グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパのクチコミ・評価

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

いと様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「リピート決定です」との大変嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
夕食・朝食ビュッフェともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に近江牛丼のすき焼きや鯖寿司など、滋賀ならではの味覚をお楽しみいただけたようで何よりでございます。「地元の味が楽しめて最高」とのお言葉は、調理スタッフにとりまして大きな励みになります。
一方で、大浴場につきましては混雑により洗い場をお待ちいただくこととなり、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、営業時間に関する貴重なご意見もありがとうございます。
よりゆったりと温泉時間をお楽しみいただきたいというお気持ち、ありがたく拝見いたしました。
すぐの変更は難しい部分もございますが、今後の運営改善の参考とさせていただきます。
「このクオリティでこの価格はコスパ最強」とのお言葉まで頂戴し、大変光栄でございます。
今後も価格以上の満足感を感じていただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
ぜひ次回も、琵琶湖の景色とともに美味しいお食事や温泉でゆったりとした時間をお過ごしくださいませ。
いと様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

もち様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「オールインクルーシブで満喫できました」との嬉しいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
ラウンジを夕食前と夕食後の2回ご利用いただき、お酒やソフトドリンク、スナック類までお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ゆったりとした時間をお過ごしいただけましたなら幸いでございます。
また、朝食・夕食ビュッフェにつきましても、お料理の種類やご当地グルメをお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとりまして何よりの励みでございます。滋賀ならではの味覚を感じていただけたようで大変嬉しく存じます。
さらに、カフェインレスコーヒーにもご注目いただきありがとうございます。幅広いお客様に安心してお楽しみいただけるようご用意しておりますので、そのようなお言葉を頂戴でき光栄でございます。
「価格に見合ったサービス」と感じていただけたことは、私どもにとって大変励みになります。これからもご期待以上のご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、琵琶湖の景色とともにゆったりとした時間をお楽しみくださいませ。
もち様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

Y様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「コスパ最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お部屋からご覧いただいた琵琶湖の夕日をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
時間とともに表情を変える湖畔の景色は、当館ならではの魅力のひとつでございますので、心に残るひとときとなっておりましたら幸いでございます。
また、ラウンジにつきましても、広さやドリンクの種類にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
さらに、レストランのスイーツもお気に召していただけたとのこと、調理スタッフにとりまして大きな励みとなります。
今後もお食事の最後まで楽しんでいただけるメニューづくりに努めてまいります。
価格以上の満足感を感じていただけるホテルを目指し、サービス向上に取り組んでまいります。
ぜひまた季節を変えて、美しい琵琶湖の景色を楽しみにお越しくださいませ。
Y様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

やっぐ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
景観や、地元食材を取り入れたお食事についてご評価いただき、大変嬉しく拝読いたしました。
琵琶湖や長浜ならではの魅力を感じていただけましたなら幸いでございます。
また、混雑の中でもレストランの回転や運営面についてご理解をいただき、ありがとうございます。
さらに、15:00〜18:00のラウンジサービスにつきましても、「他にはないサービス」と感じていただけたこと、大変光栄に存じます。オールインクルーシブの魅力のひとつとして、皆様にゆったりとした時間をお過ごしいただけるよう努めております。
一方で、お肉料理につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
特にスペアリブについて、温度変化による食感や脂の状態など、具体的で貴重なご意見をありがとうございます。
いただいたお声は調理スタッフとも共有し、今後のメニュー改善や提供方法の参考とさせていただきます。
また、ブッフェのロス削減という観点も含め、サービス全体を丁寧にご覧いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
これからも皆様にご満足いただけるお食事とサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
ぜひまた長浜へお越しの際には、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
やっぐ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

SN様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、率直なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
せっかくご家族でのご滞在先として当館をお選びいただいたにもかかわらず、フロントスタッフのご案内や対応により、ご到着早々ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、お食事場所のご案内につきましても、お客様のお気持ちに寄り添いながら、周辺店舗のご提案や営業時間の確認などを含め、少しでも安心してお過ごしいただけるようご案内すべきところでございました。しかしながら、配慮や温かみに欠ける対応となってしまいましたことを真摯に受け止めております。
また、館内で軽食をお召し上がりいただける環境や売店営業時間につきましても、貴重なご意見として今後の運営改善の参考にさせていただきます。
そのような中でも、お食事内容やビュッフェ形式、ファミリールームからの琵琶湖の景色、さらにエアホッケーなど館内施設についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、恐縮ながらも大変ありがたく拝読いたしました。
いただいたご意見をスタッフ全体で共有し、サービス業として最も大切な「お客様に寄り添う姿勢」を改めて見直してまいります。
今後はより快適に、そして気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

まちゃ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族旅行の大切なひとときに当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ラウンジでのフリードリンクサービスをごゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族皆様でくつろぎの時間をお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
さらに、レトロゲームや卓球などの館内アクティビティもお子様にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
世代を問わず皆様に楽しい思い出を作っていただけるようご用意しておりますので、そのようなお言葉を頂戴でき大変励みになります。
「また来たい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後もご家族皆様で安心して楽しくお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、琵琶湖の景色とともにゆったりとした時間をお楽しみくださいませ。
まちゃ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ひで様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ゴールデンウィーク期間中のご利用ということもあり、ウェルカムラウンジでは多くのお客様にご利用いただき、お席の確保が難しい状況となってしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
「時間を区切るべき」との貴重なご意見もありがとうございます。今後の混雑緩和や運営改善の参考として大切にお預かりいたします。
また、お食事会場でもお料理をお取りいただくまでにお時間がかかってしまい、ご不便をおかけいたしました。
そのような中でも、「料理は美味しい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
さらに、スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
「親切丁寧」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、お部屋のトイレへの段差につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
設備面につきましてはすぐの改善が難しい部分もございますが、いただいたご意見は今後の改修や施設改善の参考として活かしてまいります。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。
ひで様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

かんな様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
竹生島観光や温泉、オールインクルーシブを楽しみに当館をお選びいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
角部屋でのご滞在も、明るく広々と感じていただけたようで何よりでございます。
また、温泉後のラウンジでのドリンクサービスや、お食事中にさまざまなお飲み物をお楽しみいただけたとのお言葉も、大変嬉しく存じます。
当館ならではのオールインクルーシブの魅力をご満喫いただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく感じております。
一方で、ビュッフェ会場ではお料理をお取りいただく際に長い列ができてしまい、お料理が冷めてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、テーブルキープカードにつきましても、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
いただきました「番号表示があると分かりやすい」とのご意見は、今後の運営改善の参考として大切にお預かりいたします。
より快適にお食事時間をお楽しみいただけるよう、混雑緩和やご案内方法の改善に努めてまいります。
貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。
また季節を変えて、琵琶湖や竹生島観光とともに当館でのご滞在をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
かんな様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

高齢者様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
地元食材を取り入れたお食事にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
滋賀ならではの味覚をお楽しみいただけましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
一方で、ゴールデンウィーク期間中は館内が大変混み合い、エレベーター待ちなどでご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
そのような中でも「概ね納得できた」とのお言葉をいただき、寛大なお心遣いに感謝申し上げます。
また、お部屋のユニットバスにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。
設備面につきましては、建物の構造上すぐの改修が難しい部分もございますが、いただいたご意見は今後の施設改善やリニューアル検討時の参考として大切にお預かりいたします。
国内外を問わず、すべてのお客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、これからもサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えて琵琶湖へお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

たかぽん様
この度は数あるホテルの中から、グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかく初めてご宿泊いただいたにもかかわらず、連休中の混雑により、レストランや大浴場でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事会場につきましては、お席に余裕があったとのことですが、お料理をお取りいただく際に移動しづらく、ごゆっくりお楽しみいただけなかったこと、大変心苦しく感じております。
また、大浴場におきましても、洗い場やロッカーの混雑により、快適にご利用いただけなかったことを申し訳なく存じます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、混雑時のご案内方法や館内導線、混雑緩和に向けた運営方法など、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
そのような中でも貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後はよりご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
たかぽん様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

チャピ男様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、初めてのグランドメルキュールとして当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在中は、長浜城や満開の桜をご覧になりながらの散策をお楽しみいただけたとのこと、またご夕食につきましても種類やお味にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ラウンジの混雑や座席間隔、客室の照明、館内着の仕様、大浴場の脱衣所やシャワー数、さらにはスリッパのご利用方法に至るまで、多くの点でご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に混雑時のご利用環境につきましては、ゆったりとお寛ぎいただくべきところ、ご期待に添えず大変心苦しく存じます。
また、ラウンジの営業時間につきましても、ご入浴後のご利用が叶わなかったとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。いただきましたご意見は今後の運営改善の重要な参考とさせていただきます。
今回のご滞在においてご期待に十分お応えできなかったことを真摯に受け止め、混雑緩和や設備面の見直し、サービス向上に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会がございました際には挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
チャピ男様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

キヨミ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、「オールインクルーシブを満喫しました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お料理やお飲み物にご満足いただき、当館でのひとときを存分にお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同大変光栄に存じます。
さらに、卓球やエアーホッケー、琵琶湖クルーズなどのアクティビティもご体験いただき、ゴールデンウィークの長浜・琵琶湖のご旅行が素晴らしい思い出となりましたこと、何よりでございます。
今後も皆様により楽しく、心に残るご滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
キヨミ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

たくちゃん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、3回目のご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の建物や周辺環境につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、気持ちの良いご旅行となりましたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましては、価格面にご満足いただけたとのこと何よりでございます。
一方で、内容がいつも同じように感じられたとのご意見もありがとうございます。
今後は季節ごとのメニューや内容の工夫を重ね、何度お越しいただいても新鮮さを感じていただけるよう改善に努めてまいります。
これからも皆様にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
たくちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

おじゃ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ゴールデンウィークというご多忙な時期とはいえ、館内の混雑によりごゆっくりお寛ぎいただけなかったこと、誠に心苦しく存じます。
さらに、お部屋にご入室いただいた際に清掃およびベッドメーキングが行き届いていない状態であったこと、加えてその後ご案内したお部屋においても備品の不備が重なりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
本来であれば最初の不手際を真摯に受け止め、次のご案内では万全の状態でお迎えすべきところ、結果としてご不信とご不快の念を抱かせてしまいましたことは、弁解の余地もございません。
また、お待ちいただく際のご案内につきましても配慮に欠けており、ご不安なお気持ちの中でお時間を過ごされることとなりましたこと、誠に申し訳なく存じます。
そのような中でも、お食事や大浴場につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、またチェックアウト時の対応にもご理解を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
今回頂戴いたしましたご指摘は、清掃確認体制および客室最終チェックの徹底、ならびにご案内時の再確認フローの見直しとして、関係部署にて共有し再発防止に努めてまいります。
今後は同様のことが二度と起こらぬよう、より一層の品質管理とサービス向上に取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また機会をいただけました際には、挽回の機会を賜れますと幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ゆーみん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
あいにくのお天気の中ではございましたが、早めにチェックイン後、ウェルカムドリンクや大浴場でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
和洋室の広さやご夕食の郷土料理につきましてもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
一方で、日本酒の設置場所が分かりづらく、ご利用いただけなかった点につきましては残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご案内方法の見直しや表示の工夫など、今後の改善に努めてまいります。
また、駅までの送迎バスがお役に立てたとのこと、安心いたしました。
今後も皆様にのんびりとお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまた機会がございましたら当館をご利用くださいませ。
ゆーみん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

Shira様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
「インクルーシブでリーズナブルな価格」とのタイトルとともに、ラウンジでのドリンクやスナック、ならびに湯上がりのドリンクサービスにつきましてご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在中のひとときを快適にお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
一方で、女性大浴場の洗面台・ドライヤーの台数につきましては、混雑時にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として、今後の改善や運用の見直しの参考とさせていただきます。
そのような中でも「全体的な満足度は高かった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
今後もより快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、ぜひまた機会がございましたら当館をご利用くださいませ。
Shira様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

サトコウ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ゴールデンウィーク期間中のご利用にもかかわらず、お食事会場の広さやご利用のしやすさにつきましてご評価いただき、またお食事や大浴場も快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、エレベーターの待ち時間につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。運転効率に関する貴重なご意見もありがとうございます。混雑時でも少しでもスムーズにご利用いただけるよう、運用面の見直しやご案内の工夫に努めてまいります。
また、スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後も皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら当館をご利用くださいませ。
サトコウ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

うらら様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
「お風呂がおすすめ」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
大浴場や露天風呂にて、ゆったりとお寛ぎいただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。
混雑を感じられる場面もあったかと存じますが、広さの中で快適にご利用いただけたとのこと、安堵しております。
一方で、お部屋の窓周りにクモの巣があったとのことで、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば細部にまで清掃と点検が行き届いているべきところ、このような不備がございましたことを深くお詫び申し上げます。今後は清掃体制の見直しと確認の徹底に努めてまいります。
また、建物の経年につきましても率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
その中でも価格面にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
今後も快適にお過ごしいただける環境づくりとサービス向上に努めてまいります。
うらら様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/3

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

leo様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なお嬢様とのご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋の空調につきましてご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
特に生後間もないお嬢様とご一緒のご滞在において、室温が快適でなかったことは、さぞご心配でいらっしゃったことと拝察いたします。
当館の空調は一括管理となっており、客室ごとに温度調整ができない仕様でございますが、ご案内が事前に行き届いておらず、ご到着後にご不便をおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、結果として扇風機の貸出しでの対応となりましたが、より早い段階でのご提案やご説明ができていればと反省しております。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、事前のご案内方法の見直しや、より柔軟な対応ができるよう改善に努めてまいります。
そのような中でも、「それ以外は値段相応のサービス」とのお言葉を頂戴し、恐縮ながら御礼申し上げます。今後はよりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら挽回の機会をいただけますと幸いに存じます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/3

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ms06様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お風呂上がりのドリンクサービスにつきまして、「種類が豊富で味も洗練されていた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中のリラックスしたひとときにお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
また、お部屋の経年につきましてご指摘を頂戴しながらも、「清潔」と感じていただけたこと、安心してお過ごしいただけたことに安堵いたしております。今後も快適にお過ごしいただけるよう、清掃・維持管理に一層努めてまいります。
お食事のバイキングにつきましても、種類の豊富さをご評価いただきありがとうございます。
今後もよりご満足いただける内容となるよう工夫を重ねてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

おかめ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
「飲み放題がよかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご同行の方がビールを楽しまれたとのこと、当館のオールインクルーシブのサービスにご満足いただけたご様子がうかがえ、何よりでございます。
また、駐車場につきましても、少し距離がある中でご理解を賜り、スムーズにご利用いただけたとのこと、安堵しております。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるサービスの提供に努めてまいります。
おかめ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/3

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

さんどら様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、クチコミをご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
「滋賀旅」と題し、ご滞在のご感想をお寄せいただき大変嬉しく拝読いたしました。
当館の立地や、地元の食材を活かした郷土料理を通じて滋賀の魅力を感じていただけたとのこと、何よりでございます。お食事を通して地域の魅力をお伝えできましたことは、私どもにとっても大きな喜びでございます。
一方で、ご滞在中はエレベーターの待ち時間につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
多くのお客様にご利用いただく時間帯には混雑が生じやすく、心苦しい限りでございます。
今後はご案内の工夫や運用面の見直しなどを通じて、少しでも快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
これからも快適なご滞在とともに、地域の魅力をお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
さんどら様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/5/3