白樺リゾート　池の平ホテルのクチコミ・評価

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

さよりん 様
このたびはご家族の恒例旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。さまざまな施設で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。大浴場につきましても、快適にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。お食事に関しても、夕食・朝食ともにご家族皆さまでお楽しみいただけたようで安心いたしました。蟹コーナーの行列につきましては、いただいたお声をもとに、今後のサービス向上に向けて検討してまいります。お子さまからの「次はいつ来るの？」というお言葉からも、当館でのご滞在を楽しくお過ごしいただけたことが伝わり、大変嬉しく思います。ぜひまたご家族皆さまでお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/12/4

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ひろくん 様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お子さま向けの遊び場や乳幼児もご利用いただけるお風呂、さらにお食事のキッズバイキングや豊富なメニューをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。一方で、夕食時間のご案内につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。混雑状況の共有やご案内方法につきまして、今後の改善に努めてまいります。また、お部屋の金庫がご使用いただけなかった件につきましても重ねてお詫び申し上げます。次回もご家族皆さまで快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/12/4

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

きなこ 様
このたびはご家族で当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。混浴でのお子さまの楽しそうなご様子や、大浴場の水遊びおむつエリアがお役に立てた様子が伺え、大変嬉しく思っております。夕食、朝食につきましても安心してご利用いただけたようで何よりでございます。一方で夕食時のお肉と蟹のコーナーの混雑につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の改善課題として共有してまいります。お子さまの浴衣もお気に召していただけたようで何よりです。ぜひ次回も可愛らしい姿でご滞在をお楽しみくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/12/4

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

夜空 様
この度は、池の平ホテルに再度ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、初めてのプリキュアルームにご宿泊いただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
娘様が大変喜ばれ、特典グッズで早速遊んでくださったとのこと、そしてご家族皆様がプリキュアファンでいらっしゃるとのこと、長年のご計画が叶い、嬉しい限りでございます。
夕食・朝食のビュッフェにつきましても、「種類がとても多くて何から食べようかと悩むほど」とのお言葉、大変恐縮でございます。ご満足いただけたご様子が伺え、何よりでございます。また、夕食会場のスタッフの対応についてもお褒めいただき、重ねて感謝申し上げます。
チェックアウト後のプリキュアわくわくランドでも、特典の貸衣装で娘様が楽しまれたとのこと、ご家族皆様の楽しい思い出作りのお手伝いができましたこと、光栄に思います。
今後とも、皆様に愛されるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/12/2

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

いわさん 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「素晴らしい」との評価をいただき、スタッフ一同大変光栄に存じます。ロビーの歴史ビデオや新本館の客室、眺望、温泉、仲見世、湯上がりラウンジ、そして10を超えるライブキッチンでの朝夕食クオリティにご満足いただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、フレンチをご利用の際、席配置によりバイキングのお客様に囲まれ、ごゆっくりお食事を楽しめなかった点につきましては、心よりお詫び申し上げます。プライベート空間への配慮が欠けておりました。この貴重なご意見を真摯に受け止め、フレンチの席配置を早急に見直し、改善に努めてまいります。
総じて「素晴らしいホテル」「老舗リゾートの矜持」との評価、また「リピートさせていただきます」というお言葉は、私どもにとって最大の励みとなります。
これからも誇りを持って最高の体験をご提供できるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/12/2

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

そら 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただきありがとうございます。
また県民割プランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
70周年イベントをたくさんお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、影絵美術館の展示方法についても、素晴らしいとのお言葉をいただき、感激しております。
お客様からの温かいお言葉は、今後の励みとなります。これからも皆様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/12/2

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

こず 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様が関東・東方エリアの数多くの観光地、温泉、サウナを巡られた上で、当リゾートを「不動のナンバーワン」とお褒めいただいたこと、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
特に「夕闇に潜る時間帯。すべてを忘れ自然と一体化する瞬間」というお言葉は、私たちがご提供したい非日常の体験価値を的確に表現してくださり、感激いたしました。雰囲気、接客、お食事に関しても「大満足」との評価をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様との素敵なご縁に恵まれたことを大変喜ばしく思っております。
またお目にかかれる日を心待ちにしております。今後とも池の平ホテルをご愛顧いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/12/2

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ミユキチ 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
「長野県民3食プラン」にてご宿泊いただけたこと、心より嬉しく思います。
あいにくのお天気で、バルコニーをご満喫いただけなかったとのこと、大変心苦しく思っております。しかしながら、温泉やお食事で「最高に楽しい時間になった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同安堵いたしました。
特にレストランスタッフへの温かいお言葉は、今後の励みとなります。早速、担当部署にも共有させていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/28

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ゆりな 様
このたびはお子さまのお誕生日という大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋や景色、ロビーやスタッフ対応にご満足いただけたとのお言葉を拝見し、大変嬉しく思っております。館内を存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。プールやアミューズメント館につきましても率直なご意見をいただき、ありがとうございます。冬季の寒さについては今後の改善に努めてまいります。また個別に頂戴したメールにつきましては、該当部署の責任者より回答をお送りしております。お手すきの際にご確認いただけましたら幸いです。ぜひまたご家族でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/12/4

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

けんけんpa 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回に引き続き「新本館」デラックスレイクビュー和洋室にご宿泊いただき、また、お部屋からの眺めや快適さにご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。ベッドの寝心地もご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
温泉につきましても、大浴場の広さや湯加減にご満足いただけ、チェックアウト時間を延長してまで存分にお楽しみいただけたとのこと、光栄に存じます。湯上りラウンジの炭酸水もご利用いただき、ありがとうございます。
そして、最もご評価いただいた夕食・朝食のビュッフェに関しまして、豊富な種類とライブキッチンの充実ぶり、リピーター様にも新鮮に感じていただけるような内容の変化にご満足いただけたこと、スタッフ一同、大変喜んでおります。
また、電気自動車用の充電設備につきましても、お客様の安心なご滞在に貢献できたこと、大変嬉しく思います。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/26

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

なっちゃん 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングやカニ食べ放題、接客、お風呂の混浴エリア、アネックス館の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋のトイレの臭いと廊下の声の反響につきまして、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。トイレの臭いに関しては、直ちに状況を確認し、清掃方法の見直しなど、改善策を講じます。廊下の声の反響については、夜間の静粛を促す注意書きの設置など、対策を検討してまいります。
ホテル内のプールもお子様にお楽しみいただけたようで幸いです。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、施設の改善とサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/26

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

み 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、リニューアル後3回目のご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。
子供も大人も大好きなホテルとのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お食事、お風呂ともに最高だったとのお褒めの言葉は、スタッフ一同、今後の励みとなります。
また、遊園地や美術館へのアクセスにつきましても、ご満足いただけたようで何よりでございます。
「また伺います」とのお言葉をいただき、心より嬉しく思っております。
またご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/25

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

はる 様
この度は、池の平ホテルを再びご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回3月のご利用時と比較して、今回は快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お食事、お風呂ともにご期待に沿え、車で40分という距離にも関わらずお越しいただいた甲斐があったと感じていただけたようで、何よりでございます。
一方で、ご宿泊いただいたアネックス館の設備につきまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。鏡台の照明スイッチが分かりにくかった点、並びに、清掃が行き届いておらずホコリが目についてしまった点について、深く反省しております。
特に清掃については、お客様に気持ちよくお過ごしいただくための基本であり、ご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフに共有し、清掃体制およびチェック体制を早急に見直しいたします。
総合評価としては「大満足」との温かいお言葉をいただき、大変恐縮しております。お客様からの貴重なご意見を励みとし、設備の改善やサービス向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/25

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

みゆう 様
このたびは当館にご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。次回はぜひスキーの季節にお越しいただき、さらに楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/11/21

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ｈｉｄｅ隊長 様
このたびは当館にご宿泊いただき、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。夕食時のドリンク提供、スパークリングワインの件ではご期待に沿えず申し訳ございません。今後、サービスの改善に努めてまいります。お風呂やサウナ、広いお部屋についてはお楽しみいただけたようで嬉しく安心いたしました。ファミリー向けのアクティビティも含め、今後さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/11/21

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

チャチャ 様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。お風呂やお食事にはご満足いただけたご様子で、安心いたしました。一方で、お部屋の清掃が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点につきましては、清掃体制の見直しとスタッフ教育の徹底を図り、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
今後もお客様のご期待にお応えできるよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/11/19

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

りな 様
このたびはご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。料理をお楽しみいただけた様子が伺え大変嬉しく、投稿を拝見致しました。種類が多く迷われたとのことですが、楽しいお時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。また、お風呂やサウナもご満足いただけたようで安心いたしました。ぜひまた皆さまでお越しいただき、さらに充実したひとときをお楽しみください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/11/19

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

にしこり 様
このたびはご宿泊ならびに丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お食事につきましては混雑によりご負担をおかけしたにもかかわらず、味や種類にご満足いただけたご様子が伺え、安心いたしました。また、お天気が良い日には遊園地、夜にはプール、そして雨の日にはボウリングや卓球と、ご家族皆さまで当館の施設をめいっぱいお楽しみいただけたご様子が伝わり、大変うれしく思います。一方で、ボウリング場の度重なる機械トラブルによりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。老朽化に伴い、1月中旬をもちましてボウリング場は閉鎖となりますが、雨の日でも快適にお楽しみいただける新たなコンテンツの導入を進めております。またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/11/19

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ソラちゃん 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様から「部屋も新しく大変綺麗でした」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。また、お食事につきましても「種類が多すぎて全部食べられないほどで、どれも美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。夕食会場での混雑なくお料理をお取りいただけたとのこと、安心いたしました。
「今度は孫たちも一緒に行きたい」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
次回お越しいただく際にも、皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/16

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

UW 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回の連泊が結果的にご期待に沿えず、ご満足いただけなかった点があったこと、心よりお詫び申し上げます。
特に動物園に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
動物園の衛生面について「あちこち糞だらけ」とのご指摘は、清掃・管理体制の不備によるものであり、深く反省しております。すぐに担当部署へ共有し、巡回・清掃頻度の見直しと徹底を図ります。
一方、ホテル施設については「割とキレイでした」とお褒めの言葉をいただき、また、ホテル内の売店や呑み屋街のようなスペースにも魅力を感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事に関しましては、夕食がご期待に沿えなかったにもかかわらず、朝食については「美味しかった」とのご感想をいただき、ありがとうございます。夕食につきましても、種類だけでなく質の向上を目指し、メニュー構成を早急に見直してまいります。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、施設の改善とサービスの向上に努めて参ります。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/16

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

みわらん 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
10月15日からのご滞在、心より感謝申し上げます。お母様とのお時間を当ホテルでお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お母様の足腰のご不自由に関し、移動時間の短さから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、駐車場からの移動でご不便をおかけしましたこと、申し訳ございません。
一方で、車椅子のレンタルや館内での移動、特に大浴場の脱衣所まで車椅子をご利用いただけたこと、また、お食事の際の従業員の配慮についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。白樺湖を一望できる露天風呂でお母様がゆっくりお過ごしになられたとのこと、何よりでございます。
お部屋に関しましては、リフォームや清潔感についてご評価いただけたものの、お部屋までの移動距離が長く、廊下が寒かったことでご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。すぐに改善できる問題ではございませんが、今後のサービス向上に向けた貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
「次回は新館に泊まってみたい」とのお言葉をいただき、心から感謝申し上げます。
またお目にかかれる日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/16

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

りー 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
新本館の客室について「とにかく部屋が綺麗でした」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけたご様子で、私どもも何よりでございます。
また、ご朝食、ご夕食につきましても「とても美味しかった」とのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。親子三代皆様にご満足いただけたことは、私どもにとりまして最高の喜びでございます。
一方で、アネックス館や東館へ続く通路の経年劣化につきましては、貴重なご指摘として真摯に受け止めさせていただきます。今後、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、施設全体の改善に尽力してまいる所存です。
「また必ず行きます」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/12

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ナカジ 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お母様との紅葉狩りという大切な機会にご利用いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
新本館のお部屋からの眺望、夕食・朝食ビュッフェの品揃え、特にバニラのカップアイスにご満足いただけたこと、温泉の清潔感と広々とした空間、そして喫煙所の煙対策についてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。これらの点につきましては、今後も維持・向上に努めてまいる所存です。
一方で、駐車場から本館までの距離、客室からの荷物運搬サービス、浴場でのタオル類の用意、自動販売機の配置に関しまして、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。特に、お母様にご負担をおかけした点につきましては、心苦しい限りでございます。これらの改善要望を真摯に受け止め、浴場内へのタオル類設置、自動販売機の分かりやすい表示など、早急に改善策を講じてまいります。
お客様がご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。この度頂戴した貴重なご意見を基に、全てのお客様に心からご満足いただけるサービスを提供できるよう、一層の努力を重ねてまいる所存です。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/12

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

sy 様
このたびはご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。ビュッフェをご利用いただく中で、大変ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。せっかくお料理をお楽しみいただける環境にもかかわらず、混雑やお待たせによりご満足いただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。いただきましたご意見は真摯に受け止め、動線の改善など、より快適にご利用いただけるよう検討を進めてまいります。今後もお料理の美味しさをより多くのお客様に快適にお楽しみいただけるよう努めてまいります。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/11/10

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

名称未設定 様
このたびは二度目のご宿泊、誠にありがとうございます。前回に続きお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。また、送迎バスのご利用や館内でのご滞在もご満足いただけたご様子が伺え、安心いたしました。海外出身のスタッフにつきましても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。今後も皆さまに安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。また季節を変えてのお越しも、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/11/10

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ゆめ 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、前回に引き続きプリキュアルームをご利用いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
4歳のお嬢様が「ズキューンキッス」の追加を熱烈に希望されたことでリピートしてくださったと伺い、大変嬉しく思っております。
東館とアネックス館のご利用について、アネックス館の利便性をご評価いただき光栄です。また、懸念されていた新宿からの直行バスにつきましても、お子様たちが快適に過ごされたようで安心いたしました。
お嬢様方のプリキュア推しが続く限り、今後数年間にわたり定期的にご利用いただけるとのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。
遊園地付きプランでは、美術館近くでの体験や、どうぶつ王国でのうさぎの餌やりがお嬢様にとって素敵な思い出となったようで何よりです。
次回はプールのご利用もご検討いただけるとのこと、心よりお待ちしております。季節ごとのアクティビティもございますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/12

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

達夫 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想をお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
温泉についてご評価いただき、ありがとうございます。お客様に安心してお過ごしいただくため、毎日徹底した管理を心がけております。広々とした清潔な温泉、そして露天風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ご到着時に女湯のご利用に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。急な水質検査による混浴風呂へのご案内で、お客様に一時的にご心配とご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。専用の湯浴み着を着用いただくことで、問題なくご利用いただけたとのことで、安堵いたしました。その後、女湯が再開し、ごゆっくりお入りいただけたとお聞きし、安心いたしました。
お部屋でもゆったりとおくつろぎいただけたご様子で、何よりでございます。また、お食事につきましても、品数の多さと楽しさにご満足いただけたとのこと、調理スタッフの励みになります。
お客様にご満足いただけるホテルであったというお言葉をいただき、大変光栄に思います。
今後も、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/9

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

あうざ 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの大浴場からの景色や、お食事（コース料理）にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お客様の「大変満足な旅行になりました」というお言葉が、私ども従業員にとって何よりの励みとなります。
今後とも、お客様に最高のひとときをご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/9

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

まぁよ 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行に、デラックスツインルームからの景色や、お風呂からの眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、お食事会場での車椅子をご利用いただく際の配慮にご満足いただけた点も、光栄に存じます。
一方で、チェックイン後の客室へのご案内、車椅子での入室時の段差とドアストッパーに関する点、およびレースカーテンの設置がなく室温調整と景観の両立が難しかった点につきましては、お客様にご不便をおかけし、せっかくのご滞在を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂戴いたしましたチェックイン時の荷物運びや車椅子での移動に関する介助、客室の構造的な問題点（特にドアストッパーや段差部分の狭さ）、およびレースカーテンの設置については、お客様の視点に立った大切なご指摘として真摯に受け止てまいります。また、設備の改善についても、貴重なご意見として今後の改修計画の参考にさせていただきます。
この度の件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご意見を活かし、全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/11/9