クチコミ・評価

秀花園　湯の花膳からの返信

みか様、いつもご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
おかえりなさいませ！！！
おおっ、露天風呂付きのお部屋でのんびり！最っ高の贅沢ですね！！
当館は目の前が花火の打ち上げ場所ですので、お部屋からも露天風呂からも大迫力の花火をご覧いただけますよ♪
また花火の日もぜひ！ぜーーーーーーーーーーーーーひ！！お越しくださいませ☆
※超超人気なのですぐお部屋埋まってしまいます！！！！ご予約はお早めに！！！※
【若旦那の妹より】

返信日：2023/9/10

秀花園　湯の花膳からの返信

k-chan様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
お持ち込みの件ですが、当館は保健所の指導により基本お断りさせていただいております(涙)
アルコールメニューも豊富にご用意しており、お部屋の冷蔵庫にも有料ですがソフトドリンク等もご用意ございますのでそちらをぜひご利用くださいませ。。
(お水は冷水ポットをサービスでお持ちできますので、こちらはお気軽にお申し付けくださいね！)
そして・・・・・
改めまして・・・・(スゥ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜(深呼吸))
ハッピーバースディ〜〜トゥーユ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
ハッピーバースディ〜〜トゥーユ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
ハッピーバースディ〜〜ディア・・・k-chan様のお連れ様〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
(皆さんご一緒に！)
ハッピーバースディ〜〜トゥーユ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜♪
おめでとうございまーーーーーーーーーす！！！！！！！！！！！！！！！！！
スタッフもご一緒にお祝いさせていただき、思い出に残る時間になりましたなら幸いです☆
担当係は当館の仲居頭でございます。盛り上げ上手で会話も楽しいスタッフですので、
素敵なバースデーを彩らせていただけたかと思います♪
次回は総合5点を目指すぞおおおお！！！
またのご来館をお待ちしております！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/9/10

秀花園　湯の花膳からの返信

まさ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
たくさんの嬉しいお言葉！！ありがとうございます☆
こういったお声が本当に私たちのやる気！元気！勇気ーーーー！！！に繋がりますううう！！
コロナ禍、本当に長かったですね。きっと選ばれる際もお久しぶりの旅行ですし失敗したくない！と、たくさんお調べになったのではないでしょうか。そんな中、大切なご旅行で数ある旅館の中から秀花園をお選びいただいた事、大変！大変！嬉しく思います。
また、ご滞在中もご満足いただけたようで・・・☆
お食事はかなりこだわっており、お客様の『こりゃたまらんっ・・・！』というお顔を見るために、『美味しかった』というお声をいただくために丹精込めて板前がお作りしております。
本当にこういったお声があると、当館の板前も作り甲斐がございます。
また、もう一つのこだわり【接客】部分にもお褒めのお言葉を！ありがとうございます！(涙)
担当係は、今年3月に入社したばかりのネパール出身の仲居です。
明るく丁寧でお客様からもスタッフからも人気の仲居でして、つい先日もお客様から愛のある長〜〜いアンケートをいただいておりました♪
フロントスタッフは男性が5名おりますので、分かりかねるのが悔しいですがっ！！
とにかくこんなに嬉しいお言葉をいただけるようなご案内ができたことは私たちの自信になります☆ありがとうございます！！！
お忙しい中だと思いますが、またもしお時間ございましたらぜひお立ち寄りください！！
心よりお待ち申し上げております！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/9/10

秀花園　湯の花膳からの返信

ニコラス様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹h☆彡が返信いたします。
ニコラス様、お久しぶりでございます。私が新潟から熱海に来て約1年。
仲居として少しずつ慣れてきた頃に貴賓室を担当できるようになり、そんな中でニコラス様の担当をさせていただきました。
まだ貴賓室を担当することに少し緊張していた私とたくさんお話してくださり、
ご滞在中に熱海駅前でご購入されたイチゴ串を、私にくださったことを鮮明に覚えています・・・♪
今回ご予約のお名前を見たとき、とても心が躍りました。４年ぶりにお会いできることを本当に楽しみにしておりました！お会いできて最高に嬉しかったです。
フロントへ部署異動し、今回はご担当できませんでしたが、チェックインとチェックアウトの際にたくさんお話ができて私もいい思い出になりました。
私も勝手にパパママのように思ってしまっています(照)
お写真も撮らせていただきありがとうございました。
お元気そうなお顔を拝見でき、私もたくさんの元気をいただきました。
またぜひ、ぜひ！ご来館くださいませ！！！心よりお待ち申し上げております。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/9/9

秀花園　湯の花膳からの返信

vase様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
全体的に高評価をいただきましてありがとうございます！！！！☆
設備・建物に関しましては、おNEWの施設様とは比較されてしまうと心がかなり痛みますが・・・(汗)
ただ、外壁を綺麗に塗り替えたり、年に一度畳を全て張り替えたり、お部屋の内装・露天風呂をリニューアルするなど、お客様が快適にお過ごしいただけるように様々な工夫を行っています♪
古き良きところ・こだわりはそのままに、しかしながら新しい流行も取り入れ、様々な世代の方にお楽しみいただけるように努めております！☆
今回のクチコミに関しまして、つまり要約すると【このお値段でこの食事のボリューム！？すごい！！大満足〜〜〜！！！】という事でよろしいでしょうか？☆（笑）
そうなんです！！！タイムセールを見つけたvase様はまさにラッキーさん。
神出鬼没プランですので、、、皆様も見つけたらお早めにご予約くださいね♪
【若旦那の妹より】

返信日：2023/9/9

秀花園　湯の花膳からの返信

まさあき様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
ズル休み、いいですねぇ！！私もしたいです！(小声)
25年前にご宿泊いただいて、その後かなりお久しぶりのご来館でしたか！！！
記憶の中に当館での思い出が残り続けていらしたなんて・・・なんだかすごく感慨深いです。
接客、お食事、部屋、お風呂、立地。全てにご満足いただけたようで本当に！本当に嬉しく思います。
まさあき様もクチコミの書き方を拝見して大変丁寧な方なのだと伝わってきます。
たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます。
今回はご朝食のみのプランでしたね。当館の朝食には【朝活セット】というお好みのネバネバ食材とお出汁を混ぜてご飯にかけるおかずが出ますが・・・これが大好評！
ご飯を何杯でもおかわりしたくなりますよね！！
また、夜景は当館の自慢の一つでもあります。
当館は昼間は熱海湾を一望でき、夜は宝石箱のような夜景をご覧いただける最高の立地にございます♪都会の夜景もすっごく綺麗ですが！熱海の夜景も本当にうっとりしてしまう美しさです☆
次回はぜひ、ご夕食も召し上がっていただきたいです♪またズル休みして、いらしてください♪（笑）
【若旦那の妹より】

返信日：2023/9/9

秀花園　湯の花膳からの返信

かお様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
お連れ様のお誕生日祝いという大切な日に当館をご利用いただきありがとうございます。
せっかくのお祝いで十分にご満足いただけなかったようで残念な気持ちでいっぱいでございます。
まず、『記念日プランに記載のミニケーキと花束は？？？？？』と書かれた部分なのですが、
あれ！？もしかしてお出ししていないのか！？と思い、事実確認を行いました。
花束は、かお様に『お連れ様へお渡ししてあげてくださいね』と担当係からお手渡ししておりました。
また、ミニケーキは『コースのデザートと一緒にミニケーキ盛をお持ちします』と伝えてお食事の最後にご提供しております。
もし、かお様がこちらの花束とケーキ盛をプランの特典であったとその時にご認識されていなかったとしたら、当館としましてはご説明の際に『記念日プラン特典のケーキ、花束でございます』と特典のものであることを伝えるべきでした。
他の宿泊プランでも『特典の』と必ずご説明するように改善いたします。
また、おにぎりですが、ささやかですけれどもお祝いのイベントとしてサービスいたしております。
お夜食として、もしよろしければ召し上がってください、というものですが
もし召し上がれないようでしたらお写真撮られた後にお下げします。
内容としては、デザートにボリュームのあるコースですので、お料理のお品数は控えめにしているプランでございます。追加料理を頼まれる方もいらっしゃるので、お腹いっぱいになる度合いは人それぞれかな・・・と思います。
小食さん向けのプランもございますので、よろしければそちらのプランでご予約いただき、花束やケーキを別注文する事も出来ますので、次回ご予約の際はそういった事もぜひご相談ください！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/9/3

秀花園　湯の花膳からの返信

しえら様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
わああああああああああお！！！
すんんんごいお褒めのお言葉！！！ありがとうございます☆
お子様、お部屋食の宿に泊まりたいなんて渋いですね！！
お部屋食の魅力に8才でお気づきになられるなんて・・・感服いたしました・・・
当館自慢の【料理】、ご満足いただけて嬉しいです♪
味だけでなく見た目やボリュームにもこだわっており、美味しく美しく！
気持ちもお腹もいっぱいになっていただけるような内容になっております☆
私も板長の飾り切り、本当に綺麗で可愛らしくて大好きなんです(照)
朝ごはんも、旦那様がご飯おかわりしてしまう程お口に合いましたようで本当に良かったです☆旅館の朝ごはんってなんであんなに食べられるんでしょうかね・・・！？
私も普段あまり朝ごはん食べないんですが、この前伊豆の旅館へ泊まった際にすんごい量の朝食を食べてしまって自分でも驚きました・・・
そして二度寝出来たらもう完璧ですね。(笑)
また、接客についてもお褒めのお言葉ありがとうございます☆彡
なんと！お部屋までご案内した外国人スタッフの事もお書きいただき嬉しいです♪
ネパール出身のちっちゃくて可愛いスタッフですが、とんでもない愛嬌でお客様もスタッフも癒してくれます。
日本語も一生懸命勉強しながら日々頑張ってくれていますので、こういったお褒めのお言葉いただけますと彼女もやる気もりもりこになっちゃいます☆
2週間経ってもこうして当館での思い出を振り返っていただける事が私たちにとっても幸せな事です♪何年たってもしえら様の心に残り続けますようにっ！！
またのご来館お待ち申し上げております！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/9/3

秀花園　湯の花膳からの返信

ヤオインさん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
数あるお部屋食の旅館の中でも当館を見つけてご予約・ご来館していただけたなんて・・・！！
運命の相手にはビビッとくるように、当館にも運命を感じていただけたのかしら・・・！？
なんだか両想いな気持ちでございます(キュン)
たくさんのお褒めのお言葉、本当〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜に！！ありがとうございます！！
特にお食事、お口に合いましたようで良かったです♪
今回は当館の料理コースの中でも、最もボリューミーな【よくばりさんプラン】でご予約いただきましたね♪
アワビはお刺身だとコリコリの食感ですが、焼くととっても柔らかくなって食べやすくなります☆
私も鮑すんんんごい大好物なのでこの美味しさ、いつかご一緒に堪能して幸せを共有したいです(笑)
また当館板前こだわりの味に会いたくなったらぜひお越しくださいませ！！
またのご来館お待ちしております☆
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/28

秀花園　湯の花膳からの返信

はるぴょん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
んもうっ・・・最初から最後までお褒めのお言葉尽くしではないですか・・・！？
ええええええええええええええぇっと！！どこからお礼を述べていいのやら(;・∀・)♪
とにかく！！はるぴょん様とお連れ様が当館で心からお楽しみいただけたのがすごく伝わり私まで本当に嬉しです★ありがとうございます！！！！！
今回冷蔵庫のお飲み物飲み放題プランでしたので、お部屋にいらっしゃる間はお値段気にせずお飲みいただけるのが最高ですよね！？
オールインクルーシブ、流行ってますからね！秀花園は流行りに乗ってくタイプの旅館なので、こういう世の中のニーズに答えた宿泊プランをどんどん出していきますからね！お楽しみに〜〜♪
そして当館自慢の【料理】【接客】に関してもすんごい褒めてくださる・・・！！！
お客様の中に料理人の方や接客で表彰された方もいらっしゃったのですね！？
そのような素晴らしい方々にもご満足いただけたなんて、私たちもすごく誇りに思います。
当館の料理は板長が細部までこだわり、味だけではなく鮮やかな見た目もお楽しみいただけるように工夫しています♪
また、ダイビングの代替案をご提案したのは当館のフロントの男性スタッフでございます☆彡
休日に色んな場所へ旅に出るスタッフでして、この辺の観光や交通にも詳しいので！
たくさんご提案させていただきました。お天気の問題は仕方ないことですが、
だからといってせっかくの熱海を楽しめないなんてもったいない！！
こういう時はぜひ当館の観光案内の先鋭たちに頼ってください☆彡
そして最後に、大変嬉しいお言葉をいただきました。
人手不足について『余裕がある旅館かな』とお思いいただいた事です。
実は決して人手に余裕があるわけではないのですが、そのように見えるおもてなしができたのだと思うとスタッフ一人一人のレベルが上がってきているのかな、と本当に嬉しく思います。
【温泉】【部屋露天】【ベッド２つ】のお部屋、なんと、あるんです。（笑）
和洋室タイプの貴賓室というお部屋です。ぜひ、ぜひまたお越しください！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/26

秀花園　湯の花膳からの返信

よっちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
本当に長かったコロナ禍・・・！５類になってやっと旅行がしやすくなりましたね。
久しぶりに旅行するぞーーっ！！とワクワクなお気持ちで旅先、宿泊先をお選びいただいたと思います。そんな大切なご旅行で熱海を、そして秀花園湯の花膳をお選びいただいたのは大変・・・大変っ！！嬉しいことでございます！！！！！ありがとうございます☆彡
当館自慢のおもてなしを感じていただけて良かったです♪
部屋担当の仲居は当館の仲居頭でございます☆
仲居頭の接客は私も本当に大好きで、お客様にも多くのファンがいらっしゃいます。
それだけ心地良く、そして旅を彩ってくれるような接客なんですよね☆
お料理もお褒めいただきましたがお料理と総合も4点なのは何か気になることがあったのでしょうか(涙)ご満足いただけたらご遠慮なく！どう〜〜〜〜〜ぞご遠慮なく！！！
5点をくださいませえええええええええええええええ！！！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/26

秀花園　湯の花膳からの返信

もんちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
おおお！！！貴賓室へのグレードアップ！！ラッキーでございますね！！！！☆
８畳×２間の和室タイプの貴賓室でしたので、２名様ですとものすごく広々とお過ごしいただけますよね♪
しかも最上階ですので！！景色は、控えめに言っても・・・【　最　高　】でございます(うっとり)
手形の件に関しましてはチェックが足りず、大変失礼いたしました。
もんちゃん様のように、気になる点がございましたらご滞在中に仰ってください！！！
すぐにご対応させていただきます。
ご不満なお気持ちを抱えたままお帰りになられるのは大変悲しいので・・・(涙)
ただ、ご対応と朝食に関しましてお褒めいただきありがとうございます！！！
当館のお食事は品数も豊富でお腹いっぱいになるメニューでございます♪
ごはんのおかわりもご用意できますので！！もりもり召し上がってください！！！
またのご来館をお待ちしております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/23

秀花園　湯の花膳からの返信

秀ちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
ご指摘と、嬉しいお言葉もありがとうございます！
露天風呂に関しては、すだれやスモークガラス等で目隠しを行っております。
すだれの中は見えないようになっておりますが、
すだれの外に出てしまうと、見えてしまう事もあるかもしれません・・・(汗)
お部屋の露天風呂に入られる際に気になるようでしたら、簡易的ではございますが、追加の目隠しをご用意しますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
ただ・・・これ以上隠してしまうとせっかくの景色が何も見えなくなりますので、
そちらも考慮した上での目隠しの位置になっております(涙)
ご理解いただけますと幸いでございます(涙)
残念な点があったにも関わらず、当館自慢の料理と接客をお褒めいただきありがとうございます！！
お義母様、びっくりするほど召し上がっていただいたんですね！！！
それはそれは・・・っ！！！板長もすんごく喜びます！！！！！☆
※お料理内容ご変更に関しましては、できる事・できない事がございますので事前にお問合せいただければと存じますが、ご対応できかねる場合もございますのでご了承くださいませ。
“また来年もお邪魔します”とのお言葉！！！ありがとうございますうううううう！！！
またお会いできるのですね！！私も楽しみにしております♪
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/23

秀花園　湯の花膳からの返信

かず様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡が返信いたします。
わああお！！！クチコミのご評価、ご覧いただいた上でお越しいただけたなんて嬉しいです！！
(もしかしてのもしかしてですが、私のクチコミ返信もご覧いただけましたでしょうか♪(笑))
客室露天風呂の温度は、お部屋にもよりますが今回ご宿泊のお部屋ですと一階層ごとに
温度を変更できる管理システムになっております。
１部屋ごとに変えることができないので皆様のご要望通りにいたしかねてしまうのが心苦しいのですが・・・(涙)
ただ、『熱すぎる！！』『ぬるすぎる！！』など、仰っていただければ調整させていただきます！
(他のお客様からもお声があれば再度調整させていただく可能性もございますのでご理解いただきたく存じます・・・)
ただ、夜景や担当係の接客、当館に飾っておりますお花についてお褒めいただきありがとうございます！！
当館は【秀花園　湯の花膳】という旅館名にもあるように『温泉』『お花』『料理』をお客様にお楽しみいただきたいという願いとこだわりがございます♪
お花は毎週金曜日に新しく入れ替え、お花屋さんと当館の若女将、仲居が各階層とお部屋の前、室内に心を込めて活けております。
お花って、本当に見ているだけで癒されますよね。私も大好きです。
お子様にも興味をお持ちいただいて嬉しいです★
ぜひまた『湯の花膳』を堪能しにいらしてください！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/23

秀花園　湯の花膳からの返信

かっぱ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
まず今回のご旅行でお部屋や湯処の清掃に関しまして、かっぱ様に大変ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊時に館内アンケートもお書きいただきまして、すぐにご指摘いただいた箇所の清掃をいたしました。一つ気になってしまいますと全て疑わしく感じてしまうのは当然だと思います。
清掃係にもいただいたクチコミを見せ、いつもの流れ清掃ではなく視野を広げて１つ１つ確実に埃が取れているか、カビが無いか確認するよう厳重に注意いたしました。
清掃以外の部分に関しまして、まず湯処のご説明はお客様に伝わっていなかったのが大変悔やまれます。当館は決して男性優位などということはなく、清掃時間(19時〜20時)、夜間(午前1時〜5時)以外は男性も女性も湯処をご利用いただけます。
お時間によって男女入れ替えにはなりますが、お入りいただけない時間というのは上記の時間のみでございます。お部屋のテーブルにございますご案内にも記載があるのですが、口頭での説明の際に伝わっているのかご確認するべきでございました。こちらも、すぐにスタッフ内で共有し、エレベーター内もしくは客室内で必ず湯処の時間帯が書かれた図を示しながらご説明することを徹底いたします。
またスタッフの接客に関しまして。当館は居酒屋ではございませんが“元気で明るい接客”を目指してお客様へのお出迎え・お見送りの際に大きい声でのご挨拶をさせていただいております。
(でも、居酒屋の接客ってなんだか元気になりますよね。私は好きです。)
かっぱ様のようにご不快に思う方もいらっしゃるかもしれませんが、私たちは誇りを持って、秀花園のカラーを大切に接客をしております。これは私たちのこだわりです。
ただ、たくさんのご意見をいただく中でも、すべて悪い点ではなくお料理や担当係に関して“良かった点”もお書きいただけたこと。救われる思いでございます。
かっぱ様からいただいたご意見・ご指摘を真摯に受け止め、このようなお声を二度といただかないように、当館自慢のおもてなしや料理を心から楽しんでいただけるようにお客様目線に立って改善してまいります。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/10

秀花園　湯の花膳からの返信

ことり様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
素晴らしいお褒めのお言葉たち！！！！！！！！！ありがとうございますっ！！！！！！！
ご到着時にお店のご案内をさせていただいたのは実は若女将ではなく私でございます(照)
時々若女将に間違えられるのですが、そのように感じていただけるのは最高の褒め言葉だと思って
内心ウホウホしております・・・(笑)
ことり様がお戻りになった際に『わかりやすい案内ありがとう！』とお声がけいただいたのもすごく嬉しかったです♪
また、担当係につきましてもお褒めいただきありがとうございます！
接客用語が完璧だなんて！！伝えておきます！！彼女はすごく努力家で、最初は日本語も少しつたなかったですが、お客様と接していくうちにどんどん上達して、今こうしてお褒めいただけるようになりました。
こういったお言葉が私たちの励みになります。ありがとうございます！！
またぜひ、心より！ご来館お待ちしております。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/9

秀花園　湯の花膳からの返信

maki様、いつもご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
今回はご結婚記念日でのご来館！本当におめでとうございます☆★☆
スタッフも一緒にお祝いさせていただき私たちまで幸せな気持ちになりました・・・♪
また、4年ぶりにまたお越しいただいた事も、本当〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜に！！！！本当〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜に！！！！嬉しいです！！
リピーター様の情報はスタッフ内で共有しており、思わず『ただいま』『おかえりなさい！』という会話がしたくなるようなアットホーム感のある温かい旅館でありたいと思っております♪
また記念日にも、なんでもない日の癒しにも、ぜひ当館をご利用ください！！
ぜひまたmaki様にお会いできることを楽しみにしております☆
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/8

秀花園　湯の花膳からの返信

ひで様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
おおっ！素晴らしい！特別ポイントは絶対使わなきゃですね！！
当館でのんびり、最高の時間を楽しまれたようで、本当に良かったです☆
オーシャンビューの景色、露天風呂、そして美味しい食事・・・まさに最高の贅沢ですね♪
露天風呂に何度も入りたくなるお気持ち・・・分かります！！！！誰にも何にも邪魔されずお好きなように、景色を楽しみながら、ゆっくりとした時間を過ごされたことでしょう・・・☆
そして、担当仲居もお褒めいただきましてありがとうございます。今回の担当仲居は当館のベテラン仲居でして、本当にお客様との距離感がちょうどよく心地いいひとときを与えてくれます♪
ひで様のゆっくり旅を当館でお過ごしいただけて私も本当に嬉しく思います！！！！！！
また日々の喧騒から逃れてゆっくりしたいな・・・と思った時、いつでもお待ちしておりますよっ☆彡
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/8

秀花園　湯の花膳からの返信

まーちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
たくさんのお褒めのお言葉！！！ありがとうございます！！！
実はまーちゃん様の１つ前のクチコミにも【貴賓室へグレードアップしましたぁ！！】と
言ったばかりなのですが、まーちゃん様も！！！今回ラッキーなことに！！！！
貴賓室へグレードアップしております☆★☆
みんなグレードアップしてるんじゃないかって！？いやいやそんなことはございませんよ！？
そもそも貴賓室は当館最上階に２部屋しか存在してませんし大人気のお部屋ですので、ご予約すぐ埋まってしまうんです・・・
し・か・し！今回のように、キャンセルが直前で出てしまったりした場合に、露天風呂付客室でご予約のお客様はタイミングと運次第でグレードアップさせていただくことがございます！
もし、運よくグレードアップになったお客様は、おみくじで大吉を引いたーーー！！みたいな最高のお気持ちになってもらいたいと思います♪
なーんてお話が長くなってしまいましたが・・・露天風呂や料理、接客すべてご満足いただけたようで嬉しいです！！！また、真珠婚式、おめでとうございます☆彡
また１１月にご予約いただけるという事でしょうか・・・♪またぜひお待ちしております！！！
ただ・・・ご満足いただけたなら遠慮なく【４点】ではなく【５点】くださいね・・・？(大粒の涙)
なにかご不満点があるのでしたらぜひお申し付けください。でも！！！もしご満足いただけたなら！
５点を入れることに恥ずかしがらないでくださいね！！！？？？
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/4

秀花園　湯の花膳からの返信

のんちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
素晴らしい口コミをありがとうございます！今回、一番グレードの高い【露天風呂付貴賓室】にキャンセルが出たので、のんちゃん様のお部屋をグレードアップさせていただきました♪
お部屋食と露天風呂付き客室での贅沢な時間を楽しんでいただけたようで何よりです！！
一人旅って、誰にも気を遣わず、海を眺めながら自由気ままに過ごせるのが本当に最高ですよねぇ・・・私も時々一人で何も考えず海を眺めたくなる時があります・・・(黄昏・・・)
担当の係は当館のベテラン仲居でして、今回のんちゃん様が感じていただけたように
お客様への細やかな心遣いはピカイチ！なスタッフでございます。
のんちゃん様のご旅行が素敵な思い出になったのなら！！！最高に嬉しいのですが！！！
欲を言うなら！！！こんんんんんなに素敵なクチコミなので【５点】をいただけたらもっと嬉しかったですうううううううううううううううううううん！！！(涙)
【若旦那の妹より】

返信日：2023/8/4

秀花園　湯の花膳からの返信

たかお様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹が返信いたします。
ご確認ですが、今回の低得点の理由としましては
【１】氷が有料であること
【２】コンビニが5分以上離れていること
【３】駐車場が目の前にあること
この３点という事でよろしいでしょうか。
申し訳ないですが、大変、大変、受け入れがたいクチコミ内容だな、と個人的に思いました。
まず氷についてですが、全旅館、ホテル様が無料提供とは限りませんよね・・・。
当館ホームページのトリップAIコンシェルジュでは、【ルームサービス（有料）にてご用意いたします。また焼酎ボトル等を御注文頂いたお客様は無料にてご用意させて頂きます。】と記載がございます。
また、コンビニと景観についてですが、この立地にある当館をお選びいただいたのはたかお様ですよね？コンビニが近くて目の前がすぐ海であるという条件の宿は他にもございます。
すみませんが、旅館ごと移動できないので、これに関しては改善の余地がございません。
恐れ入りますが、私は、たかお様のリサーチ不足も今回のご旅行のご不満点に繋がっているのではないかと思ってしまいます。
また、担当係に関してお褒めいただいているのに【接客１点】というのは、ボタンの押し間違え！？と目を疑ってしまいました。
私もご当日お話させていただき、たかお様が大変お話しやすく楽しいお方で、【お世話になりました！】と元気よく仰っていただいたシーンを覚えています。
何か思うことがあったのであれば、その場で仰っていただきたかったです。
１点の理由が何かほかにあるのでしたらご教授いただきたいですが、もし上記の３点が理由でなぜか接客を１点、総合２点にされたのであれば、納得がいきません。
当館としては精一杯のおもてなしをさせていただき、スタッフみんながお客様の為に毎日頑張っている中で、こういった内容で点数が下がりスタッフのモチベーションが下がってしまいます。
この代償というものは、たかお様が思うよりはるかに大きいものです。
もしまたお越しになる際や、他のお宿に行かれた際にもこういった内容の口コミを書かれるのでしたら、どうか投稿はお控えいただきたいと思いました。(私個人の意見です。)
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/26

秀花園　湯の花膳からの返信

HATTORI様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
今回、ご結婚記念日でご利用いただきましたね！！
おめでとうございますーーーーーーーーーーー！！！！！！！！！！！！！！
素敵な結婚記念日の思い出になりましたでしょうか♪
そしてそして！！担当仲居の接客や料理、お風呂についてもたくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます☆
担当仲居は当館の中でも接客・おもてなしピカイチ！！！！な、
ベテラン仲居でございます。
私も、仲居の見習い時代に、今回担当したベテラン仲居の元で何度か付いて回ったのですが、
言葉のチョイスやお客様に合わせたお話の内容など、本当に聞いていて素晴らしい・・・の連続でした。私もお客様だったら、こんな接客を受けてみたい！そう思える、自慢のスタッフです。
当館の自慢は【料理】と【接客】です。
毎年の結婚記念日旅行は熱海の秀花園にしよう！と思っていただけたら・・・泣いて喜びますっ！！
またぜひ！ぜえええええええええええええええひ！お越しくださいませ！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/26

秀花園　湯の花膳からの返信

ゆなめろ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
今回お二泊していただきましたね！！ゆっくりできましたでしょうか♪
なんと！！！無愛想なスタッフがおりましたか！？
元気と明るい接客が自慢の当館で無愛想な接客だなんてそんな・・・・！？
私も驚きでございます！
ゆなめろ様にそのように感じさせてしまう理由が何かあったのかもしれません。
彼女に振られたとか、財布を落としたとか、そのスタッフにはそういうショックな出来事があったのかもしれません。ですが！！お客様にはそんなの関係ない！！！！！！！
今後こういったお声をいただかないように、さらに笑顔で頑張ります！
しかしながら、担当係をお褒めいただきありがとうございます！！
お母さん！！確かに温かくて優しいお母さんのようなスタッフですよね♪
接客で3点をいただくと、ご満足いただけたスタッフも悲しい気持ちになります・・・(涙)
次は5点満点いただけるように！スタッフ全員で取り組んでまいります！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/19

秀花園　湯の花膳からの返信

かまちゃん様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
改めまして！！
☆彡☆彡☆彡ご結婚記念日おめでとうございます！！！！！☆彡☆彡☆彡
今回、たまたま最上階の【露天風呂付貴賓室】にキャンセルが出ましたので、
ご結婚記念日という事もあり、かまちゃん様にお部屋グレードアップを当館からサプライズプレゼントさせていただきました♪
喜んでいただいて私まで嬉しくなっちゃいます（照）
ご夕食の【鮑踊り焼き】と【元祖・金目鯛熱海煮】・・・いやぁもう最高に美味しいですよね！！！
私も、お客様のお部屋へドリンクをお届けする際にお客様の召し上がっているお料理を見て
『私も一口食べてもいいですか？』と言いたい気持ちを必死に抑えている今日この頃です。。。
なんて冗談はさておき・・・（笑）
担当係への嬉しいお言葉もありがとうございます！！！
入社6年目の、まさに『太陽』のような存在の明るいスタッフで、お客様からもスタッフからも大変人気があります♪
モーニングティーのお手紙は、彼女が個人的に行っているサービスでして、担当したお客様1組1組に心を込めて、ご朝食後にメッセージをお書きしています。
本人にも、かまちゃん様がお書きいただいたこのクチコミを見てもらいましたが、物凄く喜んでおりました！お帰りになった後にも、お客様とこうしてスタッフとの繋がりができることを、私もすごく嬉しいです☆
またぜひ！お越しくださいませ！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/19

秀花園　湯の花膳からの返信

カトリーヌ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
お！！！カトリーヌ様、【あまり期待していなかったですが、素晴らしかったです】とのお言葉。
よっしゃーーー！！！ありがとうございまあああああああああああす！！！！！！！
タイムセールは、本当に、本当〜〜〜に【赤字覚悟】の料金でご提供している【神出鬼没プラン】なのですが、タイムセールのお日にちの中でも“最安値”と言っていいほどの破格でございました。(汗)
そんなプランを見つけたカトリーヌ様は本当のラッキーさんでぇぇぇぇぇぇす！！！
ただ、私たちの心の中の願いとしては・・・『身を削りながら。。。これほどのお得料金で販売しているので。。。“この料金でこのサービスならいいじゃないか！！”とご満足いただきたい！！！』と思っているので、カトリーヌ様のように感じていただけるのは非常に！！！！嬉・し・い・ん・で・す！！
料理・接客につきましてもご満足いただけまして本当に良かったです♪
こういったお言葉が担当係の励みになります！！またぜひ！お越しくださいませ★
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/19

秀花園　湯の花膳からの返信

マコマコ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
大切なご旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
旦那様のご冥福を心よりお祈り申し上げます。
大好きなご家族と念願の熱海旅行、旦那様大変喜ばれたのではないでしょうか。
当館の客室露天風呂、料理をお褒めいただき誠にありがとうございます！！
お好きな時間にご利用いただける客室露天風呂は、熱海湾と街並み、夜は宝石箱のような夜景を目に映しながら、手がふやけてしまうほどいつまでも入っていられますよね♪
また、お食事は味だけでなく、職人が見た目にもこだわった彩り豊かな逸品が並びます！
前菜やお造りに添えられた飾り切りは、思わず写真を撮りたくなる程芸術的ですよね♪
お嬢様も食が進むお味だったようで、大変嬉しく思います。
今回のご家族皆様との思い出がいつまでもマコマコ様の心に残り、また皆様でお越しいただければ幸いでございます。またのご来館ぜひお待ちしております。
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/13

秀花園　湯の花膳からの返信

アキ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
うわお！！！！！なんとたっくさんのお褒めのお言葉が！！ぎゃあああありがとうございます！！
送迎バスは１５時、１６時、１７時の３便で、事前予約制でございます。
ご予約のないお時間には出発いたしませんが、アキ様のようにお時間にお越しいただいてお席に余裕がございましたらご乗車OKです♪
ただ！乗れない場合もございますので！！事前にお電話等でご予約くださいませ！！！！
また、当館自慢の【料理】【接客】についてもお褒めいただきありがとうございます☆
接客に癒され、料理でお腹も満たされ、ゆっくり熱海温泉に浸かる・・・アキ様にとって最高の休日になったのでしたら！！！私としても最高な気持ちでございます！！！！
こんなに最高な気持ちですが！！お褒めいただいた接客が気持ちよく【５点】を入れてくださらなかったのにはどのような理由がございますか！！？？(涙)
改善点やお気に召さない点があるのでしたら・・・ご滞在中でもぜひ仰っていただけると嬉しいです(涙)
悔しいのでリベンジするぞおおおおおおおおおおお！！！！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/13

秀花園　湯の花膳からの返信

はぁしい様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
わお！！！ものすんごい、すんんんんんんんんんんんごい褒めてくださるんですけどおおお！！！！！
照れちゃうんですけどおおおおおおお！！！！ありがとうございますううううう！！！！！！！！！！
こんなお料理への嬉しい口コミいただいたら当館の板長、涙ちょろりしちゃいますよ(嬉泣)
桜エビの炊き込みご飯、本気で美味しいですよね・・・。私も何度か食べましたがあれは病みつきになります・・・。
当館、お食事のボリュームがなかなかありますが、最後に出てくるこの桜エビご飯のお茶漬けが！！んもーーーうたまらんのですよ！！！どんなにお腹いっぱいでもサラサラっと入ってしまう魔法の一品。
はぁしい様にも味わっていただけて光栄でございます。
お母様もお喜びいただけて本当に良かったです♪またのご来館、ぜひお待ち申し上げております！！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/9

秀花園　湯の花膳からの返信

ななぴーや様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
改めまして！！ハッピーバースディトゥーユウウウディアななぴーや様のお連れ様〜〜〜〜♪
お誕生日おめでとうございます！！！！！今回、通常の露天風呂付客室でご予約いただきましたが、たまたま最上階の【貴賓室】に空きが出ましたので、お誕生日旅行という情報をいただいておりましたななぴーや様の特別なサプライズとしてお振替させていただきました☆
最高にラッキーでございましたね！！！
素晴らしい景色、お風呂、食事、そしてお部屋、すべてにおいてご満足いただけたようで、私たちまで本当に嬉しいですっっ！！！！！！！！！！！！！！
ベテランの担当仲居からもお祝いさせていただき、お身でに残る記念になったのでしたら良かったです♪
またぜひ！お二人の素敵な思い出がさらに増えるようなお手伝いをさせてください！！またのご来館をお待ちしております♪
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/9

秀花園　湯の花膳からの返信

コウ様、ご来館頂きまして誠に有難う御座います。
私、自称若旦那の妹☆彡がご返信いたします。
接客とお料理のご満足いただけたようで、大変嬉しく思います！私たちの目標は、お客様に満足していただき！ニコニコ笑顔でお帰りいただくこと！！であり、のコースでもお腹いっぱい大満足な量と質を提供することを心掛けております☆お値段に対してのコストパフォーマンスが抜群であったとのお言葉、本当にありがとうございます！この上ないお言葉！！！
むむ！？でもこんなにご満足いただけたのに点数が・・・ちと厳しいような・・・きびしいような・・・キビシイヨウナ・・・・・・(涙)
次回ご来館の際は！！ご満足いただけたら、迷いなく【５点！！！！！！！！】をポチィっと！！！！お願いいたします！
【若旦那の妹より】

返信日：2023/7/9