クチコミ・評価

門前の湯からの返信

この度は、ホテル門前の湯をご利用いただきありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
当ホテル自慢の天然温泉や接客対応にご満足いただけたようで幸いです。
寝具についての、貴重なご意見をありがとうございます。
一部のお客様からの要望で、衝撃緩和の為、マットレスの上にトッパーを設置させていただいており、その状態が不自然に感じられたのかと思います。
大変申し訳ございませんでした。
今後の優先課題として、現在対応中でございます。
いただいたご意見は今後の改善、サービス向上に活用させていただきます、誠にありがとうございました。
また近くにお立ち寄りの際は、是非ホテル門前の湯をご利用いただけますと幸いです。

返信日：2024/11/25

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、大切なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
いただきましたご意見につきまして、乳児や幼いお子様の温泉利用に関しては、温泉スタッフが安全に問題がないと判断した場合、入浴を許可しております。
現時点では、方針を変更する予定はございません。
この点につきまして、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、露天風呂のご利用については、仰る通り1組様が限界の広さでございますため、すぐの改善は難しい状況です。
お客様同士で譲り合ってご利用いただけますと幸いに存じます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/21

門前の湯からの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
何度もお越しいただいているとのこと、大変うれしく思います。
お布団やマットレスについてのご感想ありがとうございます。
過去に頂戴しておりましたお客様のご意見を踏まえ、少しずつ改善を重ねて参りました。
その点をご評価いただけましたこと、何よりの励みでございます。
また、夕食の「わっしょい」や朝食についての具体的なコメントもありがとうございます。
お得感や何度もご宿泊いただいているからこその工夫も大変嬉しく存じます。
また本館ならではの快適さもございますので、ぜひ次回は本館でのご宿泊もご検討くださいませ。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるおもてなしを心掛けて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/21

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯をご利用いただきありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
当館自慢の天然温泉とお食事処をお褒めいただきありがとうございます。
門前の湯で日々の疲れを落とし、お食事処で上越の旬をご賞味いただくのが当ホテルの楽しみ方でございます。
滞在中のご意見につきましては、お客様のお声を真摯に受け止め、今後の対策案とさせていただきます。
尚、マットレスは近々、柔らかいものに変更予定でございます。
騒音に関しましては、フロントに耳栓のご用意もございますので、必要な際はお声がけください。
また、温泉利用時の混雑につきましては日帰り利用のお客様もいらっしゃるため、日中込み合う時間もございます。
ご理解いただき、ご利用下さいます様お願い申し上げます。
またご利用いただけるとのこと、大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。

返信日：2024/11/20

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想のご投稿をありがとうございます。
今回の一人旅は、存分にお楽しみいただけましたでしょうか？
当館では休日ツーリングを楽しみながらご来館されるお客様も多数お越しいただいております。
あいにくバイク専用の駐車場はございませんが、一般の駐車枠に皆様丁寧にご駐車いただき、フロントとしてもありがたい限りです。
また、お近くにお越しに際はお気軽にお立ち寄りくださいませ。
ご来館をお待ちいたしております。

返信日：2024/11/19

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想のご投稿をありがとうございます。
温泉をご利用いただき、また、お気に召していただけました様で大変うれしく存じます。
門前の湯は疲労回復や健康増進の効能があり、疲れた身体を癒すには最適でございます。
ご宿泊者様はサウナも無料でご利用いただけますので、血流をスッキリと整えた後はごゆるりとお休みいただけましたら、幸いでございます。
また疲れを感じた際は、門前の湯を身体のメンテナンスにご利用下さいませ。
ご来館をお待ちいたしております。

返信日：2024/11/19

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿もお寄せ下さり重ねてお礼申しあげます。
温泉をお気に召していただけたとのことで、とても嬉しく思います。
お肌がツルツルになる効果も実感していただけて、何よりです！
しかしながら、騒音については不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後の改善に向けて早急に対策を検討いたします。
また、朝食のカレーをお召し上がりいただけなかったことがとても残念でございます。
次回お越しいただける際には、ぜひ好評のカレーをお楽しみいただければ幸いです。
またお近くにお越しの際はホテル門前の湯にお立ち寄り下さいませ。
皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

返信日：2024/11/15

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、折角ご宿泊頂いたにもかかわらず、チェックインの際に、従業員の接客態度が悪く、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を周知し、再発防止に努めます。
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/11/12

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想のご投稿をありがとうございます。
お食事処をご利用いただき、また、満足いただけました様で大変うれしく存じます。
館内食事処では、上越の地場産食材を使用した旬メニューを随時販売いたしております。
温泉でゆったりと身体を癒した後は、食事処で上越の名物メニューを肴に晩酌していただくのが当ホテルの楽しみ方です。
しかしながら、客室のタバコ臭につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃時は換気・消臭をしながら作業いたしておりますが、より一層の清掃強化に努めます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにお越しの際はホテル門前お湯にお越しくださいませ。
ご来館をお待ちいたしております。

返信日：2024/11/11

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご感想のご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、客室内の臭いにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
喫煙部屋の清掃につきましては、清掃作業時換気・消臭作業を行っておりますが清掃担当者に情報を共有し、今一度清掃強化に努めて参ります。
また、温泉利用時の混雑につきましてもご不便をおかけし大変心苦しい限りでございます。
日帰り利用のお客様もいらっしゃるため、日中込み合う時間もございます。
ご理解いただき、ご利用下さいます様お願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/11/8

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご投稿もお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。
温泉・サウナ、お食事処での夕食、そして朝食に関するお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
お客様の満足の声はスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
お客様の貴重なお声を参考に、さらなるサービス向上に努めてまいります。
次回の出張の際も、ぜひ当ホテルをご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2024/10/31

門前の湯からの返信

いつもホテル門前の湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿もお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。
温泉の質に対するお褒めの言葉をスタッフ一同、大変嬉しく思っております。
当ホテルの温泉が、お客様の移動の疲れを癒し、良い睡眠を提供できたことを心より嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/31

門前の湯からの返信

この度も当ホテルをご利用いただき、また素敵なコメントをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当館自慢の風呂と食事処「わっしょい」をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
露天風呂は小さいですが、最高と感じていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからも、お客様が心からリラックスできるひとときを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/19

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想もお寄せ下さり重ねてお礼申しあげます。
お客様からの温かいご感想を拝読し嬉しく思います。
温泉やサウナをお楽しみいただけたとのことで、大変光栄に思います。
また、お食事処でのお食事や新潟のお酒もお楽しみいただけたようで何よりです。
来月のご宿泊も予約いただき、重ねてお礼申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/10/18

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想のご投稿をありがとうございます。
温泉や食事処をご利用いただき、ご満足いただけましたでしょうか？
疲労回復や健康増進の効能がある温泉にゆったりと浸かり、食事処で上越の旬をご賞味いただくのが当ホテルの楽しみ方でございます。
朝食スタッフにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、.嬉しい限りです。
貴重なご感想を共有させていただき、今後もお客様にお喜びいただける様努めて参ります。
また、お近くにお越しの際はホテル門前の湯にお立ち寄りくださいませ。
ご来館をお待ちいたしております。

返信日：2024/10/17

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想もおよせいただき重ねてお礼申し上げます。
お風呂について、お気に召していただけたご様子が伺え、大変うれしく思います。
門前の湯は、疲労回復や健康増進の効能がございますので、広い湯船につかり、存分にご体感いただけましたら幸いでございます。
しかしながら、客室の清掃状況や寝具につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただけます様、今一度清掃作業の徹底と改善を行ってまいります。
またベットのマットレスに関しましても、現在改善に向け対応させていただいている状況であり、出来るだけ早急に改善させていただきます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら、ホテル門前の湯をご利用いただければと存じます。

返信日：2024/10/16

門前の湯からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
施設の清潔さや立地、温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
宿泊のお客様は特典として何度でも無料で温泉をご利用いただけます。
湯温は少し低いですが、泉質は少しトロミがあり、疲れが取れると好評をいただいております。
温泉がお好きとのことで、私たちのホテルがその旅の一部に加われたこと、大変光栄に存じます。
お客様とまたお会いできる日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2024/10/15

門前の湯からの返信

いつもホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中おくつろぎいただけたご様子が伺えて、大変嬉しく思います。
お客様の仰る通り、当ホテル近隣には徒歩10分圏内に、飲食店やスーパー、コンビニエンスストアなど気軽にお買い物ができる店舗が多数ございます。
ホテル近隣の地図も、パンフレットコーナーやフロントにご用意しておりますのでぜひご活用ください。
次回ご利用の際は、館内併設のお食事処わっしょいをご利用いただければと思います。
またのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/10/14

門前の湯からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関してご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、関係部署と共有させていただきます。
然しながら他の点については及第点をいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
またお近くにお越しの際も当館をご用命いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/8

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想のご投稿をありがとうございます。
ご滞在中はご不便なくお過ごしいただけましたでしょうか？
当ホテル近隣には徒歩10分圏内に、飲食店やスーパー、コンビニエンスストアなど気軽にお買い物ができる店舗が多数ございます。
ホテル近隣の地図も、パンフレットコーナーやフロントにご用意致しておりますのでぜひご活用ください。
また、お近くにお越しの際はホテル門前お湯にお立ち寄りくださいませ。
ご来館をお待ちいたしております。

返信日：2024/10/8

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿もお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
お客様からの温かいご感想を拝読し、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
清掃に関してのお褒めの言葉は、日々努力を重ねているスタッフにとって、何よりの励みとなります。
また、当施設の門前の湯をお楽しみいただけたようで幸いです。
露天風呂やサウナの多様性はお客様にリラックスしていただくためにこだわりを持って提供しているサービスの一つです。
周辺環境にもご満足いただけたとのことで、当施設の立地を活かした便利さがお役に立てたようで何よりです。
今後もお客様に快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2024/9/23

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿もお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、上階の騒音につきましてはご不快をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後はより一層の静寂を保つよう努めます。
次回のご宿泊に際しても、お客様に心からの癒しを提供できるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/9/5

門前の湯からの返信

この度もホテル門前の湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、いつもご愛顧いただいていること、心から感謝申し上げます。
就寝前や早朝の温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
食事処では、新潟の旬の素材を活かしたメニューや地酒をご用意しております。
今後もお客様に満足いただける様、より一層努力してまいります。
スタッフ一同、またのご来館を心からお待ちしております。

返信日：2024/9/9

門前の湯からの返信

いつもホテル門前の湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想まで賜り、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はお寛ぎいただけず、大変申し訳ございませんでした。
客室備品につきましては少しづつ改善させていただいておりますが、ご満足いただける結果をすぐにご提供出来ず、大変心苦しい限りでございます。
お客様の貴重なご意見を元に、今後の改善に努めさせていただきます。
ありがとうございました。
また、朝食につきましてもお食事処に共有し、ご満足いただける商品が提供出来るよう、努めさせていただきます。
次回お近くにお越しの際にもホテル門前の湯にお立ち寄りいただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2024/8/26

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想もお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。
お客様からの貴重なご意見を拝読し、共有トイレの位置についてはご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
ご予約の際、トイレ近くのお部屋希望とお声いただきましたら、お部屋の空き具合によりますがご希望に沿うことも可能です。
是非お気軽にお申し付けくださいませ。
一方で、24時まで利用可能な温泉にお入りいただけたこ事大変嬉しく思います。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/23

門前の湯からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
そして貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
お部屋の広さや設備に関しましてコストを感じられたとのこと、率直なご意見をありがとうございます。
当ホテルでは、リーズナブルな宿泊料金と快適さのバランスを考え、ご提供しておりますが、今後の改善点として参考にさせていただきます。
また、廊下の音や他のお客様の声が気になられた点につきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後、より快適にお過ごしいただけるよう、防音対策についても改善を検討してまいります。
しかしながら、温泉や立地にご満足いただけたことを嬉しく思います。
お客様が仰る通り、近隣には店舗が多く、ご滞在中のお買い物には便利かと存じます。
フロントスタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。
スタッフ一同、今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/8/21

門前の湯からの返信

この度は、ホテル門前の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊の際は、本館に温泉がある為、移動時にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
履物について、当日1足しかなかったとの事、数に限りがあり、全てのお客様分をご用意するのは難しく、順番にお使いいただくか、不足の際は、誠に申し訳ございませんが、お客様の御履き物でご移動をお願いしております。
お部屋についても手狭であったとの事、本館と比較し、小さなお部屋となっており、その分リーズナブルなお値段で提供させていただいております。
残念ながら、2名様での宿泊ですとスペースも限られたものになってしまうのが現状です。
次回は是非本館のお部屋をご予約いただければと存じます。
お客様よりいただいたご意見を参考に、今後の優先課題とさせていただきます。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見賜り、誠にありがとうございました。

返信日：2024/8/21

門前の湯からの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際やお風呂のご利用に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
長岡花火の日は皆さまの到着時間が集中し、手続きまでに時間が掛かることがこざいます。
また、温泉の入場受付が最終23時30分となっている関係で、長岡花火の時に限り、別館に設置してあります４箇所のシャワーブースを、全て無料解放しておりますが、希望されるお客様が多く、先着順の為、最大2〜3時間程お待ちいただくこともございます。
ご意見にございました、花火の期間中にお風呂の利用時間を延長して欲しいとのご要望でございますが、今後お客様へより良いサービスを提供するべく、温泉施設と協議を進め、前向きに検討させていただきます。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同改善に努めて参ります、
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/8/6

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうござます。またご投稿もお寄せいただき、重ねてお礼申しあげます。
お客様からの温かいお言葉にスタッフ一同、大変感激しております。
早朝のご入浴もお楽しみいただけたようで何よりです。
また、駐車場の無料サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
会食のご提案もありがとうございます。
次回のご利用の際には、ぜひ当施設のお食事処もご利用ください。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/1

門前の湯からの返信

この度はホテル門前の湯にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿もお寄せいただき、重ねてお礼申しあげます。
清潔さを保つことは私たちにとっても最優先事項です。
シャワーの利用に関しては、お客様のご不便をおかけして申し訳ございません。
今後は朝の時間帯でも気兼ねなくご利用いただけるよう、改善策を検討いたします。
他の点についてはご満足いただけたようで、何よりです。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/8/1