クチコミ・評価

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

あけみ様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
以前もご利用いただき、メルキュールとなってのご宿泊大変嬉しく思います。
お食事では補充のタイミングや配置につきましては、お客様に分かりやすい配置やご案内を徹底し、スムーズにご利用いただけるように改善して参ります。
温泉やお部屋では嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
次回、ご利用いただく際はより高評価をいただけるよう精進して参ります。
あけみ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/22

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

HARU様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
4月より、リニューアルオープンいたしまして、夕食時のお飲み物やラウンジなどご宿泊のお客様はフリーでご利用いただけるオールインクルーシブのサービスをスタートいたしました。
最上階のラウンジからは大山や日本海、夜は米子市内の夜景とお飲み物片手でゆったりとしたお時間をお過ごしいただけます。
お食事ではメニュー内容だけでなく、サービススタッフの対応につきまして嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様のお声を頂戴しより一層、より良いサービスを提供できるよう精進して参ります。
HARU様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/22

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

まさぴょん　様
　この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
　ご利用いただきましたアクセシブルルームにつきまして、本来であれば車椅子のお客様でも
ご利用いただき易いお部屋として販売を行っておりましたが、詳細説明が無かったために
ご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。
各サイト毎に説明を修正させていただきました。
　また、ルームキーにつきましても不慣れとはいえ、お手間をとる形になってしまい
申し訳ありませんでした。再度取り扱いの徹底を行い、現在は同じことが起きないように
努めております。
　また、ウォシュレットにつきましても大変申し訳ありませんでした。1度修繕に伺った際
再稼働に約10分のお時間をいただく旨をご案内しておらず、2度もお手間を煩わせてしまいました。
現在、不具合も含め確認し買い替えを検討しております。
大浴場のゴミ箱ご意見のとおり必要かと思われましたので現在設置を予定しております。
　ティータイムでのラウンジにつきましても、お菓子などの入れ替え補充が間に合っておらず
誠に申し訳ありませんでした。こちらも確認業務の見直し切れることが無いよう実施しております。
浴衣につきましてもご案内を付け加えより分かりやすく改善しております。
今回のご意見をいただき、多くの内容を改善するきっかけとなりました。
誠にありがとうございます。今回はお食事のみでしかご満足いただけませんでしたが
次回ご利用の際は、こころからお楽しみいただけるようスタッフ一同改善に努めて参ります。
まさぴょん様のまたのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

返信日：2024/4/20

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

いしさん様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
大山の素敵な風景をご覧いただけて大変嬉しく思います。
ご宿泊いただいたときは、春の風景に少し雪の残った大山と、冬も春もどちらの季節も感じられることのできる貴重な時期でございます。
冬、冬から春、春と少し時期が違うだけで、様々な大山を見ていただくことができますので、来年も是非ご宿泊いただけると幸いです。
いしさん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/22

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

とりさん　様
この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
　まず、フロントでのチェックインにお時間をいただいてしまい誠に申し訳ありませんでした。
現在はオペレーションの見直しなどを行いスムーズにチェックインいただけるよう
実施しております。
　また、館内のご案内やアメニティのご説明なども至らぬ部分が多かったと反省しております。
口頭でのご案内内容を見直し現在は案内を実施することに加え、口頭のみでは分かりにくい場合も
ございますので、QRコードのご案内とともに館内のインフォメーションカードをお渡しております。
また、お子様の着替え等を行うベビーベッドにつきましても現在設置を予定しております。
ホテルが変わったとはいえ、至らぬところが多かったと反省しております。
また、とりさん様からいただいたご意見で改善できた部分も多くありました。
心から感謝申し上げます。
これからより快適にお楽しみいただけるホテルになるよう改善を繰り返し
次回ご利用の際は今回のイメージを払拭できるようスタッフ一同努めて参ります。
とりさん様のまたのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

返信日：2024/4/20

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

ナミちゃん　様
　この度は、メルキュール鳥取大山リゾート＆スパを御利用いただき誠にありがとうございます
4月1日からリブランドオープンした当ホテルを御利用いただき、ご満足いただけたようで
大変うれしく思います。当ホテルでは、ご宿泊者様全員がご利用いただけるフリーラウンジや
大山温泉、温泉ラウンジ、ナイトラウンジに加え、ご夕食、ご朝食付きのご宿泊プランであれば
お食事時のお飲物まで含めたオールインクルーシブとしてご用意いたしております
心置きなくお楽しみいただけたのなら幸いです
4月にリブランドオープンし、スタッフとしても不慣れな部分はございましたがスムーズなご対応
並びに癒しの時間をご提供できるよう日々改善をおこなっております
次回ご利用の際はさらにご満足いただけるようスタッフ一同努めて参ります
ナミちゃん様のまたのお越しを
心よりお待ちいたしております

返信日：2024/4/16

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

ころちゃん様
　この度のはメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
以前にもご利用いただき、また今回の高評価と嬉しいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
４月よりオールインクルーシブにてご用意しておりまして、チェックイン後から様々なラウンジでお飲み物をお楽しみいただけます。
食事につきましては以前のメニューから一新し、ドーナツウォールや地元食材を使用したお料理など、お子様から大人の方までワクワクする内容となっております。
お客様のお声をいただき、繁忙期でもお客様第一に快適にご宿泊していただけるよう精進して参ります。
ころちゃん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/13

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

シーザー様
　この度はメルキュール鳥取大山リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
この４月より、オールインクルーシブにてお客様をお迎えしておりますが、フロントでの案内が行き届かず、大変失礼いたしました。
当ホテルではロビーではなく、大山や日本海の景色を堪能いただける最上階にてラウンジをご用意しております。
チェックイン後だけでなく、夜はナイトラウンジとなりまして多様なアルコールを夜景と共にお楽しみいただけます。
大浴場横の湯上りラウンジにつきましては、お客様にスムーズにご利用いただけるよう改善いたします。
またサウナご利用の際に時計が止まっていたとご指摘いただき、確認を行いまして現在は正常に作動しております。
この度のリニューアルはフロントロビー、食事会場、大浴場をメインに行っており、お部屋の改装はなく、ご期待に添えず申し訳ございません。
リブランド後でまだまだ改善するべき点はございますが、お食事だけでなくサービス面でもお客様にまた宿泊したいと思っていただけるよう精進して参ります。
シーザー様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/13

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

lemon★様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
年末年始は多くのお客様にご宿泊いただいており、食事内容、サービスとご期待に沿える内容ではなかったこと申し訳ございません。
大浴場につきましては、4月のリブランドに向け、先行して12月よりリニューアル工事を行っておりまして、一つの大浴場を男女入れ替え制にて営業しておりお客様にはご不便をおかけいたしました。
当ホテルは1月末で営業を終了いたしまして、
4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」としてリブランドいたします。
新しいサービス、オールインクルーシブプランもスタートいたしますので、是非またご利用いただけると幸いです。
lemon★様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/21

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

くまりん様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉、ウェルカムラウンジとホテルでの滞在をお楽しみいただけて大変嬉しく思います。
当ホテルの魅力でもある、景色を存分に満喫いただける会場で、ウェルカムラウンジをご用意しておりますのでゆったりとお寛ぎいただけたなら幸いです。
また、当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたします。
リブランド後はオールインクルーシブプランをご用意しておりまして、館内の様々なラウンジのご利用や、夕食時のお飲み物が含まれていたりと、新しいサービスもスタートいたします。
よりホテルでの滞在をお楽しみいただけ、お客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、是非またご利用いただけると幸いです。
くまりん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/14

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

カン様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
景色や立地につきましては、嬉しいお言葉をいただいたにもかかわらず、お食事、お部屋、大浴場等ではご満足いただくことができず申し訳ございません。
当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」へリブランドいたします。
リブランド後は新しいオールインクルーシブのサービスもスタートいたしまして、館内のラウンジで様々なお飲み物を提供いたします。
また、先行してリニューアル工事を行っている大浴場も新たなお寛ぎの場となりますので、リブランドしたホテルをご利用いただけると幸いです。
カン様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/10

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

ゆーと様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
ビュッフェメニューを種類豊富にご用意しておりまして、多くのお客様にゆっくり召し上がっていただけるように広い会場でご用意しております。
当ホテルは1月で休館いたしまして、リニューアル工事を経て4月より
「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」としてリブランドいたします。
新しいサービスもスタートしたしますので、是非またご利用いただけると幸いです。
ゆーと様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/10

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

のこ様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはスキー場までお車で約15分と好立地にあり、冬はウィンタースポーツされる多くのお客様にご利用いただいておりまして、嬉しい限りでございます。
また、夕食と朝食のビュッフェはお子様から大人の方まで、ご満足いただけるよう種類豊富なメニューをご用意しておりますので、嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。
当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」としてリブランドいたします。
より一層、お客様にホテルでの滞在をお楽しみいただける内容となりますので、新しくなるホテルを是非ご利用いただけると幸いです。
のこ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/5

メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ（旧 ロイヤルホテル大山)からの返信

幸ちゃん　様
　この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事、スタッフの対応、景色などお喜びいただけたようでなによりです。
当ホテルは2月、3月の休館を経て、2024年4月1日より
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパとしてリブランドオープンいたします。
サービス内容もよりお愉しみいただける内容に変更を予定しております。
休館中に施設はもちろんのこと、スタッフのスキルアップもふくめ
よりご満足いただけるよう準備を進めて参ります。
リブランド後には、ぜひ今一度当ホテルをご利用ください。
幸ちゃん様のまたのお越しを
こころよりお待ちいたしております。

返信日：2024/2/2

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

しかちゃん様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食では嬉しいお言葉をいただいたにもかかわらず、フロントでの対応、お部屋の状況につきましては大変申し訳ございません。
お客様のお声を真摯に受け止め、改善を行い、快適な滞在となるように努めて参ります。
当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたしまして、新しいサービスもスタートを予定しております。
サービス内容だけでなく、接客、お部屋など全てにおいて、また宿泊したいと思っていただけるよう精進して参ります。
しかちゃん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/23

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

ベッピンママ様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックアウトでのスタッフの対応では嬉しいお言葉をありがとうございます。
チェックインもアウト同様、丁寧な接客となるよう担当部署に情報共有を行い、改善して参ります。
大浴場のご利用につきましては、12月以降のご宿泊が該当するご宿泊プランのご説明文やお知らせなどにも情報を掲載しておりましたが、わかりにくく申し訳ありませんでした。
お食事会場では、お席は自由席となる為、グループ毎での確保は出来かねることご了承いただければと思います。
しかし、お客様に快適にご利用いただけなかったことを反省し、改善に努めて参ります。
ベッピンママ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

ちゃま様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
RoyalHotel土佐からのRoyalHotel大山のご利用に加え、大ファンと言っていただき大変嬉しく思います。
鳥取県・大山は周辺の観光施設までが近くご旅行にはぴったりな立地でございます。
また日本海は新鮮でおいしい海鮮が多くございますので、お食事も満喫いただけます。
４月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたしますが、引き続きご利用いただけると幸いです。
お客様にホテルでの滞在をご満足いただけるよう精進して参ります。
ちゃま様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

きこ様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
夏にフルリニューアルいたしました、お食事をお楽しみいただけて大変嬉しく思います。
全国統一のメニューに加え、その土地でしか味わえないご当地メニューの提供とより食事をお楽しみいただける内容となっております。
大浴場のご利用のお時間につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
時間につきましては、変更は出来かねますが、お客様のお声を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう精進して参ります。
当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたします。
リブランド後はさらにホテルでの滞在をお楽しみいただける予定でございますので、是非またご利用いただけると幸いです。
きこ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

ぱんだ様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事にお部屋と喜んでいただき大変嬉しく思います。
しかしながら、大浴場のご利用につきましてはご不便をお掛けいたしました。
現在、４月のリブランドに向けて大浴場は12月よりリニューアル工事を行っておりまして、男女入れ替え制での営業となり、限られた時間での利用となってしまったこと申し訳なく思っております。
リニューアルが終了し、「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランド後はお客様にゆったりとお寛ぎいただける空間を提供できるよう精進して参ります。
ぱんだ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

ひろのり様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食は「一日のはじまりは朝食から」をコンセプトに種類豊富なメニューをご用意しておりますので、嬉しいお言葉をありがとうございます。
大浴場につきましては、12月からリニューアル工事を行っており、一箇所を男女入れ替えでの営業とさせていただいております。
お客様にはご不便をお掛けしておりますが、ご理解いただけますと幸いです。
4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたしますので、リブランド後も変わらず、ご利用いただければと思います。
ひろのり様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

サイトゥー様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ウェルカムラウンジやお食事を満喫いただき嬉しく思います。
大浴場は12月よりリニューアル工事を行っておりましてお客様にはご迷惑をお掛けしておりますが、ご理解いただけますと幸いです。
当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたします。
リブランド後もウェルカムラウンジのサービスはそのままに新しいサービスもスタートし、より一層ホテルでの滞在をお楽しみいただける予定となっております。
サイトゥー様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

竹ちゃん様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族での旅行に当ホテルを選んでいただき嬉しく思います。
大浴場につきましては、４月のリブランドに向けて先行してリニューアル工事を行っております。
そのため、12月より男女入れ替え制にて営業を行っておりまして、お客様にはご迷惑をお掛けしております。
しかしながら、お食事やスタッフの接客サービスで嬉しいお言葉をいただき御礼申し上げます。
今後もお客様に快適なホテルステイとなるように精進して参ります。
竹ちゃん様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

katsu様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋、大浴場、お食事と嬉しいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは標高300ｍほどに位置しておりまして、米子市内の景色、夜景を見ることができますので、お部屋からの眺望を喜んでいただき嬉しく思います。
4月からは「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」としてリブランドいたします。
より一層ホテルでの滞在を楽しめる内容となりますので、是非またご利用いただけると幸いです。
katsu様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

ヨナ様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
リブランド前のご宿泊を喜んでいただきスタッフ一同嬉しく思います。
2月と3月は休館いたしますが、4月に「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」として万全の態勢でお客様をお迎えしたいと思っております。
お部屋からの眺望は大山と日本海を満喫できることに変わりはございませんが、ホテルでの滞在をより一層楽しめる内容となりますので、是非またご利用いただけると幸いです。
ヨナ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/20

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

hiromi様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ディナービュッフェのカニ足食べ放題を楽しみにされてご予約をいただいていたにもかかわらず、ご満足いただけなかったこと申し訳ございません。
楽しみにさてれご予約いただいたお客様にご満足いただけるよう改善して参ります。
朝食では嬉しいお言葉をありがとうございます。
BLTビーフバーガーはご注文いただいてから目の前でお作り致します。
またスムージーも色鮮やかで目でも楽しめるスムージーを数種類ご用意しておりますので、おすすめいただき嬉しく思います。
当ホテルは4月からより「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたします。
リブランド後はさらにホテルでの滞在をお楽しみいただける予定でございますので、引き続きご利用いただけると幸いです。
hiromi様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/11

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

ei-chan様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、リノベーション工事を行ってる為、大浴場のご利用時間につきましてご不便をお掛けして申し訳ございません。
また、ご宿泊いただいたお日にちが年末ということもあり多くのお客様にご宿泊、お食事のご予約をいただいておりました。
その中でのご不満、真摯に受け止め改善して参ります。
当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたします。
お客様により快適なホテルライフをお過ごしいただけるように精進して参ります。
ei-chan様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/11

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

ザワッチ　様
　この度は、Royal Hotel 大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お風呂やお部屋の件につきましては誠に申し訳ございません。
お風呂についてはご記載いただいた通り現在改修工事のため時間での入れ替え制で
営業をいたしております。12月以降のご宿泊が該当するご宿泊プランのご説明文や
宿ブログなどにも情報を掲載しておりましたが、わかりにくく申し訳ありませんでした。
　お部屋につきましても清掃の不行き届き等で不快な思いをさせてしまい重ねて
お詫び申し上げます。
　これから改修工事を経て2024年4月1日に当ホテルはリブランドし新たに
メルキュール鳥取大山リゾート＆スパとなります。今後はこのようなことが起きないよう
清掃等も改め、よりお愉しみいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/9

ロイヤルホテル大山【4月：メルキュール鳥取大山】からの返信

プー様
　この度はRoyalHotel大山をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事は、夏にリニューアルを行いまして、お子様から大人の方まで楽しめるメニュー内容になっておりますので、喜んでいただき大変嬉しく思います。
季節によってご当地メニューが変更いたしますので、またご利用いただけると幸いです。
また当ホテルは4月より「メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ」にリブランドいたします。
ビュッフェやウェルカムラウンジなどより一層お楽しみいただける予定となっておりますので、引き続き当ホテルをご利用いただけると幸いです。
プー様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/9