クチコミ・評価

メルヴェール有馬からの返信

みよこのママ様、この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。
ゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
また有馬にお越しの際もぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、みよこのママ様にお会いできす日を楽しみにしております。

返信日：2024/4/10

メルヴェール有馬からの返信

風様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
お部屋につきましてですが、ご宿泊いただきました日に和洋室の急なキャンセルが出ましたのでご案内をさせていただきました。喜んでいただけて何よりでございます。
お食事もお腹いっぱい召し上がっていただけて嬉しく思っております。
そして館内の電気でございますが、確認をしましたところ夜勤勤務者が消灯スイッチを押してしまっていたようです。大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないように気を付けてまいります。
ご不便な所もあったかとは存じますが、また機会がございましたらぜひメルヴェール有馬をご利用くださいませ。スタッフ一同、また風様のいお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2024/4/2

メルヴェール有馬からの返信

めざやん様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
また高評価をいただきましてスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
有馬は雷が多い地域ではありますが、この時期には大変珍しい現象でした。当館の山側のお部屋はとても静かで敢えて山側のお部屋をリクエストされるお客様もいらっしゃいますが、今回の雷では鳥もびっくりで早朝から騒いでいたのかもしれませんね。
お食事につきましてはお褒めのお言葉をいただき、料理長も大変喜んでおりました。調理場スタッフも益々張り切ってお料理をご用意できるかと存じます。
温泉につきましては当館は豪華で広々とした温泉浴場ではございませんが、金湯と銀湯の他、ジャグジーやサウナ、水風呂もお楽しみいただけるのが自慢です。めざやん様にもご理解をいただき、満喫していただけた事を有難く思っております。
今後、また有馬方面にお越しの機会がございましたらぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、まためざやん様にお会いできます日を楽しみにしております。
この度のお心遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/28

メルヴェール有馬からの返信

ゆうさん様、この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。
今回は平日限定の御膳料理をお召上がりいただき、目でもお料理をお楽しみいただけて大変嬉しく思っております。
温泉も金湯と銀湯をお楽しみいただけて何よりでございます。
また、有馬方面にお越しの際もぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またのご来館をお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/28

メルヴェール有馬からの返信

めがねオバチャン様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
ご夕食をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。御朝食につきましては料理長が味をチェックしておりますが、皆様それぞれの好みがあるかと存じますのでお客様のご意見も参考にさせていただきまして今後のより良いサービスに繋げていきたいと思っております。
お部屋につきましてはご期待に添えず残念に思っております。有馬は宿泊料金が高い、と言われておりますが当館は有馬ではリーズナブルなお宿でございましてお部屋に対しての料金も他のお宿様に比べるとリーズナブルな価格かと存じます。
温泉につきましては冬は４２℃設定としておりまして常に機械で管理をしております。４２℃という温度は多くのお客様から「快適」とのお声をいただいて設定を致しました。めがねオバチャン様にはホカホカになっていただけず残念です。
この度のご旅行はお母様への親孝行のご旅行だったかと存じます。その様な大切なご旅行に当館をお選びいただきまして本当にありがとうございました。
また、機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

返信日：2024/3/28

メルヴェール有馬からの返信

ヒロヤシ様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
また、高評価をいただきましたことにも感謝申し上げます。
当館は有馬温泉駅から一番近いいホテルですので多くのお客様からアクセスの良さを喜んでいただいております。ヒロヤシ様にも喜んでいただけて嬉しく思っております。
当館は絢爛豪華なお宿ではございませんが、気取らずリラックスしてお過ごしいただける宿かと存じます。
また有馬にお越しの際もぜひご利用下さいませ。
この度のお心遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/22

メルヴェール有馬からの返信

コットン様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
また、高評価をいただきましたことにもスタッフ一同、大変喜んでおります。本当にありがとうございました。
当館は有馬でも数少ない金湯と銀湯を持っている宿であることを自慢のひとつとしております。コットン様にもお気に召していただけて嬉しく思っております。
また有馬方面にお越しの際もぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またコットン様にお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2024/3/20

メルヴェール有馬からの返信

くぼちゃん様、この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてお心遣いをいただきましたご感想にも深く感謝申し上げます。
4年ぶりの同級生との再会はきっとわくわくされた事と存じます。その様な貴重な旅の宿に当館をお選びいただきましたことをスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
平日限定プランはお日にちが合えばとてもお得なプランとなっておりますので見つけていただけて良かったです。
また有馬方面にお越しの際もぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、又のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/8

メルヴェール有馬からの返信

kazu様、今回もメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてチェックイン時にご案内が不足しており、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
通常、１５時からのチエックインとなりますが、お部屋の清掃やチェックが終了しておりましたらサービスとして少し早めにチェックインを開始させていただいております。今回はいつもよりかなり多くのお客様がお待ちになられており、スタッフも対応がスムーズに出来ずご迷惑をおかけしてしまいました。
今後はチェックインの時間やスタッフの対応で御迷惑をおかけしないようにサービスを考えてまいります。
何かとご迷惑をおかけ致しましたが「また利用させていただきます」とのお言葉にスタッフ一同、感謝しております。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

返信日：2024/3/2

メルヴェール有馬からの返信

ひーちゃん様、この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。
またお褒めのお言葉や高評価をいただきました事にも重ねて感謝申し上げます。
お母様の８０歳のお祝いのお手伝いをさせていただけて喜んでいただけましたことはスタッフにとりまして大変励みとなります。
また有馬方面にお越しの際もぜひメルヴェール有馬をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またひーちゃん様にお会いできます日を楽しみにしております。
この度のお心遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/27

メルヴェール有馬からの返信

この度は、おしぼりの用意と、献立の用意がされていない不備により
お客様に不快な思いをさせてしまい
大変もうしわけございませんでした。
今後このような事がないように、日々努めて参ります。
お食事の内容とお肉については、お褒め頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行に残念な思いをさせてしまいまして
本当に申し訳ございませんでした。

返信日：2024/2/23

メルヴェール有馬からの返信

のぴ様、この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
また、高評価をいただきましたことにも深く感謝申し上げます。
当館は金湯と銀湯の両方の温泉がございますので多くのお客様から喜んでいただいております。それぞれの温泉をお楽しみいただけますので「３回もお風呂に行ったよ」とお話して下さるお客様もいらっしゃいます。
お料理につきましてはご朝食がご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきましたので今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
行き届いていない所もあったかとは存じますが、また有馬方面にお腰の際もぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またのぴ様にお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2024/2/21

メルヴェール有馬からの返信

アイン様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
ご夕食やご朝食、温泉浴場等をお気に召していただけず残念に思っております。
ご夕食は一番人気の緑風懐石をお召上がりいただきましたが量が少ないという事は今まで言われたことがございませんでしたので今後の参考にさせていただきます。
また、御朝食につきましては物がない、ということでございましたのでスタッフにお料理の補充は適切にできていたのかを確認しまして改善してまいります。
温泉浴場につきましても当館は広々とした豪華な温泉浴場ではございません。ご期待に沿えず残念に思っております。
せっかく当館を選んでいただきましたのにご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/21

メルヴェール有馬からの返信

ひろ様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
また、高評価やお心遣いをいただきましたご感想にも深く感謝申しあげます。
本当にありがとうございました。
温泉やお食事をご満足いただけて大変嬉しく思っております。
また、違った季節にもぜひ遊びにお越し下さいませ。スタッフ一同、またひろ様にお会いできます日を楽しみにしております。

返信日：2024/2/6

メルヴェール有馬からの返信

アケー様、この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。
また、高評価をいただきましたことにも深く感謝申し上げます。
初めての神戸旅行で当館をお選びいただき、金湯と銀湯の両方をお楽しみいただけましたことやお食事をお楽しみいただけましたことを大変うれしく思っております。
お客様からのこのようなご感想はスタッフとって大変励みとなります。
今後もお客様に喜んでいただけますように頑張ってまいりますのでまた機会がございましたらぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/31

メルヴェール有馬からの返信

この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。
当館は有馬で一番駅に近いホテルでございます。あまりの近さに驚かれるお客様もいらっしゃるのですが、かといって電車の音が煩いという事もなく多くのお客様に「温泉も有って便利で丁度良いですね」と言っていただいております。
そしてお部屋の臭いに関しましてですが、禁煙のお部屋で御用意をさせていただきましたのでタバコ臭はなかったかとは存じますが、いつもスタッフがチェックに入りますので今後も気を付けて確認をしてまいります。
この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご来館をお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/12

メルヴェール有馬からの返信

きむちゃん様、この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。
温泉をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。
当館は有馬でも数少ない金湯と銀湯を持った宿泊施設となっておりますが、お客様にリーズナブルな料金で温泉をお楽しみいただけますように努力をしております。
野天風呂の時間貸しにつきましては現在のところは予定をしておりませんが今後機会がございましたら検討していきたいと思います。
この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/28

メルヴェール有馬からの返信

この度はメルヴェール有馬に御宿泊をいただきましてありがとうございました。
また、フロントスタッフの応対をお褒めいただきましてありがとうございます。フロントスタッフも大変喜んでおります。
そして、レストランでの応対につきましてはお客様に不信感を持たせてしまいましたことやご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
使用しているボトルをお客様にお出しすることは絶対にございませんが、栓の無いボトルが出てきましたら疑われても仕方がないと思います。今後はこのようなことのないようにスタッフの接客応対を十分に注意してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/20

メルヴェール有馬からの返信

はーちゃん様、この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
また、高評価をいただきましたことにも重ねて感謝申し上げます。
本当にありがとうございました。
温泉やお食事をお楽しみいただけましたようで大変嬉しく思っております。
そしてＷＩＦＩに関しましては繋がらなかったとのことで部屋や廊下等で数名のスタッフがチェックをしましたが特に問題はないとのことでございました。他のお客様からもＷＩＦＩが繋がらないとのお申出は現在のところもございません。今しばらく様子を見ながらチェックをしていこうと思っております。
これから寒さが増してくるかと思いますが、どうぞ体調に気を付けてお過ごし下さいませ。そしてまた機会がございましたらぜひメルヴェール有馬に御宿泊下さい。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/19

メルヴェール有馬からの返信

もも様、この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
お食事や温泉を楽しんでいただけましたようで嬉しく思っております。
御朝食につきましては貴重な意見をいただきましてありがとうございます。お客様のご意見も参考にさせていただきましてレストランスタッフや調理場スタッフと改善に努めてまいります。
いたらない所が多々あったかとは存じますが、機会がございましたら是非また当館にご宿泊下さいませ。スタッフ一同、又のご来館をお心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/14

メルヴェール有馬からの返信

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
お部屋につきましては当日キャンセルが出ましたのでサービスでご用意させていただきました。喜んで頂けて何よりでございます。
温泉につきましては金湯が関節痛等に効くらしく、銀湯はお肌がツルツルになるという風に良く聞きます。温泉効果もバッチリでございますね。
当館では「当館で出来る事」をお客様にご提供させていただくように努力をしております。たけちゃん様にもご理解をいただき大変嬉しく思っております。
また有馬にお越しの際もぜひ当館をご利用下さいませ。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/14

メルヴェール有馬からの返信

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
高評価をいただきましてスタッフ一同、大変喜んでおります。
本当にありがとうございました。
また、お食事や温泉もお気に召していただけましたようで嬉しく思っております。金湯は全国でもトップクラスの効能がある、とテレビでも取り上げられていたようで多くのお客様に喜んでいただいております。
今後また有馬方面にお越しの際もぜひ当館をご利用下だいませ。
スタッフ一同、 pinponboy7様にまたお会いできますことを楽しみにしております。

返信日：2023/12/14

メルヴェール有馬からの返信

のりちゃん様、この度は家族旅行にメルヴェール有馬をお選びいただきご宿泊をいただきましてありがとうございました。
ご両親様やのりちゃん様に喜んでいただけて私共も大変嬉しく思っております。
脚が不自由なご両親様を気遣われてのご旅行はのりちゃん様も不安があったかと存じますが、お力になれて本当に良かったです。
スタッフ一同、のりちゃん様のお言葉を励みにより良いホテルを目指して頑張ってまいります。そしてまたホテルでお会いできますことを楽しみにしております。
この度のお心遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/1

メルヴェール有馬からの返信

ホープくん。様、この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
またお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変喜んでおります。重ねて感謝申し上げます。
当館は有馬温泉駅の横に立地しておりますので電車移動でお疲れの場合でもすぐにホテルに入っていただけることが利点の一つかと思います。
お食事につきましては料理長お薦めの神戸牛を使用した上懐石をお召上がりいただいてお気に召していただけたとのことで料理長も大変喜んでおります。
また次回、ホープくん。様にお越しいただいた際も喜んでいただきたいと思っておりますので今後ともどうぞよろしくお願い致します。
この度のお心遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/24

メルヴェール有馬からの返信

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
当館のお食事等をお気に召していただけず残念に思っております。
ご夕食につきましては当館では一の膳、二の膳としてお食事のご用意をさせていただくスタイルでございます。またこのスタイルは多くのお客様に喜んでいただいております。
次に朝食につきましてもコロナが蔓延して以降は密集を避けるために朝食開始時間のご希望をお伺いして時間の制限を設けることにより、お客様皆様に気持ち良くお食事をしていただけるように努力をしております。お客様をコントロールしようなどとは全く思っておりません。
有馬温泉は宿泊料金が高いと言われることが多くございますが、その中でも当館はリーズナブルな宿ですね、とお客様におっしゃっていただく事も多くございますが、kawasan様にはご理解をいただけず残念に思っております。
この度のご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/3

メルヴェール有馬からの返信

３人のおかん様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
また、高評価をいただきましたことにも深く感謝を申し上げます。
召しあがっていただきましたてっちりコースは多くのお客様からボリュームもあって美味しかったと言っていただけるのですが、３人のおかん様にも気に入っていただけて嬉しく思っております。
有馬は六甲山の裏手になりますので神戸や大阪、丹波方面からも便利な所に位置しているかと思います。
また機会がございましたらぜひ、温泉やお食事を楽しみにお越し下さいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

返信日：2023/11/22

メルヴェール有馬からの返信

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
金湯と銀湯の温泉やお食事をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。
朝食のししゃもでございますが、その場でししゃもを焼くので熱々の物を召しあがっていただけるからでしょうか、大変多くのお客様から喜んでいただいております。ハリケーンテル様にもお気に召していただけてホッとしております。
当館は豪華賢覧なホテルではございませんが、のんびりと温泉や食事を楽しみながら寛いでいただけるホテルかと存じます。また機会がございましたらぜひ、ご家族様でご利用下さいませ。
ハリケーンテル様にまたお会いできますことを楽しみにしております。
この度のお心遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/7

メルヴェール有馬からの返信

まつこ様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
お食事やお部屋を喜んでいただけて大変嬉しく思っております。
温泉浴場につきましては時間によって混雑していたり空いていたりするようですが１８時前後は比較的空いているようです。ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
有馬はそれぞれの季節でとても美しい景色を見ることが出来ます。また機会がございましたらぜひ違う季節にもお越し下さいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/3

メルヴェール有馬からの返信

ｈｉｒｏｅｍｏｎ様、この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
また、高評価やお心遣いをいただきましたご感想にも深く感謝申し上げます。
ｈｉｒｏｅｍｏｎ様にも温泉やお食事、観光等をお楽しみいただけましたようで私共も嬉しく思っております。また有馬方面にお越しの際もぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またｈｉｒｏｅｍｏｎ様にお会いできますことを楽しみにしております。

返信日：2023/9/24

メルヴェール有馬からの返信

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
またご期待に沿えないホテルでありましたことを残念に思っております。
野天風呂につきましては当館では銀湯をご用意しており、景色よりも静かな空間を楽しんでいただきリラックスしていただくこと、又昔に太閤秀吉が入ったであろう温泉はこのような雰囲気であったか・・・ということを感じていただけたらということでご用意をしております。
女性の野天風呂で鍵をかけておられたとのことでございますが、その際はスタッフに教えていただきましたらすぐに対処させていただくようにしております。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2023/9/22