秀花園　湯の花膳のクチコミ・評価

秀花園　湯の花膳からの返信

としちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
わお！！！！ご満足いただけたのですねえええ！！！
こんなにたくさん思いのたけを述べてくださって・・・嬉しいので私も思いのたけを述べてもよろしいですか！？
オール5点満点・・・・やったあああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああああうわああああああああああああああ！！！！！(歓喜)
ちょっと叫びすぎて喉がやられましたがこのまま続けますね！
担当仲居は当館のベテラン仲居でございます☆いやぁ、としちゃん様のクチコミを拝見して、
改めて【さすが！！】と感じました。
私も仲居の新人時代に彼女の接客を目の当たりにして、マニュアル通りだけではないお客様に合わせた細かい気遣いやお客様に合わせたお声がけ・・・なんて素晴らしいのか。と思いました。。
旅館はただ泊まるだけでなく、“おもてなしを感じる”目的も大いにあると感じます。
担当係の“おもてなし”を、またぜひ体験しにいらしてください！！！
また、お料理は今回お泊りいただいた【露天風呂付貴賓室】の特別料理【花ざかりの膳】でご用意いたしました！朝食は板長が目の前でパフォーマンスし、目でも舌でも楽しめる内容でございます♪
ボリューム満点でお腹が苦しいかもしれませんが、朝から活力がメキメキ湧いてくる当館自慢の朝食です☆
また、ドライヤーですが、確認してみたところ動作は正常でございました。
当館の貴賓室には【リファ】のドライヤーを使用しておりますが、通常のドライヤーよりスイッチが少しわかりづらくなっております。(ドライヤーの後方にスイッチがございます)
ただ、今回ご指摘いただいて、スイッチが分かりにくいことが分かり、お客様への説明に加えた方が良いのでは！？と気づきました。貴重なご意見ありがとうございます！！
また花火大会の日も、圧巻でございますのでぜひいらしてください！！！！
またのご来館お待ちしております☆
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/27

秀花園　湯の花膳からの返信

ぐう様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
部屋の扉の件ですが、対象の部屋を確認いたしました。
私が動かした際はスムーズに開きましたが、確かに奥まで開けようとした際に少し音が鳴りましたので、対処いたしました。ご指摘いただきありがとうございます。
ご宿泊の日、大変な大雨でございましたね。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉・・・！！！ぬおおおおおお嬉じいいいいいい！！！
雨の日はお客様が濡れてしまわないようにしっかり体を張ってお守りするようにしております！！
お荷物も傘さしもどうぞお任せくださいませ☆彡
4点が非常〜〜〜〜に悔しいので！！次は5点満点いただけるように引き続き頑張ってまいります！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/27

秀花園　湯の花膳からの返信

あきちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
母の日旅行ですか！！いいですねええええ♪
お母様、さぞ嬉しかったことでしょう・・・(嬉泣)
私は今年の母の日は、新潟の母にちょっと高級なアイスコーヒーとコーヒーゼリーのセットを贈りました♪あきちゃん様の口コミを拝見して、私も母を旅行に連れってあーげよって思いました♪
担当係はネパール人の女の子です！あきちゃん様がおっしゃる通り、マスクをしていても目元だけでも満面の笑みが伝わる太陽の笑顔を持つスタッフで、私もいつも照らされすぎて日焼けしてます。（笑）
彼女の明るさが伝わって私まで嬉しいです☆
花火もお楽しみいただけて良かったです！！当館は本当に目の前で花火が上がりますので、感激！感動！ですよね！！！！またこの感動を味わいにぜひお母様とお越しください！！
お待ちしております！！！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/21

秀花園　湯の花膳からの返信

あいか様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
わァお！！！！！！すんごい褒めて下さるゥゥゥウ！！！！！！
この上ない幸せ！！！！こういう嬉しいお声をいただけると
最高にやりがいが沸き上がります・・・ありがとうございます！！！
当館の立地は、私も本当に素晴らしい場所にあると思っております。
こんなに目の前に海が広がり、熱海の山に沿った街並みや、夜景はいつ見てもうっとり見とれてしまいます・・・☆
また、当館自慢の料理や接客もお褒めいただきウレシイイイイイイイ(涙)
料理はこだわりぬいている事もあり、温かいものは温かいまま、冷たいものは冷たいまま、お料理を美味しく召し上がっていただく為にスピード感も大切に提供しております。
料理の味だけでなく提供の仕方やパフォーマンスにもこだわっておりますのでそれが伝わったと思うと感激でございますう・・・(大涙)
また、当館スタッフは明るく元気が一番！私のこの返信をご覧いただいてる方は分かると思いますが、こんな感じの明るいスタッフ達が働いております！(笑)
もし落ち込んでしまったり、元気が欲しいな・・・と感じた時、秀花園の出番です！！！もちろん落ち込んでいない日にも大歓迎ですのでまたいらしてくださいね！！♪
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/21

秀花園　湯の花膳からの返信

ジョン様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
たくさんのお褒めのお言葉！！！！ぬおおおおおおおおんありがとうございますっうっ！！！
送迎バスは事前予約性となっておりますので、宿泊のご予約時またはご当日までにご連絡いただきましたらご予約可能でございます★
事前にご予約いただいているお客様には、定員がいっぱいになってしまった際に臨時便のご案内やお時間変更のお願いで必ずご連絡いたしますので！！！
ご・安・心・く・だ・さ・い♪
食事やスタッフの対応も大変お喜びいただいたようで何よりです！！！
ジョン様のお言葉から、ご両親の笑顔が思い浮かびます☆
なんだか私まで嬉しくてムフムフニヤニヤしちゃいます♪
また機会がございましたら皆さんでお越しくださいねえええ！！！お待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/19

秀花園　湯の花膳からの返信

senken様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
当館自慢の露天風呂付客室にご宿泊いただき！ありがとうございます！！！！
ホッコリゆったりまったりうっとりしましたでしょうか・・・♪(照)
露天風呂付客室なら、チェックインからチェックアウトまで熱海温泉に入り放題ですよ！？
こんなに最高なことありますかァァ！！！？？？
また、貴賓室は控えめに言ってももっと最高ですよ・・・！
なんてったって＼最上階／に位置してますもの・・・！
景色も熱海湾と夜景を見渡せて。はい。【最高】！
料理は貴賓室特別料理『花ざかりの膳』は一番豪華なお食事メニュー。はい。【最高】！
客室露天風呂も今年2月にリニューアルしたばかりで広々として・・・はい。【最高】！
またぜひ最高体験をしにいらしてくださいねえええ！！！！お待ちしております！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/19

秀花園　湯の花膳からの返信

よっしー様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
おおお！！！温泉、料理、接客をお褒めいただき超！絶！ウレシイデス！！！！イエイ！！！
当館は湯処も！！お部屋の露天風呂も！！！ＴＨＥ・ＡＴＡＭＩ温泉★でございまして！
今回ご宿泊いただいた最上階の貴賓室はお風呂に浸かりながら夜景や海を眺めながら
最高の温泉時間をお過ごしいただけちゃう・・・それはそれは贅沢なお部屋なんですぅ・・・(うっとり)
担当仲居は当館のベテラン仲居でございます。お客様との距離感を掴むのが非常〜〜〜にうまく、
お客様に限らず、こんなに初めてお会いする方ともすぐ仲良くなれるって人生めちゃくちゃ楽しいなぁって思います！これが彼女の大きな魅力なんですよね。
皆様が秀花園でハッピーになれたようで本当に！私までハッピーでございますっ☆彡
またぜひ！お越しくださいませっっ！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/13

秀花園　湯の花膳からの返信

Ma様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
まず、今回当館のサービスに於いてご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
このような事は今までにあまり無かった事例でして、正直私も驚いております。
担当係に事実確認を行いました。まず、今回のように当館のミスによりお客様のお料理に不備があった場合、必ずお取替えをさせていただきます。
そして本来はスタッフ間で細かく情報共有を行い、万が一お客様へご無礼があった際には必ずチェックアウト時にフロントから、心よりお詫びを申し上げております。
今回は、担当係の不慣れな対応により、お客様のお料理が違っていた事実が、フロントにも調理場にも伝わっておらず、料理のご変更もできず、お詫びのお言葉もかけられなかった事が原因です。
担当係には厳重に注意を行い、【お客様の為を想った行動】と【情報共有】を必ず行うよう指導いたしました。今後このような事が無いように他のスタッフにも注意喚起をいたしております。
また、マッサージの件でございますが、当館はお客様からマッサージのご依頼をいただいた際に契約をしておりますマッサージ師を手配させていただいております。
何名かマッサージ師がおりますが、中でも大変腕のいいベテランマッサージ師でございます。
ただ、こういったお声を過去にもいただいた事があります。
お客様によってはお話好きな方もいらっしゃいますが、きちんとお客様を見て静かに施術する・お話好きな方には盛り上げながら施術する、などしっかり見極めてご満足いただける施術にするよう、マッサージ師へ厳重注意を行いました。
ただ、残念なお気持ちにさせていしまったにも関わらず、フロントスタッフの対応や料理、景色等、お褒めのお言葉もいただき本当にありがとうございます。
お客様をお出迎えし、笑顔で喜んでお帰りいただく事が私達の喜びでもあります。今回いただいたお声を無駄にしないよう教訓にして、頑張ってまいります。
ありがとうございました。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/13

秀花園　湯の花膳からの返信

めぐみ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
今回露天風呂付客室でご予約いただきましたね♪
はい！そうです！！めぐみ様がおっしゃる通り！！露天風呂付客室なら！！
24時間！チェックインからチェックアウトまで！！好きな時間に何回でも！！
お入りいただけちゃうんですうううーーーーーーーー！！！！！
今回は従来の露天風呂付客室にご宿泊でしたが、2021年6月に客室露天風呂をリニューアルした客室もめちゃくちゃめちゃ！くちゃ！お勧めでございますＹＯ☆
なんともムーディーなライトアップ機能のある露天風呂ですので大切な方とぜひ・・・(ハート)
お浴衣！お着付けにお困りでしたか！うわぁ〜〜ん気づけなくて悔しい！！！(涙)
女性スタッフがお着付け可能ですのでぜひ次回いらした際は仰ってくださいね♪
総合５点嬉しいですね☆(ルンルン)また是非ご来館くださいませ！！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/5/9

秀花園　湯の花膳からの返信

ふみき様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
おおぉっ！！！！なんて素晴らしいお言葉の数々・・・なんだか照れくさくなっちゃうほどの嬉しいクチコミで、パソコン越しに今ちょっとニヤニヤしております(照)本当にありがとうございます！！！
今回リニューアルの露天風呂付客室をご利用いただきましたね。湯船は2021年6月にリニューアルしたばかりの四角い湯船で、足を伸ばしてゆったりお入りいただけるサイズでございます♪
テラスからも湯船からも熱海の海と夜景を独り占めできる時間は【最高】以外に言葉が見つかりません！
ふみき様にもご堪能いただけて嬉しい限りです♪
お食事や接客もお褒めいただきありがとうございます！彼女様がお気に召した豆乳鍋は、当館板長が何度も何度も試行錯誤して完成した至極のスープでございます。
私も食べたことありますが、やみつきになる味ですよね！！！
担当係は入社3年目の女の子です。いやん！！大好きだなんて！
本人に伝えたらすごく喜んでました♪お客様の笑顔と『また来ます！』のお声のために尽くす気持ちを忘れないスタッフですので、こういったお言葉をいただけるのは私まで嬉しいです☆
またぜひ！ふみき様にお会いできることをスタッフ一同楽しみにしております！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/28

秀花園　湯の花膳からの返信

のりのり様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
おじい様のお誕生日、ご結婚記念日のお祝いでございましたね！おめでとうございます☆
大切な記念の日を当館でお祝いしていただけて！私まで最高に嬉しい気持ちでございます！！！
たくさんの感動的なコメントもありがとうございます(感涙)
ご夕食は当館の基本料理でございますが、元祖・金目鯛の熱海煮や新鮮なお刺身、桜海老ご飯のお茶漬けなど・・・基本料理でも十分なボリューム・内容だと！私も思っております。
また、湯飲み茶椀の欠けをご指摘いただきありがとうございます。大変失礼いたしました。
お部屋が特定できましたのですぐ処分いたしました。ご提供前に確認を徹底いたします。
残念な点があったに関わらず【オール5点満点】！本当にありがとうございます。
新人の男性スタッフは今年4月に入社したばかりの男の子です♪まだ研修中ですが、一生懸命頑張っておりますのでこういったお声がとてもやる気に繋がります♪
ぜひ！また係にも会いに来てくださいね！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/28

秀花園　湯の花膳からの返信

おーちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
まず初めに、せっかくのご両親への親孝行旅行で、お部屋の清潔感について残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
確かに当館は熱海の中でも老舗の旅館でございまして、昔ながらの旅館という印象があるかと存じます。それ故に設備上変えられない物もございますが、髪の毛は防ぐ事が出来るものです。
お部屋チェックの際に細かく見れてなかった事が原因ですので、目視だけでなく必ずコロコロを用いて排水溝部分に髪の毛が残らないようなお部屋チェックの方法に変更しました。
また、敷布団に関しましては、現在マットレスのご用意はございませんが、2枚敷きにする・簡易ベッドをご用意する等のご対応が可能でございます。お声掛けするべきでございましたが、お布団敷いた後でも気になりましたらぜひ！お気軽にお申し付けくださいませ。
残念な思いをされたにも関わらず、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。
今回は当館の最上級献立にてご予約いただきましたね。ご満足いただき大変嬉しく思います。
特にご朝食は、ボリュームももちろんですが、貴賓室でしか召し上がれない特別メニューでございます。土鍋ご飯を何度もおかわりしたくなるほどのおかずの数々や、出来立ての卵焼き・お味噌汁・・・。朝から最高な気分に浸れますよね！
また行きたいと思える宿、とのお言葉に、本当に救われる想いでございます。ありがとうございます。
おーちゃん様がまた、生まれたお子様と一緒にご来館になる際、必ず素敵な思い出になるよう尽力いたします。またぜひお越しくださいませ。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/24

秀花園　湯の花膳からの返信

みっちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
嬉しいお言葉ありがとうございます！！！！
ご友人との楽しいご旅行になったようで私まで嬉しいです♪
周りの目を気にせず、親しい気の合うご友人とお部屋でワイワイお食事ができるって最高ですよね！
お部屋食万歳でございます！！！
※お部屋タイプによりますが、基本お部屋食は４名様までとなります。５名様以上は個室お食事処の御用にとなる場合がございます。※
また、今回のお部屋担当は、大ベテランの仲居でございます。豊富な会話の引き出しやさりげない優しさ・・・おもてなしの心で溢れた当館自慢のスタッフです！
ぜひまたご来館の際はご指名でのご予約もお待ちしております☆彡
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/21

秀花園　湯の花膳からの返信

赤ちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
ご当日のご予約ありがとうございます！！当日予約はお食事付きが１７時まで、素泊りが２０時まで受け付けておりますので、んもう大歓迎でございます！
アレルギー対応はご当日だと難しい場合もございますが、出来る限りさせていただきたいので
ご予約時にお気軽にお申し付けください♪
お料理に対しても大変嬉しいお言葉ありがとうございます！！！
私も何度も当館の料理食べたことありますが・・・赤ちゃん様の仰る通り、本当に、本当に、、、
＼何から何まで美味しすぎる！！！！／※感想には個人差があります！
お子様のお料理は大人料理をも凌ぐほどのボリュームと豪華な内容で、テンション上がっちゃいますよね！小学生のお子様にはまるでケーキバイキングを彷彿とさせるようなデザートプレートが・・・(笑)
お喜びいただけて嬉しい限りでございます♪
またぜひお子様とご一緒にお越しくださいませ！！！またのご来館、心よりお待ちしております！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/15

秀花園　湯の花膳からの返信

えま様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます！
事前のお問い合わせや相談、観光ノープランでのご宿泊・・・大歓迎でございます！！
お客様のご不安が解消されて、楽しい旅のお手伝いができるように全力でご案内させていただきます♪
えま様が仰る通り、当館は昔ながらの佇まいで、熱海の中でも老舗の旅館に入ります。
館内に活けてあります生花や置物、絵などには当館女将のこだわりが。
そして料理は見た目にも味にも手を抜かず、手間暇かけた職人のこだわりが、ギュッと！ギュギュっと！詰まっております。
えま様に当館のこだわりを感じていただけて本当に嬉しく思います☆
梅園までの送迎は、梅まつりの時期に【梅園券付きプラン】でご予約された方への特典なのですが、
今回はバスの運行状況に余裕がございましたので、よろしければ、とお声をかけさせていただきました♪お喜びいただけて良かったです！
えま様の心に残る旅になりましたら、私も撮っても嬉しいです！またぜひお越しくださいませ！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/15

秀花園　湯の花膳からの返信

つねりんこ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
露天風呂付客室は、お部屋の写真をご覧になるとお分かりの通り湯船と洗い場がお外にございます。
気温が低い日は確かに寒いかもしれませんが、それはご予約前にご承知の上かと存じます。
えっと・・・これでお風呂の点数2点ですか・・・
共同浴場の湯処も洗い場が室内にあり、内湯もございますのでそちらのご利用も可能でございます。
また、もしよろしければ当館の最上階にございます、【露天風呂付貴賓室】は洗い場が室内でございますので、気温が気になるようでしたらそちらでのご予約もご検討ください。
お部屋食はご満足いただけたようでございますが、全体的に厳しい点数ですね・・・。(涙)
他にも気になることがございましたでしょうか。
原因がお風呂以外分からないまま３点を付けられましても悲しいだけでございます・・・
お客様の笑顔とクチコミ向上のために毎日一生懸命取り組んでおりますので、
改善できる部分はご意見としていただきたく存じます。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/15

秀花園　湯の花膳からの返信

もも様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
お腹の赤ちゃんとのご旅行に、当館をお選びいただき本当に嬉しい限りでございます！
大きくなっているお腹を見て、私も他のスタッフも、すごく温かい幸せな気持ちになりました♪
お食事の量・・・！時々もも様のようにお声をいただきます。
確かに大変ボリューミーでお腹いっぱい間違いなしの内容でございます(汗)
当館は『食事が足りなかった』とは言われたくない！という板長のこだわりがございまして、
たくさん食べる方にもお腹いっぱいになっていただけるようなメニューになっております。
ですが確かに小食の方用のプランなどもあったら、もっと幅広くお客様にお喜びいただけるかも！と感じましたので、そういったプランも検討させていただきます！ありがとうございます。
担当係は当館のベテラン仲居でございまして、経験豊富なおもてなしの腕前はピカイチでございます。お子様が大好きなスタッフですので、もも様の赤ちゃんが生まれたら、またぜひ会いに来ていただきたいです！！
私も心から楽しみにしております♪
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/13

秀花園　湯の花膳からの返信

ゆり様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
ご結婚記念日でございましたか！素敵・・・！おめでとうございます☆
お泊まりいただいたお部屋は、2021年6月に客室露天風呂と洗面所、そして今年の1月に客室内の壁紙や床の間をリニューアルしたお部屋でございます。
湯船もまるっと新しくなっており、夜になるとライトアップするムーディーな仕組みになっております♪ゆり様のようにご夫婦やカップルはもちろん！お子様連れのお客様にも大変人気です！
私も、当館の客室露天風呂入ったことありますが、景色も良すぎて手がふやけるくらいには長湯しちゃいました(笑)
また、担当仲居もお褒めいただきありがとうございます。
担当は当館のベテラン仲居でございまして、気さくで話しやすい柔らかい雰囲気と、思わず笑ってしまうような面白い会話で老若男女問わず大人気の仲居でございます♪
お食事もご満足いただけて本当に嬉しい限りでございます！
ぜひまたお子様もご一緒にお越しくださいませ！！心よりお待ちしております☆彡
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/12

秀花園　湯の花膳からの返信

chii様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
たくさんのお褒めのお言葉と、【オール５点満点】！！！！！
なんてっ・・・なんて嬉しいのでしょうか・・・ありがとうございます！！！！！
接客、料理、そして立地までご満足いただけて良かったです。
お子様にはお子様用アメニティや身長に合わせたお浴衣・甚平をご用意しております♪
(１歳未満のお子様はサイズが無い場合もございますのでご了承くださいませ)
親子でお浴衣を着てお写真なんてのも温泉旅館ならではのいい思い出になるかなと思いますので、
撮影はご遠慮なくお申し付けくださいね♪
また、仰る通り観光地へのアクセスも良く、パンフレットや割引券もご用意ございます。
観光案内もスタッフがぜひさせていただきますので、楽しい旅のご参考になれば幸いでございます！
またぜひ！可愛いお子様とご一緒にお越しくださいませ！！！
心よりご来館お待ちしております！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/11

秀花園　湯の花膳からの返信

葉子様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
ご感想ありがとうございます。
湯処は、今までにこのクチコミでのご返信でも何度かお書きしているので見飽きた方もいらっしゃるかもしれませんが・・・今回も書かせてください！！
当館２３室の小さな旅館でございますので、脱衣所・湯処は宿泊規模に合わせた大きさでございます。その為当館は【大浴場】ではなく【湯処】と呼んでおります。
大きな旅館さん、ホテルさんには大きなお風呂が付いてます。お風呂の大きさをもし重視されるのでしたら大きな宿泊施設でのご入浴をお勧めいたします・・・(涙)
しかしこれでお風呂２点はなかなかグサっときますね・・・(涙)
ただ、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。
お風呂の大きさをお分かりになった上で次回またご来館いただけるということで！！
そしたらもしかして次は５点をいただけるのかも！！！(期待)
おもてなしにさらに力を入れて、万全の状態で、葉子様の次のご来館をお待ちしておりますっ！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/11

秀花園　湯の花膳からの返信

ドンドドン様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
すっごく、すっごく嬉しいお言葉ありがとうございます！！！！(感涙)
こうやってお褒めのお言葉いただけると、私も、スタッフも本当にやりがいを感じられます。
当館は【料理】【接客】が最大の魅力であり、その部分でご満足いただけたことが何より嬉しいです・・・！
またぜひ！お越しくださいませ！ ドンドドン様のご来館、心より・・・心よりっ！！！！
お待ち申し上げております！！！！！！！！
【最近少しクチコミが手厳しく・・・傷心していたところにドンドドン様のクチコミで希望の光が見えた若旦那の妹より・・・】

返信日：2023/4/6

秀花園　湯の花膳からの返信

とりとり様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
くぅ〜〜〜〜！！！！！(涙涙)手厳しいご意見！
お部屋の広さは、ご予約時にご確認いただいてるかと存じますが、一般客室の畳数は【10畳】でございます。今回、10畳タイプと8畳2間タイプの2部屋をご予約いただきましたね。
お部屋の広さが違うのは当然でございますので・・・ご了承いただいた上でのご予約で「狭い」と仰っていただきましても困ってしまいます。
湯処は、当館23室の小さな旅館、それなりの大きさでございます。とりとり様も「こぢんまりしたお宿」と仰っておりますが、そうです、小さな旅館なのです。開き直っている！と言われればそうかもしれませんが・・・実際そうなのです。
お食事に関しましては、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ご期待に沿うような内容では無かったという事でございますね。
ただ、ご朝食は、確かにお漬物等は仕入れており、全て手作りのみです！とは言いません。
小松菜、ひじき、切り干し大根等のご飯のおかずや、お豆腐、お味噌汁・・・手作りのお料理がほとんどでございます。
既製品を盛っただけ、と仰るには語弊がありますので訂正させていただきます。
大きな金目鯛の熱海煮や、目の前で焼くアワビなどのパフォーマンスや、職人が1つ1つ作った色とりどりのお野菜の飾り切りなど。お客様の笑顔のためにこだわりを持ってお作りしておりますので、実際たくさんのお客様にお喜びいただいております。
とりとり様にご満足いただけなかったのは大変悔しいですが、当館としましてはこれからも変わらずたくさんのお客様が笑顔になっていただけるように頑張ってまいります。
残念な点があったにも関わらず、お褒めのお言葉もいただきありがとうございます。
当館の評価が高い、アワードに選ばれるには、理由があります。
この評価に自信と誇りをもって毎日取り組んでいます。
表面上の努力だけではこの結果に辿り着けません。
私達は当館のおもてなしに喜んでいただけるお客様がもっと増えるように精進してまいります。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/4/1

秀花園　湯の花膳からの返信

ぶーちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
たくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます！
ご料金の件ですが、う〜〜ん！確かにぶーちゃん様が仰る通り、春休み期間という事もあり、
少しご料金がお高めになっている期間でございました。
(正直なところ・・・物価の高騰も大変痛くてですね・・・イタタタ・・・大汗)
お値段以上のおもてなしやお料理のご提供ができるように日々努力いたしております。が！
ぶーちゃん様に割高感を与えてしまったのは、まだ当館にも伸びしろがあるのでは！と思いました！悔しい！(涙)
“また機会があれば利用したく思います。”との素敵なお言葉をいただけたので、次回またお越しになる際はぶーちゃん様の５点満点をいただけるように！もっと頑張ります！
ありがとうございました！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/3/31

秀花園　湯の花膳からの返信

ゆうや様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
なんと！嬉しいお言葉ありがとうございます☆彡
当館、熱海の数ある旅館・ホテルの中では老舗に入る、歴史ある旅館でございますが
客室のリニューアルや外壁の塗り替え、メンテナンスなどを行い綺麗に保てるようにこだわっております♪
スタッフのご対応もお褒めいただきありがとうございます！
ご到着時、私がお部屋までご案内させていただきました☆
ご夕食のお店のご参考に、とチラシをお渡ししましたがお役立ていただけましたでしょうか♪
今度はぜひ当館自慢のお料理も楽しんでいただきたいので！お食事付きでのご予約もお待ちしております！！
またぜひお越しくださいませ♪
【若旦那の妹より】

返信日：2023/3/23

秀花園　湯の花膳からの返信

しょう様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
当館自慢の料理・接客、お褒めいただきましてありがとうございます！！
せっかく熱海にお越しいただいたなら海の幸！召し上がりたいですよね！！！
当館ではどのプランにも新鮮なお刺身とドドンと大きな“元祖・金目鯛　熱海煮”が付いておりますので、お腹いっぱい幸せいっぱいになる事間違いないかな♪と思います！
お子様のご朝食につきまして、貴重なご意見いただきありがとうございます。
お子様のお食事で『少ない』と仰っていただくことが今までなかなかございませんでしたので、
少しだけびっくりいたしております！(汗)
今回いただいたお声は板長に伝え、今後のメニューの参考にさせていただきます。
また、お褒めいただいた担当係は入社2年目の女の子です♪最近ぐんぐん力を付けてきて、
お客様人気もスタッフ人気も鰻登りな急上昇仲居でございますっ！(笑)
こういったお声がまた、担当仲居の力になり自身にもなります☆
次回お越しの際はぜひ指名でのご予約もお待ちしております！！
またぜひご来館くださいませ。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/3/23

秀花園　湯の花膳からの返信

オカトモ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
改めまして！！！私からもお祝いさせてください！！
ハッピーバースディ〜トゥーユ〜〜
ハッピーバースディ〜トゥーユ〜〜
ハッピーバースディ〜ディア　オカトモ様のお連れ様〜〜〜♪
ハッピーバースディ〜トゥーユ〜〜！！！！！
おめでとうございますーーーー！！！！！
当館からのお祝いイベントもお楽しみいただけたようで嬉しいです☆
担当係はベトナム出身の女の子です♪まだ不慣れな部分もありますが、
とにかく！とにかく！一生懸命で、お客様の笑顔のために毎日頑張っております♪
また記念日にお越しいただいた際には全力でお祝いさせてください☆彡
またのご来館お待ちしております！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/3/23

秀花園　湯の花膳からの返信

たろ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹がご返信いたします。
まず、召し上がれない食材をお出ししてしまい、ご不安なお気持ちにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
このような事は本来あってはならない事でございます。
原因といたしましてはご予約時に召し上がれない食材をたろ様がご記入いただいていたにも関わらず、一部見落とした状態で担当係と調理場に伝わっていた事でございます。
担当係は、その食材を召し上がれるものだと思いご提供してしまったのですが、フロントがお客様情報の最終チェック段階で気付くべきでございました。防げるはずの部分でご迷惑をお掛けしてしまった事が大変悔やまれます。
お客様情報の見落としが無いようフロントでの予約情報処理の仕方と確認方法を見直し、改善いたしました。今後同じことを繰り返さないよう厳重に注意してまいります。
また、食器のセロテープにつきましてもご迷惑おかけし大変申し訳ございません。
召し上がれない食材があるお客様のお料理が通常のお料理と混ざってしまわないように札を付けておりますが、ご提供時に札の一部が付いてしまった状態でございました。
こちらもご提供前に確認すべきでしたがチェック不足により起こってしまいました。
担当係にはお皿の状態やお料理に異物が無いか、など、お出しする前に必ず確認するよう指導いたしました。
お書きしたいことがまだまだございますようにお察しいたしますが、起こった事実のみをクチコミでお書きいただいた事、また、大切なご旅行で残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず担当係や露天風呂などお褒めいただく部分もお書きいただいた事。
たろ様のお人柄に救われる想いでございます。正直にお書きいただきまして本当にありがとうございました。
今後二度とお客様がこのような想いをされないよう、スタッフ一同気を引き締めて取り組んでまいります。
貴重なお声をいただきましてありがとうございました。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/3/20

秀花園　湯の花膳からの返信

なな様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪
お母様のお誕生日、本当におめでとうございます！！！！☆彡
大切な日に当館をお選びいただけて、そしてお母様のお誕生日を一緒にお祝いさせて頂けて本当に嬉しく思います♪
お祝いのケーキや花束はご予約時またはご予約後にお申し付けいただければお手配可能でございますので、お気軽にお申し付けくださいね。
当館からはささやかでございますがノリノリの『Happy　Birthday〜to〜you〜〜〜♪』というお祝いの歌とちょっとしたイベントをご用意させていただきました♪(笑)
楽しんでいただけたようで良かったです☆
担当係はベトナム出身の女の子です♪まだ日本語も勉強中ですが、お客様の笑顔の為に本当に一生懸命頑張っている姿が印象的です。私もいつも彼女の明るさとひたむきに頑張る姿に元気をもらっているんですよ♪
お子様への配慮や、お写真のお声掛けなどの気遣いも彼女の大きな魅力だと思います。
お食事や温泉もご満足いただけて嬉しい限りです☆
また熱海に遊びに来ることがございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りいただきたいです♪
なな様のまたのご来館、心よりお待ちしております！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/3/17

秀花園　湯の花膳からの返信

キム様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪
スタッフの対応、料理などたくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます！！！
初めて行く宿ってドキドキや不安、期待・・・色んな想いを抱えて皆様来られると思います。
そんな時に、最初に出会ったスタッフ達が笑顔で『いらっしゃいませ！』って言ってもらえたら、
それだけで旅がすっごく楽しくなっちゃうと思うんです♪
私達は、その最初の印象をとても大切にしています！
また、担当係は入社2年目の女の子です♪クチコミで接客5点が欲しい！という想いが強くあり、お客様に毎日全力で向き合って精一杯のおもてなしをしようと頑張っています☆
今回のキム様からの接客5点と、こんなに励みになるお言葉を頂けて、間違いなく彼女の今後のやる気と自信に繋がったと思います！
彼女の接客は、とにかく“手を抜かない”。お客様一組一組に心を込めて、会話とおもてなしで楽しんでいただけるような接客をしています。
次回はぜひ！ご指名でのご予約もお待ちしております♪
【若旦那の妹より】

返信日：2023/3/17

秀花園　湯の花膳からの返信

まき様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします♪
お子様のご旅行デビューに当館をお選びいただいたこと、本当に嬉しいです♪
今回担当係の気遣いでチェックイン前にお布団を敷いておりました。
小さいお子様はお越しいただいた際に寝ちゃったり、お部屋に着いてすぐオムツを変えたいお母さんもいらっしゃると思うので、こうしたお心配りをさせていただきました♪
また、お部屋食でゆっくりお食事をお楽しみいただけたようで良かったです！
お部屋食はお子様連れのお客様には特に喜んでいただけるポイントなのですが、他の方に気兼ねなく、ご家族水入らずでとにかくゆっくりお食事できるのが魅力ですよね♪
私はまだ未婚ですが・・・結婚して子供が生まれたら、お部屋食の宿に絶対泊まりたい！と今から妄想を膨らませております(笑)
ドライヤーの件につきましても、気になる部分があったにも関わらず、解決策までお書きいただいて・・・まき様ってなんて素敵な方なんだろうと感激しました(涙)
まき様が仰る通り、有料の貸出ドライヤーもございます！(風力が物凄い！ダイソンのドライヤーです♪)ドライヤーだけでなく、リファのヘアアイロンや、パナソニックの美顔器まで貸出がございますので超・超オススメでございます！！
お部屋によってドライヤーも新調している最中ですので、こういったご意見あればお聞かせいただけると幸いでございます！
まき様にとって今回の家族旅行デビューが忘れられない思い出になり、また皆様でお越しいただけたらこんなに嬉しいことはございません！！！
またぜひお待ちしております☆
【若旦那の妹より】

返信日：2023/3/17