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おもてなしの宿 渓山閣のクチコミ・評価

宿番号:318935

プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選「料理部門」に連続入選

ハイクラス

湯の花温泉
電車・・・JR嵯峨野線亀岡駅下車 無料送迎有(事前予約制)  マイカー・・・亀岡ICから約10分

おもてなしの宿 渓山閣のクチコミ・評価

総合
3.8

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 3.7
風呂 4.2
料理(朝食) 3.8
料理(夕食) 3.8
接客・サービス 3.8
清潔感 3.8
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/50代 家族旅行

綾ちゃんさん

時期
2022年9月宿泊
プラン
〔直前割〕 期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

親切、丁寧なおもてなし

食事が美味しかったです。朝食もお弁当のようにたくさんの品数をもりつけてくれていました。見た目もよく味も美味しかったです。
食事の時に母がむせた時、従業員の方がさっとお水を持ってきてくれました。そのご対応に母は大変喜んでおりました。
女将さんにもご挨拶して頂いて、印象に残る旅になりました。
親切、丁寧なおもてなしに感謝します。皆様どうも有難うございました。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

  綾ちゃん様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ました。お母様との大切なひと時をお寛ぎいただ
けたようで嬉しく思います。これからも、お客様
に寄り添った接客を心掛けて参ります。ご投稿あ
りがとうございました。またのお越しを従業員一
同心よりお待ち申し上げております。
女将

返信日:2022/10/4

女性/40代 夫婦旅行

himeさん

時期
2022年9月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民・隣接県民限定】【ちょい高直前割】和牛食べ比べ会席コ
和室 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

安定感のあるいい宿

高級感のある大規模な宿で、リッチな慰安旅行に来た感じです。部屋は広く落ち着いててくつろげます。温泉は湯船が広く、露天の眺めもよく、ゆっくりできて最高でした。晩ご飯はワンランク上の素敵な会場で、料理の見た目もよく、全般美味しくいただきました。地酒の飲み比べも楽しかった。朝ご飯は、席の並べ方にとまどいましたし、料理も期待外れでした。
女将さんが晩ご飯時にご挨拶に来られて、お見送りもしてくれて、多くのお客さんがおられるのに素敵だと思いました。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

hime様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ご滞在中はお寛ぎいただけたようで嬉しく
おもいます。ただ残念ながら、ご朝食の会場や、
お料理に関しまして、ご期待に沿えず大変申し訳
ございませんでした。貴重なご意見として真摯に
受け止め改善していく所存でございます。ご投稿
有難うございました。またのお越しを従業員一同
心よりお待ち申し上げております。
女将

返信日:2022/10/4

男性/70代 夫婦旅行

Takesanさん

時期
2022年9月宿泊
プラン
延長【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民・隣接府県民限定】スタンダードプラン
シングル 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
3

朝日を浴びて寛ぐ露天風呂

○ シニア夫婦の旅館旅
○フロント ロビーは老舗旅館のゆったりした空間
 フロント対応は、キビキビしてスムーズ
○何時も宿はホテルだったので、改めて旅館の良さ
 感じました。
○老舗旅館の温泉 ホテルがどんなに背伸びしても
 このレベル到達は困難
○夕食のコースは、お料理の時間配分が見事です。
 お料理も板前さんのプライドを持った和食
 松茸土瓶蒸し美味しい。
○ 朝食はシニア世代には、量が多すぎて
 オーバーカロリー 何処の旅館でも。
○ 気になったのは、温泉場地下室トイレの
 ウェットな黴び臭 湿度との闘い改善を。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

  Takesan様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。温泉やお料理、ご対応に関しましてご満足
頂けたようで嬉しく思います。ただ残念ながら、
地下のお手洗いの臭いに関しまして、不快な思い
をおかけいたしまして大変申し訳ございませんで
した。真摯に受け止め改善していく所存でござい
ます。分かりやすい表記でご意見を頂きまして、
有難うございました。またのお越しを従業員一同
心よりお待ち申し上げております。
女将

返信日:2022/9/29

男性/50代 夫婦旅行

たけかつさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

急遽温泉入りたくて初めての、亀岡旅行

細やかなところまで美しい品の良い生け花と、お見送りまでしてくださった女将の優しさに感動しました、ありがとうございました!

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

たけかつ様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。お花は生のお花にこだわって、少しでも、
館内で季節の移り変わりを感じていただけますよ
う心掛けております。お帰りの際は、お客様への
感謝の気持ちを込めてお見送りさせていただいて
おります。またのお越しを従業員一同心よりお待
ち申し上げております。
女将

返信日:2022/9/27

男性/50代 夫婦旅行

くろちゃんさん

時期
2022年9月宿泊
プラン
訳あり和牛三種食べ比べ♪【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民・隣接県民限定】
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

接客がとても良い

女将さんが自ら対応して頂きとても嬉しかったです。部屋も綺麗でしたし使い勝手も良かったです。料理も美味しくて特にお肉の陶板焼きは絶品でした。もちろん温泉も癒されました。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

くろちゃん様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ご対応やお部屋、お料理や温泉に関しまし
てお褒めの言葉を頂き、お寛ぎいただけたようで
嬉しく思います。またのお越しを従業員一同心よ
りお待ち申し上げております。
女将

返信日:2022/9/27

おもてなしの宿 渓山閣

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女性/20代 恋人旅行

ハクさん

時期
2022年7月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
和室 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

温泉は最高、料理も足量で美味しい!

京都の府民割を利用しました、お得な旅です!露天風呂はめちゃくちゃ気持ちいい!女将の接客もすごく丁寧です!

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

  ハク様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ご滞在中はお寛ぎいただけたようで嬉しく
思います。接客もお褒めの言葉を頂き恐縮してお
ります。またのお越しを従業員一同心よりお待ち
申し上げております。
女将

返信日:2022/9/27

男性/50代 友達旅行

ひろさん

時期
2022年9月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
3

何もかも普通

特にここに宿泊しなければ味わえない事もなく普通の旅館でした。
温泉設備例えば景色の良い露天風呂とか、料理ならすごくボリュームがあるとかここでしか食べれ無いものがあるとか。
一つでもずば抜けるものがあれば良いと思います。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

ひろ様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。貴重なご意見を頂きましたので、真摯に受
けとめ改善していく所存でございます。ご投稿あ
りがとうございました。
女将

返信日:2022/9/23

男性/50代 家族旅行

buccyさん

時期
2022年9月宿泊
プラン
★シニアプラン★ 50歳以上の方がお一人でもいらっしゃれば、お得!
和室 朝・夕
価格帯
19,001〜20,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

ゆっくりできました

浴室、食事場所への移動時に案内板等が十分で無いので、年配の方にはわかりにくいと思います。ここはもう少し改善頂いたほうが良いと思います

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

  buccy様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ただ残念ながら、浴室、食事処への案内の
表示がわかりにくいとのご意見を頂きましたので、
早急に改善していく所存でございます。ご投稿あ
りがとうございました。
女将

返信日:2022/9/22

女性/50代 夫婦旅行

ゆうちゃんさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民・隣接県民限定】【ちょい高直前割】和牛食べ比べ会席コ
和室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

おもてなしが最高

スタッフの皆さんがとても感じよく、チェックインからチェックアウトまで気持ちのいい旅館でした。夕食も、朝食も美味しく、女将さんが挨拶に回られてて、お客さんを大切に思われてて素敵だと思いました。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

ゆうちゃん様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたようで嬉しく思います。
数ある旅館の中からお選び頂いたお客様に対して感謝
の気持ちを込めて御挨拶に回らせて頂いております。
これからも、お客様に喜んで頂けますよう努めて参り
ます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上
げております。
女将

返信日:2022/9/14

女性/40代 家族旅行

703さん

時期
2022年9月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

素敵な場所

行ってよかった。
宿の雰囲気、お部屋、温泉、露天風呂、食事、スタッフの方の対応等とてもよかったです。
当日は露天風呂から満月が見れてちょっとしたラッキーにも出会えました。
朝食あとのコーヒーサービスもうれしい心遣いですね。
ロビーもゆったりと過ごせます。
ゆっくりと時間が流れてます。
おもてなしの宿と名も納得です。
また山々に囲まれてい紅葉の季節も素敵だと思いますので訪れたいです。
ありがとうございました。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

703様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ご滞在中はお寛ぎいただけたようで嬉しく
思います。あの日の満月は煌々と耀き、露天風呂
から最高のお月見をなさった事でしょう。また、
季節の移ろいをお楽しみ頂けますのでぜひ、お越
しくださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上
げております。
女将

返信日:2022/9/13

おもてなしの宿 渓山閣

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女性/40代 家族旅行

ぷりんちゃんさん

時期
2022年9月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民・隣接県民限定】【ちょい高直前割】和牛食べ比べ会席コ
その他 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

お料理が美味しいかったです!

兄妹でお世話になりました。何度かこちらで
お世話になっております。お料理が美味しいのとお風呂がいいねでお気に入りの旅館です。
アレルギー対策の対応の方も、して頂きまして有り難うございました。コンロな対策のため
朝食はいつもはバイキングでしたが和定食ですごく美味しく頂けました。またお世話になる時はどうぞ宜しくお願い致します。本日はおせわになり有り難うございました!

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

ぷりんちゃん様
何度もご利用頂きまして誠にありがとうござい
ます。お料理や温泉に関しまして、ご満足頂い
てるようで嬉しく思います。アレルギー対応も
お客様に安心して召し上がって頂けますよう、
最善の注意をはらって取り組んでおります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上
げております。
女将

返信日:2022/9/13

男性/50代 一人旅

みやび。さん

時期
2022年9月宿泊
プラン
★ひとり旅★お気に召したら家族で来てね♪ モニタープラン (1泊2食付コース)
シングル 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

4回目の利用になります。

モニタープランで毎回利用させてもらってます。料金からすると県民割使われる方は、妥当なのかな。最近は大手ビジネスホテルでサービスの良いところもあるので、ちょっと割高に感じます。
良いところ、改善されているところ、いまいちなところ、色々あります。今回、料理の品数が少なかったと思います。(正直、ちょっとびっくりしました)他にも色々ありますが・・・
お風呂は良いです。お湯がきれい。近くなら外湯で通いたいです。
女将さんのお見送りだけが良い旅館じゃあ、厳しいです。
頑張ってほしいな。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

みやび。様
毎回ご利用頂きまして誠にありがとうござい
ます。ただ残念ながら、ご満足頂けなかった
ところにつきましては貴重なご意見も頂きま
したので真摯に受け止め改善していく所存で
ございます。お見送りだけでなく、さらにお
客様に喜んで頂けるサービス面の充実を目指
し頑張ります。ご投稿ありがとうございまし
た。
女将

返信日:2022/9/13

女性/50代 家族旅行

たまさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

お手軽に一泊

この夏忙しすぎてどこにも連れていけなかった子供達のために急きょ近場のお宿を取ることに。京都魅力発見プロジェクトと直前という事もあって、思ってた以上にお安く泊まれました。
温泉旅館の晩御飯の量をイメージしていたのですが、とってもいい量でお腹が膨れすぎて困ることもなく、食後の温泉も気持ちよく入れました。
温泉は、浴場までが迷路のようで、案内がなければ、たどり着くことができなかったのでは?という感じでした。お湯はとっても良かったです。お肌がスベスベ。
近場にいいところを見つけたと思っています。次は日帰り利用をしたいです。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

  たま様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。お子様とのかけがいのないお時間をお寛ぎ
いただけたようで嬉しく思います。ただ残念なが
ら、お部屋から大浴場までの経路が分かりにくく
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございま
せんでした。また、日帰りのプランもぜひ、ご利
用くださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上
げております。
女将

返信日:2022/9/6

女性/50代 家族旅行

勇気凛々さん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
1
風呂
3
料理(朝食)
1
料理(夕食)
1
接客・サービス
1
清潔感
1

がっかり旅館

期待はずれの旅館でした。
部屋が悪いならせめて、食事に力入れるか、値段を下げるか。
他の宿に偵察に行くことをおすすめします。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

勇気凛々様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ただ残念ながら、ご期待に沿えず大変申し
訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯
に受け止め改善していく所存でございます。
ご投稿有難うございました。
女将

返信日:2022/9/2

女性/40代 夫婦旅行

mmさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民・隣接県民限定】【ちょい高直前割】和牛食べ比べ会席コ
和室 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
3
清潔感
3

うーん。

割引を使ったので、お安くで泊まれましたが
おもてなし感は感じられませんでした。
食事処も、
使われないテーブルが回りにごちゃごちゃと。。
亀岡牛はおいしかったです。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

mm様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ただ残念ながら、ご期待に沿えず大変申し
訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯
に受け止め、食事処ももっと気持ち良くご利用頂
けますよう改善していく所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。
女将

返信日:2022/9/4

おもてなしの宿 渓山閣

詳細情報・予約へ
女性/50代 家族旅行

勇気凛々さん

時期
2022年8月宿泊
プラン
〔直前割〕 期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
1
風呂
3
料理(朝食)
2
料理(夕食)
1
接客・サービス
1
清潔感
1

2度と行かない

1番安いプランで予約し、1人あたり1万5千円ほとでした。
4名で伺いましたが、2部屋予約し、2名一室の隣同士でした。用意されていた部屋は2階で、外から丸見えになるから?か、どこの家にも置いてそうな、大きなサンシェードで覆われて、外の景色はみえません。窓なしの部屋みたいな感じ。
また、大浴場までの距離があり、そこまで行く、廊下は、宴会場の椅子や、空気清浄機などが、ずらっと並んでおり、廊下の角は、衝立で隠されている、倉庫のよう。厨房の入り口も同じ廊下にあり、職員通路みたいで、とても不愉快でした。
廊下にいろんなものを置かれて、防災上も問題はないのでしょうか?
あの部屋に客をいれるのであれば、せめて訳あり部屋とかのプランにして、明記すべきだと思います。
一室は京都県民割を利用したので格安だから仕方ないにしても、もう一室はもう少しちゃんとした部屋を準備していただきたかったです。
80代両親の温泉旅行のプレゼントでとても楽しみにしてくれていたのに、両親に申し訳ない思いです。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

勇気凛々様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ただ残念ながら、ご両親様への温泉旅行の
プレゼントとしてご利用頂きましたにもかかわら
ず、特に、お部屋に関しまして、ご期待に沿えず
大変申し訳ございませんでした。館内設備に関し
ましても貴重なご意見を頂きましたので、真摯に
受け止め改善していく所存でございます。ご投稿
有難うございました。
女将

返信日:2022/9/1

男性/60代 夫婦旅行

Bonさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

落ち着きます

従業員の方々の応対が行き届いており気持ちがいいですね。お風呂も広いので混み合うことがありません。落ち着いてゆっくりできる宿です。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

  Bon様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ご滞在中はお寛ぎいただけたようで嬉しく
思います。またのお越しを、従業員一同心よりお
待ち申し上げております。
女将

返信日:2022/8/31

男性/40代 家族旅行

フジヲさん

時期
2022年6月宿泊
プラン
チエックインが17時以降の訳ありプラン♪【きょうと魅力再発見旅プロジェクト】
その他 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

サウナ改善求む

全体的に上質なサービスで満足です。ただサウナ上がっての水風呂がぬる過ぎる。夏場のプールかと思うほど。
サウナと水風呂はセットなので、この点だけ改善してほしい。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

フジヲ様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ご滞在中はお寛ぎいただけたようで嬉しく
思います。ただ残念ながら、水風呂の件に関しま
して貴重なご意見を頂きましたので、真摯に受け
止め改善していく所存でございます。ご投稿あり
がとうございました。
女将

返信日:2022/8/26

女性/30代 恋人旅行

ゆっこさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
〔京都〕亀岡の花火大会の送迎付 旬の京会席1泊2食付きプラン
和室 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
1
清潔感
3

亀岡の花火大会送迎付き

亀岡の花火大会の送迎付きということもあり、安心して花火大会に行けると思い予約させて頂きました。
旅館自体は綺麗で問題もなく、ご飯も美味しかったです。
しかし、バスの送迎が一つ前の駅(並平駅)までだった事と、花火大会にかなりの人が来られていた為電車が遅れており亀岡駅に着いた時には花火が始まる10分前でした。
なので予約していた花火大会の指定席まで行く事ができませんでした。もう少し早めの運行便を増やしたり、電車が遅れていることを知らせて頂いても良かったのではないかと思いました。
帰りの送迎では駅に沢山の人が集結して、電車は30分以上動かない状況、どうしても帰りの送迎には間に合わなかった為電話をしたところ、フロントの電話が20時までと音声ガイダンスが流れて繋がらなかったり、代わりの電話番号にかけてやっと繋がっても遅れたら迎えには行けないの一点張りで自分でタクシー捕まえて帰って来てくださいと断られました。
もちろん並平駅に着いてもタクシーが来る気配もなく、到底歩いてホテルに帰れる距離では無かったためどうしようかと不安になっていると、帰りの送迎バスにあまりにも人が乗ってなかった為再度迎えに行きますと連絡がありました。(乗れてないのが私たち2人だけなら迎えには来てくれないという事?とそこもおかしいと思います。)
バスに乗り込んだ人達は10人程いました。
乗り込んだ人達ともかなり電話をかけて帰れないと不安に思ったとお話ししました。
これだけの人を置いて出発していること、間に合っていない人達に確認の電話一本もない事、不安にさせていた事へのお詫びも全くなく、ショックが大き過ぎました。
着いてからもフロント方からも何にも一言もなく、接客としてどうなのかなと思いました。
なぜ、帰りの送迎バスが1便しか出せなかったのか?
30分以上も電車が止まっている事も把握できなかったのか?
花火大会の送迎付きとしてプランを出しているならば、人が混み合うことも想定して何便か出しても良かったのではないでしょうか?
それも無理なら無理してこのプランを出すべきでは無いと思います。
せっかくの思い出が本当に残念でした。
宿というより接客に問題ありです。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

ゆっこ様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ただ残念ながらせっかくの花火大会の帰り
のお迎えが不十分な対応でお客様にご不安とご迷
惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんで
した。もっと様々な想定をして対応を検討すべき
だったと深く反省しております。今後この様な事
がなきよう安心安全を第一に心がけてご対応させ
て頂きます。ご投稿ありがとうございました。
女将

返信日:2022/8/26

男性/40代 夫婦旅行

WAKAさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
4
清潔感
4

お風呂は綺麗。泉質も良い。

お盆期間中に、きょうと魅力最発見旅プロジェクト、お部屋おまかせの直前割で宿泊してきました。おまかせの直前割だったんで部屋は古いタイプの和室でしたがこれはしょうがないかなと。
お風呂は綺麗。泉質も良く大満足。ただわかっていた事だが、入浴時間が23時30分までと短い。温泉宿なら24時間いつでもとは言わないが、夜中も入浴できる様にしてほしい。サウナも23時までで朝は入れなかったのがサウナ好きとしてはいただけなかった。水風呂ももう少し冷たいほうが良いのでは。また朝風呂も9時までと短い。
食事は夜は1品持ってきたら約10分空いてまた1品という感じで2時間弱かかった。係の方が食べ終わりを確認して次すぐに出しますねと言われても出てこない。(笑) ゆっくり食事を楽しみたい方はいいかもしれないが・・・。朝はすべて最初から配膳されていたので待つ事はなかった。
お盆期間の混雑した時期なのででチェックインもチェックアウトも行列で時間がかかったがこれもしょうがないのかな?
ただ帰りに女将さんがありがとうございました、お気をつけてと声をかけてくださり、車だったんですが、ずっと手を振ってお見送りされてるのを見て素敵だなと思った。
時期、コストパフォーマンスを考えれば妥当、いやよかったのかも。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

  WAKA様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ただ残念ながら、お部屋やお風呂、特に、
サウナまた、お食事の際の対応に関しまして、貴
重なご意見を頂きましたので、真摯に受け止め、
改善していく所存でございます。ご投稿ありがと
うございました。
女将

返信日:2022/8/24

おもてなしの宿 渓山閣

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女性/30代 夫婦旅行

ようこさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
〔直前割〕 期間限定の京会席1泊2食付コース
その他 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

大正解でした。

いつも、日帰りで温泉に行かせて頂いていて、宿泊は
初めてでした。安くてビックリしました。
お盆の最終日に直前割で宿泊する事にしました。
女将さんが、お部屋に案内して頂き、夕飯の時も
女将さんが挨拶して頂きました。
最近の旅館で、女将さんが挨拶することがないので
感動しました。
夕飯も、美味しくて良かったです。
すごくゆっくり出来たので、近場の温泉宿もいいなって
思いました。
今度は、孫達と宿泊したいです。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

ようこ様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。お褒めの言葉を頂き、大変恐縮しておりま
す。ご滞在中もご満足頂けたようで嬉しく思いま
す。ぜひまた今度はお孫様とご一緒にお越しくだ
さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げてお
ります。
女将

返信日:2022/8/24

女性/50代 夫婦旅行

よっちゃんさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
和室 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

まったり

何度か利用してるけど今までで1番満足したかも。
部屋からの眺めも良かった。アメニティも充実していて手ぶらでいける。好みの浴衣も良かった。
夕食時の瓶ビールは高いですが。。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

よっちゃん様
何度もご利用頂きまして誠にありがとう
ございます。今回は前回にもまして、ご
満足いただけたようで嬉しく思います。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち
申し上げております。
女将

返信日:2022/8/17

男性/40代 一人旅

yasさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
★ひとり旅★お気に召したら家族で来てね♪ モニタープラン (素泊まりコース)
シングル 食事なし
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
4

サービスについての対応を一貫していただきたく

一人旅で利用しました。
レビュー等は普段めったに書かないのですが今回は気になったところを記載させていただきます。
当方は旅行では温泉を楽しみにしており、大抵、到着後/夕食後/翌朝と3回入浴することが多いです。
ですので、今回もチェックイン時にバスタオルの替えをいただけるか確認し、問題ない旨確認しておりました。
ところが1度目の入浴後、大浴場近くにいらっしゃった従業員の方に替えをいただく場所をお伺いしたところ「乾かして使っていただくことになっています」の一点張りで対応いただけませんでした。こちらはバスタオルの替えをいただけない場合の対応方法などお伺いしていません。(乾かして再度使うか、お風呂の回数を制限するか、バスタオルをどこかで購入して使うかはこちらで考えることです)
結局、外出後にフロントの方に再度確認させていただいたところ、当初ご回答いただいたとおり快く対応していただけたのですが、どうしても先程の対応が気になり一晩中モヤモヤとしてしまいゆっくりできませんでした。
ダメならダメ、有料/無料等あるならその旨はっきりしていただければと思います。従業員によって対応可否がバラついてしまうと、今回のように対応いただけると思ってお伺いしてしまい、かなりショックが大きかったです。
それ以外は満足でしたし、とくにチェックアウト時には車が遠ざかるまでお見送りされていたりとこちらが驚くくらいでした。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

  yas様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうござい
ます。ただ残念ながら、バスタオルの替えの件で
ございますが、大変不快な思いをおかけいたしま
して申し訳ございませんでした。貴重なご意見と
して真摯に受け止め改善していく所存でございま
す。ご投稿ありがとうございました。
女将

返信日:2022/8/11

女性/30代 家族旅行

あいはやさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
ちょい高訳ありプラン♪ 和牛食べ比べ会席コース
和室 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

二回目の宿泊

前回と同様に今回も素敵な旅行になりました。ご飯も美味しくてお部屋も綺麗で温泉も満足できました!子供らも本当に満足してくれたみたいで、またすぐに泊りたい!と言ってくれました。また宿泊さしていただきたいと思います。ありがとうございました。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

あいはや様
今回もご利用頂きまして誠にありがとう
ございます。御家族の皆様もご満足頂け
たようで大変嬉しく思います。またのお
越しを従業員一同心よりお待ち申し上げ
ております。
女将

返信日:2022/8/9

女性/40代 夫婦旅行

ちーさん

時期
2022年8月宿泊
プラン
【超直前割!】割引価格でお得にお部屋をランクアップ♪和牛食べ比べ会席コース
和室 朝・夕
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

部屋付き露天風呂最高

部屋付き露天風呂は何度も利用しました
とてもマッタリです
部屋も清潔感に包まれたとても良い和風のお部屋でした
大浴場も綺麗でしたよ、
食事も満足できる内容で、夫婦揃って満足できる内容でした
又是非利用します

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

ちー様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。ご滞在中はお寛ぎいただけた
ようで嬉しく思います。またのお越しを、
従業員一同心よりお待ち申し上げておりま
す。
女将

返信日:2022/8/4

おもてなしの宿 渓山閣

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女性/30代 子連れ旅行

アユミさん

時期
2022年7月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民・隣接県民限定】【ちょい高直前割】和牛食べ比べ会席コ
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
2
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

お風呂が気持ち良かったです

1歳半になる子供を連れての宿泊で質問があり、宿泊前に確認のメールをしましたが丁寧に対応していただけました。
(お部屋にオムツ用のゴミ箱ありがとうございました)
大浴場はキレイで温泉も気持ち良かったです。子供用のイスもあり、安心して入浴出来ました。
夜ご飯で食べたお肉は柔らかくてちょうど良い量でした。炊き込みご飯が美味しかったです!
夕食時、女将さんが各テーブルを回られて今どき珍しいなぁと思いました。(いい意味で)
ただ朝食がお弁当みたいな感じで簡素な印象を受けました。朝食をがっつり食べたい男性の方は物足りないと思います。
・ロビーのアメニティバーが良かった
・朝食後お部屋に持って上がれるコーヒーが嬉しかった
・売店が大きくてキレイだった
・館内の自販機が旅館価格になっていなかった。良心的だと思った
・浴衣と帯が選べるのが楽しかった。サイズも幼児から大人まで豊富
チェックアウトするのに部屋を出たら、スタッフ用の出入口が開けっぱなしになっていて旅館の裏側が見える状態でした。掃除の方が開けっぱなしにしてたんだと思いますが、お客さんには見えないようにした方がいいと思います。(築年数経ってるのが顕著に現れてるから)

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

アユミ様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。大浴場やご夕食に関しまして
お褒めの言葉を頂きましたが、ご朝食につ
きましてはご期待に沿えず申し訳ございま
せんでした。出入口の閉め忘れの件につき
ましても閉める事は当然ながら裏側も整え
るよう心掛けてまいります。貴重なご意見
有難うございました。
女将

返信日:2022/8/3

女性/50代 子連れ旅行

さーちゃんさん

時期
2022年7月宿泊
プラン
【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民/隣接県民限定】【直前割】期間限定の京会席1泊2食付コース
和室 朝・夕
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

県民割で利用しました

部屋は広々としていて、清潔感がありました
お風呂が 熱く子供ははいりませんでした
小学校低学年は 大人とほぼ変わらない料理で、あまり食べる物がなかったので、お子様ランチ的なものが選べたら 良かったと思います
ゆっくりとはできましたし、お得に行けたので、満足です

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

さーちゃん様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。お部屋に関しましてはお褒め
の言葉を頂きましたが、お子様のお料理に
つきましてはご期待に沿えず申し訳ござい
ませんでした。貴重なご意見として真摯に
受け止め改善していく所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。
女将

返信日:2022/7/29

男性/50代 一人旅

たけやんさん

時期
2022年7月宿泊
プラン
延長【きょうと魅力再発見旅プロジェクト/京都府民・隣接府県民限定】スタンダードプラン
シングル 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

家族でもお一人様でもおススメ。

京都には住んでてても湯の花温泉と
言えば少し高級な感じで行く機会が
無かったのですが、日頃の疲れを
癒すのに高速も使わず行けるし
府民割も使えるし泊まってみました。
まぁまずお一人様がOKってのが
嬉しいし食事も充分美味しいし
量も多い、朝のヨーグルトが
ぬるくなってた以外はホント
良かったです。
お風呂は泉質に関しては特徴が
無い感じだったけど、その分
ゆっくり何度も入れる感じで
気持ち良かったし、帰りに手とか
顔とか触ると心なしかツルツルに
なってた気がします。
部屋に関しては禁煙とは選べなかった
気はしますが灰皿あって、、、
でも匂いは聞きならなかったので
問題ナシですが、出来れば禁煙
選べる方が嫌煙家には良いのかな。
でも部屋のライトはややこしかった
かな、、後付けなデカいライトには
リモコン有るんだけど、メインの
照明スイッチを切っちゃうとその
リモコンも効かない、、
でもメインのスイッチ切らないと
ベッド頭上の間接照明的なのは
消えない(メインスイッチは入口に)
ので、、うーーんって感じでした。
もう少し間接照明が暗いと
気にならないんですが直管
蛍光灯だったのでそうはいかず
まぁそれ以外は充分かな、、
トイレがユニットバスなのも
部屋の雰囲気の割には、、
とか思いましたけど
後、駐車場から帰る時に女将さんなのかな、、
がずっと手を振っておられたのは
好印象でした。
湯の花温泉行くなら、またここかなと
思いましたし。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

たけやん様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。お料理や温泉、お部屋に関し
ましてお褒めの言葉を頂きましたが、貴重
なご意見も詳しく伝えて頂きましたので、
真摯に受け止め改善していく所存でござい
ます。またのお越しを従業員一同心よりお
待ち申し上げております。
女将

返信日:2022/7/29

男性/50代 一人旅

石ちゃんさん

時期
2022年7月宿泊
プラン
★ちょい高のひとり旅★ちょっとリッチに和牛三種を食べ比べ♪(1泊2食付コース)
シングル 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
3

食事がとても美味しかった

夕、朝食ともとても美味しく大変満足しました。
京風と言う名の薄味かと思いきやしっかりとした味付けで、お酒も進み特に茶碗蒸しが美味しかった。
お部屋はカーテンフックが外れていたり、空調が寒かったりしましたが一人で過ごすには丁度よい広さでした。
あとビールの販売が売店のみなのが不便でした。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

石ちゃん様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。お料理に関しまして、ご満足
いただけたようですが、ご指摘の点ににつ
きましては不快な思いをおかけしてしまい
申し訳ございませんでした。今まで以上に、
お部屋の点検の徹底と案内時の丁寧なご説
明を心掛けていく所存でございます。ご投
稿有難うございました。
女将

返信日:2022/7/28

女性/50代 夫婦旅行

フランさん

時期
2022年7月宿泊
プラン
【超直前割!】割引価格でお得にお部屋をランクアップ♪和牛食べ比べ会席コース
和室 朝・夕
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
3

接客が良い

温泉に入りたくて急遽予約して行くことに。
ゆったりした和室で寛げました。
でも、日帰り温泉をされている事知らなくてお風呂に行ったら結構人がいっぱいでした。
お肌に良い感じで気持ち良いお湯でした。
部屋の鍵が2個しかないのは不便ですね。
夕食のお肉が美味しくてとても満足しました。スタッフの方も丁寧に対応してくださりありがとうございました。
ただ、お布団を敷きに来られた時にお茶を飲んだ後の湯飲みがそのままだっのには残念でした。
機会があれば、今度は母を連れて行きたいと思います。

おもてなしの宿 渓山閣からの返信

フラン様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。お料理に関しまして、ご満足
いただけたようで嬉しく思います。ただ、
貴重なご意見も頂きましたので、真摯に受
けとめ改善していく所存でございます。ま
たのお越しを従業員一同心よりお待ち申し
あげております。
女将

返信日:2022/7/27

おもてなしの宿 渓山閣

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