クチコミ・評価

白馬東急ホテルからの返信

まっちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
紅葉が終わってしまっていた11月中下旬ですが、急に寒くなって雪が降った日もございましたね。降りたての美しい雪をご覧いただけましたようで何よりでございます。お子様もみなさまお楽しみいただけましたでしょうか。
枕とベッド、みなさまにゆっくりとお休みいただけるようブランドの良いものを使っております。ですので、このようなお声をいただくのは非常に嬉しく思います＾＾
現在は白銀の世界、春は山の残雪と里の花々、新緑が美しく、秋は見事な紅葉をご覧になれます。今回は周辺のゴンドラがすべて営業終了した時期でしたが、営業している時であればまた違った楽しみ方もできると思います。お食事メニューもがらりと変わりますので、ぜひまたみなさまでお越しくださいませ。
客室担当：伊達

返信日：2024/1/4

白馬東急ホテルからの返信

パワプロ君さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、結婚記念という素敵なご旅行に白馬東急ホテルをお選びいただき、こちらも感謝申し上げます。そして、「楽しい旅行になった」ということ、私どももほっといたしました。
数々のお褒めの言葉、大変ありがたく、また身が引き締まる思いでございます。次回お越しいただいた時、「あれ？前回の方が良かったね」と言われないよう、今後もスタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿くださり、ありがとうございました。
パワプロ君さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/12/6

白馬東急ホテルからの返信

さゆさゆさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ご夫婦での白馬旅行をお楽しみいただけましたようでなによりでございます。また、大変高い評価とご投稿をいただきまして、恐縮でございます。
お部屋のテラスですが、同じお部屋タイプでも間取りが異なるものがあり（間取りはお選びになれません）、テラスが広い部屋、狭い目の部屋がございます。なにとぞご了承くださいませ。間取りが異なるだけで、お部屋の広さや設備などはほぼ同じです。
お料理についてもご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。スタッフについても、本当にたくさんのお褒めの言葉を頂戴いたしました。このようなお声はスタッフのモチベーションアップにもつながりますので、それぞれ伝えてまいります。
いただいたお声に恥じないよう、今後も精進してまいります。
季節が変わると雰囲気もご来館のお客様の層もがらりと変わる白馬です（これからは海外からの若いお客様が増えます！）、機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
お忙しい中、丁寧な書き込みをいただきまして、ありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2023/12/6

白馬東急ホテルからの返信

ゆなゆなさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
「ホテルでゆっくり」と「リフレッシュできた」というお声を伺い、大変嬉しく思います。
休館を前に工事やメンテナンスが入る時期で、説明申し上げたとはいえ景観やご滞在中について若干心配でしたが、ほっといたしました。
さらに雪景色！はい、ここ数年、休館前に雪景色になることはあまりなかった（休館に入ってすぐドカッと降ることはございました）のですが、今年は雪景色になりましたね。ゆなゆなさまは幸運の持ち主でいらっしゃいます＾＾（※ご来館ご帰宅に支障がなくてヨカッタですが＾＾；）
春の残雪、初夏の新緑、夏の深い緑、秋の紅葉などなど、季節が変わると雰囲気も大きく変わります。ぜひまた季節を変えてお越しくださいますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿、また高い評価をいただきまして、ありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2023/11/24

白馬東急ホテルからの返信

キャプテンさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
個人的に、「なに」のキャプテンさまなのか非常に興味があるのですが、、、非常に高い評価をいただきまして、誠にありがとうございます。「満足な旅行になった」ということで、私どもも非常に嬉しく思います。
いただいた高い評価に恥じることのないよう、私どもも日々精進してまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/30

白馬東急ホテルからの返信

まちちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
眺望が確約された最上階のお部屋をご利用いただき、またお天気も良かったようでほっといたしました。モルゲンロートに輝く白馬の山々は本当に美しいですものね！
グレードアップいただいたフレンチのモンターニュコースにもご満足いただけましたようで、なによりでございます。そう仰っていただいて、シェフも目尻を下げながら大変喜んでおりました（←本当です＾＾）。
ぜひまたのお越しを、シェフ共々、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/30

白馬東急ホテルからの返信

ゆきさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
二家族みなさまでホテルのご滞在をお楽しみいただけましたようで何よりでございます＾＾　せっかくのご旅行で、同行者さまとお食事がバラバラになってしまうのは、さみしいことですものね。良かったです。高い評価もつけてくださり、ありがとうございます。ぜひまた皆様ご一緒に、いらしてくださいね。
ゆきさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/30

白馬東急ホテルからの返信

ペンネさま、この度は遠くから白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
レンタカーをご利用になったとのこと、周辺観光地もたくさんお楽しみなれましたでしょうか。
夕食朝食とも、概ねご満足いただけましたようで、なによりでございます。パンはいまひとつだったとのこと、、、申し訳ございません。　信州名物のそばやおやきなど、他にも主食となる炭水化物が信州はたくさんございますので、パンは少し控えめなのかもしれません。いずれにしましても、貴重なご意見として調理部門には伝えます。今後の改善の一助とさせていただきたく。
このクチコミ投稿を拝見し、無事にご帰宅されていると安堵しております。料理も四季折々変わります。少し遠いですが、機会がございましたらぜひまたお寄りくださいませ。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/11

白馬東急ホテルからの返信

大阪さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お母さまと一緒のご旅行・・・仲の良い素敵な母娘さまですね*＾＾*
私どもの送迎や、落ち着いた雰囲気、お食事等々、大阪さまのご旅行にぴったりと合いましたようで、大変嬉しく思うとともに、ホッとしております。
季節が変わると雰囲気もがらりと変わる白馬、あと2〜3週間すればホテル周りも美しい紅葉に彩られ、2月先には白銀の世界へと変わります。そしてまた新緑の季節が巡り・・・ぜひまたお母さまと一緒にお越しくださいませ。
大阪さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/10

白馬東急ホテルからの返信

マツカズさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お誕生日記念でございましたか、メッセージが間に合いまして大変嬉しく思います。お連れ様もお喜びいただけておりますことを願っております。
お召し上がりいただいたお料理は、フレンチコース「モンターニュ」でございます。4月に就任した料理長が力を入れているお料理のひとつでございます。見た目も絵画のように美しく、味も今までにないものとなっておりお楽しみになれたのではないでしょうか。
メニューは四季変わりますので、また季節を変えてお試しくださいませ。
お風呂の休憩用椅子についてはご意見として承りました。できるだけお客様のご要望に添えますよう検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
マツカズさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

mee さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
一番の基本である清掃や清潔感に目を留めて、お褒めいただきまして大変嬉しく思います。
お風呂の行き返りに「洋服」に着替えるのはちょっと・・・ですものね。
フロントやレストランでの浴衣とスリッパは、さすがにホテルですのでご遠慮いただいており恐縮ですが、ご協力くださいまして、ありがとうございます。
機会がございましたら、またぜひお越しくださいませ。
mee さまのまたのご予約を心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

きゅーちゃんさま、昨年に引き続き、今年も白馬東急ホテルをご利用くださり、また、非常に高い評価を付けてくださり、誠にありがとうございます。
お客様のご要望やご希望に添えるようにいたしますのも、私どもスタッフの喜びでございます。面倒なことになるほど、燃えるスタッフもおります（笑）。何かございましたら、いつでも、遠慮なくご希望を仰ってくださいませ。
また、レストランスタッフもお褒めくださり、大変嬉しく思います。はい、良い程度にフレンドリーなスタッフも多く、お客様のご要望にお応えしたい！と考えております。朝食も食べ過ぎた、と言っていただけるほど満足いただけましたか。ありがとうございます。調理スタッフも喜びますので、伝えておきます。
お花が美しい時期、雪景色が美しい時期、そしてこれからは紅葉が美しい時期を迎えます。
機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
きゅーちゃんさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

デコポンさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
今年の夏は白馬も例年になく暑い日が続いておりました。とはいえ、都会よりは気温が低いので、ご来館いただきました日は少しは涼んでいただけましたでしょうか。
お忘れ物は無事お手元にお届けできまして何よりでございました。
インテリアや居心地、お食事、温泉を含めてさまざまなことに高い評価をいただきまして、非常にうれしく思います。この評価を次回下げることのないよう精進してまいりたいと思います。
「また利用したい」という嬉しいお言葉、私どももデコポンさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

たーさま、この度は6年ぶりに白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お庭の工事につきましては、残念な思いをさせてしまいまして申し訳なく思っております。
おかげさまでその後進み、9月1日には美しくなった庭を開放させていただきました。
ぜひまた次回、芝生の心地よいお庭をご堪能くださいませ（本当に心地よいです！）。
その他、高いグレードとおほめいただきまして恐縮でございます。
いつお越しいただいてもそのように仰っていただけるよう、私どもも精進してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。6年振りと言わず、ぜひまた来年もお越しくださいませ。
たーさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

豊ちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ご夫婦の「長野を堪能する」ご旅行で、その通りにご堪能いただけましたようで、何よりでございます。アルコール類のお値段については、ご意見として承りました。お財布をあまり気にせず心置きなくお飲みいただける料金にできましたら…とはスタッフ一同思っております。。。
お褒めいただきました夕食は四季メニューが変わりますし、ホテルからの北アルプスのダイナミックな眺めも春夏秋冬がらりと変わります。白銀に輝く峰々も、本当に美しいです。
機会がございましたら、また季節を変えてお越しくださいませ。
豊ちゃんさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

宮ちゃんさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
また、良いお褒めのご感想から、ご満足いただけなかった内容まで、たくさんのご意見も賜り、ありがとうございます。ご満足いただけなかった点についてはそれぞれの部署に伝えまして、今後の改善につなげてまいりたいと思います。
今回は、基本のフランス会席をお召し上がりとのことですが、少しグレードアップいただくと、「モンターニュ」コースをお試しになれます。こちらは料理長の自信作のフレンチコースです。ぜひ次回はモンターニュコースをご検討ください。カレーとクラムチャウダーも自信作ですので、お楽しみいただけて何よりでございます。
季節が変わるとまたがらりと雰囲気が変わる白馬へ、宮ちゃんさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/10/5

白馬東急ホテルからの返信

Birkinさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
温泉をご堪能いただけましたようで何よりでございます。お肌、すべすべになりましたでしょうか？
ゴンドラ乗り場（徒歩10〜15分・または送迎バスで2〜3分）、近く感じていただけまして良かったです。冬は白銀の世界、今回上がっていただいた八方尾根もスキーヤー、スノーボーダーであふれかえります。雰囲気が全く変わりますので、違う白馬を感じにぜひまたいらしてください。
Birkinさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室：伊達

返信日：2023/9/21

白馬東急ホテルからの返信

エルトンジョンさま、今年もまた連泊で白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
全体的には満足と仰っていただき、ほっとしておりますが、いろいろとお気づきになった点もありましたようで、、、ご心配をおかけしております。
概ね仰る通りでございまして、正直申し上げてサービス業界としましては、非常に厳しい状況でございます。とはいえ、私どものサービスやおもてなしを求めてお越しくださるお客さまの期待を裏切ることはできませんので、努力を重ねておる次第でございます。できるだけ早くこのような状況を脱し、お客さまに心からご満足いただける状況を作ってまいりたいと思いますので、見捨てず今後ともご愛顧いただければと思います。
庭の整備や眺望の復活など、さまざまな改善も予定されております。エルトンジョンさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/7/18

白馬東急ホテルからの返信

たけたけさま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
憧れと仰っていただき、大変嬉しく思います。
たけたけさま、私も同年代かもしれません（笑。若いころ白馬にスキーには来ておりましたが、とても泊まれる宿ではありませんでした（※ひどい時は往復夜行日帰りスキーをしておりました・爆）。まさか、働くことになるとは思わず（笑）・・・というのは余談でございますが。。。今回のご滞在をお楽しみいただき、全てにおいて高い評価をいただきまして、心より感謝申し上げます。
この評価に恥じることのないよう、スタッフ一同気を引き締めて精進してまいりたいと思っております。
たけたけさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/7/18

白馬東急ホテルからの返信

姫さま、この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
緑濃い初夏の白馬を、今度は私どものホテルからお楽しみいただけましたようで、何よりでございます。小さなしつらえまで気づいていただき、スタッフも大変な励みとなります。
朝食でお召し上がりになったパンは、「源太郎パン」というもので、白馬に三つある水源（二股水源、源太郎水源、楠川水源）中、源太郎水源の清らかな天然水を使っているパンでイーストフードや記事改良剤は一切つかっておりません。季節の果物から起こした酵母を使っており、しっとりふんわり柔らかくお召し上がりになれたかと思います。お喜びいただけてなによりでございます。
季節が変わると雰囲気もガラリと変わる白馬、ぜひまた次の機会にお越しくださいますよう、お願い申し上げます。
客室担当：伊達

返信日：2023/7/18

白馬東急ホテルからの返信

ヤマチャンさま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
今回ヤマチャンさまがお選びくださいましたのは、「トップフロアスタンダードツインルーム」でございました。このお部屋は、仰る通り正面玄関（駐車場）側となっております。
少しわかりにくかったかもしれませんが、「トップフロア（5階）スタンダード＜アルプス＞ツインルーム」または「スタンダード＜アルプス＞ツインルーム（2〜4階）」をお選びいただきましたら、北アルプス側のお部屋でございました。。。私どもも大変残念に思います。
このようなことがありました場合、ご到着後でも構いません、あらためてフロントへご希望をいただけましたら、＜当日空室がある場合＞にはなりますが、お部屋の変更を承ることが可能でございます（差額を申し受けます）。どうぞその場合は遠慮なくお申し出くださいませ。
次回はアルプス側の客室で眺望をお楽しみいただけますことを、私どもも心より願っております。
季節が変わると白馬の景色も雰囲気もがらりと変わります。ヤマチャンさまと奥様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当／伊達

返信日：2023/5/29

白馬東急ホテルからの返信

アルテオンさま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お天気が良い日程でのご来館で、ホテルでのご滞在、新緑時期の爽やかな空気感、岩岳のヤッホースウィング、オリンピックジャンプ台、その他にもいろいろとお楽しみいただけましたようで、何よりでございます＾＾　お食事もお気に召していただけ、大変嬉しく思います。
非常に高い評価をいただきまして、気持ちが引き締まる思い、、、いただいた評価に恥じることのないよう、今後も精進してまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
アルテオンさまのまたのお越しを楽しみにお待ち申し上げております。
客室担当／伊達

返信日：2023/5/29

白馬東急ホテルからの返信

ふくちゃんさま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お天気が良い日のご宿泊で、お部屋から白馬三山をご堪能いただけましたようで、何よりでございます＾＾　新緑のこの時期のお散歩は、とても気持ちが良いものですよね。
ご夕食が少し物足りなかったとのこと、、、せっかく美味しいと仰っていただきましたが、量の部分でご満足いただけなかったことは、大変申し訳なく残念でございます。お食事の量はそれぞれのお客様で感じ方が違うため、すべてのお客さまにご満足いただくことは難しいと思いますが、今後のメニューの参考にさせていただきたいと思います。
季節が変わると、お食事メニューも変わってまいります。ご都合がつきましたら、ぜひまた違う季節、違うお料理もおたのしみいただければ幸いです。
お忙しい中、投稿くださりありがとうございました。
ふくちゃんさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/5/19

白馬東急ホテルからの返信

白くまさま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
お天気に恵まれたご滞在になったようですね！
山々の眺望を含め、お食事や雰囲気などご滞在を満喫いただけましたようで大変嬉しく思います。
「また訪れたいホテル」私どもスタッフが一番お客様からいただきたいお言葉でございます。いただいたお言葉に恥じることのないよう、今後も精進してまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
お忙しい中、ご投稿くださりましてありがとうございました。
客室担当：伊達

返信日：2023/5/16

白馬東急ホテルからの返信

Mr-Tさま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
ハイ、エコ連泊プランはお客さまからの「掃除やリネン交換などなくてよいので料金をやさしく・・・」という多くのご要望にお応えして作ったものでございます。ただし、ホテルの衛生規定により、3泊していただきますと、3泊する日（2泊した後）に、一度清掃に入らせていただきます。今回は2泊でしたので、清掃がございませんでした。。。ご了承くださいませ。
朝食担当の「夏木マリ」似の女性、、、多くの「テキパキしていてカッコイイ」というお声をいただくスタッフでございます。本人も非常に喜びますので、必ず伝えておきますね。
さまざまなことで非常に嬉しいお声もいただきまして、スタッフ一同感謝申し上げます。また、叱咤激励までいただきまして！あらためて気が引き締まる思いでございます。
今後もレベルを下げないよう、またスタッフ個々のマインドも大切に、頑張ってまいりますので、ご愛顧のほどなにとぞよろしくお願い申し上げます。
Mr-Tさまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
客室担当：伊達

返信日：2023/5/16

白馬東急ホテルからの返信

とんとんさま、
この度は白馬東急ホテルをご利用くださり、誠にありがとうございました。
なにかと忙しい年度の変わり目に、ゆっくりのんびりしていただけましたようで、何よりでございます。
仰る通りウィンターシーズンが終わり、グリーンシーズン（全盛）には少し早い季節、、、お客さまは多くなくてもスタッフも多くない・・・（苦笑）状態でして、掛け持ち仕事をしているスタッフもおります。もちろんお客さまにご不便をお掛けすることのないよう慣れたスタッフではございますが、あたたかく見守っていただきましてありがとうございます＾＾
ご夕食時のお声かけに関しては、お客さまによっても感じられることが違うかと思いますが、とんとんさまのようにお考えになる方もいらっしゃる、ということを理解して、こちらも少し考えなければなりませんね。
お忙しい中、貴重なご意見もありがとうございます。
季節が変わるとまた雰囲気やお客さまも変わる白馬です、ご都合つけば、ぜひまたお越しくださいませ。
客室担当：伊達

返信日：2023/5/16

白馬東急ホテルからの返信

タカさま、
二度目のご利用をいただき、誠にありがとうございました。
白馬は季節などによっても、お客さまの多い少ないの差が結構ございます。
この時期は、案外団体のお客さまが多いことがございますが、できるだけ一般のお客さまと重なって混雑しないようなお食事やお風呂のご案内をさせていただいております。今回は混雑具合をお感じにならなかったようで、ほっとしております。
全ての項目で高い評価をいただき、特にお食事や接客に関してもご満足いただけたようでホッといたしました。質を落とさないように、今後とも精進してまいりたいと思います。
季節が変わると雰囲気もガラっと変わる白馬です、今度は季節を変えて、ぜひまたお越しくださいませ。
客室担当：伊達

返信日：2023/5/16