別府鉄輪温泉　ホテル山水館のクチコミ・評価

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

　この度は別府鉄輪温泉ホテル山水館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご滞在にもかかわらず、夕食に割れたグラスをお持ちしてしまい、さらにお申し
出いただいた後の交換にもお時間を要しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様にお怪我がなかったことが何よりでございますが、本来、安全を最優先に確認すべきところ、
今回の対応によりご不安とご不快な思いをお掛けしましたことを、重く受け止めております。
また、「割れたグラスが他のお客様のお席にも提供されているのではないか」とご心配をお掛けしましたことにつきましても、私どもの確認・管理体制の不十分さを痛感しております。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、食器類の状態確認を徹底するとともに、異常が確認された際には直ちに交換・回収を行うこと、そしてスタッフ間での情報共有を徹底し、同様のことを二度と繰り返さぬよう改善に努めてまいります。
この度は貴重なご指摘をお寄せいただき誠にありがとうございました。またお越しいただける機会がございましたら、安心してお寛ぎいただける宿としてお迎えできますよう、スタッフ一同邁進してまいります。

返信日：2026/9/1

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

　この度は、ご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、駐車場やチェックイン時のご案内、夕食時のお食事提供のタイミング、朝食時の味噌汁の提供方法、そしてチェックアウト時のご案内において、ご不快な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。特に、お食事では「お料理をお持ちする順番やお召し上がりになるタイミング」を十分に考慮したサービスができておらず、また朝食の味噌汁につきましても、最後まで美味しくお召し上がりいただける状態でご提供できなかったことを真摯に受け止めております。
いただきましたご指摘をスタッフ間で共有し、お客様の召し上がるペースを見ながら提供すること、料理ごとの適切なタイミングを徹底すること、そしてお客様の立場に立った細やかなご案内を行うことを改めて確認いたしました。
またフロントの場所ですが当館は３階にあるため館内動線のご案内をより分かりやすくするよう努めてまいります。
貴重なお時間を割いて具体的なご意見をいただき誠にありがとうございます。今回のご指摘を今後のおもてなしの向上に必ず活かし、皆様に「来てよかった」と感じていただける宿を目指して、ひとつひとつ改善してまいります。またお越しいただける機会がございましたら、今回とは違う、より心地よい滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/9/1

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

　この度は別府鉄輪温泉ホテル山水館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、当館スタッフや食事についてもお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
スタッフ一同大変嬉しく、励みとなります。今後も皆様にご満足いただけるよう、接遇の向上に取り組んでまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/4/3

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

この度は別府鉄輪温泉ホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございました。
当館のお風呂やお食事についてとてもご満足いただけた様子が伺えたようで光栄に存じます。
ただ、とり天の追加注文に応じることができず大変申し訳ございませんでした。
とり天は別府発祥の名物料理でもありご好評の為、今後はお客様のご要望に添えるよう調理スタッフとも協議致します。
こにたん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/11

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

　この度は別府鉄輪温泉ホテル山水館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また当館スタッフや食事についてもお褒めのお言葉いただき重ねてお礼申し上げます。
しかし食事会場の温度や玄関入口の不便さにおいてご不快な思いをされたことお詫び致します。
空調についてはスタッフが温度調整を細目に行うよう指導いたしました。
玄関入口については構造上致し方ないところでありご容赦願います。
今後も皆様にご満足いただけるよう、接遇の向上に取り組んでまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/22

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

　この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて感謝致します。
当館１階のお風呂は生い茂る緑の木々に囲まれ野趣溢れる大露天風呂、６階の展望浴場では足を伸ばしゆったりとおひとりで浸かれる樽風呂がお楽しみ頂けます。
お食事会場「紫陽花香（あじさいこう）」は数に限りはございますが個室にてお食事をご提供しております。
次回もまた、あけら様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/22

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

この度は別府鉄輪温泉ホテル山水館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、当館大浴場やスタッフについてお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。
　お部屋のバス・トイレについてはユニット形式になっておりご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。当館の構造上致し方ないところでございますのでご了承お願いいたします。
また、お茶請けに関しましては、ＳＤＧｓの観点から現在は提供しておりませんでしたこちらもご理解いただけますと幸いです。
　お客様からのお意見は今後の検討課題として善処するよう協議致します。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。

返信日：2026/1/2

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

この度はお二人の大切な結婚記念日という日に別府鉄輪温泉ホテル山水館をご利用いただき誠にありがとうございます。
素敵な思い出に残る一日となったご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後も皆様にご満足いただけるよう、接遇の向上に取り組んでまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/29

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

この度はお父様を偲んでお母様との二人旅に別府鉄輪温泉ホテル山水館をご利用いただき誠にあり
がとうございます。
トイレの問題は当館の構造上致し方のないところでございますが、手すりの設置や介護用の風呂椅子などは早急に対応を進めたいと検討致します。
お客様が次回お越しの際はきっとご満足いけるよう努力致します。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/29

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございます。
ご多忙の折ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて感謝致します。
料理やお風呂のついてご不満な点が多々あったことお詫び申し上げます。料理内容については料理担当スタッフと協議し今後の検討課題とさせていただきます。また、６階のお風呂の温度が低かった点については風呂番担当へ温度調節を細やかに行うよう指示致しました。
次回、つねのり様がお越しの際はきっとご満足いけるようスタッフ全員でおもてなし致します。またの
ご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/18

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

この度はホテル山水館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。料理提供の際の説明が不十分であり、大変不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございませんでした。海外スタッフは日本人スタッフに日々学び、勉強し努力しておりますがまだまだ至らない点が多々あったこと重ねてお詫び申し上げます。今後はスタッフ一同がより一層お互いを切磋琢磨しサービス提供に努める所存です。
マスクマン様からのご指摘の通り、海外からのお客様が入浴方法やマナーについて戸惑われないよう、万国のお客様が気持ちよく入浴できるようにわかりやすく案内掲示をしようと検討しております。お忙しい貴重なお時間をさいてご意見を賜り感謝しつつ、マスクマン様のご意見を真摯に受け止め今後のサ
ービス向上に努めたいと思います。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/22

別府鉄輪温泉　ホテル山水館からの返信

　この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間にご意見、ご感想をいただき重ねて感謝申し上げます。
　当館、６階露天風呂「天空の森」からは日中は別府の海と市街と鉄輪（かんなわ）の湯けむりを、夜は別府の夜景を、朝は朝日を一望し、身も心も解放されるお風呂ですが、照明の明るさでご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。又、朝食についてもご期待にお応えできず残念です。ぴぽさん様のお意見は真摯に受け止め今後のサービスを提供するためスタッフ一同、全力を尽くしてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/15