グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

たっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋、お風呂、料理、そして接客にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
客様に快適なご滞在を提供できたことは、私たちスタッフにとって何よりの励みとなります。
「また行きたい」とのお言葉、心より光栄に思います。次回もお客様にお会いできることを楽しみにしております。
たっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

おちゃ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
接客についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。ご到着時に無料のビールをお楽しみいただき、お寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
ホテル目の前の豊公園は「日本さくら名所100選」に選ばれており長浜城や琵琶湖畔が満開のサクラで埋め尽くされます。豊公園での桜の散策もご満喫いただけたようで何よりでございます。
広湯上がりのリラックススペースについてもご満足いただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
一方で、お部屋の設備、蜘蛛の巣に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
大浴場のドライヤーについても、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。早急に改善策を講じるよう努めます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
おちゃ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

TRN様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジをお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お客様にご満足いただけるよう、今後もコストパフォーマンスの向上に努めてまいります。
TRN様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

めぐる様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご期待以上のご滞在となり、特にラウンジの飲み放題や朝ごはんをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。ラウンジや朝食に関してお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
次回ご宿泊の際にはぜひ当ホテルの夕食もお試しいただければと思います。
お客様にご満足いただけるメニューの充実を図り、改善に努めてまいります。
また直ぐに行きたくなりましたとのお言葉、とても嬉しく感じております。
めぐる様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

tom01様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のコンセントが少ないことやアメニティに関しましてお客様にご不便をおかけし大変心苦しく思っております。
お風呂の設備に関しても、ゴミ箱の数や時計、体重計の設置について貴重なご意見をありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
露天風呂のお湯の温度については、季節や天候に応じた調整を心がけておりますが、お客様にご満足いただけるよう、今後も適切な管理を行ってまいります。
食事の際の混雑についても、ご不便をおかけいたしました。トレイを使用して小鉢盛にする形式など、お客様のご意見を参考に、よりスムーズにご利用いただけるよう工夫してまいります。
出来立てハンバーガーのフォアグラをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
tom01様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

マッチ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
期待をうらぎらないサービスとのお言葉大変嬉しく拝読させていただきました。
またお部屋から景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
一方でロッカーの上の誇りに関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
繁忙期、閑散期に関わらず、常にお客様が快適に安心してお過ごしになれる館内環境を意識し、徹底した清掃意識を周知してまいりたいと存じます。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。
マッチ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ぶん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
一方でお部屋ではお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのない様、複数人での確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
ぶん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

Ken様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
またラウンジもお楽しみいただけたようで嬉しい限りです。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
Ken様のまたお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

Mayuki様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
当日は館内が混雑しておりエレベーターではお客様を長い間お待たせしてしまい、ラウンジではゆっくりとお寛ぎいただけず大変心苦しく思っております。
ラウンジが補充されていないことは、本来あってはならないことであり、常に確認をしていつでもお客様にお取りいただけるようにしておくべきでした。
お風呂の温度についても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
リラクゼーションエリアのドリンクをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。セキュリティ面についても、皆様が安心してご利用いただけるよう見直しを図ります。
お支払いの際、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
Mayuki様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

港様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン後、ラウンジではお子様と一緒に野菜チップスをお楽しみいただけたようで何よりです。お菓子の種類に関しては、お子様に配慮したラインナップの見直しも検討させていただきます。
お部屋では景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お子様には人生初の綿あめを体験していただけたようで大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お風呂のドライヤーに関しましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
ホテル目の前の豊公園は「日本さくら名所100選」に選ばれており長浜城や琵琶湖畔が満開のサクラで埋め尽くされます。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
港様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ガシガシママ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
オールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
デザート、フルーツ、ドーナツなど、多彩なメニューをご用意しております。お子様を含め、すべてのお客様にお食事を楽しんでいただけるよう、今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ガシガシママ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

うさぎ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は館内が混雑しておりチェックインではお客さまを長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちに沿った対応ができますよう、今一度社員教育の見直しと徹底を行ってまいりたいと存じます。
ホテル内の備品やメニューの表記、ラウンジのおつまみ、売店の営業時間についても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
ビュッフェのアルコールが無料やラウンジの営業などご案内不足で大変失礼いたしました。
今後は、事前に十分な情報をお伝えできるよう改善してまいります。
食事会場ではお客様が快適にお食事を楽しめるよう、座席の案内方法の改善を検討いたします。
最後に、ハンバーガーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
うさぎ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

たこ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
レストランから琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
たこ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

やっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お料理や大浴場をご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
大浴場では清潔感があったとのお言葉をいただき安堵しております。
お部屋から景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
長浜の夕陽は日本の夕陽百選にも選ばれておりいつ見ても心癒される景色です。
一方でお部屋のトイレの狭さやティッシュペーパー関しましてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
やっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/27

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

いぼ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
和室のお部屋に関しましてご期待に沿えず大変心苦しく思っております。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
また、洋酒をお楽しみいただくためのグラスが不足していたこと、大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
お風呂やフロントの接客についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
いぼ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/27

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

のぶさん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、竹生島、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
エレベーター内、宿泊フロアの廊下にかけての食べ物の匂いについて、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。匂いに関してホテル側からの説明が不足していた点も、大変申し訳ございませんでした。今後は、このようなことがないように、迅速な対応と適切な説明を徹底し、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。ご指摘いただきました点につきましては、施設管理部門に共有し、匂いの発生源の確認と改善策を講じてまいります。お客様に快適にお過ごしいただくため、環境整備に努めてまいります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
のぶさんにまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

おさるさん
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋では経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
便座後ろの棚にハブラシやコップが置かれていたことについてもご指摘いただき、ありがとうございます。今後はより清潔感のある配置を検討させていただきます。
ラウンジについても貴重なご意見をありがとうございます。お飲み物やお菓子の種類にご満足いただけたことは嬉しく思いますが、ビールをお楽しみいただくお客様へのおつまみのご用意についても今後検討させていただきます。お風呂のラウンジでは甘酒やウォーターサーバーをお楽しみいただけたようで、スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。
朝食ではアレンジが出来るミニホットドックお気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、お客様の1日のスタートの活力となりますよう、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
おさるさん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ごんたまま様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時の対応につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後、より柔軟な対応ができるよう、スタッフ教育に努めてまいります。
また、ロビーラウンジの飲み物の補充が行き届かなかった点や、清掃や案内スタッフの不足により細かなサービスが行き届かず、レストラン階のお手洗いの清掃状況についてもご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、業務の見直しを行い、サービス向上に努めてまいります。
お食事に関しては、品数やメニューについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
次回のご予約をいただきましたこと、大変光栄に存じます。
ごんたまま様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

あさぴん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お料理に関しまして、以前の和食を楽しみにされていたとのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
しかしながら、夕食のハンバーガーを絶賛していただき、大変光栄でございます。また、朝食のパンケーキについてもご家族皆様にご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
ラウンジもご家族でお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。今後もお客様に喜んでいただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
あさぴん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

まさ様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で満足とのお言葉大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。
まさ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ryoちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、お客さまの１日のスタートの活力となるような朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
ryoちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

とばっち様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大満足とのお言葉大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
絶対にまた行きたいとおっしゃっていただけたこと私たちにとっての励みとなります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
とばっち様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

クリスマスローズ様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お部屋では段差がありご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。
クリスマスローズ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/23

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

きょうこちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ラウンジでは琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
きょうこちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/21

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

チコ様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
フロントではお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
混雑する時間帯のご案内も可能な限りスムーズにできるよう、精進して参ります。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
チコ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/21

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ひかりくん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております
ラウンジのおつまみに関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
ひかりくん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/5/21