クチコミ・評価

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスウィーツを満喫頂きましてありがとうございます、食べ過ぎには注意ですが皆様ついつい食べ過ぎてしまう様です。敷地内のお散歩もお楽しみ頂きまして、白樺林等敷地内の自然でリフレッシュ頂いた様ですね。
これからスキーシーズンを迎え3月後半迄はスキーを目的にお越し頂くお客様が多くなります、春の新緑・夏の避暑地・秋の紅葉と年間を通してお楽しみ頂けるホテルになります、次回は違った季節のガトーキングダム小海をお楽しみ頂きたいと思います。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回は2泊3日のお時間を当ホテルでお過ごし頂き、お食事・温泉・星空観測等お楽しみ頂けた様で、ホテルスタッフも非常に幸せに感じております。
交通機関ですが土地柄タクシーやバスなどの本数は少なく、お車でお越しになる方が非常に多いのが現状となります。
今年最後の開催となりました星空観測ですが、普段より多くのお客様に好評を頂いておりまして、当日も天気に恵まれ最高の思い出になったと思います。
木の湯・石の湯と2つの温泉をご利用頂きまして、ありがとうございます。2つの湯からの素晴らしい眺めを体験して頂き、それぞれの景色は他のお客様からもとても良いとの声を頂いております。
生ワインの発送はご遠慮頂いておりますが、又是非ご家族とご宿泊の時には召し上がって頂きたいと思います。
3日間の滞在ありがとうございました、次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/7

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスウィーツから、夕食・朝食ビュッフェとご満足頂きまして、ありがとうございます。お食事につきましては多くのお客様より、ご意見を頂いておりますので今後もお客様にご満足頂ける様に努力して参ります、同時にお客様より頂きました地元料理・地元野菜もしっかりとメニューに取り入れて行きたいと思います。
間もなくスキー場もオープンを予定しております、また機会がありましたら是非お越しくださいませ、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/3

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ワンちゃんと一緒にご宿泊出来るコテージ棟は現在4棟あり、愛犬家のお客様には大変人気の施設となっております、お食事・温泉まではホテル別棟となる為、移動をお願いしておりますが、敷地内の自然の景色・星空を眺めながらのお散歩気分の移動となりますので、お楽しみの1つとなります。
ウェルカムスイーツ、夕食・朝食ビュッフェとお食事とケーキとご満足頂きまして、ありがとうございます。今後も多くのお客様にご満足頂ける様に努力して参ります。
ホテル限定のお土産につきましては、貴重なご意見をありがとうございます、貴重なご意見として今後ご案内出来る様に検討させて頂きます。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/28

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツを目当てにご宿泊をされるお客様は多くいらっしゃいます、食べ過ぎにはご注意頂き、夕食もお楽しみ頂きたいと思います。
ホテル周辺は秋を十分感じる景色となっております、露天風呂、お部屋からのからの眺めは本当に素晴らしいです、お天気も良かった様で秋の紅葉を満喫頂けましてホテルスタッフとても幸せに感じております。温泉への移動につきましては中庭からの景色をお楽しみ頂きながら移動になる為、お客様にはご不便をお掛けしております、お客様の御不便を解消出来る様に改善に努めて参ります。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/25

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
紅葉シーズンを迎え自然の中、山々に囲まれホテルからの眺めはとても皆様感動されております、朝晩は気温も下がり冬の気配を感じる時期になって参りました。
12月中旬には隣接するスキー場もオープン予定となります。
今後も多くのお客様にご満足頂ける様にスタッフ一同日々努力して参ります。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/25

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、温泉・お食事、何よりも当ホテルの大自然を満喫頂きまして誠にありがとうございます。露天風呂からの眺めは皆様にご満足頂いており、大変好評となります。
お食事につきましては多くのお客様よりご意見を頂いておりますので、今後も多くのお客様にご満足頂ける様に改善・努力して参ります。
最近では朝、晩と冬を感じる寒さとなって来ましたが、紅葉も進みホテルからの景色も心癒される眺めと変わって来ました、次回もご満足頂ける様スタッフ一同努力して参ります。
次回は是非、お孫様とご一緒にお越し頂けたらと思います、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/22

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
夕食・朝食ビュッフェ、温泉からの眺望を満喫頂きましてありがとうございます。
木の湯・石の湯の二つの温泉はとても評判が良く当日の朝は天候にも恵まれ雲海をご覧頂けたと思います。ホテルご宿泊のお客様には2つの温泉、木の湯・石の湯をお楽しみ頂きたいと思います。
お食事につきましても、多くのお客様にご満足頂ける様に今後も努力して参ります。
秋の紅葉も進んで来ました、当ホテルの自然を是非、多くのお客様に体感して頂きたいと思います。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/16

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツにおきまして、ご期待にお応え出来ずに、誠に申し訳ございませんでした、品揃えにつきましては、入場時間に関係なく全てのお客様にご満足頂ける様に心掛けておりますが、再度徹底させて頂きます。夕食、朝食につきましても、お客様にご満足頂ける様に日々努力、改善に努めて参ります。
露天風呂からの眺めはご利用頂きましたお客様より大変好評を頂いております、日ごとに入れ替わる石の湯・木の湯を是非ご利用頂き体感して頂きたいと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/16

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
夕食、朝食とお食事につきましてはご満足頂きまして、ありがとうございます。多くのお客様にご利用を頂いておりますバイキングレストランになりますので、今後もお客様に喜んで頂ける様に努力して参ります。
しかしながら和室の布団につきましては大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした、早急に確認し対応させて頂きます。
残念な所が多々ありました様でお恥ずかしい限りで御座います、スタッフ一同初心に戻り、お客様に快適にお過ごし頂ける様に努力して参ります。
今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/14

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回はビュッフェレストランをご利用頂きましたが、ご案内・料理補充等に関しましてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。多くのお客様がご利用頂きますビュッフェレストランになりますので、混雑の予想される日はお席のご案内がスムーズに出来る様に今後検討させて頂きます。又、料理補充につきましては再度現場スタッフにも共有し後半に入場されるお客様にも品揃え等をしっかり行う様徹底させて頂きます、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ホテル周辺では紅葉が進み多くの客様にご利用を頂いております、レストランにおきましても皆様にご満足頂ける様日々努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/13

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
夕食の牛しゃぶ、朝の豚しゃぶはバイキングメニューの中でも人気のメニューであります、他にも地元食材を使用した料理、和洋中料理等のご用意があります、多くのお客様にご利用を頂いていますバイキングレストランになりますので、今後もお客様に喜んで頂ける様努力して参ります。
施設内のお散歩は自然の中、大変気持ち良く心が癒される時間になります、お散歩マップのご用意が御座いますので、多くのお客様に体感頂きたいと思っています。
今週に入り気温も下がり紅葉と共に冬を感じさせる時期になって参りました、また小海の自然で心をリフレッシュさせて頂ければと思います。今回のご宿泊、ありがとうございます。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お部屋着につきましてのご意見は他にも頂いており、お客様に快適にお過ごし頂けます様にお部屋着のデザイン・移動範囲等を現在検討中でございます。
温泉につきましてはホテル別棟となり、2分程の移動となります、足元に不安をお持ちのお客様への対策が必要と感じております、今後多くのお客様に快適にご利用頂ける様改善に努めて参ります。
タイトルの野鳥撮影はいかがでしたか？現在紅葉も進み施設周辺も最高の景色が迎えてくれます、また機会がありましたら当ホテルをご利用頂きたいと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/9

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お母様との旅行に当ホテルをお選び頂きまして、大変光栄に思っております、ウェルカムスイーツ・夕食ビュッフェとお楽しみ頂き、お風呂上がりのアイスとシャトレーゼホテルを満喫頂けたかと思います。温泉への移動へのお部屋着につきましては、多くのお客様よりご意見を頂いておりますので、お客様に快適にお過ごし頂けます様、今後ホテル内でも検討し改善出来ればと考えております。
貴重なお客様のご意見を頂き、お食事は勿論ですがお部屋着や館内施設等、お客様に快適にお過ごし頂けます様努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございます、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/11/1

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回の宿泊では当ホテルの高原の自然、お食事をお楽しみ頂き、ご満足頂きとても幸せに感じております。ホテル敷地内も徐々に紅葉の季節を迎えてきました、日々秋の景色に変わってとてもすごしやすくなっております。
今回、お召し上がり頂きました旬の地場食材を使用したフルコースディナーは和洋折衷のコース料理となっておりまして和食・洋食のそれぞれの厨房スタッフによる地元食材を中心に使用した大変人気のコース料理となっております。ゆっくりとお食事を楽しみたいお客様にはピッタリのプランとなっております。今後もお客様に喜んで頂ける様厨房スタッフとも共有し努力して参ります。
今後、紅葉シーズン・スキーシーズンを迎える当ホテルになりますが次回もご満足頂ける様スタッフ一同努力して参ります。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/22

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、良い点・改善点を頂きまして、ありがとうございます。品揃え、味付け等お食事につきましては沢山のお客様よりご意見を頂いております、今後お客様にご満足頂ける様日々努力して参ります。温泉につきましては害虫の大量発生によりお客様には不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。現在駆除作業が進んでおります、ご理解頂きたいと思います。今後もお客様に快適にお過ごし頂けます様スタッフ一同努力して参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございます。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/17

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

：この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回はご家族での楽しい旅行になりまして、とても幸せに感じております。
ウェルカムスイーツに始まり夕食ビュッフェとご満足頂きまして、ありがとうございます。今後もお客様にご満足頂ける様に努力して参ります。
コーヒーサービスにつきましては9：30〜11：00　　18：30〜21：00のサービスとなっておりますが、今後お客様のリクエストにお応え出来る様に検討させて頂きます。
これよりの時期は秋の紅葉の季節・スキーシーズンと進んで行きます、日々秋の気配を感じられる大変過ごしやすい時期となっております、是非またご家族でお越し頂けたらと思います。
今回のご宿泊、ありがとうございます。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/17

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ビュッフェ会場はフリー入場となっておりますので週末などの時間帯は混み合う事が御座いますが、引継ぎお客様にご不便をお掛けしない様にご案内を進めて参ります。又、1階2階となりますお席につきましては基本的には自由席となりますが、移動がご負担なお客様には対応をさせて頂いておりますので、スタッフへお声がけ下さい。
夕食ビュッフェ・ウェルカムスイーツと貴重なご意見を参考にお客様にご満足頂ける様に改善に努めて参ります。同時にお部屋着につきましてもご不便のお声を頂いておりますので今後お客様に快適にお過ごし頂けます様に社内でも検討させて頂きます。
当ホテルでは、お客様の不便を解消出来る様に改善に努めております、真剣に向き合いお客様に快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります。
今回のご宿泊、ありがとうございます。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/11

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では当ホテルの大自然を満喫して頂きとても幸せに感じております。露天風呂からの眺めは、日常生活を忘れとても癒されます、石の湯・木の湯と男女日替わりで変わる2つの温泉となります、両方ご利用頂けましたでしょうか?
お食事もご満足頂きましてありがとうございます。お食事につきましては、今後もご満足頂けます様に
お客様のお声を大切にお子様から年配の方と多くのお客様にご満足頂ける様に日々努力して参ります。
秋の紅葉の季節に入って来ましたが、スキーシーズンのお問い合わせも増えて来ました、次回は一面銀世界のスキーシーズンもお楽しみいただけたらと思います。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、ありがとうございます。

返信日：2024/10/11

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツにてお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした、品揃えにつきましては、以前より多くのお客様よりご意見を頂いております、お客様の期待にお応え出来る様に改善に努めて参ります、ウェルカムスイーツは多くのお客様が楽しみにご利用を頂いておりますので品揃え等に注意しお客様に笑顔になって頂き、ホテルでの時間を過ごして頂ける様に心掛けて参ります。
温泉につきましては案内が不十分となり申し訳ございません、温泉への遊歩道前に混雑状況をお知らせしていますが、こちらのご案内もリアルタイムにお伝え出来る様に改善が必要と感じました。
今後もお客様に快適にご利用頂ける様スタッフ一同、日々努力して参ります、今回のご宿泊ありがとうございます、次回のご来館心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/10

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お部屋の臭い、清掃状況につきましては担当スタッフにも共有しお客様に快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります。ヤスデの発生につきましては、周辺エリアにて数年に一度の事態となっておりまして薬剤散布等にて施設内の対応を行っておりますが、害虫駆除と言う問題から短期間で問題が解決出来ずお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、多くのお客様より沢山のご意見を頂いております、厨房スタッフとも共有し、お客様にご満足頂ける様に改善に努めて参ります。
二度目のご来館を頂きまして誠にありがとうございます、今回の御宿泊ではご満足頂けずに大変申し訳ございませんでした、当ホテルでは多くのリピーター様にご利用を頂いております、貴重なご意見を改善し、またご利用頂ける様に改善に努めて参ります。今後もガトーキングダム小海をお願い致します。

返信日：2024/10/7

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
総合的には評価を頂けまして、ありがとうございます。コテージの臭いににつきましてはお客様に快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります、ワンちゃんと一緒に楽しい旅行のお手伝いが出来ればと考えております。
ウェルカムスイーツ、夕食バイキングとシャトレーゼのケーキを堪能して頂き次回の購入のご参考になったと言う事でホテル側もとても幸せに感じております。
これよりは紅葉の季節が始まって来ます、ホテル周辺は少しずつではありますが紅葉が進んで来まして、とても過ごしやすく自然をお楽しみ頂ける季節となりました、次回のご宿泊もワンちゃんと一緒にご来館頂ける様スタッフ一同心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、誠にありがとうございます。

返信日：2024/10/3

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ウェルカムスイーツにつきましてのご指摘ありがとうございます、ウェルカムスイーツは当ホテル人気のサービスとなっております以前より品数の制限は行っておりませんがお客様にそのように感じてしまった事は反省し今後もお客様に喜んで頂けウェルカムスイーツをご提供出来る様に改善に努めて参ります。又、夕食バイキングレストランでのケーキコーナーにつきましても品薄や配列等、シャトレーゼホテルとして皆様からのご期待も大きくなっております、今後もお客様の期待を上回る様努力して参ります。これから朝晩と秋を感じる時期になって参りました、秋の紅葉を楽しみにご来館される方も増えて来ます、食欲の秋・・・皆様に喜んで頂ける様スタッフ一同日々努力して参ります。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ホテルからの景色・露天風呂からの眺め等当ホテルの自然を満喫頂きまして、ありがとうございます。
しかしながらお食事につきましてはご満足頂けなく大変申し訳ございませんでした。多くのお客様にご利用を頂いておりますバイキングレストランになりますので厨房スタッフにも共有し特に揚げ物・カニにつきましては改善に努めて参ります。宿泊施設を決める上でのお食事は大きなポイントとなります、多くのお客様にご満足頂ける様に努めて参ります。当ホテルは他にも和洋折衷コース・鉄板焼きコースがございます、こちらのレストランにおきましてもさらに、お客様の満足度を高めて行ける様に日々努力して参ります。次回ご利用時にはお客様にご満足頂ける様改善に努めて参ります。次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテルでのお時間をゆっくり満喫頂きまして、ありがとうございます。
ウェルカムスイーツは天候にもよりますが、テラス席でもお召し上がる事が出来、自然の中ワンちゃんと一緒にお召し上がり頂けます、特にお子様には喜ばれるスペースとなります。
夕食・朝食と沢山お召し上がり頂いた様で、夕食のカニは週末登場する人気のメニューになっております、宿泊日は蟹刺しと言う事で皆様とてもご満足頂いておりました、他にも地元野菜や和洋中料理をお客様にご満足頂ける様に今後もご提供して参ります。
次回もご家族で楽しい時間をお過ごし頂ける様にスタッフ一同努力してまいります、次回の心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/29

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
コテージへのご案内が不十分で、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした、今後コテージへのご案内しっかりとお客様に伝わる様に徹底させて頂きます。同時にペット宿泊代・電子レンジ等お客様に快適にお過ごし頂ける様に改善に努めて参ります。
レストラン利用時のスタッフ対応につきましても、ゆっくりとお食事を最後までお楽しみ頂ける様にスタッフに共有させて頂きます。今回のご宿泊では別棟コテージと言う事で移動や備品等でご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごし頂けます様に改善に努めて参ります。ホテル本館にはご家族でご利用頂けます、メゾネットルーム・コネクティングルーム等もございますので次回のご利用時にはお問合せいただけたら幸いです。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/2

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテルのお食事、温泉と何よりも自然豊かな敷地よりからの景色・美味しい空気を満喫頂きまして、ありがとうございます。ゆっくりと自然の中の休日をお過ごし頂いた様ですね、温泉までの白樺林、中庭の緑あふれる空間はいかだでしたか？これからは紅葉が始まりまた違う風景が見れると思います、気温も少しずつ下がっており木々が色ずくのも間もなくです、是非秋のガトーキングダム小海もお楽しみ頂きたいと思います。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ゴルフと宿泊でのご利用を頂きまして、2日間お楽しみ頂きまして、ありがとうございます。
夏から秋にかけましてはゴルフをご利用のお客様も沢山ご利用頂いております、今の時期のホテル周辺は大変過ごしやすく快適にお過ごし頂けます。
又、ゴルフパック等お得な宿泊プランのご用意も御座いますので、お気軽にお問い合わせください。
来年のお越しもスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテル人気のウェルカムスイーツをお楽しみ頂きありがとうございます。
9月も後半に入り朝晩は肌寒くなって参りました、先月迄は夏の避暑地として多くのお客様にご利用を頂きましたが、これよりの時期は紅葉も始まり秋の行楽シーズンが始まっております、自然豊かな当ホテルを満喫して頂きたいと思います。さらには、ホームページにてスキーシーズンのリフト券付宿泊プランも販売開始となりました、是非秋の紅葉のシーズンからのスキーシーズンもお楽しみ頂けたらと思います。次回のご来館スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/9/25

シャトレーゼ ガトーキングダム小海（旧小海リエックスホテル）からの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
先ずはスタッフの対応につきまして大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした、該当スタッフへ確認し改善、再度接客業としての自覚を指導して参ります。
1つの事で楽しい旅行が台無しになってしまいます、フロント・キッチン・清掃スタッフ・温泉スタッフ等それぞれのスタッフが自覚を持ち今後、お客様をお迎え出来る様改善して参ります。
今回のご宿泊では大変ご迷惑をお掛け致しました、次回もご利用頂ける様にスタッフ一同日々努力して参ります。今後もガトーキングダム小海を宜しくお願い致します。

返信日：2024/9/20