宿番号:320610
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.4 |
|
風呂 | 4.7 |
|
料理(朝食) | 4.2 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.4 |
|
接客・サービス | 4.4 |
|
清潔感 | 4.4 |
|
投稿日:2024/12/17
2歳の娘を連れての宿泊。離乳食を終えた時期でご飯はどうしようか迷っていたのですが現地でお子様メニューを選ぶことができたのはありがたかったです。温泉の種類も多く、湯めぐりしたい方には大変おすすめ。宿のホスピタリティも素晴らしかったです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
あや様
宿への嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございました。旅の写真を見返した時に一緒に見た雪国の温もり感じるやわらかな雪景色がほっこり思い返される温かい思い出になっていると嬉しいです。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。大人もお子様もゆっくりくつろげるストレスを感じさせない心地よい時間を提供できるように、これからも努力してまいります。寒い日が続いておりますので風邪などひかれませんようお体にお気を付けてお過ごしください。くる年があや様ご家族にとって健康で幸多き一年となりますようお祈り申し上げます。お子様との大切な時間、当館でお過ごしくださりありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/25
投稿日:2024/12/12
年何回か利用させていただいています。子供達が双葉が大好きで温泉旅行は基本的にホテル双葉に泊まっています。
今回はスタンダードなお部屋を予約したのですが、宿に着きフロントで露天風呂付きのお部屋になりますと、当初予約したお部屋より料金据え置きでグレードが上がったお部屋に通して頂きました。お部屋に入って広い和室、部屋備え付けの露天風呂に家族みんな大喜びでした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
よこや様
いつも双葉へお越しいただきありがとうございます。お子様たちが当館で過ごす時間がいつもと違う格別にうきうきする日であることをとても光栄に思います。この度の宿泊では当館の都合により予約と違うお部屋タイプをご利用いただきましたが、ご家族皆様に喜んでいただけて安心しました。今年を締めくくる家族旅行を双葉で過ごされたことをとても嬉しく思っております。来館前のワクワク感がお帰りになる時には少しさみしい幸福感でいっぱいに。よこや様ご家族にとってまた行きたい旅館であり続けるために努力を重ねてまいります。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。年末の慌ただしい中ではありますが皆様お体にお気を付けてお過ごしください。来る年がよこや様ご家族にとって健康で幸せな一年になりますようお祈り申し上げます。この度のご来館ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/20
投稿日:2024/12/11
越後湯沢、雪が降ってとても寒かったですが、露天風呂がとても良かったです。
夕ご飯の品数も多く、ご飯が美味しい!
部屋も広く、部屋の露天風呂も源泉なのが良かったです!
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
はるちゃん様
毎日寒いですね!しばらくスッキリ晴れわたる青空を見ていない気がする湯沢町は冷たい空気を吸い込むと触らなくても鼻のアタマが冷たいのを感じる日が続いています。例年「スキー場のOPENに間に合うように雪が降ってくれないかな」と思う時期ですが、ここ数日の降雪が触るとそれだけでポッキリ折れそうな木の枝に雪を乗せ白い花が咲いているかのように魅せています。ご来館いただいた日も雪が降り、寒くても心温かく包んでくれる雪景色を楽しまれた様子が窺えてとても嬉しく思いました。温泉、食事と満喫されたご感想をお寄せいただきありがとうございます。年末の慌ただしい中ではありますが風邪などひかれませんようお体にはくれぐれもお気を付けくださいませ。来る年がはるちゃん様夫妻にとって健康で素敵な一年になりますようお祈り申し上げます。この度のご来館ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/17
投稿日:2024/12/1
年一回の夫婦旅行。「ゆっくりのんびりできるところがいいね!」ってことで、チェックアウトが10時以降で温泉のあるお宿を検索!
当日15時チェックイン!二人なのに広いお部屋でゆったり!お出迎えのスタッフから「今日は気温3℃で寒いです」の情報いただいたとおりお部屋は温まるまで時間が必要でした。それまでお風呂へ!これまた広々した浴室で少し寒い。温泉で温まりたいが少しぬるめ!もう少し湯温高めが欲しかったな!色々な露天があるようでしたが、寒くて遠慮させてもらいました。
夕食・朝食とも大満足!美味しかった。感謝・感謝です。また利用させてもらいたいお宿ですが、寒くならない時期にしたいと思います。大きなホテルでしたが、スタッフの対応も気楽でよかったし、ゆっくりのんびりできて最高の旅でした。ありがとうございました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
大将様
お部屋が十分に暖まっていないままご案内しお寒い思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。天候、気温を考慮し心地よいと感じる適温でのご案内に努めます。大浴場でもぬるめの湯温が露天巡りをためらわせてしまうことになり、心からのんびりできなかったことにも併せてお詫びいたします。大将様の気付きを大切に受け止め思い出に残る満足できる宿になるように努力を重ねてまいります。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。ご迷惑をおかけしましたが、暖かいご感想を添えてくださったご夫妻の優しいお気遣いを感じています。年末の慌ただしい中ではありますがお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。来る年が大将様夫妻にとって健康で幸せな一年になりますようお祈り申し上げます。この度のご来館ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/9
投稿日:2024/11/30
温泉の種類が豊富なのと、部屋に露天風呂が付いていてゆったりのんびり楽しみながら温泉を満喫しました。また夕御飯が思っていたより豪勢で驚き!
越後湯沢駅まで歩いて行け、ぽんしゅ館を堪能できたのも良かったです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
りえちゃん様
心ゆくまで温泉を満喫されのんびり笑顔の絶えない時間をお過ごしいただけた様子が窺えとても嬉しく思います。夕食、朝食共に高い評価をいただき、期待以上の満足感を覚えたというご感想に携わっているスタッフはとても喜んでおりました。お忙しい中ご感想をお寄せいただきありがとうございます。一人でも多くのお客様から合格点をいただけるお料理を提供していくため皆様からのご意見、ご提案を大切に汲み取りこれからも努力してまいります。日毎に寒くなりますので風邪などひかれませんようお体にお気を付けてお過ごしください。りえちゃん様お連れ様にとって来る年が素敵な一年になりますようお祈り申し上げます。この度のご来館ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/12/5
投稿日:2024/11/24
ホテルは全体的に昭和な落ち着いた雰囲気で、売店にはお土産が豊富に売っており、スタッフの方たちみなさんが親切な対応で浴衣を選ぶ際もサイズなど丁寧に教えてくださりゆっくり浴衣を選ぶ事ができました。お部屋はツインベッドに和室がついているお部屋でとても広くて、温泉は種類が豊富で子供が大喜びしてました。夕食、朝食どちらも美味しかったです。初めて宿泊しましたが、このホテルを選んで良かったです。また家族で利用させていただきます。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
めー様
お風呂でのお子様の嬉しい様子も窺え、ご家族皆様から気に入っていただけたご感想をとても嬉しく思います。お子様との大切な時間を当館でお過ごしくださりありがとうございました。一緒に見た記憶がいつまでも心に残り、思い返すたび幸福感に満ち足りる温かい気持ちになってもらえると嬉しいです。これからも子供も大人も日常を忘れて楽しめ、心置きなく過ごせる旅館であるように努力を重ねてまいります。もうすぐ山あいの町は一面が白く覆われる季節にはいります。美しい山々を見渡せる屋上大浴場、雪化粧が施された森の中の温泉と冬の双葉も楽しめますので機会がございましたら、ぜひまたお立ち寄りください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。寒さも日毎に強くなり空気も乾燥しておりますので、風邪などひかれませんよう皆様お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。めー様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/29
投稿日:2024/11/15
昨年も紅葉の時期に両親を連れて利用して接客、お風呂、料理、お部屋とも満足できた為今年もまた利用させて頂きました。夕食時、一人だけ違うお料理に火をつけられてしまったり、ソースがかかっていない状態で提供されたり、少し残念な部分もありましたが、部屋やお風呂から紅葉した山々を眺められて、明け方に目が覚めて空を見上げたら大きな北斗七星まで見えてとても癒される旅となりました。当日団体様が多かったせいかお部屋もアップグレードされていたような気がしました。また今度は季節を変えて利用させていただきます。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
山間の町は遥か遠くの星空がうんと近くに感じます。1年で最も星がきれいに見える季節になりました。日中には光浴びた紅葉に癒される風景にご家族皆様で楽しまれたことと思います。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。今回の滞在では楽しい夕食時間に水を差すような場面があり、ご迷惑をおかけしましたこと大変申し訳ございませんでした。お詫びいたします。お客様の時間を止める事のないよう準備に万全を期して対応してまいります。至らぬことが多々あった中でも評価をいただけたご家族の温かいお心遣いを感じており、ご感想をお寄せいただいたことと併せて感謝申し上げます。小雪を前にした19日は気温がぐんと下がり夜からの雪は山の麓近くまでうっすらと白くしました。冬本番にはいり寒さが厳しくなりますので風邪などひかれませんようお体にお気をつけてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。ご両親様にもよろしくお伝えください。
返信日:2024/11/22
投稿日:2024/11/14
露天風呂付き部屋は、1泊では残念なくらい勿体無かった。
古希の祝いで利用しましたが、特別な飾り付け料理に感謝。
また、利用させて頂きます。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
プリン様
古稀を迎えられ心よりお祝い申し上げます。双葉でお過ごしいただいた時間がこれからもご家族様の共通の思い出となって思い返されることをとても光栄に思います。記念の旅行に当館をお選びくださりありがとうございました。朝の冷え込みが日に日に強くなってきて週間予報では最低気温が一桁の日が並び、空気が喉を抜けて冷たく鼻が痛む日が続きそうです。これから寒さが厳しくなりますので皆様お体に気を付けてお過ごしください。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。プリン様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/11/17
投稿日:2024/11/11
足の不自由な両親とお邪魔しました。事前にお伝えしていたのでエレベータから近いお部屋をご用意してくださりとても助かりました。夕食の質と内容、また接客も素晴らしくて大満足です。そしてなんと言ってもお風呂がよかったです。特に洞窟風呂は周りの景色と相まって趣がありました。必ずリピします。脱衣所の髪の毛が散乱してたのが残念でしたがそこは仕方ないかもしれませんね。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
たあちゃん様
脱衣所の清掃が行き届いておらず不快な思いをされたこと大変申し訳なく心よりお詫びいたします。清潔感のある脱衣所でゆっくりとお風呂を楽しめるようにお客様の快適を最優先に考えます。ご指摘くださりありがとうございました。四季の移ろいを感じる大浴場は冬の季節には青空に映える真っ白な雪山の眩しさや、灰色の空から舞い落ちてくる雪を眺めての雪見風呂などその日の天気で変わる景色を楽しめます。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。11月中旬の町は木々の冬囲いや、玄関先での車のタイヤ交換など冬に備える準備が見られるようになりました。寒暖差の激しい時期ですので体調を崩さぬようお体に気を付けてお過ごしください。たあちゃん様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。この度のご来館ありがとうございました。ご両親様にもよろしくお伝えください。
返信日:2024/11/15
投稿日:2024/11/3
春は残雪と新緑に彩られた魚沼を、秋の魚沼も紅葉、美食、温泉と堪能しました。
半年も経たず同じコースで暗く狭い素掘りトンネルシルバーラインを走り銀山平で一旦外へ。
枝折り峠で紅葉と滝雲をと描いていたが残念ながら霧に邪魔され奥只見ダム湖畔に向かう。
一周コースで色づき始めた山々が湖面映える景色を堪能、こちらも高い山は霧の中。
小出町に戻り道の駅で地場野菜やキノコ類を購入、JA直売所で米を精米して頂き購入。
高速インターから湯沢迄走り田代ロープウエイで田代湖近辺散策、ドラゴンドラで苗場に。
無料巡回バスで駐車場田代ステーションへ戻り今宵の宿双葉さんへ。
時期的に個人客よりも団体のお客様が多い様、大型観光バスが6台も認識出来る。
お風呂は入浴タイミングが悪く6階も7階も混雑でのんびり出来ず部屋露天で凌ぐ。
女性風呂も同様でいきなり団体様に占領され、遅い時間でのんびり出来たとか。
夕食は春と同様個室で美味しく頂けたが何となく置き去りにされた感じでした。
朝食はペア席が用意されたが周りの喧噪多く出来れば簡易仕切り等で区切られては。
料理の種類は非常に多く美味しく頂きましたが何処も長蛇の列で閉口しました。
スタッフも忙しいにかまけ無いで”ニコニコ、掃き掃き、元気よく”、清潔感減少した。
尚、ホテルにて近辺のロープウエイ、リフト、遊覧船等の割引率大の乗車券を販売中。
翌日は割引券を購入、パノラマパークで半日凄し帰宅の途に、¥500-のボブスレーは最高。
出来れば次回も良い季節に利用させて頂きます、お世話になりました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
マーチャン様
紅葉の名所は新緑の名所、緑豊かな魚沼の地に季節を変えてご来県いただけた事とても嬉しく思います。いつも見ることができるとは限らない自然の絶景はたとえ見れなくても、体の芯まで透き通るような冷たくおいしい夜明けの空気を堪能できますね。四季の移ろいが美しい奥只見からの周遊観光と滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。この度のご滞在では違和感の残る場面もありました。状況を把握しきちんと注意を向けることができず申し訳ございませんでした。見直す機会を与えて下さり感謝しております。いつもきても変わらずゆったりとした安心感、来てよかったと思う満足感を味わえる心地よさの余韻の残る宿としてこれからも寄り添ったおもてなしで再訪したい宿として定着できるように努力を重ねてまいります。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。立冬の日、暦通りの寒さになり灰色の空の雲が一瞬流れて大源太山の雪化粧を纏った姿が見えました。冬本番にはいり寒さが厳しくなりますのでお体にお気をつけてお過ごしください。またのお越しを心よりお待ちしております。奥様にもよろしくお伝えください。
返信日:2024/11/8
投稿日:2024/10/31
夫婦の温泉旅行で利用させていただきました。
館内の大浴場には多彩なお風呂が用意されていて一応すべてのふろに入りました。落ち着の無い入浴となりましたが面白かったです。夕食の料理が美味しいのはもちろんですが、ご飯(白米)が美味しかったのはさすが「魚沼」。
湯沢駅周辺に散歩に出かけましたがホテルに戻る際の玄関までの長い上り坂は結構つらかったです。毎時00分と30分といった具合に30分おきに駅まで送迎バスのサービスがありますのでそちらを使うのもアリです。
あと、部屋には館内で履くスリッパと雪駄の2種類が用意されていましたがスリッパの履き心地が凄く悪くて雪駄で動き回っていました。
TVのコマーシャルで子供の頃から名前は知っていましたが今回初めて宿泊でした。やはり長く続ホテルだけあって素敵なホテルでした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
のりぞー様
湯巡りを堪能されたご感想をお寄せくださりありがとうございました。自分好みの楽しみ方を発見できる双葉の温泉は心と体が整い満足感に満たされていく時間を過ごすことができます。素敵なホテルとお褒めいただいた当館は今年創業75年。お客様から愛される想いが紡ぎあって今の私たちがあることに心より感謝しています。お気づきになられた点も教えてくださり、お客様が思う「使わない、使いづらい」を改善していくための貴重なご意見として承ります。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。家路に向かわれる坂道の途中「また来よう」と振り返っていただけるような、愛される旅館となるようにこれからも努力を続けてまいります。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。のりぞー様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。奥様にもよろしくお伝えください。
返信日:2024/11/3
投稿日:2024/10/23
温泉がたくさんあるとの事で予約しました!時間帯によって男女の入れ替えがあり、洞窟風呂や薬湯、露天風呂と最高でした。夕食も個室だったので周りを気にせず楽しむことが出来ました。なんと言っても露天風呂付きのお部屋だったのが良かったです。足の不自由や母親も喜んでいました。また予約したいです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
かずぼん様
温泉にご満足いただけたご感想をお寄せいただきありがとうございました。当館の都合によりご予約と違う部屋タイプにご案内しましたが、お母様をはじめ皆様から喜んでいただけて安心しました。同じ料理にみんなで舌鼓を打つ夕食時間、館内湯めぐりができる温泉、ご家族皆様が思い出を共有できるいつもと違う時間を双葉でお過ごしいただけた事をとても嬉しく思います。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。お待ちしております。駐車場の所々に集まった落ち葉が足音をサクサク鳴らすようになり秋の深まりを感じる季節になりました。寒い日が多くなりますのでお体に気を付けてお過ごしください。ご来館いただきありがとうございました。ご家族の皆様にもよろしくお伝えください。
返信日:2024/10/27
投稿日:2024/10/23
湯沢温泉の双葉さんに一泊で3人利用させて頂きました。
お世話になり本当にありがとう御座いました。
湯沢温泉は、生まれて初めて温泉につかりましたぁ。美味しかった〜ぁ。ありがとう御座います。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
かずちゃん様
久しぶりの温泉旅行を満喫された様子が窺えとても嬉しいです。ご来館いただきありがとうございました。たのしい食事と、山々を眺めながら疲れを優しく流していく湯巡りの時間は心と体を整える元気の源になります。空気が泡となって水面に顔を出すようなふとした瞬間思い浮かぶ、ご家族にとって心地よさにつかれるオアシスになっていると嬉しいです。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。かずちゃん様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。寒さが厳しくなりますのでお体に気を付けてお過ごしください。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。
返信日:2024/10/26
投稿日:2024/10/15
4.5回泊まりました。おおむね満足なのですが、
部屋の枕が、硬すぎて寝ずらいです。
部屋にお茶はありますが、コーヒーがあったらベスト
夕食の時いつも思うのですが酒が高い。新潟は美味しいお酒が沢山あるのに、一般価格より高いので一杯飲んで考えてしまう。新潟の酒は安くて美味しい、お酒が一杯あるので考えて欲しいかな
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
オードリー様
ご来館のたびに感じていたオードリー様の想いをご投稿から窺い知ることができました。これからもご贔屓にしていただけるよう「来るたびに良くなっている。」と感じていただけるように、お寄せいただくご意見ご感想、お客様それぞれの感じ方を大切に汲み取って貴重な財産とし、心残りのいまひとつを取り除いて愛される旅館になるよう努めます。ご意見をお寄せくださりありがとうございました。透明度が増した十月の空は冷たく澄んでいて遠くの山々に白く光をはじく初冠雪も見られるころ。冬には深閑とした一面の銀世界が望める大浴場が心と体を整え癒します。これから寒い日が多くなりますのでお体に気を付けてお過ごしくださいませ。オードリー様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。ご来館ありがとうございました。
返信日:2024/10/19
投稿日:2024/10/13
賞も取っていることで選び娘と2人で利用しました。アートツアーの帰りで18時過ぎなのにすぐに駅に迎えに来て頂けて助かりました。ランチが重くて胃が疲れていましたが、夕食はゆっくり個室でいろいろなものが少量ずつなので良かったです。蒸し鮑が特に美味しかったです。この価格で個室は有り難いです。
朝食も地元食材のものが多く、特に料理長の季節の野菜のおばんざい系が美味しいものばかりでした。質の良いものを落ち着いてという方向けです。
お風呂も館内もゆったりしていてのんびりできます。お部屋のお風呂も良かったのですができればそこから見える庭の整備とベットの部屋を増やしてもらいたいです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ともちょん様
この度はご来館いただきありがとうございました。まわりを気にせず時間にとらわれない心地よい空間で1日の印象をゆっくりと振り返ることのできる双葉の晩餐。充実した一日にお疲れだったと思いますが、食事をゆっくりとお楽しみいただき料理への評価もいただけた事、大変光栄に思います。ご来館いただく皆様に心地よい空間と思い出に残る時間を過ごしていただくため、四季彩感じる景観づくりと併せて、求められる客室タイプを考慮してまいります。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。今年は暖かく紅葉も遅れておりますが、これから寒い日が多くなりますので体調を崩さぬようお体に気を付けてお過ごしください。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。ともちょん様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。
返信日:2024/10/18
そうるままさん
投稿日:2024/10/3
お風呂が何種類もあったので楽しめました。部屋はエアコンの音がうるさく、安眠出来ませんでした。夕食は個室でゆっくり出来ましたが、朝食のバイキングは何処に何があるのか分かりづらく、無駄に並んでいる人が沢山居ましたので、スムーズに流れる様に誘導していただきたいです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
そうるまま様
ご来館ありがとうございました。エアコンからの異音が安眠を妨げてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃時の作動点検をしっかりと行い未然防止に努めます。朝食会場では雑然とした中スムーズな誘導が行われておらず、朝の新しい気分を曇らせるもどかしい思いをさせてしまいました。ほしいものへの導線の道標、吊り下げ看板など創意工夫を重ねお客様の様子を窺いながら最適・快適を模索してまいります。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。冬は幻想的な風景を味わえる大浴場、青空に映える雪山の稜線、雪化粧を纏う山の湯・里の湯の風景、雪の双葉も楽しめますので機会がございましたら、四季を通して楽しめる双葉の温泉にぜひまたお立ち寄りください。そうるまま様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。寒い日が多くなりますので体調を崩さぬようお体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。
返信日:2024/10/6
投稿日:2024/10/2
お料理がとても美味しく夕飯は個室でいただくことができて良かったです。朝食はビュッフェで品数も多くとても満足です。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
なかさ様
今年も暑かったですね!夏の旅行を双葉に決めてくださってありがとうございました。例年よりも暖かい日が続いていて、今一つ秋らしくない様子に曇りばかりの天気で抜けるような秋空を仰ぎ見ることもしばらくない湯沢町ですが、なかさ様お住まいの天気はいかがですか?山々の初冠雪の便り、初雪、スキー場のオープンと冬真っただ中へ突入していく頃には、舞い落ちる湯船に消えゆく結晶を眺めながら静寂な時間を過ごせる深閑とした一面の銀世界が大浴場から望めます。風情があり心と体を癒しますので機会がありましたら、日頃の疲れを取りにお立ち寄りください。なかさ様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。
返信日:2024/10/5
投稿日:2024/9/29
家族旅行で、利用させて頂きました。
お部屋お任せだったので不安もありましたが、広いお部屋で家族全員大変満足でした。
スタッフの方の親切な対応に、気持ちよく利用させて頂きました。
ただ、私達家族にはお風呂の温度が低くく感じた所と、朝食会場の机の間隔が狭く、出入りができなかったのが残念でした。
それ以外はとても良かったです。
是非また利用させて頂きます。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
花様
スタッフの対応に評価をくださりありがとうございます。これからも来てよかったと思う心地よさの余韻の残るおもてなしでお客様をお迎えいたします。滞在中のお気づきになられた点は、双葉で快適に過ごすための検討材料とさせていただきます。洞察力を高めて「気づく心」「気づかう心」でお客様の「我慢」を感じて寄り添うおもてなしができるように努めます。ご意見をお寄せくださりありがとうございました。山が近い大浴場からの展望は、季節ごとの移り変わる色を間近に感じ楽しむことができ、いつの季節も楽しめますので機会がありましたら、ぜひまたお立ち寄りください。花様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。気温差のある日が多くなりますので体調を崩さぬようお体に気を付けてお過ごしください。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。ご家族の皆様にもよろしくお伝えください。
返信日:2024/10/4
投稿日:2024/9/28
越後湯沢には、何度も行っているのですが、双葉さんには、始めて伺いました。3時前の到着でも、チェックイン出来て、良かったです。
部屋に入ったら、何と天然温泉の内風呂と、半露天風呂が有るのにびっくりしました。そのような、プランではなかったはずなのに、有り難かったです。
4カ所有る大風呂は、びっくりする程、凝った造りで、感心する事しきりです。全部で20を超す湯船は
2日間で、何とか制覇出来ました。
夕食は、個室を充てがって頂いて、
ゆっくり摂る事が出来ました。
せっかく氷の器に盛られた、お刺身は
赤身が、ちょっぴり残念な味でしたが、その他は、美味しく頂きました。
バイキングスタイルの朝ご飯は
品数は、大変多かったですが
味付けが薄く感じて、また、想像とはまるで違う味付けで、家内共々
残念でした。
普段なら、完食出来る盛り付けでしたが、途中で、箸が止まってしまいました。
部屋、部屋のお風呂、夕食、4カ所の
大風呂、スタッフの気遣い、何れも大合格でしたが、
この朝ご飯は、理解に苦しみました。
自分、家内も、殊更、味付けにうるさい訳では有りません。
色々な旅館、ホテルで、バイキングスタイルの朝ご飯を食べていますが、
箸が止まったのは、始めてです。
この朝ご飯だけは、正直がっかりしました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
まあ君様
この度はホテル双葉にお越しいただきありがとうございます。出発前に利用する最後のサービスである朝食にご夫妻が感じた重い違和感と残念な思いを真摯に受け止めています。私共が取り組むべきことは変えるべきもの変えてはいけないものを見極めて、どのように守っていくか確認し毎日磨き続けること。お客様からの想いを紡ぎ改善を重ねていくことを誓います。お忙しい中ご意見をお寄せいただきありがとうございました。4つの大浴場を楽しまれたご感想はとても嬉しく拝見させていただきました。四季折々の景色を楽しめる双葉の湯。舞いながら湯船に消えていく雪を眺めながらの静寂な時間は心身共に癒されます。機会がありましたら、日頃の疲れを取りにお立ち寄りください。まあ君様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。
返信日:2024/10/4
投稿日:2024/9/28
お部屋お任せで朝食付きプランを利用しました。
部屋は和室でしたが露天風呂付きでした。
ですが部屋の露天風呂は狭いので入りませんでした。
プランには予め布団を敷いてあるとありましたが、敷かれておらず自分達で敷きました。
その際にシーツを付ける前の敷布団がシミだらけで、あまりにも汚くてゾッとしました…。
お風呂は2箇所ありましたが、空いていて快適でした。
1番ガッカリだったのは朝食です。
食事会場が、The昭和って感じでした。
食事はほぼ冷めていて美味しくない。
折角の米どころなのに白米が美味しくない。
お味噌汁はぬるくて薄くて飲めたものじゃない。
品数も少ないし、目玉がない。
珈琲はお茶とか紅茶とかと同じマシン1つしかなく、時間がかかるし珈琲カップがエスプレッソかと思うぐらい小さなカップでビックリしました。
申し訳ないですが二度と利用しません。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
kinako様
清潔感を感じられない寝具でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。寝具品の取り扱いには十分に注意を払い汚れのない清潔な状態の維持に努めます。朝食会場では印象に残る献立も見当たらない中、味を左右する重要な要素である温度管理がおろそかになっており冷めた料理を数多く提供してしまいました。各部署の責務をしっかりと遂行していき、一人でも多くのお客様から及第点の評価をいただけるように努めます。お忙しい中ご意見をお寄せくださりありがとうございました。せっかくお越しいただけたkinako様ご家族を満足させることができず期待を大きく裏切ってしまいました事大変申し訳なく心よりお詫びいたします。ご来館ありがとうございました。
返信日:2024/10/4
投稿日:2024/9/23
9月に夫婦旅行で始めて伺いました、宿の場所も駅から近くて、チェックイン時間より早めに着いても、先に車を置かせてもらって駅まで徒歩でお土産などを見に気軽に行けました、お宿の内外共にとてもキレイで清潔感がありました、他の方の口コミ通り、全てに大変満足しています。
特にお風呂はたくさんの種類があって、広く気持ち良かったです、連泊してもっと堪能したかった。
料理も褒め言葉しか出てきません、朝晩共に美味しかった、夕食が個室での食事で、これまたゆっくり出来ました。
最後にもう一つだけ言わせて下さい、今回一番感心したのは、従業員さん達の接客の良さです。説明丁寧でしたし、さり気なく声をかけてくれて雑談したり、私たちとの距離感が絶妙に感じました、良く教育されているなぁ〜と終始思っていました。
ここまで良かったと感じた宿は始めてです、必ずまた行きたいです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
なかちゃん様
スタッフへお褒めの言葉をいただきありがとうございました。一人ひとりの対応が積み重なり高い評価をいただけた事、大変嬉しく励みになります。この達成感をスタッフで共有して、これからも心地よい余韻の残る安心感と、来てよかったと思われる満足感を感じながら旅の余韻に浸れる宿になるように努力を重ねてまいります。双葉のお風呂は年齢に関係なく心躍る自分だけの湯巡りを発見できる楽しいお風呂です。展望は移りゆく季節の変化を感じることができ、四季を通して楽しむことができます。冬には深閑とした一面の雪景色、光をはじく山の頂を眺めながらゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけます。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。なかちゃん様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。気温差のある日が多くなりますのでお体に気を付けてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。
返信日:2024/9/28
投稿日:2024/9/22
リニューアルされたツインのお部屋に泊まりました。老舗のイメージがありましたが、廊下もお部屋も隅々まで綺麗で期待以上でした。
夕食は美味少量でしたが品数は十分で、一つひとつが本当に美味しく、メニュー全体のバランスもよかったです。
個室で、料理は途中から自分たちのタイミングで呼べたのでゆっくり味わえました。
2日目の夕食で慣れていない様子のスタッフさんが料理を運んでくださいましたが、誰よりも笑顔で一所懸命対応されていたので、不満などは全くないですがフォローしてあげてほしいなと思いました!
車の駐車場所の誘導をしてくださったり、朝食・夕食会場で待つことなく丁寧に対応してくださったのでよかったです。
到着時にお部屋の鍵は2つ要るか聞いてくださったのも助かりました。
予約時にパンフレットの送付を希望したところ、手書きのメッセージを同封してくださり、安心して当日を迎えることができました。
また行きたいと思います。ありがとうございました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
りん様
接客に携わったスタッフへのお気遣い、お送りしたパンフレットのお礼もいただきとても嬉しく思います。一人ひとりのスタッフの丁寧な対応と思いやりの心がお客様の信頼を紡いでいき「心地よい」環境が整っていくことを改めて痛感しています。楽しいひとときを過ごせる旅館「来てよかった」と旅の余韻に浸れる心癒される宿となるようにこれからも努力を重ねてまいります。冬には幻想的な風景を味わえる大浴場、美しい山々を見渡せる空の湯、雪化粧を纏った山の湯・里の湯の風景、雪の双葉も楽しめますので機会がございましたら、四季を通して楽しめる双葉の温泉にぜひまたお立ち寄りください。りん様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。寒い日が多くなりますので体調を崩さぬようお体にお気をつけてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。
返信日:2024/9/28
投稿日:2024/9/17
昨年お世話になる予定が体調を崩してしまい、1年経ちようやく泊まることが出来ました。
両親が以前に宿泊したことがあり『良かった』と言うのを聞き是非泊まってみたいと思い予約を入れました。
到着時から感じが良かったです。
お風呂も沢山あり楽しめました。
夕食も美味しかったです。
両親・息子と利用しましたが、今度は主人とも宿泊してみたいです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
あやか様
ご来館いただきありがとうございました。昨年から心待ちにしてくださり、ご家族皆様の楽しそうな様子も窺えて心から嬉しく思います。笑顔で家路に着いた時にスコシ寂しい気持ちを満足感が優しく包み込む温かい宿になるようにこれからも努力を重ねてまいります。機会がありましたら春夏秋冬の変化の中で色とりどりに移りゆく風景と自然を感じる双葉の温泉にぜひまたお立ち寄りください。あやか様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。寒い日が多くなり体調を崩しやすい時節、お体にお気をつけて今秋のよい旅をお過ごしくださいませ。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。ご両親様によろしくお伝えください。
返信日:2024/9/22
投稿日:2024/9/16
気持ちいい温泉とおいしいお食事、広々としたお部屋は、大きな窓ガラスで眺めがよく、のんびり夫婦時間を過ごすことができました。
過剰な干渉がなく、様々な目的(少人数から同窓会など大人数など)で楽しめるステキな場所です。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
chatori様
忙しい日常を忘れてゆっくりのんびり過ごされた様子が窺えるご感想をお寄せいただきました。双葉での滞在が体と気持ちを癒す心温まる宿としてご夫婦のいつでも取り出せる記憶に残ると嬉しいです。四季折々の展望が望める大浴場は、冬の季節には青空に映える真っ白な雪山の眩しさや、灰色の空からくるくると舞い落ちてくるひとひらの結晶を眺めての雪見風呂などその日の天気で楽しめる風景があります。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りいただければと思います。なかなか涼しくならず季節感にズレを感じる日が続いておりますが、気温差のある日もこれから多くなりますのでお体にお気をつけて今秋のよい旅をお過ごしください。chatori様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度のご来館ありがとうございました。
返信日:2024/9/21
投稿日:2024/9/13
連泊しました。気になったところを書いてみます。
掃除の時間なのですが、風呂に入れない時間帯があります。
六階の「山の湯」は素敵ですが、
石段、段差もあり、利用時は用心が必要です。
サウナは七階にしかなく、小さめです。
夏場は、風呂に虫が出ます。
七階の夜景を期待していましたが、日中の見晴らしの方がよかったです。
部屋の掃除は不要、アメニティをいただき、
タオルなどを交換していただくやり方でしたが、
その後、スタッフの方が入室され、寝具などを整えてくださいました。
ありがたかったのですが、もう誰も入室されないものと思っていたので、
少し驚きました。
二日目の食事券と、食事時間は、
こちらからフロントに問い合わせるまでいただけませんでした。
プランによると思いますが、夕食より、朝食が美味しく感じました。
一階ロビーの庭に面したエリアの、
一番いい場所に喫煙席があるのが残念です。
とても素敵な庭園なので、散策できると嬉しいです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
よねごんよねごん様
丁寧な文章から、日々の業務をこなすだけの仕事になっていた部分を垣間見ることができました。お気づきになられた点の中でスタッフの対応に差異がある場合は、個々の違いを理解させチームで協力して課題に取り組んでまいります。今の私共の足りないものを補っていくために、ご提案いただいた点をひとつひとつ熟考し何年たっても質の落ちないサービスを提供できるように、たくさんの気付きを積み上げながら愛される旅館を目指します。ご意見をお寄せくださりありがとうございました。夏のうっとうしい虫はおとなしくいなくなり、今は森の中からリーリーと規則的な鳴き声がお風呂場の空気をより静かなものにしています。ゆっくりと静養でき四季折々の景色が楽しめるお風呂へぜひまたお立ち寄りください。よねごんよねごん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度のご来館ありがとうございました。
返信日:2024/9/20
投稿日:2024/9/13
良かった点を書かせていただきます。
部屋は614号室。
連泊時にありがちな、館内の掃除の音など、騒音が聞こえにくく、
6階の山の湯に行くにも便利でした。
7階と6階の大浴場が素晴らしい。
種類も豊富で、連泊して何とか全か所に入浴できました。
7階からの見晴らしが素晴らしかったです。(日中です)
チェックアウトが11時なのでゆっくりできます。
11時前後はフロントが込み合うので、
朝食時前後当たりの清算を推奨しています。
プランによるのでしょうが、
夕食は
「七番地」と言われる、個室が並んだ場所で、椅子とテーブルでした。
地元の食材を多く使用していました。
朝食のバイキングの種類が多く、
1日目と2日目の料理が変わっており、飽きません。
米がとてもおいしかった。
女性はロビーで浴衣が選べました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
よねごんよねごん様
一つひとつの場面を思い返しながらいただいたご感想は、どれもとても嬉しくやすらぎのひと時を過ごされていたことがわかり安心しました。湯巡りを心ゆくまでお楽しみいただき食事も楽しまれた様子も窺えてとても嬉しく思います。大浴場からの見晴らしはこれからの季節、空気が冷たく澄んできて透明度がまし、空と山の境界線がはっきりして山々が近くに感じられる非日常的な時間の流れを楽しめます。日頃の一日の時間軸をとっぱらい11時までゆっくりとくつろげるホテル双葉へ皆様のお越しをお待ちしております。
返信日:2024/9/20
投稿日:2024/8/30
駅も近いし、飲食店街も歩いていけるし、というわけで
こちらには何度もリピしてますが、今回は初めて宿でご飯を食べませんでした。近くの居酒屋さんへ。そんなプランもなかなか良かったです。朝ごはんは前よりすこし種類が減ったかな。気のせいかな。そもそも物価が上がっていますし、旅館も大変ですよね。
とっても満足しました。また行きます
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
あやちゃん様
いつもご利用くださり誠にありがとうございます。温泉街での食事で思いがけず美味しい発見に出会うのも旅の醍醐味ですね。滞在中のご感想をお寄せいただきありがとうございます。これからも来てよかったと思う満足感とリピートするたび魅力ある変化を感じられる愛されていく旅館になるように努力いたします。肌に触れる風がさらっとしてきて澄んできた空気に季節の変わり目を感じるようになりました。朝晩涼しくなりますのでお体にお気を付けてお過ごしください。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。あやちゃん様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2024/9/4
投稿日:2024/8/30
今回はじゃらんでいろんなお宿に宿泊して貯めたポイントを有効に利用したく4つ星ホテル評価の「じゃらん泊まって良かった宿大賞」にも選ばれたホテル双葉さんへ20,000ポイントとクーポン利用3,000円を使ってお得に楽しみに泊まりに行きました…が、お部屋はお風呂の電気は球切れ、トイレの手洗い水は出ない。せっかく泊まりに来たのにお部屋のメンテナンスどーなってるんだろう。不便なのでフロントに連絡しました。違うお部屋用意しますと。お部屋の移動まで40分以上も待たされました。ただただお部屋でいつ呼ばれるかわららない待機の時間。ゆっくりしに行ったつもりが全くゆっくりできない。そして代わりのお部屋に入ってびっくり。先ほどのお部屋より狭く、極め付けはトイレの扉は落書きだらけ。ぜひ見て欲しかったです。この状態でもお客様を迎えるお部屋として利用している4つ星ホテルとは?設備不備を我慢して何も言わないでそのまま宿泊すべきだったのでしょうか。一緒に行った母と姉には申し訳ない気持ちになりました。楽しみで貯めたポイントはこのようなお部屋で終わってしまいました。ちゃんと普通に泊まってホテル双葉さんを楽しみたかったです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
しお様
ご案内する前に気付き対処したうえでお客様をお通しすることが本来のサービス。ご案内後にお客様からご指摘を受けることはサービス業として怠惰さが滲んでおり、深く反省しております。しお様ご家族には大変なご迷惑をおかけし、がっかりすることばかり積み上げられた中で長くお待たせし、あまつさえ移動先の部屋までも設備不備の目立つもので事前準備のいたらなさ日常の点検がおざなりにされていることが浮き彫りになりました。期待を大きく裏切りご家族の皆様のゆっくりできる大切な時間を削ってしまいました事、大変申し訳なく心よりお詫びいたします。とても残念なお気持ちのままお帰りになられ、またそれに気付かなかったことも重ねてお詫びいたします。全ての部署でいただいたご感想を拝見し、一人でも多くのお客様から及第点の評価をいただけるように、各部署の責務をしっかりと遂行します。貴重な時間をさいてのご投稿心より感謝申し上げます。ありがとうございました。季節の変わり目、体調を崩さぬようお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。ご来館ありがとうございました。
返信日:2024/9/1
投稿日:2024/8/28
何度もお世話になっております。なぜならば、いつ宿泊しても必ず大満足できるからです。ここまで大満足できる宿は中々見当たらないです。それ程我々家族は双葉様の大ファンです。
今回特に印象に残っていることは、夕食後に参加した館内夏祭りです。笑顔で明るく雰囲気作りに徹していた宿の皆様のおかげで、子ども達はとても楽しむことができました。他にも、アルプの里の天候を詳しく調べて下さったり、食事の際も素早く対応していただきました。また、部屋露天風呂の対応も本当に感謝しております。
今後も訪問させていただきます。重ね重ねありがとうございました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
かマリノス様
いつもご贔屓にしてくださり心より御礼申し上げます。お祭り広場は夏休みの企画で25日までラウンジ水織音「みおりね」で行いました。夏祭りの雰囲気、織りなす水の音に癒されながら、食後のゆっくりとしたひとときをお子様と一緒に過ごすご家族の様子が窺えてとても嬉しいです。双葉での時間がご家族の思い出を紡ぎだす心地よい場所であるように、これからも努力を重ねてまいります。お気づきになられたこと、滞在中のご感想をいただける事はいつも大変嬉しく思っております。この度は露天風呂に不具合があり、大変ご迷惑をおかけしました事お詫びいたします。日中の暑さも和らぎ草花に朝露が見られる秋の気配漂う頃、体調を崩さぬよう皆様お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。ご来館いただきありがとうございました。ご家族の皆様にもよろしくお伝えください。
返信日:2024/8/31
投稿日:2024/8/26
お風呂が男女2ずつあり、1泊でしたがお風呂を堪能することができました。特に、6階のお風呂は種類が豊富で、楽しみながら入ることができました。
宿からは滝を見ることができます。
施設は少し古い気がしますが、懐かしさと趣を感じる素敵な宿だと思いました。
食事も個室でゆっくり話しながら、食事を楽しむことができました。
また利用したいと思います!!
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
まる様
双葉のお風呂を楽しまれたご感想をお寄せくださりありがとうございました。旅の写真を見返した時に、石に映える藻の間を水が織りなしている滝、清々しい風を肌で感じながら山々を見渡している空の湯、木の梢が涼しくなった風に揺れているどこか静かな山の湯、里の湯それぞれの場面が思い返され、お二人が感じた懐かしさを呼び起こしてくれると嬉しいです。非日常的な時間の流れを楽しみ、ゆっくりとしたひとときをお過ごしいただける双葉の湯を楽しみにぜひまたご再訪ください。季節の変わり目にはいり体調を崩しやすい時、お体に気を付けてお過ごしくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2024/8/29