グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ゆうちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
オールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
お部屋では景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今後も、お客様に快適でご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
ゆうちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/15

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

いちき様
駐車料金に関しましてお客様のご期待に添えず申し訳ございません。
駐車場は別会社の為、今後協議して参りたいと存じます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
またラウンジをお楽しみいただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。
いちき様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/15

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ひめママ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ラウンジではお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。また、お部屋の水回りに関するご指摘についても、改善策を検討し、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
ひめママ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/12

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ゴンスケ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、清掃作業・確認作業を再度徹底するとともに、複数人でのチェックを行い再発防止に努めてまいります。
一方で、お食事に関してはご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
スタッフとの距離感についてもお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読させていただきました。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ゴンスケ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/12

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

イクコ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジではお孫様も喜んでいただけたとのことで、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、新しいお風呂設備やお部屋の広さにご満足いただけたようで、安堵しております。
夕食バイキングにつきましては、お客様のご期待に沿えなかった点があったこと、申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を参考に、今後のメニューの充実に努めてまいります。また、取り皿についての貴重なご意見をいただきありがとうございます。
客様がより快適にお食事を楽しんでいただけるよう、検討させていただきます。
Wi-Fiの接続方法が分かりにくかった点につきましても、早急に案内表示の改善を行ってまいります。
またぜひご家族で長浜にお越しください。
イクコ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/12

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

taku様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時にお出迎えがなく、駐車場がわかりづらかったとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。また、和室のコンセント不足やバスタオルの状態についても、ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
一方で、洋室の設備やお食事についてご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
taku様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/11

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ひで様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
建物の築年数を感じさせる部分がある中で、清掃が行き届いているとのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
繁忙期、閑散期に関わらず、常にお客様が快適に安心してお過ごしになれる館内環境を意識し、徹底した清掃意識を周知してまいりたいと存じます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ひで様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/11

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ぽんちけ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
設備に関しまして経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
この値段でこのクオリティとのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになり、嬉しく思っております。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
ぜひまた、他のメルキュールにもお越しいただければ幸いです。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
ぽんちけ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/11

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

くにちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスやラウンジでのフリードリンク、スナックをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
特に、夕食の近江牛のしゃぶしゃぶや朝食の近江牛のすき焼きが美味しかったとのお言葉は、私たちにとって大変励みになります。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
くにちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/11

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ひろ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご家族でのご旅行でご宿泊頂いたにも関わらず、食事会場ではお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
気配り・目配りを持った言葉や行動が充分ではなく、深く反省しており、スタッフがもっと配慮すべきであったと痛感しております。
今後このようなことがないよう、スタッフへの指導も徹底してまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
ひろ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

kumi様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で安堵しております。
ラウンジではスタッフのサービスや補充、清掃についてもお褒めいただきありがとうございます。
お風呂での甘酒や、朝食の種類とお味についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
kumi様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

虎様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
またお部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。朝食の豊富な品揃えやお味にご満足いただけたこと、そしてラウンジでのアルコールサービスをお楽しみいただけたこと、嬉しい限りです。今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
今後も皆様に快適な時間をお過ごしいただけるよう努力して参ります。
またぜひご家族で長浜にお越しください。
虎様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

よっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
しゃぶしゃぶをお気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
また、夕食時とラウンジでのお酒の飲み放題もご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
よっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

まっこう様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
リニューアルを楽しみにしていただいていたとのこと、大変光栄に存じます。
お部屋の経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
ビュッフェの種類の豊富さについてお褒めいただきありがとうございます。しかしながら、お味に関しましてお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。またトレーがなく何度も運ぶのが大変だったとのこと、大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
ラウンジではお飲み物とおつまみをお楽しみいただけたこと、ゆっくりとお過ごしいただけご様子で安堵しております。また、コストパフォーマンスにご満足いただけたとのお言葉、励みになります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
まっこう様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

しの様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋、朝食、お風呂とどれもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
黒壁スクエアや長浜港などの観光もお楽しみいただけたようで何よりです。
今回のご滞在では、お風呂の入り口や朝食会場のリニューアルにより、前回とは違った雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様からの温かいお言葉は、私たちスタッフにとって何よりの励みとなります。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
またぜひ長浜にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
しの様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

K9様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
Wi-Fiに関しましてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。出張やワーケーションでのご利用をお考えのお客様に対しても快適にお過ごしいただけるよう、ネット環境の改善に努めてまいります。
また、部屋の防音についてご指摘いただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
また当日は館内が混雑しておりレストランやラウンジではゆったりとお寛ぎいただけず大変心苦しく思っております。
会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。
ビュッフェでのお料理やお飲み物についてお褒めいただき大変嬉しく思っております。おつまみの種類やソフトドリンクのバリエーションについては、ご意見を参考にさせていただき、改善を検討いたします。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
K9様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

mao様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時のスタッフ対応やラウンジについてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。ドライブの疲れを癒すことができたとのこと、何よりでございます。
しかしながら、浴衣と帯のご用意が至らず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのない様、複数人での確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
お風呂のご利用の際、安心してお過ごしいただけたこと、また、シャワーの水圧やタオルの質にもご満足いただけたこと、光栄に存じます。しかし、ボディシャンプーの泡立ちに関してご期待に添えず申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
夕食や朝食の種類とお味、デザートにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。再度お越しいただけるとのお言葉、嬉しい限りです。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
mao様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/6/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

たっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋、お風呂、料理、そして接客にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
客様に快適なご滞在を提供できたことは、私たちスタッフにとって何よりの励みとなります。
「また行きたい」とのお言葉、心より光栄に思います。次回もお客様にお会いできることを楽しみにしております。
たっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

おちゃ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
接客についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。ご到着時に無料のビールをお楽しみいただき、お寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
ホテル目の前の豊公園は「日本さくら名所100選」に選ばれており長浜城や琵琶湖畔が満開のサクラで埋め尽くされます。豊公園での桜の散策もご満喫いただけたようで何よりでございます。
広湯上がりのリラックススペースについてもご満足いただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
一方で、お部屋の設備、蜘蛛の巣に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
大浴場のドライヤーについても、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。早急に改善策を講じるよう努めます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
おちゃ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

TRN様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジをお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お客様にご満足いただけるよう、今後もコストパフォーマンスの向上に努めてまいります。
TRN様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

めぐる様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご期待以上のご滞在となり、特にラウンジの飲み放題や朝ごはんをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。ラウンジや朝食に関してお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
次回ご宿泊の際にはぜひ当ホテルの夕食もお試しいただければと思います。
お客様にご満足いただけるメニューの充実を図り、改善に努めてまいります。
また直ぐに行きたくなりましたとのお言葉、とても嬉しく感じております。
めぐる様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

tom01様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のコンセントが少ないことやアメニティに関しましてお客様にご不便をおかけし大変心苦しく思っております。
お風呂の設備に関しても、ゴミ箱の数や時計、体重計の設置について貴重なご意見をありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
露天風呂のお湯の温度については、季節や天候に応じた調整を心がけておりますが、お客様にご満足いただけるよう、今後も適切な管理を行ってまいります。
食事の際の混雑についても、ご不便をおかけいたしました。トレイを使用して小鉢盛にする形式など、お客様のご意見を参考に、よりスムーズにご利用いただけるよう工夫してまいります。
出来立てハンバーガーのフォアグラをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
tom01様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

マッチ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
期待をうらぎらないサービスとのお言葉大変嬉しく拝読させていただきました。
またお部屋から景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
一方でロッカーの上の誇りに関しましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
繁忙期、閑散期に関わらず、常にお客様が快適に安心してお過ごしになれる館内環境を意識し、徹底した清掃意識を周知してまいりたいと存じます。
お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んで参ります。
マッチ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ぶん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
お寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
一方でお部屋ではお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのない様、複数人での確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
ぶん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

Ken様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
またラウンジもお楽しみいただけたようで嬉しい限りです。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
Ken様のまたお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/31

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

Mayuki様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
当日は館内が混雑しておりエレベーターではお客様を長い間お待たせしてしまい、ラウンジではゆっくりとお寛ぎいただけず大変心苦しく思っております。
ラウンジが補充されていないことは、本来あってはならないことであり、常に確認をしていつでもお客様にお取りいただけるようにしておくべきでした。
お風呂の温度についても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
リラクゼーションエリアのドリンクをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。セキュリティ面についても、皆様が安心してご利用いただけるよう見直しを図ります。
お支払いの際、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
Mayuki様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

港様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン後、ラウンジではお子様と一緒に野菜チップスをお楽しみいただけたようで何よりです。お菓子の種類に関しては、お子様に配慮したラインナップの見直しも検討させていただきます。
お部屋では景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お子様には人生初の綿あめを体験していただけたようで大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お風呂のドライヤーに関しましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
ホテル目の前の豊公園は「日本さくら名所100選」に選ばれており長浜城や琵琶湖畔が満開のサクラで埋め尽くされます。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
港様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ガシガシママ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
オールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
デザート、フルーツ、ドーナツなど、多彩なメニューをご用意しております。お子様を含め、すべてのお客様にお食事を楽しんでいただけるよう、今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ガシガシママ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

うさぎ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は館内が混雑しておりチェックインではお客さまを長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちに沿った対応ができますよう、今一度社員教育の見直しと徹底を行ってまいりたいと存じます。
ホテル内の備品やメニューの表記、ラウンジのおつまみ、売店の営業時間についても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
ビュッフェのアルコールが無料やラウンジの営業などご案内不足で大変失礼いたしました。
今後は、事前に十分な情報をお伝えできるよう改善してまいります。
食事会場ではお客様が快適にお食事を楽しめるよう、座席の案内方法の改善を検討いたします。
最後に、ハンバーガーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
うさぎ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

たこ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
レストランから琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
たこ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2024/5/29