ゆふいん月燈庵のクチコミ・評価

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

はる様
先日は月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。温泉やご夕食、客室にご満足いただきながら接客サービスで大きなご心配をおかけしましたこと、心からおわび申し上げます。申し訳ございませんでした。ワインサービスが遅れたことでご夕食のスタートが遅れ、大きなストレスだったことと存じます。若いスタッフが担当させていただきましたが、ワインについての不勉強が招いた事態でした。ワインを販売する限りはワインの知識やサービスを勉強するのが当然で、担当にも厳しく注意いたしました。今後はこのようなことの無きように努めてまいります。朝食がわりのお弁当の持ち出しは創業以来
衛生管理上お断り申し上げております。ご了承お願いします。今後とも由布院温泉をご愛顧いただきますようお願い申し上げます
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/10/19

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

ショー様
先日は月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。率直なご感想をお書きいただき重ねて御礼申し上げます。接客係の対応に問題があり申し訳ございません。接客の仕事に資格は必要ありませんし未経験でも形だけはできます。しかしショー様がご指摘のように、宿とお客様は一期一会の関係です。お客様と接する限られた時間の中でどれだけ宿の魅了、地域の魅力、料理の魅力、違う季節の魅力、この宿の特色をお客様に感じていただけるか。ここを追求することがスキルアップであり役割であり使命であり、やりがい、だと思います。私どもが勉強不足なのはいなめません。心地よさを、楽しさをもっとお感じいただける宿を目指して努めてまいります。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/10/6

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

ヤス様
先日はゆふいん月燈庵和洋室をご利用いただきありがとうございました。ご感想までお書きいただき恐縮に存じます。お楽しみいただけたようで何よりでございます。客室の冷蔵庫内のミネラルウォーター（１名様に2本）、缶ビール2本、ソフトドリンク4種4本は無料でご利用いただけます。部屋着も冬場になりますと、浴衣、作務衣、羽織、長着を揃えお客様の御好みで組み合わせていただけます、またお部屋の暖房は、エアコン、炬燵、ガスヒーターで暖気を十分保てます。冬の由布院はキリっと寒く、由布岳が美しく雪化粧いたします。金鱗湖の名物である冬の朝霧も朝は美しく夜は幻想的です。お部屋のお風呂は屋根付きの半露天風呂ですので、冬は冷たい外気の中でのご利用になりますが、そのぶん温泉の保温性高い温かさをお楽しみいただけます。ヤス様、ぜひまた違う季節のお料理を、由布岳の表情をお楽しみくださいますよう、お待ち申し上げております。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/10/6

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

きみ様
先日は遠路由布院にお越しいただきまして、ありがとうございました。ご丁寧な感想をいただきましたこと厚く御礼申し上げます。いくつかお詫びしなければなりません。今年で築20年になりますが、映像の写真は創業から数年以内に撮られたままですので違和感をお感じになられたことと存じます。申し訳ございません。改築を計画しておりまして、それが終わり次第写真を取り直す予定でございます。夕食にご満足いただけずに残念でなりません。献立はほぼ毎月変わります。料理目的のリピーターのお客様が多いだけに残念でございます。、きみ様にはぜひとも違う季節のお料理も召しあがっていただけたら幸いでございます。山里料理ですので華やかさや一点豪華さは表現しておりません。駐車場につきましてはご指摘のとおり改善が課題でございます。ご心配おかけして申し訳ございませんでした。率直な温かな視点のご指摘ありがとうございました。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/9/25

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

クロちゃん様
先日はゆふいん月燈庵にご宿泊いただきましてありがとうございました。お寛ぎいただけたようで何よりでございました。約１万坪の敷地は豊かな森。鳥の鳴き声で目が覚める季節もございます。由布院の人々が長年守ってきた静かな環境そのものです。お料理も田舎風をベースにしていますが、創作性が光る素材の組み合わせ、独自のデザート、風土を表現する盛り付け、このような世界がおかげさまで高い評価をいただいております。接客担当者に温かなお言葉をいただき、大きな励みになりました。今年で創業20周年になり、ハード面の改善課題も多くございます。そんな現状ですがクロちゃん様のように
お楽しみいただけるよう、おもてなしを更にレベルアップしてまいります。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/9/2

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

まさゆき様
お暑い中、遠路由布院にお越しいただきましてありがとうございました。4年ぶりにお泊りいただき、ご満足いただけて何よりでした。温かなお喜びのお言葉は私どもの大きな励みとなりました。お子様が召し上がれない料理があったとのこと。お子様はまだ食べ慣れない食材や料理があると思います。すべてのご要望にはおこたえできかねますが、できるだけのことはさせていただきます。次回はどうぞ事前におっしゃってくださいませ。お子様連れのお客様が多い夏休み時期ですが、月燈庵の大きな自然の中でのびのびとお過ごしいただけるようで、お子様の元気な声が聞こえるたびに嬉しくなります。ぜひまた、由布院にお越しくださいませ。月燈庵も次回まさゆき様がおこしになられた時に「なんか前回より良くなったね」とお感じいただけるよう努めてまいります。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/8/25

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

kazu様、ゆふいん月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。率直なご意見をいただき心から感謝申し上げます。ご期待を裏切る結果になってしまい申し訳ございません。接客サービスにご不満をお持ちいただいたままお帰りになられたことを重く受け止めております。申し訳ございません。
おもてなしが総合的に不十分であったことが、どれだけkazu様ご家族にストレスであったか、しっかり想像して心を入れ替える気持ちで改善に取り組みます。kazu様が失った大切なご家族のお楽しみの時間を私どもは取り戻すことができません。私どもは旅館として責任を果たせませんでした。情けない限りでございます。仕事への誠実さを取り戻すべく明日から出直します。心からおわび申し上げます。申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/8/18

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

ミズ様、ゆふいん月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。率直なご指摘をいただき心から御礼申し上げます。お部屋の壁の黒い染みは、一度塗装しましたが、雨の影響で再び染み出てきたものと思われます。雨水の侵入経路はつかむのが難しいのですが、もっと突っ込んだ修繕をいたします。床の間の花が枯れていたことは、旅館としては恥ずべきことです。毎日のお部屋チェックがずさんであったと反省しております。せっかくの旅の時間を残念なお気持ちにさせてしまい、お詫びの言葉が見つかりません。もう一度初心に戻って業務にあたります。月燈庵は今年で創業20年です。ハード面の課題が積み重なってきており、優先順位を決めて手直しをしておりますが、これ以上お客様にご迷惑をおかけしないように努めます。申し訳ございませんでした。由布院には旅館組合加盟の宿が100軒ございます。料金の幅が広いのも特徴です。ぜひ、また由布院温泉におこしくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/8/18

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

千恵ちゃん様
ゆふいん月燈庵にご宿泊いただきましてありがとうございました。連泊いただきますと湯布院や
月燈庵に馴染んでいただけると思います。２泊目のご夕食は「天然鯛のしゃぶしゃぶコース」をお選びいただきました。由布院は山間部の盆地ですが、月燈庵の母体である和食の店「とよ常」は別府湾を前にした立別府北浜で40余年ご愛顧いただいております。長年とよ常を支えてくださる魚屋さんが月燈庵にも毎朝新鮮な魚介類を届けてくださいます。40年前の由布院の旅館は、山の中の旅館なので魚は鮎・ヤマメや鱒、鯉などにこだわっておりました。しかし道路網の発達や「関アジ・関サバ」などが全国に知れ渡った流れも有り、海の幸も季節素材としてすっかり由布院に定着しました。月燈庵のお料理は多くの方にご支持いただいております。千恵ちゃん様、ぜひ違う季節の由布岳の表情や月燈庵の料理をお楽しみくださいませ。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/7/15

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

かもめ様
昨年に引き続きご宿泊いただきまして、ありがとうございました。昨年と同じ部屋にさせていただきましたが、この部屋は、床の間の横にある障子を開けますと由布岳が見えます。由布岳側に位置する別タイプの3部屋以外で由布岳が見えるのは、この部屋だけなのです。私も今回お部屋を変えるべきか迷いましたが、かもめ様がこの由布岳の眺めをご記憶にとどめていらっしゃるならやはり・・と同じにさせていただきました。次回からは事前にご要望をお伺いするようにいたします。ご指摘いただきありがとうございます。旅館には独自の世界があります。それは、外観だけではなく、お料理や、お客様と接客係の距離感などが一体となって、その旅館独自のおもてなしになっております。月燈庵の世界は、大きな自然環境の包容力と、チャレンジを続ける山里料理、おおらかな接客で作られています。それは言い換えますと、由布岳の優しさを表現する世界でして、私どもが目指すおもてなしでもあります。至らぬ点もございますが、ぜひまた、違う季節の由布岳、月燈庵の彩りと料理をお楽しみいただけたら幸いでございます。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます　　　　。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/7/3

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

なかじ様
新緑が溢れる月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。お母さまにもお楽しみいただけたようで何よりでございました。私どもがお客様のお役に立てることは限られております。お客様と相対する時間もわずかです。ですから、お客様からのお問い合わせ、ご予約の連絡をいただいた時からお客様のご旅行は始まっており、私どもの接客もスタートと考えております。今回も、事前にお母様のお体のことを少しお伺いできましたので、ほんの少しではございますがお役に立てて幸いでございました。お母さまにすべてのメニューをお召し上がりいただけたことは私どもには最上の喜びです。大きな励みになりました。お風呂の虫の件は大変ご迷惑をおかけしました。申し訳ございません。今後十分気をつけて管理いたします。お気に召していただいた「豊後牛すじ味噌」は瓶入り110グラム840円で発送販売いたしております。前振り込みいただき送らせていただきます。由布院の四季の表情は豊かです。
ぜひ違う季節の由布院の風景、月燈庵のお料理をお楽しみいただけたら幸いでございます。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/6/25

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

turu様
先日は月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。お誕生日祝いのご利用でしたが、全体的にご満足いただけたようで、私どもも嬉しく読ませていただきました。お泊りいただいたお部屋は
由布岳の上部をご覧いただける眺望のひろがったタイプでございます。お部屋の露天風呂も、この季節が一番気持ちよくお入りいただけると存じます。ご夕食ではワインもお楽しみいただけたのですね。今月の夕食メニューは私どもも勉強のためにコースで試食いたしましたが、日本酒にもワインにもとてもマッチする献立だと感じました。特に「サラダのマリネ仕立て」に使ってあるオリジナル豆富ディップドレッシングと香母酢（かぼす）ジュレドレッシングを混ぜてお野菜といただいた時、2種類のドレッシングの絶妙なマッチに驚きました。「大分県産鶏と春野菜の鍋」では、月燈庵の出汁の味の深さをお感じいただけたのではないでしょうか。ぜひ、また違う季節のメニューと由布岳の表情をお楽しみいただけたら幸いでございます。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/6/18

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

たくや様
先日は遠路由布院におこしいただきましてありがとうございました。約200軒ある由布院温泉の宿から当館をお選びいただき光栄に存じます。コロナの時代に入り旅館からお客様が消え、同時にスタッフも去って行きました。つらい時代です。そんな時を経ながら今年の春から光が見えてきました。ゴールデンウイークには嘘のように3年前の由布院の賑わいでした。春からスタッフも補強しておりますが、残念ながらまだ育っておりません。たくや様の接客をさせていただきましたスタッフも頑張りはみせておりますが、若さもありまだまだです。力足らずで申し訳ございません。お詫び申し上げます。新緑とお料理はお楽しみいただけたようで、私どもの励みになりました。ありがとうございます。ぜひ違う季節の由布岳の表情や月燈庵のお料理をお楽しみいただけたらと存じます。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/6/13

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

Uu様
ゆふいん月燈庵にご宿泊いただきましてありがとうございました。当館は本館スタンダード離れが12棟、別館特別室離れが6棟ございまして敷地は約1万坪ございます。本館は12軒の離れが立っておりますので、隣との距離は遠くはございませんが数メートルは離れております。ご指摘いただきました「お隣の会話がよく聞こえる」という点につきましては、お部屋の窓を開けていた場合、お隣の棟の露天風呂の会話の声が大きい場合が想定できますが、他のケースは例がございません。今後の対応としましては、もうしばらくお客様のご感想に気をつけた上で対応したいと存じます。お知らせいただきましたこと厚く御礼申し上げます。お料理はお楽しみいただけたようでホッといたしました。由布院の風土に合った山里料理をお出ししておりますが、意外性をお感じいただけるような創作性も秘めております。ぜひ、また違う季節の由布岳の表情、月燈庵の料理をお楽しみいただけたらと存じます。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/6/13

一万坪に佇む全室露天風呂付き離れ　ゆふいん月燈庵からの返信

つっちー様
月燈庵にご宿泊いただきまして、ありがとうございました。由布院にリピートいただく中で当館をお選びいただき光栄に存じます。お感じいただいたように、この地は駅前市街地よりは少し標高が高いため星と月が近くに見えます。私も、その美しさに何度も時を忘れて見入りました。夜空の美しさに負けないのが、お書きいただきました、朝の大浴場露天風呂からのぞむ由布岳の清々しさです。「豊後富士」と別名を持つ由布岳を見ておりますと、見守られているような安心感に包まれます。多くのお客様を引き付けてリピートいただける由布院の魅力は、この由布岳と思います。JR由布院駅を出ますと正面に美しく由布岳がそびえて語りかけてくれます。「いらっしゃい」「お帰りなさい」と。つっちー様には当館の魅力を、日光浴、森林浴、温浴と素晴らしい表現でお知らせいただきました。私どもも再認識できました。ありがとうございます。この自然環境の世界を表現するような温かな接客を目指しております。お部屋の排水の不具合をご指摘いただきありがとうございます。お手洗いは紙詰まり。露天風呂も異物が詰まりかけており改善いたしました。チェック不足でお恥ずかしい限りでございます。ご心配おかけして申し訳ございませんでした。気を引き締めて仕事にあたります。今後とも由布院温泉をよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ゆふいん月燈庵　スタッフ一同

返信日：2022/6/13