秀花園　湯の花膳からの返信

かか様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
なんと！！！お母様そんなにご満足していただけたのですね！？
嬉しすぎます〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜！！！！ありがとうございます！！！！！
湯処に関しましては、時々こういったお声もいただきますが、当館の湯処は旅館のサイズに見合った大きさかと存じます。(汗)当館は23室の小さな旅館でして、その約半数が露天風呂付客室の為、繁忙期以外でほとんど混み合う事はございません。
また、お部屋にQRコードがございまして、お風呂の混雑状況も確認できるので、そちらもぜひご活用ください！☆
しかしながら景色や接客、料理にもご満足いただき嬉しいです！
ご移動しなくても良いお部屋食、かか様のように親御様をお連れしてのご旅行や、小さなお子様とのご旅行でも大変喜ばれます♪
ご家族との楽しい思い出を当館で作っていただけて良かったです！！
またのご来館お待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/24

秀花園　湯の花膳からの返信

よこちゃん様、いつもご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
よこちゃん様のようなリピーター様にもかなり支えられております！！
本当にいつも当館へお越しくださりありがとうございます！！
当館熱海駅から離れておりますので、送迎バスをご利用いただくのが便利ですよね♪
15時・16時・17時の3便で、事前予約制ですのでこれからご予約の方は事前にご連絡いただければと思います！！
当館からの景色・料理もお褒めいただき嬉しい限りですううううう！！！！！
そうなんです！！ネバネバ食材を使った【朝活セット】が、今まで通常プランには付かなかったのですがお食事メニューも改良しまして付くようになりました♪
お好みの食材とタレを混ぜてご飯に乗っけたら・・・嗚呼もうご飯止まりませんね！？ごはんスパイラル突入ですね！？
またぜひ景色と料理を堪能しにいらしてください☆彡
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/24

秀花園　湯の花膳からの返信

ちゃっきー様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
当館オススメの【貴賓室】でのご利用いただき嬉しいです！！
貴賓室は最上階確約☆しかも！2023年2月に客室露天風呂もリニューアルしているんです♪
最上階からの眺めは本当に格別・・・♪花火大会の日なんかは目の前に花火が上がり、もっと最高なんですよ！！！
お食事は貴賓室プランでのご予約でしたので、
当館の最上級料理【花ざかりの膳】にてご用意させていただきました。
お肉が召し上がれない旨も、事前にお伝えいただいていたのでご対応ができました！
ご満足いただけて良かったです♪
今回担当の係は丁寧で寄り添った接客を心掛けている仲居でございます☆
こういったクチコミをいただけると私たちの励みになります。ありがとうございます！
またのご来館心よりお待ち申し上げております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/24

秀花園　湯の花膳からの返信

まき様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
お褒めのお言葉ありがとうございます☆彡
当館自慢の【料理】と【接客】、楽しんでいただけたようで私もウキウキが止まりません！！
かれこれ三日ほどウキウキ続いているので誰か止めてください！！！！
それくらい嬉しいです！！！！！！！！！！！！！
当館は明るく元気な接客が魅力です☆
でもそれだけじゃなく、【お部屋食】なのでお客様のプライベート空間にお邪魔してお食事のご提供をするのですから、距離感も大切に。お客様がリラックスできる心地よさも提供できるようにおもてなししております。
料理もかなりこだわっており、見た目も味も楽しんでいただけるように工夫しております♪
あらま！！！こんなにご満足いただけたようでしたのに総合4点！！何か気になる事があったのでしょうか！！！もし【最高じゃん☆】と思っていただけたら、お恥ずかしがらずにぜひ！！【5点】をお待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/24

秀花園　湯の花膳からの返信

ミー様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
ぬおおおおおおおおおおおおおおおお！！！！！！！！
オール5・点・満・点！！！！！！！アッパレ！！！！！！！！
ありがとうございます☆彡☆彡
当館は、ミー様が仰る通り船乗り場が目の前の港の場所に位置しておりますので、
どのお部屋からも熱海湾を一望！！夜には輝く夜景をご覧いただけます！！♪
景色にうっとりしちゃうのはもちろん、初島やロープウェイへの観光場所へ行くにもかなり便利で最高ですよ！！
また接客面や姉妹館【湯宿みかんの木】の温泉バスについてもご満足いただき嬉しい限りどぇす！！！！！
みかんの木は源泉かけ流しで泉質抜群☆
秀花園の温泉とハシゴ湯しちゃえばお肌トゥルトゥル！！ぺカぺカ！！
翌朝のお化粧ノリが良くなったりしちゃったり！？
営業状況等によりご遠慮いただく場合もございますので、ご利用希望の際は必ずご当日にお問い合わせくださいね！
またのご来館、ぜひ！ぜひ！！お待ちしております！！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/24

秀花園　湯の花膳からの返信

とまちん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
ご意見・嬉しいお言葉ありがとうございます！！！！
担当係は当館の仲居頭と、見習いの仲居でございます。
見習い仲居に関しましてご指摘いただきありがとうございました。
本人と指導係に確認いたしましたが、お皿の置き方等はとまちん様がご宿泊になられた頃はまだまだ丁寧に扱えておりませんでした。申し訳ございません。
しかしながら先輩仲居より指導を受けながら現在は焦らず丁寧に扱えるようになりました。
まだまだ未熟ではございますが今後も一人前になれるよう精進してまいります。
花火大会、ご満足いただけまして良かったです！！
当館全室海側客室でございますので、お部屋からも湯処からも【大・迫・力！！】の花火をご覧いただけます。
室内にいながら！こんな目の前で！大切な方と水入らず！ご覧いただける花火はなかなかございませんっ！！！！絶対的にオススメでございます♪
またぜひご家族でもお越しくださいませ！！！お待ちしております。
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/16

秀花園　湯の花膳からの返信

とし様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
あら！！一つ前の投稿に続き、二回目のクチコミ投稿ありがとうございます！！
こちらの露天風呂付客室の方では景色もご満足いただけたとの事！しかも【オール5点満点】！！！ありがとうございます！！
ご旅行の宿選び、何を重視するかは皆様それぞれですが、
とし様は景観重視されているのかなと思います！
当館は全室海側客室ですので、お部屋からもお風呂からも熱海湾や山、夜景、街並みが見渡せる最高のロケーション・・・☆
駅からは離れますが、『ここまで来た甲斐がある！！』と思えるような景色に出会えると思います♪
またぜひ癒されにいらしてくださいね！！お待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/17

秀花園　湯の花膳からの返信

とし様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
なんと！！！木！！！！パームツリー(ヤシの木)の事でございますね！？
南国的な雰囲気が味わえて私としては風景の一部のように感じていただけるかと思いましたが・・・(涙)パームツリーは当館の管理ではない為、なんともできないのですっ・・・！
しかしながら木がある事で海や夜景が見えない！という事はございませんので、ご安心いただければと思います。高階層の、リニューアル露天風呂付客室や露天風呂付貴賓室はそこまで木が見えないので、そちらでのご予約もおススメでございます！！
しかしながら、お料理に関してお褒めいただきありがとうございます！！
熱海・伊豆と言えば海鮮ですよね！！海の幸中心のメニューになっておりますので海鮮好きにはたまらないのではないでしょうか♪
またのご来館お待ちしております！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/17

秀花園　湯の花膳からの返信

きょうちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
超超超お得なタイムセールでご予約いただきましたね！！
お部屋食・・・いいですよね！！！！
気を遣わずゆったりと、美味しい料理と美味しいお酒に囲まれてちょっと休憩したくなったらゴロンなんてのもできちゃう贅沢・・・☆
当館全室海側客室ですので、お部屋からもお風呂からも【熱海湾】【熱海の街並み】【夜景】がたっぷりご覧いただけます♪
見ているだけで癒されますよね！！！
こんなにご満足いただけたのにほとんど4点なのが今世紀最大の不思議でございます！！(涙)
もしかして、もしかしてですけども、最高得点が4点だと思っていらっしゃるなんてことは無いですよね？？？
もしそうだとしたら次回はぜひお間違いなく5点でいただけたら嬉しいです！！
またお待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/16

秀花園　湯の花膳からの返信

まい様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
おおおおおお！！！！オール5点満点ではないですか！！！！？？？？
ただいま感動の波が押し寄せております・・・感謝感激のBIG WAVE！！！！！！！！！
3世代旅行でのご利用でしたね♪
最近お子様連れや3世代でのご旅行が多いのですが、
当館は【お部屋食】なので周りを気にせずゆっくりお食事お楽しみいただけるところや、
今回ご利用頂いた８畳２間タイプのお部屋はまい様の仰るようにご就寝時に襖で分けられますのでかなりオススメでございます☆
また、当館大自慢の【料理】と【接客】お褒めいただきありがとうございます！！
元祖・金目鯛の熱海煮、結構大きいサイズですが、あっという間になくなったんですね！！！
朝から板前がじっくりたっぷり愛情込めてお世話した金目鯛ですので・・・
板前も喜びます！！！♪
またぜひ、当館の味とおもてなしに会いにいらしてください★
またのご来館お待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/16

秀花園　湯の花膳からの返信

ねこ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
今回ご朝食のみのプランでご予約いただきましたね！
ご朝食がお部屋食である関係で、お布団を敷いている状態ですとご準備できかねてしまうので、どうしても一度上げさせていただく、または畳んで端に寄せさせていただきます。(涙)
しかし後者のような事も可能ですので、『布団敷いたままにしてほしいです』と、ぜひ！！お気軽に仰ってください！！！
また、こちらは要事前問い合わせにはなりますが、お食事を個室お食事処でのご用意も可能でございます。お布団敷きっぱなしご希望でしたら、ご朝食は別室で召し上がっていただき、お部屋にお戻りになってゴロンという事もできちゃいますよ！
※お食事処は限りがございますので必ずご予約時にお問い合わせください。
快適にお過ごしいただく為にもできることはさせていただきたいのでご希望の旨お伝えくださいね！！
お部屋や接客部分もお褒めいただきありがとうございます♪
また海を眺めながらゆっくり過ごしにいらしてくださいね！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/15

秀花園　湯の花膳からの返信

たけちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
なんと！！！きました！！！！！！【オール5点満点】！！！！！！！
うわあああああああああああああああんありがとうございますうううううう！！！(歓喜)
クチコミの内容と言い、点数と言い、
たけちゃん様にご満足いただけたことが伝わって私も本当に心から嬉しいです。(涙)
当館自慢の【料理】と【接客】、お楽しみいただけて良かったです♪
担当係は2名共フロントや裏方スタッフにおりましたが、この春から仲居になったばかりでございます。笑顔と気遣いが素晴らしく、スタッフ間でもコミュニケーションを絶やさない愛されキャラなスタッフなんですよ♪
お客様を笑顔にするためにはまずは自分から。です！！！
私たちのおもてなしで楽しいゴールデンウィークをお過ごしいただけたかと思うと本当にやりがいになります！！ありがとうございます！！
またぜひ、ぜひお越しくださいませ！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/15

秀花園　湯の花膳からの返信

けめ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます！！
当館２３室ですので湯処は旅館の規模に合わせた大きさになっており、洗面所は仰る通り少なく感じられるかもしれません。
もし混み合っている場合はお部屋の洗面所にもドライヤーがございますのでよろしければご利用くださいませ！また、QRコードで湯処の混み状況も確認できますので、空いている時間帯を狙っていただく事もおすすめです。
気になる点があったにも関わらずたくさんの【最高】とのお言葉いただき私も【最高！】な気持ちですYO！！！！！
熱海だけでも140件程のたくさんの宿がありますので、何回訪れてもなかなか全ての宿は泊まりきれないですよね。
そんな多くの宿の中から当館を見つけていただき、ご予約・ご来館いただいてこうしてお帰りになった後に思い出して嬉しいクチコミを書いてくださる。。。
これは運命のめぐり合わせですよね！？赤い糸で引き寄せられているのかも・・・(ムフフ)
この出会いに本当に感謝です☆
また最高な思い出作りに、ぜひ当館へお越しくださいませ。
ご来館お待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/15

秀花園　湯の花膳からの返信

ベニシャケ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
最初から最後まで・・・お褒めのお言葉の・・・宝石箱やｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ！！！！！
ああああああああああありがとうございます！！！！！！！！！！！！！
楽しく笑顔で過ごされている様子が目に浮かぶような、文章から嬉しさや満足感が伝わるクチコミに、私も思わずつられてニヤニヤ嬉しくなっちゃいます(照)
私が言うのもなんですが、当館のスタッフの笑顔やおもてなしは本当にピカイチ！！だと思います。
旅館やホテルによって、サービスの仕方・格式・雰囲気はそれぞれですのでお客様によって受け取り方は違うかもしれません。
当館は、“明るく元気に、お客様にも笑顔になってもらえるような”、お客様1組1組に合わせたおもてなしにこだわっております。
私もよく他の旅館やホテルに泊まりに行きますが、正直当館ほどお客様に心から寄り添い、温かいおもてなしで心癒される宿はあまり見たことがありません。
やっぱり秀花園の接客っていいよなァ・・・としみじみ思います。
ベニシャケ様が、そんな当館のおもてなしを受けて幸せなお気持ちになってくださったのでしたらこんなにも嬉しい事はございませんっ！！！
またぜひ癒されに来てくださいね！！！またのご来館心よりお待ちしております。
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/29

秀花園　湯の花膳からの返信

linda様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
おおおおおおっ！！！たくさんのお褒めのお言葉！！！！
ありがとうございます！！！！！！！！
湯処の時計でございますが、脱衣所から離れている展望露天風呂の【月下美人】にはおいておりますが、内湯や花の湯処内には置いてございません。
お部屋の中や湯処に時計を置かない理由としては時間を気にせずゆっくりお過ごしいただきたいという想いがございます。
とはいえ、お待ち合わせやお食事時間に間に合うように・・・などやはり時間を気にしなくてはならない場面もあるとは思いますので、設置も検討させていただきます！
貴重なご意見ありがとうございます！
私個人の感想で恐縮ですが、linda様のクチコミ内容は今後ご予約される方に向けての情報提供として素晴らしい内容だな・・・としみじみ思ってしまいました。
事実とその時感じた想いを織り交ぜながら大変イメージしやすく書いていただいていますね。
クチコミはご宿泊になられた方個人のご感想として書かれるものですので、ある事ない事書かれてしまう時もあったりします。【すごく良かった！！】と文章では書いてくださっているのに点数は低い、などあれれ？と思うようなクチコミもあり、正直悲しい気持ちになります。
これもクチコミ書かれる方の自由ではありますのであくまでこれはクチコミ返信をしている私個人の感想ですが・・・（笑）
当館は【料理】と【接客】に大変力を入れております。
大きなホテル様とや新しい施設と比較した際に設備面等敵わないものもあるかもしれませんが、昔ながらの温かいおもてなしとこだわりの料理は他の宿に負けない！！と自信を持って言えます。
今回担当したネパール出身の仲居の対応や、お食事のご感想を見ていると、当館のこだわっているおもてなしが伝わったのかなと嬉しく思います。
次回は５点満点いただけるようにさらに頑張ってまいります！
素敵なクチコミいただきましてありがとうござました！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/5/1

秀花園　湯の花膳からの返信

ひなちょ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
おおおおおおお！！！！
ひなちょ様・・・さては私と同じ食いしん坊様でいらっしゃいますねっ・・・！？
最初から最後まで当館自慢の料理へお褒めのお言葉！！ありがとうございます！！
当館にたった2部屋しかない特別な【露天風呂付貴賓室】ですが、
◆最上階確約！
◆広々とした客室！
◆貴賓室限定のお食事コース【花ざかりの膳】が味わえる！
※お料理コースはプランによって異なります。
などなどスペシャルなお部屋プランをご用意しております♪
【花ざかりの膳】でのご予約のお客様には、今回ひなちょ様にも味わっていただきましたように
ご朝食時に板長がお部屋まで出向いて目の前で卵焼きと土鍋ご飯などご用意いたします♪
ホテルのレストランで目の前でオムレツ焼いてもらうのも特別感あってワクワクしますが、貴賓室なら【目の前で】【自分たちだけの空間で】楽しめちゃうのが魅力です！！
なななんて贅沢なっ！☆
またこの感動を味わいに、お腹いっぱい幸せいっぱいのひと時を過ごしに、またいらしてくださいね！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/23

秀花園　湯の花膳からの返信

もあ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
まず、ご不快な想いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
クチコミをいただいてすぐにお部屋を確認いたしました。
ご宿泊日から数日経っており当時の状態が分かりかねますが、確認した際には襖の木枠部分と
客室露天風呂の床の木板部分に清掃すべき箇所が見受けられましたのですぐに清掃いたしました。
設備面で古くなってきている箇所もあり、こちらも汚れの原因の一つかと思いますので改善してまいります。
現状、清掃面を改善するための対策を以前よりさらに強固にしております。
すぐに結果が出るものばかりではないかもしれませんが、もあ様からのお言葉を真摯に受け止め、
今後ご来館のお客様にこのような想いをしていただかないように改善し続けてまいります。
私としても、せっかく自慢の料理と接客にはご満足いただけたのに結果として残念な想いになられたことは大変悔しいです。
より多くのお客様に、秀花園に来てよかったと言っていただけるように努力を続けてまいります。
貴重なご意見いただきありがとうございました。
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/16

秀花園　湯の花膳からの返信

つか様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
最初から最後までびっしりとお褒めのお言葉をいただけるなんてっ・・・
感・無・量でございますっ・・・！！！！
このようなお言葉でまた頑張れます。本当に本当にありがとうございます！！！
まず、最初の一文『本当に素晴らしかったので、初めてクチコミを書きます。』
ここがとんでもなく嬉しいですね。
きっと他にもご旅行行かれる事があったのだろうとお察ししますが、今回初めて、しかも素晴らしいと感じていただき溢れんばかりの感情でお書きいただいたのかと思うと、より込み上げるものがあります。涙
そして改めて、お父様おめでとうございます！！
ささやかながら当館の方からもお祝いさせていただきました♪
またお祝いの時でも、ただただ癒されたい、というそんな時でも、ぜひまたご来館くださいませ。
精一杯の温かいおもてなしを、つか様に感じていただけるようにまた頑張ります！！
またお会いできる日をウキウキしながら♪スタッフ一同お待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/16

秀花園　湯の花膳からの返信

ゆみ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
なんとっ！！！！たくさんのお褒めのお言葉！！！！ありがとうございます☆
改めて私の方からもお祝いさせてくださいいいいい！！！！
(深呼吸)
ハッピーバースディ〜〜〜〜トゥーユ〜〜〜
ハッピーバースディ〜〜〜〜トゥーユ〜〜〜
ハッピーバースディ〜〜〜〜ディア　ゆみ様のお嬢様〜〜〜〜〜〜
ハッピーバースディ〜〜〜〜トゥーユ〜〜〜♪(ビブラート)
おめでとうございまーーーーーす！！！！！！！！！！
とってもHappyな日を秀花園でお過ごしいただけたこと、私も本当に嬉しいです♪
また、お料理や接客もご満足いただけたようで・・・喜びの舞でも踊っちゃおうかしらっ！！
今回担当いたしました男性の仲居ですが、昨年までフロントスタッフで今月から仲居になった男の子です。まだまだ見習いですが、お客様に喜んでいただけるように精一杯おもてなしさせていただきました☆
こうしてクチコミに書いていただけたのは初めてなので本人も大変喜んでますよ♪
またぜひ、担当係にも会いに当館へいらしてくださいね！！！
お待ちしております☆
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/16

秀花園　湯の花膳からの返信

陳さん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
5年ぶりの熱海ですか！！この5年間で新しいお店も色々できたので、変化も楽しんでいただけたのではないでしょうか♪
そして、お久しぶり旅行に当館をお選びいただき本当に嬉しいですっ☆
熱海も変化しているように、当館も客室露天風呂をリニューアルしたり、外壁の色を塗り替えたり、お部屋の壁も張り替えるなど、この5年間で色々変化しています。
もちろん、こだわっている旅館ならではの温かいおもてなしや自慢の料理の味など昔から変わらず大切に守っているところもあります。
また陳さん様が次回ご来館された際には新しい変化も発見できるかもしれませんよ♪
そちらも楽しみに、ぜひまたいらしてくださいね！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/16

秀花園　湯の花膳からの返信

よっちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
そんなそんなっ！！！すんごい褒めてくださって！！！
ありがとうございます・・・！(涙)
よっちゃん様の言葉で、私の心にもやっと春が来たような、ポカポカ温かい気持ちです。
今回3世代旅行でのご利用でございましたか！
義理のお父様、お母様もお喜びいただけて本当に良かったです。
最近3世代旅行でご利用のお客様が増えてきておりますが、当館では2間に仕切りを入れられるお部屋もあり、また2室以上でご予約の場合もご一緒にお食事とれるようにご用意いたします。
お子様用のグッズ貸し出しもございますので、これから3世代旅行をお考えの皆様もぜひ！当館でワイワイ楽しくお過ごしいただけたら嬉しいです☆
またのご来館、心よりお待ちしております！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/5

秀花園　湯の花膳からの返信

まさぴょん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
先ほども同じ内容でクチコミお書きいただいておりましたね。
２部屋ご予約いただいていたので２回投稿可能でございますもんね・・・
対策等は先ほどのクチコミ返信の内容となりますのでそちらをご覧いただきたく存じます。
ここからは私個人の話で大変恐縮ですが
私も人間ですのでさすがに２回も同じお客様に同じご指摘いただくのは心の傷がズキズキ痛みます・・・(涙)
まさぴょん様に残念な思いをさせてしまった事は大変悔しく、当館にお越しいただくお客様には、もうこのような思いをしていただきたくないので精一杯改善してまいりますが
倍返しだっ！という幻聴が聞こえてくるようなそんな気持ちになりました。
１００人中１００人のお客様にご満足していただく事は難しいことかもしれませんが
秀花園に来た、一人でも多くのお客様に幸せな気持ちになっていただけるように今後も頑張ってまいりますっ・・・！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/4

秀花園　湯の花膳からの返信

まさぴょん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
お褒めのお言葉と同時にご指摘もいただきありがとうございます。
なんということでしょう・・・せっかく喫煙ルームである事や料理、スタッフの対応にもご満足いただけたのに清潔感の面で残念な思いをさせてしまったなんて・・・大変悲しいです。
心からお詫び申し上げます。
清掃面に関してより注意すべく客室係のお部屋チェックの仕方を変え、さらに細かい所もチェックするオペレーションにしており、まさぴょん様より前にクチコミ書かれたお客様のように『部屋も清潔で快適に過ごせました』というお声も多くなっていた中で、このようなクチコミが入ってしまったことは非常に残念です・・・。
まさぴょん様のお言葉を受け、今一度お部屋チェックの部分と清掃の仕方の部分も見直し、指導いたしました。このようなクチコミを二度といただかないように清掃徹底いたします。
残念な思いをされたにもかかわらず、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。
まず私のクチコミ返信を見てご期待いただいた事、嬉しく思います。今回まさぴょん様のご期待に沿う事は出来なかったかもしれませんが、いつも自信満々に書いているのは、そう見せているのではなく、心から当館のおもてなしに自信を持っているからです。
自慢の【接客】と【料理】、他の宿には負けないぞ！と私含め当館のスタッフは胸を張って言えます。接客と料理を心から楽しんでいただく為に努力を重ねてまいります。
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/4

秀花園　湯の花膳からの返信

タケ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
わお！！！！！！！！ななななななんななななんぁんて嬉しいクチコミ！！！！！！！
ありがとうございます！！！！！！！！！！
当館は日本のおもてなしを感じられる【旅館】であることにプライドを持って、古き良きおもてなしを大切にしています。しかしそれだけではなく、時代に合わせて変化・進化していくことにも取り組んでおります☆
担当の仲居が付いて、お部屋食での料理説明や、準備・片付けの際に会話したり、というこのふれあいの時間も温かくていいですよね・・・☆
私も旅館によく泊まりに行きますが、お部屋食の旅館ではお酒飲みながら仲居さんと色々お話するのが好きですしすごく癒されます。
タケ様にとってもそんな時間を与えられていたら嬉しいです♪
またのご来館、ぜひお待ちしております！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/4

秀花園　湯の花膳からの返信

soy様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
おおお！！！なんということでしょうか！！！！！！！！！
素敵な素敵なクチコミと素敵な素敵な×100・・・5点満点ありがとうございます！！！！！！！！
素敵な気持ちでいっぱいでございます！！！！！！！！！
当館の心からのおもてなしがsoy様に伝わったことが本当に嬉しくて涙出ます(泣)
熱海だけでも100施設以上ある中で、秀花園を選んでくださったsoy様はじめご宿泊日のお客様には
やっぱり私達も感謝の気持ちを持って心に残るひとときとしてお返ししたいなと思っています。
ご滞在中だけでなく、ご予約の段階から、いや、ネット上で当館を見つけていただいたその瞬間から、お帰りになった後こうしてクチコミでのコミュニケーションの部分まで含めてのおもてなしだと思います。
また思い出してお越しいただけたら、本当に嬉しいです☆今回は素泊まりプランでございましたが、次回はぜひ！自慢の料理もお楽しみいただきたいです！！
今回よりもさらに、当館のおもてなしも感じていただけるかと思います♪
またのご来館お待ちしております！！！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/4/4

秀花園　湯の花膳からの返信

のり様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
今回は熱海海上花火大会のお日にちにご宿泊でございましたね♪
実は今回の花火、臨時追加になった花火大会だったんです！！
それもあって他の花火大会よりも穴場の日で、ご料金も他の日と比較して少しお得になっておりましたので・・・のり様、かなり、、＼ラッキーさんですYO！！！！！！！！！！／
何が最高かって、仰る通り【お部屋から花火が見られること】ですよね！！
当館からですと打ち上げ場所が目の前ですので、お部屋にいながら視界いっぱいの
“大・迫・力・花・火”をご覧いただけます！お楽しみいただけて良かったです♪
むむむ！？しかしながらこんなに嬉しいお言葉たくさんいただけたのに総合4点！？(涙)
なんと悲しいっ(涙)もしご満足いただけたのでしたらぜひ【5点☆】をお待ちしております！！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/3/29

秀花園　湯の花膳からの返信

すぎ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
ご意見、お褒めのお言葉ありがとうございます！！
夜食に関しまして、お口に合いませんでしたでしょうか・・・！？(涙)
それとも御品数や内容がご期待通りではございませんでしたでしょうか。
御品数・内容はプランに記載がございますのと、イメージですがお写真もついておりますので
事前にご確認の上ご予約いただけましたら幸いです。
お味がお好みではなかったとの事でしたら、どのように合わなかったか、今後の改善にも繋げていきたいのでぜひご意見いただきたいです！(もし可能でしたらご宿泊の時に紙のアンケートでもよろしいので仰っていただけたら嬉しいです！！)
しかしながら、総合的にはご満足との事、ありがとうございます！！
中でも【接客は感無量】ですと！！！！？？？
感無量だなんて！！！！ありがとうございます！！！！！！！！！！！
担当係は当館の仲居頭でございます。立ち居振る舞いもそうですが会話の盛り上げ方やテキパキと準備する手際の良さもピカイチな自慢のスタッフなんです♪
フロントスタッフも元気よく笑顔でのお出迎え、お見送りを心掛けておりますので、すぎ様のご旅行が楽しい時間になったのでしたら私も感無量でございます！！！
ありがとうございました♪
【若旦那の妹より】

返信日：2024/3/29

秀花園　湯の花膳からの返信

ゆたっち様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
お子様とのご旅行、当館でゆっくり楽しんでいただけましたでしょうか♪
お部屋食最高ですよね！！お子様連れのお客様には大変好評いただいております。
食事中にお子様が寝ちゃっても、食事に飽きて走り回っちゃっても、周りに他のお客様がいないので
気にせずにお食事をお楽しみいただけます☆
これってパパママにとってすごくありがたいことですよね・・・！！
また送迎バスの件ですが、チェックイン時にご案内がございませんでしたでしょうか！？(涙)
チェックインしたスタッフの確認が取れず恐縮ですが、もしご案内が無かったようでしたら大変失礼いたしました。
お帰りの送迎は9時、10時の便がございます。(露天風呂付客室にご宿泊のお客様は11時チェックアウトですので、11時の便もございます！)
こちらはチェックイン後のご予約で大丈夫ですので、ご当日お気軽にお申し付けください！！
最高の家族旅行になったとのお言葉、私も最高に嬉しいです☆
またぜひ！！ぜひ！！お越しくださいませ！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/3/29

秀花園　湯の花膳からの返信

つけまま様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
ご意見もいただきながら、お褒めのお言葉もありがとうございます！！！
当館は全室喫煙可能なお部屋でございます。
最近では珍しいとよく言われますが、愛煙家の方にもゆっくりお過ごしいただけるようになっております。しかしながら時代の流れもあり今はお煙草を吸われない方の方が多いかなと思います。
(私もタバコは吸いませんのでお気持ちは分かります・・・！)
禁煙ご希望の方は、お煙草の匂いが残らないように消臭対応させていただいております！！
ご予約の際に『禁煙希望』とご記載いただければと思います！
しかしながら、料理や清潔感、スタッフの接客等、ご満足いただけた部分も多くあったようで嬉しいです☆
当館の料理はボリュームがありつつ、見た目にも楽しく味もバランスを考え最後まで美味しく召し上がれるような自慢の料理でございます♪意外とお腹いっぱいでも、最後のお茶漬けがスルスルっと入って完食される方かなり多いです（笑）
また是非、自慢の料理、接客を堪能しにいらしてくださいね！！
【若旦那の妹より】

返信日：2024/3/22

秀花園　湯の花膳からの返信

とも様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
当館自慢の料理、ご満足いただけて本当に嬉しいです☆
金目鯛はドドンと大きい身で、2名様に1尾のご提供なのでかなりインパクトがありますよね！？
写真映えもしますし、見た目だけではなく味も、んもう・・・控えめに言っても・・・【絶品☆】
当館の金目鯛は、朝から職人が『美味しくなぁ〜〜れぇ・・・美味しくなぁ〜〜れぇ・・・』と愛情を込めて我が子のようにお世話をしております。お客様の笑顔を想像して職人の愛情がたっぷり入った金目鯛は、びっくりするほど味が染みて優しい甘みと溢れる旨味をこれでもかと味わわせてくれます。
またこの味に合いたくなりましたらぜひご来館くださいね☆
(願わくば次回は5点満点いただけるといいなっ。。！！！)
【若旦那の妹より】

返信日：2024/3/22