富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士のクチコミ・評価

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

ちびこ 様
この度は、ホテルマウント富士にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「富士山を見るために宿泊しました」とのお言葉、お客様の滞在目的が達成されたご様子を伺い、大変嬉しく思います。雄大な富士山の姿は、まさに当ホテルが誇る最大の魅力であり、お客様の心に残る景色をご提供できましたこと、私どもの大きな喜びでございます。
今回は夕食に和食プランをお選びいただき、「のんびりと落ち着いて食べることができました」とご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。バイキングとは異なる、静かでゆったりとした空間で、旬の食材を活かした和食を心ゆくまでお楽しみいただけたことと存じます。
さらに、「サウナから見える富士山も最高でした」とのお言葉、絶景とリラクゼーションを両方ご堪能いただけたことに、スタッフ一同、感無量でございます。心身ともに深い癒しを感じていただけたこと、何よりの喜びでございます。
お客様から頂戴した温かいお言葉を励みに、これからもより一層、お客様にご満足いただけるサービスと、忘れられない感動体験をご提供できるよう精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/16

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

たまこちゃん 様
この度は、お正月にホテルマウント富士をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、この上なく温かいご感想と、感動的なご体験談をお寄せいただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
昨年、新屋山神社への初詣でご苦労されたとのこと、今年は無事に参拝を終えられたことを伺い、私どもも安心いたしました。そして、箱根駅伝観戦後、当ホテルへお越しいただいて、目の前に広がる富士山をご覧になり「感激してしまいました。あんな大きい富士山を見たのが初めてで」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、また光栄に存じます。お客様にとって忘れられない感動の瞬間をご提供できたこと、私どもの大きな喜びでございます。
「これは来年もこのコースで行こうと思いました」という力強いお言葉、そして「又来年足腰が大丈夫でしたらお世話になりたい」との温かいご期待、心よりありがとうございます。お客様の健康を心よりお祈り申し上げますとともに、毎年のお正月の恒例行事として、当ホテルをお選びいただけましたら幸甚でございます。
次回、お客様と再びお会いできますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/13

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

えと 様
この度は、お正月にご家族でホテルマウント富士にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、この上なく温かいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
「2Fの露天風呂はご来光、山中湖、富士山と最高のロケーション」とのお言葉、まさにお正月の特別な瞬間に、当ホテルが誇る雄大な絶景を存分にご堪能いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。一年の始まりに、富士山からのご来光を拝むという、最高の体験をご提供できましたこと、私どもの大きな喜びでございます。
また、「地下1階は3種のサウナを満喫して心身リフレッシュしました」とのお言葉、日頃の疲れを癒し、快適なウェルネスタイムをお過ごしいただけたこと、そして「心身リフレッシュ」というお言葉を頂戴したこと、大変光栄に存じます。
そして何よりも、「また利用したいと思います、ありがとうございました」というお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感無量でございます。お客様からのこの強い再訪へのご期待に、次回はさらに磨きをかけたおもてなしと、新たな感動でお応えできますよう、より一層精進して参ります。
次回、富士山麓へご家族でお越しの際も、ぜひホテルマウント富士にお立ち寄りください。お客様と再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/13

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

やっちゃん 様
この度は、ホテルマウント富士にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、この上ない温かいお褒めの言葉と、再訪へのご期待を頂戴し、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
「お部屋からもお風呂からも朝食会場のレストランからも綺麗に富士山が見れてうれしかった」とのお言葉、当ホテルが誇る雄大な富士山の絶景を、様々な場所で存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。お客様の記憶に残る素晴らしい景色をご提供できたこと、私どもの大きな喜びでございます。
また、「フロントやレストランなどスタッフの方がとても親切でした」と、私どものおもてなしの心にご満足いただけたこと、大変光栄でございます。お客様との出会いを大切にし、温かいサービスを提供できるよう、日頃から心がけているスタッフにとって、この上ない励みとなります。
夜のバイキングでは、「中庭のイルミネーションが見えてとてもきれいで雰囲気が良く、お料理もおいしかった」とのご評価をいただき、誠にありがとうございます。毎年冬に飾る彩り豊かなイルミネーションと、趣向を凝らしたお料理が織りなす空間で、心に残る美食体験をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
そして何よりも、「またお邪魔したいです！」というお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感無量でございます。お客様からのこの強い再訪へのご期待に、次回はさらに磨きをかけたおもてなしと、新たな感動でお応えできますよう、より一層精進して参ります。
次回、富士山麓へお越しの際も、ぜひホテルマウント富士にお立ち寄りください。お客様と再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/13

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

Yama 様
の度は、ホテルマウント富士にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「全体的に満足点は与えられると思う」とのお言葉、私どものサービスに対し一定のご評価をいただけましたこと、大変光栄でございます。
しかしながら、「お値段相当かというとやや疑問がのこります。古さが気になりました」という率直なご意見を頂戴し、お客様にご満足いただけない点があったこと、深くお詫び申し上げます。長年の歴史を持つホテルであるがゆえ、お客様に快適にお過ごしいただくための改善努力が不足している部分があることを、真摯に受け止めております。
頂戴しました「価格と価値のバランス」に関するご指摘、「施設の古さ」へのご懸念は、お客様にとってホテルを選ぶ上での重要な要素であると認識しております。私どもは、お客様に価格以上の価値と、心からご満足いただける体験をご提供できるよう、サービスの向上と施設の改善に継続的に取り組んで参ります。
次回お越しの際には、お客様が「また来たい」と心から思っていただけるよう、より一層魅力的な滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/13

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

ケン 様
この度は、ホテルマウント富士に数多くお越しいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。いつもご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、あいにくと天候に恵まれず、富士山を存分にご覧いただけなかったとのこと、大変残念な思いをさせてしまい、私どもも心苦しく感じております。こればかりは自然の摂理とはいえ、お待ちになっていたお気持ちを察すると、申し訳ございません。
そのような中でも、リピーターのお客様への感謝の気持ちとして、お部屋のグレードアップをお喜びいただけたこと、そして快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
また、今回初めてお試しいただいたルーブルコースのお料理にご満足いただけ、「ハイクラスホテルの中でも洋食コースは一番内容が良い」との最高の評価を賜りましたこと、料理人、サービススタッフ一同、光栄の至りに存じます。盛り付け、味、コスパの全てにおいてご期待を超えられたこと、私どもの大きな自信と励みとなります。
さらに、ご要望に応じてノンアルコールカクテルをご提供し、内容にもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。ご指摘いただきました通り、「ノンアルコールは一定の需要があるので、簡易メニューでいいので作成してもよいかと思います」という大変貴重なご意見を頂戴しました。こちらは、お客様の利便性向上と、より多くのお客様に快適にお過ごしいただくために、早急に検討させていただきます。
「富士山ビューリベンジでまた行きたい」とのお言葉、何よりも嬉しいお言葉でございます。次回ご来館の際には、雄大な富士山の姿を心ゆくまでご堪能いただけますよう、そして今回を上回る感動をご提供できますよう、スタッフ一同、より一層精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/13

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

York 様
この度は、ホテルマウント富士にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「フランス料理はとても美味しく、どの料理も素晴らしかったですが、特にステーキは最高でした」とのお言葉、お客様に当ホテルの美食をご堪能いただけたこと、そしてその中でも「ステーキは最高」という最高の賛辞を頂戴できたこと、私ども料理人、サービススタッフ一同、大変光栄に存じます。
また、「露天風呂からは富士山が一望でき、もう一つの温泉からは星空も綺麗に眺められました」とのお言葉、昼夜で異なる表情を見せる富士山麓の絶景温泉をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。お客様の旅の思い出に、心に残る感動を添えることができましたこと、スタッフ一同、この上ない喜びでございます。
「素晴らしいホテルでした」という最高のお褒めの言葉は、私どもが日頃から目指しているおもてなしの集大成であり、今後の大きな励みとなります。この度は、温かいご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お客様に再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/13

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

やまさんさん 様
この度は、ホテルマウント富士に二度目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。リピーターとしてのご愛顧、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。
「ハーベスト棟のほうは高級感あり、マウント富士側もさすがに６０年の経年の痛みはあるものの、改装やメンテナンスはさすがです」とのお言葉、長年にわたり当ホテルをご愛顧いただいているお客様からのご評価は、私どもにとって大変光栄でございます。施設の維持管理、そしてお客様に快適にお過ごしいただくための努力にご理解とご賛同を賜り、深く感謝申し上げます。
また、「サウナ付き温泉はよかった」「静かできれいな富士山を眺めながらゆっくり滞在できました」とのお言葉、お客様に心ゆくまでリラックスしていただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。雄大な富士山の眺望は、何度ご覧いただいても感動を与える普遍的な価値であると再認識いたしました。
しかしながら、「サウナ付き温泉はよかったですが、ちょっと遠いのが不便。湯温もすこし温めに感じました」という貴重なご指摘を頂戴し、誠に申し訳ございませんでした。温泉までの距離や湯温につきましては、お客様の快適なご滞在を妨げる要因となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。これらのご意見は、私どもが改善すべき重要な課題であると認識し、真摯に受け止めております。
次回ご来館の際には、ご指摘いただいた点を改善し、より一層ご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同、精進してまいる所存でございます。
お客様と再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/13

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

ばっくん 様
この度は、ホテルマウント富士にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「バス停からの送迎があり便利でよかった」とのお言葉、お客様の旅路をスムーズにサポートできたこと、大変光栄に存じます。また、お荷物のお預かりや、チェックイン前に温泉をご利用いただけたことで、旅の疲れを癒し、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思います。
そして、「富士山に日没していくのが間近に見れて大満足」とのお言葉、当ホテルならではの壮大な富士山の夕景をご堪能いただけたこと、心より嬉しく思います。お客様の旅の思い出に、感動的な景色を添えることができましたこと、スタッフ一同、この上ない喜びでございます。
お客様から頂戴しました「ありがとうございました」という温かいお言葉は、私どもスタッフの今後のサービス向上への大きな励みとなります。
次回、富士山麓へお越しの際も、ぜひホテルマウント富士にお立ち寄りください。お客様に再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2026/1/13

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

でこちゃん 様
この度は、ホテルマウント富士にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まず、「お風呂から見える富士山はとても近くて大きくて素晴らしかった」とのお言葉、私どもが誇る絶景を存分にご堪能いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
そして、夕食のビュッフェでは、飲み放題プランをご利用いただき、「山梨のいろいろなワインを丁寧な説明をしていただいて、好みの味に出会えました」とのお言葉、大変光栄でございます。また、具体的なご体験の描写は、私どもが目指す「心に残る食体験の提供」そのものであり、スタッフ一同、この上ない喜びを感じております。お客様にこのような時間を過ごしていただけたこと、心より感謝申し上げます。
お客様のこの素晴らしいご経験は、当ホテルが提供する価値を再認識させてくれるものであり、スタッフ一同、お客様からのご評価を今後の励みとし、より一層のサービス向上に努めてまいります。
次回、山中湖へお越しの際も、ぜひホテルマウント富士にお立ち寄りください。新たなワインとの出会い、そして富士山の絶景と共にお客様をお迎えできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2025/12/15

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

takuji 様
この度は、ホテルマウント富士にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
これまでの山梨・静岡へのご旅行では、なかなか富士山にご縁がなかったとのこと、その分、今回は「最高の天気、最高のロケーションで雪化粧した富士山をみることができました」とのお言葉に、私どもも大変嬉しく、感動を分かち合う思いでございます。
特に、スタッフがご案内させていただいた「紅富士の時間帯」に、お客様が「素敵な写真も撮ることができました」と伺い、日頃の接客への取り組みがお客様の最高の思い出作りに貢献できたこと、光栄の至りに存じます。「お風呂からの富士山も最高でした」というお言葉も頂戴し、当ホテルの立地と眺望を存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思います。
お客様のこの素晴らしいご経験は、当ホテルが提供する価値そのものであり、スタッフ一同、お客様からのご評価を今後の励みとし、より一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様が再び当ホテルで、新たな富士山の表情との出会いを楽しんでいただけますことを、スタッフ一同、心より願っております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2025/12/15

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

ふくちゃん 様
この度は、当ホテルにご滞在いただき、誠にありがとうございました。また、夏に富士山がご覧いただけなかったにもかかわらず、再び当ホテルをお選びいただき、冬の富士山をご覧いただけたこと、心より感謝申し上げます。
お客様にご満足いただけたご様子を伺い、私どもスタッフ一同、大変光栄でございます。自然が織りなす最高の景色をご堪能いただけたこと、そしてその感動を分かち合っていただけたことを、何よりも嬉しく思います。
この度は、お客様からの心温まる最高の賛辞を賜り、誠にありがとうございました。お客様の「夏のリベンジ」が「これ以上は無い絶景」という最高の形で結実したこと、私どもにとっても大きな喜びでございます。
今回いただきました内容を真摯に受け止め、全社を挙げて「富士山の感動を追求するホテル」としての価値をさらに高めてまいります。次回お客様にお会いできる日、そして四季折々の富士山の新たな魅力をご提供できることを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルマウント富士

返信日：2025/12/15

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、「温泉はとても快適で、ホテルの環境も10点良いです。サービスもとても良いし、交通も便利だ」と、このような高い評価を頂戴し、さらに「次回また泊まることをお勧めします」というお言葉まで賜り、私どもスタッフ一同、大変光栄に存じます。
お客様からのこの素晴らしいご感想から、「観光」としての温泉やホテルの環境、そして「サービス」全般が高く評価されたことを、非常に力強く感じております。
この度は、お客様からの心温まる高評価と、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今回いただきました内容を真摯に受け止め、全社を挙げてサービス品質の向上に努め、次回お客様にお会いできる日、そしてお客様が大切な方々に当ホテルを自信を持って推薦できるような、最高の体験をご提供できるよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/7

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、お母様の還暦祝いという大変おめでたい、そして人生の節目となる大切な記念日に、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「スタッフの方々の素敵な心使いにとても感謝しています。おかげで素敵な60歳の誕生日を迎えることができました。」というお言葉、そして「温泉もご飯もおいしかった」「また是非機会を作って行きたいです」とのお褒めの言葉を賜り、私どもスタッフ一同、最高の喜びと光栄に存じます。お客様にとって忘れられない素晴らしい一日を演出できたこと、心より嬉しく思います。
この度は、お客様からの心温まるお言葉と、貴重なご経験を賜り、誠にありがとうございました。お客様がお母様の還暦祝いに当ホテルを選び、最高の思い出を作っていただけたことは、私どもにとって大きな喜びであると同時に、今後のサービス向上への大きな羅針盤となります。
次回、お客様やご家族の皆様にお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/7

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、お父様と娘様お二人の、計4名様での大切なご旅行に、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
「富士山に近く部屋でお風呂で朝食でも見えました。ホテルが高い場所にたっているのでより一層近くに感じられ最高でした」というお言葉、そして「遊歩道があり朝食後の散歩を家族と楽しみました。86歳の父も大変喜んでいました」とのお褒めの言葉、私どもスタッフ一同、最高の喜びです。お父様をはじめ、ご家族皆様に心ゆくまで富士山の雄大な景色とホテルでの滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変光栄に存じます。「また機会あれば泊まりたいです」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。
この度は、お客様からの心温まるお言葉と、貴重なご経験を賜り、誠にありがとうございました。お父様をはじめ、ご家族皆様に「最高」のご滞在を提供できたことは、私どもにとって大きな自信となります。
今回いただききました内容を真摯に受け止め、次回お越しいただく際には、今回以上の感動と、より快適で心に残る特別なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/7

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、結婚40周年という大変おめでたい記念のご旅行に、当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
フレンチコースで「とても良い食事と時間を過ごせました」とのお言葉を賜り、私どもスタッフ一同、大変光栄に存じます。また、レストランスタッフの丁寧な対応を評価いただき、大浴場の「3つのサウナと内湯、露天風呂」をお楽しみいただけたこと、心より嬉しく思います。特に、「心配していた、インバウンドの喧騒はありませんでした」というご感想は、お客様のような国内のお客様が求める「落ち着いた滞在」という価値の重要性を改めて認識する貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
一方で、「富士山を見るためのサウナ」や「離れの露天風呂」からの富士山ビューが天候（シルエット、霧）により見えなかったこと、誠に残念でなりません。また、離れの露天風呂の洗い場が外にあり、気温の低い時期のご利用にご注意が必要とのご指摘、誠にありがとうございます。お客様に快適なご滞在を提供できなかった点について、深く反省しております。
この度は、お客様からの貴重なご意見と、心温まるお言葉を賜り、誠にありがとうございました。結婚40周年という大切な節目にご利用いただけたこと、そしてその体験が当ホテルのサービス改善と成長に繋がる貴重な教訓となりましたことを深く感謝申し上げます。
今回いただきました内容を真摯に受け止め、全社を挙げてサービス品質の向上に努め、次回お越しいただく際には、今回以上の感動と、より快適で心に残る特別なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/7

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、「お風呂から見た富士山は見事だった」とのお言葉、また、「夜のお庭のイルミネーションはキレイだった」とご評価いただき、私どもも大変嬉しく存じます。和食のコースにつきましても「美味しかった」とのお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。
一方で、事前に「足腰が弱い老人が4人いるので、あまり何かと遠くない部屋にしてほしい」とご連絡をいただいていたにも関わらず、ご希望に沿うお部屋をご用意できず、結果としてお風呂から遠いお部屋にご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様にはご不便とご心労をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、客室の洗面所に髪の毛が落ちていたとのこと、清掃が行き届かず、不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。部屋からの富士山につきましても、期待に沿える眺望ではなかったとのこと、心苦しく存じます。
この度は、お客様からの貴重なご意見と、私どもへの温かい期待を賜り、誠にありがとうございました。お客様のご経験が、当ホテルのサービス改善と成長に繋がる貴重な教訓となりましたことを深く感謝申し上げます。
今回頂きました内容を真摯に受け止め、全社を挙げてサービス品質の向上に努めてまいります。次回お越しいただく際には、今回以上の感動と、より快適で心に残る特別なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、11月の3連休にご家族でのご旅行に当ホテルを2泊でご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中に、ご家族で最高の富士山ビューをご満喫いただけたこと、心より嬉しく思います。
また、夕食の会席料理につきましても「味・量ともに大満足」とのお褒めの言葉、そして「歴史あるホテルだけあってスタッフ一人ひとりのサービスが素晴らしい」、「ホスピタリティの高い接客で快適に過ごすことが出来た」と、私どもの日々の努力をご評価いただけたこと、最高の喜びです。そして、「是非また利用させていただきます」とのお言葉、心より感謝申し上げます。
一方で、いくつもの貴重なご意見も頂戴いたしました。「移動距離が結構ある」こと、特に2階の「はなれの湯」までの距離、また温泉での「インバウンドのお客様によるバスタオル着用での湯船でのスマホ撮影」や「朝食バイキングの品数の物足りなさ」について、お客様にご不便、ご不満、ご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度は、お客様からの貴重なご意見と、心温まるお言葉を賜り、誠にありがとうございました。お客様の「是非また利用させていただきます」というお言葉を励みに、今回頂きました内容を真摯に受け止め、全社を挙げてサービス品質の向上に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、今回以上の感動と、より快適で心に残る特別なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、ご夫婦でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
「高台にあるホテルでロケーションは最高、快晴で富士山もバッチリ、朝の半露天風呂では朝日と雲海が見られました。忘れられない思い出になりました」という、この上ないお褒めの言葉を賜り、私どもスタッフ一同、大変光栄に存じます。お食事もご満足いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。「山梨方面へ旅行に行くならまた利用したい」というお言葉は、私どもにとって最高の励みです。お客様にとって特別な一日、そして忘れられない思い出作りのお手伝いができたこと、心より嬉しく思います。
一方で、「室内にホテルでお勧めのお土産が置いてなかったのがちょっと残念でした」という貴重なご意見も頂戴いたしました。お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
この度は、お客様からの貴重なご意見、そして心温まるお言葉を賜り、誠にありがとうございました。お客様が当ホテルで感じられた感動とご満足を、さらに多くのお客様にお届けできるよう、今回ご提言させて頂きました内容を真摯に受け止め、全社を挙げてサービス品質の向上に努めてまいります。
次回、山梨方面へご旅行の際には、今回以上の素晴らしい体験をご提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「富士山の絶景が間近に迫る様は圧巻でした」とのお言葉、そして「食事も美味しく頂き」と、当ホテルの核となる魅力とサービスにご満足いただけましたこと、スタッフ一同、大変光栄に存じます。
特に、お客様が「建物が少々古くなっている」という点を、「歴史を感じさせる」「他の宿には無い魅力」とポジティブにご評価くださったこと、私どもは大きな喜びと共に、当ホテルの持つ独自の価値を再認識させていただきました。長きにわたり多くのお客様をお迎えしてきた歴史が、お客様の心に響く「魅力」として受け止められたことに、心より感謝申し上げます。
この度は、お客様からの貴重なご意見、そして当ホテルの持つ独自の魅力を見出していただき、心より感謝申し上げます。お客様が感じられた「他には無い魅力」をさらに磨き上げ、富士山の絶景と共に、心に残る特別な時間を提供できるよう、今回頂きました内容を真摯に受け止め、全社を挙げてサービス品質の向上に努めてまいります。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/28

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「普段、富士山を見ることができない私にとって、富士山がよく見える場所に宿泊するのが夢でした」とのお言葉、そして「朝早く目が覚めてベランダに出ると、とても美しい富士山が目の前に現れました。お風呂に入りながらも眺められました。食事をしながらも、ふと外をみると富士山が静かに聳え立っていました」と、お客様の長年の夢が叶い、様々なシチュエーションで雄大な富士山をご堪能いただけたご様子を伺い、私どもスタッフ一同、この上ない喜びと感動を共有させていただいております。ご子息様との大切な家族旅行で、お客様の心に深く刻まれる素敵な思い出作りに貢献できましたことを、心より光栄に存じます。
また、「お部屋はキレイに掃除されていて気持ちよく過ごすことができました」と清潔さにご評価をいただけたこと、さらに「朝、お風呂に向かうと、すれ違うお客さんが皆さん、ご挨拶してくれて、素敵なホテルだから、お客さんも素敵な人が集まるんだな、と思いました」という、お客様同士の温かい交流にまでお気づきになり、当ホテルの雰囲気を高くご評価いただけたこと、重ねて感謝申し上げます。
この度は、お客様からの大変貴重で心温まるご意見、そして夢が叶ったという感動の声をお聞かせいただき、心より感謝申し上げます。お客様が当ホテルで感じられた感動と温かい雰囲気は、私どもにとっても最高の宝物です。今回ご提言させて頂きました内容を真摯に受け止め、全社を挙げてサービス品質の向上に努め、次回お越しいただく際には、今回以上に心に残る素晴らしいご滞在と、新たな夢の実現をご提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/28

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦で11月8日の山中湖畔での紅葉狩り、そして富士山の眺望を目的にお越しいただき、当日は天候が優れない中、チェックイン後にお部屋の窓から雄大な富士山が姿を現し、ご夫婦で大変喜んでいただけたとのこと、私どもスタッフ一同、この上ない喜びを感じております。お客様にとって、当ホテルがその感動的な瞬間の舞台となれたこと、心より光栄に存じます。
また、「お風呂が特筆すべき」「サウナの充実や露天風呂からの眺望はぜひ体験していただきたい」「バイキングは品数も多く、味も高いレベルで提供されており、大変満足」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。これらのご評価は、当ホテルの強みであり、日々の業務における大きな励みとなります。
一方で、露天風呂からは富士山を望むことができなかったとのこと、また「機会があれば是非リピートしてみたいホテルです」との強いお気持ちをお伺いし、次回はさらに最高の滞在をご提供できるよう、お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、更なる改善に努めてまいる所存です。
この度は、お客様からの大変貴重なご意見、そして温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。お客様が当ホテルで得られた感動とご満足を、さらに多くのお客様にお届けできるよう、また次回お越しいただく際には、今回以上に心に残る素晴らしいご滞在をご提供できるよう、今回ご提言させて頂きました内容を真摯に受け止め、全社を挙げてサービス品質の向上に努めてまいります。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/28

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「富士山の見えるお席を用意できます」という夕食時のスタッフの心遣い、そして「食事会場はスタッフが多く、キビキビと動いていて気持ち良いほど」「空いたお皿もすぐに下げてくれ、少なくなったお料理もすぐに補充してくれる」と、当ホテルのサービス品質にお褒めの言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同、大変光栄に存じます。お客様にとって食事の時間がゆったりとした、心地よいものとなったことを伺い、私どもも大変嬉しく思います。また、サウナの「整い椅子は多く、ゆったりと整うことが出来た」とのお言葉も、施設の一部にご満足いただけた証として受け止めております。
一方で、あいにくの天候で富士山を望めなかったこと、そして何よりも「温泉とサウナ目的で予約したが、期待が大きかったせいか思ったより浴槽が小さく、洗い場も少ない」「水風呂もひとりで入るサイズ」「朝はロッカーが満杯で空くのを待っている人の列が…」と、お客様の大きな期待を裏切ってしまい、ご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様が楽しみにされていた温泉・サウナで十分におくつろぎいただけなかったことは、私どもにとって大変重く受け止めるべき課題です。
この度は、お客様にとって貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。お客様からのフィードバックは、当ホテル、ひいては富士急グループ全体のサービス品質向上、そして全ての顧客層のリピート率向上とロイヤリティ強化に繋げるための重要な機会であると認識しております。今回ご提言させて頂きました内容を真摯に受け止め、全社を挙げて改善に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、今回以上の感動と、より便利で快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/10

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「外観は古びていて地雷を踏んでしまったかと思いましたが、中はきれいにされており、安心しました」との率直なご感想、そして「風呂は二箇所とも掃除が行き届いており満足」「フレンチフルコースでした。大変満足しました」と高いご評価をいただけたこと、スタッフ一同、大変光栄に存じます。お客様が滞在を通して「安心」され、清潔な施設と美味しいお食事にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
一方で、「部屋の照明など、今の時代には少し暗すぎます」とのご指摘、またあいにくの天気で富士山が望めず、「次回は天気の良い時に泊まりたい」とのお気持ちを伺い、お客様にご不便、そしてご期待に沿えなかったご経験をさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
この度は、お客様からの大変貴重なご意見は、当ホテルが更なる進化を遂げるための重要な羅針盤となります。「古き良き」を大切にしつつ、お客様が求める「現代の快適性」を融合させることで、より多くのお客様に「最高の滞在」と「心に残る体験」を提供できるよう、今回頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、全社を挙げて改善に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、今回以上の感動と、さらに進化したおもてなしで、お客様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/10

富士山と湖を望むリゾート ホテルマウント富士からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
素晴らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。しかしながら、「部屋の壁が薄く隣の話し声が聞こえる」「テレビを普通の音量で観ていたら隣から壁をドンドン叩かれた」という、お客様にとって大変不快かつストレスの多いご経験をさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。音に神経質なお客様へのご注意喚起を頂いたことも真摯に受け止めております。お客様が快適な滞在を過ごされるべき空間において、このようなご不便をおかけしたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今回与えられたフィードバックを、当グループ全体のサービス品質向上、そして全てのお客様に最高の「リッチな気分」と「心に残る体験」を提供するための重要な機会と捉え、全社を挙げて改善に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、今回以上の感動と、より快適で静かなご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/10