
スタッフの対応に関しまして、身に余るお褒めの言葉をいただき、大変感激いたしました。
夕食につきましても「とても美味しかった」との高評価をいただき、料理長をはじめ厨房、レストランスタッフ一同、大変喜んでおります。
「また泊まりに行きたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、今後の励みになります。まっきー様と叔母様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22