軽井沢　ホテルそよかぜのクチコミ・評価

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

mako様
いつもホテルそよかぜをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回はアネックスコンフォートダブルのお部屋をご利用いただきありがとうございました。
私どもでは色々なお部屋タイプをご用意しておりますので、お好みのお部屋をお試しいただければ幸いです。
4月中旬にはエクセレント・コンフォート・ステイという60平方メートルのお部屋もオープンいたします。
大型のテレビを2台設置し、リビングやダイニングもついた長期滞在も可能なお部屋となっております。
繁忙日はお部屋食でのご用意となり、ご家族様でゆっくりお過ごしいただけます。
4名様以上でもゆったりおくつろぎいただけるお部屋となっておりますので、ぜひお試しくださいませ。
またのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/3/27

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

先日はご利用ありがとうございました。
　「全国旅行支援」の件では、1名様がお使い頂けず大変残念でございました。
以前お泊りになった宿泊施設様では、証明書等のご提示が無くても割引を受けられたとのことで、なぜ私共では使えないのかと言われましたが、私共は国や県からの指示に則り「全国旅行支援」を適用させて頂いております。ご理解頂ければと存じます。「全国旅行支援」が1名様お使い頂けなかった事で「考え方が硬い」「もう少し柔軟に対応しろ」「上の立場の人を出せ」と言われました。申し遅れましたが、私は代表の横川と申しますが、チェックインの最初からスタッフと一緒に対応をさせて頂いておりました。言葉遣いが気に障ったとのことですが、私も含めフロントスタッフの対応は丁寧にさせて頂いたと自負しております。私共も何とかお使い頂ける手段は無いかと「全国旅行支援」事務局に相談し他の証明書のご提案を頂きましたが、お持ちでなく結局お使い頂けませんでした。お帰りの際も「何とか全国旅行支援を使えないか」と言われましたが、申し訳ございませんがお使い頂けない旨お伝え致しました。
　
ご夕食のお肉料理がお口に合わなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。私共は素材や調理法などを吟味し一品一品を大切にお出ししております。現在は本場フランスやミシュランの星が付いたレストランで学んだコックが腕を振るっておりお客様にはご好評を頂いております。今回お召し上がり頂いたメイン料理は「やまと豚のグリル　セップ茸のソース」でございました。豚肉ですので牛肉とは違い、ある程度の硬さが出てしまうのは致し方ないところではありますが、「やまと豚」は脂身のくちどけが良くさっぱりとした後味で、肉質もきめが細かく柔らかいお勧めの豚肉でございますのでお料理に使わせて頂いております。またレストランスタッフも私どもに30年来いる外国人スタッフが対応致しました。彼は元々の明るい気質と細やかなサービスで、彼のファンになって下さるお客様も多いスタッフです。
　今回は「全国旅行支援」の件でご気分を害され、ご滞在中のその他のことも面白くなくお感じになられたのかと拝察しております。この件ばかりは私どもでもどうすることも出来ず、このように言われてしまうと大変残念でございますし、私どもの気持ちもラルク様に伝わらなかったことがとても悲しく感じております。

返信日：2023/1/5

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
お食事などご満足いただきありがとうございました。
皆様にご満足いただけるよう、日々コックが丁寧にお食事をご用意させていただいております。
立地につきましてはとまとまと様のおっしゃる通りでございまして、ホテルから直接徒歩での長時間のお散歩は難しいため、ちょっとした運動には3か所あるドッグスペースをお使いいただき、本格的なお散歩はお車で7，8分ほどのところにある千ヶ滝せせらぎの道などをご利用いただけますと幸いです。
お風呂の湯温につきましてはご不便をおかけいたしました。
ぜひまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2023/1/5

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はご宿泊ありがとうございました。今回はご希望に添えず申し訳ございませんでした。今回頂戴した口コミの内容ですが、大分事実と異なっておりますのでこちらにてご説明させて頂きます。
　まず、ご夕食前にゆう様より浴衣の丹前の件でお問い合わせを頂きました。その際に丹前のご用意は無いこと、レストランでの浴衣とスリッパのご利用はご遠慮頂いていることをお伝えしましたところ「フランス料理だからお高くとまっている！」「ネクタイをしめていけばいいのか？え？」と凄まれました。ご精算の際もフロントの机の上にルームキーを投げ付けられ「お風呂がぬるいのは嫌がらせか？え？」と言われ、大変怖い思いを致しました。
　私共のレストランでは「浴衣とスリッパだけをご遠慮」頂いており、そちら以外のお召し物でレストランをご利用頂く事は全く問題ございません。その旨もチェックインの時にお渡しする「館内マップ」やお部屋のスリッパが置いてある場所にご案内を置いてあります。
　おかげさまで私共はお料理には大変ご好評を頂いており現在はミシュランの星が付いたレストランで学んだコックが腕を振るっております。とはいえ軽井沢のリゾートホテルですので、あまり堅苦しくなく、でも本格的なフランス料理をお楽しみ頂ければと考えております。当日はお肉のグレードアップありがとうございました。あちらのお肉は「赤城牛のフィレ」でございました。ご宿泊の際は絶対に注文したいと仰るリピータ様もいらっしゃる位のグレードのお肉です。今回はお口に合わなかったとのこと残念でございます。
今回ゆう様からは２回ご予約があり、1回目のご予約は取消され、２回目の今回初めてご宿泊頂きました。ご予約頂いた２回共おみ足の件でご連絡を頂きましたので、お部屋は２階であること、建物には階段が多いため、2階ではなく1階のお部屋をお勧めした内容のメールを、ご予約頂いた２回ともお送りしており、お送りした日時なども確認しております。また私共がお送りしたメールの後にゆう様から別件でメールでお問合せ頂いておりますので、こちらがお送りしたメールは全て届いていると把握しております。
　なおお風呂がぬるかった件ではご迷惑をお掛け致しました。お越し頂いた時季は日中の温度と夜中の温度差が激しい日々で行き届かず申し訳ございませんでした。今後はご迷惑をお掛けしないよう気を付けて参ります。

返信日：2022/11/27

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
安心してご旅行をお楽しみいただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。
パンは皆様にご好評いただいており、たくさんおかわりしていただいております。
ついついパンを食べすぎてしまいがちですが、フルコースディナーですので、パンでおなかがいっぱいにならないようご注意くださいませ。
たかこさまのおっしゃる通り、お客様が皆様ワンちゃん連れということもあり、自然と和やかな雰囲気をお客様が作り出してくださっております。
4歳お嬢様もお食事をお楽しみいただけたとのこと、ありがとうございます。
ぜひまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2023/1/5

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
居心地よくお過ごしいただけたとのこと、ありがとうございます。
ワンちゃん連れのご旅行はいろいろとご不安なこともあるかと存じますが、なるべく気を遣わずにお過ごしいただけるよう、スタッフ一同皆様をお待ち申し上げております。
ぜひまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2023/1/5

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただき誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ワンちゃん連れのご宿泊ですと、特にお食事面などで妥協しなければならないこともあるかと存じますが、私共では腕のいいコックがフレンチレストラン単体として営業できる本格的なお食事をご用意させていただいております。
ご朝食もお客様がお越しになるタイミングに合わせて火を通し、また、手作りのジャムなども皆様からご好評いただいております。
ワンちゃん用のお食事もコックが手作りでお作りしておりますので、安心してワンちゃんに召し上がっていただけるものとなります。
若葉をかわいがってくださってありがとうございます。まだまだ子供で落ち着きのない看板犬見習いです。次回お越しの際はもう少し落ち着いてお迎えできるかと存じます。
是非またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/12/29

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
ワンちゃん連れでご旅行の場合、お部屋でセルフサービスのお鍋やバーベキューであったり、お食事はついつい諦めてしまいがちかと存じます。
私どもでは、家族の一員であるペットちゃんも一緒にご旅行を楽しんでいただくため、人間の方のお食事も、ワンちゃんのお食事もフレンチのコックが手をかけてご用意させていただいております。
軽井沢の紅葉は10月の半ばごろから11月の10日ごろまでが見頃です。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/11/7

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
私どもは創業から40年、現在の施設は30年を経過しておりますが、毎年少しずつ設備を更新し、また日々の清掃で皆様に快適にお過ごしいただけるよう心がけております。
ワンちゃんのお食事もフレンチのコックが手作りで一つ一つお作りしております。
普段は食べないものも全部食べた！というお声も時々耳にいたします。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/11/7

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのことで幸いでございます。
ペットちゃんも家族の一員でございますから、私どもではペットちゃん用のお食事を含め、皆様でご一緒にご旅行をお楽しみいただけるよう心がけております。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/11/7

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在をお楽しみいただけましたようで幸いでございます。
私どもは傾斜地に建っておりますため敷地も限られておりますが、ワンちゃんとお寛ぎいただけるスペースを3か所ご用意しております。
また、お食事は特に力を入れており、腕のいいコックが手をかけてご用意しております。
いろいろなお部屋タイプがございます。ホームページを見ていただくと360度お部屋が確認できます。また別のお部屋タイプでお楽しみいただければ幸いです。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/11/7

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
気持ちのいいご旅行とおっしゃっていただき誠にありがとうございました。
ワンちゃん連れのご旅行はお荷物が多くなってしまいますし、私ども傾斜地に建っておりますので階段が多くございます。なるべくお客様のご負担にならないよう、スタッフがお手伝いさせていただいております。
また、お出ししているお料理は味に自信をもってお出ししてはおりますが、仰る通りお食事中のスタッフの接客によって美味しいものはより美味しく、また逆のこともあるかと存じます。
私どもではベテランのスタッフにより皆様に寄り添った接客を心がけております。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/11/7

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用いただきありがとうございました。
ご滞在中はお楽しみいただけましたでしょうか。
事前にお客様のワンちゃんの種類などを伺い、レストランのお席割では皆様が快適にお食事をお楽しみいただけるよう配置させていただいております。
お忘れ物が見つかりまして幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/11/7

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回赤ちゃんをお連れでのご利用で御不便をおかけいたしました。
幼児のお子様用のお椅子のご用意はあるのですが、赤ちゃんをお連れの場合はベビーカーなどをご持参いただきますようお願い申し上げます。
大浴場のシャンプー類は、軽井沢発のハーブを使ったアロバーチをはじめ、ミキモト、ポーラの物を設置しております。シャンプーバーのような楽しみ方をしていただければ幸いです。
また、女性のお客様にはミキモトのスキンケアセットをお渡ししております。是非ご利用くださいませ。
また軽井沢にお越しの際はご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/5/7

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用頂き誠にありがとうございます。
リフレッシュしていただけたとのこと、幸いでございます。
今回ご宿泊いただいたアネックスコンフォートダブルのお部屋は、テラスとガラス張りの半露天風呂を備えたダブルのお部屋となっております。お部屋の床にはテラコッタを使った欧風のしつらえとしております。
お食事も腕のあるコックが自信をもってご用意させていただいております。
また軽井沢にお越しの際はご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/5/7

軽井沢　ホテルそよかぜからの返信

この度はホテルそよかぜをご利用頂き誠にありがとうございます。
初めてのご旅行に私どもをお選びいただきありがとうございます。
今回★3という厳しい評価を頂戴いたしましたが、なにか清潔感に問題がございましたでしょうか？
せっかくの口コミですので、改善点などお伝えいただけますと幸いです。
次回は★5を頂けるよう精進してまいります。
今回はご朝食のみのプランでのご予約でしたが、私どものセールスポイントはご夕食でございますので、是非次回は1泊2食でのご予約をお待ちしております。
また軽井沢にお越しの際はご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2022/5/7