城西館からの返信

riverfit 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。また、数ある施設の中より城西館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食につきまして喜ばしい評価をいただき誠にありがとうございます。朝食は、お客様にとってチェックアウト前の最後のイベントでございます。さらにご満足いただけるようにう工夫改善をしてまいります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/16

城西館からの返信

P 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。また、数ある施設の中より城西館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ対応にて残念なお思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ご挨拶がなかったとの事、おもてなし以前の問題でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
この件、スタッフで共有させていただきお客様に快適にお過ごしいただけるように精進してまいります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/16

城西館からの返信

P 様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
アレルギーの件では、誠に申し訳ございませんでした。特にアレルギーに関しては不注意では済まされない事だと認識しております。今一度、社内で共有し改善させていただきます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/17

城西館からの返信

ねろ 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、数ある施設の中より城西館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/17

城西館からの返信

Lily 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
折角、お料理やおもてなしをお褒めいただいたのに最後の最後に大浴場にて不手際が重なり不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
当時の状況を調べましたところ、器具の故障で取り換えをさせていただきました。係には、対応につきまして今後このような事がないように厳重に注意し指導させていただきました。改めましてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
今後につきましてお客様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
ご利用ありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/17

城西館からの返信

yasu 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お風呂並びにご朝食にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
城西館は、高知城の西側に位置しており「城西館」という名前の由来にもなっております。なので電車通り側のお部屋や湯上りスペースなどからお城を見渡せるポイントがいくつかあるのが当館のセールスポイントにもなっております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/16

城西館からの返信

ちいたろ 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から当館をお選び頂きましてありがとうございます。
大浴場の混雑情報につきまして評価をいただきありがとうございます。また清掃につきましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
ご利用誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/16

城西館からの返信

Mr. Russell
We are grateful for your review and high rating. I am very happy.
Thank you for your evaluation of not only our hotel's services but also the staff's response.
We will continue to check from the customer's perspective and strengthen our services to ensure customer satisfaction next time.
We will continue to pay close attention to cleanliness and maintain our facilities so that everyone can enjoy an extraordinary world.
We will continue to work hard to become a ryokan that is chosen by many customers.
We look forward to your next visit.

返信日：2024/5/16

城西館からの返信

うっちー 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/15

城西館からの返信

セナバヤ 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。また数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させて頂戴しました。
お食事、スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/15

城西館からの返信

チェリー 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、数ある施設の中より城西館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お子様にお喜びいただけたことが何より大変うれしく思います。ご家族のよき思い出旅行の場所として城西館がお子様の記憶に残れば大変うれしく思います。これからもお子様に優しい宿として工夫改善をしてまいる所存でございます。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご利用誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/16

城西館からの返信

ゴー☆ジャス 様
この度は,数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、奥様のお誕生日だという事で誠におめでとうございました。そのような、記念日に当館をお選びいただき大変うれしく思います。
スタッフへの評価ありがとうございます。お客様に最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。
旅館で食べれる２食付きのプランでございますが、ゴー☆ジャス 様のお泊りになられた日は、夕食付のプラン提供につきましてサービススタッフの調整ができず朝食付きプランみの販売とさせたいただいておりました。申し訳ございませんでした。現在、そのあたりの環境整備を経営課題とし改善中でございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
ご利用ありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/29

城西館からの返信

カハラマンダリン 様
この度は、数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
また、いつも城西館をご愛顧賜り誠にありがとうございます。１５０周年のお祝いのお言葉、大変うれしく思います。ありがとうございます。こうして１５０年を迎えられたのも、私たちは本当にお客様やお取引様に支えられたきたからこそだとスタッフ一同実感しております。
カハラマンダリン様、今回は、いつものご希望のお部屋が取れずに申し訳ございませんでした。
朝食につきましてもお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。更にご満足いただけるように日々改善中でございます。
スタッフ、社員にもお褒めの言葉を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後につきましてカハラマンダリン 様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、おもてなしの心を胸に頑張ってまいります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
ご利用ありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/29

城西館からの返信

ひろりん 様
この度は、数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
また、夕食の待ち時間が少し長く感じられたとのことで、大変申し訳ありませんでした。お客様のお食事ペースを見ながら最適な時間で提供できるように改善課題とさせていただきサービス責任者と共有させていただきます。貴重なお声をありがとうございました。
当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
ご利用誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/29

城西館からの返信

未知鈴 様
この度は、数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
還暦のお祝いという大切な記念のご宿泊に城西館をご指名賜り大変うれしく思います。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、今後も快適にくつろいで頂けるように対応させて頂きます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
未知鈴様 のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/29

城西館からの返信

sen 様
また、数ある施設の中より城西館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご朝食、お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/29

城西館からの返信

MC 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させて頂戴しました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いでございます。
朝食につきましても評価をいただきありがとうございます。さらに満足いただけるよう改善してまいります。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご利用ありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/16

城西館からの返信

はるやん 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。また、数ある施設の中より城西館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
駐車場係につきまして評価を頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
朝の大浴場のお掃除時間にてお客様を慌てさせてしまうような対応をしましたことお詫び申し上げます。掃除時間につきましては、係と共有させちただき改善させていただきます。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館を目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。ご利用ありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/5/16

城西館からの返信

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
快適にご滞在頂けた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
大浴場の混み具合お知らせ機能を評価いただき大変嬉しく思います。
また、当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
ご利用誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/14

城西館からの返信

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選び頂きましてありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/14

城西館からの返信

テニスバカ 様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂き、スタッフ一同安堵しております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げております。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/15

城西館からの返信

この度は、数あるお宿の中より城西館へご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
鰹の藁焼きの見学並びに展望大浴場につきましてお褒め頂き誠にありがとうございます。大変、うれしく思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
ご利用誠にありがとうございました。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/15

城西館からの返信

ちゅう 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また、数ある施設の中より城西館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させて頂戴しました。
いろいろと喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
是非、ゆっくりとプライベート観光旅行でお越しくださいませ。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
お客様満足推進係り 久保 啓二

返信日：2024/4/15