クチコミ・評価

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ゆーぞう様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋の眺めに関しましてお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
またカーテンの不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
早急に確認し、今後このようなご指摘がございませんよう点検の強化に努めてまいります。
送迎バスに関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
ゆーぞう様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/24

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

リキ様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。
リキ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/21

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

つかっさん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ホテル目の前の豊公園は「日本さくら名所100選」に選ばれており長浜城や琵琶湖畔が満開のサクラで埋め尽くされます。
桜と琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お風呂や卓球などの施設もご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
しかしながら浴衣のサイズに関しましてお客様にご不便をおかけしてしまい大変心苦しく思っております。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
つかっさん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/16

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

yoshie様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また再度ご宿泊いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
おもてなしサービスが充実していて最高とのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
館内ではゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
リラクゼーションが休業していたこと大変心苦しく思っております。
次回はぜひご利用いただければ幸いでございます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜にお越しください。
yoshie様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/15

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

まえちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
チェックインではお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもスムーズにご案内ができるよう、今後の改善に繋げてまいります。
またお部屋のトイレが狭くお客様にご不便をおけかけし大変心苦しく思っております。
当ホテルのビュッフェは和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
お客様の一日の活力となるよう、メニューに工夫を重ねて参りたいと存じます。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
まえちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/15

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

kojiyamaman様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋ではゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
ラウンジもお楽しみいただけたご様子で嬉しく思っております。またスタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく拝読させていだきました。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/14

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

たてかよ様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
清掃につきましてお褒めのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく思っております。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
大浴場ではドライヤーに関しましてお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
たてかよ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/14

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

アン様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋ではゆったりとお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
しかしながら食事会場や大浴場ではお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
アン様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/15

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ヨッピー様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ご夕食やラウンジでのドリンクについて、お客様に喜んでいただけたこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
レストランのテーブルの感覚について、会話をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく思っております。お客様同士の会話を心地よく楽しんでいただける環境を整えることが、私どもの願いでもあります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜にお越しの際はぜひお立ち寄りいただければ幸いでございます。
ヨッピー様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/10

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

かっちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインではお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
またお部屋のエアコンや朝食会場の混雑によりお客様にご不便をおかけしてしまいましたこと大変心苦しく思っております。深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
かっちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/10

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

じゅん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
大浴場の大浴場の営業時間の短縮や館内サービス券、アメニティについて、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。
またAMEXカードをご利用して頂けるにも関わらずチェックアウトの際、お客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
じゅん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

hisahana様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
オープン初日にご宿泊いただきましたこと大変嬉しく思っております。
ラウンジサービスをお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
しかしながら、お部屋がユニットバスであったこと、露天風呂の照明が暗かったことお客様にご不便をお掛けしてしまい、大変心苦しく感じております。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
この度はお時間を頂き、貴重なご意見を有難うございました。
hisahana様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/4/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ミーちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧:ホテル＆リゾーツ長浜）にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
4月からリブランドし、大浴場ではお客様がより心地よくおくつろげいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同、心を込めて準備を進めております。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
ミーちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/3/16

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

モディカ様
この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧:ホテル＆リゾーツ長浜）にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また再度当ホテルをご利用いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安堵しております。
初日の出の景色もご覧いただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
みんな満足してましたとのお言葉大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
またご家族で長浜にお越し下さい。
モディカ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/3/1

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

すーちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子で安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
すーちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/28

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ぶひお様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
内装の違いについては、お選びいただいたお部屋タイプによって異なり、お客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め表記をわかりやすくするなど今後の改善に努めてまいります。
とても素晴らしい温泉とのお言葉大変嬉しく拝読させていただきました。
4月からリブランドし、大浴場ではお客様がより心地よくおくつろげいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同、心を込めて準備を進めております。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
ぶひお様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/28

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

ちえちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジは多くのお客様からご好評をいただいております。
お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご夕食時ではお子様のドリンクに関しましてご期待に添えず申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
ちえちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/28

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

てるちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジは多くのお客様からご好評をいただいております。
お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは和食・洋食・中国料理やご当地料理など、メニュー豊かにご用意しております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良いビュッフェをご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
伊吹山の雪化粧はこの時期にしか見られない景色で琵琶湖とはまた違った景色をお楽しみいただけます。
少し気は早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜にお越し下さい。
てるちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/28

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

まこ様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
雄大な琵琶湖の景色はいつ見ても心癒される景色です。
お部屋の清掃に関しましてもお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。
ウェルカムラウンジのお菓子に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。　
夏はプールも営業する予定でございますのでまたぜひご家族で長浜にお越しください。
まこ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/11

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

カリゴン様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、竹生島、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
ウェルカムドリンクでは夕日を眺めながらお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
長浜の夕日は日本の夕日百選にも選ばれております。いつ見ても心癒される景色です。
お部屋の清掃につきましてもお褒めのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく思っております。
お客様の温かいお言葉が私たちスタッフの励みとなります。
朝食会場に関しまして貴重なご意見を頂きありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、桜と琵琶湖の景色を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
またぜひお立ち寄りいただければ幸いです。
カリゴン様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/11

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

シフォちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
ウェルカムドリンクもお楽しみいただけたようで大変嬉しく思っております。
また行きたいホテルとのお言葉嬉しい限りです。
作務衣に関しまして頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
シフォちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/11

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

miii様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ローザンベリーのイルミネーションはお楽しみいただけましたでしょうか。
スタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく思っております。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
またぜひご家族で長浜にお越しください。
miii様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

たけちゃん様
お足元が悪い中、ホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジに関しましてお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは和食・洋食・中国料理やご当地料理など、メニュー豊かにご用意しております。
お気に召していただけたご様子で、最高とのお言葉嬉しい限りでございます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良いビュッフェをご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
少し気は早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、琵琶湖を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜にお越し下さい。
たけちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信

りんりん様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
売店の商品の品揃えやスタッフの接客に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
りんりん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2024/2/4