クチコミ・評価

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際のご感想やご意見も頂き誠にありがとうございます。
ヴィアインは新大阪にヴィアイン新大阪・ヴィアイン新大阪ウエスト・ヴィアイン新大阪正面口と3店舗ございますのでお気を付けくださいませ。
電車の音の件では、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。次回以降よろしければ、線路に面しおりませんお部屋もございますので、お手数ですがリクエスト頂きましたらご用意をさせていただきます。またコンセントの件ですが、貴重なご意見とさせていただき今後の参考にさせていただきます。
今後も皆様のご意見ご感想を参考に努力改善して参ります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/4/13

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お身体のお加減はその後いかがでしょうか。
スタッフの対応につきまして喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく思っております。
今後もお客様をあたたかくお出迎えできるようにスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪 支配人

返信日：2024/4/5

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

aaa1様
この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴しうれしく思っております。
急な大阪での宿泊において当館を選んで頂きスタッフ一同感謝しかございません。
また当館のスタッフに対しての口コミに関して、嬉しい限りでございます。
我々にとってその一言が最高のほめ言葉でございます。 aaa1様の口コミを糧に更なる
接客の向上を目指してまいります。
当館は新幹線の改札口からは少し離れておりますが東口を出てから徒歩3分ほどでの到着となります。
新大阪駅には多くの飲食店がございます。また新大阪にお越しの際には関西名物のたこ焼きやお好み焼き、串カツなどをご堪能いただければ幸いでございます。
当館の設備にも概ね満足いただたようで何よりでございます。
当館の一番のお勧めポイントはホテルの傍に新幹線が走っており部屋から見下ろせる立地でござます。 部屋から新幹線を見たい場合はリクエストしてただければ可能な限りお部屋をご用意させていただきますので何なりとお申し付け下さいませ。
また大阪に来られる際にはヴィアイングループへのご宿泊お待ちしております。 ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/4/5

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度は、ヴィアイン新大阪をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミを投稿していただき、重ねて感謝申し上げます。
立地や朝食をお褒めくださり、大変光栄に存じます。
これからもお客様に喜ばれるサービスを行ってまいりますので、これからもヴィアイン新大阪をどうぞご利用くださいませ。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/4/2

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
快適に過ごせたとのお言葉、大変嬉しく拝読しました。
フロントスタッフもお褒めいただきましてありがとうございます。
シャンプー・ハンドソープなどのバスアメニティは、ヴィアインオリジナルのものを採用しております。
現在オンラインストアでも販売しておりますので、ぜひ一度ご覧くださいませ。
今後もご満足いただけるようにサービス向上を心がけて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/4/1

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
新幹線の見える光景を気に入っていただき嬉しいかぎりでございます。
前もってご要望があれば、新幹線の見える部屋を用意させていただきます。
また部屋や朝食もお褒めいただき本当にありがとうございます。
今後ともサービス向上を心がけて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/4/1

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪　支配人からの返信

この度は数あるホテルの中からヴィアイン新大阪をお選び下さり
誠にありがとうございました。
立地やスタッフの対応にご満足頂けたようで私共も大変嬉しく思います。
これからもお客様にご満足頂けるようサービス向上に努めて参ります。
また新大阪へお越しの際は是非、ヴィアイン新大阪をご利用下さいませ。

返信日：2024/3/28

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想まで頂戴し重ねてお礼申し上げます。
電車の音で眠れなかったとのことで、ご満足のいくご宿泊にならずに申し訳ございませんでした。
当日の状況にもよりますが、線路の反対側の部屋を用意するなど、ご要望にはできるかぎり答えさせていただきます。
トイレなどの設備が古びてきている件に関しましては、今後の改善で対応できたらと考えております。
またJR新大阪駅は大変大きな駅になっており、乗り場によってはお時間がかかってしまうかと思います。駅周辺には当ホテルの姉妹館もございます。ご都合にあわせてお選びいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/27

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご感想も投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。
当ホテルはJR新大阪駅東口より徒歩2、3分の距離にございますので、利便性はよいかと思います。
朝食は朝カレー、味噌汁バーがご好評をいただいておりますので、一度ご賞味くださいませ。
アメニティに関しましては、現在ヴィアインホテルズとして、使い捨てプラスチックの削減に取り組んでおります。その一環として、ヘアブラシとカミソリをご希望される方への有料販売に変更しております。1回の使いきりでははなく、複数回繰り返し使えて、環境に配慮した素材を使用した製品です。
何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。
今後もサービス向上を心がけて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪 支配人

返信日：2024/3/27

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の際のご感想や、お褒めのお言葉も頂きましてスタッフ一同嬉しく思っております。
今後も皆様にお喜び頂きリピートして頂けるようなホテルを目指してまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/26

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊頂きありがとうございます。
接遇や立地に関しまして、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。
たけ様の仰る通り、地下鉄からですと距離はありますがＪＲ新大阪駅東口から近く
コンビニも数件ございます。
また当館付近は、住宅街となっており比較的静かな環境でございます。
朝食は、カレーがメインのミニバイキングとなっておりますので
次回の御宿泊の際は是非お召し上がりくださいませ。
お忙しい中、コメントをお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。
ヴィアイン新大阪 支配人

返信日：2024/3/22

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただき、ありがとうございました。
リーズナブルにお泊りいただき、ご満足いただけたようで何よりでございます。
当日の空き状況によりましては、広めのお部屋にご案内させていただくこともございます。
また、お部屋の清潔感や、フロントでのご対応につきましてお褒めのお言葉を頂きうれしく存じます。
これからもよりよいホテルを目指し、精進してまいります。
またお近くにお越しの際は、当館をご利用ください。
お忙しい中、口コミのご投稿を頂き、ありがとうございました。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/21

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただき、ありがとうございました。そして、お忙しい中口コミもしていただき、本当に感謝しております。
お客様が快適にお過ごしいただけたこと、安心いたしました。特にシャンプーはご満足いただけたようで、そのシャンプーは当ホテルオリジナルのものです。また、次回ご宿泊いただく際にもぜひご利用ください。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/14

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をお選びくださりご宿泊ありがとうございます。
お褒めの言葉もいただき、お部屋でもゆっくりおやすみいただけたようでとても嬉しく拝読いたしました。
当館は新大阪駅東口より徒歩5分以内の距離ですので、大変便利な立地でございます。
しかしながら喫煙所に関しましてはご不便おかけし申し訳ございません。お客様のご意見を参考にして皆様がご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/11

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中お客様からの貴重なご感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
新大阪駅東口より徒歩2分の立地にございますが、仰る通り新幹線口からは少し距離がございます。
お越しの際にはご足労お掛けいたしました。
新幹線口からですと、グループホテルでヴィアイン新大阪正面口が近くにございますので、また選択肢の中に入れていただけますと幸いでございます。
お風呂に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。社内に共有させていただきます。お客様のご意見を参考にして皆様がご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいります。
ご朝食に関しては朝食の推しポイントでもございます、お味噌が選べる「お味噌BAR」がございます。ぜひ次回お越しの際にはご賞味いただけますと幸いです。
貴重なご意見をありがとうございます。今後ともヴィアイン新大阪、ヴィアインホテルズをどうぞよろしくお願いいたします。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/11

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪　からの返信

水晶輝様
この度はヴィアイン新大阪をご利用くださりありがとうございます。
ユニットバス内に髪の毛が残っていたとのことでご不快な思いをさせてしまいました。
申し訳ございませんでした。清掃担当にも伝えまして最終確認の徹底に努めます。
アメニティのカミソリ、櫛につきましては昨年春から環境に配慮した素材のものを
有料販売（100円）に切り替えさせていただきました。
ご案内が遅れましてご不便おかけいたしました。メイク落としやその他のアメニティにつきましても
今後のお客様の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
お忙しいところクチコミ投稿をいただきありがとうございます。
是非次回もお目にかかれますことをスタッフ一同でお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/7

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉やご宿泊の際のご感想も投稿頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今後も皆様にご満足いただけるようにサービス向上を心がけてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/6

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めの投稿まで頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
ホテルの清潔さ、スタッフの対応をお褒めいただき嬉しいかぎりでございます。
当店の名物でもある朝食のカレーとお味噌汁バーもご賞味いただきましてありがとうございます。
今後もご満足いただけるようにサービス向上を心がけてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/6

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ゆっくり過ごせたとのお言葉を大変嬉しく拝読しました。
部屋のお掃除のご希望はできるかぎりお聞きしておりますが、3日に1度は必ずお部屋に入らせていただいております。
朝食券は当日の朝でもフロントでご購入いただけますので、ギリギリまでご検討いただけます。
チェックアウト後の荷物のお預かりも受け付けております。
空気清浄機は全客室に設置しております。
今後もお客様にご満足いただけるようにサービス向上を心掛けて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/3/6

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
ヴィアイン新大阪 支配人

返信日：2024/3/2

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。またお忙しい中お客様からの貴重なご感想をお寄せいただきあわせてお礼申し上げます。
電車の音でごゆっくりお過ごしいただけず、残念に存じております。申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り当館の裏手には新幹線のレールがございます。
静かなお部屋をご希望の場合は、可能な限り、静かなお部屋に割り当てを致しますので、予約時にその旨、予めお伝え頂けますと幸いでございます。
朝食に関しましてはお客様のご意見ありがとうございます。
お客様のご意見を参考にして皆様がご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいります。
これからもお客様から頂いたお声を大切に、より良いホテルとなるように努めてまいります。
また大阪にお越しの際はお客様のご利用を心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/2/26

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご投稿にあります通り当館はJR新大阪駅東口より徒歩5分圏内の好立地で営業しております。
お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
朝食はホテル内では6時30分から営業しておりますので、次回はお時間に余裕がございましたら是非自慢の朝食をお召し上がりいただけますと幸いです。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/2/26

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中大変貴重なお客様の投稿重ねて感謝いたします。
当館はチェックイン前・後関わらずお客様のお荷物をお預かりしておりますので、次回ご利用時にもお気軽にお申し付けくださいませ。
最後に、またお客様が来館された際にも快適にお過ごしできるようスタッフ共々日々精進いたします。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/2/21

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またお忙しい中、時間を割いてご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地をお褒めいただきありがとうございます。ＪＲ新大阪駅より徒歩2,3分の距離にございますので、旅の拠点として便利かと思います。
朝食に関しまして、配慮に欠けた対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受けとめ、今後このような事がないように基本から指導して参ります。
消毒に関しましては、再度最後尾に並んでお待たせすることのないように設置場所を増やしました。
今後もより良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討していただけると幸いです。
ヴィアイン新大阪 支配人

返信日：2024/2/23

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

ありー様
この度はヴィアイン新大阪にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またご宿泊の際の感想もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、当館は新大阪駅東口から5分圏内の立地であり、新大阪駅からのアクセスにつきましても大変便利でございます。
お部屋の清掃に関しましても、評価いただきありがとうざいます。
快適にお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
またご利用いただけるとのお言葉、スタッフ一同大変うれしく存じます。
ありー様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/2/20

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はヴィアイン新大阪をご利用頂き誠にありがとうございます。
またご宿泊の際のご感想もありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り当館は今月よりQRコード決済が可能となりました。
今月末には全店舗でのQRコード決済も可能になります。
空調に関しましてはご不便おかけして申し訳ございません。
当館は一括空調で管理しており現在は暖房のみの運転となっております。
これからも、サービス向上に向け日々精進して参りますので何かありましたら何なりとお申し付けくださいませ。
最後になりますがお忙しいところクチコミをご投稿いただきありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新大阪
支配人

返信日：2024/2/1

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
朝食に関しましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。
現状ではこれが精一杯でございます。
今回頂いたご意見は、今後の改善の参考にいたします。
これからもより良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。
ヴィアイン新大阪 支配人

返信日：2024/2/9

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
朝食をお褒めいただきありがとうございます。
バスルームの段差の件は、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
エアコンは全館一括空調のため、現在は暖房になっております。
貴重なご意見ありがとうございました。今後の改善の参考にさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ヴィアイン新大阪 支配人

返信日：2024/1/18

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

この度はホテルヴィアイン新大阪をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
朝食のカレーやお味噌汁をご堪能いただけたようで大変喜ばしく存じます。
しかしながら、シャワーの水量に関しましてはご満足いただけなかったようで大変心苦しい限りでございます。
今現在、まさにシャワーのノズルの交換を順次行っているところでございます。
次回ご宿泊いただけました際はきっとご満足いただけることと期待しておりますので
ぜひとも当館を引き続きご利用いただけましたら幸いでございます。
それでは、今後ともヴィアイン新大阪をよろしくお願い申し上げます。
ヴィアイン新大阪　支配人

返信日：2024/1/17

ＪＲ西日本グループ　ヴィアイン新大阪からの返信

公ちゃん様
この度はヴィアイン新大阪をご利用くださいましてありがとうございます。
そしてお忙しいなかクチコミ投稿いただきましてありがとうございます。
鉄道の運休により急遽予定が変わられたとのこと、早朝からの移動で大変お疲れ様でございました。
ゆっくりお休みになられましたでしょうか。また次回も新幹線やJRをご利用の際には近くて便利なヴィアイン新大阪でお過ごしいただけますことをスタッフ一同でお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/12