クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

家族旅行

母親と娘夫婦達での旅行で箱根湯本温泉へ行きました。
部屋は和洋室でとても広くお風呂もありとてもゆっくりすることができました。
温泉街の散策にもいい場所にあるので次の日は昼頃まで車をとめさせてもらいました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

4

残念

特別室の懐石料理はとても期待していたのですが、あまり「特別」感はなく残念でした。事前の確認メールを二度も見落とされたり、フロントでの待ち時間が異常に長かったり、今回のホテル選びは失敗であったとしか言いようがありません。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

久しぶりの再宿泊

寒波中の三連休に久しぶりに再宿泊しました。サービスの内容も充実感がありした。特にｳｴﾙｶﾑﾄﾞﾘﾝｸが嬉しい特典で楽しめました。夕食、朝食ともに美味しく、部屋付き露天風呂も清潔で寒風の中でもゆっくり温まりました。青葉の時期に再び宿泊と考えています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ホテルに癒やされた旅でした

娘と妻が昨年お世話になり、大変良いホテルだと誘われ妻と2人で宿泊をさせて頂きました。妻が言った通り食事、ホテルの方々の対応と全てが良く楽しい旅行でした。特にチェックイン時のフロントの女性の方の簡潔で分かり易い説明のお陰で、ラウンジでのドリンクサービス、どのエレベーターを使えば夕食の場所に行きやすい等ホテル内を迷う事なく移動する事が出来ました。今後もお伺いするつもりでおります。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

食事もおもてなしも、とても良かった！

金目鯛のしゃぶしゃぶが食べたくて、宿泊しました。夕食も朝食もとてもおいしかったです。また、夕食会場「ダイニング葵」の案内や料理の配膳をされている従業員の方が皆さんとても素晴らしかったです。特に、夕食で薬を飲むためにお水を頼んだのですが、翌日の朝食の時に、夕食の時にお水をお願いした同じ従業員の方が、私の顔を見て、「お水をご用意しましょうか？」と、声を掛けてくださいました。びっくりしました。夕食の時と同じ席に座りましたが、私が薬を飲むことを覚えていてくださり、私がお願いする前に、先に声かけして頂いたのです。皆さんの笑顔も良かったですが、その心遣いに感動しました。また、他の従業員の方も、別のお客様のお話を、膝をつき、お客様の目線より下に自分を置き、話されていました。いつもではないのかもしれませんが、とても心に残りました。
ホテルに到着したときのウエルカムドリンクもとても良かったです。飲み物、お菓子が自由に飲食できました。大浴場ですが、脱衣所にバスタオルが用意されていたのは良いことだと思いましたが、出来ればフェイスタオルも用意して頂くとありがたいです。また、２階の男性用大浴場と６階の女性用大浴場が固定されているが、出来れば昼夜交替で両方入浴出来るようにして頂くと嬉しいです。６階の女性用大浴場の方がいい感じがします。全体としては、とても良いホテルでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

素泊まりプランでお得に宿泊できました

現在中3の息子が中1のときに、私が湯治したくて息子と一緒にツインルームの素泊まりプランを初めて利用しました。その後、ずっと、また行きたい！と言っていたので、今回は、高校入試後のお疲れ様会として再訪しました。息子は、この素泊まりプランでラーメン茶屋八里で遅い夕食を食べ、0時近くにのんびり露天風呂につかるのが大好きなようです。ホテルも全体的に雰囲気がよく、いつまで息子が付き合ってくれるかわかりませんが、主人不在のときに、また、素泊まりプランを利用して母子ダラダラ湯治を楽しみたいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

夕食がとても美味しい

朝食も美味しかったですが、夕食はどれを食べてもとても美味しかったです。ただ、夕食のアルコールの提供が少し遅かったかなと。ただ、係の方の接客がご丁寧だったのとお料理がとても美味しかったので満足しました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋は広くて最高

部屋は、広く眺望も最高でした
室内露天風呂もとても気持ちよく納得の料金出したが、部屋のシャワーがほぼ出ず使えなかったのが残念な点、食事も給仕が遅く少しもやもやしましたが、それ以外は、とてもいいと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

予約内容が伝わってない

宿泊内容が従業員に伝わってない。
子供布団の無しからありに変更済みであっが当日無かった。伝達が伝わってなかったとのこと。
困りました。
料理もちょっとボリューム不足だった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行に

時間前に宿に着きましたが、近くを散歩した後に宿に入りました。すぐに部屋へ案内して頂きました。部屋、温泉、料理まも全部よかったです。部屋は新しく、温泉は体が、暖まり、料理も薄味で、美味しかったです。案内も全員丁寧にしてくれました。箱根に何件も泊まりましたが、河鹿荘はとても良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてが最高！

フロントの方の対応もお部屋もお風呂もお食事も全てが大満足のホテルでした！全体的に清潔感がありお風呂も広くてとてもゆっくりと入れてとても心地よい時間を過ごす事ができました。フロントの方に翌日の行き先を伝えたら丁寧に色々行き方を教えて頂きお陰で渋滞も回避できてとても充実した箱根旅行になりました。また機会があったらぜひ泊まりたいホテルのひとつになりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

誕生日旅行で利用

客室露天風呂付きの部屋に宿泊しました。
お部屋、お食事、お風呂全てに満足することができ
また利用したいと思っています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

ソフト面が大変優れている宿

1/2の箱根駅伝を見るため両親と利用しました。
最初に通されたお部屋はバリアフリーで広く、両親も喜んでいたのですが、私は不満でした。というのも、露天付部屋を予約したにも拘らず、部屋に露天風呂がなかったからです。
そこで、フロントに予約票を見せ確認したところ責任者がすぐに非を認め丁重なお詫びを受けたと同時に同等の部屋は埋まっているので、代わりに（2024年リニューアルされた）特別室への案内の提案を受けました。
当日の予約からして同等の部屋はないだろうから利用料金の値下げ対応と踏んでいた私にはサプライズでした。
代替部屋の用意に30分ほどの時間を最初の部屋で待っていましたが、その間も部屋の電話に準備の状況報告や私たちの荷物の移動など丁寧な応対を受けました。
加えて、次長をはじめとした各責任者が私たちの部屋に謝りに来ました。
そして、代わりに案内されたお部屋は眺望・設備ともより素晴らしく、加えて乾杯用の飲み物も置いてあり、両親も大変喜んでおりました。
お部屋の手違いはあってはならいミスかも知れませんが、ミスはあるものであり、むしろ、その後の対応が問われるものではないでしょうか。
その点、河鹿荘さんは文句なしです。宿の方々の対応もフレンドリーで大変良かったです。
ソフトの面で優れているお宿であると言って良いと思います。お陰で良いお正月を過ごす事ができました。
もちろん、ソフト以外にも部屋で頂いた食事やお風呂も良かったです。
最後に翌朝に頂いたお屠蘇で良い一年を過ごせそうです。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

また泊まりたいと思いました。

彼の誕生日の為に前日ですが急遽予約をとり、元々は10畳和室のお部屋でしたが、通されたお部屋は12.5畳の広めタイプでした。お部屋も綺麗ですが、お部屋からの眺めも良かったです！
また食事場所もおまかせでしたが、夕食朝食ともにお部屋での食事だったためゆっくりと食事ができたので良かったです。
最初はこの量では足りるのかな？と思いましたが、最後の方ではお腹いっぱいになるくらい満足な量でした。
ホテル自体も広くて綺麗で、フロントの方の対応も良かったです！
一つだけ気になったのは、ご飯のあてになる漬物類がお部屋についてるのですが、こちらが蓋を開けた状態でいたため朝にはしなしなカピカピになってるのが朝食時に一緒に出されていたのが気になりました。
実際もう食べれる状態ではないので食事の準備をする際に片付けて貰っても良かったなと思いました。
こちらも声かけをしなかったので気になる点という部分でした。
もう1つ、お部屋で入浴する方向けに、洗顔と化粧水があると嬉しいです！
トータルでは大満足です！
また機会がある際には利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

また行きたいと思える宿

湯本駅から近く川沿いにあり、宿からの眺めは最高でした。部屋も清潔で、広々としていながら落ち着ける感じで露天風呂には本当に癒されました。大浴場も大変広くそちらの露天もとても良かったです。夕食は品数もたくさんでどれも丁寧に作られていてとっても美味しくいただけました。
玄関入り口外やロビー、ドリンクコーナー、大浴場のフロアなどで、スタッフのかたがとても自然に声をかけてくださり会話が出来たことで、マニュアルだけでない人の温かみを感じました。ロビー外に足湯があったのですが入ろうと思っていて忘れてしまったので、次回はぜひ入りたいです。立地も最高ですし、また泊まりにきたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理が最高でした。接客もフレンドリーで大満足

家族旅行に行きました。父が投稿しましたが追加で投稿します。全てが大満足でした。働いている方々がマニュアルに沿っているのではなく、みなさん親切であたたい気持ちになりました。日本人のおもてなしという感じでした。リニューアルされた部屋に宿泊でき清潔感があり大満足でした。シャンプー・リンス・ボディーソープはお土産に購入しました。夕食の料理は絶品でした。全部とにかく全てが美味しかったです。のどぐろの塩焼きは最高でした。ロビーも清潔感があり箱根湯本にくるときは定宿にしたいとおもいます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

とにかく料理が最高でした。接客も大満足

家族旅行に行きました。昨年も宿泊したのですが、そのときは６名でした。今回は８名で宿泊しました。チェックイン20分前に到着したのですが、待っている時間の対応も親切丁寧でした。接客はフレンドリーでみなさんあたたかかったです。ウエルカムドリンクも充実していて特にコーヒーが美味しかったです。私たちの2名の部屋(リニューアルしていない部屋)は清潔感がありゆっくりリラックスして過ごせました。
料理は素材の味をいかしていて本当に美味しかったです。絶品でした。
アイスクリームは「イチゴ味？」「梅干し味？」なんて？みんなで盛り上がっていました。おもてなしというか日本の旅館の良いところが満載していました。また、行きます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりさせてもらいました

今回は結婚記念日の家族旅行で利用しました　　ゆっくり・のんびりすごさせていただき、また伺いたいです。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

毎度お世話になっております。

何度も訪れていますが、初のリニューアルした特別フロアの特別室。古かった頃の特別室は何度か利用しましたが、ここまでガラリと変わるのか、、というほどにイメージが変わっていました。
部屋はとても清潔で広くダイニングテーブル、リビングセット、どれもゆったりしていました。
夕食は松茸づくし、すき焼きは良いお肉、鮎は絶妙な塩加減で美味しかったです。
何度も泊まっているので朝食は見慣れたものでした。再訪のための人用に少し違うものがあれば嬉しいですね。
飛翔の部屋の風呂は街側なので目隠しがブラインドになっていますが、最初からブラインドを下ろしておいてもらいたかったです。風呂をまたいでブラインドをおろしにいかなきゃいけないのと、外からその姿が丸見えなのと、、。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れでも安心

久しぶりの箱根、孫（1歳と４歳）を含む８人３家族の旅行でした。子供が小さいので部屋風呂付の部屋にしました。
部屋もきれいでしたし、部屋のお風呂も満足できるものでした。
お料理も大変おいしかったです。
普段は夫婦旅行なので、こじんまりとしたお宿を選択するので、大きなホテルは久しぶりでしたが、大きなとこゆえの悪い雰囲気もなく、皆さん新設で感じもよかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ゆったり出来て料理がおいしい

今回予約で取った部屋は10畳和室川側だったのですが、還暦も兼ねて行くとコメントしていたからか12.5畳和室川側になっていました。やはり10畳と比べると部屋も広いし窓際のソファーも4人で座ってもゆったり出来良かったです。テレビがソファーに座っていないと見えずらいのでとても良かった。料理も個室で掘りごたつの場所で、そのとき担当の方が「還暦おめでとうございます」と声をかけてくれて写真も撮ってくれました。何気ない一言ですが嬉しかったです。料理はよくコメントで肉料理が無いと見ましたが、ローストビーフが付いていました。みたらしの餡とゆず胡椒のタレで新鮮でした。料理を運んでくるタイミングも私たちの担当の方はよかったです。お風呂も露天風呂堪能しました。なかなか箱根までは遠いので行けないと思いますが、又機会があったら河鹿荘さんに泊まりたいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

優雅な時間を過ごせるホテル

娘と2人で日頃の疲れを取るための癒し旅に利用させていただきました。
普通にチェックインしましたが、部屋に行くと空いていた時期だったのか、予約してした部屋よりグレードアップされていて驚きと嬉しさで感激！
部屋からの景色もよく、川を眺めながらゆっくり過ごすことが出来ました。
お料理もとても美味しく、また目でも楽しめる季節を感じれるお料理でした。
お風呂も脱衣所も全て清掃が行き届いていて気持ちよかったです。脱衣所にバスタオルが置いてあったので、部屋からは小さなタオルのみで行けるのも良かったです。2階にある足湯は夜はもう閉まっていたため朝行ってみました。川を眺めながらの足湯気持ちよかったです。
ただ、沢山素敵なサービスやおもてなしがあるのに。あまり説明書き等が無かったので、よく分からないところ等もあり、もったいないなと感じるところもありました。
ぜひまた利用させていただきたいと思います！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

和テイストで落ち着くホテル

家族が、今回はゆっくり出来るところとリクエストがあり、落ち着いているホテルを探していました。
お部屋は広く、清潔感がありました。露天風呂付きの
良いお部屋に案内していただき、サービスはフロントの方も、すれ違う従業員の方も良かったです。お料理も品があって美味しかったです。
お世話になりました。
また親を連れて行きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

本当に全てが最高でした。

チェックインしたところ、お部屋をグレードアップにしていただいたことを伝えられ、実際入ったところ部屋も景色も露天風呂も最高なお部屋でした。
二人なのでとても広々ゆったりできましたが、大浴場の温泉も早い時間だと空いていて、いろんな種類のお風呂をのびのび満喫ができました。
日々の仕事のご褒美で大満足です！
また泊まりに行きたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

格式高い旅館

お料理は多くもなく、少なくもなく、とても美味しかったです。
特に、ロースビーフはオススメです。
部屋から見る景色が最高でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

良い宿です！

落花生の食物アレルギーの家族がおり相談したところ、丁寧にご対応頂き嬉しかったです。久々に旅先で豪華なお料理を頂く事が出来ました。
露天風呂付きのお掃除の行き届いた素晴らしいお部屋でした。
夜はサウナ付きの大浴場、翌朝はお部屋のお風呂でゆっくり浸かり満喫しました。
メンテナンス中もいくつかありましたが、太鼓の達人やエアホッケー、スロットなどの小さなゲームコーナーも子供たちと一緒に遊べて楽しかったです。
また是非利用させていただきたいホテルです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

静養で久しぶりの利用、温泉で体力復活！休養できました。

川側のお部屋を利用、川の水の流れの音が気持ち良かった。
新しいマネージャーさんのご挨拶があり、新しい料理の採用も期待したい。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

４，５回目の宿泊です。

私が少々足が不自由なので、そのことを予約の際に書いたところ、バリアフリーの広い部屋にして頂き感激しました。また、メールによる問い合わせで食事処に10段ほど階段があるが大丈夫ですか？と聞いて下さいました。また、翌日のチェックアウト後、フロントの方がワゴン車で駅まで送って下さり（送迎はないらしいが）長い下り坂を歩かなくて済んで本当に助かりました。
今まで河鹿荘さんの良さは立地と大浴場の広さだと思っていましたが、今回の宿泊でサービスもレベルアップしていると思いました。総合ポイントがそれほど高くないのが不思議です。