ホテルグレイスリー札幌からの返信

みゆき様
いつもホテルグレイスリー札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
この度のご滞在では、テレビの不具合やお部屋の清掃状態についてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。特にテレビの件では、リモコンの交換に時間がかかり、お客様の貴重な時間を無駄にしてしまったことを深くお詫び申し上げます。今後、同様の事態が発生した際には、迅速にお部屋の変更を提案するなど、より効率的な対応を心がけてまいります。
また、清掃面での不備に関しても、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は清掃スタッフへの指導を強化し、常に清潔で快適なお部屋をご提供できるよう努めてまいります。
フロントスタッフについてのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただける対応を心がけ、全スタッフのサービス向上に努めてまいります。
立地の良さやレディースルームの快適さを評価いただき、今後もお客様にとって快適な滞在を提供できるよう努力してまいりますので、どうぞ引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　田中

返信日：2024/6/6

ホテルグレイスリー札幌からの返信

えなえなが様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お仕事のお休みを利用してのご宿泊、またレディースルームに続き別のお部屋をご利用いただき、心より感謝申し上げます。お部屋の清潔さや落ち着いた雰囲気をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
外装工事中のため、窓にビニールがかかっていた点については、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。しかしながら、アメニティの豊富さ、特に1回分のヘアオイルをご評価いただき、ありがとうございます。
朝食につきましても、北海道の味覚を堪能していただけたとのことで光栄です。海鮮丼や豚丼、スープカレー、ザンギ、焼魚などの多彩なメニューをお楽しみいただけたようで何よりです。美唄の鶏めしや生パインジュースもお口に合ったとのこと、嬉しく思います。お客様のご意見を参考に、海鮮丼用の酢飯や刻み海苔、錦糸玉子などの追加も検討してまいります。
駅やデパートの利便性についてもご満足いただけたようで、次回のご宿泊もぜひご検討くださいませ。えなえなが様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　田中

返信日：2024/6/6

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ぷう様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、またお客様のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
地下通路を利用して大丸や駅に簡単にアクセスできる便利さを実感いただき、特に冬の天候を気にせず快適に移動できる点をご評価いただけたことを嬉しく思います。
また、フロントや駐車場のスタッフの対応についてもお褒めいただき、大変光栄です。楽しい休日をお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同とても喜んでおります。次回のご宿泊もぜひご検討くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　田中

返信日：2024/6/6

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度はホテルグレイスリー札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食についてお褒めいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
北海道の豊かな食材を使い、海鮮丼、ジンギスカン、スープカレーなどの北海道のご当地メニューを揃えておりますので、お喜びいただけて大変嬉しく思います。
札幌駅に近く地下で直結で利便性の良さは大変ご好評いただいております。
また、お部屋が狭かったということで、ご希望に添えず申し訳ありません。
お部屋につきましては最大22平方メートルお広めお部屋もございますので、是非そちらの次回のご予約もお待ちしております。
この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
フロント　イム

返信日：2024/6/4

ホテルグレイスリー札幌からの返信

かーる様
この度は数あるホテルの中からホテルグレイスリー札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
札幌駅目の前に立地しておりますのでJRでのアクセスも良く、また空港行きのバス乗り場もホテル徒歩1分ですので大変利便性の良い立地となっております。
また、ご朝食もご満足いただけて大変安心いたしました。北海道のご当地メニューや、和食洋食、豊富にメニューをそろえておりますので大変ご好評いただいております。
札幌へおいでになることが多いとのことで、次回の来道の際はぜひまたホテルグレイスリー札幌へお越しくださいませ。
かーる様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しいところ口コミのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント担当　高田

返信日：2024/6/4

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
朝食は大変ご好評頂いており、私どもスタッフ一同大変嬉しく思っております。
北海道ならではの食材を堪能できたようなので安心致しました。
お部屋の評価も頂け誠に嬉しく思います。
またお近くまで来られるような機会がございましたら、当ホテルのご利用をぜひお待ちしております。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/6/1

ホテルグレイスリー札幌からの返信

せな様
この度はホテルグレイスリー札幌をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、立地と朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
特に朝食に関して、「品数が多いというより、一つ一つにこだわっている印象」とのお言葉をいただき、スタッフ一同喜んでおります。私たちのこだわりをご評価いただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、お部屋の充電器に関してご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、設備の点検を徹底し、改善に努めてまいります。
総合的にご満足いただけたとのこと、何よりです。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用ください。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/5/31

ホテルグレイスリー札幌からの返信

アジサイ様　
いつもホテルグレイスリー札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。取引先の方とご自身の宿泊先として毎回当ホテルをお選びいただけること、大変光栄に存じます。
清潔感やお部屋の広さ、立地の利便性にご満足いただけているとのことで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。また、スタッフの対応やチェックイン・チェックアウトのスムーズさについてもお褒めいただき、ありがとうございます。
「ホテルに着くと最近では謎の安心感を感じてます」とのお言葉を頂戴し、お客様にとって当ホテルが安心できる場所となっていることに感激しております。温かいほうじ茶をお気に召していただいていることも大変嬉しいです。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/5/31

ホテルグレイスリー札幌からの返信

さくら様
この度は2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。再びホテルグレイスリー札幌をお選びいただき、大変嬉しく存じます。
今回のご滞在でも快適にお過ごしいただけたようで何よりです。13階のお部屋をお気に召していただき、ハンガーラックの便利さやミストシャワーの心地良さにもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同喜んでおります。
また、当ホテルの立地を活用しての観光やススキノでの夕食もお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。朝食もご家族皆様にご満足いただけたとのお言葉をいただき、朝食スタッフも大変励みになります。
引き続きお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/5/31

ホテルグレイスリー札幌からの返信

よっしー様
この度は北海道旅行の一泊目にホテルグレイスリー札幌をご利用いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの立地や地下道からの直結アクセスを便利にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、宿泊中の印象に残った出来事について詳しくお聞かせいただきありがとうございます。
まず、部屋の冷蔵庫のファンの異音に関して、夜遅い時間にもかかわらず迅速に対応させていただいたスタッフのサービスをお褒めいただき、大変光栄です。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、今後もスタッフ一同努めてまいります。
朝食ビュッフェについてですが、豪華な食材と豊富なメニューをお楽しみいただけたようで何よりです。マグロ中落ち・いくら・ホタテなどの食材がご期待に沿えたこと、大変嬉しく思います。
「ビジネスだけでなく、家族旅行・恋人旅行などシーンを選ばない素敵なホテル」とのお言葉をいただき、感激しております。また札幌にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/5/31

ホテルグレイスリー札幌からの返信

とし様
この度はホテルグレイスリー札幌をご利用いただき、誠にありがとうございました。
札幌駅からのアクセスや空港への移動がスムーズだったとのことで、大変嬉しく存じます。また、全体的に高いレベルのサービスをご評価いただき、ありがとうございます。
朝食をお楽しみいただく時間がなかったとのことで、次回ご宿泊の際には是非お試しいただければと思います。さらにご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/5/31

ホテルグレイスリー札幌からの返信

　だふ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
宿泊の事だけではなく、朝食の事までお褒めしていただいて私らスタッフ総出で大変喜ばしいことでございます。朝食につきましては常にお客様の求めている食事の提供やお気持ちと胃を掴むために日々努力をつぎ込んでおります。北海道名物のスープカレーや魚介類などを気に入っていただけてとても嬉しく思います。
今後もご利用いただく度に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、何かご要望やご意見がございましたらいつでもお知らせください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　鉢呂

返信日：2024/5/26

ホテルグレイスリー札幌からの返信

めぐ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
めぐ様が仰っていただいた通りでございまして札幌駅から近く、立地の良さを売りとさせていただいております。地下鉄、ＪＲ共にご利用しやすくご帰宅する時間までゆっくりと休んでいただけるようスタッフ共々最大限の努力をつぎ込んでおります。
またお部屋を狭く感じたということで、今回めぐ様がご利用していただいたお部屋はスタンダートシングルのお部屋でしてお部屋サイズは１５平方メートルでございます。こちらのホテルではお部屋の向き等のリクエストを心置きなくお申し付けしていただきたいと思っております故、是非次回は北側の札幌駅側方面やその南側のすすきの方面のお部屋をご利用していただき、少しでも快適な空間をご利用していただきたいと思いますのでなんなりとお申し付けくださいませ。
この度はめぐ様の貴重なお時間の中口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　鉢呂

返信日：2024/5/23

ホテルグレイスリー札幌からの返信

はなちゃん様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
今回、私達のホテルを選んでいただいたのにも関わらず宿泊目前、こちらの不手際に対し大変不快な思いをお掛けしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
人員配置やスタッフ側の気づきがまだまだ足りていないと理解し、今回のご指摘を真摯に受け止め、二度とこの様な事が無い様に改めて人員配置やスタッフへの気づきの強化を致しますと共に、はなちゃん様の信用を取り戻せる様にスタッフ総員、更なる強化する事を約束し、再発防止に努めますので、何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。
この度ははなちゃん様の貴重なお時間の中口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　鉢呂

返信日：2024/5/23

ホテルグレイスリー札幌からの返信

kyon様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく、光栄に存じます。またお部屋の清潔さにもご満足いただけごゆっくりお休みいただけたようで何よりでございます
今回のご宿泊がkyon様にとってライブ同様印象に残るものとなったのあれば幸いでございます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、今後も努めてまいります。
kyon様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
この度は貴重なお時間の中口コミの投稿誠にありがとうございました。
フロント　村山

返信日：2024/5/26

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ご意見ありがとうございます。当ホテルの喫煙可能な部屋をお気に召していただき、大変嬉しく思います。また、朝食メニューにご満足いただけたとのこと、光栄です。
ビュッフェのスペースについてご不便をおかけし、申し訳ございません。団体のお客様などいらっしゃる場合は、どうしても混雑してしまいます。混雑を避けるため、少し早めにご来場いただくか客室内のテレビで混雑状況確認できますので次回来て頂く際はご活用くださいませ。ですが、今後もお客様が快適にご利用いただけるよう、日々改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/21

ホテルグレイスリー札幌からの返信

交通機関の欠航で大変な一日だったことと思いますが、当ホテルを選んでいただきありがとうございます。チェックインがスムーズに行えたことや、近くのコンビニで必要なものを揃えることができたとのこと、安心いたしました。また、札幌駅から地下通路を利用できる点もお役に立てて嬉しく思います。次回のご利用を心よりお待ちしております。何かご不明な点やご要望がございましたら、いつでもお気軽にお知らせください。
お忙しい中、貴重なご意見の投稿ありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/21

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ヨォ様
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
駐車場の立体駐車場に関するご指摘や、部屋の各種スマホ充電器のご利用に関するご意見、そして清掃のご要望について、真摯に受け止めさせていただきました。お客様のご意見は、今後のサービス向上にご参考にさせて頂きます。
特に、清掃の頻度についてご提案いただき、ありがとうございます。お客様のご要望に応じて、清掃の頻度を調整することも可能ですので、次回ご利用の際にはフロントにお声がけいただければと思います。
お部屋が手狭であるにも関わらず、ありがたいお言葉、受け取らせて頂きました。
また、駅側の部屋からの眺望をお楽しみいただけたこと、何より嬉しく存じます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、またお忙しい中、ご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
以前のご滞在が良い印象だったことが、今回のご利用の決め手となりましたとのお言葉、大変嬉しく存じます。レディースルームや朝食、そして７階ラウンジの無料サービスにご満足いただけたようで、何よりです。お客様がお疲れの際に、心地よい休息を提供できたこと、私たちも嬉しく思います。
ただ、前回ご利用いただいたコンシェルジュサービスが無くなっていたことについて、少し残念に感じられたとのお言葉、重ねてお詫び申し上げます。今後コンシェルジュデスクを復活するようにとスタッフからも声が上がっております。次回お越しになられた際に出来ているかもしれませんので、お楽しみにしていてください。
札幌での素敵な滞在をお手伝いできることを、心から楽しみにしております。ありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

さや様
この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋がコンパクトであるにも関わらず、他のサービスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。特に宿泊者専用のラウンジでのフリードリンクや、部屋のアメニティに関するお気づき、ありがたく受け取りました。
朝食に関しても、いくらかけ放題の自分で作る海鮮丼や地元のジャムなど、北海道ならではのメニューを楽しんでいただけたようで、大変喜ばしく思います。また、スーツケースの預かりやチェックアウト後の対応にもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
施設の古さに関するご感想、そして清掃の丁寧さについてのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めております。その点でご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。
朝食の美味しさについてもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またの機会には、より快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
札幌駅が目の前にあり、大丸やステラプレイスなどのショッピング施設にアクセスしやすい立地にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様の買い物の手軽さや快適な滞在をサポートできることを嬉しく思います。
今後もご利用いただく度に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、何かご要望やご意見がございましたらいつでもお知らせください。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
チェックインの時間よりも早い到着にも関わらず、スムーズに対応させていただけたこと、大変嬉しく存じます。お客様のご要望にできる限りお応えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
札幌駅目の前の立地や地下からのアクセスが、貴重なお時間を有効に過ごせるお手伝いができたようで、何よりです。お部屋の広さや朝食の充実したメニューにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
スタッフの皆様の笑顔と丁寧な対応が、お客様に喜んでいただけたとのお言葉、心より嬉しく存じます。これからもお客様に快適なご滞在を提供できるよう、努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ひまゆり様
この度は、ホテルグレイスリー札幌をご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お客様がお部屋で心地よくお休みいただけたこと、周辺に居酒屋等が近く便利だったとのお言葉をいただき、大変嬉しく光栄に存じます。
お客様のご満足を提供できたことが私どもの喜びでございます。今後も同様のサービスを維持し、さらにご満足いただけるよう努めて参ります。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　田中

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
札幌駅目の前の立地が大変便利であったとのお言葉、そしてGW中の平日にも関わらず価格がお手頃であったことにご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。また、駐車場の利用もお役立ちでき、駐車料金がリーズナブルであったことが喜ばれたようで、ありがたく存じます。
ラウンジでのお飲み物やプチスイーツのご利用についても、一息つける場所としてご満足いただけたようで何よりです。お客様の快適なご滞在をサポートできるよう、今後も努めてまいります。
またの機会にぜひご利用くださいませ。お待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
札幌駅構内から外に出ずにホテルに戻れるという点が、特に冬季には大変便利であるとおっしゃっていただけて、大変嬉しく存じます。また、エレベーターの利便性についてもご満足いただけたようで、ありがたく存じます。
お部屋が2人には少し狭いとのお声もありますが、快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりです。今後もお客様に快適なご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/19

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度はゴールデンウィークに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地についてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。札幌駅から近く、観光地へのアクセスも便利である点は多くのお客様にご好評いただいております。
朝食やお部屋の清潔さについてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
また札幌にお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
フロント　泉

返信日：2024/5/19