宿番号:324102
洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスのクチコミ・評価
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Yasuさん
投稿日:2010/10/18
Yasuさんの洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスのクチコミ
リニューアルのお部屋に魅力を感じ、今回宿泊させて頂きました。
前日にお電話を頂き、団体の予約のため「特別室に変更にしてほしい・・」と言われ、ご協力をさせて頂きました。
その際にご予約係りの方に「今回ご無理を言ってますので、お土産もご用意いたします」と言われましたが、結局チェックアウトの際に頂けませんでした。
それなら最初から言わないで欲しいと不快になりました。
景観やお部屋の広さなどはさすが特別室とあって、非常に快適で問題なかったのですが、据え付けの戸棚などガタがきており、折角の特別室なのに非常に残念でした。改善された方が良いと思います。
接客面では、夕食の係りの方は非常に良かったです。
駐車場係りの方の案内が不親切でした。
朝食の係りの方がヨーグルトが切れていたので、お願いしたら無愛想でした。
ですので、サービスの点で辛口な評価となっております。
洞爺湖万世閣 ホテルレイクサイドテラス 予約担当 松原からの返信
Yasu様
この度は、洞爺湖万世閣ホテルレイクサイドテラスをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、せっかくリニューアルした西館和洋室にご興味を持っていただいたのに、
大変な無理を言いまして、申し訳ありません。
ご協力ありがとうございました。
Yasu様が不快な思いをされたのはもっともだと思います。
「お土産」は、Yasu様と予約係の「約束」です。
約束を破るなど、あってはならないことです。
私どもスタッフ間の連携不足によるものと思われます。
申し訳ありませんでした。
そのほかにも多々ご指摘を頂いておりますが、
必ずや改善いたします。
次回、私たちの成長にご期待頂き、
またチャンスをいただければ幸いです。
返信日:2010/10/21