宿番号:314655
ホテルオークラJRハウステンボスのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.6 |
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風呂 | 4.2 |
|
料理(朝食) | 4.6 |
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---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.3 |
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接客・サービス | 4.5 |
|
清潔感 | 4.6 |
|
投稿日:2023/9/26
到着時から出発迄スタッフの方々の笑顔程よい距離感の接客がとても心地良かったです。
部屋も清潔感あり窓からの景色も素敵でした。
朝食のオムレツ最高〜です。
素敵な思い出になりました。
日頃のストレス吹っ飛びました。
ありがとうございました。
投稿日:2023/9/26
子連れでハウステンボスとホテルの行き来がとてもし易く、助かりました。
朝ご飯も大変美味しく、家族全員温泉もあり大満足でした!
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
ミホ様
このたびは私どもホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。ご感想よりご家族の皆さまでハウステンボスのご観光、ならびに私どもホテルでのご滞在をご満喫いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。また私どもホテルは園外にございます為、ミホ様よりハウステンボスとの行き来もしやすかったとのご感想をいただき、ホッと胸をなでおろす気持ちでございます。ご宿泊のお客さま専用のクルーザーからご覧いただく街並みは、お歩き頂いた時とはまた違った美しい景色をお愉しみいただけますので、ご利用いただけましたら幸いに存じます。季節ごとに楽しめるイベントをはじめ、四季折々のお花を愛でに再びハウステンボスへお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご用命いただきたく、ミホ様のまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。このたびは貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/28
投稿日:2023/9/26
ハウステンボスの花火と、ナイトクルーズの旅を楽しみに行きました。お天気が、雨、着いたときは、やんでて、ホテルから、船で、ハウステンボスまで、行きよかったです、歩いて行っても、近くて、また、泊まりたいなぁと思いました。次行くときは、天気がいいように願ってます、ホテルの朝食は、長崎料理も、取り入れてあって、お友達も、喜んで食べていました。
お風呂は、温泉で、混んでいましたが、気持ちよかったです。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
コロンばば様
過日は私どもホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。ご感想を拝見し、このたびはあいにくの天候によりお疲れになられたことと存じますが、ハウステンボスへのご入場に際しましては、私どもホテル発着のクルーザーをご利用いただき、コロンばば様より「また、泊まりたいなぁ」との温かいお言葉を頂戴しましたこと、ホッと胸をなでおろす気持ちでございます。またご朝食につきましてもお褒めのご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。再びお越しの際も私どもホテルでのご滞在ならびにハウステンボスのご観光をご満喫いただけましたら幸いに存じます。ひとつ、温泉の混雑につきましてはお寛ぎいただける環境をご提供出来ず、心苦しく存じます。様々なご予定を調整されお越いただくお客さまへ、安心安全にご満足いただける空間をご提供できますよう関連セクションと共有をし、努めてまいります。このたびのご利用、誠にありがとうございました。コロンばば様、ご友人様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/28
投稿日:2023/9/25
ホテルを予約したのが宿泊の前日だったので
食事なし、事前決済のお部屋おまかせプランでしたが
土曜日なのにとてもお安かったです。
ハウステンボスがお部屋から見えて
こども用のアメニティーも用意されててよかったです。
温泉も子ども用のベビーチェアがあり楽しめました。
ハウステンボスが近いし、朝食なしでも
パン屋さんもコンビニも揃っていて
お部屋でゆっくりごはんが食べれて
小さい子がいる我が家はとても助かりました。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
みはる様
このたびは数あるホテルの中から私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。ご感想を拝見し、ご家族の皆さまでご滞在をご満喫いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。またお部屋からは美しい景色もご覧いただけたとのこと、このたびのご宿泊がみはる様ご家族の皆さまにとりまして思い出に残る1ページとなりましたら幸いに存じます。みはる様よりお寄せいただきましたご感想を心に刻み、これからもお寛ぎいただけるご宿泊プランとホテルのおもてなしをご提供できますよう、精進してまいります。このたびのご利用、誠にありがとうございました。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/28
投稿日:2023/9/21
ホテルオークラの朝食は、すごく豪華で毎回、大満足です。
お風呂も、ホテル内にあるので、ハウステンボスで遊んで汗だくの体を
すぐにお風呂に入ってスッキリ出来るのは
すごく良かったです。
今回は、息子の誕生日の前日だったと言うことで
サプライズのケーキも、部屋まで届けて頂き、
大変、感謝しています。
また、ハウステンボスに行くことがあれば
泊まりたいです。
お世話になりました。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
joonda様
過日は、ご子息のお誕生日旅行に際し、数あるホテルの中から私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、またご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、ご朝食ならびに温泉につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
「琴乃湯」は、鉄分とマンガンをたっぷりと含んだ温泉でございますので、ハウステンボスで歩き疲れたお身体を癒していただけると多くのお客さまにご好評をいただいております。
joonda様にもご満足いただけた様子を伺い知り、光栄に存じます。
またサプライズケーキにつきましては、ご子息のお誕生日のお祝いをお手伝いさせていただき、誠にありがとうございました。
引き続き、joonda様にご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいる所存でございます。
再び四季折々のお花を愛でにハウステンボスへお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご用命いただけますと幸いです。
ホテルにてjoonda様にお目に掛かれますことを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/22
投稿日:2023/9/21
地元が近いので、小さい頃から「泊まってみたいなぁ」なんて思ってました!で、今回ハウステンボスのランタンフェスにも行きたかったので、思い切って宿泊させてもらいました。
まず、とにかく接客が大満足でした!
日本人以外の方も働いてますが、しっかりとした対応して下さり感動覚えました!
お部屋も清潔感あり、アメニティも充実でしっかりした物でした!
食事はブッフェで頂きました。品数も多く美味しかったです!
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
ケンちゃんMAN様
過日は、私どもホテルオークラJRハウステンボスに初めてのご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、ご満足いただけた様子を伺い、ほっと胸を撫で下ろしております。
このたびケンちゃんMAN様よりいただきました私どもスタッフの対応ならびにお部屋などに関する心温まるお褒めの言葉は、関連セクションはもとより、ホテル全体で共有をいたしました。
私どもにとりまして、お客さまにいただく直接のお言葉は、何よりの励みの糧でございます。
今後もケンちゃんMAN様のご期待に沿ったおもてなしをご提供できますよう、鋭意努力してまいります。
再びハウステンボスへお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスにて充実したホテルステイをお楽しみいただけますと幸いです。
このたびは、はじめてのご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
ホテルにてケンちゃんMAN様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/22
投稿日:2023/9/17
夜遅くに到着後しましたがスタッフの方が直ぐに私達の所へいらして手荷物を受取り誘導して頂きました。ハイクラスのホテルでも中々そういうホテルはありません。しかも日本人の方ではなさそうでしたが丁寧に説明され気持ち良い対応して頂きました。ただシャワーが少し壊れてた箇所がありましたので評価4に室内は清潔感あり申し分ありません。チェックイン後もおそらく役職が付いてる方だと思いますが通常なら自分では対応されないと思いますが預け荷物を持って来て下さり感動致しました。驚くことが沢山あり気持ち良い旅行になり家族旅行の良い思い出になりました。有難うございました又利用します。こちらのホテルで良かったです感謝しております。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
み様
このたびは、ホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝読し、客室のシャワーにつきましては客室スタッフの点検不足によりご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。このたび頂いたお声は関連セクションと共有させていただき、早速修理いたしました。貴重なご意見ありがとうございました。また、チェックイン時での応対並びに手荷物の受取りやご案内につきまして、心温まるお褒めの言葉をいただき、光栄に存じます。み様ご家族での思い出づくりのお手伝いをさせて頂き嬉しく存じます。
今後も、お客さまにご満足いただけるサービスのご提供を目指し日々研鑽に努めてまいります。この度のご利用誠にありがとうございました、再びお目に掛かれます日を心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/22
投稿日:2023/9/17
初めてオークラさんを利用しました。
高級感と清潔感、おもてなし、全て良かったです。
ふかふかの大きなバスタオルはお風呂に行く度に洗濯済みのものを利用できて、お洗濯大変だろうなと想像しました。
朝食のビュッフェも美味しくて、鯛茶漬けやフレンチトーストやご当地メニューもあり、大満足でした。
お値段抑えめでしたが、とても気持ち良く楽しい旅にできました。
またハウステンボスに来る際は利用させていただきます。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
おりべえ様
過日は、ホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。またご多忙の中、貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。初めての宿泊でご感想にてたくさんのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
ふかふかのバスタオル、天然温泉「琴乃湯」、カフェテラス「カメリア」でのご朝食にもご満足いただき、ありがとうございました。
今回のご宿泊で、ご期待に添ったサービスと心地よい滞在をご提供することができ、スタッフ一同嬉しく存じます。またの、おりべえ様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/21
もんちさん
投稿日:2023/9/16
チェックインがスム−ズにできて、部屋も眺めの良い部屋で、パークが一望出来て良かった。温泉の泉質が良く、早めに利用したのでのんびりできた。朝食は素材が良くて、種類も豊富で満足した。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
もんち様
おかえりなさいませ。15年ぶりのハウステンボスはお愉しみいただけましたでしょうか。このたびのご旅行に際し、私どもホテルオークラJRハウステンボスへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。ご帰宅後の貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。ご感想を拝見し、ご到着時のスムーズなお手続き、そしてお部屋からの美しい景色や温泉の泉質、またレストランでのご朝食等、もんち様より沢山のお褒めの言葉をいただきましたこと、大変光栄に存じます。これからもお越しいただくお客さまに感動と、思い出に残るご滞在をご提供できますよう、精進してまいる所存でございます。もんち様のまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。このたびのご利用誠にありがとうございました。末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/19
投稿日:2023/9/11
ハウステンボスに行くため、小学生の子供と利用しました。
チェックイン前に着いたのですが、荷物を預かってもらい部屋に届けてもらいました。その際、宿泊証明書を発行してもらえたのですぐに宿泊者専用のクルーザーを利用することができました。
ハウステンボスは広いので歩き疲れた時に専用のクルーザーで入場やホテルに行けるのはとても便利でした。
また大浴場もあるため歩き疲れた身体を休めるのにとてもよかったです。
部屋のお風呂は利用しなかったのですが、ユニットバスだけど広々として使いやすそうでした。
お部屋はおまかせのプランだったので駅側だろうと思っていたのですが、まさかのパーク側だったのでとても良かったです。子供も部屋からハウステンボスが見えるのでとても喜んでいました。ありがとうございました!
素泊まりのプランのため朝食はなかったのですが、併設のベーカリーがあるのでそこでパンを買ってお部屋でゆっくりと食べることができました。
コンビニやお土産コーナーもあるのでとても便利でした。個人的にはケーキショップのケーキがとても美味しかったです。美味しかったので追加でケーキを買おうと向かったのですが営業終了時間前に全てなくなっていたので残念でした。
お部屋は広くてとてもキレイでした。子供用の歯ブラシやスリッパが用意されていたので子供も大喜びでした。
またハウステンボスに行く時はこちらのホテルを利用したいなと思いました。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
しげっと様
過日はハウステンボスへのご旅行に際し、数あるホテルの中から私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。ご感想を拝見し、ご家族の皆さまで私どもホテルでのご滞在をご満喫いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。またご宿泊のお客さま専用クルーザーもご利用いただき、船から美しい街並みを、そしてお部屋からご覧いただいた景色はまた違った趣を感じられたことと存じます。
またご滞在中は私どもホテルメイドのケーキもお気に召していただき、大変光栄に存じます。早速、ホテル全体で共有をさせていただきました。しげっと様よりお寄せ頂きました温かいお言葉を励みに、再びお越しの際も、ハードソフトの両面にて居心地の良い、リラックスしていただける環境をご提供できますよう努めてまいります。しげっと様ご家族の皆さまのまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。このたびは貴重なお時間を頂戴し、多くのお褒めの言葉で綴られたご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後ともホテルオークラJRハウステンボスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/14
投稿日:2023/9/11
ハウステンボスは何度も訪れてるのですが、こちらにお世話になったのは初めてでした。お部屋はお任せのプランで…ちょっと心配でしたが、とても広く家族も大満足でした。お風呂はパークを最終まで楽しんで戻ると、皆さん同じ時間帯になってしまうので混みあってましたが、やはり温泉は気持ちよかったです。しっかり朝晩入浴しましたぁ〜 朝食は洋食ビュッフェを選びましたが、ご飯味噌汁など和食も置かれてたので満足でした。
ホテルからハウステンボスの中心部へ直接船で行けるのも良かったです…のんびり優雅な気分でした。
また、季節が変わった頃に訪れたいと思います。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
ヌースピ様
過日はハウステンボスへのご旅行に際し、私どもホテルをお選びいただき、ご宿泊を賜りまして心より御礼申し上げます。ご感想より、ご家族の皆さまでごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。またレストランでのご朝食ならびに天然温泉「琴乃湯」でのご入浴等、私どもホテルでのご滞在をご満喫いただけたご様子にホッと胸をなでおろす気持ちでございます。ご帰宅後の貴重なお時間を頂戴し、多くのお褒めの言葉で綴られたご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。季節ごとに楽しめるイベントをはじめ、四季折々のお花を愛でに再びハウステンボスへお越しの際は、私どもホテルをご用命いただきたく、またのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/13
投稿日:2023/9/5
娘とハウステンボスを二日間楽しむために宿泊しました。
清潔感や接客など大変満足です。
部屋のドライヤーを使った際、故障していたのか火花が出た為フロントに連絡したところ、夜中でしたがすぐに交換していただけました。連絡した際もチェックアウトの際も「お怪我はなかったですか」とご配慮いただきました。
またハウステンボスに行く時は是非利用したいです。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
こてつ様
このたびは、ご息女とのご旅行に際し、私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、またご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
またご帰宅後の貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、清潔感ならびに私どもスタッフの対応につきまして、温かいお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
こてつ様よりいただいたお言葉を心に刻み、今後も心あるおもてなしをご提供できますよう、研鑽に努めてまいります。
ひとつ、お部屋のドライヤーにつきまして、私どもスタッフの不十分な点検により、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、安心安全なホテルライフをご提供すべきところ、ご期待に応えることが出来ず、大変心苦しくお詫びの言葉もございません。
いただきましたご感想は、関連セクションと共有をさせていただきました。
今後はお客さまのお怪我や事故を防ぐため、清掃時に客室備品の点検を再度徹底する所存でございます。
再びお越しいただく機会がございましたら、快適な空間にてお過ごしいただけますよう、日々精進してまいります。
ホテルにてこてつ様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛なさいますようお祈り申し上げます。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/8
投稿日:2023/9/4
いつも、子供が誕生日になると、オークラさんに泊まるとリクエストされますので、物心ついた頃から、9月の誕生日月は、いつもお世話になって、かれこれ10歳になりました。変わらずスタッフの方も迎えてくださりありがとうございます。いつまで、一緒にこちらで子供の誕生日を重ねられるかわかりませんが、もうしばらく、ここで、お祝いできたらと思っています。
因みに、子供は、オークラを全体的に好きなんですが、吹き抜けの景色のいいガラス張りの会場で、フレンチトーストやパンを食べるのも大好きみたいです。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
ゆめちゃん様
おかえりなさいませ。いつも9月の誕生日月の記念日に私どもホテルオークラJRハウステンボスをご利用いただき大変光栄に存じます。いつも私どもホテルスタッフに心温まるお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。また、吹き抜けのレストランはカフェテラス「カメリア」になりガラス張りで美しい景色と光が織りなす空間でご朝食を満喫いただけます。お子様が大好きなフレンチトーストとパンは地元長崎の栄養豊富な『太陽卵』を使用したフレンチトーストとオーストリア伝統のベーカリー「サイラー」のパンです。お褒め頂き嬉しく存じます。
また、次回ご利用時も素敵な思い出に残る滞在を提供できるように努めてまいります。
今後ともホテルオークラJRハウステンボスへのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/7
投稿日:2023/9/3
夏休みの思い出作りにハウステンボスに行くことになり、急遽予約しました。今回はお部屋おまかせプランでしたが、お部屋も清潔感があり、家族4人分のベッドもあって広々で快適でした。小学生の娘用にもパジャマやアメニティ等が準備されており娘も大変喜んでました!予定より早く着いたのですがチェックインもすぐにしてくださり、スタッフのみなさんの対応も良かったです。夜の温泉も混み合ってるとの事でしたが待つことなくスムーズに入れてとても気持ち良かったです。ハウステンボスへの入国が船でできるとのことで楽しみにしてましたが時間の都合上出来なかったのが心残りなのと、今回は朝食なしのプランにしたので、次回は是非朝食付きで予約したいと思いました!
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
mika様
このたびは、ホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。ご感想を拝読し、ホテルスタッフや客室へのお褒め、夜の天然温泉「琴乃湯」もご満喫いただけ、更に夏休みの楽しい思い出になったご様子で嬉しく存じます。
是非、今度は心残りのハウステンボスへ入国できる運河を移動する「カナルクルーザー」で入国なさって下さい、優雅で周りの景観が非日常を醸しだし素敵な思い出になると思います。
また、次回ご利用時も素敵な滞在を提供できるように努めてまいります。
今後ともホテルオークラJRハウステンボスへのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/6
投稿日:2023/9/1
ひさしぶりにオークラに泊まりました。ロビーが広く見晴らしもよく、気持ちの良かったです。
朝食は、長崎の食材を生かしたものなど工夫があり、美味しくいただきました。
夜、ホテルに戻ってからの夜景も綺麗でした。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
はなちゃん様
このたびは、ご家族でホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝読し、お久しぶりにお泊り頂き満喫頂けたご様子が伺えて光栄に存じます。また、吹き抜けの開放感のあるカフェテラス「カメリア」の朝食バイキングにつきましては、長崎の食材を使い多種多様なメニューを取り揃えており、ライブキツチンでは地元長崎の栄養豊富な「太陽卵」を使用したオムレツ、フレンチトーストも魅力です、加えてホテルで焼き上げるオーストリア伝統の味を引き継ぐ「サイラー」の特製ブレッドもあります。
今回のご感想で、朝食で「美味しくいただきました」と心温まるお褒めの言葉をいただき、嬉しく存じます。更に、お部屋からの夜景の景色もお愉しみいただけたご様子も伺えて、ありがとうございました。
今後も、お客さまにご満足いただけるサービスのご提供を目指し日々研鑽に努めてまいります。またご来館頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/5
投稿日:2023/8/30
ホテルで温泉は、期待以上でした。
残念だったのは、ホテルでの夕食場所が一ヶ所しかなく、どうしても和食が食べたかったので
ハウステンボス内の別のホテルまで足を運ぶことになりました。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
雅子様
過日は、私どもホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、レストランの営業につきまして、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当ホテルでのお食事を楽しみにお越しいただいたのにも関わらず、ご希望のレストランのご案内ができませんでしたこと、大変心苦しくお詫びの言葉もございません。
今年の5月に新型コロナウイルスが5類感染症に移行されたことにより、ようやくホテルにも賑わいが戻ってまいりました。
今後は、少しずつレストランの営業を再開し、お客さまにご満足いただけますよう、努めてまいる所存でございます。
そのような中、温泉につきましてのお褒めの言葉は大変嬉しく存じます。
再びハウステンボスへお越しの際は、雅子様のご期待に沿ったおもてなしをご提供できますよう、サービスの改善に努めてまいります。
ホテルにて雅子様にお目に掛かれますことを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛なさいますようお祈り申し上げます。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/3
投稿日:2023/8/30
朝食ビュッフェの際
カレーのふたを置く場所が違ったようで「ここは違います」と言わんばかりにスタッフが目の前で置き直しついた水滴を拭く行為に驚き。
それはお客様が居なくなってからするべき事ですね。
お土産shopでの対応
有料紙袋必要の有無を聞かれて必要ないと伝えたにも関わらずプラスして精算された。「間違えてしまったのでこのまま紙袋をおつけして良いですか?それともお金をお返しした方が良いですか?」
いえ、本来ならすぐ返金処理を致します。申し訳ございません。と言う流れになるのではないでしょうか。
面倒なので必要ない紙袋を有料でいただきましたが。
大浴場での対応
先にスリッパをロッカーに入れてくださいと伝える際に肩をたたいて振り向かせる必要がありますか?
お客様の身体に軽々しく触れる行為は如何なものでしょうか。
清掃について
エレベーターを待つ際に上を見たらクモの巣が。。
こうしたマイナス要素によって素晴らしい部分が霞んでしまいます。
もう少しホテルとしてのプライドを持って頂きたい。残念でした。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
さくら様
過日はホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。私どもホテルへのご宿泊を賜りまして重ねて御礼申し上げます。またこのたびはご帰宅後の貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せくださり心より御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、さくら様のこのたびのご宿泊では多岐にわたりご期待を裏切る対応がございました事、誠に申し訳なく、お詫びの言葉もございません。
朝食時のサービススタッフの対応、ショップでの有料紙袋での対応、温泉大浴場での対応につきましては、気遣い・配慮・サービス接遇が不十分で大変申し訳ございませんでした、さくら様より頂戴いたしましたご意見とご指摘を貴重な機会とし、再教育を含め改善をいたす所存でございます、深くお詫び申し上げます。
また、エレベーターホールでの生活害虫防除の不備につきましてもご不快な思いをお掛けいたしお詫びの言葉もございません、誠に申し訳ございませんでした。定期的に生活害虫防除駆除を実施していますが、更なる清掃巡回及び清掃点検の強化を行います。
今後もお客さまよりお寄せいただく声を大切に、快適にお過ごし頂けますよう改善を積み重ねてまいります。引き続きホテルオークラJRハウステンボスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛くださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/2
投稿日:2023/8/29
久しぶりに宿泊したのですが、部屋は思ったより老朽化していてそろそろリニューアルしても良いのでは…と感じました。
子連れだとユニットバスは狭いし、トイレとお風呂が一緒なのでちょっと不便でした。
サービスなどの接客はとても丁寧で不満はありませんでした。
ハウステンボスから近いのとコンビニが入ってるので利便性は良いです。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
やっちゃん様
過日はホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。私どもホテルへのご愛顧を賜りまして重ねて御礼申し上げます。またこのたびはご帰宅後の貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せくださり心より御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、客室の設備及びバスルーム設備の老朽化ついて頂戴いたしましたご感想を拝見し、お寛ぎいただける設えのご提供が出来ませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
客室リニューアルは、箇所におきましてメンテナンスが必要であると認識しており、フロア箇所別に計画により行っていましたが、コロナ禍により一時中止しておりました、今後の計画により客室リニューアルも行っていく所存でございます。
頂戴いたしましたご感想は、今後の施設のリニューアル時の課題として優先的に検討をさせていただきます、貴重なご感想ありがとうございました。
また、スタッフのサービス、接客にはお褒めの言葉を頂き嬉しく存じます。
今後もお客様のお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。やっちゃん様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/9/1
投稿日:2023/8/24
外観も内容も全て素晴らしかったです。ホテルからハウステンボスのタワーのところまで船で行けるのでとても優雅な気分でした。ただ便数が少ないのが残念でしたが。(夜は専用のバスなどがあると便利かと思いました。広すぎて歩くのがとても大変でした。)お風呂も温泉でとても気持ちが良かったです。ただ、タオルがお風呂場の受付で貸し出していることを告げられなかったので、受付のかたがキチンと場所を伝えてくれると良かったです。中にあるコンビニももう少し遅くまでやっているとありがたいと思いました。朝食は時間がなくてゆっくり出来なかったのが残念でたまりません。たくさんの料理が並んでいたのに全部回りきれず心残りなので、是非もう一度ゆっくり行きたいと思っています。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
まり様
過日は、数あるホテルの中から私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。ご多用の中、貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝読し、ご満喫いただけた様子が伺えました一方で、ホテル発着のクルーザーの便数、温泉施設での配慮、館内施設営業時間等につきましては、ご不便ならびにご迷惑をお掛けし、大変心苦しく存じます。
頂戴いたしました貴重なお声はホテル全体で共有をいたしました。多くのお客さまにご満足いただけるホテルステイでありますよう、改善及び検討項目として上げさせていただきます。再びハウステンボスへお越し際は、私どもホテルにてお目に掛かれます機会を頂戴できましたら幸いに存じます。是非、私どもホテルならではの美味しいご朝食も召し上がっていただきたく、まり様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。このたびのご利用、誠にありがとうございました。末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/30
投稿日:2023/8/24
全てが良かったです。
子供孫たちも凄く喜んでくれて
朝食は和食薄味で私達夫婦好みの味
ハウステンボスも直ぐ側
部屋も広く土曜日だったので花火が綺麗に見えました。こちらのホテルで本当に良かったです
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
しのぶ様
過日は、ご家族の皆さまとのご旅行に際し、私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、またご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、パークビューのお部屋から夏の夜空を彩る満開の花火をご覧いただけた様子を伺い知り、大変嬉しく存じます。
また「全てが良かった」との温かいお褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。
しのぶ様からいただいたお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みの糧でございます。
貴重なお声を心に刻み、今後もご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう、精進してまいる所存でございます。
再びハウステンボスにお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご用命くださいませ。
ホテルにてしのぶ様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛なさいますようお祈り申し上げます。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/29
投稿日:2023/8/22
ハウステンボスの場外にあるホテルですが、ウェルカムゲートにも近く、またホテルの波止場からクルーザーに乗りハウステンボスへ入国出来ることも楽しく体験しました。
部屋の中からの眺めも最高で、時間で変わるハウステンボスの風景を何度も写真に撮りました。サマーフェスティバルの期間だったので、部屋の窓から花火やランタンが上がる様子やオーロラガーデンの移りゆくイルミネーションをたくさん観られました。
浴室も広く、お湯も軟らかくとても気持ちよく使うことができました。
食事は日本料理を食べましたが、夏らしいメニューと器と飾り付け、味も満点でした。ベットの硬さも私にはちょうど良くすぐに眠りにつき、朝もスッキリと目覚めました。今回、何一つガッカリすることなく忘れられない素敵な時間を過ごすことが出来ました。
ありがとうございました
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
ようさん様
過日はハウステンボスへのご旅行に際し、数あるホテルの中から私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、ご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。ご感想より、ヨーロッパを訪れているかのような美しい景色とともに夏の夜空を彩る花火、そして温泉のご利用等、私どもホテルでのご滞在をご満喫いただけたご様子を伺い知り、大変嬉しく存じます。またお食事では日本料理「さくら」をご利用いただきまして重ねて御礼申し上げます。
料理長が拘り抜いた季節の食材、お料理を美味しく召し上がっていただき、温かいお褒めのお言葉にスタッフ一同大変光栄に存じます。いただきましたお言葉はホテル全体で共有をさせていただきました。再びお越しの際も、美味しいお食事と素敵な時間をお過ごしいただけますよう、精進してまいります。ようさん様のまたのおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。このたびは貴重なお時間を頂戴し、多くのお褒めの言葉で綴られたご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/29
投稿日:2023/8/20
ホテル内外共に、綺麗で、料理もおいしく、スタッフさんの対応凄く良かったです。
子供達も、大満足でした!
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
たしろ様
このたびは、ホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。ご感想を拝読し、ご満喫いただけたご滞在の様子を伺え嬉しく存じます。ホテルスタッフのサービス接遇、お料理共にお褒め頂き誠にありがとうございます。また、お子様も素敵な思い出になったご様子で嬉しく思います。さらに、次回ご利用時も素敵な滞在を提供できるように努めてまいります。今後ともホテルオークラJRハウステンボスへのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/28
投稿日:2023/8/20
初めてこちらのホテルを利用しましたが、ビュッフェが素晴らしくて大満足しました。夕食の焼きたてのステーキに、魚のポワレ、長崎の郷土料理に、充実したキッズメニュー。デザートも種類豊富で家族全員美味しく楽しめました。またこのホテルでは開園前でも荷物の預かりやチェックイン手続きもしてもらえます。今回は利用してませんが、ハウステンボスへの専用クルーザーもあるようでした。今までハウステンボス内のホテルに宿泊していましたが、全然満足度が違うのでビックリです。次回もこちらのホテルを使いたいと思いました。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
たえちゃん様
このたびは、ハウステンボスへのご旅行に際し、私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、またご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し、レストランでのお食事につきまして、心温まるお褒めの言葉をいただき、心より感謝いたします。
ライブキッチンでのお料理をはじめ、長崎の食材をふんだんに使ったお料理をお楽しみいただけたご様子を伺い知り、大変嬉しく存じます。
再びお越しの際は、カナルクルーザーにて色鮮やかな屋根が印象的な別荘地のワッセナーならびにヨーロッパのような街並みをご覧いただきながらハウステンボスへご入国いただければ幸いです。
たえちゃん様にいただいたお声を心に刻み、今後もご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
このたびは貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ホテルにてたえちゃん様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛なさいますようお祈り申し上げます。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/26
投稿日:2023/8/18
接客のホスピタリティーから部屋の清掃内装まで満足度が高かったです。
ホテルにコンビニと温泉がついていたので、とても便利でした。また利用したいです。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
れーこ様
過日は、私どもホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、ご満足いただけたご滞在の様子を伺い知り、大変嬉しく存じます。
れーこ様にいただきました温かいお褒めの言葉は、早速ホテル全体で共有をいたしました。
お客さまよりお寄せいただく貴重なお声は、私どもスタッフの励みの糧でございます。
今後もれーこ様のご期待に沿ったおもてなしをご提供できますよう、研鑽に努めてまいります。
再び四季折々のお花を愛でにハウステンボスへお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご用命いただきますと幸いです。
ホテルにてれーこ様にお目に掛かれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛なさいますようお祈り申し上げます。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/26
投稿日:2023/8/17
チェックイン後部屋に入ろうとしたが鍵が開かない。
ポーターの人に伝え対応してもらおうとしたが開かない→別の人を呼び開けようとするが開かない→更に別の人を呼ぶが開かない→鍵が開かない理由を説明される→ここで責任者らしき人がくるが開かない→時間がかかるのでロビーに誘導される→結局別の部屋に移動になる
4階の廊下で暑い中30分近く待ちました。
トラブルが起きた際のオペレーションをきちんとしておけば無駄な時間を過ごさなくて済んだのではないかと思う。
他の面では満足出来たので余計に残念でした。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
このたびは、ホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。ご帰宅後の貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝読し、客室ルームキーの不具合で貴重なお時間を廊下でお待たせした配慮に欠けた対応を行い大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
まーやん様より頂きましたお言葉を真摯に受け止め、宿泊チームと共有をさせていただきお客さまをお待たせすることが無いようにご案内方法を検討し、ご満足いただけるホテルになりますよう、努力と改善を重ねてまいる所存でございます。改めて誠に申し訳ございませんでした。 再び、まーやん様にお目に掛かれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛なさいますようお祈り申し上げます。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/25
投稿日:2023/8/13
以前より、スタッフさんが少ないのか、繁忙期で対応できないのか、ちょっとした気遣いができてなかったです。例えば、チェックアウト後、子どもを抱っこして預けた荷物を引き取りにきたのですがいつものオークラさんなら、お手伝いしましょうか?の言葉があってもよいのですが、無くて残念でした。全体的には満足してます。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
むっちゃん様
過日は、私どもホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、むっちゃん様へのご配慮が至らず、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
このたび頂戴いたしました貴重なお声を真摯に受け止め、むっちゃん様のご期待に沿ったご案内ができますよう、今後のサービスの改善に努めてまいります。
再びハウステンボスへお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご用命いただけますと幸いです。
このたびは貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき心より感謝いたします。
ホテルにてむっちゃん様にお目に掛かれますことを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛なさいますようお祈り申し上げます。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/23
投稿日:2023/8/13
孫たちの帰省に合わせて、利用させていただきました。部屋も綺麗で大浴場はこんでましたが、利用でき、とても楽しく過ごす事ができ良かったです。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
くりちゃん様
過日は、ご令孫とのご旅行に際し、私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、またご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、お楽しみいただけたご滞在の様子を伺い知り、大変光栄に存じます。
新型コロナウイルスが5類感染症へと移行し、ようやく元の日常が戻ってまいりました。
私どもスタッフは、多くのお客さまにお目に掛かることができ、大変嬉しく存じます。
当ホテルの人気施設「琴乃湯」は、ハウステンボス閉園後の時間帯にご入浴されるお客さまが多いので、早めのお時間にお越しいただくことをお勧めしております。
ハウステンボスで歩き疲れたお身体を癒していただければ幸いでございます。
再び美しいお花を愛でにハウステンボスにお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご用命くださいませ。
今後もくりちゃん様のご期待に沿ったおもてなしをご提供できますよう、研鑽に努めてまいります。
ホテルにてくりちゃん様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛なさいますようお祈り申し上げます。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/23
投稿日:2023/8/8
ハウステンボス駅から近くに有り、チェックイン前に荷物を預かってもらい、すぐにパークに向かえます。
時間と便数は限られますが、パーク内からホテル間を直行する船が有り、パーク内で疲れたのでホテルまで船で戻り、夜になってからまたパークに入場が出来、一日中、パークを満喫出来ました。
大浴場(温泉)あり、朝食のバイキングは最高で、ハウステンボスに行く時は絶対にお勧めです。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
たかさん様
過日は、ホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。またご多忙の中、貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。宿泊滞在のご感想にて、ハウステンボスまでのアクセスやチェックインに関するご感想、そして荷物のお預かりにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。また、当ホテルとハウステンボスを結ぶ「カナルクルーザー」の利便性についてのお言葉や、園内から船でホテルまで戻ることで疲れを癒し、夜のパーク入場を楽しむことができたと一日中ハウステンボスを満喫されたことを聞き、私たちも嬉しく存じます。
また、天然温泉「琴乃湯」の大浴場と朝食のバイキングがご満足いただけ、素敵な思い出を提供できたこと、大変嬉しく思います。次回も素敵な思い出をご提供できるホテルであり続けますよう、日々研鑽に努めてまいります。ホテルにて、たかさん様のおかえりを心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/9
投稿日:2023/8/3
一歳ちょうどの子供を連れて、3世代旅行で利用しました。
どのスタッフの方もとても丁寧な対応でした。
ハウステンボスに行くにはとても便利です!
また、子供向けのグッズも用意してくれていたのでとても助かりました。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
あや様
このたびは、ホテルオークラJRハウステンボスにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝見し、お子様との3世代旅行をご滞在中ご満足にお過ごしいただけたご様子でたいへん嬉しく存じます。
また、スタッフへのお褒めの言葉、お子様向けのグッズにもご満足いただけたことも、スタッフ一同光栄存じます。お客様のお声を励みに、今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。この度のご利用誠にありがとうございました、再びお目に掛かれます日を心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/5
投稿日:2023/8/2
ハウステンボスに行く為、当ホテルを利用させていただきました。部屋きれいで良かったです。当ホテルと限った話しではありませんが、窓ガラスが汚れているのが気になります。景色がいいので、余計に気になります。
朝食のバイキング料理も美味しかったです。長崎ならではの料理も有り、堪能できました。夕食はホテル内にあるコンビニで買い物して部屋で済ませて、夜のハウステンボスを楽しみました。
ホテルオークラJRハウステンボスからの返信
しげるやん様
過日は、ハウステンボスへのご旅行に際し、私どもホテルオークラJRハウステンボスをお選びいただき、またご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご感想を拝読し、お部屋の窓ガラスにつきまして、清掃不備によりご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご感想は、関連セクションと共有をし、基本的な清掃の見直しならびに確認を徹底するよう、再度指導いたしました。
今後は、しげるやん様に快適にお過ごしいただけるお部屋のご提供を目指し、精進してまいる所存でございます。
そのような中、レストランでのご朝食につきまして、お褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。
開放的な空間にて、長崎名物をはじめ、シェフがお客さまの目の前でお作りするオムレツなど多彩なメニューをお愉しみいただけたかと存じます。
再びハウステンボスの美しいお花を愛でにお越しの際は、私どもホテルオークラJRハウステンボスをご用命くださいませ。
しげるやん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄、ご自愛の上お過ごしくださいませ。
ホテルオークラJRハウステンボス
返信日:2023/8/4
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