クチコミ・評価

白馬東急ホテルからの返信

かおりんさま、この度はアニバーサリープランを使ってのご利用を、誠にありがとうございました。
また、非常に高い評価とまた行きたいという嬉しいお言葉も、心より感謝申し上げます。
お天気が良い日で何よりでございました！山に降雪がある時期の朝焼け（モルゲンロート）は、本当に最高ですよね。ご覧いただけまして、なによりでございました！
四季それぞれに美しい眺めをご覧になれますし、お食事メニューも四季変わります。ぜひまた違う季節にお越しくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/12/13

白馬東急ホテルからの返信

ひらりんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、非常に高い評価と再訪したいという嬉しいお言葉も、心より感謝申し上げます。
今年は近年では珍しく？上部の降雪が早く、良い雪でのスキーもお楽しみいただけたのですね！私も、自分のことのように嬉しいです（まだ滑れておりませんが・・・）。これからますますコンディションが良くなってまいりますので、ぜひまたお越しいただければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2024/12/13

白馬東急ホテルからの返信

タケゾウさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。また、非常に高い評価も賜り、心より感謝申し上げます。
のんびりゆっくりおくつろぎいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。白馬の四季は非常にはっきりと違い、どのシーズンでもそれぞれにお楽しみいただけます。お食事メニューも四季それぞれ異なります。お書きいただきましたように、ぜひまた違う季節にもお越しくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/12/13

白馬東急ホテルからの返信

ヒロさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
多くのご意見をいただきましたにも関わらず、高めの評価ポイントをいただきまして恐縮でございます。
いただきましたご意見に関しては、まさに私どもが今の課題としているところでございます。現状のスタッフ人員等の中で、いかにお客様に満足のいくご滞在をしていただくか、悩みながらの運営になっており、今後少しでも改善すべく、管理職、スタッフ含め、努力しているところでございます。
いただいたポイントとはうらはらに、今回のご滞在ではヒロさまにもうひとつご満足いただけませんでしたこと、申し訳なく思うとともに肝に銘じて、今後の運営改善をはかってまいりたいと考えます。
四季それぞれ、非常に美しい自然を魅せてくれる白馬です。誠に勝手なお願いではございますが、機会がございましたら、ぜひまた異なる季節にもお越しいただけますとありがたく、心よりお願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/12/2

白馬東急ホテルからの返信

ひとしさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
高い評価と「満足度が高い」「夕食が美味しく演出も素敵」という嬉しいお言葉も頂戴し、感謝申し上げます。
今回お選びいただいた「グレードアップのフレンチコース」は、2023年春に就任した私ども料理長ができるだけ白馬の旬の素材を活かして、目でも舌でも楽しんでいただけるよう工夫したフレンチコース（モンターニュ）でございます。お客様のご感想をいただき、永妻及びレストランサービススタッフも非常に喜んでおります。
メニューは四季変わります。ぜひまたの季節に、フレンチコースをお楽しみいただきますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2024/10/28

白馬東急ホテルからの返信

きゅーちゃんさま、さらにクチコミをご投稿くださりまして、ありがとうございます。
私ども自慢のフレンチのコース料理を選択いただき、また非常に高い評価も頂戴しまして、こちらも感謝申し上げます。
もう仰る通りでございます！2023年春に就任した料理長がその繊細かつ情熱的な感性で作り上げるフレンチのコースは絶品、目でも舌でも楽しめるものとなっております。四季メニューが変わりますので、ぜひまた違う季節のメニューもお楽しみいただければと思います。
私どももきゅーちゃんさまのご予約を楽しみにお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2024/10/28

白馬東急ホテルからの返信

きゅーちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、非常に高い評価と「家から遠いけど何度でも宿泊したい」という非常に嬉しいお声もいただきまして、心より感謝申し上げます。食事や接客にご満足いただけたこともホッと安心いたしました。
枕については、他のお客さまからも「もう少し低いものを…」というお声をいただくことがございます。今後、今の枕を変更する計画などもございますので、ご意見は参考にさせていただきたいと思います。
女性大浴場の給水機の温度・・・大変申し訳ございません。通常はしみるほど冷たいはずなのですが、、、設定がおかしいのか、故障している可能性もございます。チェックを指示しましたので、次回はそのようなことがないかと思います。ご指摘いただきましてありがとうございます。（勝手なお願いではございますが、ご滞在中に何かお気付きのことがございましたら、ぜひその時にフロントへお申し付けいただければと思います。できることはすぐ対応いたしますので。）
お忙しい中、丁寧なクチコミをありがとうございます。
季節が変わると雰囲気もディナーメニューも変わります。
ぜひまたの機会にお越しくださいますよう、お願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/10/28

白馬東急ホテルからの返信

はっちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
オール満点という非常に高い評価と、大変嬉しいお言葉も頂戴し、心より感謝申し上げます。
お天気が良い日でなによりでございました！お部屋からご覧いただく白馬の山々（全て山名も把握していらっしゃり、素晴らしいです！）ダイナミックで本当に素晴らしいですよね。朝一はスコーンと晴れ渡っても、日が昇るにつれ雲に隠れてしまうことも多いので、やはりお泊りいただいたお客様の特権だと思います。
また、レストランでのお食事にもご満足いただけましたようで、なによりでございます。
メニューは四季それぞれに変わりますし、客室からの眺望も冬と夏ではガラリと変わります！ぜひまた違う季節にもお越しくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
客室担当：伊達

返信日：2024/10/28

白馬東急ホテルからの返信

カンミさま、この度は再び白馬東急ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
全体的にご満足いただけ、「都会では感じられない居心地の良いホテル」と仰っていただきましたこと、またオール5という非常に高い評価をいただきましたことも、心より感謝申し上げます。
グレードアップのモンターニュは私ども料理長が、繊細かつ情熱的な感性で作り上げる白馬の素材と旬を大切にしたフレンチコースです。ご堪能いただきましたようで、何より嬉しく思います。
季節が変わると周りの景色や雰囲気など、がらりと変わります。ぜひまた季節を変えてお越しくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/10/2

白馬東急ホテルからの返信

デクさま、今回も白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
今夏の八方池（山の上）はお天気が良くないとか、天気は良くても雲がかかっているなどが多く、残念でございました。
しかしながら、ホテルで温泉や食事を満喫してゆっくりお過ごしいただけましたようで、なによりでございます。フレンチコース「モンターニュ」も我々の料理長永妻が力を入れておりまして、地元の素材や旬を大切にし、多くのお客様にお喜びいただいております。
メニューは四季変わります。また、秋は紅葉のカーテンが山稜から流れ下り、冬は一面の銀世界、春は明るい新緑が美しい自然豊かな白馬。おっしゃっていただいていますが、ぜひぜひまた違う季節にもお越しくださいますよう、お願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/10/2

白馬東急ホテルからの返信

マイルスさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、非常に高い評価と・・・なんとテンポのよい小説のような文章！どんどん引き込まれ、楽しく拝読いたしました。もしかしたら小説家さまなのかしら・・・？と思いながらです。
そして白馬旅行を、また白馬東急ホテルでのご滞在を満喫していただけましたようで、なにより嬉しく思いました。
季節が変わると景色も大きく変わってまいります。ひと月もすると白馬は紅葉のカーテンが・・・、冬には一面の白銀の世界、春は植物の力を感じる新緑が美しくなります。ぜひまた季節を変えてお越しくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
お忙しい中、丁寧で判りやすく楽しさが伝わってくるご投稿をありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2024/9/19

白馬東急ホテルからの返信

ともあずさま、2件もご感想と高い評価をいただきまして、感謝申し上げます。
ともあずさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達
※ご投稿内容としてはほぼ重複しておりましたので、返信はほぼ1件にまとめさせていただきました。ご容赦くださいませ。

返信日：2024/9/19

白馬東急ホテルからの返信

ともあずさま、この度は数ある白馬の宿泊施設の中から白馬東急ホテルを選んでご利用くださり、誠にありがとうございました。何十年振りかの白馬をお楽しみいただくことができたようで、なによりでございます。
また、非常に高いポイントと「全てがドンピシャ・大満足」という嬉しいお言葉もたくさんいただきまして、光栄に思います。
今年の夏〜秋にかけて、本当にお天気が良い日が少なく、雨が降っていなくとも山に雲がかかっていたり、、、お部屋からのダイナミックな眺めをご覧になれず、私どもも残念に思います。
おっしゃる通り季節ごとにまったく異なった美しい景色を魅せてくれる白馬村、、、ぜひまた違う季節に「も」お越しくださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2024/9/19

白馬東急ホテルからの返信

でんちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、非常に高い評価とさまざまな面での嬉しいお言葉をいただきまして、感謝申し上げます。
ひとり旅…不安になりますよね。しかし、今回のご旅行を満喫いただくお手伝いができましたこと、非常に嬉しく思います。1泊2日で岩岳も栂池もお楽しみいただけたのですね！なによりでございます＾＾
季節が変わると景色や雰囲気も大きく変わってまいります。ひと月もすれば白馬は紅葉のカーテンが下りてき、冬には一面の銀世界に！それぞれの季節、それぞれの楽しみ方がございます。ぜひまたの機会に、違う季節に、お越しくださいませ。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2024/9/19

白馬東急ホテルからの返信

あっちゃんさま、この度は本年二度目の！ご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
非常に高い評価と「素晴らしいホテル」というお言葉、そして再度のご利用、心より感謝申し上げます。
大浴場の水風呂については、仰る通りすぐに改善できる部分ではございませんが、今後の施設更新等の参考にさせていただきます。お手数ではございますが、大浴場入口近く、サウナの向かい側にあるシャワー（立って浴びるもの）をご利用いただければと思います。
ディナーについてもご意見ありがとうございます。今後のメニュー等の参考にさせていただきますね。
お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
あっちゃんさまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2024/9/2

白馬東急ホテルからの返信

いっちゃん さま、この度は、大切なお母様とのご旅行に、再び白馬東急ホテルをお選びくださり、誠にありがとうございました。
お部屋の位置について、事前にわからなかったとはいえ、チェックインの際にフロントスタッフが気付いて確認するなりお部屋を変更するなりすべきでございました。配慮が足りず、お母様にしんどい思いをさせてしまい申し訳なく思います。もし、お部屋に入られてからでも「これこれこういう理由があって、部屋の位置を変えて欲しいな…」ということなどございましたら、どうぞ次回は遠慮なくお申し付けくださいませ。
食事についてはご満足いただけましたようで、なによりでございます。ハイ、フレンチコースも非常に評判が良く、みなさまにお喜びいただいておりますので、こちらもぜひ、次回お試しくださいませ。
オカリナコンサート、手前みそではございますが、私どものホテルの雰囲気にも合いますし、演者さまも盛り上げてくださりますよね。お喜びいただけまして、嬉しく思います。その他にも、お忙しい中丁寧なレビューをありがとうございました。
ぜひまたお母様と一緒に仲良くお越しくださいますよう、お願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/8/26

白馬東急ホテルからの返信

しん さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
雰囲気やお食事、スタッフの対応についても満足いただけ、滞在を満喫いただけましたようで、なによりでございます。
露天風呂のリラックスチェアについてですが、あまり広いスペースではないため、お客様が多い時などには若干邪魔になるかもしれません。。。いずれにしましても、今後の検討課題とさせていただきたいと思います。率直なご意見をありがとうございます！
季節が変わると雰囲気もがらりと変わります。ぜひまたの機会にお越しくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/8/26

白馬東急ホテルからの返信

まちちゃんさま、この度は二度目のご利用をいただきまして、誠にありがとうございました。
少し気になりまして、前回の料理内容を確認いたしました。昨秋は、「グレードアップのフレンチ・モンターニュコース」（フレンチのコース料理）がセットのご宿泊プランで、今回は「基本料理・フランス会席」（お箸で召し上がる和洋折衷的な基本料理）がセットのご宿泊プランでございました。　お食事コースが前回と異なったようです。。。基本料理の名前が「フランス」会席、ということで「フレンチコース」と間違われることも多く、判りにくかったと思われます。大変申し訳なく思うとともに、せっかくお友達さまを誘って一緒にお越しいただいたにもかかわらず、そのフレンチコース（モンターニュ）をお楽しみになれなかったことが、私どもも非常に残念でございます。。。
記載には注意しておりますが、まだまだ判りにくかったのかな、、、と考えます。今後は今まで以上に、お客様の側に立った記載に努めてまいりたいと思います。
料理長へのエールまでいただきまして、心より感謝申し上げます。
ご都合つきましたら、ぜひまたお越しくださいますよう、心よりお願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2024/6/26