クチコミ・評価

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

純ちゃん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
楽しみにお越しいただきましたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
工事に関しましては、お客様になるべくご不快な思いをさせないように進めておりますが、申し訳ございませんでした。
滞在中の貴重なお時間を有意義で静かにお過ごしいただけますよう、工事に関しましてはお客様への配慮を最優先にさせていただきたいと思います。
当館のスタッフは、すべてのスタッフが着物を着用している訳ではございませんが、着物を着ていないスタッフもおもてなしの心を以て接客するように努めております。
朝のバイキングも貴重なご意見をいただきありがとうございます。
以前はライブキッチンも朝実施しておりましたが、現状は実施しておりません為、今後の課題として検討いたします。
ご期待に沿えなかった事が多々あり、心苦しい限りでございますが、お客様が今後、八幡屋での滞在時間がご満足いただけるものとなりますよう、スタッフ達と共に、おもてなしについて改善・検討・実行を続けてまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2024/4/10

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

やぶ椿様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき、嬉しく拝読いたしました。
別館帰郷邸のお風呂と本館大浴場もお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
帰郷邸で里山の四季を感じていただきながら、石の町・石川のお風呂をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
お食事は量が多かったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
お料理をお楽しみいただきたいとの思いで沢山のお料理を提供しすぎてしまっているのだと思います。
お客様のニーズに合わせたお料理の提供・メニュー作りをこれから調理場と検討してまいります。
朝市もお楽しみいただけて何よりでございます。
朝7時-10時までフロント脇で地元野菜を中心に取り扱っております。100円コーナーの目玉野菜も是非お楽しみください。
やぶ椿様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2024/4/4

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

bekam1様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
期待して宿に宿泊いただきましたにもかかわらず、館内の案内等が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のハード面に関しましては経年により古くなっている部分もございます為、順次、計画を立てながらお部屋の改善に努めてまいります。
お食事とお風呂はご満足いただけたようで何よりでございました。
春休みで沢山のお客様にお越しいただく中、少しでもご満足いただけますよう、行き届かない点も順次改善できますように図っていきたいと思います。
これに懲りませずにまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2024/4/4

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

きよちゃん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
温泉をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
八幡屋の温泉は、本館大浴場の内風呂、露天風呂、くりぬき風呂をはじめ、麦飯石サウナ、ラドンサウナも本館ではお楽しみいただいております。
別館帰郷邸は4つの貸切風呂（要予約。45分3300円）のほか、丘の湯、谷の湯（月ごとの男女入れ替え制）でお楽しみいただけます。
別館帰郷邸は本館より歩いて5分ほどかかりますが里山の景色をお楽しみいただけますので四季折々の自然をどうぞお楽しみください。
八幡屋のある母畑温泉はかつて湯治場として栄えた温泉で、母畑の三日湯と呼ばれておりました。
3日入ると悪いところがたちどころによくなる魔法の湯と言われておりますので、機会がございましたら湯治にもゆっくりとお越しいただけましたら幸いでございます。
きよちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2024/3/12

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

ロバート様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を沢山いただき、とても嬉しく拝読いたしました。
奥様も安心してお食事をお召し上がりいただけたようで何よりでございました。
アレルギーは、お客様の命にかかわる大事な事です。
安全にお召し上がりいただけますように調理場での調理はもちろんですが、ご提供に際してもサービスに関わるすべての部署に情報を共有し、危険のないように何度もチェックを重ねてお食事を提供するようにしています。
奥様もお食事をお楽しみいただけましたようで何よりでございました。
ロバート様のまたのお越しをスタッフ一同。心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2024/3/12

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

あきみ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
コメントもいただき、御礼申し上げますと共に、あきみ様のご期待に沿えなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご満足をいただけるおもてなしを八幡屋では目指しておりますが、まだまだ至らぬ点も多く、引き続きスタッフの教育やおもてなしの向上に努めてまいりたいと思っております。
お料理の提供に関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
改善に向けて検討してまいりたいと思います。
お見送りに関しましては、人手不足もあり、お見送りが叶わなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
ご到着・ご出発されるお客様に残念なお気持ちにさせないよう、なるべくお見送りできますよう努めておりますが、残念なお気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
私共の宿は、プランによって対応を変えることはしておりません。
お越しいただくお客様は皆様大切なお客様として対応するように心がけておりますが、残念なお気持ちにさせてしまいました事は、事実として重く受け止め、今後このようなお気持ちにお客様がされることのないよう、スタッフ達と改めておもてなしについて考え、改善できるところは努めてまいりたいと思っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2024/2/17

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

ひろ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
毎年、八幡屋をご利用いただき重ねまして御礼申し上げますと共に、お母さまのお誕生日、誠におめでとうございます。
記念すべきお誕生日をいつも八幡屋でお過ごしいただいている事が何よりも私共にとっては嬉しく思います。
いただきましたお褒めの言葉を励みにこれからもおもてなしの心を磨き、精進してまいります。
次回の桜の頃、ひろ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2024/2/2

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

うどんすき様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
沢山のお褒めの言葉とご要望のお言葉をいただきありがとうございます。
岩盤浴に関しましては、安全管理の部分及び毎日お客様に気持ちよくお過ごしいただく為、清掃の時間を設けております。
オープンのお時間を早めることは難しい為、誠に申し訳ございませんがご了承くださいませ。
また、館内のアルコールの持ち込みは基本的にご遠慮いただいております為、場合によっては持ち込み料をいただく場合がございます。
館内自動販売機をご利用いただきますようお願い申し上げます。
自動販売機料金に関しましてのご意見、ありがとうございます。今後の検討課題とさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2024/2/2

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

みふぉ。様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お子様が小さな時からずっと八幡屋を飽きずにご利用いただき、とても嬉しいです。
縁日を始める前の八幡屋は、お客様のご来館がとても少なく、夏はお客様がいらっしゃらない時期でございました。
スタッフ達で、夏の風物詩を八幡屋で創り、お客様にお楽しみいただこうと企画して始めたことが縁日でございます。
素人集団ではございましたが縁日の屋台を作り、射的やスマートボール、コロコロビンゴ、カップインボール等、手作りで運営しております。
そして、接客の最前線にいるスタッフだけでなく、調理場スタッフやバックヤードで縁の下の力持ちの存在で頑張ってくれているスタッフ達も、八幡屋スタッフ総動員で夏は縁日を運営しております。
人出不足もあり、今年は少し屋台の数を減らしての運営となり、お待ちいただく時間が少々発生してしまった時もございましたが、お客様にお楽しみいただきたい気持ちは変わりございません。
これからもお客様の笑顔にお会いできますよう、縁日は継続してまいります。
中学生になられたお子様も縁日をお楽しみいただけましたでしょうか？
大人のお客様にもお楽しみいただけますよう、趣向を凝らした縁日を来年も実施してまいりたいと思います。
みふぉ。様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2023/10/7

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

ママ友様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
とても嬉しいお言葉の数々、ありがとうございます。
私共が何よりも大切にしてきたおもてなしの心ですが、人手不足により行き届かない所も多々ある中でこのようなお褒めの言葉をいただけたことが何よりも嬉しいです。
人手が足りず、ご案内の人数も減らさなければならないかもしれないと思う事もございましたが、ママ友様がスタッフ達の対応を見てくださっていたことで、これからも八幡屋のおもてなしの心を失うことなく継続していきたいと改めて感じました。
ありがとうございます。
貸切風呂もお気に召していただき何よりでございました。
45分及び宿泊時間内貸切を承っております。4つの貸切風呂で要予約にて承りますので、今後も是非ご利用いただけましたら幸いです。
また朝のお赤飯もお召し上がりいただけて何よりでございます。
バイキングスタートですぐになくなってしまう人気のメニューです。
次回もお召し上がりの際にはお早めにお越しいただけましたら幸いでございます。
沢山の嬉しいお言葉にスタッフ達も励まされました。
ママ友様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2023/9/12

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

やまかん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉をいただき、ありがとうございます。
福島県在住のお知り合いの方からご紹介いただいたとのこと、オススメいただきましたことに感謝でございます。
秋の紅葉の季節は気候にもよりますが例年では10月末〜11月でございます。
是非また紅葉の季節にお越しいただけましたら幸いでございます。
やまかん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございます。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2023/9/1

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

ミント様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
いただきましたお声で、残念なお気持ちにさせてしまいました事が多々ありました事、心よりお詫び申し上げます。
ご到着時のご案内で人手不足のためにご案内が遅くなってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時にお待たせすることがないようにスタッフ総出で可能な限りご案内するようにしておりますが、それでもお待たせしてしまうことが多々ありますこと、お詫び申し上げます。
お子様の浴衣に関しまして、お子様の身長に合わせた浴衣をご用意させていただく為、お部屋に備え付けがないのですが、お子様の浴衣のご用意のお声がけができてなかったのかと存じます。
お子様がいらっしゃるお客様への浴衣のご用意のお声がけの改善を検討いたします。
プールに関しましてもご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
宿のバックヤード部分を披露することのないよう、リネンやスタッフの対応方法に関しましても検討いたします。
様々な要因でミント様にご不快な思いをさせてしまいました事を申し訳なく思います。
観光地もなく交通の便も悪い八幡屋にお越しいただく理由で、お客様からお聞きする理由は「スタッフの人柄がよいから」と言われますが、今回ミント様にはスタッフ達の対応が至らぬ点が多く残念なお気持ちにさせてしまいました。
お客様に笑顔でご満足いただける環境をご提供するのが旅館でございます。
どのような事情も理由にはならないと痛感しております。
残念なお気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、できうる限りの対策をしっかりと講じて今後の改善につなげてまいります。
これに懲りませずにまたのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2023/8/8

母畑温泉　八幡屋　女将　渡邉裕子からの返信

はぷぅ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
そして楽しく過ごしていただけたようで嬉しく拝読いたしました。
お風呂もお食事もお散歩も楽しんでいただき、何よりです。
お料理の量が多かったとのことで、残すことに罪悪感を感じさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
コースを変えても量は基本は変わりないので、予約時に「量少な目」とリクエストいただけましたら可能な限り対応させていただきます。
八幡屋の料理は春夏秋冬で四季折々の料理をご提供しております。
季節を変えて、またお越しいただけましたら幸いでございます。
はぷぅ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　女将　渡邉裕子

返信日：2023/7/29

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

takejun様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、ありがとうございます。
温泉、ご満足いただけて何よりでございました。
ラジウム温泉は、皮膚と呼吸器から吸収することで体調がよくなるといわれています。
「母畑の三日湯」という言葉があり、昔から温泉に3日も入ると大抵の病は治ってしまうといわれてきました。
湯治場として八幡屋をご利用いただいてきましたので、是非次回お越しの際には3泊でお越しいただけましたら幸いです。
takejun様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/6/15

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

れいママ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めの言葉をいただき、嬉しく拝読いたしました。
お風呂をお褒めいただき、ご満足いただけたようで何よりでございました。
別館帰郷邸は、本館から歩いて5分はかかります為、到着できるのか不安なお気持ちにさせてしまうことが多く申し訳なく思っております。
ですが、歩いていただきました分、里山の自然を満喫いただけるお風呂をご用意しておりますので、是非、自然をお楽しみいただきながらご入浴いただけましたら幸いです。
麦飯石サウナもリラックスいただけましたようで良かったです。
高温が苦手なお客様にもゆっくりお入りいただけますよう、低温で体の芯からあたたまっていただけるサウナをご用意しております。
水分補給も忘れずに、サウナをお楽しみくださいませ。
ご友人との旅行が楽しくお過ごしになれて私共も嬉しく思っております。
機会がございましたら、また是非お越しくださいませ。
スタッフ一同、れいママ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/6/13

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

なおひさ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
結婚31周年、おめでとうございます。
記念の宿泊先を当館にご指名いただき、とても嬉しいです。
お風呂、お料理とお楽しみいただき、担当のお部屋係の対応もご満足いただき何よりでございました。
これからもおもてなしの心を忘れることなく、日々スタッフ達と精進しながらお客様をお迎えしてまいりたいと思います。
なおひさ様ご夫妻のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/26

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

うめちき様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、ありがとうございます。
お誕生日の記念の宿泊先を当館にご指名いただき、重ねまして御礼申し上げます。
記念になるお祝いとなったようで何よりでございました。
お見送りの際に、接客に差をつけられたと思われたようで誠に申し訳ございませんでした。
お見送りの人数に関しまして、そのように思われたようで残念なお気持ちにさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お見送りの人数のバランスをとることが、なかなか難しい時もございますが、このようなお気持ちならないようお見送り時の人数の調整等、改善に向けて検討いたします。
うめちき様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/25

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

ひろちゃん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ご家族の会を当館にご指名いただけました事、とても嬉しく思っております。
大切なご家族との旅を八幡屋でお過ごしいただき、ありがとうございます。
ゆっくりとご家族の皆様でお過ごしになれたようで何よりでございました。
バイキングは、夏、そしてクリスマスも実施予定です。
夏には縁日とプールもお入りいただけます。
大人の皆様にも楽しんでいただける内容をご用意しておりますので、是非夏休みも八幡屋にお越しいただけましたら幸いです。
これからも皆様が楽しんでいただける宿をスタッフ皆で創ってまいりたいと思います。
ひろちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/23

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

くじら様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
母の日の記念のご宿泊に当館をお選びいただきましたことを重ねまして御礼申し上げます。
若女将の名前が入っていたのをビックリするとともに、覚えていてくださったことに、とても嬉しくメッセージを拝読いたしました。
ご縁に感謝でございます。
スタッフ達のことも良く見てくださっていて、お褒めいただけました事、とても嬉しいです。
これからも痒い所に手が届くお声がけと心配りができるスタッフを育てていきたいと思います。
ご朝食のメニューの件、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
色々な物価の高騰により、すぐの改善は難しいかもしれませんが、長期的にメニューを改善できますよう調理場とも検討してまいりたいと思います。
くじら様とまたお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/19

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

まゆりん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
沢山のお褒めの言葉をいただき、一言一句、嬉しく拝読いたしました。
特にスタッフ達を良く観察いただき、お褒めいただいていたのがとても嬉しいです。
フロントスタッフも、新入社員の接客係も、まゆりん様のお褒めの言葉に喜んでおりました。
当館は、交通の便も悪く観光地もない為、私共ができることは、おもてなしの心をもってお客様をお迎えすることしかできませんが当館スタッフ達をお褒めいただけたことが何よりも私は嬉しく思っております。
これからもお客様とのコミュニケーションをスタッフ一人一人が大切にできるよう、社員教育もしっかりと続けてまいりたいと思います。
また会いたいと思っていただけるスタッフを育てていくことをこれからも頑張ってまいります。
まゆりん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/19

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

のんのん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
そして、再びのご来館及びバイキングにチャレンジいただき重ねまして御礼申し上げます。
初めてのバイキング、お気に召していただけましたようで何よりでございました。
食材選びは調理長はじめ調理場も妥協せずに厳選しておりますので、気に入っていただけましたことがとても嬉しいです。
夏もバイキングを予定しておりますので、また機会がございましたら是非お召し上がりくださいませ。
また、帰郷邸のお風呂も今回は違うお風呂を体験いただけたようでよかったです。
帰郷邸のお風呂は同じようで違う作りになっております。
6階の丘の湯は里山の景観を楽しんでいただけるようになっておりますし、5階の谷の湯はくりぬき風呂がございます。
是非違いを楽しんでいただけましたら幸いです。
のんのん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/17

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

あけみん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただけて、とても嬉しく思っております。
大切な方々を八幡屋に連れていきたいとのお言葉が何よりも嬉しいお褒めの言葉です。
夏には縁日、プール、そして夏のバイキングも予定しております。
今後もおもてなしの心を忘れることなく、日々館内をピカピカに磨きながらあけみん様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/12

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

あっちゃん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
再びのご来館を重ねまして御礼申し上げますと共に、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
3連泊をいただきましたが、バイキングのラインナップのアレンジが難しく、残念なお気持ちにさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。
また、補充に関しましても欲しいメニューがなくなってしまったようで、申し訳ございませんでした。
連泊ご利用のお客様が毎日バイキングを楽しんでいただける工夫が何かできないか、検討してまいりたいと思います。
いただきましたお声は今後の改善点として、宿でも検討してまいります。
これに懲りませずにまたのお越しをいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、あっちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/12

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

斉藤様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お母さまへの配慮が当館で不足しておりました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
エレベーターに近いお部屋だけの配慮だけでなく、館内をご利用いただく場面でお母さまがご不便を感じないような配慮が必要だったと痛感しております。
お部屋の配慮だけでなく、バイキング会場でのお席の配慮、バイキング時のお料理選択のお手伝い、お風呂やお部屋での過ごし方のご提案等まだまだ対応が必要な部分も多々ございます。
すぐできることは改善し、難しいものに関しては少しずつ改善に向けて検討してまいります。
ご不便・残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りませずにまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/10

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

つかみ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
【バイキングのお酒の飲み放題】
当館でもまだ実施しておりませんが、前向きに検討してまいります。
【新入社員】
不慣れな部分も多々ございます為、ご不安な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。接客のプロとして採用しておりますので、お客様に安心してご利用いただけますよう一日も早い独り立ちを目指し、教育を継続してまいります。
お車のドアを開けるタイミングをお客様の表情を拝見・配慮しながら対応するよう教育をしっかりといたします。
【お風呂の導線】
本館大浴場のサウナへの案内が少なく、ご不安に思われたとのこと、申し訳ございません。
初めてのご利用ですと不安に思われるかと思います。
今後の改善点として、案内の充実を含め検討してまいります。
【マッサージスタッフ】
貴重なご意見ありがとうございます。
マッサージスタッフに本件伝え、女性のお客様への施術の配慮を検討いたします。
【お部屋のタバコ臭について】
ご予約時に禁煙喫煙の有無を確認させていただいておりますが、わかりにくいお客様もいらっしゃるかと思います。
じゃらんの予約画面の改善含め、当館でも要望を挙げたいと思いますが、宿でもできる限りの対応も検討してまいります。
基本は禁煙喫煙の要望を伺ったうえでお部屋をご提供しておりますが、何も返信のない場合は喫煙のお部屋になる場合もございます。
喫煙のお部屋でも空気清浄機及び消臭対応を施しておりますが、喫煙室でのご提供の場合、臭いがなかなかとれない場合もございます。
その際にはフロントへお申し出いただけましたら、お部屋の空き状況にもよりますが可能な限りお部屋の交換を検討させていただきたいと思います。
【別館帰郷邸の宿泊について】
別館帰郷邸ですが、別館帰郷邸のご宿泊はお受けしておりませんのでご了承くださいませ。
色々と貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
機会がございましたら、またのご利用をいただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/10

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

ゆきちゃん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦での旅を八幡屋でお過ごしいただき、満足できたとのお声が何よりも嬉しいお褒めの言葉です。
料理は春夏秋冬で季節折々の食材を使用してメニューを創っております。
是非また季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
ゆきちゃん様ご夫妻のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/10

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

テツ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
再びのご来館及び初めてのバイキングのご利用、ありがとうございました。
テツ様のお察しの通り、不慣れな接客係は新入社員でございます。
ご不便をおかけしてしまいました事をお詫び申し上げますとともに、励ましの言葉をいただけました事、とても嬉しいです。
新入社員の励みになる温かなお言葉です。
新入社員が成長しますよう、これからも先輩社員一丸となって育ててまいります。
ゴールデンウィーク中は人手不足もあり、至らぬ点も多々ありお客様にご不便な思いをさせてしまうこともあるのですが、ご満足いただけたようでなによりでございました。
スタッフの笑顔を褒めていただけたことが何よりも一番嬉しいです。
夏には縁日とプール、そして夏のバイキングも実施いたします。
テツ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/10

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

すすめ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークで私共のおもてなしも至らぬ点が多々ございました事、心よりお詫び申し上げます。
お布団上げの係の者が9時前にお邪魔したとのこと、ビックリされたかと思います。
お布団上げ不要のお客様におかれましては「お布団上げ不要」のドアカードをお部屋の外のドアノブに下げていただくと係が入らないのですが、スタッフからの説明が足らない部分が多々あったのかと思います。
ビックリさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。
また、お布団上げのスタッフの台車とスタッフが廊下を塞いでいたとのこと、申し訳ございません。
お客様には快適にお過ごしいただきたいと思っております。
このようなことがないように、スタッフの教育を再度徹底いたします。
ラウンジでのビールの片付けに関しまして、お心遣いをいただいてしまい、申し訳ございませんでした。
スタッフが随時おこなっております為、片付けは不要でございますが、お気遣いいただくこととなってしまい申し訳なく思っております。
今後このようなお気遣いをいただかないよう、随時ラウンジ内の片付けを対応できるように検討してまいります。
色々と残念なお気持ちにさせてしまいました事をお詫び申し上げますと共に、これに懲りずまたご利用いただけましたら幸いでございます。
すすめ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/8

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

ミーちゃん様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
とても嬉しいお褒めの言葉を嬉しく拝読するとともに、まだまだお褒めいただくにはできてない点・至らないところも多々あり、今後もスタッフ皆で精進していかねばと思っております。
このようなお褒めの言葉をいただくにはもったいなく、交通の便も悪く、観光地もない里山の鄙びた宿でございます。
ただ、私共が唯一できることは、「お客様に笑顔で楽しんでいただきたい」という気持ち一つだけでございます。
足らないところは多々ありますが、これからも私共のできるベストを尽くし、お客様に非日常と心からの笑顔で八幡屋に滞在いただける環境をスタッフ皆で創ってまいりたいと思います。
営業課長へのメッセージもありがとうございます。
大切な記念日を当館でお迎えいただけました事、私共としましてもとても嬉しいです。
また機会がございましたら是非八幡屋でお過ごしいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/8

母畑温泉　八幡屋　若女将　渡邉裕子からの返信

よちこ様
この度は数ある宿の中から八幡屋にご宿泊をいただき、ありがとうございます。
そして、連泊でお過ごしいただきました際に、数々の不手際で残念なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
何度もお部屋に係がお邪魔してしまい、ゆっくりお過ごしいただくことができなかったこと、申し訳なく思います。
ノックしてお客様から入室の許可があってはじめて入室できるのであって、ご滞在中のお客様のプライベート空間に、勝手に入ることはもっての外でございます。
ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、スタッフの教育を再度徹底するとともに、スタッフ達に今一度「もしも自分がお客様の立場だったらこのような対応をされたらどう思うのか」を問い、お客様が望むサービスをスタッフ一人一人がしっかりと考え実行していけるよう指導してまいります。
せっかくお越しいただきましたのに、このように残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。
八幡屋　若女将　渡邉裕子

返信日：2023/5/8