下呂温泉山形屋のクチコミ・評価

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、ご夫婦での大切な初めてのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
スタッフの接客につきましても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様からいただく「笑顔が印象的だった」というお言葉は、私共にとって何よりの励みでございます。
お部屋でのひととき、そして川の景色を眺めながらの贅沢な時間をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
特にお部屋の温泉内風呂を4回も満喫されたとのこと、存分にリフレッシュしていただけたご様子が目に浮かび、私共も大変嬉しくなりました。
また、今回は温泉街でのご夕食を楽しまれたのですね。
当館の周辺の温泉街には魅力的な飲食店や土産物店などが多くございますので、お客様のように地元の味を求めて散策される過ごし方も、この土地ならではの醍醐味かと存じます。
これからも皆様に心地よいひとときを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また季節を変えて、ぜひお二人でお越しくださいませ。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/3

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、滞在中の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
下呂温泉特有の泉質や、客室までのご案内、スタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
特にチェックアウト時の雨の中での対応が、お客様の記憶に残り、お役に立てたのであれば、私共にとってこれ以上の喜びはございません。
一方で、朝食時のご飯の提供場所につきまして、お時間を取らせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご飯ジャーの増設など、具体的な改善案をいただき心より感謝申し上げます。
お客様にストレスなくお食事をお楽しみいただけるよう、オペレーションの改善を即座に検討してまいる所存です。
また、価格面におきまして「割高」との印象を与えてしまいましたこと、真摯に受け止めております。
お食事やサービスの質をさらに向上させ、お支払いいただく料金以上の満足感と感動をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
頂戴したご意見を糧に、より心地よい宿づくりに努めてまいります。
またの機会に、のんびりとお寛ぎいただける日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、大切なお嬢様のお誕生日のお祝いに当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中の心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
夕食時のサプライズがお嬢様にとって素敵な思い出となり、私共も大変嬉しく存じます。
当日担当いたしましたスタッフへのお褒めの言葉は、本人にとっても何よりの励みとなります。
お客様の笑顔こそが私共の喜びであり、「幸せな時間を過ごせた」とのお言葉をいただけたことは、接客に携わる者としてこの上ない幸せです。
お食事やチェックアウト時のささやかなプレゼントについても、ご満足いただけたようで安心いたしました。
「また宿泊したい」「友人にもおすすめしたい」という最高のお言葉を励みに、これからも皆様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
またいつの日か、お嬢様の成長と共に皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/1

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館へお越しいただき、誠にありがとうございました。
連日の厳しい暑さでお体に溜まったお疲れを癒やす場所に、当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
下呂へ何度も足をお運びいただいているお客様だからこそ、あえて観光はせず「温泉と食事のみ」を楽しまれるという、何よりも贅沢で有意義なひとときを過ごされたのではないでしょうか。
ご予定通り、のんびりと羽を伸ばしていただけたご様子に、私共も安堵するとともに、嬉しい気持ちでいっぱいです。
季節の変わり目、くれぐれもご自愛くださいませ。
またリフレッシュが必要になった際には、
いつでも心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/2

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
小さなお子様を連れてのご旅行という大切なひとときを、当館でお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋からの景色をお子様たちにお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。
川のせせらぎや走る電車の風景が、ご家族皆様の楽しい思い出の一部となったのであれば幸いです。
また、ご夕食の個室につきましても、周りを気にせずごゆっくりお過ごしいただけたようで安心いたしました。
お部屋の鍵につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
「2つあるといい」という貴重なご意見は、今後より快適にお過ごしいただくための重要な改善課題として、社内で共有し検討させていただきます。
「値段相応で満足」とのお言葉を励みに、これからもより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
またぜひ、お子様の成長とともに、季節を変えて遊びにいらしてください。
ご家族皆様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/31

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
外国人スタッフの接客につきましてお褒めいただき、大変光栄でございます。
日頃より丁寧な言葉遣いと、お客様に寄り添ったおもてなしを心がけておりますので、お客様にその思いが伝わり、このようなお言葉をいただけたことは本人にとっても大きな励みとなります。
お部屋や温泉、そしてお食事についてもご満足いただけたご様子で、私共も心より嬉しく存じます。
一方で、お車の出し入れに関しまして、ご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
当館の駐車場の構造上、スタッフがお車をお預かりする形をとっておりますが、
特にお急ぎの朝の時間帯に、お待たせしてしまったことは私共の配慮不足でございました。
よりスムーズにご出発いただけるよう、オペレーションの改善に努めてまいる所存です。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、これからも皆様に快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/31

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、大変心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
娘様との金山筋骨めぐりの旅の宿として当館をお選びいただき、大変光栄でございます。
かつてのご家族旅行の思い出とともに、今回の旅がお客様にとって新たな素晴らしい記憶となったのであれば、これ以上の喜びはございません。
お部屋からの飛騨川の景色や白鷺の舞う姿、そして自然に囲まれた露天風呂でのひとときをご堪能いただけたようで、何よりでございます。
お料理につきましても、「飛騨牛三昧会席」を存分に味わっていただけたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。
特に野菜との温泉蒸し料理を気に入っていただけたのですね。
飛騨牛の旨みが染み込んだお野菜は格別かと存じます。
また、スタッフ、特に海外から参りましたスタッフたちへ多大なるお褒めの言葉をいただき、深く感謝申し上げます。
仰る通り、売店やカフェ、フロント業務など、多岐にわたる仕事を一生懸命に覚えて励んでいる彼らにとって、お客様からのお褒めのお言葉は、何よりの励みと自信に繋がります。
いただいたお言葉は、必ず本人たちにも伝えさせていただきます。
カフェでのひとときも、景色とともに楽しんでいただけて幸いです。
さらに、温泉街でのエピソードにも心が温まりました。
「椎茸軽食ワゴンのお兄さん」の親切な対応により、忘れ物の件が無事に解決し、予定通り観光を楽しめたとのこと、私共もホッと胸をなでおろしました。
下呂温泉全体でお客様をおもてなししたいという想いが伝わり、大変嬉しく思います。
「最高の旅になった」というお言葉を糧に、これからも皆様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同精進してまいります。
季節を変えて、またぜひ下呂の街へ遊びにいらしてください。
再びお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/28

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館スタッフの対応や大浴場、露天風呂、そして貸切風呂の泉質についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご到着時のお部屋へのご案内にお時間を要してしまい、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、お部屋の洗面所や浴室の清掃・整備につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。清掃担当部署へ共有し、細部まで行き届いた清掃と設備の点検を徹底してまいります。
貸切露天風呂の脱衣所につきましても、暑さ対策が不十分でご迷惑をおかけいたしました。
設備面の改善を含め、季節を問わず快適にお過ごしいただける環境づくりを検討してまいります。
お食事に関しまして、ご飯の盛り付けや配膳時の温度管理、そして献立の内容にご満足いただけなかったこと、調理・接客担当として深く反省しております。
温かいものは温かいうちに召し上がっていただけるよう、オペレーションの再確認を行ってまいります。
特に朝食の内容につきまして、ご期待を裏切る形となり、多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
プラン内容の表記方法に配慮が欠けていたこと、また、和定食+ハーフバイキング形式がお好みに合わなかったことを重く受け止めております。
お客様が事前に正しく把握できるよう、表記の改善と内容の充実に努めてまいる所存です。
他のお客様からも同様のご指摘をいただいているにも関わらず、改善がなされていないとの厳しいお言葉、真摯に受け止めております。
この度のご意見を全スタッフで共有し、形だけの返信ではなく、目に見える形での改善に繋げてまいります。
「リピートは無し」との大変残念なお言葉をいただく結果となりましたが、お客様からのご指摘を無駄にせぬよう、サービスの向上に励んでまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/8/28

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご家族皆様での大切なひとときを、当館で快適にお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の清潔感やお食事につきましてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
特に温泉を「気持ちよかった」と仰っていただけたこと、そして皆様で「また来たい」と繰り返しお話しいただけたことは、私共にとりまして何よりの喜びでございます。
また、スタッフの対応につきましても身に余るお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
いただいた温かいお言葉を励みに、これからも皆様に寄り添ったおもてなしができるよう努めてまいります。
季節を変えて、またご家族皆様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/24

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
下呂での2日目のご宿泊とのこと、大切なご旅行のひとときを当館でお過ごしいただけましたこと、大変光栄に存じます。
館内の清潔感やプランの価格帯にご満足いただけた様子を伺い、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
一方で、夕食時のご飯のご提供タイミングにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様のペースに合わせたスムーズなサービスが提供できるよう、改めて配膳スタッフ間で共有し改善に努めてまいります。
また、貸切風呂に関しまして「今までで一番良かった」との身に余るお言葉をいただき、大変感激しております。
一番広いお風呂で、ゆったりと旅の疲れを癒していただけたのであれば、これ以上の喜びはございません。
「泊まって良かった」「また泊まりたい」とのお言葉を励みに、これからもより良い宿づくりに励んでまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/22

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
久しぶりの下呂温泉でのご滞在が、思い出深いものとなりましたなら幸いでございます。
建物の外観につきましては、歴史を感じさせる佇まいではございますが、お部屋の清潔感にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
快適にお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お部屋からの花火（対岸のくさかべアルメリア様が打ち上げ）や、露天風呂からの列車の眺めもお楽しみいただけたのですね。
飛騨川のせせらぎと共に、下呂ならではの景色をご堪能いただけたのであれば幸いです。
また、ご朝食に関しましては、大変微笑ましいエピソードをお聞かせいただき、思わず笑みがこぼれてしまいました。
個別の和食に加えて、ハーフビュッフェ料理もついつい手が伸びてしまいますよね。
ぜひ次回の「リベンジ」の際には、炊き立てのご飯とお味噌汁を中心に、ゆったりとお好みの組み合わせをお楽しみくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
温かいご投稿をありがとうございました。

返信日：2026/8/19

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの景色や温泉街の散策をお楽しみいただき、日頃の疲れを癒していただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
館内の清潔感や、外国籍スタッフを含めた従業員の接客につきましてもお褒めいただき、スタッフ一同にとって大きな励みとなりました。
朝食時の混雑につきましては、せっかくの癒やしの旅のなか、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、混雑緩和に向けた改善を検討してまいる所存です。
そのような状況下でも、ご家族様への対応にお気づきいただき、温かいお言葉を頂戴したことは、私共にとっても救われる思いでございます。
これからも、どのような時でもお客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしができるよう、精進してまいります。
季節を変えて、ぜひまた当館へお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/19

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、お盆の繁忙期に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
混雑の中ではございましたが、駐車の手配やスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
館内の清潔さや大浴場のご案内につきましても、お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同の大きな励みとなります。
しかしながら、朝食のハーフバイキングにおきましては、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にお料理の提供状態や動線について、せっかくの旅の締めくくりに十分な配慮が足りず、心苦しい限りです。
頂戴しました「食材を2列にする」「トースターの設置場所の変更」という具体的なご提案は、すぐに社内で共有させていただきました。
混雑時でもスムーズにお食事をお楽しみいただけるよう、配置や運用の見直しを早急に検討してまいります。
「また来たい」とのお言葉を糧に、次回お越しいただいた際には、朝食も含めすべてにおいて完璧なひとときをお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/17

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さにご満足いただけ、何よりお子様が喜んでいらっしゃったとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましても、朝食のハーフバイキングや個室でのご夕食で、ご家族の時間をゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
また、外国人スタッフの接客について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
いただいたお言葉は本人たちにとっても大きな励みとなります。さっそく共有させていただきます。
これからも皆様に心地よくお過ごしいただける宿を目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/22

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご多忙の折に貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかくの休日にお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン・チェックアウトの両時において、フロントの混雑によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にお車の回送に関しまして、長時間お待たせし、ご不安な思いをさせてしまいましたことは、私どもの連携不足によるものであり、猛省しております。配車状況の正確な把握と、お待ちいただいているお客様への定時的なお声がけを徹底し、このようなことがないよう改善に努めてまいります。
また、スタッフの案内につきましても、ご指摘を真摯に受け止めております。
外国人スタッフを含め、混雑したロビー内でもお客様に正確に情報が伝わるよう、発声や所作の再教育を行うとともに、ご提案いただきました「スマートで確実な呼び出し方法」についても、番号札の活用やデジタルツールの導入など、早急に運用の見直しを検討してまいる所存です。
そのような至らぬ点があった中、お部屋からの眺めを楽しみながらお寛ぎいただけたとの言葉を頂戴し、大変救われる思いでございます。
今回いただいたお言葉をスタッフ全員で共有し、どのような混雑状況下でも、お客様に安心してお過ごしいただけるおもてなしを目指してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、ぜひまた挽回の機会をいただけますと幸いです。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/15

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
久しぶりの下呂温泉へのご旅行とのこと、その大切なひとときを当館でお過ごしいただけましたこと、大変光栄に存じます。
早めのご到着から周辺の散策も楽しまれたご様子で、何よりでございます。
リニューアルしたお部屋もお気に召していただけたようで、私共も心より嬉しく感じております。
下呂の名湯と自慢のお食事で、日頃の疲れを癒やし、リラックスした時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです。
これからもお客様に心地よいひとときを提供できるよう、精進してまいります。
また季節を変えて、ぜひ下呂温泉へお出かけくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/14

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お忙しい中、滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の温泉や客室の清潔感にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
何度も湯浴みをお楽しみいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。
また、外国人スタッフの接客につきましても温かいお言葉を頂戴し、本人たちの大きな励みとなります。誠にありがとうございます。
一方で、ご夕食の際のご提供におきまして、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お料理をお待たせしてしまっただけでなく、その後の対応におきましても配慮が欠けており、せっかくのお食事の時間を台無しにしてしまいましたこと、猛省しております。
頂戴しました人員配置やオペレーションに関するご指摘を真摯に受け止め、スムーズにお食事をお楽しみいただけるよう、直ちに改善に努めてまいる所存です。
また、朝食のスタイルにつきましても貴重なご意見をありがとうございます。
お客様にとってより使いやすく、ご満足いただける提供方法の在り方について、社内で改めて検討してまいります。
数々の至らぬ点があったにもかかわらず、「満足できた滞在となった」とのお言葉をいただき、恐縮の至りでございます。
次回お越しいただいた際には、お食事を含めすべてにおいて心からお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/12

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある宿の中から当館を初めてご利用いただき、
誠にありがとうございました。
館内の清潔さや温泉、そしてお食事につきましても、
お褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。
快適にお過ごしいただけた様子が伺え、私共も大変嬉しく身の引き締まる思いです。
「また利用したい」という温かいお言葉は、
スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
次回お越しの際にも、より一層ご満足いただけるよう精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/12

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、滞在中の詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内の改装やリニューアルしたお部屋の使い勝手についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
「古いけれど居心地が良い」というお言葉は、私共が大切にしている趣と快適さの両立を評価していただけたようで、大きな励みとなります。
別棟への移動につきましても、ご不便を感じることなくお過ごしいただけたようで安心いたしました。
お食事の盛り付けや季節感をお楽しみいただけたことは、調理スタッフにとっても何よりの喜びでございます。
また、当日は下呂の花火をお部屋から間近にご覧いただけたとのこと、素敵な思い出の一助になれましたなら幸いです。
お部屋の手摺りに関しましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご高齢のお客様をはじめ、すべてのお客様により安心・安全にお過ごしいただけるよう、今後の設備改善の重要な課題として検討させていただきます。
これからも、お客様に寄り添ったおもてなしができるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/9

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、当館へご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきまして、お味・ボリューム共にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
調理人をはじめ、スタッフ一同大変励みになります。
一方で、駐車場のご利用に際しまして、ご不便とご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館の構造上、駐車スペースに限りがあり、万が一の移動のために鍵をお預かりしておりますが、お客様の大切なお車をより安心してお預けいただけるよう、管理体制の徹底に努めてまいる所存です。
また、大浴場におきましても、混雑によりごゆっくりお寛ぎいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
混雑状況の目安をご案内するなど、少しでも快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、より心地よいひとときを提供できるよう精進してまいります。
勝手なお願いではございますが、ぜひまた機会がございましたら当館へ足をお運びいただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/9

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さや清潔感、設備に至るまで、身に余るほどのお言葉をいただき大変光栄に存じます。
「旅の疲れをしっかり癒やすことができた」との一言を拝見し、お客様の旅路に安らぎを添えることができましたこと、スタッフ一同心より安堵いたしました。
落ち着いた空間で日常の喧騒を忘れ、ゆったりとお過ごしいただくことは、私共が最も大切にしているおもてなしの一つでございます。
「また利用したい」という何よりの励みのお言葉を糧に、今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。
季節を変えて、ぜひまたお疲れを癒やしにお立ち寄りくださいませ。
あこ様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/5

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の際には、私どもの手違いによりご予約内容と異なる対応となり、多大なるご迷惑をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
せっかくのご旅行において、私どもの不手際があったにもかかわらず、当時の対応を寛大に受け止めてくださり、
「嫌な思いもなく過ごせた」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとりましても大きな救いでございます。
お客様の温かいお言葉に甘んじることなく、今後は二度と同様のミスが起こらぬよう、スタッフ一同、確認体制の徹底に努めてまいる所存です。
次回お越しいただいた際には、すべてにおいてご満足いただけるおもてなしでお迎えできるよう、より一層精進してまいります。
ざわ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/30

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、滞在中の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清潔さや、ランクアップしていただいたお夕食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。飛騨牛や鮎の塩焼きなど、私共自慢の地元の味覚をお楽しみいただけたことは、何よりの喜びでございます。
しかしながら、客室の冷蔵庫の不備、ならびにお食事の際の配慮不足により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にお食事の提供ペースや、その後のスタッフの目配りにつきましては、せっかくの美味しいお料理をゆっくりと堪能したいというお客様のお気持ちを汲み取ることができず、サービス業として至らない点があったと猛省しております。
お声を掛けにくい状況を作ってしまい、端のお席で大変心細い思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様への目配りや動き方に関するご指摘は、私共にとって非常に重く、かつ有難いお言葉でございます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、スタッフ一人ひとりが常にお客様の状況を察し、一歩先を行くおもてなしができるよう、改めて教育・指導を徹底してまいる所存です。
冷蔵庫につきましても、早急に点検と改善を行ってまいります。
頂戴いたしました温かい激励のお言葉を糧に、より一層ご満足いただける旅館を目指して精進してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ成長した姿をお見せできるよう、スタッフ一同お帰りをお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/30

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「楽しい１日になりました」という嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食の際には、個室にて和気あいあいとしたお時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
周りを気にせず、皆様で笑顔あふれるひとときを共有していただけたのであれば、私共にとってもこれ以上の喜びはございません。
また、お風呂でも日頃の疲れを癒やし、ごゆっくりとお寛ぎいただけたようで安心いたしました。
これからも、お客様の大切なひとときがより良いものとなるよう、真心込めたおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/29

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の温泉を特にお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒していただけたのであれば、幸いでございます。
お食事につきましても、和食を中心とした内容にご満足いただけたようで何よりです。
地元の旬の食材を大切に調理しておりますので、料理長をはじめスタッフ一同、大変励みになります。
また、ダブルベッドルームの清潔感や、私どもの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、身の引き締まる思いです。
これからもお客様に寄り添った丁寧なおもてなしを心がけ、より心地よい空間づくりに努めてまいります。
また季節を変えて、ぜひ当館へお帰りくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/29

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
バイクでのご来館に際し、屋根のある場所をご提供でき、安心してお過ごしいただけたようで何よりでございます。
館内の構造につきましては、少々入り組んでおりご不便をおかけしましたが、お部屋までの案内やスタッフの対応にご満足いただけたとのことで、私共も大変嬉しく存じます。
自慢の温泉についても、広々とした空間で開放感を感じていただけたようで幸いです。
当館の大浴場のお湯は、外気温などの合わせ湯量を自動調整されるシステムで、少々高めの温度設定となっておりますが、お客様のお好みに合ったようで安心いたしました。
お食事、特に飛騨牛三昧コースをご堪能いただけたとのこと、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
朝食の味噌焼きなど、飛騨ならではの味覚をお楽しみいただけたようで光栄です。
混雑していた中、スタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしができるよう、精進してまいります。
また季節を変えて、下呂の街と当館へお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/29

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、温かいお言葉と貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の温泉や飛騨牛の夕食をご堪能いただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
「最高に心地よい時間」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、何よりの励みとなります。
しかしながら、お料理の提供順におきまして、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、私共の手違いにより、せっかくのお料理をベストなタイミングでお召し上がりいただけなかったこと、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、調理場および接客スタッフの間で共有し、二度と同様のミスが起きないようサービス体制の強化と改善に努めてまいります。
これに懲りることなく、飛騨の四季を味わいに、ぜひまた当館へ足をお運びいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/27

下呂温泉山形屋からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン前のお車のお預かりが、下呂温泉街の散策にお役に立てたようで何よりでございます。
当日は暑い中での散策だったとのことですが、当館の立地を活かして観光をお楽しみいただけたご様子に安心いたしました。
スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき大変励みになります。
不慣れな日本語ゆえ、時折言葉遣いが行き届かない場面があったかと思いますが、お客様の温かいお心で「ご愛敬」と受け止めていただけましたこと、スタッフ一同心より感謝しております。
いただいたお言葉を励みに、より一層丁寧なおもてなしができるよう、皆で精進して参ります。
お食事や温泉でも、ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
特に朝食のハーフバイキングで、朝からしっかりと元気をチャージしていただけたのであれば幸いです。
また季節を変えて、ぜひ下呂の街へ遊びにいらしてください。
山ちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/24

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、2度目のご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から再び当館をお選びいただき、久しぶりの下呂温泉でのひとときをご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
当館自慢の湯質をお気に召していただき、貸切露天風呂の仕様変更（石鹸・シャンプー利用可）についてもご満足いただけましたこと、何よりでございます。
また、立地や駐車場のご案内、お食事のボリュームや味に関しましても、温かいご評価をいただきスタッフ一同の励みとなります。
当日は連休で満室でございましたが、ご迷惑をおかけすることなく、「楽しい旅行になった」と仰っていただけたことは、私共にとってこれ以上ない喜びです。
お客様の貴重な休息のひとときを、スムーズにサポートできておりましたら幸いでございます。
また下呂の湯が恋しくなりましたら、ぜひリフレッシュしにお越しくださいませ。
ゆかりんご様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/22

下呂温泉山形屋からの返信

この度は、数ある旅館の中から大切なお二人の初めての下呂温泉旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や温泉の質、清掃に関しましてはお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。しかしながら、何よりも楽しみにされていたであろうお食事におきまして、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
「一つも美味しいと思えるものがなかった」というお言葉、私共スタッフ一同、大変重く受け止めております。お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、早速、料理長および調理部門、運営スタッフで味付けやメニュー構成の再確認と見直しを早急に実施いたします。
また、スタッフの構成につきましても、異国の地で一生懸命に励む姿に理解を示してくださりつつも、日本の温泉旅館としての情緒や安心感をお届けできなかったことは、私共の指導不足でございます。どのような国籍のスタッフであっても、お客様に寄り添ったおもてなしを提供できるよう、改めて教育を徹底してまいる所存です。
「もう利用しない」というお言葉をいただくほど、残念な思いをさせてしまったことは、痛恨の極みでございます。お客様にいただいた厳しいご指摘を糧に、お食事、接客ともに一から見直し、どのお客様にも心からご満足いただける宿を目指して精進してまいります。
勝手なお願いではございますが、もしまたいつか、下呂の地を訪れる機会がございましたら、改善された私共の姿をご覧いただけるチャンスをいただけますと幸いです。
この度は、至らぬ点が多く誠に申し訳ございませんでした。ご投稿ありがとうございました。

返信日：2026/7/23