クチコミ・評価

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

このたびは当館へのご宿泊、そして口コミ投稿をいただき、誠にありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてサービスを提供しております。また、傘の貸し出しに関してもお役に立てたことをうれしく思います。お客様にとって心地よい滞在ができるよう、これからも努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/16

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。ご不便をおかけし申し訳ございません。チェックイン時の説明に関して、お客様にとってわかりづらい部分があったことを反省いたします。おっしゃる通り、特殊なルールについては事前にウェブサイトなどでお知らせするよう検討いたします。また、お客様が快適に滞在できるよう努めてまいります。

返信日：2024/4/16

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

いつも当館をご利用いただき、ありがとうございます。
お部屋からの景色や無料地獄蒸し、近隣の共同浴場、特に谷の湯さんを楽しんでいただけたようで、大変嬉しいです。
また、ひょうたん温泉のチケット付きプランもお楽しみいただけて良かったですね。
次回もお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/28

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
温泉汲み上げ施設の事故による影響で、窓や浴室のシャワーに関するお困りごと、大変申し訳ございませんでした。
地獄蒸しの状況や停電、臨時休業の件につきましても、お客様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は設備の状況を事前にご確認いただけるよう、お客様に十分な情報提供を行ってまいります。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後もお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/18

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お忙しい中、何度もご利用いただき、心から感謝申し上げます。お部屋の設備や眺望をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。海や温泉の煙を眺めながらリラックスできる時間を過ごしていただけたようで、何よりです。次回もゆっくりとおくつろぎいただけるようにスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/18

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

当館を定宿として選んでいただき、ありがとうございます。また、姉妹館が湯布院にあった時からのご来館頂いており、本当に嬉しく思います。
温泉の源泉の状況について、詳しくお伝えいただけてありがとうごさいました。当館の鉄輪の湯は元々熱いですが、温度調節に対応していることもあります。朝の10時まで温泉をご利用いただけることも大変喜ばしく思います。また、湯かき棒を使って湯温を安定させる方法もご紹介いただき、ありがとうございます。
お部屋からは別府湾の朝陽を楽しむことができ、山側では鉄輪の湯煙や湯治宿の風情を感じられます。また、外湯めぐりや鉄輪の地獄蒸し体験をお勧めいただき、ありがとうございます。
これからも鉄輪の魅力を大切にし、一層ご満足いただけるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/19

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

お部屋のご利用ありがとうございました。また、フロントスタッフの対応やお部屋の清潔さにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お風呂の工事中でご利用いただけなかったこと、申し訳ございませんでした。次回のご利用の際には、お風呂もご利用いただけるようになっておりますので、ぜひまたお越しください。当館でのおもてなしを心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/8

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

おほめの言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。当館の地獄蒸し窯での料理体験を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。また、骨付き鶏肉と野菜を蒸してヘルシーディナーに挑戦されたとのこと、素晴らしいアイデアですね。蒸気によってスープも出来上がるというのは、管理人さんからのアドバイスが役立ったのでしょう。お肉のうまみたっぷりのスープもおいしそうです。窯の深さによって複数の食材を同時に調理できたことが、料理の幅を広げることができた良かった点として挙げられますね。お部屋からは別府湾が見渡せたとのこと、素晴らしい景色をお楽しみいただけたようで、次回は季節を変えて再訪したいとのお言葉、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2023/10/26

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

おほめの言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。当館の大浴場やサウナがお客様にご満足いただけたこと、とても嬉しく思います。また、スーパーの赤飯やお惣菜を蒸し自炊されたとのこと、自由な食事スタイルをお楽しみいただけたようで、私たちも喜んでおります。ご意見いただいた地獄蒸し釜に関しては、検討させていただきます。お忙しい中、口コミの投稿をしていただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/26

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

おほめの言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。当館の部屋が想像より綺麗であったこと、また眺めが良い部屋であったことについて、お喜びいただけたようで嬉しく思います。また、近くにスーパーや地獄めぐりの観光スポットがあり、買い出しや観光にも便利であったこともお気に召していただけたようで、大変うれしいです。
一方で、お風呂については、寮みたいな風情がなく、少し残念に感じられたようですね。お湯の温度や湯槽の広さにはご満足いただけたようで、ありがとうございます。また、温泉は近くの湯めぐりで風情を楽しむことをおすすめいたします。
お客様のお言葉を参考に、より良いサービスを提供できるよう検討させていただきます。お忙しい中、口コミの投稿と返信をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/3

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

この度はご宿泊いただき、また、お時間を割いて口コミにもご投稿いただき、誠にありがとうございます。
当館目の前の地獄蒸しの体験をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当館スタッフの説明がお役に立てたとのこと、お役立ちできましたのは大変光栄です。
近くのスーパーで食材を調達できるので、自由に地獄蒸しを楽しめることも、当館オススメです。
大浴場にもご満足いただけたとのことで、サービスを提供できたこと、本当に嬉しい限りです。
次回のご利用も心よりお待ちしております。どうぞお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

返信日：2023/9/11

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

大変ありがたいクチコミをいただき、誠にありがとうございます。私たちのスタッフはお客様に対する親切さと丁寧な対応を心がけており、お客様が快適に過ごしていただけるよう努めております。また、鉄輪温泉周辺にある小さな商店の存在も、お客様にとって便利であることを理解しており、食材調達のお手伝いができたことを嬉しく思います。今後もお客様に満足いただけるサービスを提供してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/8/31

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

お客様のご意見をいただき、誠にありがとうございます。お気に入りのホテルとしてご利用いただき、心より感謝申し上げます。
この度はご宿泊に関して、ご不便をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご要望にお応えできなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
荷物の預かりや電話対応、入館時間の制限、浴衣の有料化、清掃の不備、コーヒーサービスやアメニティーの不足など、お客様のご指摘については、真摯に受け止め、改善に向けて検討させていただきます。
また、連泊されるお客様にとっては、温泉利用時間や地獄蒸しの利用制限も重要な要素となります。お客様のご意見を参考に、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。
お客様に再び当館をご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。お客様のご期待に応えられるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
お客様のご意見をいただき、貴重なご意見をいただきましたことに感謝申し上げます。今後ともより良いサービスを提供できるように精一杯努めてまいりますので、またお近くにみえられた際には当館をご利用いただけますと幸いです。
この度はご宿泊ありがとうございました。

返信日：2023/8/31

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

お客様からのクチコミを拝読し、大変嬉しく思っております。
地獄蒸しの設備について、チェックイン時に丁寧な説明があり、安心してご利用いただけたようで、大変喜ばしく感じております。私たちの目標は、お客様に快適で心地よい滞在を提供することですので、お褒めのお言葉をいただけることは、非常に励みになります。
また、素晴らしい接客についてもお褒めいただき、心から感謝申し上げます。
私たちスタッフは、お客様のご要望やお困りごとに迅速かつ丁寧に対応することを心掛けていますので、お客様がご満足いただけたことを聞いて、大変嬉しく思っております。
これからも、お客様にとって快適な滞在を提供するために、さらにサービスの向上に取り組んでまいります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。どうもありがとうございました。

返信日：2023/8/17

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

いつも当館をご利用いただき、口コミ投稿いただきありがとうございます。地獄蒸し体験を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。
また、フロントスタッフの説明についてもお褒めいただき、ありがとうございます。お客様にとって快適な滞在を提供するため、スタッフ一同努めております。
温泉街の光景に感動していただけたようで、私たちもとても嬉しく思います。当館は、お客様に特別な思い出を作っていただけるよう努めておりますので、これからもご満足いただけるサービスを提供してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2023/8/2

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

ご利用いただき、ありがとうございます。また、貴重なクチコミをお寄せいただき、大変嬉しく思います。
スタッフの対応に関しておほめいただき、大変うれしく思います。
また、建物や客室の清潔さにもご満足いただけたようで、好感を持っていただけたこと、心より感謝申し上げます。
温泉大浴場についても、広さ、清潔に保たれていることもお褒めいただき、励みになります。
一方で、お部屋の近くでの温泉の噴気音が大きく、眠りづらかったというご意見については、お客様にご不便とご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
また、次回は地獄蒸しの食材をご準備いたしますとのこと、楽しみにお待ちください。お客様の再訪を心よりお待ちしております。またのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/7/18

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

ご利用いただき、ありがとうございます。また、貴重なクチコミをお寄せいただき、大変嬉しく思います。
今回お越しいただいた際には、温泉のお湯の温度がお客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、気温が高かったことや季節の変わり目により、お湯の温度に微妙な変動が生じることがございます。これに関しては、より一層ご配慮いたします。
一方で、お褒めいただいた点についてもお礼申し上げます。
私たちは、お客様がゆっくりとお過ごしいただけるような宿を目指しておりますので、次回は是非ともごゆっくりとおくつろぎいただけるように、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。またのご来館をお待ちしております。

返信日：2023/7/18

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お一人様でのご滞在が気軽で便利だったとのお言葉、大変嬉しく思います。
また、当ホテルの炊事場で地獄蒸しを楽しんでいただけたとのこと、光栄に存じます。
また、近くにお店も多くありますので、便利さもご満足いただけたようで安心いたしました。
鉄輪地区には大小様々な貸間宿が多く、公共浴場の巡りも楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。
お客様の安全を最優先に考えておりますので、ご不明な点やお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。
今後もお客様に快適な滞在を提供できるよう、努めてまいります。どうぞまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/6/30

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

いつも当ホテルへご宿泊頂きありがとうございます。
また貴重なクチコミをありがとうございます。
お客様にゆっくりとお過ごしいただけ、さらには旅行支援割でお得にご利用いただけたこと、大変嬉しく思います。また、朝活に最適なロケーションであること、温泉も大変ご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。
定宿としてご利用頂けていること、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後とも、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
また、ご利用いただける機会がございましたら、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2023/6/28

Tabist 日生や 別府鉄輪からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また素晴らしいクチコミをありがとうございます。地獄蒸しの竈の使用やキッチンの自由利用など、お客様にご満足いただけるサービスを提供できたこと、大変嬉しく思います。
また、当ホテル周辺の立ち寄り湯、これも鉄輪温泉滞在の魅力の一つですね。
お客様の思い出に残る滞在をご提供できたこと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2023/6/2