シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）のクチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

娘と

札幌のガトキンは行ったことあるのですが長野にもあるとのことで行ってみようということで高校生の娘と利用。
当日は曇り模様で景色は楽しめず残念。
ウェルカムスイーツ、夕食もあるので食べ過ぎないようにしてましたが次から次へと運ばれてくるケーキ類ついつい食べてしまいました。
夕食時もケーキメインで食べ娘も満足してました。
お風呂は良かったのですが一部のマナーの悪い客（体育会系の大学生でしょうか？）がいて露天風呂のウッドデッキでで寝ていて不快でした、しかもストレッチまで始めてる。これは利用客のモラルとマナーの問題ですが。
あとひとつ、モンブランがなかったのは残念。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

シャトレーゼ好きは最高

ウェルカムサービスでケーキバイキングで
夕飯はさらに大きい普通にお店にあるサイズのデザートでとっても美味しかったです。
両親は景色が最高と喜んでまさした。
温泉もすごく良かったです。
また行きたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

お風呂からの景色は最高です。

2階だたのでベランダが広くてよかったです。お風呂まで少し歩きますが景色は最高でした。バイキング料理でしたがもうひと工夫あったよかったと、、、

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

家族連れや若い方にお勧め

ケーキバイキングは早ければ種類もあって良い感じ、食事はいかにもバイキングって感じ可もなく不可もなくかな…、風呂はぬるめ、風呂上がりのアイスは良かったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

おもてなしの心遣いが最高！

親子三世代の家族旅行に和洋室のスイートルームを使わせてもらいました。娘がまだ１歳になったばかりで、旅行に不安もあったのですが、電話で問い合わせの段階から、子どもの食事のことなど気にかけて頂いて、安心して宿泊することが出来ました。スタッフの方々も皆さん、笑顔で声をかけて下さって、娘も終始ご機嫌に過ごせました。お部屋も広々しており、一緒に泊まった両親も大変喜んでおりました。
また機会がありましたら、お世話になりたいと思います。本当にありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

澄んだ空気の中でのんびりできました。

お風呂がすごくよかったです（内風呂で温度が高くて入れないところもありましたが）。お風呂に行く途中でとてもきれいな星空も見えて大満足でした。
夕食も良かったのですが、ウェルカムスウィーツを食べ過ぎるとご飯前にお腹いっぱいになってしまうので要注意です。
ただ一つ、部屋の通常のベッドは寝心地良いのですが、エキストラベッドのスプリングが体に当たって安眠できませんでした。ベッド会社の正規品でなくても、安くて厚みのある良いマットはあると思うので検討の余地はあると思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

温泉が良かった

台風13号が今日にも東海地方に上陸か、という中、意を決して出発。結果、途中少し雨に降られたが、ホテルのある野辺山周辺は全く問題なし、つくづくキャンセルしなくてよかったと思う。
普段は小ぢんまりとした小規模な温泉旅館を選ぶのだが、今回は鉄板焼きディナーにひかれて当該ホテルに宿泊することに。
建物や設備は古さを否めないが、適宜手入れされているようで大きな問題はなかったものの、唯一、客室のバスルームの臭いはどうにかならないかと思った。
ウェルカムスイーツバイキングは、期待値が高すぎたせいか正直、残念。
備え付けの浴衣、作務衣の類がなく、ホテル内の移動(食事、入浴)が不便。そもそも「ホテル」はそういうものかもしれないが、入浴後はさっぱりと浴衣を着たいし、食事も普通の恰好で行くのは窮屈に感じる。
温泉はGOOD。特に混みあうこともなく、ゆっくり入浴できた。メタケイ酸が豊富なお湯のようで、とろみがあり温泉に入った感を味わえた。また、風呂上がりのアイスもよかった。
夕食は鉄板焼きディナーに。照明の故障とのことで、カウンターにキャンプ用のランタンをいくつも並べて夕食に臨む(少々暗いが、かえって雰囲気があってよかったかも)。事前に見たメニューでは少し寂しく感じたので、その場で海鮮の追加をお願いしたが、快く応じてくれた。また、デザートのシャインマスカットのショートケーキがとても良かった。
朝食バイキングは可もなく、不可もなく。
天気の良い日に星空観測ができればよかったのだが。
またオフィシャルホームページにある散策ガイドマップを頼りに散歩に出かけたが、今ひとつわかりにくい地図で、予定時間にホテルに戻れず、その後の入浴が押せ押せになってしまった。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

ペット対応等に不満

ペットと泊まれる所を探していた上に、以前からシャトレーゼホテルが気になっていて空きを見つけたので決めました。
ただペットの備品等はないのに一匹3000円掛かるのはとても高いと思いました。以前ペットと泊まった所は、シートや消臭剤、足拭き等もあったのに1000円でした。泊まったコテージも窓が開けにくかったり、網戸がついてなかったり、またその日はとても寒かったので対応をお願いしたところ、支配人らしき人がわざわざ来たのにも関わらず、暖房は付けられない。毛布を渡すのみだと冷たく言われ、とてもガッカリしました。
本館はとても綺麗で、ウェルカムスイーツやディナー、朝食も種類豊富でとても満足でした

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

シャトレーゼのケーキとアイスのおもてなしが最高

テレビでシャトレーゼホテルを知り、早速予約しました。２時半から無料でケーキが食べられました。フリードリンクもあり嬉しかったです。
温泉は源泉でぬるっとした感じが良く、バスタオル等もその場で貸していただけて、タオルも普通のタオル以外に身体を洗うナイロンタオルも置いてありました。色々ホテルは泊まっていますが、このサービスは初めてでした。夜は満天とは言えませんでしたが、露天風呂で星空が見え贅沢なお風呂を味わう事が出来ました。
朝食もケースの中にシャトレーゼのヨーグルトが並んでおり、見ているだけで楽しかったです。
今年は９月も連日暑い日が続きますが、こちらは涼しくそれも良かったです。建物の古さはありますが、清掃もされており、その分お値段もお安く、再来したいホテルです。その節はまたよろしくお願いします。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ウェルカムスイーツは面白い

広々とした庭を眺めながらのスイーツとドリンクのビュッフェは着いて早々ゆったりくつろげました。夕食までの時間があまりないので食べ過ぎにご注意です。風呂は評判通り泉質はよかったのに脱衣室、露店風呂、洗い場共に狭くゆったりとはできませんでした、残念。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

結婚39周年記念旅行

結婚39周記念で行きました。部屋はランクアップ、部屋のお菓子もランクアップされていて、ホテルの気遣いが感じられ、感動しました。夕食も朝食もおいしくいただけました。従業員の対応も良かったです。ただ、温泉の洗い場が狭く、空くまで立って待っているようなので残念です。高原の涼しさ、空気のおいしさを久々に味わった旅行でした。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

連泊がおすすめなのかも

結構山の中にあり、霧が出てドキドキしながら到着しました。
ホテルは綺麗で、夕食、朝食、ともにバイキングで色々と楽しめました。
お風呂は温泉で気持ちよく、上がってからシャトレーゼのアイスを貰えました（少し前までは食べ放題だったそうな）
夜は星が見えるかと思いホテルの外を散歩しに行くと結構照明が明るく、そこまで見えなかったのが残念ですが、逆を言えば山の中なので照明がないと暗すぎて危ないのかなと。。
到着時間が遅くなり施設を有意義に回れなかったので次回行けたら連泊にして色々と探索してみたいです。
スタッフも感じが良い人ばかりなのでおすすめです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

敷地が広くて子連れに最高！

夏休み旅行として8月に1泊させていただきました。4歳の息子も敷地内のハンモックや砂場遊びにとても満足しておりました。朝食後や夕食後も少しだけ敷地内で散歩ができて気持ちよかったです。
また和室の障子を息子の手が当たって破ってしまい、すぐフロントに連絡したところ、
「わざとじゃないので大丈夫ですよ。連絡ありがとうございます。」
と言っていただき、とても安心しました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

2

総合的には良い

部屋の内装や施設全体は綺麗でした。
案内はあるけど使えない施設(ゲームなど)がありました。
食事はバイキングですが、味はイマイチです。食堂は綺麗です。
従業員の方は親切です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

「神が細部に宿る」ホテル

敢えて「細かい良い点」を申し上げましょう。
１）「コーヒー」に”生のクリーム”を使っていること。
　　しばしば「（関西で言う）フレッシュ」「植物性油のポーション」が
　　バイキング形式のレストランでは使われるが、ここは「生のコーヒー
　　ミルク」であり、コーヒーの味が数倍上がった。
2）温泉の「ロッカーの扉」に小さなケースが付いていた！
　　メガネ、鍵、携帯電話などを入れるのに「大変便利」だった！
3）スリッパが2種類！用意されていた。
　　「室内用」の白いスリッパ、「館内用」の黒いスリッパ、は
　　　初めて見て感激した！
4）花火に子供たち、大満足！（我々以外に花火をやっている家族が
　　いなかったのは正直なところ、驚いた！
「望むらく」は
４）料理テーブルの「料理」が、背の低い子供には見えにくい。
　　壁際の上の方に「鏡を斜めに」設置できないか？
　　大人にとっても自席から「今、ケーキが無い！」とか「そばの
　　追加が入った」とか行動を起こすべきか判断しやすい。
５）デザートにアイスクリームなどが無いのは残念だった。
６）RoomKeyや食事券は、1個・1枚であったのは不便であった。
7）Welcome Sweetsは、ケーキが「薄く」カットしてあるので、
　　ケーキサーバーにしろトングにしろ、掴みにくく、自分の皿に
　　盛り付けにくかった。現在の「保冷テーブル」は「深すぎる」と
　　思う。
8）料理テーブルは、今の位置が正しいのか？
　階段下からの「行列」とその「渋滞」が不愉快。テーブルの上の
　「料理」を両方向から、取れるようにできないか？
　（壁際から離す）好きなところから「取れる」ようにできないか？
　　（または「周知」できないか？」
　今のままだと、「パンはテーブルの”最後”」にしか取れないと思う
　人も出てくる。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ケーキ！

心よいフロントの対応・豊富な食事の内容（もちろんケーキも！）・古いけれどキレイに保たれている施設、広い敷地を散歩しながら温泉に浸かって、のんびり過ごさせて頂きました。
利用した日は好天だったため、夕食会場がとても暑くて食事中に汗が止まりませんでした。これだけが困りました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

素晴らしかった

フロントの方の接客、料理、ケーキ、風呂、全て最高でした！残念ながら風が強く寒かったので子供と花火はできませんでしたが、充分楽しめました。バイキングも子供向けがありいっぱい食べていました。また行きます！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

星好きにおすすめ

建物は古いがきれいにしてあり気持ちがよく過ごせました。お風呂は、少しあつめでしたが、標高1450の星空観察の後のお風呂は温まりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

久しぶりの長野

この度は利用させて頂きました。
お世話になりありがとうございました。
建物は古いですが改装などしてありきれいにまとまっていました。
スタッフの対応は良かったけど、盆休みとあり受付が混んでいて並ぶ状態の中、後から来た方が並んでいるのがわからないのか空いたカウンターで受付をしていたので皆が少しおかんむりだった。
温泉は源泉でとても良かった。
外でのサウナがセットになっており、利用しました。
担当スタッフの方がとてもよい対応をして頂き大満足でした。
又、利用したいホテルにします。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

ウェルカムスイーツが良かったホテル

ウェルカムスイーツのショートケーキがとても美味しく食事も美味しく頂きました。
ただ残念だったのが禁煙室で予約したのにベランダのテーブルに灰皿が有り部屋も少しタバコの匂いがしていました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

酷暑知らずの高原最高！

避暑を目的に、敷地繋がりのゴルフと宿泊でお世話になりました。
朝晩は寒いくらいで、日中も木陰は涼しくて清々しい空気で最高でした。
ホテルは清潔感があって良かったです。
食事場所が全面ガラス張りで暑そうだな。と思っていたらやはりだいぶ暑くて、温泉で汗を流して来たのにまた汗。
食事場所以外はとても涼しいのにもっと工夫して欲しかったです。
どなたかも書いておられますが、デザートもバイキングになってましたが、ゴルフ場もホテルも現品サイズで食事の後で一つ食べるのがやっと。一口サイズで沢山試せたら、今度シャトレーゼの店舗に行った時、味がわかっているから「いつもの」以外も心配なく買えるのに。
温泉はとても混んでいて、脱衣所が狭くて大変！
15時以降は、宿泊客専用にするなどして欲しかった。
温泉は滞在中何度か入りたいものだけど、行くになれなかったです。ただ、湯上がりにアイスが頂けて、夫は私を待つ間も苦ではなかったようで良かったです。

とは言え、夏の避暑には最高なので、今度はゴルフとセットプランでお世話になりたいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

4

清潔感

4

花籠御膳は見掛け倒し

シニアなので、花籠御膳を頼みましたが、塩辛い物が多くて、いかの松前漬け、塩から、などは、残してしまいました。そばではなく、ご飯が付いていればもう少し食べれたかもしれませんが。
　これからは普通のフレンチに戻そうと思います。
温泉は使い勝手がよく、1日２回も利用しました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

スイーツビュッフェに憧れて

白樺の森に囲まれた、広い敷地をお部屋から見下ろすと開放感があって最高です。雨上がりに虹がかかりさらにテンションが上がりました。
お風呂は肌がつるつるして湯さわりがよく、展望風呂はいつまでも眺めていたいと思う景色が広がり、やさしい気持ちになれました。
スイーツブッフエはレパートリーが豊富で満足しました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ウェルカムケーキバイキングが良かったです

チェックイン前のウェルカムケーキバイキングのサービスがとても良かったです。種類も豊富でなくなったら新しいものがどんどん補充されるので、安心して食べれました。夕食にもケーキがありましたが、ウェルカムの時とはまた違う種類でした。部屋は古いですが、清掃はしっかりされていて、お風呂が大きかったのが良かったです。大浴場は別棟で、外を通らないと行けないので、少し面倒でしたが、気持ちの良い温泉でした。湯上がりのアイスも何種類かから選べたので良かったです。夜は星がすごく綺麗に見えました。朝食はケーキが無かったのが少し残念でしたが、全体的に美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

デザートが美味しかったです。

着いたらすぐにウェルカムデザート、晩御飯、朝御飯にデザート食べ放題、デザート大好きな自分にはたまらない2日間でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コスパ最高の夢のスイーツ王国

3回目の宿泊ですが、ウエルカムスゥィーツも夕食時のデザートケーキもレベルが上がっている気がしました。又、朝食時に食べたフレンチトースト風焼きたてバームクーヘンが大変美味しく、お菓子の城を満喫しました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

高原の避暑地

シャトレーゼの宿なのでウエルカムスイーツやバイキングのスイーツに期待して行きました。通常のバイキングのように小さなケーキを種類豊富に食べられると思っていましたが、シャトレーゼの店舗で売っている大きさのままのケーキで、種類をたくさんは楽しめませんでした。大きなケーキがあっても構いませんが、小さなサイズのケーキもあるとうれしいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コスパ最強で、子供達も大喜びなホテルでした。

家族で楽しく過ごす事ができました。ありがとうございます。10歳と3歳の子供と夫婦の4人家族ですが、子供達が夏休みになり恒例となりつつある八ヶ岳旅行を行いました。色々と行きたいので、他にも泊まって2泊目として利用をさせて頂きましたが、子供達は早くも来年はシャトレーゼさんに連泊するつもりで話しをしています。スイーツ食べ放題や自然を利用したツリーハウスなどの遊び心のあるお庭が気に入ったようです。でも、一番はスタッフの皆さんがフレンドリーに子供達に話しかけて下さり、子供達の笑顔が絶えなかった事だと思います。親としてはとても嬉しかったです。私としては、お腹いっぱいになり惜しくもご馳走様をしましたが、さすが！と感じたスイーツを含めた食べ放題。今ではもっと食べれば良かったと後悔してます。たぶん次に行っても胃袋の限界は同じだと思いますが。。部屋は小さめでしたが、私達にとってはその他でいっぱい楽しい時間を過ごせたのでコスパ最強と思いました。少し残念だと感じたのはお風呂の湯温が熱く、子供達は湯船に入れませんでした。これは好みもあるので仕方ないとは思っています。とは言え総合的にとっても良い所でした。また利用させて頂下さい。感謝。