ニュー阿寒ホテル（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ・評価

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

久々の阿寒湖畔

宿泊はクリスタル館の和室。浴場、レストランに、少々、距離が有ります。シャングリラ館を選択するべきでした。
食事は大変満足です。ただ、海鮮丼の刺身類が想像を大きく下回りました。残念。ジンギスカンも美味しいのですか、あの火力では少ししか焼けないのが残念てす。
浴場では、インバウンドと思われる青年がスマホ片手に湯に浸かっていたので、近くにいた従業員を、通じて注意してもらいました。なかなか顧客の選別は難しいと思いますが、注意喚起出来ないでしょうか？
全体として満足出来る施設ですが、やっぱりシャングリラ館に泊まるべきでした。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

2

ねこさんのクチコミ

到着受付まあ！普通の下かな理由はお迎えの何と言うか気持ちか伝わらず形式ばっていた感じだった！
部屋はベッドがシングルが一つとセミダブルだったそこで何故シングルベッドのはずがセミダブルがあるんだと気づけ良かったが疲れていたので早めにベッドでウトウトしていたが熟睡できないので頭が低いなとマットレスもへたってるからかとよく見たら頭のほうのベッドの脚が無いそれで頭が低くなっていたベッドメイキングで気づかないのか？すぐにフロントに電話して確認部屋替え23:00過ぎサービス0ですよ！何故壊れたセミダブルだったのか？今思い出しても腹が立つ！

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

プールが…

ここのホテルはプールが好きで今回で5度目の訪問でした。
ですが…今回はプールの横の露天風呂が使用中止になっていてとても残念でした。
出来れば説明欄にでも書いていて欲しかったです。
お料理は来るたびに、品数も増えている気がします。
とても選び甲斐があって楽しかったですし、味も美味しかったです。
お部屋も老朽化はしてますが清潔感があるので気にならなかったです。
家族で行くにはコスパも良くていいと思います。
ありがとうございました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

食事が美味しいです♪

全体的に建物は古いです。大浴場は人が多くてもゆっくり浸かれる広さがありました。シャンプーやトリートメントは、入口より奥側の洗い場に「Predia」シリーズが設置されていて感動しました（女性のみだと思われます）！！また、露天風呂の温度は幼児にも丁度良くなっているので、子連れでも入りやすいです。
屋上のお風呂はプールのように温く、夏でも少し寒いかもしれません。
夕食はどれも美味しく、特にスイーツ系はかなり豪華で、ケーキバイキングに来ているようでした。ついつい食べ過ぎてしまいます。ケーキの端っこは部屋に持って帰って食べらるようにもなっていて驚きました。どれも本当に美味しいです！！
ウエルカムドリンクもありマリモ羊羹も１つプレゼントしてもらえました。
ホテル自体は満足ですが、学生の集団なども多く、居心地の良いホテルかどうかは何とも言えません。
夕食のソフトクリームは学生集団がずっと占領していて、引率の先生も注意することもなく、学生に混ざって騒いでいましたし、屋上の露天風呂は沢山の家族が占領しており、うちの子（幼児）は怖がってほぼ入ることも出来ませんでした。
ホテルの古さと雰囲気の分を差し引いて星の数は少なめになってしまいました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

1

大自然を満喫できる宿

8月に家族旅行で一泊しました。
ホテルまでの道中、山道を走行中何度も野生のエゾシカを発見！可愛い顔を木々の間から覗かせ、まるで私達を歓迎してくれているかの様で心踊る思いでした。
ホテルは、阿寒湖を目の前に立派な佇まいでした。
食事は、朝食夕食ともビュッフェ形式で何種類か準備されていて味も良く満足できました。
ただ、到着した日の夕食は混雑する時間だったからか食器を乗せるトレーが不足していたり、人気の料理などは早く無くなり暫く待たないと出て来ない状態でした。
従業員さんも大変忙しそうで、声がかけ辛い雰囲気があり
ラスト近くまでかかって食事を終えました。
とても気になる点があったのですが、洗濯をしようとコインランドリーを利用しましたが、乾燥機を使おうと思ったら、「ゴミフィルターの掃除は各自でお願いします」と貼紙があり確認するとフィルターにはかなりの糸くずが溜まっておりました。洗濯機まわりも、ゴミや髪の毛が落ちていて掃除がしてあるとは思えない感じでした。
温泉の脱衣所の棚などもホコリが目立って、直接置かないように注意しながら利用しました。
清掃員の方はいらっしゃるのか、気になりました。
細かいかもしれないですが、やはり清潔感は大切だと思います。
衛生面、食事、接客サービスのバランスがとれている宿が良い宿かなと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ガーデンスパに感動

今回の旅行は、子連れの家族旅行です。※5歳
ウェルカムサービスのドリンクとマリモ羊羹を楽しんでチェックインを待ちます。チェックイン後はすぐ屋上のガーデンスパへ、こういうお風呂は初めての体験です。阿寒湖を一望でき眺めも最高、紅葉も大分色付いてました。湯浴みもあるので水着がなくても問題なし、息子も大喜び。お風呂の後は夜ごはんです。種類が多すぎて困るくらい大満足。息子は何回もいくらをとりにいき、いくら丼にしてご飯を楽しんでました。会場のスタッフさんも子供に声をかけてくださったりと親切なイメージです。ご飯の後はまたガーデンスパへ、夜に行くとライトアップもされてます。お土産も限定のマリモ羊羹など、種類豊富でした。朝ごはんの前にまたガーデンスパへ
霧がかかっている阿寒湖もすごく綺麗な感じがしました。朝ご飯も種類が盛り沢山もう満足も満足です。
※一つだけ　ゲームコーナーのゲームを新しいものを取り入れるのもいいかもです。プリクラなどあれは家族で浴衣記念などを残したい方もいるはず。私だけだったらごめんなさい。ご飯、お風呂、お部屋全て最高です

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

バイキングの種類が豊富

年末の疲れを癒すため、家族で利用しました。
地元では、よく聞いたことのある名前のお宿で、伝統を感じました。
お風呂は透明な温泉で、屋上は湯浴み着で家族やカップルやお友達と入れるプール仕様になっていました。天気が良ければ、とても月明かりが綺麗で阿寒湖も一望でき、幻想的でした。冬は寒いですが、お湯は温かく、深さも130cmの子が顔を出せるくらいの深さで、子供はすごく楽しめていました。
バイキングはとにかく種類が豊富で、売店も阿寒名物のまりもの商品がたくさん。
お部屋は和室で湖と反対側でしたが、温泉街の雰囲気を一望でき、イルミネーション等も綺麗でした。
荷物の搬入時も、駐車場まで送迎車がありました。また利用したいと思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

屋上の風呂最高！

今回初めて利用させてもらいましたが、まずはお風呂が最高でした。屋上にある天空スパ。温度も暑すぎずぬる過ぎず、まるで温泉のプールのような場所でした。明るい時間は湖面を眺めながら、夜は星空を眺めながらの入浴。とんでもない露天風呂でした。
食事も夕食、朝食共にすごい品数の料理たち。宿泊者の人数が多いのでごちゃごちゃしてましたが、大変満足させてもらいました。
また時間が出来たら立ち寄らせてもらいたい宿の１つになりました。
１つ気になったのは、氷が9階にしかなかったのは残念なポイントでした。せめて、1階にも製氷機が欲しかったなぁ？とは思いました。
今回はお世話になりました。また必ず利用させてもらいます。ありがとうございました。